2023年人力资源管理总结（优选篇）.docx

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1、2023年人力资源管理总结（优选篇） 书目 第1篇人力资源部离退管理2023年上半年工作总结 第2篇人力资源管理工作总结范文安排 第3篇2023年人力资源管理工作总结范文 第4篇2023年电信人力资源管理工作总结 第5篇人力资源管理师考试高分阅历总结 第6篇2023年现代企业人力资源管理个人总结范文 第7篇人力资源部离退管理2023年年中工作总结 第8篇2023年6月高校生人力资源管理实习总结 第9篇2023年人力资源工作总结范文：人力资源管理模拟聘请 第10篇2023年人力资源部离退管理办公室工作总结 第11篇2023年10月人力资源工作总结：人力资源管理模拟聘请 第12篇2023年护理人力

2、资源管理状况总结分析 第13篇关于人力资源部离退管理工作总结范文 第14篇人力资源管理试用期工作总结 第15篇人力资源工作总结：现代企业的人力资源管理 第16篇2023人力资源管理工作总结 人力资源部离退管理2023年上半年工作总结 半年来，人力资源部离退管理工作在公司经营班子的正确领导下，在各级涉老部门帮助指导下，根据上级及公司有关老干部工作规定，围绕年初公司职代会总经理工作报告关于年度工作思路和两大目标总要求，克服困难，努力工作，大胆管理，内强素养，外树形象，同心协力，圆满完成了年初预定的上半年工作指标。为总结阅历，发扬成果，找出不足，搞好下半年的各项工作，特做工作总结 一、结合实际，扎实

3、工作，仔细落实“两项待遇”开展思想政治工作，使思想政治工作与解决实际问题相结合，确保队伍稳定。离退休职工，队伍浩大，这块阵地，假如我们不去占据，非法组织、封建迷信、xx“xx”等非法组织必定会去占据。多数事实已经证明，基础不稳，前方动荡，必定会影响大局，干扰中心，因此，决不能掉以轻心。每逢敏感时期，上级都要求我们对原练功人员进行调查摸底，亲密关注其动向。我们依据中心四部委关于加强退（离）休干部思想政治工作的通知精神，主动做好离退休老同志们的思想政治工作，对症下药，了解状况，确保没有反弹，刚好上报。针对我公司进行的系列改革，很多老同志有诸多想法，还有部分老同志思想观念比较滞后，有些事情一时想不明

4、白。对此，人力资源部领导高度重视，协作公司领导，全力做好疏导化解工作。为防止因此而发生的不稳定状况，我们极力做好工作、驾驭动向、提出建议，经过不懈努力，未造成集体上访事务的发生，保证了公司大局的稳定，为公司的中心工作有序发展，做出了应有的成果。另外，公司领导还克服种种困难，想方设法解决实际问题，消退了最大不稳定因素，使全体老同志非常感谢各级领导，为表达心愿，五月二十日上午离退休职工代表为公司送去了锦旗；五月上旬，将退休职工反映生活用水水质不合格、水压小等问题报公司领导后，公司领导高度重视，刚好支配有关部门进行处理，在不到一周时间内也得到了较好解决，为表达心愿，离退休职工代表给公司领导写了一封感

5、谢信。这充分体现了公司领导对离退休（内退）职工高看一眼、厚爱一分的详细体现。面对浩大的离退休队伍，出现夫妻感情不和，邻里之间纠纷，子女赡养老人等方面的问题在所难免，凡此种种，不论在节假日，或是白天、晚上，只要我们知道了，均能做到以理服人，百解不厌，百问不烦，深化浅出，做好深化细致的思想工作，凡在职权范围内的事，符合政策规定，当场解决，否则多加说明，基本达到双方均能接受之目的。由于我们工作做的细致，半年来，从未发生上访事务及存在担心全因素，保证了队伍稳定，为支持我公司中心工作服务大局，创建了良好环境。 2、按规定要求“两项待遇”得到落实。半年来，对“两项待遇”的落实，公司领导极为关注，大力支持。

6、在政治待遇方面：公司召开的职代会、党代会特邀离休老干部、（处）县级老领导以及退休干部、内退人员列席代表参与，公司领导一年二次向老干部通报企业的发展规划、经营状况，公司机构改革的目的、意义，解答老同志提出的有关事宜，使全体老干部深受鼓舞。报纸刊物、政治学习资料，按标准办理发放，老干部住院看病车接车送，公司领导想方设法抽出时间到医院探望。春节前夕，农历27日公司领导带着慰问金、纪念品、鲜花、慰问信、春联分片集体到老干部家提前拜年。对此全体老干部非常感谢。在生活待遇方面：由于公司领导的关切和支持，根据政策有关规定，该享受的均已兑现，离休金按时全额发放，医药费实报实销。春节期间，在公司经费非常惊慌状况

7、下公司领导仍拨出肯定经费，为老同志购买了大米、食用油等福利，做到了厚爱一分，高看一眼，令他们为之感动，凡公司给职工办福利，如过节费、降温费等都能同等享受。5月20日21日，利用两天时间为全体老干部、老领导进行年度体检。对此，全体老同志非常感谢，决心活到老，学到老，发挥潜能，保持好晚节，为企业的发展、稳定再做新贡献。 人力资源管理工作总结范文安排 人力资源部年度工作总结及 年度工作规划报告人 时间： 第一章 xxxx年 年工作总结春是秋飞，转瞬间冬来到，江 西 圣 井 山 旅 游 开 发 有 限 公 司 在总经 理的带领下，骏马腾飞，昂首跨越了不平凡的 xxxx年 年。xxxx年 年度，围 绕公

8、司年度的经营目标，人力资源在管理方面落实了相关措施，加大管 理力度和监督力度，使本部门工作取得了肯定的管理工作成就。 过去的一年，人力资源部在公司领导的关切和帮助下，在全体员工 的不懈努力下，各项工作有了肯定的进展，为 xxxx年 年工作奠定的基础， 创建了良好的条件。为了总结阅历，找寻差距，促进部门各项工作再上 一个台阶，现将 xxxx年 年工作总结汇报如下 （一）、建章立制，逐步规范人力资源管理 为进一步完善公司人力资源管理，理顺管理关系，使公司人力资源 各项工作有章可循，形成“靠制度管理，按制度办事”的良好机制，及 时制定、出台了一系列符合公司实际状况的制度和方法，本年度主要工 作是建立

9、健全人力资源管理的各项规范及管理制度：人事管理制度、 劳动合同管理规定、薪酬管理制度、绩效考核制度、员 工培训管理制度、新员工考核管理方法 、岗位说明书 、各 部门岗位职责、各部门工作流程等等。员工从进入公司到岗位变 动，从绩效考核到指责处分，从日常考评到离职，人力资源部都根据文 件的程序进行操作，达到各项工作的合法性、肃穆性。 详细如下 1、建立绩效导向的薪酬体系 用绩效考核与薪酬结合激励人，奖效挂钩，绩效确定薪资水准，绩第 1 页 共 15 页 效确定升迁奖罚，坚决不移地对优秀人才实施倾斜激励政策，激励员工 主动创建价值，并建立与公司共享价值创建、共享回报的氛围。在物质 激励的同时，不断提

10、高精神激励的水平，将成为公司持续激励的重要方 式之一。 以业绩为导向，既是公司的经营目标，也是人力资源管理的重要环 节。为此，依据公司的实际管理状况，结合集团公司推行 oa 办公自动化 平台，我们制定出员工绩效考核评价细则。通过公司 oa 系统平台， 对业绩的考核，对考核目标的设定，对考核标准的选择，对考核内容的 要求将干脆体现公司的经营理念和管理思想，并干脆作用于企业对员工 的激励。在实践中，我们通过对岗位业绩、员工素养、工作看法和领导 实力多方面的量化考核，规范了月度的基础考核，加强安排与过程限制， 强化了公司奖优罚劣、重在激励的安排制度，并成为激励人才成长的重 要手段和管理方式。虽卓有所

11、成效，但是公司绩效考核制度仍需进一步 的改进。本年员工绩效考核状况如下 xxxx年 年公司 oa 办公自动化系统统计汇总 日期一季度 二季度 三季度 四季度 （完成状况 %）部门施工监控部 营销策划部 人力资源部 财务部 综合管理部100% 100% 100% 100% 100%100% 100% 100% 90% 100%100% 100% 100% 100% 100%100% 100% 100% 100% 100%xxxx年 年月度绩效考核优秀汇总：第 2 页 共 15 页 日期优秀员工 3名 3名 2名 3名 4名进步员工优秀班组 1组备注1、2 月份 3、4 月份 5、6 月份 7、8

12、 月份 9、10 月份 11、 12 月份 共计1名 2名 1组3名2组xxxx年 年度优秀汇总：年度 优秀员工 5名 优秀中层 2名 优秀团队 备注xxxx年 年2、建立培训制度及安排。公司员工的培训和培育工作，对公司将来的发展起着重要的作用。 是员工梦寐以求的福利享受，也是企业义不容辞的义务和责任，更是企 业激励员工的颇为有效的激励手段，这也是人力资源部的重点工作之一。 给员工成长的空间和发展的机会，是企业挖掘员工潜力，满意员工需求 的重要表现。通过制定员工培训制度，并依据各部门的培训需求及 企业的整体须要建立了公司年度培训安排，从基础的技术培训、安 装维护培训、业务流程培训、团队合作培训

13、、基础管理培训、平安培训、 新员工企业文化培训、服务理念及组织员工外部培训等等来满意公司发 展须要。xxxx年 年培训安排如下：第 3 页 共 15 页 时 间培训对象培训项目 公 司 内 部 培 训授课人备注xxxx年-1-15 xxxx年-1-22 xxxx年-3-22 xxxx年-6-07 xxxx年-8-04 xxxx年-8-20 xxxx年-9-24 xxxx年-9-20 xxxx年-9-30 xxxx年-10-8公司全员 公司全员 办公室 新员工 新员工 营销策划部 中心 营销策划部 新员工 营销策划部如何处理工作中遇到的问题 办公软件常用学问培训 车辆修理常规 企业文化 公司制度

14、 电话沟通、处理技巧及电话礼仪 沟通培训 软件的运用方法 公司制度 投诉处理机礼仪 试用期员工） 、组织各部门员工学习公司内部管理制度、工作流程等规章制度； ） 、组织对公司员工基本岗位技能的培训：入职上岗前，各业务部门对 新入职员工进行基础的业务学问及岗前培训；试用期间，到公司各部门 进行实习；依据公司业务发展状况，依据部门员工工作须要，统一组织 专业的业务学问培训。 3） 、员工综合素养培训：人力资源部组织支配公司全体人员接受有关团 队意识、企业文化、工作理念等方面基础素养的培训； 4） 、业务技能培训：业务技能培训由相关部门申请进行。采纳公司定期 内部培训、聘专业老师及外部培训三种方式进

15、行，内容以提升服务技能 培训为主。3、明确岗位说明书规范的岗位说明书明确了工作的职责权限、任职资格、工作特点、第 4 页 共 15 页 工作目标等重要因素，为公司进行工作评价、人员聘请、绩效考核、确 定培训需求、薪酬管理供应依据，今年完成现有部门的职能定位，明晰 各部门的使命、责任、主要工作流程以及关键绩效指标等，建立起各个 部门职能说明书；将部门拥有的工作业务流程在部门职能中逐一列出， 建立了部门职能与公司关键工作流程之间的链接，为部门职能的实现提 供了牢靠的途径，为岗位说明书奠下了基础，为各部门绩效管理建立依 据。（二）、组织架构的完善及人员编制：人力资源部于 xxxx年 年依据组织战略需

16、求重新梳理公司整体组织架构 体系，分析并制定了各部门的岗位设置及人员编制，从而确定了公司的 定员定编，并且不断依据实际状况和工作重点，有针对性地对各部门的 定员定编进行适当的调整，以期使公司的人员与岗位设置状况达到最佳 的配置，最大可能地发挥每一个职能部门和员工的作用。到 xxxx年 年 12 月 31 日，公司员工总人数为 人 。1、 人员结构状况施工监控 部 5 5 营销策划 部 2 2 综合 管理部 3 3 合 计 13 13部门 安排 人数 实际 人数财务部 2 2人资部 1 1构成 人数在岗 13正式员工 11试用期员工 0临聘人员离职第 5 页 共 15 页 构成 人数 比率本科

17、4 6%大专 2 71%中专（中学） 7 23%备注2、聘请状况本年聘请渠道如下：聘请渠道江西人才网 鹰潭人才大市场 前程无忧网 南昌学校 鹰潭师范学院 合 计费用通知人数35 10 13 15 10 83录用人数7 5 1 2 2 17备 注700 元/年 800 元 免费 免费 免费 1500 元初八初九（三）、劳动合同管理依据公司对人事管理用人制度，对技术、管理骨干实行中期（2 年至 3 年）合同管理，对其他工作人员实行短期（1 年至 2 年）合同或不同续 签合同的管理方法，按先部门填写看法，后协商一样，确定劳动合同意 向。并结合新出台的山西省劳动合同条例做好新劳动合同的签订和 手续办理

18、，到目前公司共签订劳动合同 30 份。 （四）、仔细做好人力资源部日常业务性工作 我部门在完成上述工作的同时，充分发挥了本部门的基础职能作用， 在规范管理、工资核算、办理员工保险、组织各项活动等方面起到了应 有的作用。第 6 页 共 15 页 1、 按月计算员工出勤，严格各部的考勤，并对每位员工出勤状况 予以统计。 2、 根据有关规定，到劳动管理部门为员工缴纳养各项保险金。xxxx年 年保险缴纳状况汇总 日 期xxxx年 年 金额 养老 85469.00 基本医疗 26034.00保险类别大病 1005.00 工伤 1655.40 生育 1020.00 失业 5553.42 企业 85926.

19、88缴纳金额个人 34809.94 合计 120736.823、 顺当通过高新技术开发区人事局开展的 xxxx年 各项审查工作（包 括：年度经济普查、用工备案、劳动合同、在岗职工统计、各种保险缴 纳状况等）。 4、 依据 oa 系统的管理要求， 组织相关人员将员工的档案全部录入 oa 系统中，并对录入的信息进行审核和管理。 5、 仔细做好公司的文字工作。草拟综合性文件文字工作，负责办 公会议的记录、整理和会议纪要提炼，并负责对会议有关决议的实施。 仔细做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作；公司所 有的文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作。协作领 导在制订的各项规章制

20、度基础上进一步补充、完善各项规章制度。刚好 传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。 6、 支配专人专管负责公司公章、营业执照、组织机构代码证、 税务登记证及其他相关证件的管理和年检工作。 7、 切实抓好公司的福利及日常管理工作。根据预算审批制度，组 织落实公司办公设施、办公用品、节日福利等商品的选购、调配和实物第 7 页 共 15 页 管理工作。切实做好公司通讯费、款待费、车辆运用及馈赠品登记手续， 严格根据程序核定运用标准。 8、 规范接待流程，提升接待管理水平。更 好 地 反 映 我 公 司 精 神 面貌，增进各级领导的支持与合作。 9、 xxxx年 年 度 江西 圣 井 山 旅 游 开

21、发 有 限 公 司 优 秀 员 工 表 彰 大 会及联欢晚会，我部门全体人员参加大会的打算和服务工作。 （五）、建立高效团队，开展员工活动，促进企业文化宣扬 在公司的正确领导下，持续完善企业文化管理体系，培育具有主动、 乐观、团结、向上的企业文化，以客户满足为立足点，打造公司良好服 务形象；以员工满足为动身点，打造以人为本的和谐氛围；以公司为中 心，树立企业良好形象，明确公司发展和奋斗目标，增加了公司的凝合 力、向心力，从而有效地推动了星联公司的改革和发展。 1、在服务文化建设方面，以丰富服务内涵、提高服务技能、培育服 务理念为核心构建客户满足的优质服务体系。 2、在团队文化建设方面，文化墙的

22、设立，每周一期的板报设计，充 实了公司员工业余文化生活，使员工精神文化上得到了很大的提升。通 过“文化墙的展示”，使员工、客户及来访公司的人员，均为星联公司的企 业精神所感染，并对星联公司产生了信任感，留下了深刻的印象。 3、 在关爱文化建设方面， 为丰富员工业余文化生活， 凝合团队精神， 创建相互沟通，增进友情，建立团结和谐的工作氛围特制定全年员工活 动安排：“蒙山春游郊野、葡峰采摘”，投身到大自然的怀抱，在欢乐第 8 页 共 15 页 中拉近彼此之间的距离，增加了团队的凝合力；“彩云之南”， 在旅游 过程中学习、熬炼、陶冶、总结阅历，培育了团结友爱的品质和相互帮 助的团队精神。其次章 xx

23、xx年 年工作规划人力资源部成立已 2 年有余，在这两年里，人力资源团队得到了长 足的进步与提高，同时也见证了企业的成长与同事的提高，这与公司领 导的指导与关怀是分不开的。人力资源部将接着在公司大环境的要求下 进一步将人力资源工作落实到位，藉此，将来我们公司人力资源发展的 方向是基于胜任力的人力资源管理体系，与目标管理相结合的绩效管理 体系。人力资源工作要做到人力资源管理的三化：规范化、标准化与职 业化。我们将始终朝着目标前进！ xxxx年 年虽然取得了肯定的进展，但在同时也还存在着许多问题须要 我们不断地探究和改进，详细如下 一、强化人力资源管理 依据公司现在的人力资源管理状况，参考先进人力

24、资源管理阅历， 推陈出新，建立健全公司新的更加适合于公司业务发展的人力资源管理 体系。 （一） 、实现制度化管理 1、完善各项规章制度。 2、完成各部门各职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩效考核提第 9 页 共 15 页 供科学依据。 （二）、进一步完善绩效向导的薪酬体系 1、绩效管理 绩效管理体系包括 8 个模块， 也是八个步骤， 实施前打算、 战略规划、 部门安排预算、绩效安排、绩效限制、绩效考核、绩效沟通、考核结果 运用，这期间的每一个步骤都包含了丰富的工作内容。而对于绩效管理 来说，每一年的工作企业都要重复走完这八个步骤，才可能称得上绩效 管理，我们目前的工作涉及到了每一个模块，

25、也在每一个模块都做了应 用，人力资源部在总经理的领导下在绩效管理工作上也逐步上了轨道， 目前我们的主要工作是将绩效管理工作进一步落实到细微环节，将绩效考核 结果的运用丰富化，使绩效管理真正的对企业运营起到协助作用，对企 业的战略供应丰富的牢靠的参考。出于这些方面的考虑，xxxx年 年的考核 工作的重点主要从以下几方面来着手 1）、接着加强绩效限制。 绩效限制的工作现在主要有绩效考核分数记载存档，了解绩效考核结 果。而在绩效限制上人力资源部所能发挥的作用并不多。绩效限制工作 主要集中在各考核人，人力资源部的作用主要是确定绩效考核工作的确 有在公允公正的进行而且对业绩提升有帮助。xxxx年 年，为

26、了实现绩效考 核切实到位，人力资源部将加强对考核过程的跟踪和沟通，教会并监督 各考核人对考核的实施，预防考核流于形式。 2） 、依据各部门工作安排，建立部门经营目标管理考核机制，对部门 进行绩效考核。第 10 页 共 15 页 中层管理者增加 kri 指标季度考核， 该项考核明年短暂不计入工资， 但其考核结果会作为人力资源规划的参考内容参加 xxxx年 年工作规划及长 期规划。实施 kri 考核的想法主要基于现有中层员工整体品行须要得到 进一步提升，而 kri 的引入可以促使大家留意在工作当中的职业化表现 及自身良好品行的培育。 xxxx年 年工作总结及 xxxx年 年工作安排第一章 xxxx

27、年 度工作总结结合 xxxx年 年酒店人力资源工作安排，依据 xxxx年 年度工作实际开展状况，现对 xxxx年 年酒 店人事工作做以下总结。 第一节 酒店现有人员配置状况 1、 人力资源总体状况分析酒店现有人员 98 人（数据截止 xxxx年.12.11） ，不含财务总监（兼职） 。 1.1 各部门人数分布35 30 25 20 15 10 5 033xxxx年7 5 812人数 1.2 在职人员层次分析60515040 30 20 18 6 23人数 比例100 普工文职技术管理注：普工类：全部主管级以下的一线员工 文职类：办公室人员（含秘书、助理、专员、文员等） 技术类：电工、网管、餐饮

28、业厨房全部人员 管理类：全部主管级及以上人员（含享受主管待遇人员） 1.3 总体年龄分布1%27% 43%17-25 26-35 35-50 50以上29% 1.4 总体性别分布41% 59%男 女1.5 酒店人员工龄分析35 30 25 20 15 10 14 223119人数50 1-3月 3-6月 6月-1年 1年以上注：上图分析数据不含厨务部人员，共计 86 人。1.6 人员学历分析 40 35 30 25 20 15 10 5 034 26 21 5 初中及以下 中学/中专 大专 本科及以上人数1.7 酒店人数月度改变分析120 100 80 60 40 20 0 1月 2月 3月

29、4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月其次节 聘请与配置 1、 聘请状况：聘请长期是人力资源部的主要工作之一， “招人难，留人难”导致现在干脆影响酒店的 正常运行。 自 xxxx年 年 1 月 1 日-12 月 12 日共发布聘请 29 个职位， 18792 人次阅读量， 收到简历 3566 个（数据来源于 58 同城 xxxx年.3.19-xxxx年.12.12） ，录用 170 人（其中通过面试还在职的 58 人，通过介绍在职 12 人，离职 3 人，不含厨房合计入职 27 人） 。 2、 人员配置状况2.1 1-11 每月新进人员分步40 35 30 25 20 15 10

30、5 036 24 27 22 15 17 12 12 12 13 7人数2.2 1-11 月各部门入职人员数分布 60 50 40 30 20 10 03、 聘请分析57 44总经办40 27 14财务部 综合部 销售部 餐饮部 房务部 厨务部87就 xxxx年 年整体聘请现状来看，2 月至 6 月聘请状况比较乐观，基本可以满意各部门用 人需求；从 11 月到 12 月出现用工慌，聘请处于劣势，一线部门保安、餐饮、客房等人员缺 编较多。 3.1 简历的的数量和质量 从酒店 xxxx年 年 1 月 1 日起至 12 月 12 日止，酒店聘请岗位涵盖中层管理岗位、一般管理 职位、一线服务岗位、个别

31、专业技术岗位。酒店的聘请简历按渠道划分比例为：网络聘请约 占收到简历总数的 90%、本地人才市场现场聘请会约占收到简历总数的 1%、其他渠道约占 收到简历总数的 2%、内部员工举荐约占收到简历总数的 7%。 网络聘请覆盖范围广，面对的群体数量比较浩大，并且有批量投递简历功能，使相当一 部分应聘者没有查看任职要求便投送简历，造成收到简历多而杂。而且，还有相当一部分应 聘者没有详细了解所聘请岗位工作性质，个人专业、工作经验均与应聘岗位挂不上，造成收 到无效简历增多。从收到的简历来看，餐厅服务员、客房服务员、各部文员等聘请岗位收到 无效简历最多。 3.2 聘请渠道分析 渠道优点1、人员较多 2、可选

32、择的余地也较大缺点1、时间较短 2、 刚刚毕业的学生居多 3、从业阅历缺乏，平均 素养也不会太高 1、缺乏真实性 2、信息量过大， 花费时 间多 3、 造成聘请企业资源的 奢侈 1、专业技能较差 2、培训成本高适合聘请人选1、 基层管理人员及基 层人员1、聘请会现场聘请2、互联网人才库搜寻1、获得的信息量较大 2、可选择的面也很广 3、可招到相应的岗位人才 1、聘请成本较低 2、选择的余地较大 3、稳定性一般 1、成本较低 2、举荐人员较稳定 3、熟手较多，工作简单上手 1、成本较低 2、信息传播速度快 3、熟手较多，工作简单上手1、 中基层管理人员及 基层人员5、社会公共部门的举荐1、基层人

33、员6、内部选拔和举荐1、过程比较漫长1、 中基层管理人员及 基层人员 1、 中高层管理人员及 销售等基层人员7、hr 同行举荐和信息共 享1、可选则的面较小注 酒店现有的网络聘请渠道有 同城网、 58 最佳东方 （1-10 月） 宇辉现场会员卡 、 （10-12 月） 3.3 聘请问题分析 1) 对于基层员工如餐厅服务员等，缺乏有效好用的渠道和手段，网络渠道效果一般，不 能满意人员流淌性较大部门的运用需求。 2) 学校方面的聘请实习渠道，因某些缘由（学校更情愿和高星级酒店合作，以及费用问 题）难以绽开合作。 3) 年底前两月人员聘请难度较大。 4) 人员综合素养有待提高。 5) 求职者背景调查

34、力度有待提高。 6) 求职者面试通过后，到岗率有待提高。 3.4 每月聘请成本分布 聘请成本1000 900 800 700 600 500 400 300 200 100 0 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 聘请成本依据 xxxx年 年聘请的渠道， 其成本主要包括 最佳东方 2860 元 （1-10 月） 同城 2800 元 +58 （1-12 月）+宇辉现场会员卡 1280 元（10 月-12 月）+其他临时聘请费用，所以上述成本是根据年费 除以有效月份来计算。 综上：xxxx年 年 1-11 月聘请总成本=2860/12 + 2800 + 1280/

35、12+其他=5848.01 依据 2.1 本年度（1-11 月）入职 170 人（不含厨房） ，所以人均聘请成本=5848.01/170 人 =34.4 元/人； 4、 离职分析 在当今经济快速发展、生活水平提高的状况下，越来越多的人公务出差、外出旅行， 因此酒店业的发展异样快速。 伴随酒店企业的迅猛发展， 酒店行业的高离职率问题渐渐凸显， 有的酒店的离职率已经突破了警戒线。 高离职不但会带来显性成本（如聘请、培训的花费，以及离职前后生产率的损失） ，而 且会带来隐性成本（如低落的士气、企业声望的降低、职位链的损害、丢失的机会等） 。国外 的探讨表明，在人才流失后，重新聘请和培训人员替代，其费

36、用是维持原人才所需薪酬额的 2.8 倍以上。 4.1、每月离职人数分析 100 30 17 10 19 16 20 15 11 16 7 13 9人数1注 xxxx年 年 1-11 月全酒店离职人数合计为 173 人， 其中厨务部 21 人， 其他部门合计 152 人； 4.2 各部门全年离职人数分布50 45 45 40 36 35总经办3630 25 21 20 15 10 5 0 人数 7 14 14财务部 综合部 销售部 餐饮部 房务部 厨务部4.3 酒店每月离职率（%）分析 30 28.57 25 20 18.55 16.52 15 11.71 10 5 0 1月 2月 3月 4月

37、5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 9.73 8.11 14.41 14.04 10.53 8.3319.2 离职率注：xxxx年 年度平均离职率 63.60%（计算公式=离职人数/期末人数+离职人数） ； 4.4 各部门年度（1-11 月）平均离职率（%）分布80 73.68 70 63.64 60 50 40 30 20 10 0 总办 财务部 综合部 销售部 餐饮部 房务部 厨务部 50 73.47 64.29 56.96 63.64 4.5 酒店每月淘汰率（%）分布淘汰率7 6.61 6 5 4 3 2 1 0 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 1

38、1月 0.87 3.13 2.59 4.39 3.54 淘汰率 2.63 1.83 2.61 1.85 5.714.6 离职状况分析 1）依据康奈尔高校的酒店管理学院的数据显示，酒店员工平均每年的离职率超过 65%； 成都地区酒店行业的平均年度离职率也在 60-80%（同行调查所得的数据） ； 2）依据表 4.1 和 4.3 可以看出，酒店年底前后员工主动离职率较之年度平均离职率明显偏 高； 3）依据离职访谈以及多方位的了解核实，酒店离职缘由有如下 个别职位薪酬低于同行业水平 薪水是确定服务员能否正式入行的主要缘由也是员工留下来的根本缘由。这就使很大 一部分人都不情愿去做服务员。 发展空间 发

39、展空间是每位员工最期盼的事情一方面可以提升他们的实力另一方面也意味着工 资会增加， 假如一位服务员在一家企业工作多年都得不到升职的机会， 那她(他)会觉得没有发 展空间， 于是便会选择脱离这一行业， 酒店受限于规模和编制， 某些职位的上升空间特别小， 因而导致人员流淌比较大，比如餐厅。 企业文化 现在略微上一点儿档次的酒店都讲究人性化管理而企业做出的任何决策都会影响 到一些员工的去与留。 工作时间及强度 酒店是服务性行业，员工简单对长期的服务工作产生厌倦，特殊是酒店的人才，他们对 工作期望值高，当酒店的一些岗位缺乏挑战性，没有发展机会，加上晋升通道狭窄、不确定 时，他们会感到在酒店的职业生涯已

40、经到顶，为求更好的发展而另谋高就。 如今服务员工作时间拖得太长 特殊是生意火爆时， 劳动量进一步加大， 这让大部分人， 别是 90 后的人难以接受，所以他们才会轻易就动摇，最终改做其他行业。 岗位要求及名称 服务员是酒店业里的主力军，但是有些酒店人却把他们看成是最底层的人，这经常让他 们产生自卑感，即便别人不说，自己也会觉得低人一等。可是现在做服务员的人就连那些 来自农村的年青人自尊心都很强，哪还情愿去做这种服侍人的活。加上现在其他行业跟酒店 业相比， 某些方面明显有优势， 所以许多服务员都会选择转行， 在很多中国人的传统意识里， 酒店行业是“侍侯人”“吃青春饭”的，就坚决果断地辞职，进入其他

41、公司或企业。 、 第三节 社保费用 1、 每月社保参保（补助）人数50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 10 9 22 26 25 45 38 34 33 31 44 44 44 41 39 35 34 36 33 购买（报销）人数 补助人数 45 47 472、 每月社保购买（报销）费用 社保购买费用（元）25000 20000 15000 10000 5000 0 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 4900.9 4576.5 14384.1 12023.57 1

42、2691.39 17822.82 18814.7 19193.83 17455.1617723.1917554.79费用（元）3.每月社保补助费用补助费用（元）10000 9000 8000 7000 6000 5000 4000 3000 2000 1000 0 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 补助费用 9000 7600 6800 8800 8800 8800 8200 7800 9000 9400 94004.其他说明 酒店社保采纳购买和补助相结合的形式，根据酒店有关规定，符合购买社保条件的 员工，总办按程序予以购买，不情愿购买社保的员工在总办填写承

43、诺书一份，每月赐予 社保补助费用（200 元/人） ，厨务部的社保依据相关合同实行。 另：酒店社保购买实行网络经办的方式，人事主管每月依据规定来进行人员的增加 和削减，并刚好处理退费、社保的相关操作。 第四节 人力资源管理制度篇 1、人力资源规划管理 （1）人力资源规划制度 第四季度依据酒店的实际状况，完成人力资源规划管理制度。 xxxx年 年人力资源部工作总结春是秋飞，转瞬间冬来到，公司在董事长、总经理的带领 下，龙飞虎跃，公司昂首跨越了不平凡的 xxxx年 年。 xxxx年 年是公司的“管理规范年”，也是取消鞍山分公司 后、工作任务较为繁重、提升管理工作较为突出的一年，更是 公司实现制度化

44、、规范化大规模跨跃式发展的一年。依据总公 司的布置和要求，人力资源部在董事长、总经理正确领导下， 紧紧围绕平安、保产、成本指标以及公司的可持续发展这个中 心，加强对总公司和分公司的人力资源管理与配置，仔细做好 人力资源开发与员工培训工作，绩效考核工作与安排机制也上 了一个新的台阶，公司的人力资源管理水平进一步提高，为公 司顺当完成 xxxx年 年各项生产经营任务供应了坚实的人才和制度 保障。 一、xxxx年 年主要工作：（一）、建章立制，逐步规范公司各项管理制度xxxx年 年是公司的“管理规范年”，为进一步完善公司的各 项管理，理顺管理关系，使公司各项工作有章可循，形成“靠 制度管理，按制度办

45、事”的良好机制，人力资源部刚好制定、 出台了一系列符合公司实际状况的制度和方法，本年度主要工 作是建立健全人力资源管理的各项规范及管理制度：人事管 理制度、劳动合同管理规定、薪酬管理制度、绩1 效考核制度 员工培训管理制度 员工考核管理方法 、 、 、 岗位说明书、各部门岗位职责、各部门工作流程 等等。员工从进入公司到岗位变动，从绩效考核到指责处分， 从日常考评到离职，人力资源部都根据文件的程序进行操作， 达到各项工作的合法性、肃穆性。 详细如下 1、完善绩效导向的薪酬体系 用绩效考核与薪酬结合激励人，奖效挂钩，绩效确定薪资 水准，绩效确定升迁奖罚，激励员工主动创建价值。在物质激 励的同时，不

46、断提高精神激励的水平，成为公司持续激励的重 要方式之一。 以作业区平安保产工作业绩为导向，既是公司的经营目标， 也是公司绩效管理的重要基础。为此，依据公司的实际管理情 况，人力资源部制定完善了员工绩效考核评价细则和薪 酬管理制度。通过公司制度管理平台，对作业长平安保产工 作业绩的考核，对考核目标的设定，对考核标准的选择，对考 核内容的要求干脆体现公司的经营理念和管理思想，并干脆作 用于企业对员工的激励。在实践中，我们通过对岗位业绩、员 工素养、工作看法和领导实力多方面的量化考核，规范了月度 的基础考核，强化了公司奖优罚劣、重在激励的安排制度，并 成为激励作业长成长的重要手段和管理方式。 本年员

47、工绩效考核状况如下：2 xxxx年 年月度绩效考核优秀汇总：日期 优秀作业长 优秀班长 优秀班组 备注1、2 月份 3、4 月份 5、6 月份 7、8 月份 9、10 月份 11、 月份 12 共计14 名 15 名 10 组 8名 6名 15 名 10 组2、建立培训制度及安排。 作业长、班组长的培训和培育工作，对公司将来的发展起 着重要的作用。是企业激励员工的有效的激励手段，这也是人 力资源部的重点工作之一。是企业挖掘员工潜力，满意员工需 求的重要表现。通过制定员工培训制度，并依据各部门的 培训需求及公司的整体须要建立了公司年度培训安排，从 基础的思想培训、岗位技能培训、团队合作培训、基础管理培 训、平安隐患培训、新员工企业文化培训、服务理念及阅历交 流培训等等来满意公司发展须要。xxxx年 年详细培训如下：3 时 间 xxxx年-2-27 xxxx年-3-12 xxxx年-3-26 xxxx年-6-11 xxxx年-7-30 xxxx年-8-27 xxxx年-9-2 xxxx年-9-24培训对象 公司作业长 公司作业长 公司作业长 公司作业长 公司管理人员 公司作业长 公司班组长 公司作业长培训项目 平安管理及岗位技术操作规程 平安事故案例培训及岗位技术规 程