2023年会所员工管理制度3篇.docx

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1、2023年会所员工管理制度3篇 书目 第1篇某商务会所员工宿舍管理制度 第2篇消遣会所入职员工管理制度 第3篇休闲会所员工管理制度 消遣会所入职员工管理制度 公司董事会对该规章制度拥有最终说明权和修改权,其他任何*和个人都必需遵守执行 1.作息守则 (1)严格遵守作休时间,上下班打卡签退,不无故缺席,不擅自职守,有事请假。 (2)当工作须要加班加点时应听从支配。 (3)上岗前检查个人仪容仪表,保持精神饱满,心情开心。 (4)不该说的不说,不该听的不听,不该看的不看,不做与工作无关的事。 (5)上岗时不吃零食、不吸烟、不会客、不接听私人电话。 (6)不向客人索要物品、小费、私收回扣、不随意接受礼

2、物。 (7)不乱动客人的物品,不乱拿客人遗失抛弃的物品。 (8)任何状况下不客人争论,不与领导同事争论。 (9)爱惜公共财产,节约能源。 (10)不依次充好,缺斤短量,不随意变动收费标准。 (11)未经同意员工不得向外界传播内部一切管理资料及有关消息。 2.着装仪容 (1)服装:按公司规定服装上岗。 (2)工牌:员工工牌一律佩带于左胸指定位置。 (3)鞋:工作时间穿指定的工作鞋,鞋面无污,不赤脚穿鞋,女肉色袜,男深色袜。 (4)头发:应每天洗头,保证无头宵,均贴,不行蓬乱。(男不遮耳、女不披肩)。 (5)面容:女员工以淡妆上岗,男员工保证随时面部清洁。 (6)手机、bp机、相关物品一律不得佩带

3、上岗及包含各种饰物。 (7)班前自检查仪容仪表后方可上岗。 3.形体规范 (1)站姿:坚持站立服务,挺胸、收腹、沉肩、两脚分开15厘米左右,站姿优雅,棉带微笑。 (2)眼睛平视服务对象,不斜视客人或东张西望,不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。 (3)两手自然下垂或交*。女性以v型为主、男士两脚与两肩同宽。 4.礼节礼貌 (1)熟识驾驭问候语言,主动问候客人,能够依据时间、场所、情景、接待对象的不同,精确应用问候礼节。 (2)熟识驾驭称呼礼节,依据客人应用不同称呼亲切和谐,尽量记住客人的姓氏、职位,以便再次遇见时精确称呼。 (3)熟识驾驭应答礼节,依据场景,精确回答、反应灵敏,应对

4、得体。 (4)熟识驾驭迎送礼节,依据迎接、送别,做到讲究礼仪依次、礼仪形式,语言亲切 (5)驾驭操作礼节,服务操作规范,不打搅客人,礼貌大方。 (6)当客人走过时,主动问好,当领导经过主动点头致意。 (7)对客人时时表示虚心大方、朴实、表情自然、面带微笑、看法恳切。 (8)敬重客人习惯习俗和动作,不评头论足,按客人习惯和要求供应服务。 (9)与客人交谈时保持微笑,声调平稳,站立直腰挺胸,姿态美丽,注意倾听,不插嘴,精神集中,时时表示敬重。 5.岗位职责(服务员) (1)熟识本区域的设施设备,项目特点,负责本区域的接待及支配工作,为客人随时供应有效的服务。 (2)具有本区域消遣项目的基本学问,热

5、忱大方主动,有礼貌的接待来客,引导、支配客人入座,擅长运用语言技巧为客人供应最佳的服务。解决客人要求及疑难问题。 (3)负责所属区域的清洁卫生,在主管的领导支配下,每日清洁卫生,保持设施设备的卫生,环境整齐,空气清爽。 (4)负责场所每日所需工作物品,保证营业的须要。 (5)遵守本部门的规章制度。 (6)与部门和其他的部门员工紧密协作,协作完成各项工作安排和支配。 按公司规范内容,对新进员工进行传帮带工作。 某商务会所员工宿舍管理制度 商务会所员工宿舍管理制度 1、宿舍卫生做到“八净”、“六无”。“八净”即地面、墙壁、衣柜、门窗、玻璃、床、桌椅、衣架等每天擦洗干净。“六无”即无灰尘、无痰迹、无

6、水迹、无纸屑、无果壳、无异味。 2、床上摆放的被、褥、枕头和枕巾要做到“三齐”:即:每天被褥叠放整齐,床单拉平整齐,枕头摆放整齐。放置别的物品也要保持整齐有度,不乱放、乱扔。 3、保持墙壁清洁,做到“四无”,严禁“四乱”。即做到无蜘蛛网,无污迹,无手、脚印。严禁乱钉钉子,乱挂杂物,乱贴字画,乱扯绳子。 4、运用和保管好电器,按要求开关电器,不准私自接电器,严禁昼夜长明灯。用电器出现异样或损坏应刚好报修,并说明责任。做到人离寝室灯就关掉。 5、养成良好的卫生习惯,做到室内垃圾一天一倒,不累积、堆放垃圾、杂物。不准将室内垃圾随意扫到公共区。保持宿舍不能乱丢杂物,乱画墙壁。 6、毛巾、香皂摆放整齐,

7、洗漱后的水要即洗即倒,并且只允许倒到下水道里 ,并保持个人的脸盆及脸盆架干净、无尘、无污垢。 7、桌上只允许摆放物要求摆放整齐,桌面要求保持干净,无灰尘。 8、衣服叠放整齐,鞋子摆放整齐,脱下的工作服放在衣服架上,不准随意乱扔。 9、员工要做到在何时何地都不能乱扔纸屑、果皮、烟头等垃圾,要养成好的习惯,把垃圾放入垃圾箱,做一个文明的员工。 10、宿舍不准留宿外人。 休闲会所员工管理制度 为了更好的去严格要求自己,使大家能够全面的发挥自己,为来宾供应优质的服务,全面执行奖罚制度,希望全体员工能够团结一心,同心协力共同把我们的服务素养提高。详细如下: 一、嘉奖条理 1、拾到客人物品刚好上交,赐予嘉

8、奖(10元) 2、员工多次接到客人表扬者,赐予表扬和嘉奖。 3、多次帮助同事于危难之中,赐予表扬和嘉奖。 4、给部门提出建设性看法被接受者,赐予做普升依据。 5、制止重大事务或意外的发生免受损失或危急者,赐予嘉奖并做普升依据。 6、发觉或遇到意外事故或火灾隐患时,能刚好报警或奋不顾身补救,为企业挽回损失者,嘉奖300元。 7、对违反规章制度以及损害公司利益的检实行为,公司将赐予嘉奖。 二、惩罚制度(按扣分条理处理;每扣一分罚款十元) 1、见客人、管理人员、同事、不打招呼者扣一分。 2、不按时上下班,迟到,早退情节稍微者扣一分。 3、私自调休、班或不按规定时间提前申请者抠二分。 4、无故不参与培

9、训、例会或其他集体活动者扣二分。 5、当班时间闹心情,萎靡不振、没有微笑者口一分。 6、个人卫生不好,头发零乱、指甲过长、没有化淡装者扣一分。 7、制服穿不整齐、不按标准戴工牌者扣一分 8、对部门消费状况、价格、服务标准等水准常识不清晰者扣本人和当班管理人员个一分。 9、送茶水、水果、饮品、香烟不刚好者扣一分。 10、不供应规范式服务者扣一分。 11、客用物品不齐全或摆放不整齐者扣一分。 12、物品损坏遗失不刚好处理或不上报情节稍微者扣哟分,并按原价赔偿。 13、托盘不平、如有茶水溢出者扣一分。 14、进入房门不敲门者或乱敲门者口一分,敲门时一轻两重。 15、无故串岗、离岗、脱岗、偷懒者扣一分

10、。 16、站立、行走不规范或不按岗位站立者扣一分。 17、几个人站在一起闲聊、喧哗、说笑、打闹者扣一分。 18、当班时间唱歌、吹口哨、载歌载舞者扣一分。 19、不按时完成上司叮嘱的任务者扣一分。 20、当班时偷吃生果饮品者扣一分、并按原价买单。 21、当班前喝酒或吃的食品者扣一分。 22、当班时看书、年报、看电视、打私人电话者扣一分。 23、吃饭、宵夜、外出不打招呼或时间过长者扣一分。 24、下班时间遗忘关水、电者扣二分。 25、向客人索要小费或示意小费情节稍微者扣五分,情节严峻者作解雇处理。 26、收房时,将烟头、纸巾等杂物放进布草间者扣一分。 27、设备设施有问题不刚好上报者扣一分。 28

11、、发觉客人遗失物品不按时上交或上报者扣二分,情节严峻解雇处理。 29、在墙纸及其他物品上乱涂乱画者扣一分。 30、因工作不到位而引起客人投诉者扣三分。 31、随地吐痰、乱丢垃圾者扣一分。 32、不听从上司工作支配者扣二分、要做到先听从后上诉。 33、无理顶撞上司没有教养者扣三分。 34、上班时间内睡觉者扣二分。 35、对客人服务看法不好,引起投诉者扣三分,并打入黑名单。 36、输错钟、写错单、计错客人的消费者扣三分。 37、未按公司规定要求操作电脑设备者和运用对讲机者扣三分,并打入黑名单。 38、员工上班接听私人电话扣一分,利用公司电话拨打私人电话者扣3分。 39、发表虚假和诽谤的言论,从而影

12、响其他员工信誉者扣五分。 40、携带公司物品外出者,运用警句、禁止物品运用者、扣五分以上。 41、恐吓公司员工或打架斗殴者,即时解雇。 42、泄露公司商业机密者,即时解雇。 43、禁止公司员工拍拖,发觉员工拍拖者即时解雇。并扣五分以上。 43、旷工一天扣三天工资,旷工三天作自动离职处理。以上条例按情节轻重,加减扣分阶段 在执行纪律处分时,公司本着以教化为主惩罚为辅的原则对违规事务进行公允公正处理; (1)处分的目的是为了端正犯错员工的操守及工作看法; (2)对处分员工赐予说明及上诉机会; (3)以上各项罚款均以罚款形式操作,由当事人即时签名确认。 谨严慎行,严于律己,宽以待人,助人为乐 总经理:总经办: 年月日年月日