2023年前台文员实习总结报告（优选4篇）.docx

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1、2023年前台文员实习总结报告（优选4篇） 书目 第1篇前台文员实习工作总结报告 第2篇2023前台文员实习报告总结 第3篇前台文员实习报告总结范文 第4篇前台文员实习报告总结 前台文员实习工作总结报告 毕业实习是每个学生必需拥有的一段经验，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。由于我所在实习的单位是一家私企，所以我刚起先的工作并不忙，没有感觉到很累。只是每天都要守在前台和电话机旁边。第一天就因为坐了一天腰酸背痛的。 但是过了几天就稍有点习惯了，每天向我同一个办公室的领导们学习一些办公学

2、问。刚步入工作岗位，才发觉自己有许多都不懂的。虽然自己所学的专业在此时没有派上什么用场，但我觉得应当多学点，有几个技能,在以后找工作也可以给我自己多几个选择。我现在上班近八个月了，在这短短七个多月中，我曾经有几次想过做完一个月不干了。或许我是刚起先工作，有时受不了领导给的“气”， 自己心里很不舒适，就想辞职再重新换个工作得了。但静下心来细致想想，再换个工作也是的，在别人手底下工作不都是这样么? 刚起先就应当踏踏实实的干好自己的工作，终归又没有工作阅历，现在有机会了就要从各方面熬炼自己。不然，惦念以后干什么都会干不好的。我现在的工作，自己感觉相比其他人来说待遇挺不错的了，有时自己感觉也很华蜜的，

3、也不是和其他人比，工作也不是很难，很简单进入工作，关键是学习对人怎么说话、看法及其处事。由于阅历少，我现在这方面还有欠缺。现在才明白，在学校做一名学生，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社会，早晚要面对这些避开不了的事。所以，现在我很珍惜学习的机会，多学一点总比没有学的好，花同样的时间，还不如多学，对以后择业会有很大的帮助。 在这里我主要负责的工作是以下的内容： 1、周日至周一， 早上清洁前台卫生。 2、负责前台服务热线的接听及来电询问工作，重要事项仔细记录并刚好传达给相关人员，不遗漏，不延误。 3、负责来访人员的接待，基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范。 4、晚上4点到五点半之前做

4、好当天的销售报表。 5、做好分内事的前提下，仔细帮助其他人员交待的工作。 在文员这个职位上，技术性的劳动并不多，大多是些琐碎重复的工作，因而在工作中遇到的挫折主要发生在： 1、与客户沟通不好;2、上司给的某分工作感到吃力，难以胜任;3、与上客户发生争吵;4、对琐碎重复的工作感到怨烦;5、情感方面。 针对这几点我有以下的分析方法： 面对挫折，不妨从调整心态来纾解压力。古曰“天将降人于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行佛乱其所为;增益其所不能。”遇事应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫折的缘由，实行有效的补救措施，树立一个辩证的挫折观，常常保持自信和乐

5、观的看法，要相识到正是挫折和教训使我们变得聪慧和成熟，正是失败本身才最终造就了胜利。学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，心情乐观，发奋图强。擅长化压力为动力，变更内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取胜利，从而让目光面对将来。 踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于彼此存在着利益关系，又工作繁忙，许多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此踏出校门的我许多时候无法适应。我觉得可能在学校的名单跟踪问题上没有完整的流程，导致现在出现了些争名单的现象，所以人与人之间的关系有时候显得有点惊慌，但是环境往往会影响一个人的

6、工作看法。所以，办公人员的心情低落导致工作效率不高，每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。而间或的为同事搞一个生日party，生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。在电视上不止一次的看到职场的险恶，办公室里同事之间的是非，以我一个新人而言，我想我能做的就是“低头多工作，抬头少闲谈”。且通过,这次的实习是我更加相识到同学之间的关系是多么的宝贵。我要保持不评论，不背后说人是非，也不与同事发生利益争吵。 2023前台文员实习报告总结 书目 一、实习概况 二、实习内容 2.1接待实习 2.1.1第一印象服务的实习 2.1.2接待流程的实习 2.2电话沟通实习 2.2.1电话与内部客

7、服中心沟通 2.2.2电话与客户沟通 2.3突发事情处理实习 三、实习体会 3.1如何完成优质服务 3.2一心多用的实力 3.3耐性、细心 3.4推断实力 3.5语言组织实力 3.6激情 3.7如何与同事相处 3.8工作很辛苦 一、实习概况 （一）实习时间：2023年2月18日2023年4月11日 （二）实习地点：奈瑞儿塑身美颜连锁机构东峻分店 （三）实习目的：主要是培育实习生的礼仪、沟通实力（面对面的沟通实力和电话沟通实力）、处理突发事务的实力，还有一心多用的实力。通过前台文员这一职位的实习，提高了我的语言组织实力、与人沟通的实力、推断实力，office办公软件操作实力。 （四）实习单位概况

8、：奈瑞儿塑身美颜连锁机构创建于上世纪90年头，是中国现代美容业最早的企业之一。多年来，奈瑞儿始终致力于女性健康产业，与美国、瑞士、法国、加拿大等全球多个国家和地区，长期保持着技术沟通与战略合作，如今已成全国极具实力的塑身美颜连锁机构之一。 二、实习内容本文首发 2.1接待实习 2.1.1第一印象服务的实习 前台最能表现公司的形象，由于客户对公司第一印象特别重要，怎样给客户美妙的第一印象呢？ 要求前台工作人员必需面带微笑，让客户一看到你就感觉亲切和热忱，有种宾至如归的感觉！其实我认为这个并不是很困难，因为笑，想想快乐的事情就能笑了，但是要一成天都保持这样的微笑就不是一件易事了。记得我刚入职实习的

9、时候笑容特别的不自然，用我同事的话讲就是把嘴角的肉舍命地往两边扯，是扯皮而不是笑。为此我向店里的微笑天使请教了。她告知我笑得自然、绚丽是须要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出阳光的味道，才能自然。其次，想像。可以想想自己快乐的事情。 其次天，早上来了两位没有预约的客人。我是这样子接待的 我：您好！欢迎光临！两位小姐请问有没有预约呢？（热忱地微笑） 客户：没有，我是有那个民生银行的xx券的。我们想做护理。 我：（微笑地看着两位客户）不好意思，两位小姐。我们做护理是须要预约的。（说完后，把护理券上“提前两天预约”的标示指给客户看） 客户：这样子的，我还真没有看到呢！ 我：好的，两位先这边

10、稍坐一下，我帮两位看一下有没有护理房可以支配给两位，好吗？（招呼后，查看护理房间的运用状况） （真诚，微笑地看着两位客户）不好意思，两位，我们现在的护理房已经支配满了，今日短暂不能帮两位支配护理。您看，先帮两位约下次的护理时间好吗？ 客户：好吧，那就先帮我约在星期天12点吧 我：星期天是4月18号，12点钟刚好有两个护理房。我就帮两位约在那里啦，好吧？这个是您的护理券，您先收好，到时候带上护理券准时过来就可以了。 客户：好的，好的。是4月18号是吧？ 我：是的，是的。 这个是我们公司的的名片，上面有我们店的联系电话（把电号码指给客户看）（抬头，微笑地看着客户）您到时候假如有什么问题或者时间上有

11、什么变动都可以打这个号码找到我们的。我帮您把护理时间写上去，这样子你就记住了，好支配你的行程。 客户：（笑着看着我，从她们的眼中我看到了满足和赞许）好的。感谢你！ 在整个接待过程中，我认为自己是专业的。把之前同事教我的都用上了还真的管用。我这个人比较看重友情，所以我就把客户当成是我的挚友。其实也可以把客户想像成你最在乎或者最能让你愉悦的人事物。另外，细微环节上做得也不错。客人说预约星期天，然后我把日期也告知了她，把护理的日期写在名片上以免客户遗忘。这些细微环节都是做得不错的。能让客户感觉到贴心与真诚。 2.1.2接待流程的实习 公司要求我们客户进店时要按规定的流程接待。 （1）客户到店时问好:

12、您好，欢迎光临！ （2）自报家门:奈瑞儿东峻店。 （3）自我介绍:我是前台某某很兴奋为您服务。 （4）划分顾客类型（新、老客户之分） 老客户：2分钟内找到顾客档案，干脆通知其美容师,支配好护理房。 新客户：引导客户完整填写顾客档案并录入电脑,预约编号并做好新客户统计，带客户到休息厅休息，支配客户经理为顾客选择护理,依据客户选择支配合适的美容师与护理房。 （5）客户离店时：您好，做完护理啦，下次什么时候过来呢？ （6）询问客户下次护理时间，做好预约登记。 （7）送客：下次护理见！ 在整个接待过程中，最重要的是限制好客户等待的时间。在投诉案例中，大部分是等待时间过长造成的。客户须要等待绝大部分又是

13、因为护理房惊慌。所以我们要做的首先就是统筹一天的预约状况，合理预约每个时间段的客户。同时坚持一个原则：只为客户保持1015分钟的护理房，时间过后不予接待。这样虽然会让一部分客户不快乐，但是却能保证店里的正常的运作。总体上是为每一位客户的时间负责。假如特别状况实在没有护理房或美容师可以支配，那么肯定要跟客户说明清晰因什么而要等，要等多长时间，尽量避开投诉事务的发生。 2.2电话沟通实习 店里的电话主要是来自客户和公司内部客服中心（帮每个店拓展客源） 2.2.1电话与内部客服中心沟通 对于客服中心，接电话时应变度要求不高，几乎每次都是那几个固定的的问题： （1）某个时间段能不能支配客户做护理 （2

14、）某位客户有没有在约定的时间做了护理。 因此，可以干脆依据预约状况与客户到店状况回答。客服中心的跟进工作是做得很到点的。经常在忙得不行开交的状况下，这边来个电话问：某位客户到店没有呢？那边又发个om（om功能与qq一样，是一种在局域网内运用的即时工具）问：现在能不能支配一位新客做护理？那时候真是烦死人了。有一天前台当值的只有我一人，有个时间段的客人来得许多。当我在忙着支配客户护理的时候，两个电话又同时响了。而其中有一个电话就是我们客服中心打过来询问，约好10点的眭小姐到店没有。那时候真的特殊烦燥，都忙得喘不过气来了，她竟然问这么一个“小玩意”，那时候我的不耐烦就表现出来了，语气也显得爱理不理的

15、。事后，客服中心给我一个评价：服务看法不热忱！通过这件事情，让我了解到：不管是公司员工还是客户，任何时候接电话都要留意自己的语气，不能带有心情工作。 客服中心能帮我们拓展新的客源，她们的服务干脆影响店里新客户的数量。前台工作人员对客服中心的服务看法要好，而且要与客服中心保持紧密沟通让她们有激情，有动力去为我们挖掘更多的客户。 2.2.2电话与客户沟通 电话与客户沟通类型：（1）主动去电预约提示（2）被动客户来电询问、改约、预约。 （1）去电提示预约客户的时候，我们要留意语气与时间的限制，因为许多客户不喜爱接到提示电话，说太多客户易产生厌烦的心情。一般一个提示电话只用20秒40秒的时间。 （2）

16、客户主动预约、询问、改约，对于解决这一类电话首先就是要了解自身的状况（店里预约状况及其美容师的预约状况，公司专业学问），在接听到一般询问客的电话时我们要有肯定的专业学问去为其解答，但是假如是特别专业的或是我们并不了解的问题时，要懂得把问题交给专业的人士去解决，以给客户更完备的、更满足的回复。 在电话沟通中，除了留意语言的运用，语气的宛转外还要求熟识服务流程，要有一条清楚的思路。 记得刚实习的时候我接、打电话的时候说话是断断续续的。有天早上，同事为了熬炼我就把我自己一个人放到电话旁边。那时候我是主动给预约的客人打提示电话的，状况如下 1、确认客户是否是本人 我：您好！请问是冯小姐吗？ 客户：对，

17、我是。 2、确认预约时间地点 我：您好，冯小姐。我们这边是奈瑞儿东峻店的前台，你跟我们约的是今日下午的3点钟到这边做护理的。想提示一下您，请问您到时候能准时过来吗？ 客户：可以是可以，但是我在白云区这边的平和路这边呀，我不知道坐什么车过去。 3、由于刚刚实习,对于路途不熟识。我起先惊慌了，不知道怎么办才好。愣在那里足足30秒 客户：喂，有在听吗？ 我：你不知道怎么到我们店是吧？ 客户：是呀，我很少去越秀区那边的。 我：这样子是吧？你稍等。 4、向同事需求帮助（在向同事需求帮助的时候没有把电话筒按住，对方能听到我这边的谈话） 我：我们这边是东峻广场四座201。有东峻广场这样一个公交站的，你看一下

18、你那边有没有公交车到这边的好吗？ 客户：你帮我查一下咯，因为我很少出门。 我：不好意思，我们这边是不行以上互联网的。或者你坐地铁到杨箕站从d出口出来也是可以到我们店的。 客户：我这边旁边没有地铁站呀 我：这样子呀？那我再帮你问一下啦。（在这时候也没有把话筒按住） 5、询问同事 在询问过程中 客户：你是不是新来的呀？ 我：呵呵，是的。 客户：我自己再找找看吧。再见！ 在完全的通话中，首先第一，其次部是没有问题的。我们是须要确定通话人是否我们要找的客户。而且，假如不是客户本人，我们是不能向其他人透露客户的护理信息的。但是，其他的对话是特别地不专业的，存在以下的问题： 没有清楚的思路，对于路途不熟识

19、。让客户等待时间过长。如在第三步的时候，我不熟识路途，而让客户等待时间过长。其实，可以这样子跟客户说：您好！不好意思，因为我对于白云区那边不熟识，我立刻帮你找一位熟识路途的同事来帮您，您看可以吗？先把这件事情交给同事处理，事后再向同事请教处理方法。这样不仅可以很好地解决问题，而又不会出现下面的尴尬，影响公司的形象。没有把话筒的传音处按住，这样我们的谈话客户都能听得一清二楚了。或许我把客筒按住了，客户就不会在后面问我是否新来的了。这是一个很低级的错误。 2.3突发事情处理实习 在美容院，突发事情一般指客户发怒、投诉。 有一天早上，一位客户没有预约就到店想做护理。我是按以下步骤去接待的： 1、询问

20、了客户的基本信息，并要求客户填写了她的姓名和电话号码。 2、请客户到休息厅休息，并端上茶水。 3、在客服系统上查询此客户的资料。 4、发觉没有此客户资料，立刻去告知客户：实在不好意思，小姐，我们在电脑上查不到您的资料，您确定您是在我们店做过护理了是吗？她很生气地说：你们怎么搞的？我明明在你们这里开的卡。你却告知我没有资料？ 5、立刻利用卡号查询，但是电话号码与名字显示的与客户刚刚填写的不一样。（此时客户始终跟着到仓库来查资料） 6、告知客户此卡是另一位客户的信息：不好意思，刘小姐，此卡显示的是另一位名为何太的客户的资料。 客户：我就是何太呀！ 我：但是刚刚您填写的不是何太这个名字，而且您刚刚填

21、写的电话号码也不是这个的。 客户：我用假名，有两个电话号码不行吗？ 我：不是说你不能有两个电话，只是我们公司规定客户信息不一样不能赐予护理。 为此她就起先发怒了，劈里啪啦地臭骂一通。当时我真的被吓坏了。她是东北人，声音特别宏亮，把我整个人都震住了。我不知怎么办才好，愣在那里。等她骂完了才醒悟过来，为她添茶后跑去找客服经理来解决这个事情。 在这个案例中，第一到第三步是没有问题的，尤其是先请客人休息端茶再查阅客人资料是做得很好的，给客户一种重视的感觉。在第四步的时候，发觉客户心情不对时没有尝试先安抚。或者可以这样跟客户说：您在我们店里办了卡是吧？好的，您先在这边稍坐一会。我现在立刻去为您查询，好吗

22、？（这样做不仅可以安抚了客人的心情也避开了第五步时客户参加到工作进程里，这样可以让我们有更多的时间与空间去思索和解决问题，而客户的心情也不会那么激烈）。第五步，发觉客户已经参与到我们工作的进程里去了，在此时也可以这样跟客人说：刘小姐，先带您到休息厅稍坐一会，我立刻去为您解决这个问题好吗？第六步，此时客人已经很生气了。不应当立刻表态不给她做护理。而且，当客户说用假名的时候，忽视了一点：假如她是卡主，那么她已经在店里做过护理了，可以请她的美容师过来确认是否同一个人。这样可以更干脆、更快地解决到问题。 从这个案例中我明白到，对待投诉客户，首先要镇静不要自乱阵脚，一胆怯思路就不清楚了，对解决问题没有任

23、何帮助。其次，要立刻向客户表示歉意，安抚客户心情，有些客户会因为你的服务看法好就慢慢冷静，这样有利于解决问题。假如还是解决不了的事情肯定要尽快找上级领导寻求帮助。 后来在店里面见多了发怒的客户，就了解客户只是须要发泄。发泄完了之后就会冷静了。她越是大声，越是激烈，我们就越要有素养，要镇静！有的客户就是想要借助现场发怒或者投诉来得到赔偿等。要运用专业学问和良好看法让客户相识到无理取闹是不能解决好问题的，而且要懂得维护自己的正值利益。 三、实习体会 在短短的2个月中我学到了许多。 3.1如何完成优质服务 在21世纪，只有深具服务精神的企业才能生存；只有深具服务精神的个人才能胜利。如何完成优质的服务

24、，铸造个人的胜利呢？ （1）要有甘做仆人的心态。人都习惯于以自我为中心，然而，当你面对客户的时候，你必需从自我为中心的位子上走下来，多一点仆人的意识，这是优质服务的前提。尤其是我们这些天之骄子，只有把自己的架子放下才能往上爬。当然这里的“仆人”是要做一位自信的仆人，而不是萎萎缩缩的感觉低人一等的传统仆人。 （2）热忱接待你的客户，服务是面对面与客户交往的过程，须要热忱周到。热忱是自我形象的推销，表现出对客户看法的敬重，是一种最干脆的感染力。 （3）特性化服务特性化服务最能打动客户。 3.2一心多用的实力 我们前台的工作是琐碎而烦杂。前我是一个特别专注的人，做一件事情的时候，就会完全投入到这一件

25、事情上去，而对其他的事情是充耳不闻的。但是来到奈瑞儿，来到前台这一职位。你就必需要学会一心多用。在接电话的时候写护理单，在输单的时候听其他人讲话等等。 3.3耐性、细心 每天早上要查店内全部员工的出勤状况（迟到、早退、矿工），每天晚上要做一成天新客户的统计（统计内容包括客户编号、姓名、类型、护理项目、美容师、来源地、成交状况等），每月做一份店内员工总考勤表等等，这些都是特别考验人的耐性的。完全不能出错，假如你出错了就是跟自己的薪金过不去了。还会成为公司的“名人”，公司所以员工都会在联网广播上听到你的大名。因此，要一丝不苟地去做。 3.4推断实力 前台就像是一个过滤器，过滤外界的杂质，留下精华交

26、给我们的客服经理、店长、主管。对于公司的新公告、新制度和其他的一些状况，就要靠自己去分析去推断去回复去传达了。这个推断实力不是一朝一夕就能熬炼出来了，而是靠自己积累，结合上级喜好去考虑和推断。 3.5语言组织实力 以前不觉得我的语言组织实力是如此差的，处在前台这一职位上才知道，每个人的思维方式都不一样，接受实力也不一样。把每一份通知、公告很好地传达给全部同事让大家都了解并不是一件简单的事。 逆时针传达时（向上级传达）要敬重、礼貌、宛转。对于顺时针传达时语言要通俗、易懂！这些道理许多年前就明白了，可是到实践中不是易事了。 3.6激情 在店里面每天早上都会开早会，轮番主持，每个人都要发言。在早会上

27、有一环节是集体唱歌跳舞来调动大家的心情，每次参与早会之后每一个人都是激情澎湃。在奈瑞儿我的胆识与激情得到了很大的提高。 3.7如何与同事相处 在店里面前台像一根天线，连接外界的信息供应服务给店内的工作人员，为店内员工服务。同时我们前台又是一个监督性的职位。如何才能把自己的工作做好的同时与同事相处融洽？ 第一，坚持公司的操作流程与制度。对这个我特别地有感受，有一天晚上轮到我给店内员工订餐了，我们晚上订餐时间是：16：3017：00，过了时间就不能再订了。那天晚上都已经18点了，突然跑出几个美容师说刚才在护理房做护理遗忘了时间了，让我再给她订餐。那时候我想她们那么辛苦假如再饿肚子那真难过。于是就给

28、她点了。结果此后的日子，大家都不按时订餐了，每个人都是想到吃的时候才来我们前台来说要订餐。这给我的工作带来很大的困扰。 其次、多关切和激励员工。前台是一个基层的管理者，对于管理者，肯定要给员工精神上的劝慰，感情投资是的相处与管理方式。 3.8工作很辛苦 工作很辛苦，当我说这句话的时候可能许多人就觉得我太娇气了。可我一点都不娇气！虽然工作很有时候很辛苦，但是我从来没有想到过放弃。有时候我们前台就像是一个台阶、一个档箭牌，因为上一级有时候须要拿我们来当台阶下，美容师们会拿我们当挡箭牌。有时候我们又像是万能人，电话坏了找我们、网页打不开找我们，厕所坏了也找我们。最让我受不了的是：把我们当出气筒，什么

29、事情都是推到我们的身上。而我们却只能是微笑地、温柔地跟她们说明状况说明清晰！ 现在每天就是上班、下班、睡觉，这样的日子让我觉得特别不充溢。出来工作了之后，肯定要有志向，有目标，才不会被生活冗长。 每一条河流都有自己的幻想，那就是奔向大海。我们人也要有水的精神。尤其是我们刚踏入社会的毕业生，我们没有阅历、实力不足。胜利离我们好像很遥远，在这个时候我们就应当先提升自己的学问、实力，把自己自己生命的厚度给积累起来。当时机来临时，我们就可以奔腾入海成就自己的幻想！ 前台文员实习报告总结范文 从去年起先担当管理部前台文员以来，工作仔细负责，任劳任怨，在这岁末之际将去年的工作状况总结如下： 1、仔细负责的

30、完成了文员的例行工作，详细如下： 仔细做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作; 做好文具的购买安排和消耗总结工作; 做好每月的考勤工作; 做好长途电话的管理工作; 将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化; 帮助做好聘请工作; 做好办公室内务管理工作。这其间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调;留意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁;留意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。 2、在完成以上工作的同时，还圆满完成公司临时支配的工作，比如说： 组织每个月的团队活动。先后组织到暨南高校打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文

31、化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的沟通，活跃了公司气氛。另外，9月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工。 办好公司的内刊。从七月到十二月，一共办了五期内刊。经调查，普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其他缘由无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。未能想方设法调动员工的写稿主动性，除了自身缘由之外，也与管理层等其他因素有关。 公司网站的建设。由于没有制作网页的阅历，所以存在许多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接。因为公司形象须要重新策划，此项工作短暂告一段落。 3、同时还帮助其他部门工作 销售部成立后，曾参

32、加销售部的销售例会，整理睬议记录及销售部一些常用资料、表格; 帮助开发部制作国资、灯饰erp等项目的部分图片; 帮助市场部进行国资宣扬资料的排版、整理; 另外还参加了公有物业产品化的测试及授权管理等几次幻灯片的制作。 总的来看，在过去的一年里，我的工作是尽职的，但也有不少的缺憾。考勤的管理一起先并不规范;长途电话也因为疏于管理存在一些不良现象。 调到开发部，这是上级对我工作的确定，对我个人而言是新的起先，也是新的挑战。除了要努力扮演好开发部“文档管理员”这一角色以外，希望我能在开发部驾驭更多的技术学问，不断提升自我! 前台文员实习报告总结 前台文员实习报告总结1000字 前台文员实习报告总结1

33、000字 实习是每一位高校生必需经验的一段过程，在实习中我们可以了解社会上的工作，提高自己的工作实力，在实习工作中也算是给自己这么多年来的学习进行检验，看看自己这么长时间的学习，原委驾驭了多少，还有什么不足等。前台文员实习就是一个很好实习的地方，在前台将会和许多的人打交道，无形中提高了自己社会交际实力，这对工作有着很大的帮组，在前台实习，也可以了解一些工作上的流程，对工作上也会更加的了解。 每个刚出校门的高校生对社会上的交际实力确定很差，在现代社会中，每个人的眼中都是利益，假如说两个好挚友没有背叛，那么只能说背叛的筹码太低。在社会商场上也没有恒久的挚友同样也没有恒久的敌人，现代企业的大老板又有

34、那一个不是虚伪的嘴脸，人与人之间就像两条平行线也不会再相交。刚出来实习，家里的人就跟我说了许多许多，加上自己对社会的了解我信任这次的实习会很好。刚来到公司，在领导的支配下，我就跟另外一位前台的姐姐一起工作，这段实习的时间里，我每天的日常任务都由她来支配。 刚起先和其她实习生一样，我做的事情，相对来说都是一些小事情，加上前台的工作也不多，所以还是相当轻松的。刚起先我就是对各个文件进行整理，留意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁，留意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养，然后跑跑腿等工作。时间长了姐姐也起先交给一些难度比较大的工作，经过一段时间的实习工作，我对来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水，文具的购买安排和消耗总结，每月的考勤等工作都由肯定的了解，做起来还很不错。熟识工作之后，姐姐休息的时候我就独立的完成工作，虽然有许多都是姐姐提前支配好的，但是我对自己的表现还是很满足的。 实习结束了，在这段时间的实习里，我学到了许多的东西，在工作中，我知道了如何和别人进行沟通，如何和同事们打好关系，如何的做好工作，这些对我来说帮助真的很大。实习之后我也知道了自己还有那些不足，在以后的学习中也会努力改正，争取做得更好。