2023年医护人员培训心得体会(3篇).docx

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1、2023年医护人员培训心得体会(3篇) 书目 第1篇医护人员服务礼仪培训心得体会 第2篇医护人员岗前培训心得体会 第3篇医护人员岗前培训心得 医护人员服务礼仪培训心得体会 为了提升医护人员的服务水平，改善服务形象，提高病人及家属的满足率、医院美誉度。2023年4月7日，我院领导班子特邀xx高校医学院附属邵逸夫医院人事部主任、副探讨员、工商管理硕士xxx来我院讲授医护人员服务礼仪培训。培训以授课方式，xxx主任运用大量翔实生动的案例和通俗易懂、富感染力的语言并围绕微笑、倾听、赞美等方面对医护人员服务礼仪方面进行阐述，经过近3个小时精彩的讲课赢得了培训人员阵阵热情的掌声。通过此次医护人员服务礼仪培

2、训，变更观念和行为，把所学内容运用到实际工作中去，切实提高服务质量，遵守职业礼仪，力求做到内强个人素养、外塑单位形象，提高医院竞争力。 通过这次医护人员服务礼仪培训之后，我获益良多。作为一名医护人员，我们不但要用娴熟的技术来帮助病人消退病痛，更应当用暖和的微笑感染他们。自古以来，我国便有礼仪之邦之称。国家因为有外交礼仪，所以在世界上建立了良好的国家形象，并与其他国家建立了良好的合作关系;宾馆饭店因为有了迎宾礼仪，所以在商业界建立了良好的企业形象，才有了门庭若市的来宾;个人交往因为有了社交礼仪，所以在社会上建立了很多人脉关系，才能对其事业推波助澜。同样的，因为有了医护礼仪，我们才能在诊治病人的过

3、程中与病人建立起良好的医患关系，才能体现出我们医护人员的个人修养与气质。 医护礼仪是一种职业礼仪，是医护人员在职业活动中所遵循的行为标准，也是素养、修养、行为、气质的综合反映。它包括仪表，运用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及行为规范。医护工作是一种极具艺术性的美，是通过个人的言行、举止、仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出个人的文化修养，审美情趣及学问涵养，是个人自尊自爱的表现。在工作中留意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整齐、舒适的居住环境，同时创建一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从肯定意义上说，医护人员的形象提高了，同时也塑

4、造了整体单位的良好形象。 医护礼仪不仅仅表现在外观形象上，还表现在内在心态中。我们所服务的对象是一个特别的群体，他们的心理状态比健康人群更为敏感与脆弱。我们的一举一动都有可能引起他们不同的心情反应。在医患交往关系中我们是处于主导地位，所以我们应当主动调整好自己的心情，融入到对他们的怜悯、理解和关切爱护的情感之中。这样，将有利于服务对象的良好心态。在语言的运用中，只有做到思想性和情感性的完备结合，才能真正起到最为有效的沟通作用。在医护活动中，正确地运用非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿态动作等，能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消退患者

5、因生疏而产生的担心心情;刚好询问病情、耐性回答问题、细致讲解留意事项，帮助患者尽早完成角色转换;一句暖和的话语，一种文静、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于医护发觉患者存在和潜在的心理问题，使患者在与医者的沟通中得到劝慰、理解、帮助和激励，有效地解除患者的惊慌、焦虑心情，为早日康复而主动地协作各项治疗与护理。 良好的服务礼仪所表达的是敬重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热忱大方、仪容整齐、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、暖和感、信任感。良好的服务礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教化等形式订正患者的不良生活习惯，在给病人治理身体上的疾病

6、的同时，也能赐予他们心灵上的暖和。 医护人员岗前培训心得体会 那天，踏进了其次医院的大门说明白我的将来已经渐渐开启了门。 7月19日，我恒久记得的一天，那是我新的起点，新的起先。 从那天起，我们起先了其次医院的医护人员岗前培训，这让我懂得了许多以前在书上学不到的东西，有院领导的亲身经验和他们所看所闻。 我明白了什么事沟通，沟通就是人们在互动过程中通过某种途径将肯定的信息从发送者传递给接收者，并获得理解的过程，双方互动的过程。 作为一名护理人员，医护人员岗前培训与患者沟通是一件特别重要的事情。而在我们与病人沟通的时候经常很简单出现许多的摩擦，而很多的医护人员只会一味的认为是患者的脾气不好，而没有

7、真正的找出缘由，其实缘由有许多： 1经济大环境变更的医患观念的冲突。 2护理人员对医患沟通的不重视和不恰当的表现，比如：语言表达不妥当，随意指责他人的诊疗，交代预后部客观。 3患者对医疗行为的误会。 4缺乏制度障碍。 5医学教化理论的落后。 我们作为一名合格的医护人员，应当要保持热忱的看法，驾驭语言的艺术性，学会倾听患者的述说，重视非语言的沟通，擅长换位思索，不要一味的只想到完成自己的工作，当你发觉患者的心情不好时，你知道自己没办发帮助解决的时候，你可以仔细的倾听患者的述说，在适当的时候可以拍拍患者的肩膀等，这样患者会认为你很重视他，有设身处地的为他着想。 不是敷衍了事。间或，我们还要学会赞美

8、，学会容纳，我们应当要推断患者在想什么，这样我们才能更好的融入病人的心理，更好的了解病人，才能和病人保持良好的关切，能让病人感觉到我们对他的友好。我们还要学会一些特别的沟通技巧，我们应当要用好的心情来感染患者，学会在沟通中的感情输入，当患者在生病心情不好的时候，医护人员岗前培训看到你还对他板着一张脸的时候，患者的心情会更加的难过，而你用好的心情来感染他，让他心情愉悦，我们在加入更多的感情在里面，患者会认为我们是友好的，是理解的，这会试沟通中会削减许多不必要的摩擦。我们要记住患者的姓名，虽然我们没办发在一时间都记住，但是，我们要把能记住的记在心里，不要只是会一味的喊几床，这会让病人感觉的自己似乎

9、是被忽视的一员，当你叫不出名字的时候，我们还可以用伯伯奶奶爷爷叔叔等来代替，这会使患者感到被重视。 我们还应当要学会敬重，学会与家属沟通，学会限制心情，学会提问，学会缄默，在面对患者，我们应当敬重他，有什么事情的时候为了应当要和家属沟通，而不只和患者说有关的病情，家属也是有权知道患者的病情状况的，有时候，与患者家属的沟通，患者家属在必要的时候可以帮助我们劝解患者。当我们和患者交谈的时候，医护人员要请对方坐下，诺对方不坐，要站着与之交谈，保持一患者的平视水平，不要说，患者不坐，你自己坐在那讲着自己的长篇阔论。我们接电话也应当要刚好，铃响三2左右拿起电话最为相宜。因特别缘由，铃响过久才接电话，必需

10、在通话前向发话人表示歉意。应对谦和：拿起话筒首先要问好然后自报家门，通话时不论何种状况都要全神贯注地接听。对发话人的看法要谦恭友好。通话终止时不要遗忘向通话人说再见。 在几天的医护人员岗前培训中，我映象最深的又一句话：永不变的定位：追求卓越，终生学习，享受成就，奉献恒久。 这说的正是一个医护人员的一生。 我们应当认定这个恒久不变的定位，努力的追求更好，突破自己，学到来活到老，当自己有着那么小小的成就的时候，不用说是什么大成就，就算是在科室与病人和谐的相处，能为科室出点力，都会让自己感觉到成就感，在享受着自己成就得那一瞬间，我们的心里是没好的，因为我们付出了努力，得到了回报，而我们却不能只看就眼

11、前的这小小的光线，我们要奉献着，直到恒久。 医护人员岗前培训心得 敬重的老师： 您好！ 我来自应急分队的张洁。 感谢医院对XX年新聘请员工进行为期一个月的岗前培训。通过这次培训，我的确受益良多。 首先：通过这次培训学习，让我对医院的现状，制度有了也许的了解。体会到了主任和老师们对这份工作的酷爱，对这所医院产生深厚的感情是我们新生无法体会的。 医院即将要扩大规模，使我产生了想加入医院其中一员的剧烈愿望，想为医院贡献自己的一份微薄之力。 这次培训，医院专心去栽培我们，是希望我们能够珍惜这份工作，珍惜这次机会，体现我们的自我价值。希望我们好好把握！ 在这次培训中，我相识了大部分的同事，同时与小部分同

12、事建立了良好的友情，这让我懂得如何处理好人际关系，怎样交好挚友。以后在工作中有个好搭档，工作中有个倾诉对象，缓解压力，出现问题可以相互帮助解决。 这次培训，使我们的职业素养有了提高，为我们能够快速成为一名有修养，有素养，有实力，有水平的护士奠定了良好的基础。也能帮助我们在平凡的工作中发展专业的价值和自身价值。 我们作为一名护士，不仅了解工作中各项工作的操作程序，还要明确工作内容及责任，有利于提高我们的责任心，做好我们的本职工作。 最终：培训中有欢乐、有压力，为我们生活中、工作中增加了一份色调。那即将成为回忆。培训日子即将结束，我们恋恋不舍，同时我们已做足打算，用最好的表现及状态投入到工作中去，充分发挥自己的优势！我也会将此次培训所获得收获运用到临床中去，也会好好把握医院给我的这次机会。 我会时刻牢记：从身边的小事做起，从细微环节做起，时刻谨记自己是一名救死扶伤的白衣天使！