2023年医院院务公开制度篇.docx

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1、2023年医院院务公开制度篇 书目 医院院务公开制度范本 医院院务公开制度 为了响应总医院创建品牌医院、打造医疗航母的号召,为强化医院民主管理、民主监督,推动医院的民主政治建设,促进两个文明建设协调健康发展,进一步深化医院改革,贯彻实践“*”,结合实际,制定我院务公开制度。 1. 重要意义 推行院务公开是加强医院民主管理、促进医院健康发展、增加职工的责任感、调动群众的主动性、推动医院改革和发展的一项重要措施,是贯彻一心一意依靠广阔职工办好医院的有效途径,是党风廉政建设的要求。 2.院务公开的基本内容和范围 医院重大决策和改革方案,包括发展规划、安排、经济目标等。 医院经营状况,包括业务收入、成

2、本变动、经济效益和资产负债等状况。 涉及职工切身利益重大事项,包括安排制度改革方案、福利待遇以及职工医疗费运用状况等。 职工关切的其它有关问题 包括领导干部廉洁自律(包括工资收入、奖金等)及民主评议干部状况 ,部选拔任用及考核状况 , 药械选购安排、招投标、制度及安排执行状况,劳动用工状况,业务款待费运用状况。 其他须要公开的。 3、院务公开的基本形式 职工代表大会或职工大会。 召开会议,主要通过院务会、院周会、职工座谈会等形式探讨和通报院内重大事项。 设立院务公开栏,张贴有关资料。 设立举报箱、看法箱、举报电话。 4、 院务公开的监督 建立由工会、职工代表和有关人员组成的院务公开监督小组。

3、监督小组的职责是依据有关政策和法律,监督院务公开的内容是否真实、全面、刚好,程序是否合法,职工所反映的问题是否得到仔细解决和答复。院务公开监督小组要定期对院务公开状况和有关部门的执行状况进行监督、检查和考核,并通报检查考核状况。医院院务公开各有关责任人对院务公开监督小组的看法和建议应在三十日内赐予答复或说明,对其中须要整改的事项应当实行措施刚好整改,并接受职工监督。医院职工和职工代表对公开的有关重大决策和重大事项依法负有保守隐私的义务。 医院 h医院院务公开规章制度 为了响应总医院创建品牌医院、打造医疗航母的号召,为强化医院民主管理、民主监督,推动医院的民主政治建设,促进两个文明建设协调健康发

4、展,进一步深化医院改革,贯彻实践“*”,结合实际,制定我院务公开制度。 一、重要意义 推行院务公开是加强医院民主管理、促进医院健康发展、增加职工的责任感、调动群众的主动 性、推动医院改革和发展的一项重要措施,是贯彻一心一意依靠广阔职工办好医院的有效途径,是党风廉政建设的要求。 二、院务公开的基本内容和范围 1、医院重大决策和改革方案,包括发展规划、安排、经济目标等。 2、医院经营状况,包括业务收入、成本变动、经济效益和资产负债等状况。 3、涉及职工切身利益重大事项,包括安排制度改革方案、福利待遇以及职工医疗费运用状况等。 4、职工关切的其它有关问题包括领导干部廉洁自律(包括工资收入、奖金等)及

5、民主评议干部状况,部选拔任用及考核状况,药械选购安排、招投标、制度及安排执行状况,劳动用工状况,业务款待费运用状况。 5、其他须要公开的。 三、院务公开的基本形式 1、职工代表大会或职工大会。 2、召开会议,主要通过院务会、院周会、职工座谈会等形式探讨和通报院内重大事项。 3、设立院务公开栏,张贴有关资料。 4、设立举报箱、看法箱、举报电话。 四、院务公开的监督 建立由工会、职工代表和有关人员组成的院务公开监督小组。监督小组的职责是依据有关政策和法律,监督院务公开的内容是否真实、全面、刚好,程序是否合法,职工所反映的问题是否得到仔细解决和答复。院务公开监督小组要定期对院务公开状况和有关部门的执

6、行状况进行监督、检查和考核,并通报检查考核状况。医院院务公开各有关责任人对院务公开监督小组的看法和建议应在三十日内赐予答复或说明,对其中须要整改的事项应当实行措施刚好整改,并接受职工监督。医院职工和职工代表对公开的有关重大决策和重大事项依法负有保守隐私的义务 医院院务公开制度 医院院务公开制度 1. 医院院务，除涉及国家隐私、公共平安，依法受到爱护的商业隐私和个人隐私以外，原则上应予公开，并做到政策依据公开、程序规则公开、工作过程公开、实施结果公开。 2. 向社会公开医院资质信息、医疗服务价格和收费信息、医疗服务规定与流程、行业作风建设等状况，严禁发布虚假信息。 3. 建立医院发言人，设立领导

7、接待日、院长信箱，并可依据公开事项的内涵不同可采纳多种形式进行公开。 4. 向医院职工公开医院发展建设规划，年度工作安排与工作总结，完成年度安排状况、重大决策、重要干部任免、重大项目支配及大额度资金运用、医院运营管理状况、人事管理状况、领导班子建设和党风廉政建设等状况。 5. 每半年至少召开一次全体员工大会，充分发挥职工代表大会的作用，行使民主权利，主动参加院务公开。 6. 二级（县级）以上医院应设有“院务公开领导小组”及运行程序与体制，制订的医院院务公开书目，至少应符合卫生行政部门基本要求。 人民医院院务公开工作制度 z人民医院院务公开工作制度 为强化医院民主管理、民主监督,推动医院的民主政

8、治建设,促进两个文明建设协调健康发展,进一步深化医院改革,贯彻实践“*”,结合实际,制定我院院务公开制度: 1、重要意义 推行院务公开是加强医院 消防泵民主管理、促进医院健康发展、增加职工的责任感、调动群众 的主动性、推动医院改革和发展的一项重要措施,是贯彻一心一意依靠广阔职工办好医院的有效途径,是党风廉政建设的要求。 2、院务公开的基本内容和范围 1) 医院重大决策和改革方案,包括发展规划、安排、经济目标等。 2) 医院经营状况,包括业务收入、成本变动、经济效益和资产负债等状况。 3)涉及职工切身利益的重大事项,包括安排制度改革方案、福利待遇以及职工医疗费使 用状况等。 4)职工关切的其它有

9、关问题,包括领导干部廉洁自律(包括工资收入、奖金等)及民主评议干部状况,干部选拔任用及考核状况,药械选购安排、招投标、制度及安排执行状况,劳动用工状况, 真空泵业务款待费运用状况。 5)其他须要公开的。 3、院务公开的基本形式 职工代表大会或职工大会。 召开会议,主要通过院务会、院周会、职工座谈会等形式探讨和通报院内重大事项。 在医院网站上告示内容。 设立院务公开栏,张贴有关资料。 设立举报箱、看法箱、举报电话。 4、院务公开的监督 建立由工会、职工代表和有关人员组成的院务公开监督小组。 监督小组的职责是依据有关政策和法律,监督院务公开的内容是否真实、全面、刚好,程序是否合法,职工所反映的问题

10、是否得到仔细解决和答复。院务公开监督小组要定期对院务公开状况和有关部门的执行状况进行监督、检查和考核,并通报检查考核状况。医院院务公开各有关责任人,对院务公开监督小组的看法和建议应在三十日内赐予答复或说明,对其中须要整改的事项应当实行措施刚好整改,并接受职工监督。医院职工和职工代表对公开的有关重大决策和重大事项依法负有保守隐私的义务。 南城医院院务公开制度 市人民医院院务公开制度 一、医院的院务,除涉及国家隐私、公共平安和依法应受到爱护的隐私或隐私外,原则上应予公开,并做到政策依据公开、程序规则公开、工作过程公开、实施结果公开; 二、院务公开包括向社会公开和向院内职工公开,医院的医疗服务信息、

11、医疗服务价格信息、行业作风建设状况等向社会公开;医院的重大决策、重要人事任免、重大项目支配、大额资金运用状况、大额设备和药品选购状况、岗位设置及竞岗状况、绩效工资安排状况、年度财务预决算状况等向院内职工公开; 三、坚持实事求是、依法办事、按规章制度办事、按程序办事的原则,凡是公开的内容必需以党的路途、方针、政策和国家的法律、法规为依据,既要合理又要合法; 四、坚持党务、政务公开制度,仔细执行医务公开、价格和收费公示制度,敬重职工群众和患者的选择权、知情权和监督权; 五、采纳新闻媒体、医院网站、医院信息、院务公开栏、会议等便利、快捷、有效的形式开展院务公开,设立投诉信箱,公布投诉电话,自觉接受职

12、工群众和社会的监督。 建康医院院务公开制度 第三人民医院院务公开制度 1. 医院院务,除涉及国家隐私、公共平安,依法受到爱护的商业隐私和个人隐私以外,原则上应予公开,并做到政策依据公开、程序规则公开、工作过程公开、实施结果公开。 2. 向社会公开医院资质信息、医疗服务价格和收费信息、医疗服务规定与流程、行业作风建设等状况,严禁发布虚假信息。 3. 建立医院发言人,设立领导接待日、院长信箱,并可依据公开事项的内涵不同可采纳多种形式进行公开。 4. 向医院职工公开医院发展建设规划,年度工作安排与工作总结,完成年度安排状况、重大决策、重要干部任免、重大项目支配及大额度资金运用、医院运营管理状况、人事

13、管理状况、领导班子建设和党风廉政建设等状况。 5. 每半年至少召开一次全体员工大会,充分发挥职工代表大会的作用,行使民主权利,主动参加院务公开。 6. 二级(县级)以上医院应设有“院务公开领导小组”及运行程序与体制,制订的医院院务公开书目,至少应符合卫生行政部门基本要求。 z医院院务公开制度 为了响应总医院创建品牌医院、打造医疗航母的号召,为强化医院民主管理、民主监督,推动医院的民主政治建设,促进两个文明建设协调健康发展,进一步深化医院改革,贯彻实践“*”,结合实际,制定我院务公开制度。 1. 重要意义 推行院务公开是加强医院民主管理、促进医院健康发展、增加职工的责任感、调动群众的主动性、推动

14、医院改革和发展的一项重要措施,是贯彻一心一意依靠广阔职工办好医院的有效途径,是党风廉政建设的要求。 2.院务公开的基本内容和范围 医院重大决策和改革方案,包括发展规划、安排、经济目标等。 医院经营状况,包括业务收入、成本变动、经济效益和资产负债等状况。 涉及职工切身利益重大事项,包括安排制度改革方案、福利待遇以及职工医疗费运用状况等。 职工关切的其它有关问题 包括领导干部廉洁自律(包括工资收入、奖金等)及民主评议干部状况 ,部选拔任用及考核状况 , 药械选购安排、招投标、制度及安排执行状况,劳动用工状况,业务款待费运用状况。 其他须要公开的。 3、院务公开的基本形式 职工代表大会或职工大会。

15、召开会议,主要通过院务会、院周会、职工座谈会等形式探讨和通报院内重大事项。 设立院务公开栏,张贴有关资料。 设立举报箱、看法箱、举报电话。 4、 院务公开的监督 建立由工会、职工代表和有关人员组成的院务公开监督小组。 监督小组的职责是依据有关政策和法律,监督院务公开的内容是否真实、全面、刚好,程序是否合法,职工所反映的问题是否得到仔细解决和答复。院务公开监督小组要定期对院务公开状况和有关部门的执行状况进行监督、检查和考核,并通报检查考核状况。医院院务公开各有关责任人对院务公开监督小组的看法和建议应在三十日内赐予答复或说明,对其中须要整改的事项应当实行措施刚好整改,并接受职工监督。医院职工和职工

16、代表对公开的有关重大决策和重大事项依法负有保守隐私的义务。 医院 a医院院务公开制度 为了响应总医院创建品牌医院、打造医疗航母的号召,为强化医院民主管理、民主监督,推动医院的民主政治建设,促进两个文明建设协调健康发展,进一步深化医院改革,贯彻实践“*”,结合实际,制定我院务公开制度。 1.重要意义 推行院务公开是加强医院民主管理、促进医院健康发展、增加职工的责任感、调动群众的主动性、推动医院改革和发展的一项重要措施,是贯彻一心一意依靠广阔职工办好医院的有效途径,是党风廉政建设的要求。 2.院务公开的基本内容和范围 医院重大决策和改革方案,包括发展规划、安排、经济目标等。 医院经营状况,包括业务

17、收入、成本变动、经济效益和资产负债等状况。 涉及职工切身利益重大事项,包括安排制度改革方案、福利待遇以及职工医疗费运用状况等。 职工关切的其它有关问题包括领导干部廉洁自律(包括工资收入、奖金等)及民主评议干部状况,部选拔任用及考核状况,药械选购安排、招投标、制度及安排执行状况,劳动用工状况,业务款待费运用状况。 其他须要公开的。 3、院务公开的基本形式 职工代表大会或职工大会。 召开会议,主要通过院务会、院周会、职工座谈会等形式探讨和通报院内重大事项。 设立院务公开栏,张贴有关资料。 设立举报箱、看法箱、举报电话。 4、院务公开的监督 建立由工会、职工代表和有关人员组成的院务公开监督小组。监督

18、小组的职责是依据有关政策和法律,监督院务公开的内容是否真实、全面、刚好,程序是否合法,职工所反映的问题是否得到仔细解决和答复。院务公开监督小组要定期对院务公开状况和有关部门的执行状况进行监督、检查和考核,并通报检查考核状况。医院院务公开各有关责任人对院务公开监督小组的看法和建议应在三十日内赐予答复或说明,对其中须要整改的事项应当实行措施刚好整改,并接受职工监督。医院职工和职工代表对公开的有关重大决策和重大事项依法负有保守隐私的义务。 医院院务公开制度汇篇 医院院务公开相关制度汇篇 挂号、门诊收费处服务承诺 1、准时开窗,精确挂号,员工挂牌,窗口亮证上岗。 2、看法亲善,语言文明,服务热忱,耐性

19、解答病人询问,如遇挂号病人排长队现象,主动增开窗口和增加人员。 3、了解医学常识,指导病人挂号,对初诊病人,指导或*病历封面。 4、唱收唱付现金,挂号后唱票(即科别)。 5、遵守财务纪律,严格执行收费标准,无多收少收付现象发生。不拒收大票和分币。 6、刚好解答病人费用查询,主动出具费用清单。如遇病人对费用发生疑问,尽快尽可能地协调解决,削减病人来回次数。 住院收费处服务承诺 1、准时开窗,员工挂牌、窗口亮证上岗。24小时供应办理入、出院服务。 2、看法亲善,语言文明,服务热忱,耐性说明、答复病人询问,如遇交费或入、出院病人排长队,主动增开窗口和增加人员。 3、严格执行收费标准,常用项目明码标价

20、,公示公开。 4、刚好解答病人费用查询,主动出具费用清单。如遇病人对费用发生疑问,尽快尽可能地协调解决,削减病人来回次数。 5、坚持唱收唱付现金,不拒收大票和分币。 门诊药房服务承诺 1、准时开窗,员工挂牌、窗口亮证上岗。 2、看法亲善,语言文明,服务热忱,耐性解答病人的询问,如遇取药病人排长队,主动增开窗口和增加人员。 3、仔细履行岗位职责,严格落实“三查四对”(查处方错误、查配伍禁忌、查药品质量、对姓名、对药名、对剂量、对用法),主动供应“门诊药费明细清单”。 4、坚持唱发药,向病人交待清晰服法和剂量。 5、严格执行药品管理法,不运用伪劣假冒药品,自觉抵制医药购销领域不正之风。 急诊药房服

21、务承诺 1、准时开窗,员工挂牌、窗口亮证上岗。 2、看法亲善,语言文明,服务热忱,耐性解答病人的询问,如遇取药病人排长队,主动增开窗口和增加人员。 3、仔细履行岗位职责,严格落实“三查四对”(查处方错误、查配伍禁忌、查药品质量、对姓名、对药名、对剂量、对用法),主动供应“门诊药费明细清单”。 4、坚持唱发药,向病人交待清晰服法和剂量。 5、严格执行药品管理法,不运用伪劣假冒药品,自觉抵制医药购销领域不正之风。 住院药房服务承诺 1、按时上班,员工挂牌上岗。 2、看法亲善,语言文明,服务热忱,耐性解答病人的询问。 3、仔细履行岗位职责,严格落实“三查四对”(查处方错误、查配伍禁忌、查药品质量、对

22、姓名、对药名、对剂量、对用法)。 4、严格执行药品管理法,不运用伪劣假冒药品,自觉抵制医药购销领域不正之风。 放射科服务承诺 1、准时开机,员工挂牌上岗,摄片登记和取片处亮证上岗。 2、接诊主动热忱,语言文明,看法亲善,耐性解答病人询问,解说清晰协作检查要求和详细取报告的时间、地点。 3、仔细履行岗位职责,严格执行拍片“四对”(对姓名、对性别、对片名、对部位)留意医师检查要求,细心检查可疑部位,不出现责任差错。报告单字迹端正,印章清楚。 4、仔细执行操作规程,做好对患者及其陪人的防护工作。对异性病人进行检查时,严格执行有关规定和要求。 检验科服务承诺 1、准时开窗,员工挂牌上岗,采血处、收标本

23、处和取报告处亮证上岗。 2、中心采血室如遇病人排长队,主动增开窗口和增加人员。 3、对待病人看法亲善,说话和气,服务主动热忱,耐性解答病人询问,精确告知病人取报告的时间、地点。 4、自觉履行职责和操作规程,仔细落实“三对”制度(对姓名、对项对编号),严谨对待标本,细致进行操作,报告单字迹端正,印章清楚,杜绝责任差错。 5、严格执行消毒要求,采血落实一人一针、一筒、一带、一巾(纸)。 采血中心服务承诺 1、准时开窗,员工挂牌上岗,采血处、收标本处和取报告处亮证上岗。 2、中心采血室如遇病人排长队,主动增开窗口和增加人员。 3、对待病人看法亲善,说话和气,服务主动热忱,耐性解答病人询问,精确告知病

24、人取报告的时间、地点。 4、自觉履行职责和操作规程,仔细落实“三对”制度(对姓名、对项对编号),严谨对待标本,细致进行操作,报告单字迹端正,印章清楚,杜绝责任差错。 5、严格执行消毒要求,采血落实一人一针、一筒、一带、一巾(纸)。 注射室、输液室服务承诺 1、准时上班,员工挂牌,窗口亮证上岗,热忱接待病人,看法亲善,语言文明,有问必答。 2、严格执行无菌操作规程和“三查七对”制度(摆药后查,服药、注射、处置前查,服药、注射、处置后查。对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、用法)。仔细查看药品有效期、澄明度、配伍禁忌、做到精确无误。严把药品皮试关,注射时和注射后仔细巡察、视察病人反映,发觉问题刚

25、好处理。 3、刻苦学习专业技术,不断提高注射、输液操作水平,努力减轻就诊病人苦痛。 4、搞好隔离屏障,按规定支配好男女病人分开注射和成人、儿童分开输液。 急诊室服务承诺 1、守岗位,保持良好的应急状态。仔细执行首诊负责制,有关科室紧密协作,保证急、危重病人抢救工作的顺当进行。 2、严格执行急诊病人限时服务等工作制度和危重症病人抢救操作程序,做到治疗刚好有效,对留观病人按时巡察,严密细心视察输液、给氧及病情改变,发觉问题刚好实行措施。 3、对病人有高度的责任和怜悯心,看法亲善,语言文明,服务热忱主动,有问必答,为病人排忧解难。对遇意外事故无家属陪伴的病人应设法通知病人家属。 4、抢救药品、物品定

26、期检查补充,仪器设备保持完好状态。保证抢救工作随时绽开。 投诉电话:行风办:* 医务处:* 门诊部: *护理部:* * 医保办:*总务处:* 卫生局行风办投诉电话:* 行风电子邮箱:* 工作纪律 1、应听从领导,敬重同事,精诚团结,相互帮助,协调工作,关切集体,维护医院声誉。 2、工作时必需按规定着工作装,挂胸牌上岗,要仪表大方,语言文明,符合职业身份。自觉保持医院工作环境的整齐、美丽,不随地吐痰、乱倒垃圾,不得在工作区吸烟,工作场所各项用品摆放整齐有序。 3、必需遵守工作时间,坚守工作岗位,不得做与工作无关的事情。有事离岗应向干脆领导请假。 4、不得利用工作之便接受病人宴请和收受“红包”、礼

27、品”、“回扣”。不得擅自由院内工作场所进行消遣活动。不得在工作时间、工作场所喝酒,尤其不得在酒后接诊病人。 5、要敬重、理解和帮助病人,不要因为他们的反复询问、过多要求和着急担心而表现出不耐烦的心情,更不允许训斥、指责病人。 6、对病人不愿公开的隐私,员工有责任为之保密。当以病人的资料用于学术以及教学科研活动时,必需隐去他们的真实身份。 7、要仔细执行首诊、首科、首访负责制。对来诊、来访人员要热忱接待,不得推诿。 8、医患双方发生纠纷时,员工有义务主动进行疏导,缓解冲突,缩小影响,维护医院声誉。 9、不得在病人、陪人和来访者面前贬低、污蔑同事,不得把内部冲突公开化。 10、在查房、手术、检查、

28、治疗时,无特别缘由不得拨打和接听电话。 1l、应保持工作场所的宁静,避开高声交谈、热闹,走路、关门应轻快。 12、出入大门应主动下车;出示本院自行车牌;员工的车辆应在自行车棚或规定的位置停放有序。 责任追究制度 1、上班迟到、早退5分钟内扣20元,每增加1分钟加扣5元;迟到1小时以上按旷工半天处理。 2、工作时间脱岗,每分钟扣10元,脱岗30分钟以上者扣一个月绩效工资。值班期间擅离职守,视情节后果,赐予待岗13个月处理,直至解聘。 3、旷工半天扣绩效工资一个月,旷工1天扣绩效工资二个月,依此类推;旷工7天或年内旷工累计15天以上者,按自动辞职处理。 4、门诊不按时开诊,发觉1次扣50元;专家门

29、诊因故未能如期开诊,又未事先告知门诊部,发觉二次扣100元;年度内5次以上发生此类问题的,取消下年度专家门诊资格;专家门诊自行调换的,发觉一次各扣50元。 5、未按程序办理请假手续而休假,发觉一次扣责任人100元;科主任、主诊医生、护士长离开岗位1天以上而未明确工作负责人,影响工作开展的,发觉一次扣200元。 6、上班时间未按规定着装,未佩戴胸牌(窗口科室未挂工号牌)、穿工作服外出或进入食堂、浴室,在禁烟场所吸烟,车辆违规停放,破坏医院环境美化和整齐以及其它违反行为规范的每发觉一次扣50元。 7、上班时间做与岗位工作无关的事情,发觉一次扣100300元;在工作场所擅自进行消遣活动,发觉一次扣3

30、00500元;在工作场所和工作时间喝酒以及酒后上班的,扣3001000元。 8、医院组织的各种会议、考试及其它活动,应出席人员迟到、早退按本节第3l条惩罚:违反会(考)场纪律,一次扣50元;无故不参与扣100元。科主任、护士长未刚好、精确传达医院有关文件和会议精神,每发觉一次扣100元。 9、员工私收病人的现金,经查实,所收现金全部上交,赐予35倍罚款,并视情节后果待岗12个月,直至解聘。 10、不交费或少交费为亲属、挚友作各种诊疗检查,一经发觉,补交全部费用,赐予责任人2倍罚款。视情节赐予待岗处理。 11、员工在工作时间、工作场所争吵、谩骂、打人(架)、吵闹滋事以及其它影响医院工作秩序的行为

31、,视情节扣3001000元。情节恶劣者,待岗13个月。 12、不按正常渠道和程序反映看法和问题,不听从管理,无理取闹,影响工作秩序,视情节扣100500元,严峻者直至待岗、解聘。 13、不能落实限时服务承诺,每发觉一次扣100元;对各项工作任务不能按时按要求完成,视情节后果扣100500元,直至待岗、解聘。 14、有关部门在工作中,发错通知、起草文件有误、核算错误、调查失误、反馈不刚好等,造成工作被动和不良影响的,视情节后果扣50500元。 第一x医院院务公开制度及实施细则 第一人民医院院务公开制度及实施细则 实行院务公开、民主管理是贯彻党的群众路途,推动党风廉政建设,保障职工权益,依法治院的

32、重要举措;是健全落实制度、规范医院管理、监督约束各级管理人员权利的重要手段。 1、指导思想 以*理论、*和党的基本路途为指导,进一步强化以职代会为主要形式的职工民主管理、民主参加、民主监督,推动民主政治建设,规范医院管理改革的办事程序,不断提高医院服务质量,促进党风廉政建设,更好地为人民群众健康服务。 2、组织机构 为使院务公开、民主管理制度能正常运行,确保公开事项内容与数据真实、可信,职工看法能得到充分反映,能刚好反馈基层信息,成立有关组织。 (1)院务公开工作领导小组 组长:院长 组员:副院长、党办主任、院办主任、总务到处长、护理部主任、质控科科长、医护人员代表若干名 常设工作机构:医院办

33、公室,院办主任为办公室主任 (2)院务公开监督小组 组长:纪检书记 组员:工会主席、纪检书记、民主党派、纪检委员、团委书记、审计科科长、离退休代表,常设工作机构:工会办公室 (3)职责范围: 对外公开内容发布:由院办负责。 对内公开内容发布:由各职能科主任负责。 党内干部有关内容发布:由党办负责。 工会、妇委会、共青团有关内容发布:由群众团体组织负责。 周会内容:由各科主任、护士长负责。 3、院务公开的内容、形式和程序 (1)公开内容 院务公开以医院发展的重大问题和群众普遍关切的问题以及涉及职工切身利益问题为重点。主要有:医院发展目标和长远规划、年度安排。医院的基本建设项目、工程招标。大型设备

34、的投入、购置、药品集体选购管理、大宗物资的选购供应。医院重大技术项目的引进、开展。医院重大规章制度的制定、重大改革措施的出台。医院财务预决算、医院收支状况、款待费用状况。中层干部的选拔、任免、沟通状况。人才引进论证。职工的安排制度、劳保福利待遇、晋升职称、晋级加资、进修深造、住房租售、奖罚等。院领导成员的收入和待遇、通讯工具费用支出、出国境状况等。院领导成员的测评、中层干部的测评,各科室医疗质量、综合满足度的考核、测评结果等。 (2)公开的形式:在院务公开栏、布告栏张榜公布。向职工代表大会报告,经职代会审议。召开全院职工大会,向职工报告。在由科主任、护士长等中层干部参与的周会上通报。召开党、政

35、、工、妇、团联席会议,民主党派人士座谈会、离退休老同志座谈会或职工代表座谈会上进行状况通报。通过书面材料下发文件,通知等通报。 (3)公开的程序 办事程序按医院有关文件执行,需在院务公开栏张榜公布的内容,经审核后,交院办登记,不定期统一张贴。 4、监督公开 为搞好院务公开、民主管理,务必加强监督工作,医院将通过医院管理委员会和院务监察询问委员会,建立信访制度,设立举报箱和举报电话:0578-2780009。 x医院院务公开制度 为了响应总医院创建品牌医院、打造医疗航母的号召,为强化医院民主管理、民主监督,推动医院的民主*建设,促进两个文明建设协调健康发展,进一步深化医院改革,贯彻实践“*”,结

36、合实际,制定我院务公开制度。 1. 重要意义 推行院务公开是加强医院民主管理、促进医院健康发展、增加职工的责任感、调动群众的主动性、推动医院改革和发展的一项重要措施,是贯彻一心一意依靠广阔职工办好医院的有效途径,是党风廉政建设的要求。 2.院务公开的基本内容和范围 医院重大决策和改革方案,包括发展规划、安排、经济目标等。 医院经营状况,包括业务收入、成本变动、经济效益和资产负债等状况。 涉及职工切身利益重大事项,包括安排制度改革方案、福利待遇以及职工医疗费运用状况等。 职工关切的其它有关问题 包括领导干部廉洁自律(包括工资收入、奖金等)及民主评议干部状况 ,部选拔任用及考核状况 , 药械选购安

37、排、招投标、制度及安排执行状况,劳动用工状况,业务款待费运用状况。 其他须要公开的。 3、院务公开的基本形式 职工代表大会或职工大会。 召开会议,主要通过院务会、院周会、职工座谈会等形式探讨和通报院内重大事项。 设立院务公开栏,张贴有关资料。 设立举报箱、看法箱、举报电话。 4、 院务公开的监督 建立由工会、职工代表和有关人员组成的院务公开监督小组。 监督小组的职责是依据有关政策和法律,监督院务公开的内容是否真实、全面、刚好,程序是否合法,职工所反映的问题是否得到仔细解决和答复。院务公开监督小组要定期对院务公开状况和有关部门的执行状况进行监督、检查和考核,并通报检查考核状况。医院院务公开各有关

38、责任人对院务公开监督小组的看法和建议应在三十日内赐予答复或说明,对其中须要整改的事项应当实行措施刚好整改,并接受职工监督。医院职工和职工代表对公开的有关重大决策和重大事项依法负有保守隐私的义务。 医院 某医院院务公开制度 第五人民医院院务公开制度 药收费价格公开方法 (一)依据与职责 依据:国家发展安排委员会主办的中华人民共和国物价公报、瑞安市物价局和瑞安市药品监督管理局编发的瑞安市医药价格通知单、浙江省药品管理局编发的药品价格书目、浙江省医疗收费标准和关于加强医疗收费管理的规定。 职责:通过价格公开,健全监督机制,指导、检查本院各收费部门严格执行上级规定的价格标准。 (二)公开方法 1、在本

39、院各收费部门的门口墙壁显着位置公布有关的常见收费价格,在门诊部候诊厅墙壁上公布本院常用药品的价格书目。 2、在上级调整部分医疗收费价格或药品价格时,刚好修正公布,并马上通知各有关部门,在文件规定的调价日起,严格根据新的价格标准执行。 3、院财务科妥当保存医疗收费标准调整的文件资料,院药剂科妥当保存各类药品调价凭据。病人在对价格调整有疑问时,可以分别向财务科、药剂科询问。院财务科、药剂科应热忱接待,出示有关调价文件和凭据,答复询问人。 4、住院病人的医疗收费标准在本院住院处门口公开,在住院期间,医院实行住院病人医疗收费通报制度;病人出院,住院处在开具费用收据的同时,出具住院费用明细单。 (三)办

40、事科室及电话 药品价格公开的办事科室为院药剂科,电话:* 其它医疗收费价格公开的办事科室为院财务科,电话:25*8 医疗收费差错投诉处理程序 一、依据 国家发展安排委员会主办的中华人民共和国物价公报、瑞安市物价局和瑞安市医药管理局编发的医药价格通知单、浙江省药品管理局编发的药品价格书目、浙江省医疗收费标准和关于加强医疗收费管理的规定及浙江省医院管理若干规定第三分册。 二、投诉者需供应的有关材料 投诉人姓名、年龄、性别、住址、工作单位、医药费用清单、病历资料或住院病区、投诉者身份资料及反映投诉内容的有关材料。 三、投诉处理程序及处理时限 1、投诉人在本院诊疗期间或诊疗后,对医疗收费有疑问或表示异

41、议的,可以信件或来访形式投诉。 2、责任人在接受投诉后,作相应调查,并作出结论。对因工作差错多收病人医药费用的,医院将刚好退还多收款项,赔礼致歉,差错当事人按医院管理制度赐予惩罚。并将调查和处理结果刚好答复投诉人。 3、答复处理结果时限从接受投诉之日起不超过7天。 四、办事科室及联系电话 院财务科 电话:2* 医疗质量投诉处理程序 一、依据 浙江省医院管理若干规定第三分册、上级有关法律法规。 二、投诉者需供应的有关材料 患者姓名、年龄、性别、住址、工作单位、病历资料、住院病区(科室)、疾病诊断、经管医师、投诉者身份资料及反映投诉内容的有关材料。 三、投诉处理程序及处理时限 1、患者在本院治疗期

42、间或治疗后,对治疗过程中的某些环节及后果表示异议的,可以信件或来访形式投诉。 2、投诉后2 周内医院依据投诉内容,作相应调查,并由当事人所在科室探讨,作出结论;院医务科审核后回复投诉者,经双方协商后解决。 3、如经多次协商解决无效时,2月内医院召开医疗技术差错事故鉴定会,将鉴定结论通知投诉者,并依据结论实行相应的解决方法。 4、病员及家属对医疗事务的上述处理有异议时,可申请医疗纠纷调解委员会调解;也可提请温州市医疗事故技术鉴定委员会鉴定后解决;也可以向当地法院起诉。 5、双方对死因有争议时,必需进行尸检。尸检的时间,夏秋季不超过24小时,冬春季不超过48小时。 四、办事科室及联系电话 院医务科

43、:* 职业行为投诉处理程序 一、依据 中华人民共和国卫生部颁发的医务人员医德规范及实施细则、浙江省卫生厅颁发的行风建设六项规定、瑞安市卫生局文件)。 二、投诉者需供应的有关材料 投诉人姓名、年龄、性别、住址、工作单位、病历资料或住院病区、投诉者身份资料及反映投诉内容的有关材料。 三、投诉处理程序及处理时限 1、投诉人对本院工作人员的职业行为有看法,或发觉有关问题,可以信件或来访形式投诉。 2、责任人在接受投诉后,作相应调查,并作出结论。医院对确有职业行为问题的工作人员,视情节轻重,予以指责教化或相应惩罚,直至行政、纪律处分,并将处理结果刚好答复投诉人。 3、答复投诉者处理结果的时限,一般问题从接受投诉之日起不超过15天,重大困难问题在2个月内完成。 四、办事科室及联系电话 投诉或举报的受理部门:院(党)办、监察室 投诉或举报电话:* 精神、智力残疾鉴定程序