2023年医院后勤管理制度试题(篇).docx

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1、2023年医院后勤管理制度试题(篇) 书目 医院后勤固定资产管理制度 医院(后勤)固定资产管理制度 一、凡已清查建帐的固定资产,运用单位要爱惜和保管好,不经主管部门允许,不得随意搬迁或借用。 二、运用固定资产的部门,应有专人负责管理、建卡、登记,物资损坏或丢失,应查明缘由,写出书面报告,经主管部门领导批准后,方可补发。 三、运用单位凡需增加制做固定资产时,应先写出书面报告(需图纸要带图纸),说明缘由,经主管部门及院领导审批后,方可统一做或购买。不得私自购入,否则不予报销。 四、凡新购入固定资产,要严格出入库手续,应先到后勤仓库办理物资验收入库单,验收合格后,入固定资产帐、加盖固定资产章后,方可

2、到财务科报销。 五、全院固定资产、主管部门有权调动,并刚好办理有关手续,开据凭证,各运用单位无权向本科室以外调动。 六、固定资产的报废,运用单位填写报废单,按固定资产价格管理权限审批后,方可报废。无手续者,不得随意报废。 七、各科室固定资产每半年要清查一次,将清查状况刚好与主管部门汇报,院每年清查一次。各科室分管物资的人员要帮助主管部门的管理人员仔细清查汇总。 八、为使固定资产管理正规化,主管部门有权随时抽查。 新华医院后勤财产物资管理制度 附属医院后勤财产物资管理制度 1、凡医院所需的各种后勤物资(除药械和图书外)均由总务科统一负责调入、供应、管理、修理。要尽可能修旧利废。做到物尽其用,节约

3、运用。 2、总务科负责管理的财产物资应建立健全账目,专人选购、领发、保管。加强管理,定期或不定期清点实物,核对账目,要求账物相符。保证物资平安,防止积压、损坏、变质、被盗。经管人员要常常深化科室了解须要,指导、帮助有关人员管好、用好物资。 3、凡后勤固定资产物品购置,每年由各科报总务科汇总后报财务科。依据当年事业发展的须要与可能编制年度预算,经院办公会探讨后,由分管职能科室限制执行。 4、总务科对报废的财产物资阅历证后的确已坏无法修理的要妥当处理,医院的财产物资任何人不得占为私有,进行变价处理的收入一律上缴医院财务入账。 5、重大财产物资的报废及财产物资的变价、转让或无价调拨,需依据详细状况,

4、经科室评议,由总务科审核报院领导探讨批准处理。各科室不得擅自处理。 6、各科室要指定专人负责物品请领、保管和注销工作。 医院后勤管理制度范本 医院各项工作能顺当进行,后勤的各工作人员们功不行没。对于医院后勤的各项管理制度是怎样规定的呢以下为医院后勤管理制度的范本,可供参考。 为保证医院各项物资保管得当,调度与运用合理、刚好、有效,制定本制度。 2适用范围 2.1凡医院被服、办公用品、劳保用品、采暖五金、电器设备、医疗器材、修理材料等均由各级库房保管,并适用本制度。 3库房管理要求 3.1库存物品要建帐建卡,做到入库有验收,出库有凭证,登记帐目刚好,保证库存物品数字精确,帐、卡、物相符,做到逐日

5、清点。 3.2各种物资按类存放,依次编号建卡。凡经批准报残物品和帐外物品,应登记明确,不得与其它物品混杂存放。 3.3严格物品验收入库手续。凡执行科内批准的安排任务书凭实物到库房办理入库手续。验收人员须清点数字、检验质量后,方可签字办理入库手续。 3.4库内不得代存他人物品(除极特别状况,经院领导特殊批准外),其它一律拒绝存放。 3.5保管人员应了解驾驭各类物品的性能用途、运用方法,按领用单限定的品名、数量单价分发各类物品,做到安排供应、满意须要、防止奢侈。 3.6各种物资不得外供和私用,特别领用状况必需经院领导批准。 3.7库房要保持通风、干燥、清洁,留意平安,做到防火、防盗、防爆、防潮、防

6、鼠,严禁烟火。 4出入库管理流程 4.1物资领用时须持有院(科室)领导签批的领用申请单,库管员见单方能出货; 4.2物资出库前应先填写出库单,领用人应在出库单上签字,签字清楚完整; 4.3库管员收货入库前应仔细核对选购清单,如发觉数量不符、名称不符、质量明显不合格的应拒收,并与选购员刚好联系更换或退货事宜; 4.4物资选购入库应严格填写入库单,做到帐实相符。 5平安管理要求 5.1闲杂人员及领料者未经同意不得进入库房。 5.2库房内严禁烟火,严禁在库房内吸咽,不得以任何理由秉烛入库。 5.3库房严禁私拉乱接电源及用电器。 5.4库管员应爱惜好库内外消防设施(临时库暂缺);发觉消防设施损坏应刚好

7、上报。 5.5库房门窗应常常检查有无损坏(临时库应随开随关)。 5.6库管员下班离库前必需巡库一次,清查问题隐患。 萧曼医院后勤保障部物资管理制度 第一医院后勤保障部物资管理制度 一、凡医院所需的各种财产物资(除药品卫生材料、医疗器械和图书外),均由后勤保障部统一负责选购、调入、供应、管理、修理。要尽可能修旧利废,做到物尽其用,节约运用; 二、负责管理的财产、物资,应建立健全帐目,指定专人选购、领发、保管,加强管理,定期或不定期清点实物,核对帐目。要求帐物相符,保证物资平安,防止积压损坏、变质、被盗; 三、各科室所需物资,按月、季、年编制安排送后勤保障部,经院领导审批后列入财务安排进行购买,按

8、安排供应,实行送货上门。属于交回物资要交旧领新; 四、各种物品、被服的报废,要办理报废手续。对报废物资要妥当处理。医院的财产物资,任何人不得私用。重大财产物资的报损、报废,及财产物资变价、转让或无价调拨,须依据详细状况,经科室评议,由后勤保障部审核转院领导报主管部门批准处理,不得擅自处理; 五、各科室应指定专人负责物品请领、保管及注销工作。 三沟医院后勤库房管理制度 医院后勤库房管理制度 为保证医院各项物资保管得当,调度与运用合理、刚好、有效,制定本制度。 2、适用范围 2.1凡医院被服、办公用品、劳保用品、采暖五金、电器设备、医疗器材、修理材料等均由各级库房保管,并适用本制度。 3、库房管理

9、要求 3.1库存物品要建帐建卡,做到入库有验收,出库有凭证,登记帐目刚好,保证库存物品数字精确,帐、卡、物相符,做到逐日清点。 3.2各种物资按类存放,依次编号建卡。凡经批准报残物品和帐外物品,应登记明确,不得与其它物品混杂存放。 3.3严格物品验收入库手续。凡执行科内批准的安排任务书凭实物到库房办理入库手续。验收人员须清点数字、检验质量后,方可签字办理入库手续。 3.4库内不得代存他人物品(除极特别状况,经院领导特殊批准外),其它一律拒绝存放。 3.5保管人员应了解驾驭各类物品的性能用途、运用方法,按领用单限定的品名、数量单价分发各类物品,做到安排供应、满意须要、防止奢侈。 3.6各种物资不

10、得外供和私用,特别领用状况必需经院领导批准。 3.7库房要保持通风、干燥、清洁,留意平安,做到防火、防盗、防爆、防潮、防鼠,严禁烟火。 4、出入库管理流程 4.1物资领用时须持有院(科室)领导签批的领用申请单,库管员见单方能出货; 4.2物资出库前应先填写出库单,领用人应在出库单上签字,签字清楚完整; 4.3库管员收货入库前应仔细核对选购清单,如发觉数量不符、名称不符、质量明显不合格的应拒收,并与选购员刚好联系更换或退货事宜; 4.4物资选购入库应严格填写入库单,做到帐实相符。 5、平安管理要求 5.1闲杂人员及领料者未经同意不得进入库房。 5.2库房内严禁烟火,严禁在库房内吸咽,不得以任何理

11、由秉烛入库。 5.3库房严禁私拉乱接电源及用电器。 5.4库管员应爱惜好库内外消防设施(临时库暂缺);发觉消防设施损坏应刚好上报。 5.5库房门窗应常常检查有无损坏(临时库应随开随关)。 5.6库管员下班离库前必需巡库一次,清查问题隐患。 医院后勤管理服务模式措施 医院后勤管理服务模式和措施 jj市其次人民医院地理位置相对独立,建筑面积较大,依据本项目清洁综合服务特点与要求,我公司安排设置特地的项目服务中心。服务中心在合同期内负责对全部涉及乙方服务范围内的事项进行专业管理,并受托付方(甲方)指导,负责管理服务班组,使其根据“四个统一”和iso9001:2000质量服务体系要求规范操作,并刚好保

12、持与托付方(甲方)联系,主动接受其监督和指导,对欠完善的事项刚好改进,努力为医院营造一个环境美丽、整齐卫生的工作和就诊环境。以下是我们在本项目拟实行的管理服务模式和提高服务水平的措施: 做细基础服务,营造良好环境 我公司在清洁绿化的服务方面有特别好的优势,我们的保洁骨干员工都是从事专业保洁工作5年以上,接受过多年的专业培训,熟识清洁工具和专业药剂的性能和运用。在本项目中我们安排实施机械化、专业化的星级酒店式pa保洁服务,如我公司中标,我们将自行配置电动洗地机、吸尘吸水机、榨水车、洗地蜡拖、玻璃除静电清洗工具以及采纳分区包干、联合作业的管理方式,利用特地的全能清洁剂进行校区公共区域(pa)的保洁

13、作业。在人力的管理上,我们也将实行加强培训和人性化管理等措施。 由于本项目是一个人流集中的公共物业,如我公司中标,我们将特别重视公共卫生的管理,在医院的指导下制定包括“sars”防治等处置预案,根据医院清洁卫生管理制度定期对楼内进行消毒杀虫。 我公司现有管理的绿化面积达数万平米以上,有全套特地的绿化养护设施设备,并聘请了市园林服务中心专家作为技术指导。如我公司中标,安排在本项目配备专业的园艺工4人,对医院的园林绿化进行日常修剪和病虫防治等管养;结合我公司现有的人力和资源优势,可依据甲方须要额外进行花卉的生产,在公共区域进行盆栽植物的摆放,节假日和重大活动期间可以供应廉价优质的大量花卉租摆放。

14、接受医院监督,争取领导理解支持 我公司一贯特别重视业主方的看法和建议,我们深刻的理解到物业管理的服务本质,对内提出了“专心至真、服务至诚”的口号来要求全部员工真正树立以客为尊的服务意识。我们也深刻相识物业管理是须要物业的业主(包括产权人和运用人)理解和支持才能真正做好的,我们极力追求“合作共赢”的完备。 如我公司中标,首先严格根据广东省物业管理条例及有关法律、法规、政策规定规范操作,仔细履行物业服务合同,在此基础上主动加强与甲方的沟通,接受监督和指导,主动接受甲方的看法,刚好改进我们的服务,争取获得甲方管理层和校区教职员工、学生的广泛满足和理解支持。我们承诺每周定期提交工作总结与安排,根据甲方

15、的需求主动向甲方汇报工作,设置和公布公司服务品质投诉电话、电子邮件、网站等,对甲方和物业运用人的投诉限时整改,并做到回访率100%。 实施规范管理,保证服务品质 如我公司中标,我们根据一贯的严谨管理风格,将依据项目实际状况,参照iso9000质量管理体系标准制订整套的质量管理手册、标准作业程序、工作指导手册以及支持性表单,全面建立过程化品质监管考核体系。目前我们已经在所管项目实践这一管理思路,并已从中得到良好的效益,由于管理规范、落实到位,我们管理的项目无一例重大客诉或被盗等平安事故发生,亦欢迎甲方随时进行考察指导。 在服务标准上,根据星级酒店管理及服务模式执行:全部工作人员统一着装,微笑服务

16、,严格遵守作业流程确保服务标准化和规范化;在详细的操作上,为体现酒店式服务的规范和温馨,让本项目成为我公司物业管理服务的亮点,我们将在服装式样、服务流程设计等方面进行特色创新,如平安护卫人员我们就要求服装上不是生硬的制服而既显职业标记又能体现柔软风格,在供应平安防范巡逻和停车引导服务的同时还充当询问解答和引导服务员,主动为前来访问者带路等等。 由于本项目是医院,我们将依据实际需求要求来安排支配任务,严格遵守作业流程确保服务标准化和规范化,贯彻我公司服务到最小细微环节的管理理念,从人、工具等硬件和培训、品质管理等软件两个方面入手,确保服务标准得到真正的落实和体现。 导入适用和完善的质量管理体系

17、我公司于成立之初就建立了公司自己的质量保证体系,通过在所管理服务的项目实际运作和持续改进,质量保证体系已日趋完善和稳定,并具有较强的可操作性。质量保证体系已成为我们供应规范化、标准化物业管理服务的基石。在jj市其次人民医院清洁综合服务的实施过程中,我们将一如既往地推行全员质量管理,并依据医院项目的实际状况和特色制定适用的品质限制方案,在日常管理服务中加以完善,并不断摸索,使医院的物业管理不断朝着专业化、规范化、标准化、人性化的方面发展。 实施“质量、成本双推翻”的运作机制 物业管理是市场活动,物业管理公司受用户托付供应用户所须要的管理服务,作为企业物业管理公司是必需有盈利实力的,没有收支平衡限

18、制实力的管理和服务无论对企业还是用户来说都确定不是好事情。从物业管理行业的特点来看,节约和限制成本对企业来说是必定的,低廉的服务价格对用户来说也是有利的;但是,我们清晰的看到,限制成本与保证质量不应当是冲突的,以牺牲质量为基础的成本限制不是解决问题的根本方法,惟有在保证质量的前提下谈成本限制才有意义。我公司结合物业管理行业的服务特性,全面推行“质量、成本双推翻”机制。公司通过与关键岗位负责人签订目标管理责任书,把服务质量和成本限制作为考核工作业绩的两项最重要的指标,且两者是“或”与“否”的关系。通过“质量、成本双推翻”的运作,我们获得了用户满足率持续稳步上升、管理成本逐步下降的良好成果。我们将

19、进一步结合jj市其次人民医院的管理特点和难点,把这一套运行机制用于该项目的管理实践中,力求在“服务质量”和“成本限制”之间找到更精确的结合点,以供应“质优价廉”的高性价比服务。 建立“加油站式”的员工培训制度 由于供应服务产品的主体之间的特性差异,对于服务产品的供应,不能简洁地只制造一种“准则”,而是应当依据服务需求的改变而不断调整,即服务的层次、内容和方向做出相应改变,真中一项关键问题就在于对员工持续不断的培训。在实践中,我们推出了“加油站式”的培训体系,做到岗前培训、在岗培训和调岗培训,各层级员工均有明确的培训达标标准,使每一层级员工保持服务学问、技能与服务需求达到动态平衡。同时,我们亦强

20、化“管理者就是培训者”、“培训是公司对职员的最大福利”的观念,并把这种意识在物业管理工作中贯彻始终。 采纳“客户服务前项化”的服务模式 强大的服务平台和先进的服务组织是供应规范客户服务的前提,“客户服务前项化”要求物业管理中心的全部员工以客户为中心,在对待客户服务需求上每个人都是服务终端,打破层级管理上的壁垒,从而能够敏捷高效的为用户供应优质服务。以我们在以往项目管理的成熟阅历,我们将一如既往的在jj市其次人民医院推行以设立客户服务 中心的操作方式为基础的“客户服务前项化”服务模式,并以“首问责任”、“分片包干”、“全员联动”、“快速行动”等制度的实施作为保障。 在jj市其次人民医院的服务形式

21、上,我们将建立客户服务中心的运作体系。即将项目的内部管理和对外服务分为后台和前台操作,客户服务中心是管理中心的指挥调度中心及信息枢纽,全部的对外服务统一由客户服务中心指挥调度,全部的客户服务信息也统一汇总到客户服务中心后进行处理,用户全部的服务需求申请及投诉建议都将汇总到客户服务中心,由中心负责分类处理,而管理中心全部须要公布的管理服务信息亦通过该中心反馈到用户,从而保证管理中心对外形象的统一化。通过服务中心的有效运作,36524小时的响应时间将可保证广阔用户的需求全天候地得到受理及满意,为jj市其次人民医院的用户供应“一站无忧”式服务。 管理体系的全面整合和提升 医院后勤管理范围界定详细后勤

22、项目内容 医院后勤管理范围界定及详细后勤项目内容 一、物业管理服务工作内容: 1、保洁服务; 2、医疗勤杂服务; 3、医疗区明沟暗沟疏通,流泥井清运保畅、室内外下水管道的疏通保畅; 4、搬运工作。 二、服务工作范围界定: 1、保洁服务 (1)医疗区内外环境的清扫与保洁,医疗垃圾与生活垃圾的分别与清理(包括顶棚、天台、墙面、门窗、天花板、地面及各类设施表面)。a医疗区内环境:包括各楼层房间及厅室、走道、厕所。b医疗区外环境:包括医疗区院墙内的全部建筑物区域(含绿化植被区)。 (2)医疗区的消毒杀菌工作。 (3)医疗区瓷砖、玻璃墙面的清洗。 (4)医疗区的除四害工作。 2、医疗工作勤杂服务 (1)

23、常规内勤:收发、运输被服布类、向病人发护理水、送开水、维护门诊诊室的秩序。 (2)不定期内外勤工作 帮助病人订餐,取送饭菜、清洗送餐车; 手术室接送手术病人; 清洗医用器材,代病人取药等; 帮助护理人员护理婴儿; 帮助医护人员约束病人的行为; 帮助病室医护人员进行尸体料理、病重患者及行动不便病人的陪护工作。 (3)常规外勤:取送各种检查、化验标本,医疗用各类物品(含药品),外送病室科室各类报告、报表及相关文件。 3、流泥井清运与保畅,医疗区下水管道的疏通与保畅(含室内外)。 4、搬运工作:医院内小件杂物的搬运。 zz市盘福路1号zz市第一人民医院内部的盘松楼、门诊综合楼(英东楼)、内科大楼、五

24、号楼、外科大楼、新幼儿园、制剂楼、综合楼、ct室、高压氧仓、介入治疗室、医院内部公共区域。 2.医疗配送服务工作的地域范围:zz市盘福路1号zz市第一人民医院内部的盘松楼、门诊综合楼(英东楼)、内科大楼、五号楼、外科大楼。 3.养分餐配餐工作的地域范围:zz市盘福路1号zz市第一人民医院内部的养分科与外科大楼之间。 三、清洁服务工作的地域范围和内容: 清洁工作内容 (1)公共地域清洁: 院内房屋建筑物外部公共部分包括:广场、通道、绿化地、公告栏、灯具、栏杆、围墙、各类标识物、渠道表面、公共卫生间等的清洁、保洁、消毒工作。 工作地域范围内各房屋建筑物内部公共部分包括:大堂、走廊、楼梯等全部地面、

25、全部门窗、天面、天台、墙壁、公告栏、灯具、栏杆、渠道表面、卫生间及摆设物体等的清洁、保洁、消毒工作。 (2)非临床科室清洁: 工作地域范围内各建筑楼宇内部的各类行政办公室、业务室、管理室、会议室、接待室、科研教学室、资料室、仓库、洗手间、摆设物等的室内清洁、保洁、消毒、勤杂工作。 (3)临床科室的清洁 工作地域范围内各建筑楼宇内部的门诊、住院病区、手术室、icu、监护室等各类临床科室,以及检验、病理、放射、ct、核医学、b超、高压氧仓、胃镜、药房等临床协助科室的清洁、保洁、消毒勤杂工作。 (4)垃圾分类、收集及记录 院内公共垃圾及工作地域范围内各楼宇、科室生活垃圾及医疗垃圾的分类、院内收集、存

26、放、记录、垃圾放置地的消毒、灭菌工作。 2.医疗配送工作内容: 工作地域范围内,所属盘松楼、门诊综合楼、内科大楼、五号楼、外科大楼的病人、医疗文书、标本的院内运输、送递工作。 (1)病人运输:跨区检查病人、跨区治疗病人、会诊病人的院内护送;手术(前后)病人的院内帮助护送。 (2)医疗文书传递:检验单、检查单、会诊单、预约单、用血单、用药申请单、床边检查单、中药单等各类医疗文书的院内传递; (3)标本传递:各类标本、病理(不含血制成品)的院内传递; (4) 门诊综合楼机关工作人员工作衣出洗的院内递送。 3.养分餐配餐 (1)外科大楼病人养分餐的安排性(早、午、晚餐)送递工作,在院内养分室与外科大

27、楼病人间进行安排性传递。 (2)病人的订餐登记、资料统计工作。 (3)养分科备餐间内部及其附属设备、工具、物品、餐具、餐车的清洁工作。 某医院后勤服务管理方案编制说明 医院后勤服务管理方案编制说明 1、zz市第一人民医院后勤服务管理项目,按行业划分应属物业管理行业经营范畴,本方案主要以物业管理行业的法规、标准等为依据。 2、考虑项目所在地zz市物业管理法规的详细状况,对其没有规定或虽有规定操作性较难把握或标准与医院的特别要求距离较大的内容,编制时参考了国家、广东省zz市、深圳市和*物业*物业的相关法规和标准以及*物业*物业目前正在管理服务且规模相近的其它物业的相关数据。 3、本方案的主要编制依

28、据如下: a、政府有关物业管理、医疗行业政策法规; b、zz市中心医院现状; c、调研资料; d、*物业*物业医院后勤服务多年管理阅历; (一)、zz市第一人民医院后勤服务管理项目,其主项服务内容既有与物业管理行业相像的常规性;其专项服务内容又与医疗卫生行业有关的特别性,故本方案主要以物业管理行业的法规、标准等为依据,又充分考虑医院客户的菜单式服务的协议约定。 (二)、本方案编制时参考了国家、广东省、zz市的相关法规和标准以及依照*物业目前正在管理服务且规模相近的其它物业的相关规定和数据。 (三)、本方案的主要编制依据如下: 1、广东省物业管理条例; 2、zz市住宅区物业管理条例及实施细则;

29、3、深圳市关于1996-1997年度全市物业管理优秀住宅区(住宅组团)优秀大厦、优秀工业区考评的通知; 4、深圳市关于下达我市物业管理服务收费指导标准的通知; 5、医疗行业标准; 6、*物业管理手册。 (四)、考虑医院目前已有装修、改造等安排,方案编制时在目前实际状况的基础上,适当考虑了装修、改建后的相关状况。 (五)、由于医院供应的相关资料有限,本方案仅为初步方案,疏漏之外,在所难免,请医院领导专家指正。 某医院后勤物业管理模式 医院后勤物业管理模式 一、*物业可为医院供应的后勤配套服务的种类和服务项目 *物业依据现代医院的后勤服务内容、特点和要求,针对性地为医院推出五大类共八十多项服务项目

30、: 1、按服务项目来分 第一大类物业管理服务 供应医院行政办公大楼、门诊楼、医技楼、住院楼、员工宿舍区、款待所、药厂等主附楼的房屋本体保养维护、机电设备运行维护、平安保卫、车辆管理、环境卫生、园林绿化等基础性服务。 详细服务管理内容细分为以下62个项目: 一)、机电工程方面21项 1.房屋本体修理保养;2.中心空调检修维护;3.高变压设备运行维护;4.低压配电系统运行维护;5.发电机应急运行和维护;6.消防、医疗用水加压、二次供水系统维护;7.日常给排水系统维护;8.天面和地下水池的清洗、消毒、维护;9.有线电视、计算机网络系统的管线及设备的维护;10.医院锅炉设备的运行维护;11.医院会议室

31、、培训室等室内灯光、音响、影视设备的调试维护;12.医院大楼内的广播系统的操作和维护;13.医院内部程控电话交接系统的维护;14.医院的消防报警系统的维护;15.院内路灯、公共走廊照明系统的维护;16.电梯的日常维护和保养;17.墙面、天花地面各类板材、砖面的维护保养;18.各类小修范围内的泥工、瓦工、木工的修补及小五金的安装维护;19.闭路可视监控中心的维护;20.医院污水处理站的维护水质处理;21.高压氧气房的维护。 二)、安管服务方面共9项: 1.门岗保卫;2.医院重要设备和库房区域的治安保卫;3.医院门诊、科室、病区、传染隔离区等的治安保卫;4.医院楼层治安巡逻;5.地面及地下车库的车

32、辆引导、停放管理;6.闭路电视监控中心的监视;7.报刊、邮件的收发;8.医院物资出入放行登记管理;9.特诊警卫。 三)、清洁、消毒服务方面共19项: 1.外围道路清扫、保洁;2.楼层清洁、消毒;3.医院公共楼层洗手间清洁、消毒;4.医疗垃圾收集、封闭式清运;5.公共洗手间、开水间清洁消毒;6.地面、沟渠、窨井等清理消毒;7.医疗科室、手术区、注射区等清洁消毒;8.庭院连廊地面清洁、消毒;9.玻璃刷洗、保洁;10.大堂大理石地面打蜡、消毒;11.果皮箱、垃圾站垃圾清运保洁;12.各类板材墙面保洁;13.不锈钢制品去污(扶手、电梯门、果皮箱等);14.路灯、公共照明灯等清洁;15.各类标示系统清洁

33、;16.天台、平台、挑沿清洁;17.行政办公大楼公共区域清洁;18.楼梯踏步、踢脚线、围护铁栏清洁。19.化粪池清掏消毒。 四)、绿化服务方面共8项: 1.绿篱及灌木修剪;2.草坪机剪;3.花、树喷药杀虫;4.树木及绿化带(草坪)浇水;5.枯枝、落叶清除;6.施肥;7.摆花;8.松土、去石。 五)、受理接待服务共5项: 1.接待询问;2.报修受理;3.投诉处理;4.病床加位租赁;5.轮椅、连心车供应和接送管理。 其次大类 医疗协助服务共8项 1.导医;2.护工;3.病人陪护;4.月子陪护;5.门诊挂号;6.被服洗涤、消毒;7.医疗垃圾毁形焚烧处理;8.太平间管理。 第三大类 物资配送与商业服务

34、共7项 1.医院所需的物资(含医疗用品、药品和器材)的选购;2.各医疗科室物流配送;3.医疗设备用品和生活物资的仓库管理服务;4.自选商品;5.花店;6. 书店;7.商务中心服务。 第四大类 餐饮服务共3项 1.患者养分配餐及其家属用餐;2.医院内部员工用餐;3.接待用餐。 第五大类 特约服务共3项 1.会议、影视、培训中心、图书馆及其他场管管理;2.医院款待所管理;3.车队管理;4.医院的其他特别规的后勤设备和医疗设备的管理;5.医院能耗的管理和限制。 (二)、按内容来分; 第一大类物业管理服务 1、机电工程的服务 a、常规服务 (1)房屋建筑零星修补和养护(包括补瓷片、地砖、室内墙面破损)

35、。 (2)房屋建筑配套公共设施设备,含供配电系统(高压部分及变压器除外)、消防系统、标识系统、给排水系统、污水处理系统等的养护和零星修理。 b、特别规服务 (1)医院内部自用门窗、水电及五金的维护保养;(2)医院后勤专用设备养护(不含医疗设备的养护);(3)净化系统养护。 2、保安服务 a、常规服务:门卫、车辆及停车场的限制和管理、消防监控。 b、特别规服务:住院楼患者亲友探访出入登记。 3、保洁绿化服务 a、常规服务 (1)建筑物的清洁与保养、科室自用部分及附属设施的清洁服务,包括房屋的天棚、地板、墙壁、门窗、洗手间、走廊、照明灯具、标识系统等。 (2)住院楼、附楼、门诊楼、放射楼及停车场等

36、公共设施的清洁服务。 (3)房屋共用部分的过道、步梯、电梯、天台、建筑外墙等的清洁。 (4)建筑公用部分的庭院、道路、灯具、标识系统、院墙、水池、污水井、化粪池的清洁、清洗及排污服务。 (5)庭院、草坪、灌木、花树的浇水、施肥、修剪造型、除草。(不包含补种、换种、加种所需的材料费和改造所需费用)。 (6)托付服务范围内的虫害消杀服务。 (7)医疗垃圾和生活垃圾的分类收集、焚烧与清运服务。 b、特别规服务 院内物品的搬运(不包括药品和大型设备)。 其次大类专项服务 1、医疗协助服务 包括导医、专业陪护、护工、太平间、高压氧气房、洗衣消毒房等管理。 2、司机服务 车辆档案管理、驾驶员管理、车辆调度

37、运用管理、车辆平安管理、车辆修理、保养管理。 第三大类其它服务 1、商业经营(经营项目中标后依据实际须要设置)。 2、专业陪护(自营服务)。 3、餐饮管理服务(配套服务)。 包括患者养分餐、职工餐、款待餐的供应、订餐和配送服务。 二、*物业医院后勤管理特色 (一)服务特色 服务风格人 性化-注入以人为本的理念,围绕病患者的心理需求和特点,到处考虑病人的感受,力求通过人性化的服务,变更医院色调单调、环境灰冷、人面肃穆、气氛神奇,让病人产生弱势心理的环境,帮助病患者树立战胜疾病的信念和志气,塑造医院在病患者心目中的新形象,从而增加后勤服务的附加值。北京高校深圳医院工会最近组织一次大样本二十个项目的

38、调查中,60%以上的病人选择北京高校深圳医院就医的理由是医院环境好、服务好。 (二)制度化管理 在*物业形成的机制体系中,起核心和发挥明显效应的管理模式主要是三化、四定、五制。 三化即实行服务队伍专业化,服务质量标准化,管理制度化。 四定,即每级机构、每个项目实行定任务、定人员、定成本、定奖罚的目标责任。五制,即明确界定员工的主岗位责任、协助岗位责任、服务区域责任、整体服务责任的1+3责任制。对每项指令和工作任务按规定时限,将执行落实和完成状况向下达人报告反馈,以此提升责任感和运作速度与效率的限时复命制,制度化与按须要相结合的多种形式的服务访查制,层层实施的考核监督制,人人有份的目标考核制。

39、(三)共管模式 医院与后勤服务企业是两个不同体制的经营实体,尽管共同的管理目标是一样的,但终归是两个利益实体和两种体制在运作,这就是医院后勤服务管理的一院两制。在管理中,对两个利益实体进行融合、两种体制相互磨合。通过几年的摸索,我们与所服务的医院创建了一个比较可行的共管模式。其基本点有四方面:一是医院建立后勤服务协调监督委员会,由行政(后勤)副院长、总务科长等相关人员组成,统一负责与企业的协调和服务监督,避开企业多头应付,无所适从。二是制定后勤服务管理细则,建立一套共同认可的标准,作为企业执行的指标和医院督导考评的依据。三是建立制度化的双方沟通管道,明确双方运作的方法和程序。四是双方严格按合约

40、规定运作,履行责、权、利。 (四)后勤服务管理内、外部沟通、协调 1、常规管理。由后勤服务理处依据当地物业管理行业和医院的相关法规、规章和制度等实施管理,其业务接受*物业后勤服务管理处和医院后勤部门的指导监督。 2、指挥系统。*物业是管理处管理事务的最高决策机构,管理处归口公司干脆领导;管理处的内设部门由管理处干脆指挥。 3、管理的协调。管理处内部协调工作由管理处负责,一般每月召开一次协调会;管理处与*物业的协调工作由*物业管理层负责,一般每季召开一次协调会;医院与*物业有须要协调的事务,由双方提出,由提出方主持召开协调会议,时间可由双方协调确定。除此之外,每半年由*物业组织一次由医院有关科室

41、参与的征求看法专题会,以便更好地为医院供应服务。 务。 后勤服务内、外部协调示意图 4、应急状况的处理。除常规管理处,管理处在受理中心设特别事务24小时服务电话,统一受理医院需服务的一切项目。受理中心应马上支配有关的部门赶赴现场处理,难以处理的特别项目,受理中心应马上上报,以便尽快协调处理。 三、*物业的医院大后勤产业构思 所谓医院的后勤管理,狭义来说只是包括保安、清洁、绿化、护工、机电设备维护和医院建筑的养护,这一般是医院后勤总务科管理的范围,其中还有保卫科、设备科等分管的事项,而*物业所供应的专业化、现代化、规范化、目标化的后勤管理是集医院的后勤管理、后勤服务、后勤经营为一体,既面对医院又

42、面对患者的大后勤服务,它的针对性、细分和量化管理及服务,是其它物业公司和后勤服务公司所不及的。 *物业的后勤业务运作模式和其它医院后勤管理公司不一样,所做的不是简洁的后勤管理,更注意的是医院运营。详细从以下几个方面来体现: 一、商业服务与运营 *物业在做好医院原有后勤管理的同时,会同时将商店、花店、书店、美容、健身、心理询问等商业配套服务延长到医院,以增加后勤服务的附加值。同时我们还将把后勤业务的重点放在与医院科室的多方位合作上,包括共同开发婴儿纪念用品、保健护理、药疗等医疗延长服务项目。还可利用*物业在国内外原有的物流供应渠道,开展医院的物资耗材、药品的选购、物流配送及仓储等业务。以减轻医院

43、的非主营业务工作量,降低选购成本。 二、医疗器材、后勤资产 *物业可以租赁及合作等方式为医院现在紧俏或缺少的尖端医疗项目供应国际最先进的医疗器械,开办特色医疗门诊,以提名贵院在当地医疗服务行业的档次和知名度,更能为医院创建可观的经济效益。并可以通过后勤业务板块的自我投资或利用医疗专项基金对后勤资产进行收购和再投入,以达到后勤资产不断升值的目的。 总之,贵医院的后勤业务由*物业全方位介入,那么其后勤不再是医院的沉重包袱,相反,将是医院新的利润增长点。 某医院后勤物业管理目标规范 医院后勤物业管理目标 1、总体目标: *物业以给医院创建一个平安、整齐、美丽、舒适的环境为目标,力求接管后在短期内使各

44、项管理工作步入正规。依据省(市)优秀大厦评比标准和国家医院管理相关考核标准以及*物业管理标准,紧密协作医院经营战略规划,一年内让医院的后勤服务管理工作达到*物业承诺的各项服务指标,二年内成为省(市)内医院后勤服务管理的示范单位。 2、服务指标: 保洁服务指标 序号指标名称承诺指标备注 1清洁设施完好率95% 4卫生定期检查合格率95% 6污水处理合格率100%净化合格率100% 7重大管理责任事故率0 8有效投诉3次/月回访率100%,处理率100% 9服务满足率95% 医疗协助部服务指标 序号指标名称承诺指标备注 1医用垃圾合格处理率100%刚好性、数量、质量(毁形程度、灭菌效果)、去向 2尸体收送保管合格率100% 3重大管