2023年保安作业规程篇.docx

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1、2023年保安作业规程篇 书目 物业保安队员工绩效考评实施作业规程 物业保安队员工绩效考评实施标准作业规程 (五) 1.0目的规范员工绩效考评工作,确保公允、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。 2.0适用范围适用于物业管理公司保安队员工的绩效考评工作。 3.0职责3.1保安队分队长负责依照本规程进行保安员日检工作。 3.2保安队管理中心主管负责依照本规程进行班组长周检和月检工作。 3.3管理处经理负责依照本规程进行保安部主管月检工作。 4.0程序要点 4.1保安队员工的工作标准。 4.1.1固定岗保安员每日当值工作应符合保安队封闭小区物品/人员出人管理标准作业规程中的各项工作要求。 4.1.

2、2巡逻岗保安员每日当值工作应符合保安部治安巡逻标准作业规程、出租屋暂住人员、施工人员及三无人员管理标准作业规程、交通管理标准作业规程中的各项工作要求。 4.1.3保安员在每日工作交接班时,必需依照保安队交接班管理标准作业规程要求进行交接班。 4.1.4停车场保安员(车管员)每日当值工作必需符合保安队停车场管理标准作业规程中的各项工作要求。 4.1.5当小区发生突发事务时,保安部按突发事务处理标准作业规程中要求参加工作的保安部员工,必需依规程尽职尽责。 4.1.6保安员的内务、作息标准应当达到保安队保安队、消防管理中心内务管理标准作业规程的细则要求。 4.1.7保安员每日当值的仪容仪表、言行举止

3、应符合管理处员工服务管理标准作业规程的各项要求。 4.1.8保安员在运用警用器械、机动车时应严格遵守保安部保安巡逻机动车保养、修理、运用管理标准作业规程和保安警用器械管理标准作业规程的各项要求。 4.1.9保安队干部的产生应符合保安、消防干部竞争上岗标准作业规程的程序和考核要求。 4.1.10保安队员工必需按保安部员工培训实施标准作业规程的要求参与培训和达到培训要求,培训合格后上岗。 4.1.12保安队各级干部均应按上述各项标准作业规程履行自己的职责、符合标准作业规程的要求。 4.1.13保安队各级员工除应严格按保安队的标准作业规程进行工作外,还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。 4.

4、2消防员的工作标准。 4.2.1消防管理中心监控室消防员每日当值工作应严格执行消防系统操作标准作业规程、消防系统运行管理标准作业规程、消防系统修理保养标准作业规程的各项要求。 4.2.2消防管理中心员工在日常消防检查、监管过程中应当严格根据防火管理标准作业规程、火警、火灾应急处理标准作业规程进行工作。 4.2.3消防管理中心员工在工作中运用消防器材时应符合消防器材管理标准作业规程、保安巡逻机动车运用、保养、修理标准作业规程中的各项要求。 4.2.4消防管理中心全体员工在组织消防演习时应严格执行消防演习标准作业规程和灭火预案标准作业规程。 4.2.5消防管理中心员工必需定时参与消防相关学问培训,

5、达到消防培训实施标准作业规程的要求。 4.2.6消防管理中心员工的内务作息应当符合保安员、消防员内务管理标准作业规程的要求。 4.2.7消防管理中心员工当值时的仪容仪表、言行举止必需符合管理处员工服务管理标准作业规程的要求。 4.2.8消防管理中心员工除应按消防管理中心各个标准作业规程进行作业外,还需严格遵守执行公司其他相关标准作业规程。 4.3考评评分结构。 4.3.1绩效考评由、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成,各种检查考评的要求详见公司绩效考评管理标准作业规程。 4.3.2保安员绩效考评的、周检、月检、抽检评分均按百分制进行。 详细构成:a)岗位工作质量(满分20分); b)交接班质

6、量(满分10分); c)培训质量(满分10分); d)内务质量(满分10分); e)工具设备运用、维护、保养质量(满分10分); f)服务质量(满分20分); g)执行其他相关作业规程质量(满分10分); h)其他质量(满分10分)。 4.3.3消防管理中心消防员绩效考评的、周检、月检、抽检评分均按百分制进行详细构成为:a)岗位工作质量(满分30分); b)培训质量(满分10分); c)内务质量(满分10分); d)工具设备运用、运行、保养、修理质量(满分10分); e)服务质量(满分20分); f)执行公司其他相关标准作业规程质量(满分10分); g)其他质量(满分10分)。 4.3.4保安

7、队/副队长、分队长绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进行。 详细构成为:a)岗位工作标准作业规程的执行质量(满分10分); b)培训质量(满分10分); c)自身工作技能(满分10分); d)服务质量(满分10分); e)工作效果(满分10分); f)工作责任心质量(满分10分); g)处事公正性质量(满分10分); h)遵守相关作业规程质量(满分10分); i)团结协作质量(满分10分); j)道德水准(满分10分)。 4.4绩效考评扣分细则。 4.4.1保安员考评扣分细则。 a)岗位工作质量考评扣分细则。 -固定岗保安员。 每次检查发觉不符合封闭小区物品/人员出人标准作业规程要求的每发

8、觉一项一般违规扣减该项评分12分; 严峻违反作业规程操作的严峻违规,每发觉一项扣减该项35分; 引起不良后果的视状况扣减620分。 扣完为止。 -巡逻保安员。 每次检查发觉不符合治安巡逻标准作业规程、出租屋暂住人员、施工人员、三无人员管理标准作业规程要求的,每发觉一项一般违规扣减该项12分; 严峻违反作业规程操作的,每发觉一项扣该项35分; 引起不良后果的视状况扣减该项620分。 扣完为止。 -停车场保安员当值时不符合停车场管理标准作业规程的,每次检查每发觉一项一般违规扣减该项12分; 严峻违规操作的,每发觉一项扣减该项35分; 引起不良后果的,视状况扣减该项620分。 扣完为止。 c)保安员

9、交接班违反保安部交接班管理标准作业规程的每次检查每发觉一项,一般违规扣减交接班质量项目1-2分; 严峻违规扣减交接班质量项目2-4分; 引起不良后果的,视状况扣减交接班质量项目510分。 扣完为止。 b)保安员在发生突发事务时,不按突发事务处理标准作业规程工作的,每发觉一项,一般违规扣减对应项目12分; 严峻违规扣减对应项目34分; 引起不良后果的,视状况扣减对应项目510分。 扣完为止。 d)保安员内务不符合保安员内务管理标准作业规程要求的,每次检查每发觉一项,一般违规扣减对应项目0.51分; 严峻违规扣减对应项目23分; 引起不良后果的,视状况扣减对应项目410分。 扣完为止。 e)保安员

10、在运用保安装备、器械时违反保安巡逻机动车保养、修理、运用管理标准作业规程和保安警用器械管理标准作业规程的,每次检查每发觉一项,一般违规扣减对应项目0.51分; 严峻违规扣减对应项目23分; 引起不良后果的,视状况扣减对应项目410分。 扣完为止。 f)保安部员工在竞选干部时,必需遵守保安干部竞争上岗标准作业规程,每次检查每发觉一项,一般违规扣减岗位工作质量项目0.51分; 严峻违规扣减岗位工作质量项目23分; 引起不良后果的,视状况扣减岗位工作质量项目410分。 扣完为止。 g)保安员必需按保安部员工培训实施标准作业规程要求参与培训并考试合格。 每次检查每发觉一项,一般违规扣减对应项目0.51

11、分; 严峻违规扣减对应项目23分; 引起不良后果的,视状况扣减对应项目4-10分。 扣完为止。 h)保安员当值时违反管理处员工服务标准作业规程,言行举止、仪容仪表达不到要求的,每次检查每发觉一项,一般违规扣减对应项目12分; 严峻违规扣减对应项目34分; 引起不良后果的,视状况扣减对应项目520分。 扣完为止。 i)保安员除应按本部门标准作业规程工作外,还应同时严格按公司其他相关标准作业规程工作,否则每发觉一项,一般违规扣减对应项目0.51分; 严峻违规扣减对应项目2-3分; 引起不良后果的,视状况扣减对应项目410分。 扣完为止。 4.4.2消防员扣分细则。 a)岗位工作质量扣分细则:消防管

12、理中心监控室消防员当值工作时违反消防系统操作标准作业规程、消防系统运行管理标准作业规程、消防系统修理保养标准作业规程、消防演习标准作业规程、防火管理标准作业规程、火警、火灾应急处理标准作业规程、灭火预案标准作业规程的,每次检查每发觉一项一般违规作业,扣减对应评分项目12分; 严峻违反作业规程操作,每发觉一项扣减对应评分项目35分; 引起不良后果的,视状况扣减对应评分项目620分。 扣完为止。 b)消防员不按消防培训实施标准作业规程参与和进行消防培训或达不到培训要求,每发觉一项一般违规作业,扣减对应评分项目0.51分; 严峻违反作业规程操作,每发觉一项扣减对应评分项目2-4分; 引起不良后果的,

13、视状况扣减对应评分项目510分。 扣完为止。 c)消防员违反保安员内务管理标准作业规程,达不到内务要求标准的,每发觉一项一般违规作业,扣减对应评分项目0.51分; 严峻违反作业规程操作,每发觉一项扣减对应评分项目23分; 引起不良后果的,视状况扣减对应评分项目4一10分。 扣完为止。 d)消防员在工作中运用消防器材时违反消防器材管理标准作业规程的,每次检查每发觉一项一般违规作业,扣减对应评分项目0.51分; 严峻违反作业规程操作,每发觉一项扣减对应评分项目23分; 引起不良后果的,视状况扣减对应评分项目410分。 扣完为止。 e)消防员当值时的仪容仪表、言行举止不符合管理处员工服务管理标准作业

14、规程的,每次检查每发觉一项一般违规作业,扣减对应评分项目12分; 严峻违反作业规程操作,每发觉一项扣减对应评分项目34分; 引起不良后果的,视状况扣减对应评分项目520分。 扣完为止。 f)消防员除应按本部门标准作业规程工作外,还应同时严格按公司其他相关规程工作,每次检查每发觉一项一般违规作业,扣减对应评分项目0.51分; 严峻违反作业规程操作,每发觉一项扣减对应评分项目23分; 引起不良后果的,视状况扣减对应评分项目410分。 扣完为止。 4.4.3保安队队长/副队长、分队长绩效考评扣分细则。 a)严格按保安部队、消防管理中心各个标准作业规程中规定的操作要领、程序作业,组织、监控、检查工作,

15、每项检查每发觉一项,一般违规扣减对应项目12分; 严峻违规扣减对应项目34分; 引起不良后果的,视状况扣减对应项目510分。 同时应推断发生违规的主观因素,属培训未到位未达标造成的,在检查表培训栏目内同时连带扣分; 属自身工作技能、素养低造成的,在检查表工作技能栏目内同时扣分; 属工作责任心不够造成的,在检查表责任心栏目内同时扣分; 属处事偏差,有失公正造成的,在检查表公正处事栏目内同时连带扣分; 属团结不力、协作不畅造成的,在团结协作栏目内同时连带扣分; 属道德水准有失造成的,在道德水准栏目内同时连带扣分。 犹如时数项违规,应在违规的全部栏目内同时连带扣分,直至对应项目分值扣完为止(一般扣减

16、12分; 严峻的扣减310分)。 b)保安队队长/副队长、分队长当值时仪容仪表、言行举止达不到管理处员工服务管理标准作业规程要求的,每次检查每发觉一项,一般违规扣减12分; 严峻违规扣减34分; 引起不良后果的,视状况扣减510分,并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应项目分值(一般违规扣减12分; 严峻违规扣减3一10分)。 c)保安队长/副队长、分队长组织支配、监督、检查不力,员工工作或本部门、本班组工作效果达不到各个相关标准作业规程要求的,每次检查每发觉一项,一般违规扣减对应项目12分; 严峻违规扣减对应项目310分; 并同时按本款a)项的方法分析造成

17、不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应项目分值(一般违规扣减12分; 严峻的扣减310分)。 不遵守公司其他相关标准作业规程的,每次检查每发觉一项,视程度在相关规程栏目内扣减相应项目分值(一般违规扣减12分; 严峻违规扣减34分; 引起不良后果的,视状况扣减510分); 并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应项目分值(一般程度扣减12分:严峻的扣减310分)。 4.4.4一般违规、一般程度、一般状况是指偶发性的,因马虎大意引起的,或因记录签名不清、不合要求或有肯定的客观因素(需经确认)造成的稍微程度不合格。 严峻违规、严峻程度是指明知故犯引起的不合格;

18、造成不良后果是指引起连锁反应,造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。 4.4.5其他栏目是为本公司相关作业规程所未包括,或超出本规程 4.4.1、 4.4.2和 4.4.3所列出的缘由造成的不合格所设置,假如未发生或未出现,该栏目考评时应当给出满分10分。 4.4.6检查、考评时,如出现行政奖罚标准作业规程中所列明的应受嘉奖事务,则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加120分(但总分不应超过100分),另依据行政奖罚标准作业规程对受考人进行嘉奖。 4.4.7奖评时受考人的行为造成的不良后果己触犯行政奖罚标准作业规程所出的必需加以惩处的情形,则除在考评检查表相应栏目内扣完相

19、应分值外,另依据行政奖罚标准作业规程对受考人追加惩罚。 4.5扣分细则的说明权在公司考评小组。 5.0记录6.0相关支持文件 6.1绩效考评管理标准作业规程。 6.2保安部全部标准作业规程。 6.3公司全部标准作业规程。 6.4行政奖罚标准作业规程。 物业保安队员工培训实施作业规程 物业保安队员工培训实施标准作业规程 (三) 1.0目的规范员工培训工作内容,使员工培训系统化、规范化,最终使员工具备满意工作须要的学问和技能。 2.0适用范围适用于保安部全体员工的培训。 30.职责3.1主管经理负责监督及抽查培训实施状况,验证培训效果及对外联系培训老师。 3.2保安部主管负责制定年度培训安排,并负

20、责详细组织实施。 3.3保安部班组长负责帮助保安部主管进行军事技能的培训。 4.0程序要点 4.1培训安排的制定。 4.1.1保安队长于每年的12月15日前做出下年度的员工培训安排,并上报公司审批,每月依据保安队的实际状况有针对性在增加培训安排。 4.1.2员工培训安排必需符合下列要求:a)不违反国家的有关法律、法规; b)有详细的实施时间; c)有考核的标准; d)有明确的培训范围; e)有培训费用预算。 4.2新入职的培训。 新员工入职后上岗前需进行4天的培训,并经考核合格后方能正式上岗。 4.2.1第一天由管理处进行物业学问培训,公司的基本状况。 (当节棵进行考核) 4.2.2其次天由人

21、事部进行奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。 (当节棵进行考核) 4.2.3第三天由保安部根据保安部军训标准-队列对新员工进行队列操练。 (当节棵进行考核) 4.2.4第四天由保安部进行楼宇门卫职责合如何登记等说明技巧,及讲解岗位状况及岗位工作程序。 (当节棵进行考核) 4.2.5第五天上午由保安队组织进行消防学问培训,下午进行理论考核。 4.2.6新员工经考核合格后方可支配正式上岗,不合格者则按辞退处理。 4.3军事技能培训。 4.3.1培训内容。 a)队列项目:-立正、稍息、跨立、; -停止间转法(向左转、向右转、向后转、半面对左转、半面对右转)-齐步、正步、跑步、行进

22、间转法、步伐变换、-敬礼、离臂、脱帽、戴帽、蹲下起立。 -动作要点见军训标准-队列。 b)拳术项目:擒敌拳、(新形)动作要点见军训标准-拳术。 c)体能训练:跑步、俯卧撑、蛙跳、拳法、腿法等。 4.3.2军训要求:a)军训过程中按正规军事化要求操作; b)队列训练中按口令完成(要求口令嘹亮)动作操作,动作要求利落、标准; c)听从指挥员口令,回答提问整齐统 一、声音嘹亮、无拖音; d)在队列中有事打报告,经指挥员同意后方可实施,养成良好的队列礼仪; e)除非因特别缘由经保安部主管批准外,任何人不得以任何理由不参与军体培训。 4.3.3军事技能培训由保安部队长或分队长详细负责。 4.3.4军事技

23、能培训每周进行1次,每次不少于40分钟。 4.4消防学问培训。 4.4.1消防学问的培训时间为每月进行l次,每次培训时间为40分钟: 4.4.2培训内容:消防法规的学习; a)消防理论学问的学习; b)灭火器材的操作运用; c)灭火演练。 d)本小区消防器材的设置。 4.4.3消防培训时邀请公司消防管理中心有关人员或公安消防机关的有关人员讲授示范。 4.5法律学问培训。 4.5.1法律学问培训每季度不少于1次,每次培训时间不少于40分钟。 4.5.2培训内容:中华人民共和国治安惩罚条例; 中华人民共和国刑事诉讼法; 其他地方性法规。 4.5.3法律学问培训须要时,由主管经理联系有关法律界人士授

24、课。 4.6服务培训。 4.6.1培训内容:文明用语; 仪容仪表; 礼貌礼节; 服务意识; 服务技能; 服务要求。 4.6.2服务培训由公司支配有关人员授课。 4.6.3服务培训每季度不少于1次,培训时间每次不少于40分钟。 4.7平安培训。 4.7.1培训内容:工作平安; 日常生活平安。 4.7.2平安培训由保安部主管负责,必要时可邀请相关人士共同进行。 4.7.3平安培训每季度进行i次,每次培训时间不少于40分钟。 4.8思想教化。 4.8.1思想教化的形式:班务会; 保安员全体会议; 个别交谈; 交接班时讲评。 4.8.2思想教化的内容:思想品德; 政治思想; 行为准则。 4.8.3保安

25、员全体会议由保安部主管负责每月进行1次; 交接班时讲评由保安部当值班长负责每天进行1次。 4.9物业管理学问培训。 4.9.1由公司统一支配专项的物业管理学问培训及物业管理is09000质量体系学问培v训。 4.9.2物业管理学问培训每半年至少支配1次,每次培训时间不少于2小时。 4.10文化学问培训。 4.10.1保安队主管负责每季度对文化素养较低的员工进行文化学问培训。 4.10.2文化学问培训内容:写作实力; 阅读与理解实力; 语言表达实力。 4.10.4文化学问培训形式:讲课; 开展演讲竞赛; 写作竞赛。 4.11工作技能培训。 4.1 1.1工作技能培训由保安队主管支配,每月至少进行

26、1次,每次培训时间不少于60分钟。 4.1 1.2培训内容:封闭小区物品/人员出人管理标准作业规程; 保安部交接班管理标准作业规程; 停车场管理标准作业规程; 物业管理处员工服务管理标准作业规程; 突发事务处理标准作业规程; 其他相关作业规程。 4.1 1.3培训形式:正确的人际关系处理; 公共关系学基础学问; 沟通与协调; 讲解与示范。 4.12每次培训后均应对培训效果做出考核或现场评估,对于考核成果应有完整的记录,并归人个人档案长期保存。 保安队内勤负责将培训内容、成果或评估、培训结果填写在员工培训登记表上。 4.13培训记录应妥当保存,各类培训安排、培训记录等原始记录保存期为3年; 员工

27、培训登记表长期保存。 5.0记录6.0相关支持文件 6.1封闭小区物品/人员出入管理标准作业规范。 6.2保安部交接班管理标准作业规程。 6.3保安员、消防员内务管理标准作业规程。 6.4停车场管理标准作业规程。 6.5管理处员工服务管理标做作业规程。 6.6保安警用器械管理标准作业规程。 6.7突发事务处理标准作业规程。 物业保安队员工培训实施作业规程怎么写 物业保安队员工培训实施标准作业规程 (三) 1.0目的规范员工培训工作内容,使员工培训系统化、规范化,最终使员工具备满意工作须要的学问和技能。 2.0适用范围适用于保安部全体员工的培训。 30.职责3.1主管经理负责监督及抽查培训实施状

28、况,验证培训效果及对外联系培训老师。 3.2保安部主管负责制定年度培训安排,并负责详细组织实施。 3.3保安部班组长负责帮助保安部主管进行军事技能的培训。 4.0程序要点 4.1培训安排的制定。 4.1.1保安队长于每年的12月15日前做出下年度的员工培训安排,并上报公司审批,每月依据保安队的实际状况有针对性在增加培训安排。 4.1.2员工培训安排必需符合下列要求:a)不违反国家的有关法律、法规; b)有详细的实施时间; c)有考核的标准; d)有明确的培训范围; e)有培训费用预算。 4.2新入职的培训。 新员工入职后上岗前需进行4天的培训,并经考核合格后方能正式上岗。 4.2.1第一天由管

29、理处进行物业学问培训,公司的基本状况。 (当节棵进行考核) 4.2.2其次天由人事部进行奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。 (当节棵进行考核) 4.2.3第三天由保安部根据保安部军训标准-队列对新员工进行队列操练。 (当节棵进行考核) 4.2.4第四天由保安部进行楼宇门卫职责合如何登记等说明技巧,及讲解岗位状况及岗位工作程序。 (当节棵进行考核) 4.2.5第五天上午由保安队组织进行消防学问培训,下午进行理论考核。 4.2.6新员工经考核合格后方可支配正式上岗,不合格者则按辞退处理。 4.3军事技能培训。 4.3.1培训内容。 a)队列项目:-立正、稍息、跨立、; -停止

30、间转法(向左转、向右转、向后转、半面对左转、半面对右转)-齐步、正步、跑步、行进间转法、步伐变换、-敬礼、离臂、脱帽、戴帽、蹲下起立。 -动作要点见军训标准-队列。 b)拳术项目:擒敌拳、(新形)动作要点见军训标准-拳术。 c)体能训练:跑步、俯卧撑、蛙跳、拳法、腿法等。 4.3.2军训要求:a)军训过程中按正规军事化要求操作; b)队列训练中按口令完成(要求口令嘹亮)动作操作,动作要求利落、标准; c)听从指挥员口令,回答提问整齐统 一、声音嘹亮、无拖音; d)在队列中有事打报告,经指挥员同意后方可实施,养成良好的队列礼仪; e)除非因特别缘由经保安部主管批准外,任何人不得以任何理由不参与军

31、体培训。 4.3.3军事技能培训由保安部队长或分队长详细负责。 4.3.4军事技能培训每周进行1次,每次不少于40分钟。 4.4消防学问培训。 4.4.1消防学问的培训时间为每月进行l次,每次培训时间为40分钟: 4.4.2培训内容:消防法规的学习; a)消防理论学问的学习; b)灭火器材的操作运用; c)灭火演练。 d)本小区消防器材的设置。 4.4.3消防培训时邀请公司消防管理中心有关人员或公安消防机关的有关人员讲授示范。 4.5法律学问培训。 4.5.1法律学问培训每季度不少于1次,每次培训时间不少于40分钟。 4.5.2培训内容:中华人民共和国治安惩罚条例; 中华人民共和国刑事诉讼法;

32、 其他地方性法规。 4.5.3法律学问培训须要时,由主管经理联系有关法律界人士授课。 4.6服务培训。 4.6.1培训内容:文明用语; 仪容仪表; 礼貌礼节; 服务意识; 服务技能; 服务要求。 4.6.2服务培训由公司支配有关人员授课。 4.6.3服务培训每季度不少于1次,培训时间每次不少于40分钟。 4.7平安培训。 4.7.1培训内容:工作平安; 日常生活平安。 4.7.2平安培训由保安部主管负责,必要时可邀请相关人士共同进行。 4.7.3平安培训每季度进行i次,每次培训时间不少于40分钟。 4.8思想教化。 4.8.1思想教化的形式:班务会; 保安员全体会议; 个别交谈; 交接班时讲评

33、。 4.8.2思想教化的内容:思想品德; 政治思想; 行为准则。 4.8.3保安员全体会议由保安部主管负责每月进行1次; 交接班时讲评由保安部当值班长负责每天进行1次。 4.9物业管理学问培训。 4.9.1由公司统一支配专项的物业管理学问培训及物业管理is09000质量体系学问培v训。 4.9.2物业管理学问培训每半年至少支配1次,每次培训时间不少于2小时。 4.10文化学问培训。 4.10.1保安队主管负责每季度对文化素养较低的员工进行文化学问培训。 4.10.2文化学问培训内容:写作实力; 阅读与理解实力; 语言表达实力。 4.10.4文化学问培训形式:讲课; 开展演讲竞赛; 写作竞赛。

34、4.11工作技能培训。 4.1 1.1工作技能培训由保安队主管支配,每月至少进行1次,每次培训时间不少于60分钟。 4.1 1.2培训内容:封闭小区物品/人员出人管理标准作业规程; 保安部交接班管理标准作业规程; 停车场管理标准作业规程; 物业管理处员工服务管理标准作业规程; 突发事务处理标准作业规程; 其他相关作业规程。 4.1 1.3培训形式:正确的人际关系处理; 公共关系学基础学问; 沟通与协调; 讲解与示范。 4.12每次培训后均应对培训效果做出考核或现场评估,对于考核成果应有完整的记录,并归人个人档案长期保存。 保安队内勤负责将培训内容、成果或评估、培训结果填写在员工培训登记表上。

35、4.13培训记录应妥当保存,各类培训安排、培训记录等原始记录保存期为3年; 员工培训登记表长期保存。 5.0记录6.0相关支持文件 6.1封闭小区物品/人员出入管理标准作业规范。 6.2保安部交接班管理标准作业规程。 6.3保安员、消防员内务管理标准作业规程。 6.4停车场管理标准作业规程。 6.5管理处员工服务管理标做作业规程。 6.6保安警用器械管理标准作业规程。 6.7突发事务处理标准作业规程。 物业保安员培训实施作业规程格式怎样的 物业保安员培训实施作业规程 (二)1目的规范保安员培训工作内容,使保安员培训系统化、规范化、制度化,最终使全体保安员具备满意工作须要的学问和技能。 2适用范

36、围适用于全体保安员的培训。 3职责3.1保安部经理负责制定保安部年度培训安排,并组织实施。 3.2保安部经理助理负责监督及抽查所分管项目的培训实施状况,验证培训效果及对外联系培训老师。 3.3保安队长(安保部经理)依据保安部培训安排,制定本保安队(安保部)的月度培训安排,并负责详细组织实施。 4作业规程 4.1培训安排的制定 4.1.1保安部经理于每年的12月31日前做出下年度的培训安排,并上报公司审批。 4.1.2保安员培训安排必需符合的要求要求应包括:a)不违反国家的有关法律、法规; b)保安队(安保部)的培训应有详细的实施时间和地点; c)有考核的标准; d)有明确的培训范围; e)有培

37、训的要求; f)培训工作如受气候和工作的影响,可提前(延期)进行或取消。 4.2新入司队员的培训新入司队员的培训,由保安部统一组织并实施。 新队员入司后需进行7天的强化培训,并经考核合格后方能上岗。 4.2.1第一天:进行站姿、立正、稍息、停止间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、跨立与立正、蹲下与起立等项目的军事训练; 晚上进行公司、保安部及受托付管理的各类楼盘的概况介绍和保安员应具备的素养、意志和职业道德等内容的培训。 4.2.2其次天:进行卷水带等项目的消防实际操作训练; 晚上进行服务看法、礼节礼貌和行为规范等内容的培训。 4.2.3第三天:进行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项目的军事训练

38、; 晚上进行火灾的防救、消防器材的务实操作、火灾处理预案和消防设施设备的管理、检查、维护等内容的培训。 4.2.4第四天:进行直行、左(右)转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目的车辆指挥动作的训练; 晚上进行安保学问和突发事务的处理等内容的培训。 4.2.5第五天:上午进行步伐变换和行进间敬礼等项目的军事训练; 下午进行水带连接、灭火器的运用操作等项目的训练; 晚上进行车辆和车库的管理制度、小区道路交通事故处理等内容的培训。 4.2.6第六天:上午进行消防实际操作综合考核; 下午进行车辆指挥综合考核; 晚上进行法律学问的培训。 4.2.7第七天:上午进行各项规章制度的学习与培训;

39、 下午进行军事训练综合考核; 晚上进行理论学问考核。 考核结束后,由保安部经理对7天的强化培训状况进行讲评,对新队员提出工作上的要求和希望。 4.3保安队(安保部)的日常军事技能培训 4.3.1培训内容培训内容应包含:a)队列项目:-立正、稍息、跨立、蹲下、起立等; -齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等; -动作要点见军训标准-队列。 b)体能训练项目:-跑步; -登山; -俯卧撑; -其他体育运动。 4.3.2军事要求军事要求应包含:a)军训过程中按正规化要求操作; b)队列训练按口令完成动作操作,动作要求利落、标准; c)听从指挥员口令,回答提问整齐统 一、声音嘹亮、无拖音; d)养成良好的队列礼仪; e)除特别缘由经保安队长(安保部经理)批准外,任何人不得以任何理由不参与军体培训。 4.3.3军事技能培训由保安队(安保部)依据月度培训安排组织并实施。 4.3.4军事技能的培训,每次不少于60分钟。 4.4保安队(安保部)的日常消防学问培训。 4.4.1消防学问培训由保安队(安保部