2023年公司管理处工作制度3篇.docx

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1、2023年公司管理处工作制度3篇 书目 第1篇物业公司管理处工作制度 第2篇物业公司管理处工作制度格式怎样的 第3篇物业公司管理处工作制度怎么写 物业公司管理处工作制度格式怎样的 物业公司项目管理处工作制度 一、仪表:公司各岗位员工上班时间必需穿着规定制服、黑皮鞋,制服应干净、整齐。 穿西装制服时,领带必需结正,不得卷起衣袖和裤脚。 上岗时必需佩带工作牌,工作牌应端正佩带于左胸。 男士不留长发,女士不披发,不留指甲,不浓妆艳抹。 讲究个人卫生,勤洗澡、勤换衣物,时刻保持良好形象。 二、文明用语规范:待人接物恳切有礼,接待业主/客户/师生声调要自然、柔软、清楚、亲切,不装腔作势,声音不过高,也不

2、过低,以免业主/客户/师生听不清晰。 肯定不讲粗话、不运用蔑视和污辱性的语言。 与业主/客户/师生谈话时,请运用一般话,不准仿照业主/客户/师生的语言语调和谈话。 要留意称呼业主/客户/师生的姓氏,应称呼先生/小姐、女士。 讲话留意语言艺术,多运用敬语。 恳求业主/客户/师生或同事做任何事情,应运用“请”、“麻烦您”等。 表示感谢时,应运用“感谢”、“多谢合作”等,业主/客户/师生走时要回答“不用谢、不客气”,不能毫无反应。 业主/客户/师生来访时要主动问好,说“您好”,业主/客户/师生离开时要讲“再见”、“您慢走”。 同事之间见面也应相互问候。 离开面对的业主/客户/师生时,一律讲“请稍候/

3、您稍等”,假如离开时间较长,回来后要讲“对不起,让您(你们)久等了”,不准一言不发就起先工作。 面对业主/客户/师生打招呼时,不准讲“喂”,应说“您好/早上好”等。 业主/客户/师生有管理方面的事情询问时,应当赐予耐性细致的回答,任何状况下不准说“不知道”“这事不归我管”等诸如此类的话语,若无法回答或难以说明时,应说“对不起,这个问题(事情)我短暂无法回答(说明),请留下您的联系电话和姓名,我将再次与您联系”。 不要与业主/客户/师生开过份的玩笑,同事之间也不要开太过火的玩笑。 遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时,应说“欢迎光临/欢迎指导”,并热忱接待。 三、仪态:接待业主/客户/师生热

4、忱招呼、起身让坐,不得自己坐着而让业主/客户/师生站着与其交谈。 面对业主/客户/师生应随时保持微笑,不准给业主/客户/师生看脸色,向业主/客户/师生发脾气。 和业主/客户/师生交谈时应聚精会神,双眼对视对方,适当地点头称是,不得东张西望,心不在焉。 在业主/客户/师生面前不准做不雅或不敬重的动作,如双手插腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、玩弄物品等。 上岗时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚等。 不得随地吐痰、乱丢杂物。 员工在工作、打电话或与人交谈时,如有业主/客户/师生走近,应马上打招呼或点头示意,表示留意到他的来临,不准毫无表示或装作没望见。 在为业主/客户/师生服务时不得流露出不耐烦

5、、不兴奋、冷淡的表情,应做到亲切、友好、精神饱满、不卑不亢。 上岗时要保持良好的坐姿或站姿,不得东歪西倒、前倾后靠、翘腿,不得伸懒腰、驼背。 四、接听电话:电话铃响三声内接听,但不要匆忙。 接听电话语调轻松开心,发音清晰,确保对方听清。 接听电话应说问候语,如总公司接听应说“您好,宗宇公司”,如管理处/站接听就说“您好,管理处/站”。 确定来电人的身份可说“请问您哪里”; 如来电找某人,应说“请稍等”; 如来电人所找的人不在,就说“对不起,他现在不在这里,有什么事可以帮您吗”; 如为查询,应具体解答,对待业主/客户/师生要耐性,言语要客气文明。 如接业主/客户/师生为投诉或报修电话时,应快速登

6、记来电人的姓名、地址、联系电话、投诉内容或服务要求; 如业主/客户/师生不愿留姓名、地址,要敬重业主/客户/师生意向,并在记录中注明; 在倾听电话时,应适当地说,好的/是的/嗯,不得长时间不出声。 任何时候不得向业主/客户/师生发脾气,不得与业主/客户/师生争吵,不得用过高的语调对业主/客户/师生说话,也不得用力掷听筒。 在公司不得占用电话与人闲聊,家人、挚友有事来电,应从速简洁结束通话。 结束电话时应说“再见”,等来电人挂下电话后再收线。 五、上门服务:上业主/客户/师生家里探望或修理时,应穿着统一制服,佩戴工作证,保持良好形象。 上门修理时,应带齐所需工具、材料、鞋套、抹布、垃圾袋和工作台

7、布。 按门铃或轻敲门,除特别状况,严禁大力敲打或撞击业主/客户/师生门窗。 简明扼要告知业主/客户/师生自己的身份及访目的,得到业主/客户/师生同意后方可进入,同时应说“感谢”或点头微笑表示感谢。 敬重业主/客户/师生生活习惯,脱鞋或穿上自己带的鞋套。 未经业主/客户/师生许可不在沙发上就座,谢绝敬烟,严禁收小费、礼物或上门服务后在住户家中用餐。 当为业主/客户/师生完成一项服务后应主动征询业主/客户/师生对该项服务的满足程度。 六、员工纪律:遵守国家法律、法令和政策规定。 维护国家利益和公司利益。 无论在职或已离职之员工,都不得把有关公司业务的机密资料外泄。 员工须当心处理公司财务,公司有权

8、向那些因疏忽而损毁或失掉公司财物的员工追讨赔偿,并可刚好解聘蓄意破坏公司财物的员工。 员工在职期间,假如从事兼职或商业活动,须呈报公司批准。 若利用公司资源从事此类兼职工作或未经许可,公司有权刚好解聘该员工。 节约公司办公用品,电话、传真仅用于工作,谢绝客人用公司电话; 复印物品后应刚好登记,复印纸应两面运用。 保持工作环境整齐、宁静,办公室内不大声喧哗,工作时间不吃零食。 物业公司管理处工作制度 物业公司项目管理处工作制度 一、仪表: 公司各岗位员工上班时间必需穿着规定制服、黑皮鞋,制服应干净、整齐。 穿西装制服时,领带必需结正,不得卷起衣袖和裤脚。 上岗时必需佩带工作牌,工作牌应端正佩带于

9、左胸。 男士不留长发,女士不披发,不留指甲,不浓妆艳抹。讲究个人卫生,勤洗澡、勤换衣物,时刻保持良好形象。 二、文明用语规范: 待人接物恳切有礼,接待业主/客户/师生声调要自然、柔软、清楚、亲切,不装腔作势,声音不过高,也不过低,以免业主/客户/师生听不清晰。 肯定不讲粗话、不运用蔑视和污辱性的语言。 与业主/客户/师生谈话时,请运用一般话,不准仿照业主/客户/师生的语言语调和谈话。 要留意称呼业主/客户/师生的姓氏,应称呼先生/小姐、女士。 讲话留意语言艺术,多运用敬语。 恳求业主/客户/师生或同事做任何事情,应运用“请”、“麻烦您”等。 表示感谢时,应运用“感谢”、“多谢合作”等,业主/客

10、户/师生走时要回答“不用谢、不客气”,不能毫无反应。 业主/客户/师生来访时要主动问好,说“您好”,业主/客户/师生离开时要讲“再见”、“您慢走”。同事之间见面也应相互问候。 离开面对的业主/客户/师生时,一律讲“请稍候/您稍等”,假如离开时间较长,回来后要讲“对不起,让您(你们)久等了”,不准一言不发就起先工作。 面对业主/客户/师生打招呼时,不准讲“喂”,应说“您好/早上好”等。 业主/客户/师生有管理方面的事情询问时,应当赐予耐性细致的回答,任何状况下不准说“不知道”“这事不归我管”等诸如此类的话语,若无法回答或难以说明时,应说“对不起,这个问题(事情)我短暂无法回答(说明),请留下您的

11、联系电话和姓名,我将再次与您联系”。 不要与业主/客户/师生开过份的玩笑,同事之间也不要开太过火的玩笑。 遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时,应说“欢迎光临/欢迎指导”,并热忱接待。 三、仪态: 接待业主/客户/师生热忱招呼、起身让坐,不得自己坐着而让业主/客户/师生站着与其交谈。 面对业主/客户/师生应随时保持微笑,不准给业主/客户/师生看脸色,向业主/客户/师生发脾气。 和业主/客户/师生交谈时应聚精会神,双眼对视对方,适当地点头称是,不得东张西望,心不在焉。 在业主/客户/师生面前不准做不雅或不敬重的动作,如双手插腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、玩弄物品等。 上岗时不得

12、哼歌曲、吹口哨、跺脚等。 不得随地吐痰、乱丢杂物。 员工在工作、打电话或与人交谈时,如有业主/客户/师生走近,应马上打招呼或点头示意,表示留意到他的来临,不准毫无表示或装作没望见。 在为业主/客户/师生服务时不得流露出不耐烦、不兴奋、冷淡的表情,应做到亲切、友好、精神饱满、不卑不亢。 上岗时要保持良好的坐姿或站姿,不得东歪西倒、前倾后靠、翘腿,不得伸懒腰、驼背。 四、接听电话: 电话铃响三声内接听,但不要匆忙。 接听电话语调轻松开心,发音清晰,确保对方听清。 接听电话应说问候语,如总公司接听应说“您好,宗宇公司”,如管理处/站接听就说“您好,*管理处/站”。 确定来电人的身份可说“请问您哪里”

13、;如来电找某人,应说“请稍等”;如来电人所找的人不在,就说“对不起,他现在不在这里,有什么事可以帮您吗”;如为查询,应具体解答,对待业主/客户/师生要耐性,言语要客气文明。 如接业主/客户/师生为投诉或报修电话时,应快速登记来电人的姓名、地址、联系电话、投诉内容或服务要求;如业主/客户/师生不愿留姓名、地址,要敬重业主/客户/师生意向,并在记录中注明;在倾听电话时,应适当地说,好的/是的/嗯,不得长时间不出声。 任何时候不得向业主/客户/师生发脾气,不得与业主/客户/师生争吵,不得用过高的语调对业主/客户/师生说话,也不得用力掷听筒。 在公司不得占用电话与人闲聊,家人、挚友有事来电,应从速简洁

14、结束通话。 结束电话时应说“再见”,等来电人挂下电话后再收线。 五、上门服务: 上业主/客户/师生家里探望或修理时,应穿着统一制服,佩戴工作证,保持良好形象。 上门修理时,应带齐所需工具、材料、鞋套、抹布、垃圾袋和工作台布。 按门铃或轻敲门,除特别状况,严禁大力敲打或撞击业主/客户/师生门窗。 简明扼要告知业主/客户/师生自己的身份及访目的,得到业主/客户/师生同意后方可进入,同时应说“感谢”或点头微笑表示感谢。 敬重业主/客户/师生生活习惯,脱鞋或穿上自己带的鞋套。 未经业主/客户/师生许可不在沙发上就座,谢绝敬烟,严禁收小费、礼物或上门服务后在住户家中用餐。 当为业主/客户/师生完成一项服

15、务后应主动征询业主/客户/师生对该项服务的满足程度。 六、员工纪律: 遵守国家法律、法令和政策规定。维护国家利益和公司利益。 无论在职或已离职之员工,都不得把有关公司业务的机密资料外泄。 员工须当心处理公司财务,公司有权向那些因疏忽而损毁或失掉公司财物的员工追讨赔偿,并可刚好解聘蓄意破坏公司财物的员工。 员工在职期间,假如从事兼职或商业活动,须呈报公司批准。若利用公司资源从事此类兼职工作或未经许可,公司有权刚好解聘该员工。 节约公司办公用品,电话、传真仅用于工作,谢绝客人用公司电话;复印物品后应刚好登记,复印纸应两面运用。 保持工作环境整齐、宁静,办公室内不大声喧哗,工作时间不吃零食。 物业公

16、司管理处工作制度怎么写 物业公司项目管理处工作制度 一、仪表:公司各岗位员工上班时间必需穿着规定制服、黑皮鞋,制服应干净、整齐。 穿西装制服时,领带必需结正,不得卷起衣袖和裤脚。 上岗时必需佩带工作牌,工作牌应端正佩带于左胸。 男士不留长发,女士不披发,不留指甲,不浓妆艳抹。 讲究个人卫生,勤洗澡、勤换衣物,时刻保持良好形象。 二、文明用语规范:待人接物恳切有礼,接待业主/客户/师生声调要自然、柔软、清楚、亲切,不装腔作势,声音不过高,也不过低,以免业主/客户/师生听不清晰。 肯定不讲粗话、不运用蔑视和污辱性的语言。 与业主/客户/师生谈话时,请运用一般话,不准仿照业主/客户/师生的语言语调和

17、谈话。 要留意称呼业主/客户/师生的姓氏,应称呼先生/小姐、女士。 讲话留意语言艺术,多运用敬语。 恳求业主/客户/师生或同事做任何事情,应运用“请”、“麻烦您”等。 表示感谢时,应运用“感谢”、“多谢合作”等,业主/客户/师生走时要回答“不用谢、不客气”,不能毫无反应。 业主/客户/师生来访时要主动问好,说“您好”,业主/客户/师生离开时要讲“再见”、“您慢走”。 同事之间见面也应相互问候。 离开面对的业主/客户/师生时,一律讲“请稍候/您稍等”,假如离开时间较长,回来后要讲“对不起,让您(你们)久等了”,不准一言不发就起先工作。 面对业主/客户/师生打招呼时,不准讲“喂”,应说“您好/早上

18、好”等。 业主/客户/师生有管理方面的事情询问时,应当赐予耐性细致的回答,任何状况下不准说“不知道”“这事不归我管”等诸如此类的话语,若无法回答或难以说明时,应说“对不起,这个问题(事情)我短暂无法回答(说明),请留下您的联系电话和姓名,我将再次与您联系”。 不要与业主/客户/师生开过份的玩笑,同事之间也不要开太过火的玩笑。 遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时,应说“欢迎光临/欢迎指导”,并热忱接待。 三、仪态:接待业主/客户/师生热忱招呼、起身让坐,不得自己坐着而让业主/客户/师生站着与其交谈。 面对业主/客户/师生应随时保持微笑,不准给业主/客户/师生看脸色,向业主/客户/师生发脾气

19、。 和业主/客户/师生交谈时应聚精会神,双眼对视对方,适当地点头称是,不得东张西望,心不在焉。 在业主/客户/师生面前不准做不雅或不敬重的动作,如双手插腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、玩弄物品等。 上岗时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚等。 不得随地吐痰、乱丢杂物。 员工在工作、打电话或与人交谈时,如有业主/客户/师生走近,应马上打招呼或点头示意,表示留意到他的来临,不准毫无表示或装作没望见。 在为业主/客户/师生服务时不得流露出不耐烦、不兴奋、冷淡的表情,应做到亲切、友好、精神饱满、不卑不亢。 上岗时要保持良好的坐姿或站姿,不得东歪西倒、前倾后靠、翘腿,不得伸懒腰、驼背。 四、接听电话:

20、电话铃响三声内接听,但不要匆忙。 接听电话语调轻松开心,发音清晰,确保对方听清。 接听电话应说问候语,如总公司接听应说“您好,宗宇公司”,如管理处/站接听就说“您好,管理处/站”。 确定来电人的身份可说“请问您哪里”; 如来电找某人,应说“请稍等”; 如来电人所找的人不在,就说“对不起,他现在不在这里,有什么事可以帮您吗”; 如为查询,应具体解答,对待业主/客户/师生要耐性,言语要客气文明。 如接业主/客户/师生为投诉或报修电话时,应快速登记来电人的姓名、地址、联系电话、投诉内容或服务要求; 如业主/客户/师生不愿留姓名、地址,要敬重业主/客户/师生意向,并在记录中注明; 在倾听电话时,应适当

21、地说,好的/是的/嗯,不得长时间不出声。 任何时候不得向业主/客户/师生发脾气,不得与业主/客户/师生争吵,不得用过高的语调对业主/客户/师生说话,也不得用力掷听筒。 在公司不得占用电话与人闲聊,家人、挚友有事来电,应从速简洁结束通话。 结束电话时应说“再见”,等来电人挂下电话后再收线。 五、上门服务:上业主/客户/师生家里探望或修理时,应穿着统一制服,佩戴工作证,保持良好形象。 上门修理时,应带齐所需工具、材料、鞋套、抹布、垃圾袋和工作台布。 按门铃或轻敲门,除特别状况,严禁大力敲打或撞击业主/客户/师生门窗。 简明扼要告知业主/客户/师生自己的身份及访目的,得到业主/客户/师生同意后方可进

22、入,同时应说“感谢”或点头微笑表示感谢。 敬重业主/客户/师生生活习惯,脱鞋或穿上自己带的鞋套。 未经业主/客户/师生许可不在沙发上就座,谢绝敬烟,严禁收小费、礼物或上门服务后在住户家中用餐。 当为业主/客户/师生完成一项服务后应主动征询业主/客户/师生对该项服务的满足程度。 六、员工纪律:遵守国家法律、法令和政策规定。 维护国家利益和公司利益。 无论在职或已离职之员工,都不得把有关公司业务的机密资料外泄。 员工须当心处理公司财务,公司有权向那些因疏忽而损毁或失掉公司财物的员工追讨赔偿,并可刚好解聘蓄意破坏公司财物的员工。 员工在职期间,假如从事兼职或商业活动,须呈报公司批准。 若利用公司资源从事此类兼职工作或未经许可,公司有权刚好解聘该员工。 节约公司办公用品,电话、传真仅用于工作,谢绝客人用公司电话; 复印物品后应刚好登记,复印纸应两面运用。 保持工作环境整齐、宁静,办公室内不大声喧哗,工作时间不吃零食。