2023年内部管理制度篇.docx
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1、2023年内部管理制度篇 书目 物业公司内部管理制度员工考核制度 物业公司内部管理制度:员工考核制度 为了提高我们对物业的管理水平,强化对小区的各项工作的落实,有效地对各项工作的检查,保证设备更好更有效正常运作,延长运用寿命,更好地为住户服务,特制定员工的考核制度。 一、物业部经理对工作进行不定期的检查,发觉问题限期整改,并带领全体员工遵守公司各项规章制度,考核标准。 二、物业部员工必需做到不迟到、不早退、不旷工。上班言行要规范,不得上班时间闲谈,或做其它与工作无关的事。违者进行警告,扣当月工资或奖金,重者除名处理。 三、物业部员工上班时必需佩带上岗证,服装整齐,精神饱满,看法和气,运用文明用
2、语,按章办事,投诉率不得超过3次/月。 四、各处主管应对自己管辖的工作范围仔细负责,根据考核标准仔细检查,发觉问题刚好组织实施整改,限期完成,并在每星期一进行例会时,上报给物业部负责人进行备案。 五、客户的修理电话,接电话人员应记录修理范围,记录什么时间上门修理,并通知相关修理工作人员。 六、修理人员上门修理时,说明我们实行是有偿服务修理的收费标准,不得多收少交,假如接到客户的投诉,经核实后,当事人按贪污行为论处。 七、保持设备正常运行。物业部负责人随时检查设备运行记录,巡查记录状况。重要设备要实行每星期检查一次并记录,发觉记录不全或漏检查,追究主管的责任,使小区配套设施处于良好戒备状态。 物
3、业公司内部管理制度员工考核制度怎么写 物业公司内部管理制度:员工考核制度为了提高我们对物业的管理水平,强化对小区的各项工作的落实,有效地对各项工作的检查,保证设备更好更有效正常运作,延长运用寿命,更好地为住户服务,特制定员工的考核制度。 一、物业部经理对工作进行不定期的检查,发觉问题限期整改,并带领全体员工遵守公司各项规章制度,考核标准。 二、物业部员工必需做到不迟到、不早退、不旷工。 上班言行要规范,不得上班时间闲谈,或做其它与工作无关的事。 违者进行警告,扣当月工资或奖金,重者除名处理。 三、物业部员工上班时必需佩带上岗证,服装整齐,精神饱满,看法和气,运用文明用语,按章办事,投诉率不得超
4、过3次/月。 四、各处主管应对自己管辖的工作范围仔细负责,根据考核标准仔细检查,发觉问题刚好组织实施整改,限期完成,并在每星期一进行例会时,上报给物业部负责人进行备案。 五、客户的修理电话,接电话人员应记录修理范围,记录什么时间上门修理,并通知相关修理工作人员。 六、修理人员上门修理时,说明我们实行是有偿服务修理的收费标准,不得多收少交,假如接到客户的投诉,经核实后,当事人按贪污行为论处。 七、保持设备正常运行。 物业部负责人随时检查设备运行记录,巡查记录状况。 重要设备要实行每星期检查一次并记录,发觉记录不全或漏检查,追究主管的责任,使小区配套设施处于良好戒备状态。 物业管理公司员工内部调动
5、制度-3 物业管理公司员工内部调动制度(三) 一、目的:通过人事调整,协调组织人际关系,合理运用公司人力资源,达到工作与人力资源的最佳匹配,以提高工作绩效和工作满足度。 二、人员工作流淌方向: 1、晋升:员工考核成果优秀,工作任务完成精彩,业务、专业学问提高快速,部门经理、同事反映良好,多次被领导嘉奖,为公司经济和声誉做出较大贡献的,公司赐予其晋升机会。 2、调岗:因公司组织机构调整或工作业务须要,或为符合员工工作实力和发展意向,挖掘员工潜力,调动其主动性,公司可支配员工调岗,员工应听从调岗支配。 3、借调:因公司业务发展须要,或个别职位暂缺,公司可把员工借调到其他部门。 4、解聘:员工绩效表
6、现及工作实力不能胜任本岗位的工作须要,经过培训仍无法达到要求时,部门可向总办提出支配其解聘。 三、工作流淌程序: 1、晋升 绩效考核中成果历次优秀,工作任务完成精彩,为公司做出较大贡献者,可由其本人向总办提出晋升申请,填写资料备案,也可由部门经理或总办提出晋升要求; 依据其长期的工作表现及公司组织现状,由总办和其部门经理探讨并上报总经理确定其为晋升发展的对象; 公司由总办组织,相关部门协作制定重点培育安排,为其供应良好的教化培训学习机会,及各方面熬炼提高的实践平台; 经过培训提高、熬炼发展的视察考核后,由总办下达其晋升的调整通知单。 2、调岗 当公司内部出现岗位空缺时,除考虑内部提升及外部聘请
7、外,亦考虑平级调岗;公司有关部门及员工本人均可提出调岗。 公司提出调岗的,由总办负责协调,取得调出与调入部门经理的同意后,按人员聘用权限报公司领导批准。 员工提出的调岗,应由本人提出书面调岗申请,填写“人事变动表”并报所在部门经理同意后,写出评估看法,由总办参照员工聘用审批程序办理。 总办向员工和有关部门发出内部调整通知单。 3、借调 由公司或拟借调部门经理向总办提出借调申请,并经总办与有关用人部门、调出部门及员工本人协商而确定。 用人部门或总办填制“人事变动表”,相关部门会签后,报公司总经理批准。 总办发出内部调整通知。 4、解职 员工绩效考核不合格,工作实力不能胜任本岗工作须要,经过培训或
8、调岗后仍无法达到要求时,部门主管可向总办提出对员工的解职申请。 总办接到解职申请刚好与部门主管沟通沟通,然后对其进行视察考核。 经视察考核后,确认其实力欠缺,不能胜任本职岗位的,由总办对其调岗或进行专职培训,并跟踪培训学习效果。 调岗或培训学习后仍不能达到岗位要求的,由总办向其本人和部门下发解职通知,并督促其办理解职相关手续。 5、人员内部调整的审批权限 公司操作层员工(不含班长)的调整由部门提出看法,总办批准。 公司管理层员工(含班长)的调整由品质部、总办提出看法,总经理批准。 部门经理、服务中心经理的调整由总经理报知董事长。 全部员工的调整,总办要有调整记录备案,并适时报知总经理。 某物业
9、公司内部平安委员会及管理制度 物业公司内部平安委员会及管理制度 1.0目的 为小区内部平安生产和消防平安管理,爱护小区财产和业主、员工生命财产平安,落实平安责任,削减和防止一般事故,预防重大事故发生。 2.0适用范围 本小区范围内适用 3.0管理职责 3.1小区平安委员会负责指导、监督,检查各部制定平安制度、监督落实状况、组织平安检查、整改平安隐患,定期召开平安会议。 3.2各部门负责人为各部门平安管理总责任人 3.3平安委员会职能执行部门为秩序维护部 4.0定义(无) 5.0程序 5.1管理特性:全面、细致、整改、预防 5.2平安委员会成员 主任:物业经理 副主任:秩序维护主管 成员:客服主
10、管、工程主管、环境主管 5.3 平安委员会职责 5.3.1 贯彻执行国家、地方及物业管理公司颁发的平安生产法律、法规、规章、标准及精神。 5.3.2 组织制定并实施平安委员制度、平安检查制度、平安培训教化制度和事故调查制度。 5.3.3 召开小区平安工作会议,对各部门平安工作进行评估,消退各类隐患和担心全因素。 5.3.4 对小区发生事故,成立由物业经理为首的、主管职能部门和事故发生部门领导参与的调查小组,调查事故缘由,制定改进措施。 5.3.5 组织小区平安检查,主动协作上级主管机关检查。 5.3.6 督促指导各部建立健全平安管理责任制度。 5.4平安责任人制度 5.4.1 物业经理为本小区
11、一级平安管理责任人,履行本小区平安委员会职责。 5.4.2 由物业经理任命,各部门负责人为本小区二级平安管理责任人,即部门平安管理总责任人,均须和物业经理签定平安责任书。 5.4.3由部门负责人任命,各部门主管为本小区三级平安管理责任人,均须和部门签定全责任书。 5.4.4各级平安责任人全面负责自己管辖区域的消防、治安等一切有关平安方面的工作。 5.4.5各部门负责人负责确定和划分本部门主管管辖的详细平安责任区域,并填写本小区各部门平安责任区域划分表。签字确认。对部门所管辖的区域,因责任区域划分不明确或没有划给部门详细人员进行管理的,由部门平安总负责人担当此区域的平安管理责任。 5.4.6对部
12、门区域平安管理责任人有变更的,部门负责人刚好将其责任区域明确,按本小区各部门平安责任区域划分表的格式,让其签字确认后送秩序维护部存档。 5.4.7物业经理和部门主管签字确认的本小区平安责任区域划分表秩序维护部和部门各存档一份备查。 5.5部门平安责任区域划分原则 5.5.1各部门对自己部门办公所在区域和管理、运用的设备所在区域的平安担当责任。 5.5.2各部门对自己管辖区域和管辖区域的就近区域(覆盖)的平安担当责任(有明确设施的区域除外)。 5.5.3对部门管辖的区域,存在两个部门共同运用和管理的区域/设备,由该两个部门共同担当平安责任。 5.5.4对无法划分的公共区域,由各相关职能部门共同担
13、当平安管理责任。 5.6一级平安管理人职责 5.6.1根据谁主管、谁负责的原则,贯彻执行消防法规,保障单位消防平安符合规定,驾驭本单位的消防平安状况,把平安防火工作作为日常平安管理工作的头等大事。 5.6.2 为本单位的消防平安供应必要的经费和组织保障。 5.6.3 确定逐级消防平安责任,批准实施消防平安制度和保障消防平安的操作规程。 5.6.4 组织防火平安检查,督促落实火灾隐患整改,刚好处理涉及消防平安的重大问题。 5.6.5 组织制定符合本单位实际的灭火和应急疏散预案。 5.6.6为本单位实施、限制和改进职业健康平安管理体系供应人力、专项技能、技术和财力资源。 5.6.7对本小区发生的火
14、灾事故,主动组织员工进行扑救,并领导、监督、查明发生的缘由,查清事故责任者。 5.7二级平安管理责任人职责 5.7.1 贯彻执行本小区有关平安工作的各项指示规定,将平安工作纳入本部日常管理; 5.7.2 制定本部的防火、防盗等平安管理制度,并仔细布置落实。 5.7.3 每三个月组织本部的平安学问培训,培训可请秩序维护主管、领班进行自行培训,教化员工时刻树立平安意识; 5.7.4组织本部所辖范围内的平安检查,刚好整改、消退各类平安隐患。 5.7.5对发生在本部管辖范围内的平安事故,要查明事故缘由并提出处理看法,报平安委员会。 5.7.6 每半年负责总结一次本部平安工作的阅历教训。 5.7.7 对
15、火灾事故主动组织所属员工扑救、疏散人员、刚好报警。 5.7.8 担当因工作失职而造成的消防、治安等其它平安事故的责任。 5.8三级平安管理责任人职责 5.8.1执行和遵守本小区、本部制定的各项平安管理制度,贯彻执行上级有关平安工作的各项指示。 5.8.2驾驭所辖范围内和公共区域内消防设施、灭火器材的分布位置及运用方法。 5.8.3 根据本小区及本部指定的各项平安管理制度及规定,主动协作本部主管对所属员工进行平安学问教化、培训。 5.8.4仔细学习消防学问,熟记本小区消防应急程序并培训所属员工。 5.8.5仔细检查当值期间存在的各项平安隐患,一旦发觉马上制止并整改。 5.8.6对火灾事故主动组织
16、所属员工扑救、疏散人员、刚好报警。 5.8.7担当因工作失职而造成的消防、治安等其它平安事故的责任。 5.9义务消防队制度 (1)秩序维护部、工程部及本小区平安重点部位全体员工均为本小区义务消防员; (2)其它部门主管级(含)以下员工按30%比例参与(以男员工为主);义务消防员均必需同本小区签订平安责任书; (3)各部门义务消防员如有更换应刚好补充,同时报秩序维护部备案,秩序维护部每半年对义务消防员名单进行一次更新; (4)对义务消防队员的培训和训练护卫部 每年依据工作状况进行一次。 5.10义务消防员职责 5.11.1仔细遵守和执行本小区各项消防平安规章制度及各项平安操作规程。 5.11.2
17、义务消防员是消防工作中的骨干力气,应熟记本小区火灾应急处理程序。 5.11.3发觉任何违反消防平安方面的问题及火灾隐患,应刚好制止并报秩序维护部。 5.11.4熟识本岗位区域消防器材、设施的分布状况并驾驭灭火器、消火栓、手动报警按钮的运用方法。 5.11.5有权制止随意挪动、堵塞、圈占、损坏消防设施和器材的违章行为。 5.11.6发生火险时,马上报警并挺身扑救,主动疏散来宾,爱护本小区和住户及员工的平安。 5.11本小区平安检查制度 5.11.1本小区平安管理原则: 实行内紧外松的平安管理原则。即:将平安管理和优质服务有机的结合起来,在做到热忱服务、礼貌待客的同时,内心要保持高度的警惕,预防消
18、防、治安等平安事务的发生。 5.11.2本小区平安检查内容: 5.11.2.1本小区各部门平安制度落实程度。 5.11.2.2接待登记等各项手续是否健全并按要求办理。 5.11.2.3门窗是否牢靠,下班后是否关窗锁门。 5.11.2.4各种钥匙的管理是否严格,有无交接手续,有无漏洞。 5.11.2.5办公室的印章、票款、珍贵物品、重要文件的存放是否平安牢靠。 5.11.2.6财务制度、库房管理制度是否落实,平安方面有无漏洞。 5.11.2.7各种电器设备、消防器材、设施、烟感报警系统等是否完好和灵敏有效。 5.11.2.8易燃、易爆等危急品的存放是否平安牢靠。 5.11.2.9用火、用电、用气
19、有无违章状况,消防通道有无堵塞 5.11.2.10重点部位人员有无脱岗状况。 5.12平安检查制度实施方法 5.12.3.1秩序维护部每季度组织相关部门主管级以上人员进行一次平安大检查,对隐藏部位(如天花)的检查,在检查时进行抽查。 5.12.3.2秩序维护主管、领班、巡逻人员对各部门和各岗位的平安状况随时可以进行监督、检查,各部门领导应予以支持和合作。 5.12.3.3每次平安检查状况,保安部要仔细记录,建立平安检查档案,对检查发觉的平安隐患,刚好通知有关部门(单位)限期整改。 5.12.3.4对检查发觉的平安隐患,半个月后进行复查整改结果,对逾期不整改的,按相关规定惩罚。 5.12.3.5
20、各部门对收到的平安隐患整改内容,要仔细督促、规范整改,并担当因延误整改或整改不规范、不彻底、应付整改而造成的平安事故的责任。 5.13平安宣扬、培训教化制度 5.13.1本小区保证每个新入职员工都经过本小区平安学问培训和考核。 5.13.2本小区每年组织对本小区员工进行一次平安学问培训; 5.13.3每年全国消防宣扬日 秩序维护部应组织张贴标语、学问竞赛或消防演习等活动。 5.13.4每三个月更新一次平安宣扬橱窗内的平安宣扬内容。 公司内部管理制度 第一章:总则 第一条、为加强公司各项事务的管理,理顺公司内部关系,采纳横向联系、纵向整合、竖向协作等经营方式,真正实现个人经济提高创收,公司经济基
21、础不断发展壮大,并使公司的各项管理工作制度化、标准化,依据相关法律、法规及公司章程特制定本管理制度。 其次条、公司全体股东及员工必需遵守公司章程及管理制度的规定和确定、纪律。 第三条、本制度所指各项管理包括公司管理、财务管理、合同管理、物业管理、劳资管理、工程项目管理。 其次章:公司管理 公司管理包括档案管理、印鉴管理、文印管理、公司财产及办公用品管理、报刊及邮发管理等。 第四条、档案管理 1、归档范围:公司规划、年度安排、统计资料、规范、标准图集、财务审计、劳动工资、人事档案、会议纪录、决议; 聘任书、协议合同、项目管理方案、通知、通告等具有参考价值的文件资料。 2、档案管理:指定专人负责管
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