2023年前台服务岗位职责篇.docx

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1、2023年前台服务岗位职责篇 书目 小区物业服务中心前台岗位职责内容 小区物业服务中心前台岗位职责 负责本部门职责范围内工作的策划、指导、监督、把关; 负责每月向经理提交本部门工作安排及工作总结; 负责对本部门员工进行定期、不定期考核,向经理提交本部门员工的工作绩效报告; 向经理提交本部门用人安排; 主动参与时事政治和业务学习,自觉遵守国家的法规、政策及管理服务中心的各项规章制度; 着装整齐,仪容端庄,热忱接待住户和来访客人,对住户的投诉要耐性说明,刚好处理(一般在24小时内处理完毕),投诉处理率达100%; 熟识住宅区楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数;管线的走向;各种设备操作方法和开关位

2、置;楼宇和公共设施的修理养护要领和常见故障、常用修理方法;住户的种类、数量、居住人员状况;督促本部门员工刚好收缴管理费; 熟识本区有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定,并能娴熟运用;负责制订住宅区管理服务工作安排,监督、指导、检查本处修理、绿化、治安、清洁、消毒灭杀等工作流程记录,保证住宅区内各项管理指标达到市、省、国家文明住宅区要求,帮助处理住宅区重大违章、违法、违纪行为和重大突发事务;驾驭发生火警、电梯困人、台风、治安案件时的应急处理方法,并且能够有效刚好地组织、妥当支配处理; 坚持定期具体巡查住宅区,检查本部门及其他部门工作,发觉存在及潜在问题,刚好支配处理并改进有关工作; 负

3、责指导、监督建立健全员工档案管理制度,定期查询档案状况,如有档案不全或丢失状况,应刚好组织补全; 督导有关员工向住户宣扬国家的方针政策,刚好传达政府和公司的各项通知、规定,协作公安机关、居委会搞好人口管理和安排生育工作; 组织社区文化活动,做出特色,做出品牌; 做好行政事务工作; 坚持按标准收取各类费用并按公司财务纪律完成登录、解款等工作。 服务前台主管岗位职责任职要求 服务前台主管岗位职责 职责描述: 1.检查并处理前一天的工作状况。 2.了解并处理当天的主要工作。 3.布置工作任务。 4.检查日常工作。 5.主持例会。 6.检查工作完成状况。 7.下班交接。 任职要求: 1.吃苦耐劳，踏实

4、肯干，在国内无不良记录。 2.身体健康，听从领导支配。 3.遵守相关劳动合同。 会所前台服务员岗位职责 项目会所前台服务员岗位职责 1、负责日常接待工作。 2、遵守公司的员工守则和会所的员工管理制度。 3、驾驭会所的经营方式,圆满回答顾客的各类消费询问。 4、为顾客办理各类消费的手续,业务要熟识,看法要热忱,工作要细心,动作要灵敏,核算要精确 5、刚好把顾客的资料输入电脑,进行有序的电脑管理。 6、妥当保管好各类票据、押金、消费卡,做到台帐清晰,条理分明,杜绝因个人疏忽造成会所损失。 7、在规定时间内向公司财务部交款,做好日收入报表、月收入报表。 8、保持前台的环境整齐,以个人的气质和素养来营

5、造出前台优雅祥和的气氛。 9、帮助服务员做好休息厅的递茶送水服务工作。 10、严禁任何人借用营业款、严禁消费后赊帐、欠帐。 前台服务岗位职责 电子产品服务部行政前台 通标标准 通标标准技术服务有限公司上海分公司,sgs,上海通标标准技术,通标标准,通标 职责描述: 1、负责来访客户的接待、基本询问和引见,执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌; 2、负责前台服务热线接听、转接,做好来电询问工作;重要事项仔细记录并传达给相关人员,不遗漏、延误; 3、负责办公室用品选购及部分总务工作; 4、接受行政经理工作支配,并帮助hr部及行政部其他工作; 5、仔细执行前台的管理规定,完成本部门安排的工作和

6、任务. 6、负责试验室场地预定及租场样品找出; 7、上司交待的其它工作等。 任职要求: 1、专业:大专或及以上学历毕业;专业不限; 2、工作年限:1年或以上相关文职工作; 3.外貌端正形象气质佳;一般话标准,口齿清楚,语言表达实力强; 4.能娴熟运用电脑操作(word和excel); 5.主动热忱,有良好的合作精神,工作细致责任心强; 6.工资可谈,简历请附上近期生活照。 服务前台岗位职责描述岗位要求 职位描述： 岗位职责： 1、负责售后日常客户档案的整理； 3、负责日常售后信息及数据统计； 5、负责售后业务报表的编制、转发工作； 职位要求 1、 大专学历； 2、 具有良好的服务意识及条理性，

7、有较好的分析实力； 3、 对数字敏感，责任心强、细致耐性，熟识办公软件操作； 福利待遇: 高额酬劳+免费工作餐+节日福利+生日礼物+不定期旅游+通畅职业晋升通道 工作地址：郑东新区商都路与圃田西路交叉口威佳汽车园区 前台客户服务岗位职责 英语前台客户服务人员 维世达诊所 北京市维世达德联企业管理询问有限公司维世达诊所,维世达诊所 职位描述: 1、运用中文及英语为客户供应就诊询问与预约服务,建立客户档案; 2、利用信息化系统进行病案管理、就诊管理; 3、与其他部门紧密合作,为医疗中心的市场发展活动供应高水准的支持服务。 任职资格: 1、形象气质良好; 2、沟通实力强,有较强的服务意识; 3、英语

8、听力良好,口语流畅,有良好的阅读和书写实力; 4、有责任心,具备肯定的抗压实力,富有团队精神; 5、情愿接着学习,接受实力强。 物业服务中心前台岗位职责职位说明 2.28管理处服务中心前台管理员 2.29.1 岗位职责 a)帮助服务中心经理接待、处理服务和投诉。 b)主动与业主(住户)沟通,沟通,实施主动服务。 c)接收业主(住户)装修申请,说明相关条款及装修管理规定。 d)办理相关管理证件。 e)帮助服务中心经理处理代办托办事项。 f)完成服务中心经理交办的其他工作。 2.29.2 职位说明 a)年龄35岁以下,身体健康; b)中专以上学历,物业管理专业,持物业管理上岗证; c)形象佳、沟通

9、实力强; d)对专业有丰富的阅历; e)工作仔细、负责,原则性强、廉洁奉公。 f)工作负责范围:帮助服务中心经理,负责所辖物业的服务、投诉的受理和处理工作。 前台服务主管岗位职责任职要求 前台服务主管岗位职责 职责描述: 1.检查并处理前一天的工作状况。 2.了解并处理当天的主要工作。 3.布置工作任务。 4.检查日常工作。 5.主持例会。 6.检查工作完成状况。 7.下班交接。 任职要求: 1.吃苦耐劳，踏实肯干，在国内无不良记录。 2.身体健康，听从领导支配。 3.遵守相关劳动合同。 前台客户服务岗位职责任职要求 前台客户服务岗位职责 英语前台客户服务人员 维世达诊所 北京市维世达德联企业

10、管理询问有限公司维世达诊所职位描述: 1、运用中文及英语为客户供应就诊询问与预约服务，建立客户档案; 2、利用信息化系统进行病案管理、就诊管理; 3、与其他部门紧密合作，为医疗中心的市场发展活动供应高水准的支持服务。 任职资格: 1、形象气质良好; 2、沟通实力强，有较强的服务意识; 3、英语听力良好，口语流畅，有良好的阅读和书写实力; 4、有责任心，具备肯定的抗压实力，富有团队精神; 5、情愿接着学习，接受实力强。 汽车4s店服务前台经理（许昌）岗位职责描述岗位要求 职位描述： 岗位职责： 1、帮助售后服务经理制定部门工作安排和策略，并刚好更新 2、帮助售后服务经理制定服务营销安排 3、分解

11、细化部门安排，对服务顾问及索赔员提出详细要求与任务，并监督落实该安排 4、组织服务顾问根据既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置详细工作并监督服务顾问工作完成状况 5、管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标 6、定期听取客户的反馈看法，并进行相应改进，以提高客户服务的质量 7、开发、维护重点客户，培育忠诚客户，降低客户流失率 8、负责联系备件经理，解决修理所需的备件 9、在涉及客户车辆质量问题时，与技术经理沟通，以支持保修员的工作 10、在涉及前后台冲突时，与车间经理沟通，保证前后台合作的顺畅性 11、为服务顾问供应专业学问及技能培训的支持 12、合理支配客户

12、预约时间及预约接待人员，提高服务预约率 13、对服务人员形象、工作区域环境及设备、设施进行日常检查，确保符合厂家要求 14、收集并核实全部埋怨与投诉的相关信息，预防埋怨与投诉升级 15、与服务总监、客服总监共同分析客户投诉的缘由与诉求，并制定完善的解决与补偿方案 职位要求： 1、具有汽车4s店售后前台工作阅历； 2、具有丰富的汽车理论学问； 3、具有较丰富的管理阅历、较强的组织及协调实力。 客户服务部前台接待员岗位工作职责 岗位名称:前台接待员 主要职责及权限: 1、负责每日接待业主的来电、来访,仔细倾听,具体记录刚好回复。 2、为业主快捷、精确的办理入伙手续。 3、做好客户沟通工作,虚心听取

13、客户看法和建议,刚好向公司汇报。负责跟进客户相关的服务工作,协调和督促相关部门进行处理工作。 4、依据业主提出的问题及相关询问进行解答/处理工作。 5、现场接待业主诉求,耐性听取客户看法,主动回应,并联系相关部门刚好回复;负责相关函件的拟写。 6、对于业主的修理服务要刚好精确的记载并通知相关部门刚好处理,主动跟进修理状况。 7、建立、完善客户档案资料,并做好物业各类文件、档案的管理。 8、遵守公司各项管理制度,仔细学习业务学问及工作技能,仔细完成领导交办的各类工作,维护公司及客户利益,保守公司及客户资料,树立团队精神及公司主子翁意识,做到爱岗敬业。 10、完成领导交办的其他任务。 前台服务岗位

14、职责任职要求 前台服务岗位职责 英语前台客户服务人员 维世达诊所 北京市维世达德联企业管理询问有限公司维世达诊所职位描述: 1、运用中文及英语为客户供应就诊询问与预约服务，建立客户档案; 2、利用信息化系统进行病案管理、就诊管理; 3、与其他部门紧密合作，为医疗中心的市场发展活动供应高水准的支持服务。 任职资格: 1、形象气质良好; 2、沟通实力强，有较强的服务意识; 3、英语听力良好，口语流畅，有良好的阅读和书写实力; 4、有责任心，具备肯定的抗压实力，富有团队精神; 5、情愿接着学习，接受实力强。 前台服务岗位 服务前台主管岗位职责 nio 蔚来 - 西安服务代表主管(售后前台) 蔚来汽车

15、 上海蔚来汽车有限公司,蔚来汽车,蔚来 工作职责: - 负责用户代表团队人员管理、工作绩效管理,高效执行公司流程,供应优异的用户体验; - 管理及评估用户代表接车及交车效率,持续优化服务流程,带领团队供应用户接车及交付体验; - 跨部门沟通及协调,并在必要状况下协调服务资源(包括服务人员、配件); - 负责修理内外返统计和汇总,刚好处理因修理质量和服务所产生的现场埋怨; - 用户代表团队梯队建设,团队成员培训,统计并分析团队成员的kpi数据并进行不断改善; - 确保团队员工遵守公司纪律、支配规范及环境法律法规。 绩效标准 - 干脆用户的服务满足度; - 干脆员工的工作满足度与对公司的向心力;

16、- 用户的信任程度与惊喜感受; - 服务中心核心kpi(用户代表接交车效率、流程执行、客诉)。 任职要求: - 6年以上工作阅历,3年以上服务厂业务管理阅历; - 专科及以上学历; - 汽车经销商现场服务管理阅历优先考虑; - 能娴熟运用计算机。 客户服务部管理员前台接待文员岗位职责描述 客户服务部管理员、前台接待文员岗位职责描述 1、岗位人数:2人 2、干脆上级:客户服务部主管 3、本职工作:负责业主接待,投诉、服务需求的受理登记,并转给相关责任部门落实;建立业主、住户档案;入伙时保管钥匙。 4、任职要求:中学或中专以上学历,娴熟操作办公设备、文字表达实力较强,办事条理性强,有1年以上实际工

17、作阅历,身体健康。 5、干脆责任 (1)负责业主的入伙手续、装修手续办理工作; (2)负责业主的接持、投诉、服务需求的受理和登记,并刚好转达责任部门,最终将结果反馈给业主; (3)负责业主、住户的档案建立和管理。 (4)负责业主房屋钥匙的接收、标识、保管、发放工作; (5)完成领导交给的其它任务。 前台服务主管岗位职责 nio 蔚来 - 西安服务代表主管(售后前台) 蔚来汽车 上海蔚来汽车有限公司,蔚来汽车,蔚来 工作职责: - 负责用户代表团队人员管理、工作绩效管理,高效执行公司流程,供应优异的用户体验; - 管理及评估用户代表接车及交车效率,持续优化服务流程,带领团队供应用户接车及交付体验

18、; - 跨部门沟通及协调,并在必要状况下协调服务资源(包括服务人员、配件); - 负责修理内外返统计和汇总,刚好处理因修理质量和服务所产生的现场埋怨; - 用户代表团队梯队建设,团队成员培训,统计并分析团队成员的kpi数据并进行不断改善; - 确保团队员工遵守公司纪律、支配规范及环境法律法规。 绩效标准 - 干脆用户的服务满足度; - 干脆员工的工作满足度与对公司的向心力; - 用户的信任程度与惊喜感受; - 服务中心核心kpi(用户代表接交车效率、流程执行、客诉)。 任职要求: - 6年以上工作阅历,3年以上服务厂业务管理阅历; - 专科及以上学历; - 汽车经销商现场服务管理阅历优先考虑;

19、 - 能娴熟运用计算机。 小区泳馆池前台服务员岗位职责 小区泳馆(池)前台服务员岗位职责 1.遵守公司和管理处各项规章制度,负责日常接待工作。 2.驾驭会所的经营方式,圆满回答客户的各类消费询问。 3.为客户办理各类消费的手续,业务要熟识,看法要热忱,工作要细心,动作要灵敏,核算要精确。 4.刚好把客户的资料整理存档,进行有序管理。 5.妥当保管好各类票据、押金、消费卡,做到台帐清晰,条理分明,杜绝因个人疏忽造成会所损失。 6.定期向公司财务部交款,做好日收入报表、月收入报表。 7.保持前台的环境整齐,营造健康温馨气氛。 8.帮助服务员做好休息厅的递茶送水服务工作。 9.严禁任何人借用营业款、严禁消费后赊帐、欠帐。 10.完成上级交办的其他工作。