2023年医院管理调研报告.docx

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1、2023年医院管理调研报告 书目 第1篇浅析提升医院管理执行力调研报告 浅析提升医院管理执行力调研报告 当前医院的管理出现的众多问题中，尽管表现形式不同，成因不同，但是，实践证明一家医院管理执行力不足，已经成为医院发展，提高绩效管理的瓶颈，笔者就“医院管理年”活动中反映出来管理中某些问题来揭示医院管理执行力不足的表现及其成因，并提出相应的解决方法，供商榷。 1医院管理执行力不足的表现 一是医院管理者自我感觉与实际状况存在差距，我们很多从事医院管理的同志包括医院领导甚至医务人员，平常对自己的工作，自我感觉是比较好的，但是与实际发觉的问题相比，差距比较大，如制度落实不严，医院管理偏向“人治”。 二

2、是对医院管理探讨与医疗业务探讨力度上有差距，医院的管理人员大多来自业务岗位，平常在医教、研方面探讨医疗业务的时间多了些，探讨管理的时间少了些，即为重业务轻管理，管理工作抓得不够细，不重视订正偏差，不注意细微环节。 三是对开展高科技新技术新项目与对医院基础质量管理这两方面，在重视程度上存在差距。医院领导都很重视高科技、新技术、新项目的开展，这也是必要的，但是忽视了对基础质量的管理。特殊是一些“三基三严”的培训，缺乏实际效果。制度执行状态有模糊，如考核制度的落实，有的医院仅仅走过场，搞形式。 四是医务人员的沟通实力与患者期望程度有差距，普遍认为我们医务人员沟通实力较弱，不能与患者进行有效沟通，从而

3、简单引发一些医患冲突。医务人员在服务理念上还跟不上社会和经济的发展，服务理念老化，肯定程度上缺乏以人为本，以病人为中心的服务理念。 2医院管理执行力不足的缘由分析 一是管理者自身的缘由。管理者确定了整个团队执行力的强弱，一个医院的管理者确定了一个医院的执行力，假如管理者责任不明确，怕担当责任，导致相互推诿扯皮，假如管理不到位，就简单产生雷声大，雨点小的现象，假如管理者走形式主义，医院的规章制度、文件也就失去意义。 二是医院制度的缘由。制度是医院一系列成文或不成文的规则，推行规章制度的目的在于期望获得最大的潜在利润，从而提高组织的协调和管理的有效性。有些管理制度不严谨，有些管理制度不合理，导致不

4、能有效执行，一些医院没有结合本院的实际状况，在制度的制订方面全盘照搬，生搬硬套，结果导致“水土不服”。企业管理认为，制度的执行不是关键，关键是制度的制定要考虑周全。 三是医院执行环节的缘由。患者不会理解医院内部的有关程序，只关切执行的结果，如患者在医院就诊的流程是否便利，手续是否简捷，服务是否规范等问题。假如执行过程过于繁琐或囿于条款，将严峻影响执行。也就影响医院的服务质量和患者的满足度。 四是医院执行监督环节缘由。监督就是追踪考核，监督是执行力的灵魂，全部擅长执行的人都会留意监督组织所制定的制度以及安排和落实状况。有两种状况，其一是没有监督，其二是监督的方法不对，医院管理执行往往只偏重经济效

5、益的反馈和评价，而忽视了管理全过程剖析和监督，忽视了执行的细微环节到位。不能满意广阔群众不同层次的医疗需求，出现使“看病难，看病贵”的现象也就不足为怪了。 3提升医院管理执行力主要措施 执行力的三个核心就是人员流程、战略流程和运行流程，战略就是做正确的事，运营就是把事做正确，人员就是用正确的人。在此，我们主要从执行过程进行分析，即执行前、执行中、执行后执行环境几个方面进行分析探讨。 3.1必需有好的管理团队医院的发展须要资金、学科、人才，更须要一个以院长为核心的高层、中层管理团队。一方面要努力营造一种团结协作的整体良好的执行氛围，严格按程序办事，按制度办事、按客观规律办事、执行程序的人要对“事

6、”负责，淡化个人的作用，自觉遵守业务流程，提高管理效率，另一方面，增加大局意识，全院一盘棋，克服科室本位主义思想，当发生不协调时，应当求大同，存小异，同时敢于担当责任，史蒂文布朗认为：“管理者假如想发挥管理效能，个人就得勇于担当责任”。 医院领导在管理过程中要获得好的执行力，必需以身作则，一手抓发展战略，一手抓管理执行力，领导是战略执行的最重要的主体，但并非事必躬亲，应重视下属执行力的培育，充分发挥每个人的主动性，把物质激励与精神激励相结合，激发医院高层的事业心，激发医院中层的上进心，激发医院一般员工的事业心。 3.2必需建立完善的医院运作管理体系通过开展医院管理年活动，医院管理日趋规范，已形

7、成一套较完善的管理营运体系。实践证明现代医院管理运行体系将推出iso9000族标准质量管理和质量保证体系，对医院的现代化管理是非常有益的。 一是实施iso9000族标准主要是规范各部门职责，建立文件化（记录）体系，以人制为法制，文件可指导、评价、追溯、改进各级人员的医疗服务行为，克服习惯性、随意性、阅历性的传统管理方式，提高效率。 二是推行iso9000族标准后将实行目标式管理，明确各部门质量目标，可加大管理力度，建立各级人员职责，理顺上下与部门及岗位之间的关系，规范医疗过程，削减资源奢侈及不必要的成本，消退扯皮、推诿现象。 三是医院推行iso9000族标准是全员参加过程，使医疗机构高、中层管

8、理人员亲自参加标准的策划，编写文件运行，改进了医院的各项管理工作。 四是推动iso9000族标准将引导医务人员建立以病人为中心的服务理念，规范和限制全部与患者和医疗服务质量有关的过程，充分驾驭患者的需求，改善整体服务体系，提高竞争力，同时不断地对医务人员进行有效的培训，对不符合要求的有关规定及作业流程，可实行自我订正和预防措施，消退不合格和潜在不合格隐患，减小风险，提高医疗质量。 五是实施iso9000族标准不仅获得外在效益，能够证明本机构具有持续供应优质服务实力，同时能展示医院学科技术实力，提升医院的核心竞争力。 3.3营造医院执行力文化有执行力的企业肯定在于通过企业文化影响企业全部员工的行为，因此，营造企业执行力文化，提高企业执行环境和氛围是非常必要的。医院文化作为医院一种经营管理理念、行为准则、经营理论和宗旨，是医院发展中不行或缺的重要组成部分，在潜移默化中发挥着无形的力气，没有文化的企业就是没有生命的企业。