2023年医院病人投诉处理制度3篇.docx

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1、2023年医院病人投诉处理制度3篇 书目 第1篇附属医院病人投诉处理制度 第2篇a县公疗医院病人投诉处理制度 第3篇a医院病人投诉处理制度 a县公疗医院病人投诉处理制度 下面是应届毕业生制度职责大全供应的优秀制度文章供您参考: 一、为便利患者投诉,在候诊大厅及院内设立看法箱,设立投诉举报专线电话,定期向患者发放“医疗服务征求看法表”。 二、由院总值班人员接待投诉人员及投诉事项,能当场处理的现场办公,不能当场处理的移交相关科室进行处理和反馈,确保投诉以最快捷的方式进行处理。 三、由各职能科负责人详细负责,对患者的投诉进行调查、核实,向患者及家属说明并同患者及家属协商作出处理,并将处理状况上报院领

2、导。 四、将每次投宿均作为各科室次文明服务教化内容,由相关科室将投诉和处理状况上报院领导。 五、投诉将纳入目标考核体系,如经调查,核实确系医院或医务人员责任的,将处理结果与当事人的目标考核、晋升、晋级、评优、奖惩挂钩(处理原则按医院规定办)。 六、对每一件投诉都进行探讨,总结阅历教训,不足之处马上整改,因条件或其他缘由无法刚好整改的,要提出整改措施和整改方案,抓紧时间落实,全面提高服务水平,为患者供应更优质的服务。 a医院病人投诉处理制度 医院病人投诉处理制度 为切实加强医院的服务监督机制,提高医院职业道德水准和医疗服务质量,进一步改善服务看法,增加服务意识,规范服务行为,自觉维护病人的权利和

3、利益,特制定病人投诉处理制度。 1、本院门诊大厅服务台设有病人投诉点,随时热忱接待病员投诉,一般服务问题由门诊部主任负责处理,需其他部门协调解决的由门诊部主任负责召集协调处理。有违纪者报监察室处理,监察室随时有人接待,处理结果刚好反馈并登记。 2、向社会公布我院服务承诺,并公示投诉电话:上班时间,非上班时间。 3、对现住院病人进行满足度测评,每季对出院病人函调,对病人提出的看法和要求刚好整改,对反映的“红包”、药品“回扣”问题赐予肃穆处理。 4、医院门诊、住院处、医技楼均设有举报箱,定期开箱。 5、对投诉的问题一般三日内赐予答复处理结果,如系困难问题一周内予以答复。 6、假如对本院的答复和处理

4、不满足可向市卫生局监察科接着投诉。电话: 查阅更多相关制度范文,请点击: 附属医院病人投诉处理制度 附属医院病人投诉及处理制度 1、医院通过门诊、住院大厅及各病区设立的投诉看法箱、举报电话及群众来访等形式受理投诉。支配专人定期开启看法箱并做好登记。刚好将病人反映的看法和问题转达到相关部门,组织调查、核实、处理。刚好改进工作。 2、要热忱接待、刚好受理病人的投诉。医院纪检、监察室是受理病人投诉的主要部门,负责登记受理病人的来信、来电、来访的投诉。依据投诉的内容及对象,刚好组织有关科室进厅调查、核实,涉及医德医风方面的违纪违规问题,由纪检、监察室牵头进行调查。涉及医疗质量的投诉,以医务科、护理部为

5、主组织调查。一般的投诉由办公室负责调查、处理。 3、纪检、监察室将属于医德医风方面违纪违规行为的调查结果提交院长办公会进行探讨,依据被投诉者所犯错误的性质、程度,依照医院奖惩条例和一次投诉待岗制暂行实施细则的详细条款,确定对被投诉者的处理。将处理结果通知本人并进行谈话教化。在医院中层干部会上通报处理确定。 4、属于医疗差错或医疗事故方面的投诉,经医务科、护理部调查、核实,院医疗差错事故领导小组认定或通过医疗事故技术鉴定,经院长办公会探讨确定,按医院医疗平安责任追究实施方法的有关条款进行处理。 5、病人的投诉调查处理完毕,要将医院调查处理的结果刚好反馈给病人知晓。凡病人的投诉与医院调查的结果不相符时,要仔细查找缘由,耐性、细致地做好说明,针对性地改进工作。 6、病人投诉的接待登记及调查处理的全部资料均要保存备案。