提高服务意识培训（二）.ppt

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1、员工服务意识培训员工服务意识培训提高服务意识的表现形式时间意识的表现形式时间意识的表现形式对客户服务需求的及时响应对客户服务需求信息发出之后的及时跟进对服务完结后的及时回访对服务持续过程中的及时沟通换位思考意识的表现对客户表现的情绪的理解执行工作中提前考虑到业主使用的便利设计各类流程时考虑客户的接受程度持续跟进意识坚持客户服务必须从需求的提出到满足短期客观无法满足的服务应保持较长期的跟进客户对我们已经提供的服务的评价关注长期支持和反对我们的客户团队协作意识坚持“集体荣誉是我们的最高荣誉”的思想坚信同事可以给你最大的支持坚信困难没有我们团队的办法多明确“我们”是团队的重要组成部分坚持“高效完成本

2、职工作是对团队第一贡献”长期习惯用“我们”的角度去思考法规意识熟悉各项物业法规的构建核心养成按法规服务的习惯熟知我们与客户的服务约定勇敢承担法规范围内的义务主动意识主动完成我们承诺的服务内容主动为客户提供超约定服务主动发现服务中的盲区并修正主动沟通甚至“勾兑”客户主动提出各种良好建议责任意识v从根本树立责任意识v对每一项服务有强烈的责任心v坚信完美的执行工作是我们的义务v协助同事发现工作疏漏是优点v关心团队的成长与发展的人是团队的财富反思意识v时常保持“能有更好的手段吗？”的思路v想想“为什么”服务对象满意或不满意v受表彰的同事与“我们”的根本不同在哪里v“我们”为团队的成长尽到义务了吗希望大家通过参加本次培训能够更多的思考我们应该怎样修正和提高我们的服务意识和服务行为？是否辜负团队对我们的信任。希望以此来共同鼓励，共同进步！谢谢大家