2023年四月计划总结（优选9篇）.docx

《2023年四月计划总结（优选9篇）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年四月计划总结（优选9篇）.docx（28页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023年四月计划总结（优选9篇） 书目 第1篇油田党委三月份工作总结及四月份工作安排 第2篇水泥厂四月份工作总结及五月工作安排 第3篇油田党委三月份工作总结及四月份工作安排范文 第4篇气象局办公室四月工作总结和5月工作安排 第5篇人事局四月工作总结及五月工作安排 第6篇节能工作处四月工作总结和五月工作安排 第7篇气象局法规科四月工作总结及五月工作安排 第8篇2023年气象局法规科四月工作总结范文及五月工作安排 第9篇三月总结四月安排客服 油田党委三月份工作总结及四月份工作安排 三月份工作总结 1、仔细抓好油田xx年年工作会议、局党委五届四次全委（扩大）会议精神的宣扬贯彻。油田工作会议、局党委

2、（扩大）会议召开之后，厂党委快速实行措施抓会议精神的学习贯彻，特殊是重点传达学习了局长，分公司经理、局党委书记的重要讲话，把全厂上下思想、行动统一到局党委的工作思路上来，统一到xx年年目标任务上来。 2、筹备召开了厂十三届次职工代表大会、xx年度双文明总结表彰大会。仔细回顾总结了xx年全厂各项工作，明确提出了xx年年的目标任务。表彰了先进，树立了典型，激励了斗志。 3、狠抓了节日期间平安生产、走访慰问及维稳工作。细心组织，明确分工，落实责任，确保了节日期间平安生产、社区稳定。 4、狠抓了节日文体活动的筹备工作。主要是筹备了一台以歌舞为主要内容的迎春酒会；举办了大年初一的“迎春广场文艺演出”；打

3、算了元宵节的焰火晚会等活动，营造了节日氛围，丰富了节日生活，让职工群众过了一个快乐、祥和、文明的春节。 5、抓好了先进典型的宣扬。利用广播、电视、网站、厂报和橱窗等宣扬媒体，加大了先进典型的宣扬力度，报开拓了专版，制作了质量标兵、双文明模范个人电视专题片，在广播、电视上循环展播，运用典型的强大影响力和感染力，调动职工群众克难奋进的主动性，促进xx年年改革发展稳定任务的全面完成。 四月份工作安排 1、加大形势任务教化力度。围绕职代会精神，着重就我厂发展“取得的成果与阅历、面临的机遇与挑战、存在的差距与不足、确定的目标与措施”，利用广播、电视、网站、厂报和橱窗等宣扬媒体，加大形势任务教化力度，让职

4、工明白今年工作努力的方向，明白加快发展的重要性和紧迫性，明白下一步重点做什么、怎么做。切实把职工的思想统一起来，力气凝合起来，干劲激发出来，上下同心同德、奋勉努力，坚决完成职代会确定的各项工作目标和任务，实现企业又好又快跨越式发展。 2、组织好“两会”精神的学习。集中在四月份，大力宣扬“两会”精神，围绕群众最现实、最关切、最干脆的利益开展工作，从解决现实困难问题入手，把关切群众利益落到实处，真正做到解民意、化民忧，增进和谐，促进稳定发展。近期，根据局党委的统一部署，仔细组织收看川东北清溪1井发生可控性自然气溢流事务抢险的专题片众志成城伏气虎，广泛开展向清溪1井抢险立功集体和个人学习活动，努力营

5、造宣扬先进、学习先进、争当先进的深厚氛围，大力弘扬“胸怀大局、高度负责，科学探究、敢为人先，一不怕苦、二不怕死，团结协作、无私奉献”的精神，推动今年的各项工作起好步、开好头。 3、开展好“开门红立功竞赛”活动。一季度开好头、起好步对于完成全年生产经营目标至关重要。厂党委将充分发挥工团组织作用，结合生产中的重难点，选择好项目，深化开展“立功竞赛”、争创“最佳青年突击队”等活动；进一步发动和引导职工主动投身竞赛活动，对活动中涌现出的先进进行表彰，激发全厂员工创争热忱，为完成全年生产经营任务奠定良好的基础。 4、抓好党风廉政教化。进一步加大实施纲要和实施细则的宣扬和廉洁自律教化力度，并结合“内限制度

6、推行年”活动的倡议，切实加强重点部门、重点环节、重点人员的教化和监督，关口前移，源头预防，杜绝各类违纪违规现象的发生。近期，着重抓好党风廉政教化，签订今年党风廉政责任书。 5、加强综合治理和信访维稳工作。加强厂区的平安生产保卫工作，加大“高危人群”排查力度，重点查找隐患，摸清可能出现的新状况、新动向，刚好掌控“重点人”的思想动态，实行切实可行的措施，确保无一人到局、赴省、进京上访。 6、制定xx年年党建、思想政治工作要点。党群各部门依据全年生产经营的总体目标和要求，结合部门的特点，明确各部门的工作思路，找准党建、思想政治工作与生产经营的切入点，制定党群全年工作规划，提出明确的目标和详细措施 水

7、泥厂四月份工作总结及五月工作安排 水泥厂四月份工作总结及五月工作安排 水泥厂二厂四月份生产水泥和熟料分别为33581吨和50004吨，销售水泥和熟料分别为31920吨和11508吨。四月份，峨眉水泥厂二厂主要开展了以下几方面的工作： 一、生产工作方面。 根据该月的试生产工作安排，我们进一步完善了进厂大宗原燃材料管理制度，依据各类进厂物资的质量标准严把进厂物资质量关，四月份累计进原煤5392吨、砂岩3591吨、泥岩4546吨、铁粉1589吨、水渣3950吨、石膏1044吨、石灰石（混合材）1151吨，并依据生产须要外购石灰石13454吨，基本保证了四月份试生产工作对大宗原燃材料的需求；试生产过程

8、中，二厂还在峨眉水泥厂工艺质管处的大力帮助下对各项生产工艺参数接着进行优化，以稳定窑的热工系数，逐步提高窑的试运转周期，较快地驾驭窑的基本运转规律，截止4月29日回转窑已平安运行56天。 同时、我们在试生产过程中进一步加强了对生产人员的组织管理和业务培训，先后组织了两批生产管理人员赴都江堰拉法基公司进行了对口学习培训，并召开了专题研讨会，针对工作中存在的问题，提出详细的整改看法，以确保生产工作的顺当进行。 二、设备维护方面。 根据试生产过程中的设备调试安排，二厂在前几月从原燃材料进厂到熟料烧成带设备逐项进行了单机调试及带负荷调试的基础上，重点(来自: 酷猫写作)进行了水泥磨系统和包装机系统设备

9、的调试工作，基本解决了影响水泥磨和包装机在试生产的一系列设备问题，目前水泥磨系统运转率正逐步提高。 另外，二厂还加强了对配件、材料、工器具的选购、检验和管理工作，进一步完善了设备的润滑管理制度，强化了对设备的安排*检修。 矿山配套改造项目的设备安装工作也正加紧进行，为二厂早日实现足够稳定的石灰石供应争取时间。 三、管理制度建设方面。 依据公司对二厂的管理要求和现代企业的管理标准，我们结合二厂的详细实际状况，对包括设备管理事故管理程序、巡检工岗位职责、人员进出厂管理规定等进行了拟定，逐步对各项工作进行了规范。 四月份，二厂还结合处于70万吨技改工程处于建设尾期及试生产期间的详细特点，在基本建设资

10、金和生产流淌资金惊慌的状况下，严格根据有关资金安排，合理支配基本建设资金和生产流淌资金，确保了各项工作的顺当绽开；同时、针对二厂生产逐步走上正轨对财务工作提出的详细要求，厂财务部门在进行正常业务工作的基础上，依据国家新颁布的企业会计准则进行会计核算，刚好地向有关部门供应了真实有效的财务数据，为领导决策打算了第一手基础资料；截止四月底，70万吨技改工程已累计完成投资32295万元。 四、党支部工作方面。 峨眉水泥厂二厂在70万吨技改工程指挥部党支部基础上组建成立，四月份根据公司党委的工作支配，主要开展了以下几方面的工作： （1）加强了“非典”预防学问的宣扬教化工作，确保了二厂职工思想的稳定，推动

11、了生产工作的顺当进行；（2）4月21日召开了支部大会，范文top100选举了党支部的组*员；（3）加强企业的宣扬工作，本着生产工作中涌现出来先进人物和事迹的原则，本月在金顶集团报发表各类宣扬稿件1，投送广播稿件1，起到了较好的宣扬效果；（4）根据工会法组织了二厂分工会的选举工作；（5）团支部组织团员参与了公司团委实行的庆“五.四”各项文体活动。 五月份工作安排 （1）在确保以回转窑系统为中心的设备正常运转的基础上，安排生产水泥 6.5万吨，力争为二厂正式生产的全面绽开创建良好的开端。 （2）接着加快各项规章制度的建立，完善岗位责任制，拟定厂部与各处的经济责任制草案。 （3）结合都江堰拉法基公司

12、的先进阅历，在生产组织、设备管理等各个方面提出整改措施加以落实。 水泥厂四月份工作总结及五月工作安排是篇酷猫写作，主要描述工作、进行、生产、设备、方面、四月份、生产工、水泥，希望对大家有用。 油田党委三月份工作总结及四月份工作安排范文 三月份工作总结 1、仔细抓好油田xx年年工作会议、局党委五届四次全委（扩大）会议精神的宣扬贯彻。油田工作会议、局党委（扩大）会议召开之后，厂党委快速实行措施抓会议精神的学习贯彻，特殊是重点传达学习了局长，分公司经理、局党委书记的重要讲话，把全厂上下思想、行动统一到局党委的工作思路上来，统一到xx年年目标任务上来。 2、筹备召开了厂十三届次职工代表大会、xx年度双

13、文明总结表彰大会。仔细回顾总结了xx年全厂各项工作，明确提出了xx年年的目标任务。表彰了先进，树立了典型，激励了斗志。 3、狠抓了节日期间平安生产、走访慰问及维稳工作。细心组织，明确分工，落实责任，确保了节日期间平安生产、社区稳定。 4、狠抓了节日文体活动的筹备工作。主要是筹备了一台以歌舞为主要内容的迎春酒会；举办了大年初一的“迎春广场文艺演出”；打算了元宵节的焰火晚会等活动，营造了节日氛围，丰富了节日生活，让职工群众过了一个快乐、祥和、文明的春节。 5、抓好了先进典型的宣扬。利用广播、电视、网站、厂报和橱窗等宣扬媒体，加大了先进典型的宣扬力度，报开拓了专版，制作了质量标兵、双文明模范个人电视

14、专题片，在广播、电视上循环展播，运用典型的强大影响力和感染力，调动职工群众克难奋进的主动性，促进xx年年改革发展稳定任务的全面完成。 四月份工作安排 1、加大形势任务教化力度。围绕职代会精神，着重就我厂发展“取得的成果与阅历、面临的机遇与挑战、存在的差距与不足、确定的目标与措施”，利用广播、电视、网站、厂报和橱窗等宣扬媒体，加大形势任务教化力度，让职工明白今年工作努力的方向，明白加快发展的重要性和紧迫性，明白下一步重点做什么、怎么做。切实把职工的思想统一起来，力气凝合起来，干劲激发出来，上下同心同德、奋勉努力，坚决完成职代会确定的各项工作目标和任务，实现企业又好又快跨越式发展。 2、组织好“两

15、会”精神的学习。集中在四月份，大力宣扬“两会”精神，围绕群众最现实、最关切、最干脆的利益开展工作，从解决现实困难问题入手，把关切群众利益落到实处，真正做到解民意、化民忧，增进和谐，促进稳定发展。近期，根据局党委的统一部署，仔细组织收看川东北清溪1井发生可控性自然气溢流事务抢险的专题片众志成城伏气虎，广泛开展向清溪1井抢险立功集体和个人学习活动，努力营造宣扬先进、学习先进、争当先进的深厚氛围，大力弘扬“胸怀大局、高度负责，科学探究、敢为人先，一不怕苦、二不怕死，团结协作、无私奉献”的精神，推动今年的各项工作起好步、开好头。 3、开展好“开门红立功竞赛”活动。一季度开好头、起好步对于完成全年生产经

16、营目标至关重要。厂党委将充分发挥工团组织作用，结合生产中的重难点，选择好项目，深化开展“立功竞赛”、争创“最佳青年突击队”等活动；进一步发动和引导职工主动投身竞赛活动，对活动中涌现出的先进进行表彰，激发全厂员工创争热忱，为完成全年生产经营任务奠定良好的基础。 4、抓好党风廉政教化。进一步加大实施纲要和实施细则的宣扬和廉洁自律教化力度，并结合“内限制度推行年”活动的倡议，切实加强重点部门、重点环节、重点人员的教化和监督，关口前移，源头预防，杜绝各类违纪违规现象的发生。近期，着重抓好党风廉政教化，签订今年党风廉政责任书。 5、加强综合治理和信访维稳工作。加强厂区的平安生产保卫工作，加大“高危人群”

17、排查力度，重点查找隐患，摸清可能出现的新状况、新动向，刚好掌控“重点人”的思想动态，实行切实可行的措施，确保无一人到局、赴省、进京上访。 6、制定xx年年党建、思想政治工作要点。党群各部门依据全年生产经营的总体目标和要求，结合部门的特点，明确各部门的工作思路，找准党建、思想政治工作与生产经营的切入点，制定党群全年工作规划，提出明确的目标和详细措施 气象局办公室四月工作总结和5月工作安排 四月工作总结 1、主动完成各种媒体和网站投稿任务。 2、组织廉政月活动及学习，完成学问竞赛。 3、完成对子洲局的基建审计任务。 4、完善事业单位岗位设置实施方案，完善任职条件，制作各类报表。 5、组织完成全市项

18、目建设、财务管理、党风廉政建设培训班。 五月工作安排 1、做好各项宣扬报道工作 2、完成各单位2023年目标任务分解下达工作。 3、组强职工政治学习，开展领导干部讲党课活动。 4、完成xx市xx区、xx区交叉审计工作。 5、重点做好事业单位岗位设置工作。 6、完成全市档案整理工作。 人事局四月工作总结及五月工作安排 本月，我市人事人才和机构编制工作始终坚持以科学发展观为统领，紧紧围绕建设川陕渝结合部经济文化强市的奋斗目标，努力营造优秀人才脱颖而出、人尽其才的机制，为全市经济社会发展供应坚实的人才保证和智力保障。 一、四月工作总结 结合自身实际，突出工作重点，以务实高效为主题，抓任务分解，抓关键

19、环节，抓工作落实，顺当完成了本 月的工作任务。除完成日常工作外，重点抓了六个方面的工作。 （一）公务员队伍建设不断深化 （二）专业技术队伍建设不断加强 （三）收入安排秩序有效保障 （四）高校毕业生就业服务机制日臻完善 （五）机构编制工作有序推动 一是政府机构改革稳步推动。根据达州市政府机构改革会议精神和市委、市政府的支配部署，拟定了我市政府机构改革初步方案，经市委、市政府领导审定后，报送达州市委、市政府审批；二是日常工作有序开展。对部分市级部门上报的关于机构设置、编制调整等方面的请示进行了整理、核实，并形成初步看法。 （六）军转和信访稳定工作常抓不懈 二、下月工作安排 （一）草拟市政府机构改革

20、方案的实施看法及编制调整方案，做好乡镇机构编制实名制管理的打算工作； （二）做好我市录用的公务员转正定级和登记工作，上报我市招录公务员政审材料； （三）做好人大代表和政协委员提案议案回复工作； （四）完善整理“十二五 ”人才规划； （五）兑现年度全市高级学问分子津贴； （六）做好事业单位工作人员每年一次工资晋升和部分机关工作人员级别工资滚动晋升工作。 （七）根据上级下达我市的8名高校生创业目标任务，主动与相关部门联系，进行调查摸底，确定实施对象； （八）进一步做好信访和稳定工作。 三、存在的问题及建议 一是人才引进非常困难。我市属国家级贫困市，自然环境恶劣，经济发展落后，难以引进和留住专业技术

21、人才，近几年来，通过我们的努力，虽然在引才、引智方面有所成效，但多困难较多。建议在引才引智方面赐予适当的政策倾斜，以更实惠的政策，吸引更多的专业技术人才来创业。 二是职称工作中存在的问题。事业单位岗位设置工作因上级政策多次发生改变，导致整体工作推动较为缓慢。 节能工作处四月工作总结和五月工作安排 一、四月份工作总结 工作重点：加强两校区自来水运用状况的跟踪工作， 进一步检测管网漏水问题，并取得明显成效。 1. 依据寒假期间两校区用水状况的跟踪调查结果，确认该区域仍有近700吨/日的漏水量。从3月份起，在校区管委会的支持下，节能工作处对该校区进行三次全面检测。截止4月5日为止，先后检测出工培中心

22、楼顶水箱漏水（校区管委会查出）；材料学院楼顶消防管道阀门冻坏漏水；材料学院楼106、108、513试验室冷却用水24小时常流水（日流水75吨/日）；6号教学楼大厅地下管道漏水（日漏水近50吨）。最严峻的问题是学生公寓19幢、20幢因值班室房屋与主体建筑沉降差异，在剪切力的作用下，导致4根直径为20mm水管和4根15mm水管出现不同程度的断裂，日漏水量达到300吨。至今为止，该校区在XX年检漏的基础上，日漏水量再次削减500余吨。 明故宫校区检漏状况：开学以来，先后检测出：幼儿园（漏水70吨/日）、4号教学楼室内地坪下方管线、中心花园支线管、五院原河边平房40mm管线、老六系低速风洞地坪下方管线

23、、学生公寓28栋东侧公路地下消防管道以及16号楼楼顶水箱等八处较为严峻的漏水问题。 存在的困难和解决途径：由于部分管网锈蚀严峻、少数管线施工质量差，导致两校区新的漏水点不断出现。同时，因管网漏水隐藏性强，且管网监测和跟踪手段落后，漏水点的查找工作极为困难且工作量大。有效解决途径是：需更换部分锈蚀严峻的管线，对两校区管网按区域进行数字化监测和跟踪。 2. 对卫桥家属区供水由自来水公司实行抄表到户的问题，启动了前期论证工作。请自来水公司设计部门到现场论证，并已进入了方案设计阶段。 3. 完成了明故宫校区米饭生产线安装任务并已交付运用，运转状况较好。 4. 对明故宫校区浴室的运行状况，进行了运行成本

24、跟踪分析。 5. 复核各学院专业试验室本科及探讨生试验课时，做好试验教学用电量核定的前期打算工作。 二、五月份工作安排 1、进一步做好地下管网漏水点的检测工作； 2、重点做好各学院试验室教学用电量的现场考核和测算工作； 3、启动两校区自来水管网分区域装表考核工作； 4、论证明故宫校区学生公寓开水炉实行社会投资、刷卡收费、对学生进行定量补贴的实施方案，争取解决学生冬季用水难的问题。 5、进一步论证明故宫校区浴室锅炉的运行方案。 气象局法规科四月工作总结及五月工作安排 法规科四月工作总结： 1、下达市局各实体xx县局的创收任务。目标分为考核和嘉奖两部分。 2、根据省局要求分解下达了全市法规部分工作

25、目标。 3、完成xx市防雷减灾管理方法，xx市气象灾难防卫和气候资源开发利用方法两个规范性文件的内部第一次征求看法并进行修改。 4、参与了全国第三期执法骨干培训班。 5、对全市第一季度科技服务完成状况进行通报，今后每月通报一次。 6、对新的执法换证做了前期打算工作。 五月工作支配： 1、打算对部分县移动、联通等单位进行执法。 2、接着完善xx市防雷减灾管理方法，xx市气象灾难防卫和气候资源开发利用方法两个规范性文件。 3、组织执法考试，完成执法证换证工作。 4、通报科技服务完成状况，进行督促。并刚好上报省局。 5、开办今年第一期防雷简报。 6、对升空气球市场现状进行调查。 7、主动协作防雷中心

26、两次检测工作顺当开展。 8、完成日常工作及局领导布置的其他任务。 2023年气象局法规科四月工作总结范文及五月工作安排 1、下达市局各实体xx县局的创收任务。目标分为考核和嘉奖两部分。 2、根据省局要求分解下达了全市法规部分工作目标。 3、完成xx市防雷减灾管理方法，xx市气象灾难防卫和气候资源开发利用方法两个规范性文件的内部第一次征求看法并进行修改。 4、参与了全国第三期执法骨干培训班。 5、对全市第一季度科技服务完成状况进行通报，今后每月通报一次。 6、对新的执法换证做了前期打算工作。 1、打算对部分县移动、联通等单位进行执法。 2、接着完善xx市防雷减灾管理方法，xx市气象灾难防卫和气候

27、资源开发利用方法两个规范性文件。 3、组织执法考试，完成执法证换证工作。 4、通报科技服务完成状况，进行督促。并刚好上报省局。 5、开办今年第一期防雷简报。 6、对升空气球市场现状进行调查。 7、主动协作防雷中心两次检测工作顺当开展。 8、完成日常工作及局领导布置的其他任务。 三月总结四月安排客服 三月总结四月安排客服一 时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙劳碌碌中时间已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增加与客户之间沟通的一个

28、重要平台。售后服务的优劣，干脆关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。 在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了许多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了肯定的积累，对于许多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创建更多的效益，特将今年的工作阅历作工作总结如下： 1、塑造店铺良好形象 顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论

29、这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的心情带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当挚友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客沟通，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们肯定要保持良好的看法，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 2、 学会换位思索 当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素须要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思索如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当

30、我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是熬炼我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，仔细回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则须要更多的耐性去服务，我们应当耐性倾听顾客的看法，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。 3、 熟识公司产品和产品相关学问 公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是特别快的，作为公司客服，熟识自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些状况，我们也能刚好回复顾客。对于

31、产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。 4、有效的完成本职工作 旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要留意回复速度，只有刚好回复才能让顾客第一时间感受到我们的热忱，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要留意沟通技巧，热忱的看法往往是确定胜利的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要留意最基本的电话

32、礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚，也不相宜在午休时间去电顾客；其次我们要留意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清楚，留意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要留意限制通话时长，避开占用太多的工作时间；打电话时的肯定要看法友善，语调温柔，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的.回复顾客再挂断电话。 对于顾客的一些问题我们要持一个专业的看法去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们恳切的看法，假如凭自己的专业产品学问还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并

33、将售后成本降到最低。假如处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。 在过去的一年中我收获了许多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。假如客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配学问，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平常工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。 公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售

34、前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了许多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只须要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是须要许多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发觉自己其实还有许多须要去学习和改进的，在以后的工作中我也期盼有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。 在新的一年里我会吸取过去的教训，主动参与公司的培训。 三月总结四月安排客服二 劳碌的20*年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关切和支持

35、下、在客服部全体人员的主动努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成果。 一、 提高服务质量，规范前台服务。 自2023年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20*年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。依据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平

36、均每日20余次。 在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对前台服务规范、前台服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、前台办理业务规范用语等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们依据平常成果到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广阔业主的认可。 二、规范服务流程，物业管理走向专业化。 随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。

37、在对园区的日常管理中，我们严格限制、加强巡察，发觉园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度动身，善意劝导，刚好制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发觉我们立刻下整改通知书，责令其马上整改。 三、 变更职能、建立提成制。 以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡察放在第一位，收费放在其次位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严峻影响了收费率。所以，从本年度其次季度起先我们起先改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率干脆挂钩，建立激

38、励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。聘请专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。 四、加强培训、提高业务水平 物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业学问对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都确定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。 客服部是与业主打交道最干脆最常见的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，

39、我们培训的主要内容有： （一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、看法亲善、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理特地给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必需在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业号人为您服务”。前台服务人员必需站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。 （二）

40、搞好专业学问培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业管理条例、物业管理企业收费管理方法等污染法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程修理方面的学问，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清晰了这些问题，才能给业主宣扬、讲。让业主清晰明白物业管理不是恒久保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间担当多大的责任等。都须要我们在工作中不断学习

41、、不断积累阅历。 五、组织活动、丰富社区文化 物业管理最须要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富好玩的社区文化活动，是物业公司与业主沟通沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类竞赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营状况，0。3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种状况下，我们要克服困难、广开思路、多想方法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。 我们结合实际状况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的

42、一台节目，园区业主共同参加，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了肯定的费用来弥补物业费的不足， 通过一次次的活动，体现了*小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与沟通，并为公司增加一笔收入，据统计自20*年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。 六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。 本年度客服部始终协作工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来始终未交过水费。我们必需抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发觉了新的问题，很多卡式水表需换新的电池，面临这种状况我部抽

43、调出特地人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同协作下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。 七、执行新自来水的水费收费标准，刚好调整水价。 在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内2000多住户，我们必需在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺当过度。针对这一状况。时间紧任务重。我们刚好调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2。0元/吨上调到2。8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约

44、50户，共计追缴费用约2454。7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，削减工作失误，细查到位每一户。 八、不辞辛苦，入户进行满足度调查。 依据安排支配，20*年11月起先进行满足度调查工作，我们实行让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62 %。 20*年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善*物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为*物业公司谱写崭新辉煌的一页！ 客服部20*年工作安排： 一、针对20*年满足度调查时业主反映的状况进行跟进处理，以便提高20*年收费率。 二、接着规范各项工作流程，仔细贯彻执行各岗位的岗位职责 三、推行员工待客基本行为准则，提高员工素养及服务水平。 四、依据公司要求，在20*年对客服部全体人员进行业务素养及专业学问培训，刚好进行考核。 五、接着执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善。 六、完成xx阳台修理工作