电器商场员工守则_文秘知识.docx

《电器商场员工守则_文秘知识.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电器商场员工守则_文秘知识.docx（13页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、电器商场员工守则_文秘知识 电器商场员工守则 为规范电器商场一线营业员的在营业期间行为，更好的为顾客服 务，特制订电器商场员工守则范文。本文是橙子整理的器商场员工制 度，供你参考 ! 电器商场员工守则范文1一、检查人 店堂管理人员、业种经理( 助理 ) 、卖区长 ( 助理 ) 二、检查对象 一线营业员、收银员 三、嘉奖方式 (一) 员工因好人好事手顾客表扬的，经落实属实，公司内部通报 表扬，赐予当事人适当嘉奖。 (二) 为店堂环境和服务质量提出合理化建议，并被公司接受运用 的，赐予建议人适当嘉奖。 (三) 对于遭遇顾客无理刁难、辱骂，打不还手骂不还口，维护公 司形象这，公司内部通报表扬，赐予当

2、事人特殊嘉奖。 (四) 发觉火灾隐患及盗窃行为， 刚好报告处理， 为公司玩会损失 者，公司内通报表扬，赐予当事人适当嘉奖。 (五) 制止重大事故发生， 使公司财产免受损失， 为爱护国家及人 民财产，生命平安，见义勇为，有特别贡献者，公司内部通报表扬， 赐予当事人适当嘉奖。 1/10 文章来源网络整理，仅供参考学习 四、惩罚方式 (一) 工作纪律： 、对于在工作期间出现靠、 趴、坐柜、站姿不正、抱臂、卡腰、 背手、串岗、手插兜、抠手、剪指甲等行为的员工处以20 元罚款。 、对于在工作期间出现迟到、早退、无故空岗、脱岗、便装滞留等行为的员工处以 20 元罚款。 、对于在工作期间出现岗上化妆、梳头、

3、看书报、哼唱歌曲、照镜子、拖拉鞋等行为的员工处以 20 元罚款。 4 、对于工作期间干私活或其他与工作无关事物的员工处以 20 元 罚款。 、对于在工作期间出现坐柜、嬉笑打闹、闲聊、吃零食等行为的员工处以 20 元罚款。 、对于在工作期间滞留门仓、试衣间休息等行为的员工处以20 元罚款。 、对于在工作期间出现利用专柜电脑网络，从事与工作无关的事等行为的员工处以 20 元罚款。 、对于在工作期间无限无三声 ( 迎声、答声、送声 ) 服务用语的员工处以 20 元罚款。 、对于在工作期间出现提前换便装、未穿工装或者工装闲逛。岗上试、选商品或购物等行为的员工处以 50 元罚款。 、对于在工作期间出现三

4、种违纪 ( 在工作期间吃东西、运用手 2/10 文章来源网络整理，仅供参考学习 机、着工装坐电梯 ) 等行为的员工处以50 元罚款。 11、对于在工作期间出现无故离岗行为的员工处以50 元罚款。 、对于在工作期间出现厂家人员无卡滞留或超市滞留等行为的专柜处以 50 元罚款。 、对于在工作期间出现厂家人员与专柜员工闲聊、说笑、吃东西、便装参加销售或干脆参加售后处理的， 并与顾客发生争吵等行为的专柜处以 101 元罚款。 14 、对于在工作期间出现顾客服务看法投诉的员工处以 50 元罚 款，情节恶劣者处以200 元罚款，该名员工干脆予以辞退。 15、对于在工作期间出现顶撞管理人员、不听从管理等行为

5、的员 工干脆予以辞退。 电器商场员工守则范文2为了发挥企业的优势扬长避短，预防和 堵塞漏洞 ; 为了避开或削减不必要的损失和冲突，营造一个宽松、安 全、舒心、和谐的经营环境; 为了充分利用每个员工的特长，示展聪 明才智，创建出最大价值，特制定本制度。 一、全体员工必需从思想上、相识上、行动上与公司保持高度一 致，仔细履行经营租赁合同及各项制度、规定等。不允许有任何损坏 公司或个人形象、信誉、利益的言行出现，违者视其情节肃穆处理。 二、各柜组所购进的商品，必需“三证”齐全，符合产品质量 法、商标法、和消费者权益爱护法等要求。公司坚持实行及 时统一验收、核价、建档、输入微机管理系统制度。凡购进商品

6、不验 3/10 文章来源网络整理，仅供参考学习 收、不核价、不建档、不输入微机者，一律不准上柜销售。各柜组要照实供应每次商品进货票证，合理定价，刚好变价，手续完备，账目清楚。违者每次处 500 元的罚款。 三、公司全部实行统一电脑收款、明码实价、不搞价销售。不准任何人在营业厅内私自收款或变相搞价， 让利销售。凡送货到家后付款的商品，最迟其次天营业款必需交到收款台。否则，按违价或私自收款处理，每人次罚款 1010 元。 四、不准超范围经营。各柜组经营的品种，必需按公司品种划分的经营范围进行有序经营。 柜组在实际经营过程中， 如开发经营品种范围以外的新品种， 不能影响任何柜组的利益。 经营品牌以区

7、域代理授权为准。没有授权的品牌、款型，公司平衡后，坚持谁先进货谁优先的原则。杜绝随货、随款或恶意竞争的现象存在，违者撤出随款商品，每次罚款 500 元。 五、不准超高占道。商品陈设要求整齐美观，体现科学性、艺术性。不准乱摆乱放。全部物品、用具应隐藏存放，避开影响店容店貌。违者每次罚款 50 元。 六收款员的工资公司统一发放， 各柜组合理提取肯定的费用， 详细方法另行制定。各柜组的营业款，由收款员统一存入，公司财务部为柜组单设的账户中，柜组可周旬对账、取款自由。 七、各柜组必需健全各类账目，做到帐帐相符，帐实相符，日清月结。收款员与各柜组坚持每日对账， 柜组每月盘存一次，账目公开， 4/10 文

8、章来源网络整理，仅供参考学习 并接受公司财务部的监督指导。 八、公司激励支持柜组实行基本工资加提成的发放方法。 应依据柜组经营品种的不同， 按不同比例合理确定工资基数， 实行销售计件或一百零一元销售等方法计提效益工资，充分调动和激发员工的工作热忱，做到人尽其才，按劳取酬。努力扩大销售、增加收入。 九、必需做到平安无事故，不准私拉乱接电线，不准运用带病电器或插板，线路不准超负荷运行。必需保持辖区内卫生整齐，通道顺畅，不准乱贴乱挂。违者每次罚款 50 元。 十、严格劳动纪律，坚持考勤制度，树立良好的企业品牌形象。文明经商，礼貌待客，主动热忱，耐性周到。规范个人行为，诚信贴心服务。自我约束，相互监督

9、。变更自由散漫的不良陋俗，养成团结惊慌、肃穆活泼，敢打硬仗的优良作风，体现团队合作精神。 电器商场员工守则范文3一、 店长工作职责： 店长工作职责是每一个店店长执行店务工作的基本准则， 明确店长的工作职责， 有利于店长把握店铺日常工作环节的管理。 合理的运用公司给予店长应尽的责任。 并在店铺每日运做的各个环节把握重点，创建佳绩。 、理解品牌的经营方针， 依据品牌的特色和风格执行销售策略。 、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。 、负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，刚好反映员工动态，并对导购进行培训。 5/10 文章来源网络整理，仅供参考学习 、负责盘点、帐薄制作、商

10、品交接的精确无误。 、负责店面內货品补齐，商品陈设。 、帮助主管处理与改善专柜运作的问题。 、帮助主管与所在商场的沟通与帮助。 、定时按要求供应四周品牌在商场的公关推广活动。 、了解四周品牌销售状况，登记并供应每天店內客流量资料。 、激发导购工作热忱，调整卖场购物气氛。 二、 店长日常工作重点 (一) 、人员管理内容： 人员管理是店长日常工作的一项重要内容，因为在这个舞台上，不是一个人唱主角戏，一个完整的故事，是须要多个人物来表现的。 而店长，则须要把这些人物有效的组织在一起的。 以保证演出的质量。作好店面的人员管理工作， 对提高工作效率和提升销售业绩， 都起着致关重要的作用。 驾驭店面人员管

11、理的方法， 对店长的工作与成长有着极大的帮助。 、做到考勤的合理限制与人员的妥当支配。它包括支配合理人员的排班、休假、交接班和有效的运用代班人员。 、能够体谅有特别困难的员工。 、能解决内部纠纷，改善人际关系。 、擅长发挥团队精神，避开影响业绩现象发生。 (二) 、日常管理工作内容： 6/10 文章来源网络整理，仅供参考学习 店面是一个表演的舞台， 店堂内的硬件设施就是布景和道具， 而公司一年四季不断改变的货品构成了故事的素材。 店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和支配、带动。 营业前： 、开启电器及照明设备。 、带领店

12、员打扫店面卫生。 、清点货品，专卖店要清点备用金。 、核对前日营业报表，传送公司。 营业中： 、检查导购仪容仪表，整理工服，佩带工牌。 、店长需驾驭每日销售状况。 、限制卖场的电器及音箱设备 ( 专卖店 ) 。 、备齐包装纸、包装袋，以便随时运用。 、维护卖场、库房、试衣间的环境整齐。 、刚好更换橱窗、模特展示、商品陈设。 、留意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。 、刚好主动帮助顾客解决消费过程中的问题。 、收集市场信息，做好销售分析。 、整理公司公文及通知， 做好促销活动的开展前打算和结束后的收尾工作。 7/10 文章来源网络整理，仅供参考学习 营业后： 、 核对帐务，填写好当日营

13、业报表。 、 营业款核对并妥当保存，留好备用金。 ( 专卖店 ) 、 检查电器设备是否关闭，杜绝火灾隐患。 、 专卖店检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员。三、 店长权利： 店长作为商厦管理组织中的一员，为充分发挥其职能作用，其在本店人事、货品方面拥有以下指定权利： (一) 人事方面 、 有权利参加营业人员的聘请、录用的初选。 、 有权利向专柜、 商厦建议辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。 、 有对员工赐予嘉奖和惩罚的权利。 、 有权利依据员工表现向专柜、商厦提出调动、晋升、降级、辞退的看法。 、 有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。 (二) 货品方面 、 有权利对公司的配货提出看法

14、和建议。 、 有权利拒收有质量问题的货品。 、 对店内的货品调配有确定权。四、店长考核标准： 8/10 文章来源网络整理，仅供参考学习 、 能够遵守公司、本品牌、专柜的各项规章制度，执行上级指标，完成公司下达任务 ; 、 能够妥当支配本专柜日常各项工作，做到盘点、帐薄制作、商品交接精确无误 ; 、 能够主动了解四周品牌销售状况， 通过每天店内客流统计分析销售状况变动的缘由，并刚好改善 ; 、 能合理支配组织本店的各项组织 ( 评比、学习等 ) 活动，围绕公司整体企业文化能形成本店良好的文化 ; 、 每月在公司各项人员、货品、卫生、平安等检查中均能排到前前三名 ; 、 能够协调所在本品牌、专柜与

15、商厦进行良好沟通 ; 、 具有很强的销售管理实力，销售业绩在本店中最好 ; 、 具有极强的学习力，不断提高自身业务水平 ; 、 擅长帮助本店中全部员工改善工作状态， 能够全面培训指导本店员工正确工作 ; 、 具有剧烈的自我约束意识，评比当月无违纪现象，能在员工中起到榜样带头作用 ; 、 能与店员保持良好的沟通， 在本店员工中具有极强的威信 ; 、 穿着装扮稳重、大方、得体 ; 、 言谈举止彬彬有理，有教养 ; 、 处事公正坚决。 9/10 文章来源网络整理，仅供参考学习 10/10 文章来源网络整理，仅供参考学习  下载文档  保藏  共享 赏  0 第13页 共13页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页