2023年客服部门岗位职责4篇.docx

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1、2023年客服部门岗位职责4篇 书目 第1篇客服部门助理岗位职责 第2篇客服部门主管岗位职责任职要求 第3篇客服部门主管岗位职责 第4篇客服部门助理岗位职责任职要求 客服部门主管岗位职责任职要求 客服部门主管岗位职责 岗位职责: 1、全面负责客户服务中心的品质管理，部门经营指标和职能目标的达成，指导和发展客服团队，建立客户管理制度，刚好有效处理业主报事，通过对服务的策划和实施，定期回顾标准和流程，提升业主满足度; 2 、详细负责对客户服务、服务品质、文件资料、社区文化及信息等工作的协调、组织和监督，定期组织召开部门工作例会; 3、对客服服务中心的日常工作进行管理和指导;负责客服人员培训工作的开

2、展; 4、依据客户需求，建立客户服务标准及客户信息分级档案，定期组织检查与回顾; 5、开展服务中心内部事务管理及住户沟通、来访接待等工作; 6、负责项目物业服务费催收事宜。 任职资格: 1、年龄:28-35岁，全日制大专及以上学历; 2、两年以上物业同岗位工作阅历，熟识物业管理的相关法律法规，娴熟运用各类办公软件; 3、具有良好的沟通实力和团队管理实力，身体健康，有亲和力; 4、具备良好的客户服务意识，抗压实力强。 薪酬福利: 薪资:面议;福利:社保、公积金。 注:本公司所管理项目众多，将依据个人状况合理支配工作地。 客服部门主管岗位职责 岗位职责: 1、全面负责客户服务中心的品质管理,部门经

3、营指标和职能目标的达成,指导和发展客服团队,建立客户管理制度,刚好有效处理业主报事,通过对服务的策划和实施,定期回顾标准和流程,提升业主满足度; 2 、详细负责对客户服务、服务品质、文件资料、社区文化及信息等工作的协调、组织和监督,定期组织召开部门工作例会; 3、对客服服务中心的日常工作进行管理和指导;负责客服人员培训工作的开展; 4、依据客户需求,建立客户服务标准及客户信息分级档案,定期组织检查与回顾; 5、开展服务中心内部事务管理及住户沟通、来访接待等工作; 6、负责项目物业服务费催收事宜。 任职资格: 1、年龄:28-35岁,全日制大专及以上学历; 2、两年以上物业同岗位工作阅历,熟识物

4、业管理的相关法律法规,娴熟运用各类办公软件; 3、具有良好的沟通实力和团队管理实力,身体健康,有亲和力; 4、具备良好的客户服务意识,抗压实力强。 薪酬福利: 薪资:面议;福利:社保、公积金。 注:本公司所管理项目众多,将依据个人状况合理支配工作地。 客服部门助理岗位职责 1、负责帮助完成售前及售后服务的协助性工作,包括总机接听、注册安排、合同审核与管理等; 2、娴熟操作各类办公软件,确保录入各类报表、数据的精确性; 3、保持与销售、市场、运营、财务等部门良好合作,确保工作的顺当进行; 4、执行上级支配的其他工作。 任职条件: 1、大专及以上学历; 2、细致、耐性,责任心强,具有良好的沟通实力和服务意识; 3、有团队精神,能听从团队支配,具备良好协同工作实力。 客服部门助理岗位职责任职要求 客服部门助理岗位职责 1、帮助客服专员核对订单价格，打算随货文件，跟进货物运输 2、对客户订单、出货单等相关单据整理并存档 3、部门支配的其他工作 每周工作24小时 客服部门助理岗位