2023年品质部管理制度有(4篇).docx

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1、2023年品质部管理制度有(4篇) 书目 第1篇某物业公司品质部管理范围 第2篇物业管理公司品质部主管岗位职责（8） 第3篇某公司品质部赔偿管理制度 第4篇品质部绩效激励管理制度(范本) 某物业公司品质部管理范围 物业公司品质部管理范围 品质管理部是公司综合管理体系、物业管理工作的主管部门,对公司提升品牌服务起着重要的作用。 1.按公司的要求做好综合管理体系文件的编辑、整理、修改工作。 2.做好综合管理体系文件的执行、检查、监督、整改工作。 3.根据综合管理体系的要求进行相关的统计及分析工作,向管理者代表汇报。 4.做好综合管理体系的年度内审、第三方审核工作。 5.对新拓展的项目进行可行性调研

2、工作。 6.负责公司级的对客户公开性文件的核准、存档工作。 7.对各物管中心物管部的工作实施有效的监控,并与各物管中心重要客户建立良好的关系。 8.制定本部门的工作安排。 9.完成总部主管部门交办的各项工作。 10.完成上级领导交办的其它工作。 物业管理公司品质部主管岗位职责（8） 物业管理公司品质部主管岗位职责(八) 1.负责指定培训安排,并详细组织实施。 2.负责编写或组织编写并审核本部门的作业文件。 3.负责对服务过程品质监控管理的详细实施。 4.负责审核内部质量的组织工作。 5.负责品质异样缘由的分析,提出报告及跟踪各种质量信息。 6.组织管理各项质量活动,做好对下属的业务培训。 7.

3、在管理者代表组织下进行质量管理体系策划。 8.负责管理评审会议的资料收集和决议实施的跟踪验证。 9.负责年度内审安排的编制及每次内审资料的归档保存。 10.负责组织管理评审过程监视和测量的策划和实施。 11.负责数据分析(统计技术应用)的组织实施。 12.负责预防措施安排的组织制定和实施的跟踪验证。 13.负责客诉其它不符合质量方针、目标时订正措施的组织实施和效果验证。 14.帮助管理者代表组织开展内部质量审核活动,并对不合格实行订正措施的实施效果进行跟踪验查及验证。 15.负责品质部员工的周检查工作。 16.组织公司内审员进行培训,及对公司全体员工进行全面质量管理学问培训。 17.主动完成上

4、级领导支配的其它工作。 18.负责质量体系文件、资料和资料编码的归口管理。 某公司品质部赔偿管理制度 公司品质部赔偿管理制度 1、目的 为提高全员质量、成本意识,并能够主动参加质量事故改善,确保质量事故责任得到落实,促进公司品质改善、提升,特制定本制度。 2、适用范围 适用于全部造成公司经济损失事故的处理 3、定义 3.1质量事故:因品质异样而造成重大客户投诉与埋怨、客户索赔,退货、产品批量报废、材料批量报废、批量返工的事务,且金额超过50元,均属于质量事故。 3.2赔偿:公司员工因工作失职或不作为而导致质量事故,是公司干脆在经济上蒙受诸如财产损失、材料损耗、滞运费、客户索赔等费用超过500元

5、时,该员工应担当肯定比例的赔偿责任、赔偿收回的费用列入公司财务。 3.3惩罚:员工违反公司和部门的各项管理制度,造成各类质量事故,公司经济损失不超过500元的,依照相关作业流程及制度进行惩罚、惩罚收回的列入员工降罚基金。 4、职责 4.1品质部:负责主导质量事故的责任调查和对责任人及其应担当份额的认定;赔偿或惩罚要求的提出; 4.2销售部:负责客户投诉信息的反馈、处理跟进; 4.3财务部:负责提报质量事故损失的金额和赔偿金额的扣缴; 4.4人力资源部:负责赔偿、惩罚结果的通知、送财务、事故统计、存档; 4.5稽核组:负责对质量事故处理结果所发生投诉调查、复核。 4.6总经理:负责赔偿报告的批准

6、; 4.7相关责任部门:负责内部缘由的调查,改善措施的制订和执行。 5、内容 5.1质量事故缘由分类 5.1.1指令错误 5.1.2下单错误 5.1.3技术资料错误 5.1.4选购错误 5.1.5发货错误 5.1.6检验错误 5.1.7生产错误 5.1.8其他导致质量异样的错误 5.2赔偿、惩罚比例 损失总金额:rmb 赔偿比例 惩罚比例 备注 0500 无 按相关作业流程中的惩罚规定条款进行惩罚 大于500 50% 5.3各相关部门责任划分与赔偿担当的比例: 5.3.1工作过错由单一部门造成,而其他部门难以监控的,由造成损失的部门独自担当赔偿责任。 5.3.2工作过错由单一部门造成,其他部门

7、能够监控而没有纠错的,由过错部门担当70%的主要赔偿责任,未实施有效监控和进行纠错的部门担当30%的次要赔偿责任。 5.3.3工作过错由多部门造成,则由多个工作过错部门酌情共同担当赔偿责任。 5.3.4品质检验错误: 5.3.4.1产品已出厂的,经稽核小组属于生产缘由导致的损失,由品质部按损失金额担当70%的赔偿责任,肇事部门担当30%的赔偿责任;经稽核组判定属于包装缘由导致的损失,由品质部按瞬时金额担当30%的赔偿,肇事部门担当70%的赔偿责任。 5.3.4.2产品未出厂,经稽核小组判定属于生产缘由导致的损失,由由品质部按损失金额担当70%的赔偿责任,肇事部门担当30%的赔偿责任。经稽核组判

8、定属于包装缘由导致的损失,由品质部按损失金额担当30%的赔偿,肇事部门担当70%的赔偿责任。 5.3.5过错责任难以认定和惩罚的,由稽核小组调查后探讨报总经理确定惩罚。 5.4部门内部责任划分与赔偿担当比例: 5.4.1干脆责任人违规造成的错误,其上司无法监控的,按本部门担当的损失比例金额作如下处置: 损失总金额:rmb 干脆责任人 第一上司 其次上司 250以内 90% 10% 251500 80% 15% 5% 501以上 70% 20% 10% 5.4.2责任人造成的错误其上司可以监控或应当设置管控手段而没有设置的,按本部门担当的损失比例金额作如下处置: 损失总金额:rmb 干脆责任人

9、第一上司 其次上司 250以内 70% 25% 5% 251500 60% 30% 10% 501以上 50% 30% 20% 5.4.3如管理人员对本部门过错所造成的损失进行包庇或隐瞒不报的,一经查实由该管理人员担当全部赔偿责任。 5.4.4责任人当月所受的惩罚总金额以本人当月实发工资的30%为限;当月的20%工资不足赔偿全额时,则分月扣除,直至赔偿完为止; 5.4.5凡主观有意造成公司损失的,不论金额多少,由本人担当全部经济损失,情节严峻者由公司追究其法律责任。 6质量事故处理程序 6.1质量事故反馈 6.1.1对于客户提出索赔、退换货等质量事故,销售部客服按客户投诉处理流程进行登记,交销

10、售经理确认,并在4小时内以客户投诉处理单的形式反馈到品质部主管。 6.1.2对于各车间的制程中发生的批质量事故,责任部门主管开生产异样单,通知品质主管。 6.2质量事故责任认定 6.2.1品质部主管按相关作业流程要求对质量事故进行缘由分析时,应同时找出责任部门与责任人员。 6.2.2对责任认定不服的,可以上报稽核小组,由稽核小组进行调查后协调、处理。 6.3赔偿或惩罚提报 6.3.1给公司带来干脆经济损失的,品质部主管要在质量事故责任认定后,召集财务部、销售部、选购部等相关人员,查明干脆损失金额。 6.3.2品质部主管依据责任认定和损失金额,参照本制度5.2条5.3条5.4条的要求,将须赔偿部

11、分金额分摊到各相关责任人,并予以在相关质量事故处理 报告上记录。 6.3.3对于损失金额不足500元的,品质部主管按相关作业流程中惩罚规定对相关人进行惩罚。 6.3.4已经要求责任人担当赔偿责任的,若影响到公司声誉的,可并处响应的行政惩罚。 6.4质量事故处理报告审批:全部惩罚和赔偿最终审批全为总经理 6.5处理结果通告 6.5.1品质主管将经批准的质量事故处理报告自留一份存档,另交一联给人力资源部。 6.5.2人力资源部将处理结果进行公告,同时传递一份书面的赔偿或惩罚通告交财务部。 6.5.3财务部按通告要求对在责任人进行扣款处理。 6.5.4责任人对惩罚、赔偿或责任认定不服的,可向公司稽核

12、小组提出申诉,由稽核小组按稽核管理方法进行调查、复核。 6.6资料归档 人力资源部将惩罚通告归入责任人的人事挡案资料,作为以后绩效考核、评估依据。 7、管理方法 7.1惩罚规定 7.1.1违反本规定6.1.1条、6.2.1条、6.3.2条、6.5.1条规定的,惩罚责任人罚款10元/次。 7.1.2违反本规定6.1.2条、6.3.1条、6.5.2条、6.5.3条规定的,惩罚责任人罚款20元/次。 7.2嘉奖 7.2.1刚好发觉问题或潜在质量问题(职责范围内除外),并通过生产异样联络单反馈给品管部,从而避开造成不良后果的,由品质部提报,人力资源赐予2050元的嘉奖(干脆、间接效益200以下的嘉奖2

13、0元/次,效益大于200元的,嘉奖50元/次) 7.2.2车间在一个月内未发生质量问题,并确保准时交货的该车间集体嘉奖200元。 8、相关程序 8.1客户投诉处理流程 8.2稽核管理方法 8.3不合格品处理流程 9、记录 9.1质量事故处理方法 9.2订正预防措施通知单 品质部绩效激励管理制度(范本) 1、目的 为了有效推行绩效管理体系,规范绩效评估过程作业,为绩效激励供应快速、精确、科学的数据,推动绩效飞轮的持续运转,实现公司经营目标,特制定本制度。 2、适用范围 本制度适用于公司全体员工(业务提成类员工及特定员工不在此绩效管理内;实行计件制的班组根据计件激励规定执行); 3、时间支配 3.

14、1.各部门绩效报表最终审核精确后提交的时间为每月5日(遇节假日提前); 3.2.每月6日至8日为各中心及财务核算时间和个别不详事务的申诉时间; 3.3.每月9日为总经理审核时间; 3.4.每月10日为绩效总结、改进、履行详细承诺(成长赞助或俯卧撑)兑现、表彰会议时间(遇节假日顺延); 4、会议要求 4.1.各部门月度绩效总结、改进会议资料统一用标准的ppt格式表述; 4.2.部门月度绩效总结内容包括:.上月业绩;.得失分析;.本月方法、措施、责任人、检查人(绩效推委会执行主席支配指定人员负责检查)、完成时间、完不成怎么办的承诺; 4.3.每月绩效总结会议由绩效推委会主席(总经理)支配主管级以上

15、管理人员轮番主持; 4.4.对资料提交不刚好,资料不齐全的部门,本月轮值主持人俯卧撑30个,绩效推委会成员20个,该部门负责人俯卧撑50个;(女士为萝卜蹲) 5、品质部绩效目标达成激励 5.1.质量合格率绩效目标激励 5.1.1.品质部质检员质量绩效目标达成的,予以月度质检员200元嘉奖;反之,根据绩效工资权重的比例予以负激励; 5.1.2.品质部部门质量绩效目标月度内全部达成的,则根据嘉奖主管300元的标准嘉奖; 5.2.个人连续三个月绩效指标达成的,根据200元的标准另外予以嘉奖; 5.3.部门绩效目标连续3个月达成的,记集体小功1次,嘉奖主管500元; 5.4.部门目标达成嘉奖其部门的奖

16、金,必需用于其部门团队建设,不得私分奖金,违者必究; 5.5.绩效目标未达成负激励 5.5.1.当月未达成果效目标的个人在部门绩效总结会上做行动咒语20遍;并分析总结未达标的缘由、改进措施、时间、责任人和完不成怎么办等详细实施措施提交部门负责人审核通过后部门全员监督执行; 5.5.2.绩效月度目标连续3个月未达到最低指标(60%以下)的个人,无改善和提升的,实行末位淘汰制,终止劳动合同; 5.5.3.绩效月度目标未达标的部门,月度总结时必需提交未达标缘由分析、改进措施、时间、责任人和完不成怎么办等详细实施措施,经上级领导审核通过后在绩效总结会上向公司承诺; 5.5.4.绩效月度目标连续3个月未

17、达到最低指标的末位部门,部门负责人调岗;绩效改善措施和方法不详细、执行不到位、绩效成果没有提升的部门全体成长基金50元/人,其部门负责人俯卧撑130个及成长赞助500元; 5.5.5.当月绩效目标达标末位的部门,全员在绩效总结会议上集体做俯卧撑50个,部门负责人做俯卧撑70个; 5.5.6 下工序或服务对象查出品质异样,而品质检验员拿不出相应的检验报告,或是当品质异样出现后没用书面品质异样联络单通知选购或相关部门处理,其它部门投诉查不到追溯记录表格时,单次自动缴纳500.00元成长赞助,其次次缴纳1000.00元成长赞助;如不听从,则自动离开品质部门检验岗位或自动离职处理。第三次自动离职处理。 6、本制度说明权归总经办,修改亦同;本制度会依据绩效正式运作的前三个月的实际状况,作出修订。绩效体系运行正常后,原则上每半年或一年修订一次。