2023年呼叫中心客服岗位职责篇.docx

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1、2023年呼叫中心客服岗位职责篇 书目 第1篇呼叫中心客服岗位职责 第2篇询问热线和呼叫中心客服岗位职责职位要求 第3篇银行呼叫中心客服岗位职责 第4篇联通呼叫中心客服岗位职责 第5篇纯接听客服呼叫中心客服岗位职责 第6篇呼叫中心客服组长岗位职责职位要求 第7篇呼叫中心客服专员岗位职责(20篇) 第8篇呼叫中心客服岗位职责职位要求 第9篇呼叫中心客服岗位职责(20篇) 第10篇联通呼叫中心客服岗位职责任职要求 第11篇呼叫中心客服主管岗位职责 第12篇呼叫中心客服组长岗位职责 第13篇呼叫中心客服主管岗位职责呼叫中心客服主管职责任职要求 第14篇呼叫中心客服专员/客户询问热线专员岗位职责职位要

2、求 纯接听客服呼叫中心客服岗位职责 职位描述 1、负责网站商户信息的维护及网页内容的维护; 2、负责产品所需信息的采集、录入与审核工作; 3、负责为用户供应询问服务。 职位要求 1、大专及以上学历; 2、有责任心和团队协作精神，踏实稳定，并有良好的客户服务意识和沟通实力; 3、良好的语言及文字表达实力，执行力强; 4、熟识microsoft office办公自动化软件，娴熟运用各种办公软件和办公设备。 询问热线和呼叫中心客服岗位职责职位要求 职责描述： 1. 通过热线电话、在线询问等渠道为用户供应专业优质的服务； 2. 记录用户的相关信息和询问的问题； 3. 对于无法解决的问题须要提交给上级，

3、并且依据相关流程进行刚好跟进，直到问题最终解决； 4. 收集用户对公司产品和服务的建议，刚好通过相关流程反馈给相关部门。 1. 中学以上学历，电脑操作娴熟，熟识办公软件word 和 excel等的基本操作； 2. 口齿清楚、一般话标准，有较强的表达实力，沟通实力，工作责任心和团队合作精神； 3. 具备较强的学习实力及适应实力，能承受工作压力； 4. 对呼叫中心工作充溢热忱，有耐性，办事稳重，具有良好的服务意识和敬业精神； 5. 能主动协作公司在工作时间上的支配； 6.有1年客户服务阅历的、或从事过互联网行业者优先。 岗位要求： 学历要求：中学 语言要求：不限 年龄要求：不限 工作年限：无工作阅

4、历 呼叫中心客服组长岗位职责 呼叫中心客服组长/team leader 隆基信息技术大连 大连隆基信息技术有限公司,隆基信息,隆基信息技术大连,隆基 岗位职责: 本职位为呼叫中心职位,负责公司自主产品的相关售后服务。 1)带领10人以上的团队; 2)负责管理组内每一位员工的月度绩效考核; 3)负责项目的日常运作,确保项目能够满意客户的kpi及sla,进行数据分析与整合,跟踪报表中存在的问题并实行相应的措施加以改进; 4)管理组内员工以及项目,依据每个员工平常的表现来支配相关的培训; 5)进行电话监控,并向员工供应反馈; 岗位要求: 1)有相关呼叫中心管理阅历; 2)熟识呼叫中心运作流程; 4)

5、英文流利沟通; 联通呼叫中心客服岗位职责 特别说明:不收取任何费用,属于公司直招 (不用外呼,无销售) 1、通过接听客户来电,为客户供应售后服务和技术支持; 2、依据公司要求,正确解答客户的疑问,为客户供应优质的服务。 1、中专及以上学历; 2、有相关工作阅历者优先考虑; 3、性格自信,外向,热忱开朗,处事主动主动,有剧烈的责任感和团队合作精神; 4、有较强的沟通实力与服务意识,反应敏 呼叫中心客服主管岗位职责呼叫中心客服主管职责任职要求 呼叫中心客服主管岗位职责 职责描述: 1)负责日常管理本小组内日常运营，业务管理刚好上传下达; 2)负责组内员工的日常沟通、答疑; 3)负责小组内全部的问题

6、闭环管理; 4)每位tl每月必需至少做一天自己管理的agent团队业务，以了解业务发展方向和员工可能遇到的问题形成解答思路; 5)需有时间管理意识，对各个业务进行时间规划，并输出业务规划表 任职要求: 1)正规院校大专及以上学历; 2)电子、通信、经济、管理、教化、心理或者其他专业; 3)在消费电子类、运营商、银行等相关行业1年以上同岗位工作阅历，至少带过15人团队; 4)电脑打字50字/分钟以上;精通ms office工具; 5)具备强有力的组织协调实力，有效调动团队主动性的实力和方法，有较强的管理实力和沟通实力，要求有制作报告阅历和良好的写作实力; 6)口齿清楚，表达实力强;逻辑思维实力强

7、;敬业爱岗、责任心强;有良好的协作和服务意识;有良好的沟通表达实力、见机行事实力;有良好的组织协调、压力承受实力 呼叫中心客服岗位职责职位要求 职责描述： 1、熟识电话销售工作 2、建立客户档案，长期维护客户 3、充分利用公司数据进行客户邀约 4、主要负责热线接听，客户回访，日常邀约，广告监播等工作。 5、话务员需对当天上门但未签单的意向客户进行二次邀约，对督导供应的预定单客户回访记录表的退订客户，作最终跟进并确认。 6、大型节假日前2天，话务员利用短信平台对每一位上门询问及电话询问的客户，适时发送祝愿短信； 淘汰制度： 任职资格 1、20-30岁，一般话标准，具有良好的沟通实力，应变实力强，

8、语言富有感染力； 2、有电话销售，呼叫中心，客服中心工作阅历优先； 3、对销售工作有较高的热忱。 岗位要求： 学历要求：不限 语言要求：不限 年龄要求：不限 工作年限：无工作阅历 呼叫中心客服岗位职责 客服总监(呼叫中心)(j10223) 快跑信息 北京快跑信息科技有限公司,小猪短租,快跑信息,快跑 工作职责: 1、结合公司战略要求,对公司客服部门业务进行整体规划和运营。 2、对客户端的问题反馈进行分析和总结,不断的优化公司的各项流程和产品形态,提高产品的用户体验。 3、结合市场发展和客户需求改变,不断进行创新,供应优质新奇的客户服务。 4、统筹和管理客服中心的日常运营工作,不断提升运营质量和

9、员工满足度,以及团队凝合力。 任职资格: 1、本科及以上学历,8年以上工作阅历。其中,至少5年及以上的客服团队总监岗位阅历。 2、对用户体验及客户服务有较深的理解和认知。 3、丰富的互联网行业从业阅历,互联网思维。拥有100人以上的大中型呼叫中心的团队管理阅历。 4、熟识呼叫中心的流程、系统、制度等。能够对呼叫中心的制度、流程管理进行优化创新。 5、较强的体系建设实力和创新实力。抗压实力强,沟通和逻辑思维实力优秀。 呼叫中心客服组长岗位职责职位要求 职责描述： 岗位职责： 1、负责呼叫中心话务组运营管理，人员排班、日常指导； 2、负责呼叫中心人员业绩评估工作确保服务质量； 3、指导员工落实工作

10、任务，监督并考核工作质量； 4、收集、整理、管理客户信息，分析客户需求； 5、妥当处理客户投诉及看法，维护客户关系，提升满足度； 6、协调协作各业务组交叉工作，优化各业务组工作连接流程快速高效的流转； 职位要求： 1、大专以上学历，2年以上呼叫中心现场工作阅历； 2、酷爱呼叫中心工作，有较丰富的实施和管理阅历； 3、熟识呼叫中心服务体系的管理流程； 4、娴熟word/excel/ppt等办公软件，能够进行简洁数据统计分析； 5、能够承受肯定工作压力，抗压性强，工作上有耐性； 6、较强的执行力和团队合作意识； 岗位要求： 学历要求：大专 语言要求：不限 年龄要求：不限 工作年限：1-3年 呼叫中

11、心客服岗位职责(20篇) 呼叫中心客服(岗位职责) 职位描述 华夏银行 信用卡中心 聘请在编客服专员岗位 岗位职责: 1、依据客户服务部各项指标要求,做好呼入、呼出业务处理工作,包括客户询问、查询、疑难、投诉、表扬、建议等,并做好相关记录。 2、在线对客户的业务申请进行操作,包括:激活、换卡、止付、额度调整等业务。 3、对于无法处理的客户诉求,发送工单至业务部门,后续跟进处理状况并回复客户。 4、每日学习学问库中更新的业务学问,并参与信用卡中心及客户服务部组织的相关培训。 5、依据反洗钱工作要求,负责在客户服务过程中进行客户身份的识别与确认。 6、完成领导交办的其他工作。 任职要求: 教化水平

12、:高校专科(含)以上学历; 专业学问及技能:熟知信用卡业务流程和银行一般学问,有较强语言表达实力,娴熟运用计算机; 相关领域工作阅历及年限:无。 信用卡中心签订正式劳动合同,为正式员工(银行内部编制) 五险一金+商业补充医疗 工作属于倒班制,每天会有不同班次。每月会有2-3次大夜班。有夜班补助,加班有额外奖金。整体年薪7-9万。 呼叫中心客服(岗位职责) 职位描述 一、工作内容 1、接听400电话,处理美团顾客/美团合作商家的询问与投诉类问题; 2、供应精确快速的信息查询服务,针对用户问题,提出有效的看法与建议; 3、刚好记录、汇总、反馈工单问题; 4、客服专员、商服专员、投诉专员岗位; 二、

13、岗位要求 1、年满23周岁,男女不限,大专以上学历; 2、一般话标准、娴熟操作办公软件; 3、接受轮班轮休工作制、有良好的沟通实力与服务意识; 4、有呼叫中心阅历优先,优秀应届毕业生亦可。 呼叫中心客服(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、 呼入业务:负责车票相关信息查询及疑难问题解答等工作;受理、记录客户看法、投诉;受理、收集代理询问信息。 2、 呼出业务:告知客户车站、车次、车票信息变更状况及其他重要通告、通知;回复客户相关询问;客户回访。 3、 qq业务:接待qq客户询问及疑难问题解答等工作;受理、记录客户看法、投诉;受理、收集代理询问信息。 4、执行公司及上级领导交办的其他工作 任职

14、要求: 1.娴熟操作office办公软件,打字速度高于40字/分钟 2.声音光明,一般话标准,熟识客服工作 3.乐观、开朗,有肯定承压实力 呼叫中心客服(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、 接听来电处理返利网会员的询问和问题; 2、 发觉记录问题并刚好存档汇报; 3、 负责会员的维护以及回访跟踪,提升会员满足度; 4、 完成上级交办的其他工作。 任职要求: 1、熟识网上购物和返利网,酷爱互联网; 2、有耐性和亲和力,有责任心,细心,性格平和; 3、具备良好的服务意识、团队合作精神和较强的学习接受实力; 4、擅长与人沟通,擅长解决问题,具有较强的抗压实力。 呼叫中心客服(岗位职责) 职位描述

15、 岗位描述: 接听客户电话,解答客户在系统运用的过程中所遇到的问题; 整理客户资料并对不同类型的客户进行定期回访; 公司可供应宿舍。 任职要求: 高校专科毕业及以上学历; 一般话标准、流利、音质清楚; 酷爱服务工作; 具备计算机操作实力; 较强的学习实力; 具有良好的语言沟通实力及团队合作精神; 身体健康,无不良嗜好。 呼叫中心客服(岗位职责) 职位描述 岗位描述: 1.以主动主动的看法和良好的心态与客户沟通 2.解决客户对公司产品的疑问,做好产品介绍和询问解答工作 岗位职责: 1、公司供应客服资源,负责与客户沟通,维护客户; 2、通过网络和电话与客户进行有效沟通了解客户需求, 找寻销售机会并

16、完成销售业绩; 3、维护老客户的业务,挖掘客户的最大潜力; 4、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系。 任职条件: 1、要有责任心、有上进心,具有勤奋、坚持的精神; 2、18-35岁,口齿清楚,一般话流利,语音富有感染力; 3、具有1年以上相关工作阅历者优先; 呼叫中心客服(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 责接听客户来电人工热线,为用户供应业务询问解答、客户投诉处理、客户建议接纳等优质的电话服务 工作时间: 每月休息6-8天,365天轮班倒休制(早8-晚11没有大夜班),法定节假日工作3倍薪酬制度,工作时间超过晚9:30时夜班补助15元/天 人员要求: 1)性别:男女不限;学历:大

17、专以上;年龄:18-28周岁; 2)语音语调:一般话标准,吐字清楚,同等专业优先; 3)技能标准:熟识计算机键盘,打字30字/分钟以上; 薪资待遇: 1)基本工资+补助+提成+奖金+五险(养老、医疗、失业、工伤、生育) 2)工作实力精彩的,可提为班长、质检员等岗位,之后可升之项目主管等.公司为员工供应了公允而光明的发展前途 呼叫中心客服(岗位职责) 职位描述 因集团发展须要,现分公司诚聘客服岗位 工作内容: 1、通过电话回访的形式回访我们的客户,用专业的话术及我们的产品套餐介绍使的客户订购我们的套餐。解答客户疑问,推广公司产品活动内容,记录客户收货地址,赠送产品,联系方式等。 2、接听客户的售

18、后电话,解决客户在运用过程中所存在的问题并刚好的反馈给自己的主管领导。 薪资待遇:公司供应住宿 1、薪酬福利:底薪+高提成+绩效奖金+现金奖+物质奖+岗位津贴+全勤+节日福利+带薪年假+法定节假日+每月四天公休+平常聚餐+住宿,供应带薪岗前培训! 2、八小时工作制,室内办公,公允公正的晋升机制及发展空间; 3、办公环境美丽舒适,公司氛围良好、团结互助,实行人性化管理。 其它薪资福利 保险 奖金提成 节日福利 8小时工作制 带薪年假 公费培训 供应住宿 交通补贴 呼叫中心客服(岗位职责) 职位描述 岗位职责 1、熟识公司、产品和服务,严格贯彻和执行公司营销策略; 2、接听客户电话,解答客户疑问,

19、挖掘客户潜在需求; 3、负责客户服务信息的收集、分析、整理与安排; 4、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系。 任职要求: 1、男女不限,1835岁,大专及以上学历; 2、口齿伶俐,思维灵敏,表达清楚,一般话标准; 3、学习实力强、主动主动、有团队合作意识; 4、有良好的解决问题的实力、较强的事业心,敢于面对挑战。 薪酬福利 1、薪资 无责任底薪2800+奖金+绩效 2、晋升嘉奖类 公司为员工供应部门内部和跨部门晋升渠道。 3、培训类 岗前培训、在职培训(授课式、帮带式) 4、假期类 带薪年假、婚假。 一个月4天休息,依据自己支配。 呼叫中心客服(岗位职责) 职位描述 要求: 1、年

20、龄2230,大专或同等以上学历 2、一般话流利,喜爱与人沟通,工作仔细负责 3、能够长期稳定在公司发展 4、有较高的思想品德和良好的素养修养 薪资待遇 1、实行每天8小时工作制 2、福利待遇:员工除享受国家法定节假日、正常周末休息外还享受每年1个月的带薪寒假 3、工资构成:基本工资+奖金,年收入50000元以上 4、对于工作表现优秀的员工赐予职位晋升的广袤空间 备注:不符合要求者、在职人员以及无诚意找工作者,请不要随意投递简历! 呼叫中心客服(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 通过电话、文字等多种方式向客户供应产品询问、业务流程询问等服务; 记录并刚好反映客户的建议和看法,提高客户服务满足度;

21、 客户电话回访; 与团队合作完成其他工作。 胜任要求: 本科及以上学历,一年以上相关工作经验; 一般话标准、流利,有良好的语言表达和沟通实力; 具有优良的客户服务意识; 工作看法仔细、主动主动、责任心强,能承受肯定工作压力。 呼叫中心客服(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1.客户资料管理,创建并完善会员库,完善客户资料。 2.维护新老会员,了解客户需求,对其购买供应专业询问。 3.对不同类型的客户进行不定期回访。 4.适当处理服务的故障和客户的投诉处理,限制消费者满足度的的跟踪及分析。 5.与各部门亲密沟通,参加营销活动,帮助市场销售。 6.完成上级交给的其它事务性工作。 任职要求: 1、有

22、客服和电话销售阅历优先,勤奋敬业、责任心强,思路清楚; 2、一般话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,声音甜蜜,优秀的语言表达实力和沟通实力; 3、较强的应变实力、协调实力,能独立处理紧急问题; 4、良好的服务意识、耐性和责任心,工作主动主动 ; 5、有团队合作精神,性格好,有耐性及责任心。 职位福利: 1、每周两天休息,享受正常法定假日,工作时间满一年以上员工,可享受每年5天(或以上)带薪年休假及员工体检福利; 2、外阜员工,符合条件可办理北京居住证。 呼叫中心客服(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1. 接听来自400的客户询问电话,负责受理客户询问,解答客户的疑难问题,为其供应专业服务; 2

23、. 定期回访客户,并统计、分析回访信息,进行客情维护; 3. 负责介绍产品卖点,解答用户有关投资及网站注册等问题; 4. 定期外呼,进行客户需求调研,并协作销售部门适时推广企业产品; 5. 帮助处理客户回馈、农场对接、蔬菜配送等工作; 6. 对老客户合作关系及服务的跟踪,进行客户关系的维护与拓展; 7. 完成上级交办的其他工作。 任职要求: 1. 一般话标准,口齿清晰,优秀的语言表达实力和沟通实力; 2. 较强的应变实力、协调实力,能独立处理紧急问题; 3. 良好的服务意识、耐性和责任心,工作主动主动,品德端正; 4. 具备肯定的理解实力、抗压实力和营销实力,能够娴熟操作office办公软件;

24、 5. 大专及以上学历,有金融、p2p等行业客服阅历优先; 6. 1-2年相关阅历,优秀应届毕业生亦可。 呼叫中心客服(岗位职责) 职位描述 岗位职责 1、非销售岗位,通过接听公司400客服热线,解答客户的业务询问,处理客户业务需求与投诉; 2、线上收集客户看法并进行反馈; 3、完成领导交办的其他工作 任职资格 1、中专(含)以上学历,文科类专业; 2、形象气质好,沟通实力强,具有较强的亲和力,服务意识较强; 3、能娴熟运用office软件。 呼叫中心客服(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、负责订单的售后处理,退换货处理,部门的协调及客户的沟通! 2、负责解决各种售后问题; 3、反馈顾客的

25、问题给各部门 职位要求: 1、一般话标准,声音甜蜜具亲和力,具有较强的语言组织及口头表达实力; 2、具备良好的客户服务理念,工作热忱、细致、有耐性,思维灵敏,具有很强的应变实力; 3、娴熟运用各种办公软件,打字速度快,有良好的学习实力,具有平和的心态及良好的抗压实力; 4、优秀的团队精神,剧烈的责任感,工作主动主动,有较强的沟通、协调和组织实力。 5、能接受翻班及加班者优先,有呼叫中心工作阅历者或电视购物工作阅历优先; 呼叫中心客服(岗位职责) 职位描述 * 首年平均月薪6000元! 薪资优势:无责任底薪包含基本工资、岗位津贴、等各项补助。 首月新人工作优秀者月薪均可达4000元以上。 提成优

26、势:高额无上限销售提成。 福利体系:法定节假日及每年最高10天带薪休假 依据国家法律规定缴纳社保 员工关怀制度:年度旅游,月度生日会,年度免费健康体检 * 学习优势:入职新人供应1对1专业老师指导的带薪培训,理论学问+上线实践结合进行。 正式员工供应全方位的终身培训如:销售技能、产品学问、专业学问、晋升培训等,为员工供应通畅的晋升通道。 * 你想实现职场三级跳吗(公允、公开、快速,不按个人的工作经验和学历为限制) 晋升优势:毎月一次内部晋升,初级专员中级专员高级专员主管-经理(或依据发展意愿转公司内勤、及其它岗位)。 * 我们找寻的人才:电话客服(无需开发新客户,企业供应客户信息) 工作职责:

27、 邀约客户到各分院进行现场询问。 职位要求: 20-35岁,具备良好的沟通表达实力,有相关工作阅历者优先。 做六休一 呼叫中心客服(岗位职责) 职位描述 任职要求: 1.本科及以上学历; 2.一般话语音标准,有较好的语言表达实力; 3.有较强的应变和推断实力,良好的沟通和处理事务的实力; 4.良好的工作心态; 5.性格谦和,有责任心,有较好的服务意识和团队合作意识; 6.娴熟操作计算机,熟识操作常用办公软件,计算机专业优先 ; 7.有idc相关工作阅历者优先。 岗位职责: 1.网站上线后进行跟进服务,确保客户网站的稳定和刚好更新; 2.网站建设客户的后期维护、接受客户反馈、询问,客户回访工作,

28、快速有效地解决客户问题; 3.在erp中刚好更新客户档案客户服务记录; 4.对客户购买的网站产品提出专业的看法和建议; 5.按规定时间完成网站续费、升级改版工作; 6.按规定时间完成网站客户电话回访及出访任务; 7.接待公司内部同事询问; 8.网站建设客户的二次消费的开发工作. 富有竞争力的薪资+五险一金+晋升调薪机会+法定节假日+过节福利+防暑降温补贴+取暖补贴+定期体检+其他福利(健身,消遣等) 呼叫中心客服(岗位职责) 职位描述 岗位职责 1、一般工作人员职位,帮助上级执行一般的不需较多工作阅历的任务; 2、了解客户需求,对其购买供应专业询问; 3、客户受理和客户开通; 4、适当处理服务

29、的故障和客户的投诉处理,限制消费者满足度的的跟踪及分析; 5、客户相关信息的录入管理,建立客户档案; 6、完成上级交给的其它事务性工作。 任职资格 1、中专以上学历,有客户接待和服务阅历者优先; 2、一般话标准,口齿清晰,声音甜蜜,优秀的语言表达实力和沟通实力; 3、较强的应变实力、协调实力,能独立处理紧急问题; 4、良好的服务意识、耐性和责任心,工作主动主动。 呼叫中心客服(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、接受线上、线下客户对租车服务的询问与预订,并完成预订订单; 2、接听客户对租车服务等产品信息的询问电话,并予以解答及妥当解决; 3、执行公司各项业务流程及服务标准,确保服务的牢靠性并

30、不断提高客户服务感受; 4、负责做好投诉客户的初级安抚工作,协作投诉事务的甄别处理和过程跟进工作; 5.刚好反馈客户提出的看法及建议,参加服务执行中心的话述制定与优化,通过不断提升话述的标准化和职业化,保证对客户服务的专业水平. 任职要求: 1、一般话标准,有良好的服务意识; 2、能够接受夜班 (倒班制:早8:00-晚8:00;晚8:00-早8:00,上二休二) 办公地址:顺义区天竺镇府前一街4号 工作地址 北京市顺义区天竺镇府前一街4号 呼叫中心客服(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、熟识小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积; 2、负责邮件代收; 3、帮助主管负责业主入住及装修手续办理工

31、作; 4、根据公司授予权限,独立处理客户投诉,确保处理结果让客户满足; 5、负责为客户供应现场或电话询问、沟通服务; 6、完成领导所交办的其他临时性工作。 7、接听受理业主投诉报修。 任职要求: 1、大专以上学历,能娴熟操作办公软件 2、声音甜蜜,有亲和力 3、此岗位须要倒夜班 银行呼叫中心客服岗位职责 职位描述: 1、负责管理呼叫中心本小组的系统建设、团队规划、实施及维护呼叫中心运营涉及到的各类系统; 2、全面负责呼叫中心本小组的运营管理工作，确保业务的正常开展和任务完成; 3、依据公司整体经营安排，制定呼叫中心本小组的年/季度工作安排，并监督执行，确保公司业务的正常开展; 4、带领团队，对

32、各团队的工作成果进行评估，为呼叫中心的运营管理及决策供应数据支持; 5、部门项目间工作协调，提升呼叫中心的运营实力，监控运营质量; 6、合理利用资源，刚好处理呼叫中心突发事务及重大问题 任职要求: 1、电话呼叫行业2年以上阅历，1年以上团队管理阅历; 2、熟识呼叫中心的系统结构; 3、熟识和驾驭流程管理和优化的方法，以及基于流程的应用解决方案，深刻理解企业管理和业务流程; 4、具有良好的数据敏感度，能从海量数据提炼核心结果，刚好发觉并分析其中隐含的改变和问题; 5、具备呼叫中心呼入和呼出团队的现场管理实力; 6、具备优秀领导实力，精彩的组织协调实力、沟通实力，推断与决策实力;优秀的分析、解决问

33、题实力及良好的客户意识。 7、良好的团队组织和协作意识、极强的敬业精神，能主动主动的协调各种资源推动工作顺当开展; 联通呼叫中心客服岗位职责任职要求 联通呼叫中心客服岗位职责 岗位职责: 1.制定区域销售安排并指导完成各项运营指标; 2.把控团队外呼质量并刚好总结运营问题; 3.指导团队业务，技能不断提升等; 4.负责带领团队，达成团队销售目标 5.完成上级下达的工作指标的同时管理好自己的团队，主动向上级汇报工作及业绩 任职要求: 1、能承受肯定的工作压力的人、擅长和别人沟通，做事主动主动.听从支配 2、对销售工作有较高的热忱; 3、具备肯定的管理和协调沟通实力; 4、有相关电话销售工作阅历者

34、优先。 上班时间:朝九晚五点半，周末双休，节假日与国家规定一样。 联通呼叫中心客服岗位 呼叫中心客服主管岗位职责 呼叫中心客服主管 安世联合商务服务(北京)有限公司 安世联合商务服务(北京)有限公司,安世联合,安援救援管理服务(北京)有限公司,安联全球救援,安世 role manage / supervise crm operation focused on pre-sales, after-sales enquiries and complaint management for automotive partners, understanding their business needs a

35、nd supporting their marketing strategy. major responsibilities: 1. design, implement and improve operational workflows based on fully understanding of the business process to ensure the efficiency and effectiveness of the crm team; 2. lead the operation team to execute relevant tasks with optimal le

36、vels of quality and productivity; 3. commit to client expected time-frames to complete campaigns and tasks, and optimize the use of the resources, allocating staff according to business priorities; 4. assist with imports/exports of lead, contact, account and other data kept in crm when necessary; 5.

37、 pro-actively require, monitor development and implementation of crm system improvements in order to match business needs; 6. is able to prepare relevant technical reports to internal and external clients about the operation, pro-actively proposing new statistics that could be relevant; 7. conduct a

38、nalysis and interpretation of data and propose campaigns and actions to clients, being a relevant advisor for clients marketing departments; 8. analyze and resolve crm program issues in a timely and accurate fashion as well as hold responsibility for monitoring data quality, proposing data-cleaning

39、actions, and defining data-mining criteria; 9. keep regular contact with clients giving feedbacks about on-going cases, defining new actions and campaigns, and addressing their main concerns. 10. other task assigned by manager. qualifications: (suggested) 1. at least 4 years prior work experience in

40、 crm operations, automotive industry will be a plus; 2. strong analytical skills required, including a thorough understanding of how to interpret customer business needs and translate them into requirements for developing crm workflows and systems; 3. ability to interpret database information, extracting meaningful and relevant conclusions about our prospect profiles, in order to define marketing actions to be implemented; 4. strong leadership skills, team management experience will be a plus; 5. g