2023年商场楼层管理岗位职责4篇.docx

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1、2023年商场楼层管理岗位职责4篇 书目 第1篇商场楼层管理员岗位职责 第2篇商场楼层管理岗位职责 第3篇商场楼层管理副经理岗位职责描述岗位要求 第4篇商场楼层管理岗位职责任职要求 商场楼层管理副经理岗位职责描述岗位要求 职位描述： 1. 理解公司的规范和工作要求，协作上级编制及推动来宾体验组的工作安排。 2. 亲身督导来宾体验组的日常运作，帮助及贯彻上级的指令和方向，适时汇报及有效处理出现在运作上或管理上的问题。 3. 制定、谛视及定时更新改进全部来宾体验组的工作流程，确保工作能有效率及精确地执行。 4. 谛视每天的工作报告，了解及处理未达标或未完成事项，帮助制定对策以削减出现影响优质服务的

2、事故，并提交上级协商。 5. 监察及定时改进来宾体验组员工执行随时随地服务客人的工作状况，确保各员工运用服务标准，贯彻实践时刻服务客人。 6.监察及定时改进跟进租户日常营运的支援服务，确保工作流程顺畅、服务到位、事务得到适时跟进；包括日常营运上、报修、入场离场支援和违规运作等各方面。 7. 与租务部建立合作关系，定期检讨涉及租户并需共同解决的工作进度，确保公司形象及对客人服务的标准得以维护。 8. 每天检视全部关于客人及租户的服务要求和投诉，确保记录整齐及恰当地跟进。提出改进，有效避开同样投诉或看法再次发生。如遇困难个案，必需赐予支援或接手处理，干脆向当事人通报处理看法和结果，致力跟进事情直至

3、确认客人及租户感到满足为止。有须要时与其他部门一同合作跟进客人及租户的问题和看法；刚好向上级反映所接收的看法及投诉。 9. 编制培训内容和进行培训工作，确保组内员工清晰各项服务标准和工作流程，保持员工有足够认知及常常处在*状态工作。 10. 主动与客人及租户建立及保持良好的关系，到各岗位定期检察及巡察，每天不少于两次。 11. 预备工作服告和服务表现状况，定期向上级汇报有关的总结工作及事宜，探讨跟进及改进方案。 12. 与综合服务部其它组别、市场部及租务部建立沟通，了解最新业务运作支配、营销活动及市务活动，把最新资料传达至下级，并供应协调和处理，确保运作顺畅。 13. 完成上级交办的其他工作任

4、务及于上级缺席时，帮助短暂执行其职责。 商场楼层管理岗位职责 商场楼层管理副主任/主任 恒隆地产 上海港汇房地产开发有限公司,恒隆地产,港汇,港汇恒隆 帮助前线员工处理来宾体验组的日常工作,包括编制人手支配、帮助开班前简报会、支配每天岗位工作细微环节等不同的日常行动工作,并贯彻上级的指令和方向,适时汇报及有效处理出现在运作上的问题。 帮助上级编写各项工作流程,并定期更新改进,使各项工序标准化和服务持续改善。支援前线人员进行与租户有关的日常工作,使工作流程顺畅、服务到位、事务得到适时跟进;包括日常营运方面、报修、入场离场支援和违规运作等各方面。 与租务部一同合作处理租户涉及履行租约内容的不合作状

5、况,共同确保公司形象及对客人服务的标准得以维护。 与租务部及其它组别一同帮助租户入场营运及离场退租等现场协调工作。 巡察商场内的环境及设备,发觉要改进的地方,即时处理或通报有关部门,跟进处理,与有关组别或部门共同解决,确保客人有开心和优质的体验。 帮助处理客人及租户的服务要求和投诉,确保适时跟进及回访。如遇困难个案,必需赐予支援或接手处理,干脆向当事人通报处理看法和结果,致力跟进事情直至确认客人及租户感到满足为止。有须要时与其他部门一同合作跟进客人及租户的问题和看法;刚好向上级反映所接收的看法及投诉。 管理及支配管理处/报修中心的工作,有效率地为客人和租户服务。 主动与客人及租户建立及保持良好

6、的关系,到各岗位定期检察及巡察。 与综合服务部其它组别、市场部及租务部建立沟通,了解最新业务运作支配、营销活动及市务活动,把最新资料传达至下级,并供应协调和处理,确保运作顺畅。 完成上级交办的其他工作任务及于上级缺席时,帮助短暂执行其职责。 商场楼层管理员岗位职责 岗位职责: 1. 负责对卖场内的环境卫生、柜台纪律、顾客接待、商品陈设等进行巡察检查,做好巡场纪录。 2. 负责管区内商铺每日营业数据的统计汇总并刚好上报。 3. 负责视察专柜日常销售状况,分析影响销售变动的因素,提出改进看法并刚好向上级领导反馈信息。 4. 定期召开商铺座谈会,听取看法并实行相应的订正措施。 5. 负责对商铺租赁费

7、、物业费、水电费等的收缴工作。 6. 负责处理卖场内顾客退换货及投诉等突发事务。 任职要求: 1. 性别不限,20-35岁,大专以上学历。 2、可接受应届毕业生,工商管理、市场营销专业优先考虑。 3. 有良好的服务意识,有良好的组织、沟通、协调实力。 4. 有购物中心/商业广场相同岗位工作阅历者优先考虑。 商场楼层管理岗位职责任职要求 商场楼层管理岗位职责 商场楼层管理副经理 恒隆地产 上海港汇房地产开发有限公司 1. 理解公司的规范和工作要求，协作上级编制及推动来宾体验组的工作安排。 2. 亲身督导来宾体验组的日常运作，帮助及贯彻上级的指令和方向，适时汇报及有效处理出现在运作上或管理上的问题

8、。 3. 制定、谛视及定时更新改进全部来宾体验组的工作流程，确保工作能有效率及精确地执行。 4. 谛视每天的工作报告，了解及处理未达标或未完成事项，帮助制定对策以削减出现影响优质服务的事故，并提交上级协商。 5. 监察及定时改进来宾体验组员工执行随时随地服务客人的工作状况，确保各员工运用服务标准，贯彻实践时刻服务客人。 6.监察及定时改进跟进租户日常营运的支援服务，确保工作流程顺畅、服务到位、事务得到适时跟进;包括日常营运上、报修、入场离场支援和违规运作等各方面。 7. 与租务部建立合作关系，定期检讨涉及租户并需共同解决的工作进度，确保公司形象及对客人服务的标准得以维护。 8. 每天检视全部关

9、于客人及租户的服务要求和投诉，确保记录整齐及恰当地跟进。提出改进，有效避开同样投诉或看法再次发生。如遇困难个案，必需赐予支援或接手处理，干脆向当事人通报处理看法和结果，致力跟进事情直至确认客人及租户感到满足为止。有须要时与其他部门一同合作跟进客人及租户的问题和看法;刚好向上级反映所接收的看法及投诉。 9. 编制培训内容和进行培训工作，确保组内员工清晰各项服务标准和工作流程，保持员工有足够认知及常常处在*状态工作。 10. 主动与客人及租户建立及保持良好的关系，到各岗位定期检察及巡察，每天不少于两次。 11. 预备工作服告和服务表现状况，定期向上级汇报有关的总结工作及事宜，探讨跟进及改进方案。 12. 与综合服务部其它组别、市场部及租务部建立沟通，了解最新业务运作支配、营销活动及市务活动，把最新资料传达至下级，并供应协调和处理，确保运作顺畅。 13. 完成上级交办的其他工作任务及于上级缺席时，帮助短暂执行其职责。 商场楼层管理岗位