2023年售后岗位职责20篇.docx

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1、2023年售后岗位职责20篇 书目 售后科长岗位职责 岗位说明: 1. 审核相关质量改进文件并宣贯实施; 2. 审核、监督售后质量目标的设定、监控、分解、考核; 3. 对售后故障件鉴定、分析及售后索赔等工作管理担当; 4. 对与集团及售后服务部对接的相关质量信息的监督管理担当; 5. 对售后整车及零部件质量信息统计分析和立项整改监督管理担当; 6. 对组织协调相关部门人员对市场问题进行分析处理,并监督整改措施的验证及实施等管理担当; 7. 对负责质量改进相关报告、记录的审核与改进工作进度的推动与管控等工作担当; 8. 组织质量改进推动例会的召开; 9. 下属的工作支配、监督、检查、考核、培训、

2、关怀等管理; 10. 上级领导临时交办的其他工作。 任职要求: 1. 大专及以上学历; 2. 汽车/机械或质量相关专业; 3. 8年以上质量相关工作阅历,其中至少4年以上整车厂质量改进相关工作阅历;有电动汽车三电质量管理工作阅历的优先录用; 4. c1驾照,3年以上驾龄; 5. 良好的沟通协调与组织实力; 6. 娴熟运用office办公软件。 北城中国人寿售后服务中心岗位职责描述岗位要求 职位描述： 1、20-45岁，中专以上学历 2、具有金融、财务、管理、保险、销售、人力资源、客服等专业优先 3.具有较强的沟通与组织协调实力，亲和力强。主动进取，勇于接受挑战 工作内容： 主要针对已投保的老客

3、户进行续期保费收取、保险理赔、报销、加保，帮助生存金领取，保单年检等售后服务，跟进和维护客户。 业务范围包括：个人寿险、意外险、养老险、健康险、财产险（车险，家财险等） 广发银行等综合金融服务。 客户资源公司下发，一旦入司工作稳定。 培训晋升： 1、完善的培训体系，新人岗前培训、入职培训，升职培训，专业化职业规划培训。 2、供应公允的晋升体制，以及晋升培训 福利待遇： 1、新人津贴+佣金+季度奖+业绩津贴+管理津贴+年终奖+其他业务模块佣金。 2、入司即享有意外保险，定期寿险，住院医疗，以及养老金 3、享受国家法定节假日及周末双休，上午8：10-10：30晨会。下午自由支配。部门团建及旅游活动

4、，绩优可享受公司供应国内外旅游嘉奖。 工作地点：北城一期金源大饭店写字楼12楼 售后调试岗位职责 调试售后经理 新中天环保 新中天环保股份有限公司,新中天,新中天环保,新中天 基本岗位要求(学历、年龄、阅历、素养等): 1.30-45岁,大专以上学历;人品端正、素养优良;机械、机电、环境工程等与工程类相关的专业;持有中级专业工程师以上职称; 2.5年以上危废焚烧、固废处理、大气环保工程等工程调试、生产运行管理工作阅历; 驾驭工程项目建设与调试、生产项目生产与设备管理等流程,精通至少机务、电热等一个专业调试、运行操作与实施规范;具有同行业工作阅历和经验者优先; 3.有较强的团队管理实力、沟通实力

5、和人际交往实力; 4.具有有较强的项目安排、组织协调与控管实力; 5.适应长期驻项目现场工作。 岗位职责: 一、经营管理 1.依据公司发展战略和年度经营目标,组织制订工程调试与售后工作目标及安排,编制年度、月度预算,经上级审批后组织实施; 2.贯彻执行公司平安质量方针,维护公司平安质量体系正常运行。 二、项目调试工作的统筹与实施 1.统筹各项目的调试工作,提出项目调试小组组建方案并实施; 2.统筹各项目业主的运行培训工作,制订培训方案报领导审批后执行; 3.编写项目调试方案,指导并协调各项目的调试工作,确保按合同完成验收; 4.统筹各项目系统技改,提出整改看法,实施整改安排; 5.统筹协调各项

6、目的竣工及售后工作。 三、制度拟订和执行 1.遵守公司各级规章制度; 2.组织编制本部门专业管理制度和流程,并上报批准后的实施; 3.每年对部门专业管理制度和流程进行评审,并组织修改或编制; 4.定期对项目调试运行和售后工作进行总结,建立案例库。 四、部门管理 1.明确本部门专业人员岗位责任和业绩目标; 2.负责本部门专业人员的业绩面谈、考核与技能培训,提升下属专业人员综合素养和实力; 3.参与工作例会和组织工作协调。 五、完成领导交办的其他任务。 售后技术修理技师岗位职责描述岗位要求 职位描述： 职责描述： 1、负责新产品车辆pdi检查修理； 2、负责服务商技术培训与评价； 3、负责售后区域

7、现场技术支持； 4、负责服务商无法处理的质量信息上报汇总； 5、负责汇总服务站修理案例编制； 6、负责完成上级领导支配的其它工作。 职位要求： 1、专科及以上学历，汽车机电、车辆工程等相关专业； 2、3年及以上新能源汽车售后服务技术支持工作阅历； 3、持有低压电工证优先考虑； 4、有较强的沟通协调实力，能够听从区域工作支配。 4s店售后总监岗位职责任职要求 4s店售后总监岗位职责 岗位职责:1、修理管理:负责车辆日常保养、快修、事故车、客户来店(电)接待管理; 2、备件管理:负责怪件库存台账建立及更新、对库存进行定期盘库; 3、索赔、理赔管理:日常车辆的索赔及理赔业务管理; 4、厂方关系维护:

8、对厂方商务政策的探讨与执行、厂方售后技术经理日常公关等。 入职要求:1. 大专以上学历，汽车工程或相关专业，5年以上4s店售后服务管理工作; 2. 熟识汽车修理前台接待流程及车间业务流程; 3. 较强的安排、组织、协调实力; 4. 良好的人际关系。 岗位职责:1、修理管理:负责车辆日常保养、快修、事故车、客户来店(电)接待管理; 2、备件管理:负责怪件库存台账建立及更新、对库存进行定期盘库; 3、索赔、理赔管理:日常车辆的索赔及理赔业务管理; 4、厂方关系维护:对厂方商务政策的探讨与执行、厂方售后技术经理日常公关等。 入职要求:1. 大专以上学历，汽车工程或相关专业，5年以上4s店售后服务管理

9、工作; 2. 熟识汽车修理前台接待流程及车间业务流程; 3. 较强的安排、组织、协调实力; 4. 良好的人际关系。 售后索赔员岗位职责 职位描述: 1、有良好的产品学问和汽车诊断技能,1年以上服务顾问/修理接待工作阅历。 2、良好的语言表达实力,反应灵敏,较强的事务应变实力; 3、熟识车间工作流程,有驾照会开车。 4、形象气质可,擅长社交,有良好的工作看法和服务看法。 有保险公司工作阅历 办公设备售后技术员岗位职责 本公司从事多年办公设备销售与售后维护,现聘请办公设备修理售后服务工程师,有从业阅历者优先,无从业阅历可带薪培训。公司总部位于福州市仓山区对湖街道上三路216号山亚大厦b座16层出电

10、梯右转第一间,中福宁科技 目前分公司位于连江及闽侯。入职后带薪培训两周,考核通过后需前往分公司实践半年,半年后转回总公司。 旅游售后客服岗位职责描述岗位要求 职位描述： 1.处理客户付款后的预定、修改、参团、评价反馈等各类事宜； 2.通过多种渠道，如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通，解决客户出行前、出行中、出行后的全部疑问； 3.与供应商刚好沟通订单的各类问题，督促资源问题尽早落实； 4.协作市场运营等部门做好用户回访及用户关怀，促进二次销售。 岗位要求： 1.大专及以上学历，有同岗位工作经验为佳； 2.高校英语四级及以上，可阅读英文原文为佳； 3.能快速驾驭互联网公司的系统操

11、作流程及规范； 4.具有良好的服务意识， 工作细致、耐性 ，有责任心，工作主动主动 ； 5.具备自主学习力，对不同区域、不同产品预订方式等细微环节不断学习，对目的地、供应商等信息不断积累总结； 6.注意团队合作，有良好的沟通实力。 公司福利： 试用期100%薪资、入职五险一金、补充商业保险、加班餐补贴、弹性上下班、带薪病假、入职年假、免费体检、节假日福利、定期团建、员工旅游、成长基金、生日礼品等等，你能想到的无奇不有。 我们是一个充溢活力和创新的团队， 一个努力付出就能获得收获的平台，我们希望您找寻的不仅仅止是一份工作，而是一份事业，期盼您的加入 售后质量分析岗位职责 质量分析工程师(售后)

12、无锡申联专用汽车有限公司 无锡申联专用汽车有限公司,申联 职责描述: 1.专用车售后质量埋怨刚好响应,按时间要求解决客户埋怨 2.专用车售后重大问题现场响应及处理 3.专用车售后各类质量问题分析、仲裁并牵头协调解决及质量改进 4.专用车售后外购件质量缺陷转索赔工作 5.专用车售后满足度调查,制定改善措施提升用户满足度 6.专用车一次交车合格率管理,统计分析改善pdi质量缺陷 任职要求: 1.全日制高校本科或以上学历,车辆工程、机械工程等相关专业 2.3年及以上相关工作阅历 3.了解质量体系建设相关学问、流程及实践阅历 4.熟识整车开发质量管理流程 5.具备较为系统的汽车专业学问及质量管理实际工

13、作阅历 6.了解汽车行业相关法律法规及标准的要求 7.娴熟应用计算机办公软件 8.英语四级或以上 9.c1或以上驾驶资格 车险售后专员岗位职责描述岗位要求 职位描述： 职责描述： 1、负责完成权限范围内的车险核保，核赔业务处理； 2、负责所辖范围内疑难赔案的处理； 3、负责理赔业务的审核及部分案件的签批； 4、负责三级机构理赔审核、重核或二核的提交； 5、负责理赔内外部业务学问培训指导； 6、负责理赔案例的整理以及编写研讨； 7、负责二级机构理赔报案、询问，理赔结论说明。 岗位要求： 1、中学及以上学历，金融、保险、医学或法律等相关专业； 2、娴熟运用办公自动化设备及常用办公软件； 3、具有保

14、险理赔或审核阅历者优先； 4、具有良好的语言表达实力和较强的沟通协调实力； 5、具有肯定的团队合作精神，能适应短期/长期出差。 工作时间： 周一周五08:30 - 18:00，周末及假日统休； 存储售后工程师岗位职责 高级存储售后工程师 岗位职责 1、负责帮助用户现场解决hpe企业级服务器、存储、san网络运用中遇到的安装、修理、软硬件故障诊断等技术问题; 2、负责企业级服务器和存储相关硬件的技术支持; 3、负责hp-ux操作系统、磁盘管理等相关软件的技术支持; 4、给客户供应全面的技术指导; 5、负责企业级集成项目方案的设计、编写、实施。 任职要求: 1、本科以上学历,有流畅的英语读、写实力

15、; 2、具备2年以上的技术支持阅历; 3、熟识网络及常用网络吩咐,具有编写日常运维自动化脚本实力; 4、有网络实施、诊断、性能调优等阅历,或有hpe硬件修理及hpe软件调优阅历者优先; 5、具有高度的责任心,耐性,能够承受较强的工作压力。 岗位职责 1、负责帮助用户现场解决hpe企业级服务器、存储、san网络运用中遇到的安装、修理、软硬件故障诊断等技术问题; 2、负责企业级服务器和存储相关硬件的技术支持; 3、负责hp-ux操作系统、磁盘管理等相关软件的技术支持; 4、给客户供应全面的技术指导; 5、负责企业级集成项目方案的设计、编写、实施。 任职要求: 1、本科以上学历,有流畅的英语读、写实

16、力; 2、具备2年以上的技术支持阅历; 3、熟识网络及常用网络吩咐,具有编写日常运维自动化脚本实力; 4、有网络实施、诊断、性能调优等阅历,或有hpe硬件修理及hpe软件调优阅历者优先; 5、具有高度的责任心,耐性,能够承受较强的工作压力。 售后培训师岗位职责任职要求 售后培训师岗位职责 工作职责: 1.内化部分培训和辅导的课程，确立课程质量标杆; 2.指导供应商开发培训辅导课程及其工具，审核课件及工具包的质量规范; 3.帮助培训主管和经理对培训辅导项目的质量和效果评估及改进; 4.参加供应商讲师测评、考核，组织培训公司新课试讲、项目ttt、pilot等事项; 5.参加客服培训阶段性文件的校核

17、，帮助供应商规范培训辅导项目产出物的质量。 任职要求: 1.本科及以上学历，条件优秀者，学历可放宽至大专; 2.熟识经销商售后服务业务，有经销商管理岗位工作经验者优先; 3.任职汽车厂商、经销商或培训公司售后培训师，执行过售后服务类培训或辅导项目，尤以中高端品牌汽车的培训辅导项目优先; 4.能够对讲师进行ttt; 5.情愿出差。 售后培训师岗位 售后品质工程师岗位职责 品质工程师(车型、售后、客户、交付物、试验) byd 比亚迪股份有限公司,byd,比亚迪,比亚迪 职责描述: 车型品质: 1、为整车开发质量负责,制定研发车型项目品质工作目标,并达成品质目标; 2、定期开展项目品质工作总结汇报,

18、反省不足,持续改进; 3、负责所管车型项目开发过程的品质活动策划、执行; 4、车型项目问题管理; 5、其他各项质量相关事务的协调处理。 售后品质: 负责全部车型量产后的重点品质问题管理、推动; 负责定期的市场走访,收集市场客户之声,转化客户需求,运用到项目开发之中。 客户质量: 1、主导推动各车型品质评审活动的策划,并进行结果跟进; 2、收集客户质量问题的行业主流、竞品数据。 3、解读和推广行业jdpower/天津中心调研数据的应用; 4、负责对各方评价问题的积累、形成用户体验案例库,为后续车型开发供应改善建议。 交付物管理: 1.负责汇总全部项目的qg晋阶策划及执行安排 2.定期更新维护安排

19、 3.节点性提示确保项目qg按节点执行 4.优化现有的qg评审方式 试验品质: 跟进冬季/夏季/异地路试试验,刚好反馈路试问题及试验进展。 任职要求: 1、2年及以上汽车整车开发/质量管控/售后品质/感知质量评价推动工作阅历,合资企业工作经验优先; 2、熟识整车或系统开发体系;对车型较为了解者优先,有驾照能娴熟驾驶车辆者优先; 3、娴熟运用质量管理五大工具、七大手法、qfd等等;娴熟运用工程软件、办公软件。 4、优秀的沟通实力和较强的责任心、具备质量风险识别、分析、管控、推动实力;能接受出差。 售后讲师岗位职责 售后培训经理(讲师) 广州小鹏汽车科技有限公司 广州小鹏汽车科技有限公司,小鹏汽车

20、,小鹏 任职要求: 1.本科及以上学历,汽车工程专业优先; 2.汽车售后修理领域至少5年工作阅历, 新能源汽车品牌优先; 3.至少2年以上培训领域工作阅历,汽车行业优先; 4.客户导向思维、良好的组织协调实力、行政管理实力以及领导力。 工作职责: 1. 有实力完成绝大部分系统技师级别的专业课程以及部分高级诊断课程; 2.可以完成培训纲要,手册以及培训辅导材料的开发打算工作; 3.培训过程中能够做到对全部学员进行监督、指导,并激励学员们的学习流程; 4.在售后培训课前或者课后进行评估考核并依据结果打算考核/培训报告 ; 5. 在须要的状况下,协调外包培训组织的老师,完成特定的培训项目,跟进并管理

21、培训项目; 6. 通过持续跟进培训课程和内容,确保自身具备适当的实力资质,适应新能源智能汽车行业发展; 7. 帮助完成培训需求调查分析,审核,考察等相关培训活动; 8. 完成团队负责人支配的其他工作。 车险售后岗位职责 车险售后专员 中国平安人寿保险股份有限公司广州市珠江支公司 中国平安人寿保险股份有限公司广州市珠江支公司,中国平安 职责描述: 1、为客户供应车辆保险续保; 2、为客户供应车辆保险询问服务; 3、协作主管完成客户车辆保险的各项服务; 4、定期完成出单客户的资料整理; 任职要求:1、年龄:24-40周岁, 2、有相关工作者优先(条件优秀者可以放宽); 3、热忱主动,有爱心,有责任

22、感,学习实力强; 4、具有良好的心理素养和沟通实力。 售后硬件工程师岗位职责 硬件售后支持工程师 涂鸦智能 杭州涂鸦科技有限公司,涂鸦智能,爱相机 工作职责: 1、负责电子产品的修理及售后服务。 2、帮助进行产品生产及调试。 3、汇总修理报表并定期上报。 4、统计修理成本。 工作要求: 1、电子、通信类专业; 2、电子产品调试、修理阅历三年以上; 2、娴熟表贴元件的焊接,娴熟运用三用电表、示波器等常用测试仪器/工具; 3、具有电子线路分析实力和较强的动手实力,熟识常用电子元器件原理、性能; 4、具有编写相关文档和资料的实力; 5、工作仔细负责、细致、勤奋、有条理性,有团队协作精神和良好的职业道

23、德; 售后主管岗位工作职责 职责一:售后主管岗位职责 1、进行有效的客户管理和沟通,了解并分析客户需求,并进行方案规划; 2、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员,并对相关人员进行培训、激励、评价和考核; 3、发展维护良好的客户关系; 4、组织公司产品的售后服务和修理管理; 5、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈); 6、向领导和质量部门供应产后质量反馈数据、产品质量信息,为解决问题供应建议; 7、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。 职责二:售后主管岗位职责 1.负责依据企业实际状况制定售后服务工作安排报主管领导审批 2.负责对售后服务人员进行监督和评审 3.

24、负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作 4.负责解决售后服务纠纷及突发事务的处理工作 5.负责支配售后服务专员做好回访工作保证服务质量 6.负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作 7.负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等并向主管领导汇报 8.负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作 9.完成上级领导临时交办的工作 职责三:售后主管岗位职责 1、负责售后修理前台的日常管理工作,刚好完成公司下达的各项工作任务。 2、负责修理车辆的客户接待工作,刚好了解客户的需求。 3、督促索赔员刚好向厂家传递相关质量索赔信息。 4、督促前台业务接待的估价精确率和车辆修理故障现象描述的精确率。 5、负责车

25、辆修理后,客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作,刚好解决并作出整改安排。 6、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作,建立好各项台帐,并及上报站领导和公司领导。 7、帮助服务经理或站长对客户投诉的处理工作。 8、严格根据公司制定的修理工时标准,客户办理修理付款手续。 9、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。 10、负责制定前台接待人员的培训安排,每周支配定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业学问的学习培训并进行考核、记录。 11、负责督促好接待厅的卫生清洁工作,保持接待通道的顺畅。 12、针对csi整改项及公司实际弱项进行分析,制定整改措施,与客服部协作进行实施。 13、完成

26、领导交办的各项任务。 售后质量工程师-质量岗位职责描述岗位要求 职位描述： 职责描述： 电器方向和动力总成方向各1人： 1.负责协调各部门的有利资源，对市场售后的质量问题和产品开发质量问题组织分析解决； 2.对售后反馈的市场问题和索赔件进行快速响应，维护问题清单和问题沟通跟踪系统，跟踪问题解决状态； 3.统计顾客相关市场三包索赔数据、质量业绩达标状况，进行分析后组织责任部门制定改善措施并确认改善效果； 4.对缺陷溢出的问题，组织风险评估和对策打算； 5.定期总结售后质量问题，形成修理案例归档； 6.开展当前产品改进活动，推动产品质量客户满足度持续提高； 7.售后质量管理流程的管理与改进。 职位

27、要求： 1.汽车服务工程等相关专业大专及以上学历，对车辆结构熟识； 2.熟识汽车发动机或电器结构件，并了解行业内普遍的功能定义和规范，同时对各结构部件制造工艺有肯定的了解； 3.娴熟驾驭qc七大手法，8等质量工具以及ts16949体系等； 4.具备较强的问题解析实力，能动手拆装汽车零部件，分析车辆故障问题； 5.三年以上行业阅历，二年以上主机厂同岗位工作阅历。 6.有c1驾驶证，驾驶阅历丰富。 售后服务岗岗位职责 售后服务岗 恒大地产集团合肥有限公司 合肥粤诚置业有限公司,恒大地产集团合肥有限公司,粤诚 工作职责: 1、负责集团及各地区公司的售后服务统筹管理工作; 2、检查监督各项目售后服务的

28、服务标准、工作纪律等状况; 3、负责跟进处理客户投诉,全程对投诉处理的执行状况进行帮助、监督、查处; 4、负责汇总客户投诉未处理完成清单及上报; 5、负责汇总客户投诉的问题,分析状况并汇报; 6、负责客户满足度抽样调查工作; 7、参加集团售后服务培训工作,并娴熟驾驭培训学问点。 任职资格: 1、2035岁,本科及以上学历,3年以上房地产企业工作阅历或客服工作阅历; 2、具备良好的客户投诉处理技巧和沟通应变实力,擅长处理客户关系。 售后配件管理岗位职责任职要求 售后配件管理岗位职责 职责描述: 1. 依据客服中心申请的配件，进行配件开单、发放。 2. 提交配件申请，依据区域日常用件，制定合理安排

29、提交总部。 3. 配件安排提交，根据月度，季度，依据区域日常消化用量，做出合理安排储备。 4. 旧件处理，合适当月修理旧件精确属实，并依据总部要求分类处理。 5. 配件盘点，确保仓库精确性。 任职要求: 1. 中学及以上学历; 2. 暖通及相关专业; 3. 一年以上阅历，20岁以上; 4. 了解整体销售体系及修理体系; 5. 良好的沟通、协调实力;较强的策划、安排、组织、执行实力;总结分析实力;有肯定的抗压实力，能够面对琐碎事情的处理，并且能够应对突发事务;擅长发觉问题，并敢于提出的实力;刚好领悟部门负责人思路，执行力强，工作效率高，服务意识强; 6. 坚持原则; 7. 耐性细致，有责任心;诚恳守信、性格开朗;沉稳、敬业、细致、耐性。 8. 情愿与公司共同发展 售后配件管理岗位