2023年售楼部管理制度篇.docx

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1、2023年售楼部管理制度篇 书目 售楼部销售服务管理制度范文怎么写 售楼部销售服务管理制度 一、目的:有效完成公司的销售安排,树立公司良好形象。 二、适用范围:销售部日常管理工作。 三、责任:a销售代表在规定时间内完成销售指标; b规范销售人员行为准则。 四、内容:1.销售经理制定销售安排,合理安排销售定额;2.销售代表通过接听电话,面谈,确认需求,解决异议.缔结合同;3.销售人员必需了解周边环境,了解发售楼盘的特点,了解竞争对手,统一销售口径。 4.对于新开楼盘应由公司组织设计人员和工程管理人员对销售代表进行讲解,指导.培训.协商,以便统一销售口径,制定合理的销售策略。 5.仔细.负责地填写

2、各类表格.商品房认购书与商品房买卖合同6.销售人员保证销售指标的完成,及房款的按时回收。 7.由销售主管部门及销售部经理对销售部新招收录用人员进行业务和岗位培训。 8.刚好反映销售过程中出现的问题,并在销售经理的指导下刚好解决;9.老客户带来的新客户仍属于原销售人员,销售人员的亲朋好友,原则上,由本人接待,若有其它状况发生,其他人应发扬协作精神,同样做到细心热忱。 10.销售人员按工作流程完成日常工作。 五、奖惩:1.发生撞单现象要避开客户自行解决,如上报销售经理解决扣除每人底薪30%,仍未解决的上报公司领导扣除底薪50%;2.对恶意抢单,相互拆台的销售人员,一经发觉马上开除;3.对销售人员实

3、行售房激励金制度。 售楼部现场管理制度范例 售楼部现场管理制度范本 一 、签到 1.现场主管负责考勤登记,作为当月的考勤记录。因事.因病者,事先必需销售部主管提交书面请假申请,获准后方可休假。任何人不得代他人签到或弄虚作假,否则按旷工一天论处; 2.员工因业务须要不能签到者,应提前向现场主管报告,得到批准后按批准时间到岗签到;不能提前报告者,应在事后主动向考勤负责人报告,经核实后由考勤负责人在考勤表上照实登记。 二 、员工上下班 1.售楼部员工实行每月四天调休日,由现场主管按实际状况支配。售楼部按实际状况,每日支配值班人员,下班时间随季节适时调整。 2.迟于规定上班时间之后签到者即为迟到;早退

4、以是否按时离开工作地点为准,迟到或擅自离开工作岗位者作旷工处理; 3.售楼部员工严禁在大厅内或样板间午睡; 4.凡上班时间因业务缘由须要外出者,应在外出之前向主管和考勤人员说明,如未经准许离开岗位30分钟以上,事后又没有合理的说明,作旷工处理; 5.迟到一次者扣半天工资,每月累计三次者当旷工一天处理,旷工一天则扣5天日薪。一个月内累计旷工三天者,扣除当月薪金,予以开除处理; 6.不准在售楼现场大堂吃零食,化妆; 7.打私人电话不能超过3分钟,如遇客户要长谈,留意限制时间。 8.每一次接待完客户要马上把桌凳复位,以及清洁台面卫生; 9.上班时间必需要穿工作服。 10.不能聚集闲谈与工作无关的事,

5、阅读与工作无关的杂志; 11.上班时间女士不准穿凉鞋,应穿包头黑皮鞋; 12.每次带客户参观完样板间或工地以后,回到售楼现场都应刚好整理好自已的仪容仪表。 三 、假期申请 1.员工因病请假者需持相关医院开具的病假证明书; 2.因事请病假应提前申请,事假半天以内应报销售部主管口头批准;超过一天(含一天)需提交请假报告,由销售部主管审批同意后执行。若事前没请假事后又未补办申请单者,作旷工处理; 3.公司有重大推广日,任何销售代表不得请假,特别状况者,需经理级领导批准。 四 、卫生值日 售楼部现场由现场销售人员负责打扫,每人轮番值日,并保证当日的卖场清洁。 售楼部销售报表报告管理制度 售楼部销售报表

6、、报告管理制度为了动态监控案场销售状况、真实全面了解销售进度、清晰了解现场销售质量、及全面了解各项技术指标、详实记录客户资料,建立客户档案,为公司对项目的销售战略、销售战术调整供应事实依据,特制定本报表、报告管理制度。 一、报表制度实行日报、周报、月报制度; 全部现场人员依据各自职责,分别仔细、详实填写各个岗位的报表; 当天的销售结束后,刚好整理、汇总当天的销售状况,照实销售填写报表; 日报上报时间:次日早上9:30以前; 周末和法定节假日,在当天上报公司; 周报上报时间:每周星期一9:30以前上报上一周销售周报; 周末和法定节假日,在当天上报公司; 月报上报时间:每月2日9:30以前上报上一

7、月销售月报; 周末和法定节假日,在当天上报公司; 上报部门:日报、周报、月报上报公司营销策划部。 二、违规惩罚篡改、假报销售数据,赐予责任人200元/次罚款惩罚; 销售数据统计出现错误,一经核实,赐予责任人200元/次罚款惩罚; 没有及进上报公司报表的,赐予责任人510元/次罚款惩罚; 三、岗位报表项目销售日报表房源日销控表销售状况周报表来人来电周报表销售去化统计表累计销售状况汇报表资金回款状况汇总表(财务) 四、上报内容 1、日报内容日报表房源日销控表资金日回报状况汇总表(财务)2、周报内容周报表周房源去化统计表一周来访客户分项统计表签约状况汇总表一周资金回款状况汇总情(财务)3、月报内容一

8、月销售月报表一月房源去化统计表一月来访客户分项统计表一月签约状况汇总表一月资金回款状况汇总表(财务) 五、销售表格填写制度销售部人每天都要签到,调休、请假都要在登记表上显示。 销售部人员都要仔细填写安排表格,销售人员早上填写安排后,上交给销售助理,下班前要发回销售人员填写总结,周安排表在每周一填写,周末发回填写总结。 销售部经理也要填写日安排、周安排表。 小订单、认购书签过后交由销售经理统一保管。 来人登记表、来电登记表由接待人员填写。 小订单、大订明细表、销售统计表、签约明细表由销售助理负责填写,每发生一项业务后要刚好填写。 每周销售综合分析表、业务综合周报由销售部经理统计分析之后仔细填写。

9、 售楼部现场考勤管理制度 售楼部现场考勤管理制度 (三) 一、工作时间 1、销售人员实行五天工作制,作息时间为:8:30-19:00,晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则。 销售人员休息由主管支配调休。 2、销售人员严格根据排班表班次和时间准时上班,周 六、周日和展销会期间担心排休息,若有特别状况需事先向销售主管请假,经同意后方可,否则以旷工处理。 二、考勤的管理 1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动酬劳的重要依据。 2、售楼部上班实行签到报到制,考勤由销售主管统一管理,严格限制上下班时间,杜绝迟到早退现象。 3、每月28日前主管助理将下月排班表报主管,由销售主管和主管助理共同监督考勤状况,班

10、表一般状况下不能更改,若有特别状况需调班者,须提前三天向主管申请,经同意后方可,每月调班不得超过两次。 三、考勤制度: 1、上班不得迟到、早退、上错班,未经主管同意不得私自调班,违者以迟到一次处理,若员工因特别状况不能到达售楼部的,应上班前通知主管,若未能与主管取得联系,则需向上一级主管提出申请,直至有领导批准后方可休假。 2、全部员工必需严格遵守劳动纪律和劳动时间,在工作时间应严守岗位,禁止从事其它与工作无关的事情。 上班时间除带客看楼外,不行随意外出,若需外出应说明地点、事由和所需时间,并经主管同意,否则试情节轻重以事假或旷工处理。 3、请假必需事先填写请假申请单,由销售主管签署看法,经主

11、管领导批准后备案。 如特别缘由未能事先请假,经主管批准后事后补填请假申请单。 4、销售人员在没有加班的状况下,不能事先借休。 四、缺勤的处理: 1、迟到、早退:1至15分钟之内扣2分; 15分钟至1小时之内扣5分; 1小时以上按旷工一天惩罚,扣10分。 2、旷工一日扣罚三天工资,连续旷工三日或当月累计旷工五日以上者则以自动离职处理。 3、有下列状况之一者,按旷工处理: (1)未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者; (2)请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者; (3)请假人所提请假理由或证明与事实不符者; (4)不听从安排调动,经劝服教化无效,未按指定时间到岗者; (5)未经批准擅离岗位

12、从事与本职工作无关活动者。 五、请假的管理: 1、请假的程序:由当事人填写请假申请单,向主管提前申请,再由公司领导确定批准与否,只有经过批准方可按请假处理,否则按旷工处理。 2、病、事假以半天为最小单位,按请假时间扣除当日工资(即请假1天扣1天工资),病假须有医生证明。 六、加班的管理 1、销售人员应将本职工作于正常时间内完成,凡属处理职责范围内的工作事项,不按加班计算。 2、同时符合以下三种状况的才算加班: 由公司统一组织的; 加班时间在半日以上的; 经公司领导批精确认的。 3、若当月实际出勤天数多于公司规定的出勤天数,则超过的天数以加班计算,加班的最少天数为半天,一般状况下当月休假应于当月

13、休完(五一、 十一、春节及大展期间除外)。 4、员工加班不计发加班工资,确因工作须要而加班的支配赐予补休。 5、加班天数应于当年休完,不准跨年度补休。 6、凡离、辞职人员补休未休完的,一律作废。 售楼部日常管理制度（3） 售楼部日常管理制度(三) 、考勤要求: 1、楼部详细上班时间由售楼部制定,销售中心批准执行; 2、售楼部的排班由当值经理依据详细工作状况确定; 3、置业顾问需按规定上班时间提前到勤,提前完成化妆、着装、电话接听打算、售楼部销售资料打算等工作,确保准点准时可以起先正常工作; 4、无故迟到、早退两小时以上的,以旷工论。并扣罚50元。 5、原则上不许请事假,的确须要请事假者须提前一

14、日向现场经理处书面申请批准。经理请假须提前一日向销售中心总经理提出书面申请; 6、因病请假,如无法提前一天办理手续的,必需于8点钟前向当值经理电话请假,事后需补办相关请假手续; 7、未经准假而不正常工作的,以旷工论; 8、当月旷工累计达到三天者,马上开除; 9、上班时间需外出办公事应向当值经理请准后在规定的时间内按时返回,如因故不能按时回来,须在规定的时限前报知当值经理,续请假,否则以擅自离岗论处。离岗两小时以上的,以旷工论; 10、迟到非常钟内每次扣工资5元,半小时以内扣十元;一小时以内,扣罚二十元, 11、请事假不超过两小时者,每次扣工资10元;超过及请事假半天者,每次扣工资20元;请事假

15、每天扣工资40元; 12、请病假不超过两小时者,每次扣工资5元;请病假半天者,每次扣工资15元;请病假每天扣工资20元。但要出示医院相关病历假单,否则按事假论处。 、现场纪律要求: 1、严禁用公司电话打私人电话; 2、不得在前台摆放除销售电话、销售资料及专业书籍外的其它物品; 3、上班时间严禁在接待区吃东西; 4、不得在售楼部内高声喧哗; 5、严禁在外人面前埋怨、争吵,严禁漫骂同事; 6、严禁与客户发生争吵; 7、置业顾问不得向客户做出超出自己职权范围内的承诺,不得串通客户炒房,不得做出任何有损开发商及守正公司的言谈和举止; 、个人仪表要求: 1、职业顾问必需统一着装,统一佩挂工作牌上岗; 2

16、、未着工装不得坐在接待台后; 3、女员工必需化淡妆,必需统一化妆标准。不许浓妆,不许涂有色指甲油,穿职业中跟鞋,不得穿拖鞋或其它奇形鞋; 4、男员工必需着衬衫、打领带,不许着恤衫、拖鞋、凉鞋; 员工均要求头发整齐,不许用过浓香水,不许出现明显体会。 地产项目销售管理制度售楼部管理 地产项目销售管理工作:售楼部管理第三环节:售楼部管理a、售楼部工作流程 1、市场调查在销售前期,有销售经理组织对项目及周边环境等状况进行一系列的市场调查,并帮助公司做好对项目的考察等工作。 2、销售政策制定对项目提出销售政策、价格计入市姿态等建议,并制定出符合公司要求的价格和实惠措施等。 3、销售文件的打算 4、人员

17、聘请及培训(培训内容:规范、职业道德、实力及素养、整体队伍素养的提高)负责对销售人员的聘请及培训工作,培训内容有公司规章制度、房地产基础学问、销售技巧等。 5、销售过程中问题的处理简洁状况的处理,先交由销售主管解决处理; 困难状况的处理,先汇报主管,在主观整理后以报告的形式提交给销售经理,由经理指导或帮助解决。 6、销售政策的调整以例会的形式组织协调各部门,制定解决方案和调整策略; 以通报的形式分派给各部门执行并监督实施; 以月报的形式向公司销售管理部门提交总结报告。 b、售楼部职能售楼部隶属于公司经营策划部,是分管公司房产销售、租赁的业务部门,也是公司对外形象的窗口。 主要职能如下: 1、负

18、责房产的销售工作,租赁工作,并按规定为顾客办理有关手续。 2、售及房地产市场的信息资料,做出市场预料,参加设计方案的评审选定3、拟定房地产销售的设计方案,提交公司领导及相关部门探讨通过后予以执行。 4、主动为顾客办理产权证。 5、做好公司房地产销售租赁的综合统计,妥当管理经营合同等一切档案资料。 6、参加工程的竣工验收。 7、参加房地产交易谈判。 8、收集客户看法,刚好报请公司领导或反馈给有关部门解决。 c、营造售楼部构架及职能 一、组织构架 1、销售体系人员构成(共8人,适合150200平米的售楼中心)甲方:财务收款(出纳)1人按揭专员 1人乙方:销售经理 1人销售主管1人专职销售人员4人2

19、、行政人员:(共6人)甲方:清洁员 1人保安员 2人(若销售中心有样板间则以 1位女保安/套 增加保安)司机 1人 二、岗位职责: 1、财务出纳收缴售楼进款退还退房款项与银行进行钱款交割开收款收据2、按揭专员与国土局、银行等政府相关部门进行工作对接办理相关手续签订正式商品房购销合同3、售楼部经理负责与开发商就有关销售方面的问题进行协调,把握市场动向,抓住时机,促成大型客户的成交。 驾驭并执行公司总体销售安排。 制定阶段性营销重点,季度安排的实施。 向上级领导汇报工作。 4、销售主管监控销售现场,处理现场疑难; 管理售楼人员; 收集并反馈市场信息; 定期调研市场走势,并结合项目提出对策; 帮助售

20、楼部经理开展其他工作。 5、售楼人员负责上门客户的接待和状况介绍; 负责与客户签订认购书; 负责记录客户档案; 售及楼市信息,并刚好向售楼部经理汇报。 负责与客户进行价格谈判; 做好客户后续跟进工作; 负责与客户签订正式购房合同; 6、清洁员售楼中心的清洁工作 7、保安负责售楼中心的平安保卫工作 8、司机帮助、协作销售部门做好本职工作d、设计售楼部工作流程e、规范销售制度 一、销售限制 1、销售限制工作必需肃穆仔细,不得作假销控,搞小动作,业务员无权私自销控,若有违反以上状况由个人担当一切后果。 2、每天销售状况要刚好汇报,并由销售主管填写销控表交给专案经理。 3、全部单位的小控,必需经专案经

21、理在收据上按签字认可方能生效; 如经理不在现场,则先通过电话通知,事后补签。 4、每天营业结束前由经理和财务部核对,即使当天没有售出单位,也要汇报。 二、收、退定金 1、定金由财务部专人负责收取,并开订单或收据,由专案经理和客户签字,复印件交专案经理留档; 任何人无权打白条,或私自答应收取客户定金,否则后果自负;2、定金的退还,在无国家明确规定的前提下,须经销售经理批准,退款时,应将原收据收回; 三、签认购书 1、在定金收取完整之后,应填写认购书;2、认购书的填写应清洗、完整、精确,不得涂改;3、认购书的一式四联,财务收款人员、销售部经理、专案经理、客户各持一联; 四、签合同 1、合同交由专案

22、经理和销售经理共同监督签订和管理;2、签订合同时所需单据证明有:a、缴款收据; b、认购书原件; c、身份证明等其他所需单据并留复印件备档;3、客户需交足首期款,按揭客户并协商办理货款事宜。 五、办理贷款:供应客户资料、本公司资料,要求客户共同协作。 六、交房 1、销售员通知客户携:a、住宅运用说明书b、质量保证书c、房屋交付运用许可证办理交房手续。 2、收取房屋余款。 七、其它留意事项: 1、销售员要遵守并清晰地完成每个程序;2、若有违纪现象,公司有权予以解聘或留职查看,并由个人担当一切后果。 f、规范工作制度 一、考勤制度 1、工作时间:早8:30 晚18:00,中午吃饭时间45分钟(轮番

23、吃饭),销售人员每日轮番值班,每日2人,至晚9:002、每周轮休一日,外出、休息要带呼机,手机开机;3、病、事假的请假手续: 1)病假:销售人员因病须要休息、须有正规医院证明病假两天以内由部门主管审批,三天以上者由公司主管审批; 病假手续必需当天申请病假每天扣人民币30元 2)事假:事假手续必需至少提前一天书面申请; 事假两天以内由部门主管审批,两天以上须由公司主管部门审批; 事假不遵半天按半天计; 事假每天扣人民币40元。 4、惩罚方法 1)迟到或早退处分:迟到(早退)第一次扣2元/分钟; 迟到(早退)其次次扣4元/分钟; 迟到(早退)第三次扣8元/分钟; 依此类推,情节严峻者,公司有权解雇

24、。 2)旷工处分:以下状况之一者,按旷工论处销售人员在当值时间内无正值理由离开岗位者; 销售人员不自觉签到者; 代人签到和要求别人签到者(以上任一状况,按旷工半天论处); 不按规定办理请假手续而将来上班者; 假期已满未按时返回公司且没有正值理由者; 旷工按100元/天扣罚; 旷工连续2天及每月累计3天以上者,公司有权解雇 二、仪容仪表 1、员工必需常常保持服装整齐清洁,并按规定佩带工卡,自觉爱惜公司所发的工作制服、鞋等物品。 2、男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度,不准留小胡子、鬓角。 3、女员工不得披头散发,头发不宜过长,以不超过肩部为适度。 要保持淡雅清妆,不得浓妆艳抹、染深色指甲,

25、并避开运用味浓的化妆用品。 4、员工不得染怪异发色、梳怪异发型,应请勤修剪头发、指甲、保持清洁。 三、营销中心行为规范 1、现场接待依次 1)现场接待的客户根据签到的依次来接待,若该销售员不在,则跳过排在最终,并由下一个人补上。 2)新老客户区分有两个前提:a、有无来访; b、有谁接待过;3.)义务接待,假如给销售员的老客户来访而其本人不在,则由当时排在最终面的销售员代为接待。 2、办公用品的管理全部办公用品,包括售楼资料、电话等其他工具应统一妥当保管,摆放整齐; 不得运用售楼处的广告接待电话打私人电话,影响销售业绩;3、销售单据的管理每天全部销售单据,如收据、认购书、财务结算单、付款证明等,

26、须交给专案经理经妥当保管,并在当天营业结束前,上报当天日报表。 4、售楼中心管理 1)售楼中心内保持桌面、地面清洁,接待桌,谈判桌椅,摆放整齐,创建一个良好的售楼环境。 2)接待前台桌面,只准摆放资料夹、楼书、折页、客户登记本、电话登记本。 与工作无关的杂物、水杯一律不准乱放在桌面上。 3.)个人资料,计算器等应放在自用的抽屉内,接待过程中不准乱抽,乱拿他人资料,接待完毕后,资料归放原处。 4)接待工作结束,客户运用过的纸杯,烟蒂应刚好清理干净。 5)工作期间,营销人员应保持良好坐姿,公共空间严禁躺卧,伏桌休息,不得在工作场合大场喧哗。 5、客户登记 1)有效客户登记:销售员在做客户登记时必需

27、注明客户姓名、电话或其他有效联系方式,且公司只保障该销售人员所进行过登记的客户的权益,当场落定的除外; 公司只承认在客户登记本上的登记记录,销售员自己的接待记录一律不承认。 2)登记期限:自登记之日起一个月内,该客户为该销售员客户,若超过此期限以外而销售员未作登记追踪时,则公司有权将此登记清除,其他销售员可以争取客户促成成交。 3.)销售人员应清晰地填写每一份资料,并妥当保管,以备查询。 4)任何个人不得损坏、擅改客户登记本,否则对造成的后果,公司将肃穆处理。 6、业务管理 1)营销人员严格根据签到依次轮番接待。 2)营销人员对待每位客户应一视同仁,必需仔细完成自已的接待工作,要有仔细、严谨的

28、工作看法。 3.)每位员工,每天必需完成自己的接待记录,写好客户档案,仔细填写工作日记和销售日统计表。 完成后交由组长检查、整理、归档。 4)接待工作要细致,主动留下客户的联系方式。 5)常常保持与登记客户的联络,争取促成签约。 6)每位营销人员签约后,要建立客户档案,将客户的合同号、付款方式、付款进度统计好。 7)签约客户的追款工作由该位客户的接待人员负责。 并负责催款,督促客户按时交款。 8)针对初次来访,留下客户档案的这次接待为有效接待。 7、合作与分成 1)有特定合作的销售员,须在签单之前协商好后,将合作意向告知经理后方可生效,并以经理签字后的收据作为成交后佣金安排的依据,否则公司有权

29、处理争议。 2)肯定禁止争强公司其他同事的客户,一经发觉,视情节严峻性予以扣罚工资或佣金,并交公司领导处置。 四、客户接待制度 1、原则总则:一切以销售活动为主。 以第一接待为主,其次接待为辅,第三接待为义务; 体现协作,互助,谦让的团体精神; 体现员工主动、主动的精神面貌。 2、制度内容 1)接待客户,首先应起身站立,致问候语“您好”,递名片,然后引导客户至沙盘前讲解沙盘及户型特性; 等客户落座后,应主动倒水,自己再坐下,礼貌询问客户要求。 2)前台销售人员在接待客户时,应保持双手垂放待客户时,应代为开门,运用礼貌用语向客户道别。 3.)与客户办理签约和催款时,应留意客户的隐私性。 4)售楼

30、人员接待客户实行轮番制,不得挑检客户。 每天第一个签到的售楼员接待第一个客户,以此类推。 5)售楼员每接待每一个客户都要具体登记,记录内容包括日期、客户姓名、工作单位,住址、联络方式、购楼意向、接待人员、客户看楼或询问源自何种信息等。 6)每个售楼人员有义务做电话询问,但不作客户登记,客户来访时指名找某售楼员,此客户由此售楼员接待,否则,以现场接待人员登记为准。 7)对经人介绍来访的客户,以客户意向进行接待,有疑难问题向主管或副经理汇报。 8)假如接待过程中发觉接待的是他人的客户,应主动交回给原售楼员,或经原售楼员同意方可接着接待,否则视为抢客户。 假如原售楼员不在现场并且无法联络,当时接待客

31、户的售楼员可分得肯定比例提成。 (详细见提成制度) 9)自己跟踪自己的客户,假如客户是一家(批)人,原则上以第一次登记为准。 10)无意中接待了他人已作登记的客户,若成交,可按公司提成制度解决。 11)售楼员无权为客户私自放盘或转名,无权干脆为客户打折或申请其他事宜,否则,一切费用自负。 假如客户有某种需求,可向主管或副经理提出申请,主管或副经理无法解决,需向经理提出申请,批准后方可执行。 12)杜绝在售楼处争抢客户,一旦发觉,严加处理。 13)客户登记本是发放售楼员提成的第一证据,由现场经理妥当保管,不得涂改和销毁。 五、销售部接待规范为规范销售部工作人员的职业行为,培育良好的职业素养,体现

32、公司“服务客户,让客户满足”的服务宗旨,有力促进销售,完善公司的社会形象,特制定以下规定: 1、接听电话时,必需运用标准语,如“你好,销售部”。 2、接待客户时,首先应起身站立,并致问候语:“您好”,待请客户落座后,为客户倒水,再坐下,礼貌询问客户要求,如一批客户较多,一时无法支配座位时,应向客户表示歉意,取得客户谅解。 3、对每一位看房客户,售楼前台业务人员都应热忱接待,具体介绍项目状况,做到有问必答,不得以貌取人,不得对不购房人员有任何轻视看法。 4、不得在工作现场吸烟、看书、读报、大声喧哗,保持现场整齐,有序和严谨,给客户以良好的第一印象。 5、在通道或房门等较窄处遇见客户,必需侧身让客

33、户先行,不得与客户抢道行走。 6、如与客户在业务上看法分歧时,应保持冷静、礼让和理智的看法,先安定客户心情,然后刚好与有关部门和相关人员进行沟通,了解状况,统一对外口径。 不得与客户争吵,不得对客户运用任何不礼貌的语言,不得对客户进行不礼貌的评价。 7、与客户办理售楼、催款和入住等业务时,必需严格维护客户的隐私权。 8、在接待客户时,应热忱接待,但不得泄露公司经营机密,不得将公司内部文件外传。 g、销售人员业绩考核方法销售人员业绩考核方法的制订是依据公司对销售人员总的要求,考虑到销售人员的销售业绩、工作表现、团队精神、相互协作等综合因素,本着有利于激励先进,发扬团队业精神,提高报务质量的原则,

34、制订本方法,以百分制的方法全面考核销售人员的综合状况,详细内容如下: 1、 服务质量(占20分)1.如有客户投诉一次,且属于销售人员的责任,扣20分2.与客户发生口角争吵一次扣10分3.解答客户问题时不够耐性,看法泠淡一次扣5分4.对应驾驭的业务不娴熟扣2分 5.得到客户的书面表扬一次加5分6.得到客户的口头赞扬一次加2分2、销售业绩(占30分)1.销售人员每人每月应完成销售定额套(按人计算)2.低于销售定额一套扣1分3.超额完成销售定额一套加1分3、工作看法及责任心(占20分)1.不听从工作安排扣10分2.由于缺乏工作责任心,造成工作失误扣5分3.工作不主动,缺乏工作热忱扣2分4.除完成本职

35、工作以外,还能主动担当其他工作加2分 4、 团队精神1.缺乏团队意识,有破坏集体团结的行为扣10分2.员工之间不团结各扣5分3.工作之间,不能主动合作,主动协作各扣2分4.不主动参与集体活动一次扣2分 5.不计较个人得失,主动为大家服务一次加2分 5、 出勤状况(占10分)1.每月公休假四天,公休假以外,请假一天扣3分2.迟到或早退一次各扣1分3.少休公休假一天加2分 七、提成制度首先热忱欢迎各位加盟本公司_售楼组,公司本着同心同德、共同发展的宗旨,针对售楼处售楼人员的待遇,建立以下制度,详细内容如下:1.售楼员工资由底薪+提成组成。 2.售楼员底薪为 /月。 3.售楼员每月的销售任务为2套/

36、月,销售2套以下(含2套)按销售额的千分之一提取,销售3套以上(不含前2套,从第三套起)按销售额的千分之一点二提取,销售5套以上者(从第五套计起)按销售额的千分之一点五提取,销售8套以上者另奖元。 (详细考核任务依据市场状况而定,以上数字只供参考)4.连续二个月(顺延)不能完成任务者公司有权停发工资和解雇。 5.每套提成中拿出30%作为公司全体销售人员的公共佣金,以平均安排的形式发放。 提成详细分类表业务员详细状况 提成(金额系数)a客户c始终为a接待、且成交a得100%a、b客户c首次看楼为a接待,且登记,但成交时为b接待,a不在场且不知客户要订房,或a托付b接待a得50%,b得50%a、b

37、客户c本应由a接待,但a正忙无法接待,按依次轮到b接待,且成交b得100%(下一次轮到b接待客户应让给a接待)a、b客户c首次看楼由a接待,其次次看楼由b接待,最终a接待且成交a得90%,b得10%a、b客户c来找a,a不在,b接待且成交a得50%,b得50%a、b客户c首次由a接待,客户c的家人由b接待a成交:a得90%,b得10%b成交:a得50%,b得50%a、ba为新业务员不能独立成交,b帮助且成交a得50%,b得50%注:金额=销售合同总价 八、销售合同执行监控销售合同执行过程是销售的重要环节,销售人员负有督促顾客履约的责任。 1.收款催款过程限制收款、催款原则上要按双方签订买卖合同

38、所规定的条款进行。 当交款期接近时,销售人员应主动通过电话、信 或上门等方式礼貌地提示和督促顾客约。 若顾客拖欠购楼款,在时间和数量上超过了公司的底限时,销售人员应请示主管领导,通知顾客中止双方合同和进行必要的法律裁决。 2.按期交款的收款限制原则上要求顾客履行合同规定的全部条款。 我方如期交工,履行了合同,责任在拖欠款的顾客。 销售人员除了以各种方式进行催款外,还可按合同的有关规定提出对顾客进行惩罚看法。 3.延期交工的收款限制仍尽可能要求顾客按合同如期付款。 4.入住环节的限制楼宇竣工验收合格后,销售人员应给有关顾客发出办理入住的通知书。 只有在实际付清全部楼款及其他应付费用之后,销售人员

39、才能为顾客办理入住手续。 5.客户档案本阶段客户档案的目的的是保存原始凭证以备法律纠纷。 客户档案主要包括:顾客付款凭证、认购书、买卖合同书及公证书等。 6.客户回访与亲情培育客户回访是我们坚持的服务。 通过销售人员对顾客的回访,逐步培育与顾客之间的亲情,同时通过面对面的沟通,倾听顾客的看法和建议,可为以后的销售打下坚实的基础。 7.与物业管理的交接主要移交楼房的住房名单和交待一些特别状况。 销售人员楼盘表上记载的住户名单交给物业管理公司,并介绍有肯定背景的特殊住户及其他有关信息。 九、销 售 结 束 1、销售资料的整理和保管销售部门应将政府有关房地产的销售政策、法律文件分门别类整理,由相关人

40、员分别保管。 保管方法:建立档案柜,电脑资料库。 2.销售人员的业绩评定销售人员的业绩评定原则上按年度和项目进行。 评定的主要依据有:接洽总人数; 成交数; 顾客履约状况; 顾客投诉率; 干脆上级的评价。 3.销售工作中的处理个案记录即将特别个案(特批实惠、改名、转让、投诉、纠纷等)的处理状况整理记录并保留有关凭证,以备忘查询。 4.销售工作的总结销售工作总结是销售工作的一个必不行少环节。 总结整个项目或一段的销售得失,以便进一步提高销售人员的业务水平。 不断改进销售工作。 同时为以后开发的项目的设计、建立和广告策划工作借鉴。 售楼部现场管理制度范文六 售楼部现场管理制度(六) 一、签到 1.

41、现场主管负责考勤登记,作为当月的考勤记录。因事.因病者,事先必需销售部主管提交书面请假申请,获准后方可休假。任何人不得代他人签到或弄虚作假,否则按旷工一天论处; 2.员工因业务须要不能签到者,应提前向现场主管报告,得到批准后按批准时间到岗签到;不能提前报告者,应在事后主动向考勤负责人报告,经核实后由考勤负责人在考勤表上照实登记。 二、员工上下班 1.售楼部员工实行每月四天调休日,由现场主管按实际状况支配。售楼部按实际状况,每日支配值班人员,下班时间随季节适时调整。 2.迟于规定上班时间之后签到者即为迟到;早退以是否按时离开工作地点为准,迟到或擅自离开工作岗位者作旷工处理; 3.售楼部员工严禁在

42、大厅内或样板间午睡; 4.凡上班时间因业务缘由须要外出者,应在外出之前向主管和考勤人员说明,如未经准许离开岗位30分钟以上,事后又没有合理的说明,作旷工处理; 5.迟到一次者扣半天工资,每月累计三次者当旷工一天处理,旷工一天则扣5天日薪。一个月内累计旷工三天者,扣除当月薪金,予以开除处理; 6.不准在售楼现场大堂吃零食,化妆; 7.打私人电话不能超过3分钟,如遇客户要长谈,留意限制时间。 8.每一次接待完客户要马上把桌凳复位,以及清洁台面卫生; 9.上班时间必需要穿工作服。 10.不能聚集闲谈与工作无关的事,阅读与工作无关的杂志; 11.上班时间女士不准穿凉鞋,应穿包头黑皮鞋; 12.每次带客户参观完样板间或工地以后,回到售楼现场都应刚好整理好自已的仪容仪表。 三、假期申请 1.员工因病请假者需持相关医院开具的病假证明书; 2.因事请病假应提前申请,事假半天以内应报销售部主管口头批准;超过一天(含一天)需提交请假报告,由销售部主管审批同意后执行。若事前没请假事后又未补办申请单者,作旷工处理; 3.公司有重大推广日,任何销售代表不得请假,特别状况者,需经理级领导批准。