2023年售楼部日常管理制度(3篇).docx

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1、2023年售楼部日常管理制度(3篇) 书目 第1篇售楼部日常管理制度（3） 第2篇售楼部日常客户接待管理方法 第3篇售楼部日常客户登记管理方法 售楼部日常管理制度（3） 售楼部日常管理制度(三) 、考勤要求: 1、楼部详细上班时间由售楼部制定,销售中心批准执行; 2、售楼部的排班由当值经理依据详细工作状况确定; 3、置业顾问需按规定上班时间提前到勤,提前完成化妆、着装、电话接听打算、售楼部销售资料打算等工作,确保准点准时可以起先正常工作; 4、无故迟到、早退两小时以上的,以旷工论。并扣罚50元。 5、原则上不许请事假,的确须要请事假者须提前一日向现场经理处书面申请批准。经理请假须提前一日向销售

2、中心总经理提出书面申请; 6、因病请假,如无法提前一天办理手续的,必需于8点钟前向当值经理电话请假,事后需补办相关请假手续; 7、未经准假而不正常工作的,以旷工论; 8、当月旷工累计达到三天者,马上开除; 9、上班时间需外出办公事应向当值经理请准后在规定的时间内按时返回,如因故不能按时回来,须在规定的时限前报知当值经理,续请假,否则以擅自离岗论处。离岗两小时以上的,以旷工论; 10、迟到非常钟内每次扣工资5元,半小时以内扣十元;一小时以内,扣罚二十元, 11、请事假不超过两小时者,每次扣工资10元;超过及请事假半天者,每次扣工资20元;请事假每天扣工资40元; 12、请病假不超过两小时者,每次

3、扣工资5元;请病假半天者,每次扣工资15元;请病假每天扣工资20元。但要出示医院相关病历假单,否则按事假论处。 、现场纪律要求: 1、严禁用公司电话打私人电话; 2、不得在前台摆放除销售电话、销售资料及专业书籍外的其它物品; 3、上班时间严禁在接待区吃东西; 4、不得在售楼部内高声喧哗; 5、严禁在外人面前埋怨、争吵,严禁漫骂同事; 6、严禁与客户发生争吵; 7、置业顾问不得向客户做出超出自己职权范围内的承诺,不得串通客户炒房,不得做出任何有损开发商及守正公司的言谈和举止; 、个人仪表要求: 1、职业顾问必需统一着装,统一佩挂工作牌上岗; 2、未着工装不得坐在接待台后; 3、女员工必需化淡妆,

4、必需统一化妆标准。不许浓妆,不许涂有色指甲油,穿职业中跟鞋,不得穿拖鞋或其它奇形鞋; 4、男员工必需着衬衫、打领带,不许着恤衫、拖鞋、凉鞋; 员工均要求头发整齐,不许用过浓香水,不许出现明显体会。 售楼部日常客户接待管理方法 售楼部日常管理规范:客户接待管理方法 1 售楼员按考勤日志依次接待客户(客户指明某一售楼员者除外),若轮到的售楼员不在或正在接待客户,则由下一位售楼员接待客户,原轮到的售楼员不予补回; 2 销售主管负责监督调整客户接待的秩序,做到公允合理并保证每个来访客户到时刚好得到售楼员的主动接待; 3 轮到的售楼员接待客户,必需事先做好打算工作(包括资料夹、楼书、户型手册、笔、计算器

5、等),不得随意离开,须和即将轮到的售楼员站立在接待台最靠门口处, 当客户进入门口时主动迎接客户; 4 恭迎客人到来时(含发展商领导及工作人员和本公司领导及工作人员),客人走进售楼部,全体销售人员起立面带微笑恭迎:您好,欢迎光临*花园; 5 轮到售楼员在接待客户时,义务接待(是指按接待排班表的最终一个)售楼员要帮助前者斟茶倒水,如多名客户一起来到时,帮助工作不分依次; 6 只要来访者有了解楼盘状况的意向即为客户,售楼员不得挑客户,不得令客户受冷遇,不论客户的外表、来访动机,售楼员都要全力接待; 7 售楼员不得以任何理由中断正在接待的客户,而转接其它客户; 8 售楼员不得在客户面前争抢客户; 9

6、售楼员不得在其它售楼员接待客户的时候,主动插话或帮助介绍,除非得到邀请; 10每个售楼员都有义务帮助其它售楼员促成交易。其它售楼员的客户来访(接待前须首先问明是否已经受到其它售楼员的接待)须立即与原售楼员联络,得到同意了解状况 后才能接着接待,售楼员不得递名片与他人的客户,除非得到原售楼员同意; 11 售楼员无权私自为客户放盘、转名、无权干脆找发展商打折或申请其它事宜,否则自行担当由此而产生的后果; 12 售楼员不得和客户达成私下交易,比如为客户争取相应的折扣后要求肯定的回报; 13 售楼员接待客户完毕,必需送客户出售楼部,并做好接待记录,不得背后谈论、辱骂或取笑该客户; 14 每个售楼员都有

7、义务耐性解答来电客户问题,并激励客户来访地盘售楼处,可表明自己身份,但不得要求客户到现场指定找谁; 15 已作接待登记的客户来现场,可由原接待登记的售楼员优先接待。如原售楼员不在或短暂无法接待,则由义务接待售楼员代为接待或原售楼员托付其他售楼员待为接待,待自己忙过后再来接待。义务接待或受托付的同事替原售楼员做来访登记记录,受托付或代接待售楼员的轮号可补回; 16 未登记的客户来访时主动找某售楼员,可由其指定的售楼员接待,指定售楼员在排班上的接待依次不变;如正轮到该售楼员接待,则计为轮过。如该售楼员不在场,则由轮到的售楼员接待并作客户登记; 17 若已登记客户中途主动提出要求更换接待人,由销售主

8、管进行协调处理更换接待,由新的售楼员做客户登记,原售楼员不得对处理结果表示异议; 18 若客户与接待人之间发生冲突,需报售楼主管,当事售楼员不得对处理结果表示异议; 19 发展商和本公司介绍的客户,由轮到的售楼员接待并作客户登记(除指定售楼员以外)。 20 全部职员对客户资料应严格保密; 21 对违反接待管理方法,售楼主管有权视程度轻重赐予警告或做待岗处理。 售楼部日常客户登记管理方法 售楼部日常管理规范:售楼部客户登记管理方法 1员工必需将自己接待的客户在自己的客户来访登记表上登记,并在下班前在部门的客户登记表上转登,售楼主管审核确认,以此作为划分客户归属的凭证; 2客户登记应包含客户的称呼

9、并有联络电话及欲购户型,如缺少或错误较多可视为无效登记; 3客户登记簿由销售主管保存,登记簿用完或销售结束后交给销售主管,不得涂改和销毁; 4电话询问的客户一律不准做客户登记,而是做电话记录; 5客户登记有冲突的,以先登记者为准; 6售楼员必需仔细跟进自己的客户,并填写跟进记录表,每个客户来访后的跟进不少于三次,客户的有效期为最终一次跟进后一个月内,因跟进不足而造成客户流失(被其它售楼员接待或跟踪)的后果自负; 7夫妻关系、情侣关系、父母与子女等直系亲属关系视为同一客户,登记一个人的资料即为有效。其余视为不同客户,以先登记者为准; 8全部职员对所登记客户资料均应严格保密; 9售楼员的干脆提成计算以登记本先登记的记录做为主要依据。如其中有其它售楼员帮助接待者,原则上帮助接待者的行为作为部门集体互助奖安排的主要参考依据。有意抢客者将不在此规定内。