2023年客服售后岗位职责(4篇).docx

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1、2023年客服售后岗位职责(4篇) 书目 第1篇淘宝客服售后岗位职责 第2篇客服售后服务经理岗位职责 第3篇保险客服售后岗位职责 第4篇客服售后顾问岗位职责 淘宝客服售后岗位职责 淘宝售后客服 上豪文化 杭州上豪文化艺术品有限公司,circle,circle珠宝,上豪文化,上豪 工作职责: 1.负责提高顾客购物体验保证售后服务质量,削减交易纠纷; 2.负责处理售后快递或货运跟踪并处理异样状况; 3.负责跟进客户问题处理进展并进行刚好反馈; 4.负责受理解决退货问题,并刚好登记反馈相关人员; 5.负责收集整理顾客建议和看法,刚好发觉售后服务问题并提出合理化看法和解决方案; 任职资格: 1.大专及

2、以上学历,1年以上售后客服工作阅历或珠宝相关阅历一年以上; 2.一般话清楚,具备良好的沟通表达实力,打字速度快; 3.熟识淘宝天猫规则,娴熟运用日常办公软件; 4.具备良好的抗压实力、耐性、责任心以及团队合作意识。 客服售后服务经理岗位职责 售后客服服务经理 成都清渟科技有限公司 成都清渟科技有限公司,清渟科技,清渟 岗位职责: 1、负责搭建售后服务体系,制定工程服务制度和流程,完善客户常见问题反馈、优化流程,提升优化客户服务质量,达成业务指标; 2、制定工程服务标准、工程售后培训安排并组织落实,通过对售后人员的工作组织和技能指导,不断提高团队人员的业务技能; 3、负责处理公司重大投诉,保证售

3、后服务质量,对消费者满足度进行跟踪及分析,提升平台客户满足度; 4、完成上级支配的其他相关工作 。 任职要求: 1、中专及以上学历,3年以上售后及客服团队管理阅历,有净水设备、家具、家电行业售后相关阅历者优先; 2、熟识售后客服运作流程,通过优化流程,kpi达成,提升客户服务质量; 3、较强的安排统筹实力、沟通协调实力、客户投诉处理实力; 4、具备较强的责任心及团队合作精神,较好的安排、限制、协调实力和应变实力。 5、抗压实力强,做事仔细负责,具有良好的团队精神及服务意识。 保险客服售后岗位职责 岗位职责: 1.服务老客户,帮助办理续交保费,信息变更等相关手续 2.养老金,红利金,教化金的领取

4、提示 3.理赔帮助 4.服务带动销售,进行新单开发。 任职要求: 1、专科及以上学历,经济金融类、市场营销等相关专业毕业; 2、3年以上保险行业工作阅历,酷爱保险销售工作,熟识国内保险行业现状,对各险种有肯定的认知,有肯定的销售管理阅历者; 3、性格开朗、勤奋踏实,有良好的沟通协调实力,能够承受较大的工作压力; 4、亲和力佳,有进取心,具有较强的陌拜实力,能够独立开拓市场,有较丰富的人脉资源。 客服售后顾问岗位职责 旅游顾问(售前售后客服/销售) 乐选网络科技(上海)有限公司 百利生国际旅行社(上海)有限公司 职责描述: 1、 通过电话或者在线沟通等方式为注册用户以及公司客户供应专业旅游服务询

5、问并转化订单,持续稳定的实现个人销售目标; 2、 客户胜利预定下单后,全程更进,供应“管家式”或“一站式”服务; 3、 维护一再公司平台交易的客户,跟进后续事宜,与客户保持紧密联系,为客户供应服务; 4、 线上行程下单、签证办理、机票订购接单 5、 清晰了解公司的系统流程,能够解答客户对于系统以及流程上的疑问。 任职要求: 1、 大专以上学历,1年以上有旅行社、ota阅历的优先; 2、 需具备外语实力 ; 3、 酷爱旅游行业,能理解公司的服务宗旨; 4、 具有客户服务意识和销售技巧; 5、 娴熟运用excel、word、power point等办公化软件; 6、 有亲和力,较强的责任感,具备耐性、信念和责任心;