全新酒店员工年终总结感想大全10篇.doc

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1、 全新酒店员工年终总结感想大全10篇 20_年马上度过，我们布满信念地迎来20_年。过去的一年，是促进酒店“安全、经营、效劳”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为抱负的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回忆总结过去一年的工作、成绩、阅历及缺乏，以利于扬长避短，奋勉进取，在新一年里努力再创佳绩。在这一年里，我在酒店领导、部门领导及同事们的关怀与帮忙下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项： 一、工作表现、品德素养修养及职业道德 能够仔细贯彻酒店经营方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习业务理论及专业学问;遵纪守法，仔细学习与工作有关的法

2、律学问;爱岗敬业，具有剧烈的责任感和事业心，工作态度端正，仔细负责。 二、专业学问、工作力量和详细工作 大堂经理工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向同事学习、自己摸索实践。明确了工作的程序、方向，提高了工作力量，在详细的工作中形成了一个清楚的工作思路，能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完本钱职工作。在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作： (1)代表总经理承受及处理酒店客人对酒店内全部部门(包括个人)的一切投诉，听取客人的各类意见和建议。 (2)会同有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。 (3)解答客人的询问，向客人供应必要的帮忙和效劳。

3、(4)维护来宾安全。 (5)维护酒店利益，索赔，催收。 (6)收集客人意见并准时向总经理及有关部门反映。 (7)维护大堂及四周公共区域的秩序和环境的安静，干净。 (8)督导，检查在大堂工作人员的工作状况及遵守纪律状况。 (9)帮助总经理或代表总经理接待好vip。 (10)夜班担当酒店值班经理的工作。 (11)帮助各部维系酒店与vip客人，熟客，商务客人的良好关系。 (12)完成各领导临时指派的各项工作。 (13)参加前厅部的内部治理。 为了酒店工作的顺当进展及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还积极协作其他同事做好工作。 三、工作态度和勤奋敬业方面 喜爱自己的本职工作，能够正确仔细的对待

4、每一项工作，工作投入，热心为来宾效劳，仔细遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。 四、工作质量成绩、效益和奉献 在开展工作之前做好个人工作规划，有主次的先后准时的完成各项工作，到达预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了许多东西，也熬炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为酒店及部门工作做出了应有的奉献。 全新酒店员工年终总结感想2 2022年在紧急和劳碌中悄然离去，回忆过去，展望将来，我的心情难以安静。一年里，在部门领导的深切关心下，在各位同事的真诚帮忙支持下，在实践中不断鞭策自己、

5、磨砺身心，几经风雨之后，自身的业务水平和综合力量都有了很大提高。值此辞旧迎新之际，有必要总结过去一年的工作成绩，阅历与缺乏，这样才能扬长避短，开拓进取，坚决地迎接崭新的2022年。 一、秉持务实的态度，钻研理论学习，不断提高自己 1、态度打算一切 生活中每一件事情都由于你的态度而打算。仔细对待每一件事情，您的生活和工作才可能安康和顺当，一切困难都会在你的眼前化为过眼云烟。我们只有端正好自身态度，才可能沉着面对纷繁简单的世界。端正态度，敬重每份工作，其实任何一份工作都是一个施展自身力量的舞台，我们寒窗苦读来的学问，我们的应变力，我们的决断力，我们的适应力以及我们的协调力量都必需在这样的一个舞台上

6、能得以展现。没有它，你什么也不是。 2注意理论联系实际，勤奋努力，不断提高业务力量 在工作中坚持用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高分析问题和解决问题的力量，增加了工作中的原则性、预见性和制造性。到酒店一年来，我注意将自己的理论学问转化为科学的思维方法、转化为对实际工作的正确把握、转化为指导工作的思路方法，积极讨论新状况，解决新问题，拓展自身思维空间，不断提升自身业务力量。 3立足自身定位，加强沟通，提高综合治理力量 沟通是一种治理，也是一种技能，是一个人对其自身综合力量的发挥。无论是治理者还是一般的效劳员，都是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是酒店各项工作顺

7、当进展的前提。良好而有效的沟通不仅是工作的润滑剂，更重要的是工作顺当实施的顽强保证。 二、提高客房综合质量，营造优质温馨的人居环境 1、务实工作重实效，严把客房质量关，确保出售优质客房 (1)加强员工意识教育，明确自身责任。我始终告诫员工，卫生是我们的生命线。我们每个人做完一个房间就好比画家画完一幅画，必需要对其负责，从而树立员工责任意识，培育员工自身成就感。 (2)切实加强检查的力度。客房卫生，楼层领班是确保客房卫生质量的关键人物，是掌握客房产品质量的最终环节，直接影响对客人的效劳质量。在查房中发觉卫生不合格的方面一律让员工返工。让每个员工都对自己所属的房间有针对性有规划性的循环清洁，强化员

8、工自我规划安排的意识。通过不断的反复的检查与督导，客房卫生质量有了明显的提高。 2.树立品牌效劳意识，提高综合效劳水平 在部门领导下，客房各项效劳的程序在工作中得到了完善和进展，员工在实践中也得到了熬炼，增长了不少对客效劳的阅历。始终坚持部门“静”、“快”、“准”、“勤”、“细”五字方针的效劳准则，严格监视员工履行五字方针的效果，做到准时发觉、准时指出、准时批判教育、准时订正改良，从而有效提高了效劳的效率，也因此受到了客人的表扬。 三、加强员工培训，标准工作流程 员工是对客效劳和工作的主体，员工的工作力量和敬业程度直接打算了酒店的效劳水平。今年部门主要开展了客房精细化治理与微小效劳系列讲座、加

9、强员工客房效劳技术、卫生操作技术、以及中班夜床效劳等培训，这一系列的理论与技能培训举措，都从根本上增加了员工效劳技能，有效提高了员工队伍的整体素养; 四、落实“人性化”的治理，真正做好员工的“贴心人” 春秋战国时期，古典政治学就消失关于“人的因数第一”的记载，可见任何时候，任何时期，人的因数都是放在第一位的。 在员工的治理上，我们不是实行简洁的程序化的治理方式，而是从实际状况动身，讨论员工在工作中消失的问题。以简洁微弱惩罚警示员工，并帮忙员工分析发生问题的缘由，找出解决问题的方法，避开类似问题的重复消失。通过人性化的治理手段，充分调发动工的工作积极性与主动性。 五、2022年工作中的缺乏及20

10、22年展望 1、2022年工作中的缺乏： (1)涉入酒店行业时间太短，阅历不够丰富，欠缺磨练，考虑问题还不够细。 (2)员工治理上，思维缺乏肯定的理性化，过于信任员工、理解员工，影响了工作实效。 (3)员工培训未形成系统化，需要健全系统化培训体系。 2、展望2022年： (1)努力学习酒店治理专业学问，踏实工作，埋头苦干，积存行业阅历，不断充实自己，提高自身综合力量。向行业前辈看齐，勤看、勤听、勤问、勤思、勤动手，努力做好本职工作。 (2)坚决执行酒店治理层的各项指示，准时完成主管交待的工作任务，立足本职工作，治理好所属员工。 (3)全面推动员工的.综合培训力度，加强员工客房效劳技术、卫生操作

11、技术等培训，开展客房操作技能大练兵，提高员工效劳效率，确保客房效劳质量和卫生质量，推动客房整体水平提高一个新台阶。 (4)依据五酒店标准操作标准，加强员工房间标准操作技能培训，监视员工操作标准，培育员工养成标准操作良好习惯，营造良好的标准操作气氛。 (5)树立全员创新观念，正确引导员工的效劳理念，开展创新效劳大争论，鼓励员工思维，营造全员创新的良好气氛。 2022年，我将更加加倍努力，扬长避短，推动事业更上一层楼。在全体员工长期不懈的努力，我坚信_酒店定能树立起自己的金字招牌，扬帆激进，终就辉煌! 全新酒店员工年终总结感想3 岁月如梭，转瞬间来饭店已有6年多了，升为领班已有半年多。;毓嗽谡饧改

12、甑墓髦歇N以诹斓己透魑煌事的支持与帮忙下严格自己#根据酒店要求较好完成自己本职工作，通过这几年的学习和领导的指导有了较大的转变，工作质量有了新的提升。现将在这一年工作状况总结如下： 一、日常工作治理：作为一名楼层领班要有协调的作用和协作主管、经理做好楼层治理工作。 二、加强自身学习和提高业务。提高自己的素养，在下一年有肯定的进步。治理力量有进步，保证楼层各项工作正常运行。 三、存在问题是： 1.有些工作不够仔细如查房检查不是非常到位。 2.对员工不够关怀也没准时沟通不太了解员工心声自己责任不到家;苟釉惫尚浮 3.自己治理水平和理论水平有限。 四、下一年规划： 1.积极仔细协作经理搞好楼层日常工

13、作。 2.加强设施设备仔细检查和维护，给客人使用过程中以和谐舒适之感。 3.对客房卫生质量要严格要求，合理安排好规划卫生。 4.加强节能检查，多给员工讲节能学问努力其次次检查。 5.以后要对新员工和工作不标准的员工手把手教，提高员工业务水平。 在接下来日子里N乙仔细勤奋工作，改良缺乏之处发扬优点=毯妹恳桓鲈惫饭店制造更高的价值。今年承蒙酒店领导与同事们的爱戴，推举我中选酒店客房领班，酒店客房领班作为主管、经理的助手，我会仔细、妥当地安排详细工作，严格要求自己做好本职工作，积极努力协调客房相关各部门之间的关系;为经理分忧，为酒店制造效益。 在这里，我就下一年的工作规划制定如下 一、险嫜习、努力提

14、高自身素养。作为酒店客房领班，我从一般员工晋升为领班跨越不小。今年是我需要熬炼的重要磨合期。因此，我需要学习相关工作学问，糊涂地熟悉自己。不仅要加强自身修养，加强实际工作力量，还应当学会举一反三。争取在工作当中取得胜利。 二、极进取，使自己的工作水平有所提高。我信任通过自己的努力，我会不断增加自身的治理、协调力量，在处理事务方面获得一个质的飞跃。 三、附诰龆砂堋_R做好日常实际工作，要细心、急躁与专心地处理工作当中的每个细节。作为领班官不大不小，职权不大。假如平常工作还不做细做精，那么就会失去在基层员工中的威信。因此我平常工作当中，应当不厌其烦地依据工作中消失的种种问题加以处理，理顺各种工作关

15、系。 全新酒店员工年终总结感想4 保安是一项特别的、并具有很大危急性而且特别荣耀的工作，作为一名保安人员有责任爱护酒店的财产安全，旅客和酒店人员的生命财产安全。保安员的责任重大，我们不是在为家人工作，更不是为了老板工作，我们是为了我们自己工作。所以我们必需秉承严厉仔细的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。做好自己的本职工作，完好的完成领导交给我每项任务，做到让领导放心。 2022年二季度，在公司领导的正确治理下，作为公司的一名保安部人员，以本人所看管的公司区域和物品安全防范为己任，仔细做好每一项工作。为在以后的工作中做得更好，现就2022年二季度在公司工作期间的工作状况总结如下

16、： 1、听从上级领导。作为公司的一名保安人员，听从领导、顾全大局，坚守岗位，仔细对待自己所做的工作。 2、遵章守纪，注意礼貌礼节。遵章守纪是合格员工的根本要求，是各项工作顺当开展的前提。因此在工作中以遵章守纪为荣，并以实际行动，严格遵守公司的劳动纪律。 3、正确树立效劳意识。目前，社会上局部人对保安从业人员有某种偏见，这多少给工作带来一些困扰，因此，作为保安员我能够正确对待，树立严谨、仔细的效劳意识，为公司的安全防范尽己之责，将本职工作做好。 4、不断学习进取，提高业务水平。要想做好保安工作，必需了解把握保安工作的职责、要求和工作内容。对于上岗不久的我来说，在这些方面还比拟欠缺，为了做好保安工

17、作，我一是通过书籍学习保安工作应有的工作内容和要求;二是向有工作阅历和知晓保安工作的同志们学习，力争将工作做得更好;三是仔细根据领导的要求去做，仔细履行职责。通过各种方式的学习充实自己,使工作力量有所提高。 5、注意实效，提高安全意识。在工作之余，部门还给我们进展了保安员岗位职责，消防安全专业学问的培训与把握，做到娴熟的运用到工作中去，让我们在实践中把握灭火器的使用方法、疏散逃命自救的方法，怎么报火警和报火警时应留意的事项。在应对突发大事的处理方面，做到把事态大化小，不给酒店带来负面影响。 本人工作中还存在不少缺乏之处，如沟通、协调力量还有所欠缺，执行力还有待加强等。 在以后的工作中，我将连续

18、遵从公司领导的安排，踏实、仔细地做好自己的工作，努力确保所管辖区域内的财产、物品平安。同时，在工作中敬重他人、积极沟通、尽职尽责、加强巡逻，为自己所防范区域的安全而连续努力工作。 全新酒店员工年终总结感想5 新年将至，在过去的一年里，我保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，积极创新，不断提高，全面地完成了今年的各项任务，为我们今日大酒店再创了新的业绩。总的来看，我们一年来的工作有很多好的方面，也有很多缺乏，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年工作做一个简洁的工作总结： 一、各项考核指标全面完成 2022年在各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安

19、部顺当完成全年的安全保卫任务。在一年里未发生一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年到达了90%。为酒店各部门进展消防安全培训达20多课时。真正起到了保驾护航的作用。 二、建立健全绩效考核制度，实行鼓励机制，发挥员工的工作积极性和制造性 实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化治理的需要，是落实目标责任制的强有力依据。我部门结合自身的特点，将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩，通过不断完善的鼓励机制限度的发挥员工的工作积极性和制造性。涌现了很多感人的事例。 三、强化治理，不断进展学习和培训，力求优质效劳 现在旅游效劳行业人才竞争尤为剧烈，只有布满优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上

20、。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。先后进展了两次较为集中的理论和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训到达8个课时。在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参与培训。通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的学问。进一步标准了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门、敬礼等效劳上各别人员存在的操作中不甚标准的毛病，统一了标准。为客效劳的思想明显得到加强，如能主动帮忙退房客人在房间找回人民币壹万元。客人直夸我保安部人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了荣誉。 四、努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、设备的保养 安全工作是企业的生存之

21、本，在局安监处及八达集团安监部的指导下，我部门坚持“安全第一，预防为主”的方针，仔细、扎实做好每项安全防范工作。我部门还屡次迎接电力系统、地方消防公安大检查，积极参与江南片组的消防会议，起到了监视和相互学习的作用。 虽然过去的一年我们部门在各方面取得了可喜的成绩，治理水平得到了极大的提高，但我们也必需正视到工作中存在的困难及面临的挑战。 1、员工还不能完全根据标准进展自我约束，素养参差不齐，有待下一步的提高。 2、我们的治理人员水平还有待于提高。 3、我们的设备还有缺陷，不能很好的起到监控作用，需要进展改良。全部这些问题和缺乏，都有待于我们今后仔细地思索和总结改良。 回忆了2022年一年以来的

22、工作，切实感受到了更为严峻的工作形势。但我们保安部坚信在酒店各级领导的指导下，紧紧围绕酒店的全年中心工作，以脚踏实地的工作作风，为酒店的进展和稳定做出新的奉献。 全新酒店员工年终总结感想6 2022年酒店保安部全体员工在酒店上级领导的正确指引下，在各兄弟部门的大力支持下，扎实工作，开拓创新，有力地维护了酒店的经营秩序，确保了酒店的平安。一年来，我部始终以“预防为主，防消结合”为指导方针，坚持群防群治、常备不懈、外树形象、内强素养的原则。 回忆过去的2022年，酒店在安全工作方面始终保持糊涂的头脑，绷紧“安全”这根弦，把安全工作当作经济进展的根底环节来抓。讲安全、问安全、抓安全，在例会上赵总和卫

23、总屡次强调安全工作。我们肯定要坚决克制麻痹思想和幸运心理，始终保持着如履薄冰的危机感和紧迫感，警钟常鸣，切实做好安全工作;强调各队员要加强安全学习，对责任不落实、工作不到位、防范措施不力而造成重大事故的有关责任人员，要严厉追究相应责任。 在宾馆试营业初期我部个别队员工作态度不积极，工作协调力量差，工作责任心不强，时常消失缺岗、漏岗、睡岗的现象、工作没有部署、该管的不管、该问的不问、该做的不做和处理事情不敏捷等现象。经过上级领导的批判指正，和本人的观看和思索，我打算先从员工的心态入手。调整员工的工作心态，积极相互沟通，帮忙员工树立对工作的自信念和培育员工的团队意识、业务技能。在工作中不断鼓励员工

24、不断培育员工，相互取长补短。作为部门主管，自身坚持做到以身作则，坚持做到干工作领导冲在最前面。对工作积极、努力学习的保安员适当赐予表扬和嘉奖。对不求上进、消极怠工的人员进展批判教育，对屡教不改屡次犯错的人员去除保安队伍绝不留情。另外严把应聘面试这道关，严格做到达不到保安部用人标准的应聘人员坚决不用，并适当的赐予新员工工作压力，使其尽快适应工作岗位，而且做到分级治理，层层细化。 以上工作方法在得到很大成效的同时又为日后的各项工作奠定了良好根底。就是靠着稳定良好的工作心态，保安部全体员工从试营业初期至今除本部门日常工作外帮助各部门完成传菜、搬运物品、清理施工场地、火灾抢险、醉酒客人闹事、等各项临时

25、任务共计100余次，对各部门新员工进展军训5次、组织酒店全部员工进展消防安全教育1次并且胜利进展了1次消防安全演习，使全部员工重视消防工作，并学会灭火器的使用方法，处理客人对保安部的投诉3起，抓获餐饮部员工私自携带酒店名酒外出1次，接待消防检查工作5次，接待治安安全检查2次、参与省消防培训1次，参与市消防治安会议1次。并且圆满完成了酒店全年各项重大接待工作。试营业前期我部保安员董文超在执勤时发觉大堂顶棚大面积漏水，在处理不了的状况下快速上报，上级领导坚决处理确保了酒店的正常开业，由于酒店行业工作的特别性，我们始终坚持效劳客人的原则在工作中对客人的不理解甚至辱骂有的还实行一些过激的行为我们保安员

26、都是骂不还口，确保客人在酒店开心的消费。由于宾馆处于试营业阶段各项设施设备还不到位，周边围墙没有护栏人员可以随便翻越，整个酒店没有视频监控设备，酒店消防设施还不完备以及保安人手始终短缺，针对这些状况全体保安员心往一处想，劲往一处使，在各自的哨位上充分发挥主观能动性，把部门的各项工作落到实处确保了各项制度的落实。 保安部涉及到的工作范围大到整个宾馆的安全、消防工作小至本部门的各项治理制度及各项预案。从2022年年初我部就结合宾馆实际工作需要先后建立和修改了保安部值班登记本、保安部停车登记本、保安部各个哨位的职责、哨位值班细则、监控室值班登记表、每周培训规划表以及部门员工的奖惩规定和宾馆安全防火预

27、案、宾馆火灾紧急扑救预案、宾馆突发大事应急预案。全部文书登记在使用的同时，会不断的依据实际需要进展整改。各个登记本在用完后经过部门主管检查，一律上交人力资源部保存。同时制定了保安部的效劳宗旨：保障酒店、员工及来宾的人身财产安全不受到侵害，维护酒店正常的营业秩序，营造一个良好、和谐的工作生活环境使全体保安员明白保安部特别的效劳性质。 全新酒店员工年终总结感想7 依据酒店年初制定的酒店安全工作布置，以及酒店集团高层领导所提出的安全工作目标，同时也为了严格贯彻酒店“预防为主，安全第一”的工作指导方针，本部在_年度协作酒店制定的合理配岗，工作标准化、标准化、程序化效劳，同时做好开源节流、开拓新工程的工

28、作任务的要求下，更进一步做好酒店各项安全保卫工作，现将全年工作总结如下： 一、消防治理 加大对员工的消防学问培训力度，本年度屡次派消防主管对重点防火单位员工进展消防学问与防火学问的学习，对监控中心工作人员进展监控系统技能操作培训与考核，在进展考核后监控人员表现出即能娴熟运用各种学问与技能进展相关操作，又能表达出沉稳、娴熟的实质表现。 保安部依据消防支队要求，定期对酒店的各项安全设施进展检查，并做好记录。对检查出的不合格工程准时整改到位，在巡逻过程中发觉已损坏的消防疏散指示灯、应急灯等消防设备准时进展报损更换，并于今年初对一批过期的防毒面具进展申报更换。并在近期按平稳办要求对酒店各种机房外张贴(

29、机房重地、制止吸烟)标语以防止意外大事。而在在节前或有重大接待任务时，增加检查频率，杜绝担心全事故的发生。 在具有完善的设备根底和娴熟的消防技能的保障下，今年酒店从未发生过一起任何类型的火灾，虽目前为获得任何荣誉但我部很荣幸的圆满完成了今年的安全指标。 二、门岗及停车场的治理 强调仪表、仪态的标准与标准，一号门岗是客人对酒店的第一印象，是客人对酒店效劳质量的第一感受，保安部针对这一特点对一号门当班人员进展屡次严格的标准敬礼姿态、导车手势的技能培训与技能考核。在一号门人员离职后部门为保持一号门人员的整体性尽量选择形象好、气质佳、有毅力的保安安排在一号门岗，让客人进入酒店时有种即安全有舒适的感受。

30、对一号门岗的要求是进入车辆排列有序，整齐标准，根据停车标识线停放，保证进出车辆的畅通，要求门岗人员对进出车辆有标准标准的指挥手势，二号门的主要职责是对进出车辆治理，由于旧的汽车出入卡有较多的流失，简单给犯罪份子留下偷盗的可能，依据这一特点部门连续_年的做法在今年初部门又从新使用新的车辆出入卡，以便保障客人车辆安全;为更好的对保安人员对前后停车场的治理，维护酒店财产的物质部门对现有的不绣钢路障及二号门电动门进展日常维护保养工作，保证了对机动车的正常治理和员工上下班打卡的安全。对后院大型停车场，除规划员工摩托车、电动车、自行车的区域，并要求停放秩序井然有序外。对酒店内部小车也强调必需按规定位置停放

31、，以便于旅客车辆按设计的位置依次停放，并屡次圆满完成重要来宾和车队、会议的接待，得到客人的好评。 三、监控治理 监控室是酒店各种隐患和事故的第一反映器，如同人类的眼睛，是发觉各种状况的第一窗口。至酒店开业以来监控设备始终处在24小时不连续的运行状态，因此部份设备消失老化现象，如烟感灵敏度下降、视频摄像头模糊、视频显示器故障，这些都是因设备老化引起的，在酒店领导和梁总大力支持下局部监控设备的零件已经开头进展更换与修护。估计明年还需对余下老化的设备进展更换。今年以来，因监控人员对工作的仔细负责，第一时间发觉了几起意外大事，因发觉准时、处理得当、保障有力，在未造成事故的状况下得到了有效的掌握，因此根

32、本没消失大的险情，包括一号门客人强行说车辆在酒店被划伤后经监控录像被证明该车不是在酒店被伤等大事都有力的说明良好的设备运行才可以保证酒店的生命、财产得到有效的保障，固然相关的人员也是功不行末。为保证酒店的安全系数，保安对酒店能够全面巡查，我部今年又增加了巡更次数，以便使队员能够更加细致的将巡更工作做到实处。 四、内部的治理 至_年以来连续遵循部门，提出了“加强人员素养、标准工作标准”、“争创酒店优秀部门”的治理目标，经过不连续的培训、学习，队员们的素养、效劳技能、思想意识都有了肯定的提高和进步。对酒店内部员工不遵守酒店与部门制度的人员进展了惩罚和约束，对员工进出酒店的物品列行检查，帮助总经办做

33、好各项制度的落实工作。 五、培训工作 部门坚持以新进员工岗位培训，岗位熟识后进展全面培训的方式来提高员工的精神面貌、职业道德、效劳技能、效劳标准用语，敬业爱岗精神到团结协作精神，以及“言教不如身教”和“严格治理、标准操作”的工作要求，并将部门治理人员到紫晶参与袁仪教授讲的课对部门其他队员进展讲课，从中学习到更多与自身工作有关的阅历与学问使员工的自身处事力量与工作态度得到了提高。 六、开拓新工程 部门协作酒店提出的开拓新工程工程，对酒店前后停车场实行收费制度，从8月份至11月份低共收费金额到达两万元。虽然有些客人埋怨，有些队员在收费过程中受到了不少的白眼与口水但是为酒店制造出来的经济是不争的事实

34、。不过收费是把双刃剑，在收费的同时部门也考虑到客人车辆的真正安全，在今年10月份在部门的申请下为一号门安置了一个岗亭，大大的加强了对一号门的监视力度，尽队员的努力为停放在酒店的车辆保驾护航。 七、外单位合作 屡次与相关单位和主管部门严密联系、友好合作，并在节日期间进展礼节性慰问。相关合作内容以协作国安局执行任务是对酒店布控、帮助公安部门对酒店大事调查、与消防主管部门一同对消防有关设施设备进展巡查，联系消防公司对消防设备进展巡检、修理、更换等工作。使保安工作在与外单位和合作中得到更大的便利。 八、存在的问题 1号门保安导车不积极主动，缺少微笑，开口效劳意思差。2号门保安礼节礼貌较差，顶峰期立岗姿

35、态不到位。监控保安有时存在睡岗现象，并有客人车辆划伤大事发生，治理上要求不高不严，工作不够扎实，措施不够得力，各级治理者存在着重布置、轻检查的现象。以上问题，我部肯定会实行有效措施，加强培训及治理力度，使各项工作都等有所提高。 今年酒店胜利的接待了各项大中型会议、旅游黄金周、“瓷博”会期间工作。保安部加班加点，以优良的效劳意识，饱满的效劳热忱，良好的效劳态度给中外的客人留下了深刻印象，同时也得到了领导的确定。 回首过去的一年，在各级领导的大力支持与部门同仁的努力工作下虽做出了肯定的成绩，但我们的工作方式还有待改善，工作阅历还有待积存。在以后的工作中，肯定会再接再厉、精益求精将工作做的更细、更深

36、。我们有理由信任，在领导的关怀和支持下，在兄弟部门的理解和协作下，哈哈泥将会为环球的腾飞做出更多更大的成绩和奉献。 全新酒店员工年终总结感想8 转瞬即逝的一年是我在酒店保安岗位上得以进步的一年，在岁末年终之际回忆以往完成的保安工作自然是令人心生感慨的，主要是怀揣着对保安工作负责的态度能够让我在领导的指示下履行好自己的职责，但我也明白面对当前阶段工作中的些许成就不能够存在好高骛远现象，所以我会保持稳重的作风并踏实做好领导安排的各项工作，现就这一年在酒店保安岗位上的表现进展以下工作总结。 能够以酒店的制度来严格要求自己以便于在力量方面到达领导的要求，我明白保安人员肩负则重要的职责从而需要仔细做好自

37、身的工作，但面对可能发生的安全事故应当做到预防才能获得令人满足的效果，而我也怀揣着对保安工作负责的态度投入到酒店事业的进展之中，对我而言能够通过保安工作的完成保障酒店的安全也是很有成就感的，另外我在巡察的过程中也能够合理调整客户之间的纠纷以免影响到酒店的影响，对我来说这种状况的消失往往需要准时进展处理才不会造成难以弥补的损失。 仔细绽开对酒店各处的巡察工作从而有效保障客户的财产安全，客户选择入住我们酒店也是对全体工作人员的信任，承蒙这份信任自然要将保安工作仔细做好才行而我在完成这项工作的同时也有向身边的同时进展请教，主要是查看双方在巡察工程中的表现并准时总结阅历，通过这一年工作中的进展也让我明

38、白做好保安工作的重要性，但我仍需要不断鞭策自己并学习保安工作中的技巧，至少通过工作中的磨砺以及对将来的规划让我从中取得很大进展。 通过保安工作的完成保障酒店的安全性并建立好保障，一方面我能够通过平常巡察工作的绽开来建立保障体系，由于是多名保安人员进展综合性的巡察从而能够取得抱负的成果，无论是对监控的查看还是交接班工作的完成都能表达出对自身工作负责的心态。另外我也有参与本年度的消防安全培训并学到了不少学问，通过这方面的学习了解发生火灾以后应当如何进展处理，且通过平常的预防措施能够有效防止火灾事故发生在酒店，能够通过培训的参与学到新学问也让我很感谢领导对保安人员的栽培。 我会在保安工作中仔细履行好

39、自己的职责并对明年的进展进展规划，至少我会凭借着积存的阅历进展知道并明白应当如何去做，有着这份对保安工作的积极态度信任自己能够在职场上有所作为。 全新酒店员工年终总结感想9 回忆过去的一年，我部在酒店领导关怀下，各部门的协作下，我们在加强酒店的安全防范治理，完善种类制度，安全巡逻检查、创效劳品牌、组织学习等做了肯定的工作。 一、进一步健全和完善安全防范体系 1、组织落实。自从_月_日接手保安部以来，依据酒店治安、消防的需要，建立了防火委员会。现人员有变动，重新调整了防火委员会，总经理担当防火委员会主任，副总经理担当副主任，各部门经理任委员。根据“谁主管，谁负责”的原则，落实了三级安全治理目标。

40、 2、制度落实。为了确保酒店的安全，我们从酒店的实际状况动身，建立了一套安全防范的制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循、有据可依。为此我们建立了火警火灾处置预案、各重点部位岗位责任制、大门岗职责、巡逻、停车场岗位职责、突发大事保卫工作程序、消防重点部位档案等。同时落实了局、派出所规定的客人资料登记制度，做到仔细登记，准时上传。 3、宣传教育落实。为了使消防、安全工作深入人心，增加员工的消防安全意识，我们实行有规划多形式地对员工进展消防安全的宣传、教育、培训，今年以来我部共培训员工怎么样使用灭火机x人次，消防考试x人次，观看消防安全影像资料x人次，同时将消防安全常识发放到各部门、租赁单位进展

41、宣传。使员工懂得防止火灾的根本和扑救火灾的根本方法，提高预防火灾的警觉性。 二、落实安全检查，确保酒店安全 为了使消防安全工作落实到实处，我们贯彻落实酒店总经理、我部门每周一、三、五每次晨会强调安全防范的指示精神，布置安全防范的内容，加强安全检查。针对二楼餐厅装修的施工场地，时间长，任务重，我们落实重点防范，加强巡逻检查次数，在装修有几个月中我们派保安专人现场进展监护，同时落实动火审批制度，做到不审批不准动火，没有操作证，不准动火，真正地把安全工作落实到实处。 接手以来，落实安全巡逻检查x余次，每半月组织安全大检查x次，同时安全检查发觉担心全因素x起等状况。针对查出来的问题，我们都已下达了整改

42、书，责令其限期整改，除局部灭火器未年审外，其余均整改完毕。 三、树效劳品牌，抓学习、治理 作为一个酒店，抓效劳质量，首先是抓人，要抓自身建立，抓好员工的思想，素养。只有这样才能使员工真正懂得效劳的目的。我们落实每月x次全体保安会议。充分利用会议与员工沟通，剖解正反案例，灌输我们酒店为客人效劳的宗旨。同时在会议时比拟好的员工准时进展表扬，对表现不好的员工进展严厉批判，同时对员工要进展要加强铁的纪律教育，尤其是我们大门岗的员工，接触人多面广，更加要做到这一点，例如：在今年x月x日那天，我们的领班_在大门岗观察一位客人乱停车，把汽车停在进口处，拦住了去后院的路，就去跟这位司机讲，不要停在这里，影响其

43、它车辆进出，他肯定要停在这里，再次跟他讲时，他不但不听，反而骂人，并动手打了我们领班两拳，踢了一脚，我们领班始终没有还手，后被拉开。 当时对面移动公司的人看了也特别生气，对我们主管讲，你为什么不帮你们员工打这位司机。从这件事看，正由于我们常常开会学习，强调铁的纪律，使得我们从主管到员工都能够做到这一点，能做到忍字。 为此在全体保安会议上大力表扬了领班_，同时剖解了这起案例：假如当时还手，心情得到平衡，但是损失会更大，会直接影响我们大门岗保安在客人及四周群众的声誉。甚至会对我们保安产生不好的看法，正由于我们有这样的保安，主要是酒店领导在平常教育，培育的结果。 全新酒店员工年终总结感想10 在这一

44、年里，我和同志们一起生活、学习和工作。彼此建立了深厚的友情，同时在实践中磨练了工作力量，使我的业务力量和治理水平又有了很大的提高，固然这与上级领导的帮忙和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢! 一年来，在所和站领导的正确领导下，我以创立和谐大路的重要思想为指导，坚固树立，紧紧围绕“五心效劳”，文明礼貌，求真务实，开拓创新，不断强化自己的业务力量，为我站完成全年征收任务，促进收费工作持续，快速，安康进展做出了我应有奉献。一年来，在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳，任劳任怨，在作风上艰难朴实，求真务实，较好的完成领导安排的各项任务，在票务岗位上尽心尽力，努力工作，现将主要状况汇报如下：

45、 一、思想工作方面： 俗话说“活到老，学到老，本人在各方面始终严格要求自己，努力提高自己，通过阅读书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己。努力提高思想政治素养，为使自己的思想尽快适应新形势、新工作的需要，我留意从提高自身素养做起，树立顾全大局，团结协作意识，促进了同事间的分散力。 二、业务力量方面： 我在站担当票务员职位，刚开头我认为工作比拟简洁，不过是收卡、发卡、填填单据等事务性工作，但是通过前一阶段的学习，才知道自己对票务工作的熟悉和了解太浅薄了，票务工作不仅责任重大，而且有不少的学问和技术性问题，需要反复练习，理解性学习才能把握。我的理论和实践有还有肯定的差距，缺乏工作阅历，还好在同事们

46、的帮忙下，我学会了如何做账以及填写票据，保证自己经手的票据的安全与完整，并学会了使用电脑软件做账，理解了这项业务的程序及来龙去脉。通过这半年多的学习与实践，知道了要做好票务工作绝不行以用“轻松”来形容，工作中肯定要慎重，要仔细对待每一张票据和通行卡。票务工作是收费工作中不行缺少的一个局部，它要求我们票务人员要有精湛的业务水平，娴熟的业务技能，严谨细致的工作作风，作为一个合格的票务人员必需要具备以下的根本要求： (一)学习、了解和把握业务流程和治理制度，不断提高自己的业务水平。票务工作需要很强的操作技巧。作为专职的票务人员，不但要具备处理一般会计事务的财务会计专业根本学问，还要具备较高专业学问水平和较强的数字运用力量。 (二)做好票务工作要有严谨细致的工作作风和职业道德，要有较强的安全意识，各种票据，既要有内部的保管分工，各负其责，并相互牵制;也要有对外的保密措施，维护个人安全和公司的利益不受到损失。 (三)票务人员必需具备良好的职业道德修养，要喜爱本职工作，精业、敬业，要尽力为单位的总体利益效劳。 三、其它方面： 1、在做好票务本职工作