全新前台个人工作总结报告范本0篇.doc

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1、 全新前台个人工作总结报告范本10篇 光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史。回忆这一年来的工作，有胜利也有失败。现将工作状况总结如下： 在过去的一年中，前台的主要工作是：接听客户来电，接待来访客户，收发传真信涵，录入数据库，汇总每月的考勤记录，核对发票信息等工作。 1.接听客户来电。在力所能及的范围内，简要答复客户的问题。精确转接电话，假如是某个部门没人，要提示来电方，并简要说明可能什么时间有人，或是精确记录下来电方的电话、所在区域、单位稍后转交给相关负责人。接到骚扰电话能够委婉拒绝，提高工作效率。每天接到客户来电平均约85个左右，转接60个左右。 2.热忱接待来访客户。客户来时面带微笑起身相

2、迎,对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象特别重要，所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。不熟识的人擅自进入办公区要加以阻挡，对于推销人员要婉言谢绝。平均每天接待约15人，接待客户人数时到达一天25人。 3.收发传真快递。一般信件及报刊：每天按时去一层取信及报刊，并将其分好送至相关人员手中。传真、挂号信及快递：应在登记表中做好登记，并将其送至相关人员手中签字确认。今年一年收到外来信件共1652件，共收发传真共2848份，收到EMS邮件共2365件。 4.仔细录入数据库。数据库是公司销售人员联系客户的途径，一旦出错客户信息就将丧失，肯定程度上给公司造成了损失。所以

3、录入的时候肯定要尽量具体的把客户资料录入到数据库中。另外有时候要录入网站资料，网站资料的录入肯定要做到仔细认真，以免消失漏录、错录的现象。平均每天录入数据库50个网站资料30个。 5.汇总每月考勤必需要慎重。日常治理要严格。对于员工外出办事及请假等事物的事情要准时的做好登记。为新入职的员工办理门进卡，并在系统上设置权限。 6.核对发票信息。肯定要仔细核对，避开错误的产生，以免给公司造成不必要的损失。平均每天发增殖税发票和一般发票15张左右。 7.同时还帮助其他部门工作，例如帮助市场部为资料贴标签、录入发票，帮助系统开发部门复印资料文件等工作。 前台文员的工作除了要脚踏实地、认仔细真做事外，还应

4、当留意人际关系的把握，按规定做事的前提下还应当留意方式方法，态度坚决、讲话委婉，做事要考虑周全、细心;另外工作进度及工作过程中遇到的问题应准时向上级反应。还要努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要留意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。以上这些正是我们在工作中缺少的。 回忆2022年工作中消失的问题，要积极改正缺乏。在新的一年里不断改良工作方法，提高工作效率，较好地完成了各项工作任务。在工作之余还要努力提高自己，有规划的学习。我们知道，自己还有许多许多需要学习的地方，也始终在努力，盼望可以“每天前进一步”。 全新前台个人工作总结报告篇2 要做好前台这个

5、岗位的话，就要对前台工作有重要性的熟悉。这个岗位不单单表达出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一局部，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的熟悉，促使我进一步思索如何做好本职工作。以下是我2022年下半年工作总结： 一、上下班时要整理好前台的物品，观察一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持干净大方。每天报纸要整理好。保洁饮用水不够时要准时叫送水。前台所需物品不够时，都要准时申请购置如：纸巾、笔、玻璃胶等。登记好网球预约

6、，避开重复时间预约。打印机没有墨时，要电话通知送机送墨。假如前台的物品坏了如：对讲机坏了要叫修理工修理。有什么问题都要想方法解决。 二、接收文件，要留意对方传给谁，以免接收送错文件，承受到文件要准时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。复印时要留意复印的资料完整否，避开复印资料缺漏。如有信件也要准时交给相关人员。 三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是效劳态度和效劳效率。看到有来访客人，要马上起身主动问好。对第一次来访客人要问清晰对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是引客到负责人办公室。接待客人要笑脸相迎，急躁细致，亲切大方。引客入座

7、后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。 四、转接电话，要留意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好!香梅健身俱乐部!之后问有什么可以帮到您的，问清晰对方找哪位，贵姓有什么事情，了解状况后转给相关人员。熟识俱乐部内部人员的办公电话短号。假如来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。看到领导来电也可亲切问候。 做前台工作也有四个月多了，工作范围较小;工作内容也比拟少。但自己也有缺乏的地方，工作时集中力不够，会犯模糊;我盼望以后能够更仔细上班工作，勤力做事。为公司做的多些。在14年上半年里要不断提高自身形象，做好14年上半年工作规划，提高工作质量、效率。还有责任心。 (1)努力

8、提高效劳质量，做事麻利，有效率，不出过失。效劳态度要良好，接待客人要不断积存阅历，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;奇妙的问答客人。尽量让每一个客户满足。 (2)加强礼仪学问学习。如业余时间仔细学习礼仪学问，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化装、服饰搭配，以及答复客户提问技巧等等。 (3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储藏，一方面能准时精确地答复客户的问题，精确地转接电话。假如学问某个部门没人，会提示来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要答复客户的问题，同

9、时也能抓住适当时机为俱乐部作宣传。 (4)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要留意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。 全新前台个人工作总结报告篇3 回忆入职以来，作为公司的前台接待，在公司各部门领导的关怀指导和同事们的支持帮忙下，顺当完成了本职工作以及领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有缺乏，需要将来不断学习、不断积存工作阅历，通过自己的努力弥补自身还存在的缺陷。现将这入职来的工作状况总结如下： 一、前台日常接待工作 1、来宾接待，能够做到问清身份后准时礼貌引见，对于没有提前预约的来宾妥当接待后尽快电话通知相关部门，接待做到笑脸相迎、

10、急躁细致、温馨提示等。 2、负责前台电话的接听和转接，仔细接听每一部电话，娴熟各部门分机号，重要事项仔细记录并传达给相关人员，做到了不遗漏，不延误。 3、能够准时更新公司通讯录，便利公司各部门间工作沟通。 4、前台卫生工作，前台是展现公司形象、效劳的起点，打造良好的前台环境，不仅要留意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。 二、行政及其他临时性工作 1、学习了公司各项规章制度；娴熟把握公司各个产品成效，为电话推广打根底。 2、帮助行政打电话督促参加玛卡协会和学会的人员递交资料，资料收集齐后做电子版明细表。 3、签收快递信件，准时转交，人不在的物品在前台妥当保存。 4

11、、做电话推广，每周上报有兴趣或意向客户名单至销售部，截止12月底，意向客户13个。在这一个月的前台工作体验中，虽然都仔细完成了各项工作，但有时也有缺乏的地方，不够细心，有时候解决问题也所欠缺，在15年里我要不断提高自身形象，做好新一年的工作规划，提高工作质量、效率，还有责任心。新的规划如下： （1）努力提高效劳质量，做事麻利，有效率，不出过失。效劳态度要良好，接待客人要不断积存阅历，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；奇妙的问答客人。尽量让每一个客户满足。 （2）加强礼仪学问学习。如业余时间仔细学习礼仪学问，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说

12、话口气、眼神、化装、服饰搭配，以及答复客户提问技巧等等。 （3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储藏，一方面能准时精确地答复客户的问题，精确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的答复客户的问题，同时也能抓住适当时机为公司作宣传。 盼望在新的一年里通过自己的学习，努力提高工作水平，适应新形势下的工作需要，在不断学习的过程中转变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的工作做得更好，同时做好后勤效劳工作，让领导和同事们避开后顾之忧。最终，感谢各位领导能够供应给我这份工作，使我有时机和大家共同提高、共同进步；感谢每位同事在这1个月来对我工作的热忱帮

13、忙和悉心照顾。虽然我还有许多阅历上的缺乏和力量上的欠缺，但我信任，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，信任金诺的明天会更好！ 全新前台个人工作总结报告篇4 转瞬间工作又一年了，依据经理的工作安排，我主要负责酒店前台的日常运作和酒店的培训工作，现将度工作状况作总结汇报。 我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力协作好经理日常工作是我的职责，这就要求我工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的职责是: 1、落实经理下达的各项指示，治理好所属员工。 2、监视效劳员为客人效

14、劳，组织员工现场调配，确保效劳质量。 3、检查下属效劳员的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带着下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。 4、负责效劳所需的物品领用，填写领用单交保管。 5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作状况及留意事项，提出各岗位的效劳要求。 6、对所属区域的设备设施常常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。 我们的效劳就是表达在人性化效劳，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的阅历还较少，前面还有许多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会消失失误之处，消失的问题我会引以为戒，在今后的工作中要再接再厉。 全新前台个人工作总

15、结报告篇5 马上过去的2022年是充实劳碌而又欢乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望将来！过去的10月份开头，在公司的指引下，在部门领导的关怀帮忙及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。 一、提高效劳质量，标准前台效劳。 前台是展现公司的形象、效劳的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的效劳，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我们肯定要仔细做好本职工作。努力提高效劳质量。仔细接听每一个电话，对反响的问题仔细解答做好记录同时依据信息涉及的部门

16、或责任人进展调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注意保持良好的效劳态度，热忱的接待。在适宜的环境下奇妙答复客户提出的问题。做到笑脸相迎、急躁细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和效劳礼仪学问。不断的为自己充电，以适应公司的快速进展。 依据记录统计，2022年我来公司开头：填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次、做员工考勤表2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、清扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次等。 二、做好仓库治理，按时盘点仓库，做好物品归类。 严

17、格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。准时查看物品的完好状况，对缺少或损坏的物品准时上报相关部门进展选购或修理。依据统计2022年10月份至今共办理各部门各项物品入库20余次，入库物品都配有相应出库记录。 三，应以大局为重，不计较个人得失。 不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务安排，我们都听从安排，积极去协作，不找理由推脱。 作为华天的一员，我们将奉献自己的一份力气为公司效命。平常积极参与公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的根本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下根底。 虽然前台的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我们都会

18、专心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司赐予我们的时机；通过这将近三个月的工作，我也糊涂地看到了自己还存在很多缺乏，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好！ 四、来年工作规划。 2022年已过，将来的日子依旧会很漫长，接下来的2022年会如何进展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似简单的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，将来的一段时间内，我会根据这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的或许就是属于自己的一个时

19、机”。是啊！我信任这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。现将对于明年的工作规划如下： 1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作力量得进一步提高于加强。 2、树立终身学习的观念，加强自身文化素养学习，不断提高自身素养。 3、工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作协作，使各种人际关系更加融洽和谐。 4、在工程部工作中，努力熟识学习工程特点、施工技巧、方法等，提高自己专业水平，为明年工程部工作中奉献出自己的力气。 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主治理的意识，勇于开

20、拓创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。也将会遇到许多困难，我信任，在领导关怀培育下、同事的帮忙下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素养，为企业建立做应有的奉献。 全新前台个人工作总结报告篇6 前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应当对这个职位有个正确的熟悉，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得美丽就够了，而忽视了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观表达，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的

21、印象不仅是对前台效劳人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台效劳人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。 (一)前台是公司几乎全部信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织构造的快速了解，也有利于加强对公司新老客户的熟悉。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要留意多听多想多看，由于只有这样，才能在接收到某一信息时就能快速地做出反响。比方，在多听上，要留意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能快速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要留意联系自己所观看听到的信息，多想想有尺度的去

22、处理来电人员的信息。;在多看上，要时刻留意观看公司部人员的流淌状况等。 (二)前台的效劳对象具有简单多样性，大到公司老板、重要客户，小到送水员、清洁工，而针对这些不同客户却只有一种营销方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台人员肯定要留意自己的言行举止，由于自己所做的每一细节都代表着公司形象，所以对待每一客户都要仔细对待，以同样的热忱、周到的效劳去为客户效劳，让客户对自己、对公司都留下美妙而且深刻的印象。在这一过程中，我觉得同等对待很重要，由于在工作的过程中有许多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特殊是在电话或与来访人员沟通的过程中，所以只有保持用热忱积极的态度、周到的效劳去对待每一位

23、客户，才能做到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中享受到欢乐。 (三)前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要擅长总结，勤于思索，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要准时的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很简单，但在实际的工作中真刚要做到这点却不是件简单的事，所以在跟进工作的过程中，也要留意跟进自己。在做很多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的效劳对象满足! 全新前台个人工作总结报告篇7 今年的时间似乎过的非常的快，不知不觉又到了冬天了，一年的工作也就宣告完毕了，在这一年里我在酒店的工作跟往年一样，

24、又是寻常的一年，不温不火的进展着，没有什么突出的工作表现，也从没有在工作中消失过什么失误，对自己这一年的工作谈不上满足，但也不会觉得过分的绝望，在领导的催促下，同事们的协作下，还算圆满的完毕了今年的工作，现将这一年来的工作做个总结： 一、听从治理、恪尽职守 在酒店里工作，第一步要做到的就是肯定听从上级的治理，决不允许专断独行，遇到任何在工作状况外的状况要第一时间跟自己的上级报告，决不允许自己妄下定论私自解决，在这点上我是吸取了教训，始终保持着酒店对我的工作要求，恪尽职守，也就是由于我对自己工作的理解足够深刻，所以才能保证自己不会消失一点失误，我在这一年里，从没消失工作迟到早退的状况，也没有消失

25、工作态度消极，懈怠的状况，我非常擅长从别人的犯错中吸取教训，从而严格要求自己，比方之前有一次在我们酒店入住的客人，使用了假 币，我的同事负责他的，我们遇到这种事是要第一时间跟主管汇报的，结果她坚持自己说服客人这是假 币，要求他更换，结果那个客人蛮不讲理，一气之下把我们酒店前台的花瓶都砸了，这件事的过错损失也只能那个同事来担当了，得不偿失，还被惩罚了。 二、注意效劳态度、顾客就是上帝 我在酒店负责的是收银员的岗位，这个岗位要的就是心细，在顾客在结账的时候，至始至终不厌其烦的热忱的跟每一个顾客打招呼，让他们在入住的时候就能有好心情，在走的时候也能开心的离开，我们是顾客入住宅观察的第一个工作人员，也

26、是顾客离开时见到的最终一个工作人员，我们的所作所为意味着能否给酒店在顾客的印象里加分。肯定要满意顾客的每一项需求，无论是合理的还是无理的，都要尽力去满意，遇到自己无法解决的事情，我就会第一时间向主管请示，工作力量肯定要到位，能精确娴熟快速的为顾客办理入住，不铺张顾客的每一分钟时间。 三、端详自己、对来年的规划 我认为当前的自己没有拥有对工作的那份热忱，没有一份上进心，我只是很好的完成了自己的分内工作，我从来没有向酒店证明过自己有着超越收银员岗位的工作力量，但是看起来我在收银员的岗位上却是游刃有余，非常轻松的样子，这件事主管不止一次的跟我说过，我自己也明白，我确实没有尽自己的努力在工作上，我由于

27、我来年可以竭尽全力的工作，看看自己的工作力量究竟能到达什么地步，我想我也是时候让领导看到我的力量，给我升职加薪了，我会在来年向酒店呈现一个不一样的自己，我盼望我能在来年能站在酒店更高的位置上。 全新前台个人工作总结报告篇8 不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚开头对前台一去所知到现在独挡一面，我信任这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永久是对的”这句效劳行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了到达肯定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满意更要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要

28、求，只要在不触犯法律和违反道德的前提下，都会化满意客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永久不会错，错的只会是我们。”“只有真诚的效劳，才会换来客人的微笑。”我始终坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的效劳做到极致。 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，固然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理效劳要求，电话转接等效劳。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的安排比拟宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联系工作。而且还可以缓

29、解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取阅历，快速成长。 在这一年我主要做到以下工作： 一、加强业务培训，提高自身素养 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和治理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进展接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务学问和效劳技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的效劳。 二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入

30、住率 前厅部依据市场状况，积极地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。 三、注意各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如消失问题，我们都能主动地和该部门进展协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对

31、酒店带来肯定的负面影响。 四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人准时结帐，令客人满足 前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种。种效劳，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人疑心整个酒店的治理，从而加深客人的不信任程度。所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求帮忙。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热忱帮忙感化，从而转变最初的不良印象，甚至会建立亲切和相互信任的客我关系。 “勤学前方知缺乏。”只有学习才能不

32、断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高效劳技巧。让我们迈着强健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！ 全新前台个人工作总结报告篇9 过去的2022年是充实劳碌而又欢乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们X酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关怀帮忙下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的沟通!在此我由衷的感谢给与我帮忙的部门领导和同事们，感谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。 前台是展现酒店的形象、效劳的起点。对于客人来说，前台是

33、他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的效劳，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我们肯定要仔细做好本职工作。所以，我在过去的5个月我始终都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说： 一、像全部其他的效劳行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人供应效劳，在效劳中对客所要用的语言等。 二、留意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员肯定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦

34、的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。 三、前台业务学问的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，供应信息，行李存放，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持仔细，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来许多的不便! 四、前台英语，一些前台英语力量的具备是对我们每个前台接待员的根本要求，这样才能好为来自外国的客人效劳。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题

35、出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和稳固。也学到了许多以前没有接触的单词，比方好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要遗忘了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的力量不断增加! 五、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务安排，我将听从安排，积极去协作，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力气为酒店。平常积极参与酒店组织的活动，加强同

36、事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的根本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下根底。 在过去的五个月里我好多方面的缺乏，比方和领导和同事的沟通有些缺乏，还工作上也有些缺乏，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧急，在新的一年到来之际，在往后的工作上我肯定会克制这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!由于你们我熟悉到自己的缺乏，才有时机去改正。对我也有很大的帮忙!虽然前台的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司赐予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作! 全新前台个人工作总结报告篇10 时间转瞬即逝，又一

37、年过去了，在新的一年马上到来之际，我对这一年中自己的工作做出了以下总结： 1、尊守酒店的各项规章制度，每天按时上下班，不迟到不早退，仔细做好自己的本职工作。 2、工作态度仔细负责。做好旅客入住登记，仔细填写旅客住宿登记表，认真核对旅客信息，做到公安部门要求的实名登记；旅客离店时，做好结帐工作，仔细核算费用，尽量做到精确无误。 3、每天仔细核对当日帐务及票据，上交财务部，并于次日与同事做好交接工作，发便于工作连续顺当进展。 4、克制工作中遇到的一切困难，在人手不够工作量大幅增加的状况下能够坚守岗位。在新进人员对工作不熟识的状况下，能够手把手不厌其烦的教她们并做好带头工作，仔细执行领导的各项工作指

38、示，让她们快速投入工作状态。 5、在日常工作中遇到紧急状况或突发大事时，能够冷静的做出分析及相应的应急措施，第一时间汇报给领导等待指示，并准时通知有关负责部门，以便于做出更好的解决方案。 前台是酒店的窗口，是至关重要的一个部门，也是顾客光临时的第一印象，我们要始终秉承礼貌热忱，急躁周到的效劳理念，让客人真正感受到宾至如归。 首先要保持自己的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美妙的一面去迎接客人，让每一位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热忱。 其次，关注来宾喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时假如是熟客我们要精确的说出客人的姓名和职务，这一点特别重要，来宾会为此感受到自己受到了敬

39、重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等生活信息，并尽的努力满意客人，让来宾的每次住店都能感受到家一样的舒适。 再者，供应共性化效劳。在客人办-理入住手续时，我们要多关怀客人，多询问客人，假如是外地客人可以向他们讲解本地的风土人情，主动向他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲惫，快速的办好登记手续；当客人退房时，客房查房时需要等待几分钟，这时让客人稍等并主动询问客人住的怎么样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步的沟通能使客人多一份温馨，也能消退来宾在酒店里遇到的种种不快。由于科苑的硬件条件有限，所以面对客人的投拆与埋怨我们必需更有急躁，更加热忱，以我们的热忱打动

40、顾客，尽量让他们住的满足，住的舒心。 最终也是最重要的，微笑效劳。在与客人沟通的过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时应保持与客人有时间间隔的目光沟通，不行低头或是长时间直视客人。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，听的过程中要不断点头示意，以示对客人的敬重，特殊当客人对我们提出批判时，我们肯定要保持笑容，客人火气再大我们用这样的笑容也能带给客人一种平和，许多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对客人要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争论，肯定要急躁向他解释。只要我们保持微笑就会收到意想不到的效果。我认为只有注意细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我

41、们的工作更加色。 在工作中，每天观察形形色色的客人进进出出，为他们效劳，解决各种各样的问题。有时工作很累，但我却觉得很充实，很欢乐。由于工作性质打算，这很多年来，每每逢年过节都不能与家人相伴，但这样的付出，也会带给同样在外工作而不能回家的客人一种特殊的暖和。我很庆幸可以带给别人欢乐，也很庆幸自己的工作岗位给我这样的时机，我喜爱自己的工作，也为自己所做的工作感到傲慢！ 以上是我对这一年来的工作所做的小结，固然，在工作中我也存在着许多缺乏，例如与其他部门沟通时缺乏方式方法，虽然这样能快速反响给相关部门，但却会造成其他同事或是领导的误会，不利于团结。在今后的工作中我会特殊留意这一点并加以改正，与各部门之间做到良好的沟通，更好的共同效劳于科苑。 在2022年始，我会仔细回忆过去，反省自己的不到之处，更加端正自己的工作态度，努力提高各方面的业务力量，新的一年里，我将和同事们一起做出新的成绩，让我们的科苑给大家带来耳目一新的新气象、迈向新辉煌！ 全新前台个人工作总结报告