2023年客服部前台岗位职责3篇.docx

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1、2023年客服部前台岗位职责3篇 书目 第1篇物业客服部前台职员岗位职责内容 第2篇某高端物业项目客服部前台岗位职责 第3篇公司客服部前台文员岗位职责（2） 公司客服部前台文员岗位职责（2） 公司客服部前台文员岗位职责2 1、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电询问工作,重要事项仔细记录并传达给相关人员,不遗漏、延误; 2、负责来访客户的接待、基本询问和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌; 3、对客户的投诉电话,刚好填写登记表,并于第一时间传达到客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理; 4、负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整齐干净; 5、接受

2、行政经理工作支配并帮助人事文员作好行政部其他工作;仔细执行目标卡的管理规定,完成本部门安排的工作和任务; 6.每个月仔细整理客户续费问题并刚好打电话通知,如有未通知到的刚好补充; 7.刚好处理客户反馈的产品问题并记录下来,跟踪并回访客户对于解决问题的满足度; 8.收发传真、复印、熟知公司各分机号码,统计考勤; 9.公司按排的对外联络工作; 10.注册域名刚好把注册好的域名录入平台下面。 物业客服部前台职员岗位职责内容 物业客服部前台职员岗位职责 1 、严格遵守公司的职业规范和各项管理规章制度。 2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请,并解答业主提出的有关问题。 3 、为客户

3、办理装修手续,为装修人员办理临时出入证,向客户发放装修管理规定,同时解答有关装修问题,请修理服务人员对装修申请进行审批,并办理装修结束后的退款事宜。 4 、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。 5 、为客户办理养犬证、暂住证。 6 、代客户订阅报刊和杂志,同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。 7、为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。 8 、负责对客通知的印刷、分发和存档。 9 、应客户要求,根据有关规定,为客户开具相关证明。 10、按规定仔细完成每日工作记录。 11、随时解答客户提出的各种问题及询问,遇问题刚好向部门经理汇报。 12 、完成部门经理及公司领导交予的其他工

4、作。 某高端物业项目客服部前台岗位职责 高端物业项目客服部前台岗位职责 报告上级:客服部经理 联系部门:工程部、保安部、财务部、行政人事部(公司)、保洁公司 前台工作人员应快速、礼貌地接听电话,刚好做好电话记录,精确无误的将电话内容传达给相关部门或员工。接到业主关于报修的来电或来函,要精确地记录报修内容,业主房号,联系人,联系电话,预约时间等,清晰地写好报修单并且在3分钟内转给工程部接单人员,做好工单交接手续;如工程人员无法刚好赶到,应刚好回复业主,并通知管家。对每日报修和工程返回的修理单做好登记。负责对业主的电话回访工作。 做到当日事当日毕,对于当日未完成的项目要仔细填写到交接班记录表上,次

5、日要做好跟进工作。10如遇重大事务,马上报告客服经理,并快速通知相关部门。 对待业主的投诉要仔细倾听,清晰地做好记录,精确无误地传达给相关部门,切记要跟踪究竟,主动赐予业主相关回复。对于功能卡的发放以及中水的售卖要细致核对房号,做好登记;对于电话的受理应仔细无误,并且将当日办理的电话登记单传真给电信部门。 负责办理业主(新户)入住手续并且做好当日收楼状况汇总。负责业主的特别邮件收递工作。热诚帮助客人,主动自觉地为业主着想,收集业主对物业的建议。 牢记客服中心全部有偿和无偿服务项目,熟记小区部门运作手册的全部内容。按时保质、保量完成上级所给予的工作任务。培育得体的言行举止,树立良好的企业形象。 必需有高度的责任心,以防工作中出现不必要失误。 必需按时上、下班,礼貌待客,准时优质完成业主所要求完成的服务项目。 做好每天的交接班记录。