2023年客户关系部岗位职责(4篇).docx

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1、2023年客户关系部岗位职责(4篇) 书目 第1篇客户关系部经理岗位职责 第2篇客户关系部管理岗位职责 第3篇客户关系部主管岗位职责 第4篇客户关系部专员岗位职责 客户关系部经理岗位职责 客户关系部经理 金投置地 上海翃鑫企业管理有限公司,金投置地 职责描述: 1、建立和完善公司客服管理制度规范,组织建立和完善客户服务标准和流程,对城客户服务的过程服务质量进行抽检; 2、对客户重大投诉处理方案提出专业看法,帮助对重大客户危机事务进行处理; 3、指导和监督物业公司开展客户投诉处理工作; 4、对上报的各类客户投诉看法汇总统计分析,编写客户服务反馈信息报告,对客户服务工作提出改进要求和建议; 5、负

2、责建立、健全公司客户信息管理流程与信息库; 6、制定年度客户满足度提升安排,推动和监督相关单位的改进提升工作; 7、负责公司重要客户的关系建设与维护。 任职要求: 1、房地产、企业管理、行政管理等相关专业高校统招本科以上学历; 2、具有5年以上大中型房地产企业相关工作经验。 客户关系部管理岗位职责 客户关系部副经理(修理管理方向) 广州市城市建设开发有限公司 广州市城市建设开发有限公司,越秀地产 工作职责: 1、负责建立健全区域公司修理管理相关制度、持续优化修理服务流程,提升修理服务客户满足度; 2、全面负责区域公司处于交付期至保修期内的各项目的修理管理工作,管理部门内的修理工程师岗及外委的各

3、项目房屋修理中心团队; 3、负责区域公司修理信息的统计、分析及上报; 4、帮助处理产品设计、产品质量、及修理服务过程引发的客户投诉; 5、负责已交付项目零星改造工程的立项、实施及结算工作; 6、健全第三方修理管理制度,负责第三方维保修单位的考察、入库、招标、合作协议和启用;负责第三方单位现场管理,确定第三方派工方法;负责第三方修理工程造价审核、办理结算等; 7、负责管理产品缺陷的责任判定工作,对产品缺陷和修理服务缺陷进行定期统计分析,归类典型问题,向区域公司其他职能部门和总部提交产品缺陷反馈报告; 8、负责新建项目土建、装修、智能化、机电、园林等专业的客服早期介入工作; 9、负责原承建单位在保

4、修期内的日常管理,管理违约扣款资料寄发和扣款台账的维护工作,组织扣款谈判,审核质保金支付等; 10、负责管理修理档案。 任职资格: 1、年龄35岁以内; 2、全日制统招本科及以上学历,工程或工科类专业; 3、具备较好的客户服务意识、亲和力、沟通协调实力、谈判实力、抗压实力,具有地产交付验收、客户投诉处理、修理整改、物业整改对接等相关工作5年以上阅历; 4、熟识房屋修理流程和常见质量缺陷修理方案; 5、具备较强的逻辑思维、较好的书面表达和文字输出实力; 6、有团队管理阅历,有项目修理管理2年以上阅历。 客户关系部主管岗位职责 岗位职责: 1.负责每天已售商品车及进站客户满足度的电话回访; 2.搜

5、集、反馈不满足客户信息,并刚好交相关部门处理。 3.不满足客户转化回访; 4.统计、分析和反馈回访结果; 5.制作日报和月度报表。 6.上级领导安排的其他工作。依据详细状况支配以上工作。 任职要求: 1.工作仔细负责,有耐性,应变实力强; 2.中专以上学历,气质素养佳,声音甜蜜,一般话标准; 3.能娴熟操作电脑,基本办公软件熟识; 有汽车4s店客服专员工作或者回访类型者阅历优先考虑。 客户关系部专员岗位职责 职位描述: 1.负责青岛石化部黑油(原油,燃料油,沥青等)产品线的一些客服工作,包括国内客户和国外客户 2.负责对现场检验人员,试验室,客户等的连接沟通,进行相关工作的支配 3.维护并加强现有的客户关系,能独立处理售后服务事宜 职位要求: 1.本科学历, 理工类专业,石油化工相关专业优先 2.有相关工作阅历者优先,优秀应届生也可考虑 3.良好的沟通技巧 4.良好的团队合作精神 5.性特别向主动乐观; 诚信,有责任心 6.有良好的英语听、说、读、写实力和办公室操作软件的应用实力 福利 五险一金; 餐饮补贴; 免费班车; 员工食堂; 年终奖金; 定期体检; 带薪年假; 节日福利