公关促销策略方案活动5篇.doc

《公关促销策略方案活动5篇.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公关促销策略方案活动5篇.doc（27页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 公关促销策略方案活动5篇 一、市场分析 (1)企业宏观环境以及行业分析 2022年家电产业整体市场的收入攀升至214亿元，其增长速度到达50%，估计今后3年家电产业将会以高于20%的速度增长。 随着中国经济的进展，国内家电产业现有公司的数量靠近10万家，光在北京家电公司的数量已经突破5000家，上海约4000家，广州约4500家，国内的家电从业人数已达200万。一大批家电国产公司在剧烈竞争中脱颖而出，世界知名家电企业也纷纷透过合资、合作等方式进入中国的家电市场，使中国的家电企业不断向国际先进水平迈进。 (2)消费者分析 集团主要消费群体为家庭组合及有必需经济潜力的个人，这类消费者更注意产品的

2、经济实惠、有用性、品牌等。一般购置家电是在专卖店、网店、大卖场及超市。他们简单受到品牌的影响力及公众好感度的影响来购置产品。 (3)竞争对手分析 贵州省有长虹、创维等畅销的家电产品，是集团的竞争对手。长虹集团比拟注意教育事业，2022年在成都锦江宾馆正式启动“欢乐小乒乓”进校园活动，与中国乒乓球队签约战略合作，推广“欢乐小乒乓”活动。 创维彩电集团2022年为帮助红军小学学生实现愿望，“创维全国红军小学安康圆梦行”大型公益活动在江苏淮安正式启动。 (4)了解企业公关现状的目的 集团一向大力支持中国体育事业与慈善捐助事业，2023正式成为广州年亚运会合作伙伴。集团重视培育与公众的良好感情，特此举

3、办扶贫助教的活动，从而大大提升集团的知晓度及良好的美誉度。 二、公关活动目标 某集团透过这次扶贫助教的活动，借助新闻媒介的广泛传播，扩大集团的知名度，能够让更多的社会公众认可，同时也在消费者心中树立良好的美誉度，为提高销售额打下稳固的根底。 三、公关活动主题 “完善人生，烛光点亮”扶贫助教 四、公关活动对象 政府部门：教育局 媒体：京华日报、南方日报、贵州卫视等 群众：贵州农村贫困教师、教育家、慈善家、企业家 五、公关活动时间和地点 2022年9月10日 贵州市红星路期望小学礼堂 六、公关活动工程流程设计 活动一：集团与烛光工程联合开展“完善人生，烛光点亮”的扶贫助教活动启动仪式 1、邀请嘉宾

4、 政府部门：中国教育局局长、上海市市长等 媒体：京华日报、新民晚报、贵州卫视、南方日报、北京晚报等 群众：邀请教师及学生、教育家、慈善家、企业家 2、布置会场 背景板：TCL集团与烛光工程联合开展“完善人生，烛光点亮” 的扶贫助教活动启动仪式。 设备区：背景板两侧放置两台大屏幕电视，中间投影仪，身旁放 电脑，调音设备。 接待处：摆放立牌“签处处”、签到簿、签到笔、礼品、宣传资料(背景主题，发言人姓名背景，报道提纲) 会场环境:建一个台子，用蓝色地毯铺好;有个主席台，用蓝色妖姬做点缀;嘉宾座椅简约大方，政府、媒体、群众座椅要区分开来，写上名字卡片;大门口摆放活动的宣传海报。3、活动流程 1)开场

5、舞，主持人上台 2)公司总裁发言 3)烛光工程总负责人发言 4)歌舞表演爱在烛光里 5)总裁和烛光工程负责人一齐开启“完善人生，烛光点亮” 的扶贫助教活动启动仪式 6)记者提问(10分钟)7)主持人上台，启动仪式完毕(播放企业宣传片) 活动二：企业文化展览 1、前期预备 选择现场讲解员进展企业文化、礼仪、个人形象的培训; 2、中期预备 企业的简介、宣传片、广告片、产品模型; 3、后期预备 把校园操场分成多媒体、通讯、家电、部品四个模块，根据每个产业的特色及特点进展布置; 4、活动流程 1)启动仪式完毕，嘉宾观看完企业宣传片 2)安排接待员组织嘉宾来到展区 3)由讲解员领导嘉宾扫瞄进展讲解 4)

6、展会完毕，接待员组织嘉宾就餐 活动三：乐翻天学问竞赛活动 成语接龙、接力赛、猜诗谜、欢快转盘等嬉戏 第一名：TCL空调一台，家电购物卷500元 其次名：TCL手机一台，家电购物卷300元 第三名：TCL数码相机一台，家电购物卷200元 凡参与者均有：家电购物卷100元 活动四：“烛光情、颂师恩”征文竞赛在贵州地区针对社会各界人士举办一次“烛光情、颂师恩”征文竞赛活动，征文文体不限，主要能够叙述关于师恩的故事级情意。 活动奖项设置：第一名：TCL空调一台，家电购物卷500元其次名：TCL手机一台，家电购物卷300元 第三名：TCL数码相机一台，家电购物卷200元 凡参与者均有：家电购物卷100元

7、 七、媒体宣传 本次活动邀请国内和省内知名的报社记者，如人民日报，京华日报、新民晚报、东方早报、南方日报、北京晚报，同时邀请一些电视台，如上海电视台等，对本次活动进展全程关注。每次活动之后在各个网站发表。利用广告的力气来扩大企业的影响力。 八、进度安排及物料预备 公关筹划书范例 公关筹划书范例 公关筹划书范例 九、费用预算 公关筹划书范例 十、效果评估 透过集团与烛光工程联合开展“完善人生，烛光点亮”的扶贫助教活动，预期到达宣传企业文化及提高企业的知名度和美誉度，在集团总销售额的根底上提高40%。 公关促销策略方案活动篇2 一、活动背景 _有限公司，是_聚华体育产业有限公司投资建立的_省第一家

8、以建立特色农产品市场为“商品”的大型全国连锁经营体系。公司以经营_为龙头，捆绑_地方名优特产于一体，以特许经营的方式在全国各地建立连锁加盟店。公司拟在_省境内建立阳曲、朔州、长治、汾阳四个农产品加工和物流配送基地。在宝鸡、徐州、武汉、山海关建立贯穿全国的物流配送基地。工程总投资3亿元。目前已完成北京直营店，局部物流基地，全国形象总店的建立;大型产品展厅的设计;整体CI的设计，与此同时公司还投资建成了_业网，完成_品牌和经营产品的宣传，并为_全国连锁的电子商务治理制造平台。 二、活动总主题 好处公司打算筹备启动公司庆典工作是为了回忆公司历史，呈现公司成就，展望完善的将来，扩大知名度，在和竞争对手

9、的竞争占优势，分散各方力气，推动公司全面、快速，进展成为全国知名公司。 公关筹划的目的： (一)透过本次公司庆典活动，向社会各界传达本公司的进展历程、教学成绩，扩大公司在社会的影响力，提升社会的认知度与美誉度。 (二)透过本次活动的规模效应，营造出“公司文化气氛”，加强员工对公司的了解与熟悉，构成荣誉与骄傲感。 (三)以本次活动为契机，完善公司的“软件”，编撰公司的公司成长史、构建“文化长廊”等信息沟通平台。 (四)以本次活动为机遇，向与会的各级领导与社会各界进展汇报，并倾听相关的意见与推举，完善今后的工作领域，并力取得到领导的满足。 (五)借助本次活动，以“_的源头”为主题，加强本公司与公司

10、客户的联系。彼此关注、支持，营造“公司情怀”“社会各界情感”的气氛，并为日后的相关公司活动奠定根底。 三、开业公关活动筹划方案 (一)启动阶段(年月月) 1.成立筹备领导机构和工作机构 2.讨论确定公司庆典日和名称在公司内外营造迎公司庆典气氛详细活动 (1)“这天是你的生日我的家”为题举办激扬文字、真挚祝愿主题征文活动，加强本次活动，引起员工留意，在员工中的情感共鸣。 (2)以“我的x，我的家”为主题开展多样的绘画、摄影、书法展。依此搭建公司领导与员工的情感沟通。 (3)针对“_成立20周年”，面对公司开展征集活动。目的是完善公司软件工程与开拓在社会各界的参加途径，也用于公司文化的独特性与其它

11、公司进展区分与突出。 (4)公司徽标征集活动，目的完善公司的文化建立，并成为社会各界的情感归属标志，也为了去表达公司在社会的认知根底。 “公司，我为你傲慢”庆祝_公司20周年演讲活动，以突出公司20年来取的成就和社会影响为主题。并对获奖作品编撰入公司成长史。(如刊首寄语) 4.启动活动经费筹集工作公司理解来自社会各界人士的捐赠，用于庆典活动和公司建立 5.讨论确定规划工程和公司景观工程 6.完成公司公司庆典筹备领导小组确定的其它任务。 (二)筹备阶段(年月公司庆典日前2个月) 1.建立各地公司客户联络站，修改公司客户通讯簿。设立公司客户网站 2.编撰公司成长史，编印画册，修改公司庆典专刊，制作

12、光盘(专题片)，设计确定公司庆典纪念品，出版发行公司成长史 3.布置公司成长史陈设馆 4.组织公司环境美化，校舍整修 5.组织文艺活动排练和社会各界活动布展 (1)“二十年荣誉与幻想”_公司20年的进展历程主题图片展。突出“成就”“荣誉”。 (2)预备公司庆典文艺晚会活动，开展公司客户座谈会 6.制订沟通活动方案，开展科技成果洽谈，组织科研报告和专家论坛 7.组织实施规划工程和公司景观工程 8.连续筹集公司庆典活动相关经费，设立专项基金 9.联系落实领导题词，确定重要领导、来宾和重要公司客户名单10.制订公司庆典活动详细实施方案 11.完成公司公司庆典领导小组确定的其它任务。 (三)庆典阶段(

13、公司庆典日前2个月公司庆典日) 1.邀请领导、来宾、公司客户 2.编印(出版)公司成长史、公司客户录、进展报告集(1)在公司庆典日进行首发仪式 3.起草公司庆典文稿，印制文字资料 4.召开新闻公布会，在各种媒体上加大公司庆典宣传力度(1)邀请新闻媒体参与公司庆典活动 5.登记接收礼品和钱物并进展展现 6.在公司庆典日进行庆祝活动 (1)市领导、各部门负责同志出席，新闻记者也参与，全公司客户出席详细安排：a.唱公司歌b.领导致辞，市领导，知名公司客户致贺词c.公司进行公司庆典纪念封、邮票首发式d.进行公司客户会，由知名公司客户回忆历史e.举办公司客户大型酒会 (2)“庆祝_公司成立二十周年”文艺

14、演出晚会。表达“荣誉”“团结”“幻想”主题。以活动的形式加强反映出公司的成果与公司的优势。也成为分散公司情感的一个重要组成局部。 (3)_公司大型签名活动。发动和号召届时到会的全部试验社会各界的签名活动，表达“公司情深”的统一，表达出“我以_公司为荣”的骄傲感。 四、后期系列公关活动 (一)_主题：_公司请您评最美的x照片! 1、活动开头日期： 2、评比方法： 向社会各界广泛征集最美的x照片，网上投票 3、活动宣传：大堂及外围，要打出相关的宣传口号横幅 4、评比结果及过程照片，可于评比完毕后的其次天或第三天，刊出在报纸上;报纸同时刊出_公司请您评效劳活动预报，同时将_公司效劳员工作标准列出来。

15、 (二)_主题：_公司请您评效劳! 1、活动开头日期：评照片完毕后的其次天或第三天，活动预报刊出后起第一天。 2、评比方法： (1)每一天请5位客户在买单时，填写效劳人员评分表，对为其带给效劳的效劳员，按_公司效劳员工作标准进展评分，将每一天的评分表累加在一齐，构成每个效劳员的总分，从而排知名次。 (2)留意要均衡每个效劳员被评分次数，持续大体全都 3、赠给评分客户一件精致礼品 4、活动宣传：大堂及外围，要打出相关的宣传口号横幅 5、评比结果及过程照片，可于评比完毕后的其次天或第三天，刊出在报纸上;报纸同时刊出_公司请您评效劳活动预报。 公关促销策略方案活动篇3 一、活动介绍： 为庆祝我公司成

16、立_周年 二、工作小组： 组长：1名 副组长：3名 组员：由_营销筹划部、办公室、_品牌效劳小组构成 三、活动推介 9月2日，召开全体工作人员会议，争论、完善、透过活动方案，明确各人员分工及整体进程。 9月2-14日，按各分工分头预备，由相关负责人催促检查。 9月14日，召开临战前检查，协调会，发觉问题，即使解决。 9月16日上午，再度认真检查一次，重点是检查流程工作。 9月17日上午8：00，工作人员进入工作状态，迎接会议代表。 9月17日上午12：10，活动完毕后，撤离现场，将珍贵物品、小件物品、易损物品归类，回到办公室。 四、主要分工： 1、组长： (1)全面负责，统一指挥，检查催促，工

17、作总结。 (2)连接，协调各方面工作。 2、副组长A (1)详细负责公布会工作，人、财、物预备工作。 (2)检查工作进度，完善状况，提出整改意见，并催促实施。 (3)负责宣传资料、培训资料的资料安排、设计及制作并运送到现场，组织发放。 (4)负责礼品的预备并运送到现场，组织发放。 (5)负责影像资料的预备，指定专人安放，调试。 (6)负责新闻记者的邀请、联系、接待。 (7)负责安排活动进程中的帮助工作和协调工作。 (8)负责处理有关突发性大事。 3、副组长B (1)协调解决活动进程中和之后的车辆，搬运。 (2)帮助、协调活动进程中涉及的行政事务问题。 (3)负责领导的邀请和联系、接待。 (4)

18、负责请柬、签到簿、绶带、嘉宾胸花等物料的预备。 (5)负责利益小姐培训及现场安排。 4、副组长C (1)详细分管会议流程，会议现场指挥，掌握现场局面。 (2)负责安排、指挥活动期间售楼人员及销售公关人员的工作，统一调派。 (3)负责业主的邀请、联系和接待。 (4)负责现场现场桌椅、签到台、讲台布置及场外布置。 五、物料预备 1、展板2块(售楼处门口) 2、指示牌2块(大门口一块、现场一块) 3、花篮8个 4、请柬50张 5、现场横幅1条(长江之家业主首届物业学问培训会暨新闻公布会) 6、嘉宾胸花30只 7、礼仪小姐4名(湘江路口两名、售楼处门口两名) 8、绶带8条(弘辉地产、长江之家) 9、签

19、到簿、礼品、礼品袋、红包预备。 六、效果猜测 1、透过前期指示牌宣传，使公众对_公司有一个初步了解。 2、透过开业公关，给公众一个耳目一新的感觉，留给公众一个深刻的印象。 3、透过庆典活动，给公众留下一个奋进合理的深刻印象。 4、透过“评照片”活动，使公众了解到_公司有优秀的x产品。 5、透过“评效劳”活动，让顾客了解_公司的优质效劳。 6、透过“绿色菜地”活动，使绿色饮食观念深入人心，并在公众心目中构成_公司为绿色宾馆的良好印象。 七、筹备工作 公司庆典筹备工作领导小组组成构造公司庆典筹备工作领导小组，下设办公室、宣传组、材料组、公司客户联络组、工程规划组、学术活动组、环境与建立组、筹款与经

20、费组、文艺与社会各界活动组等9个工作组，各学院成立本学院公司庆典筹备工作小组。 公关促销策略方案活动篇4 一、公关筹划的目的 1、通过本次校庆活动,向社会各界传达本校的进展历程、教学成绩,扩大学校在社会的影响力,提升社会的认知度与美誉度。 2、通过本次活动的规模效应，营造出“校园文化”，加强学生对学生的了解及熟悉，形成荣誉感和骄傲感。 3、以本次活动为机遇,向与会的各级领导与师生进展汇报,并倾听相关的意见与建议,完善今后的工作领域,并力取得到领导的满足。 4、借助本次活动,以“学子幻想动身的地方”为主题,加强本校与校友的联系，为以后的相关校园活动奠定根底。 二、校庆活动时间规划 (一)启动阶段

21、(_年4月6月) 1、成立筹备领导机构和工作机构 2、讨论确定校庆日和名称在校内外营造迎校庆气氛详细活动： (1)“今日的辉煌属于你我的母校”为主题绽开绘画祝愿、文字祝愿、活动徽章的征集竞赛。加强宣传本次活动，引起学生的留意，为学生中产生情感共鸣。 (2)以“我的母校”为主题绽开各种绘画展、表演、学问竞赛、摄影竞赛等活动，为此搭建教师和学生的情感沟通。 (3)针对“清远职业技术学院成立10周年”，面对校园绽开祝愿歌曲征集活动，目的是完善校园文化的多样性，彰显校园文化的独特性，为学校的历史阶段做一次奠基。 (4)活动会徽征集活动，目的是为了完善校园文化建立，并成为师生情感归属的标志，也为了去表达

22、校园在社会的熟悉根底。 (5)“母校您的成长”庆祝清远职业技术学院10周年演讲活动，以突出学校的历史的进展和取得的成绩对社会的影响为主题，并把获奖作品登载在校报上和编制在校历上。 3、活动的经费筹集工作学校承受来自社会各界人士的捐赠还有赞助商对学校活动的赞助费。 4、讨论确定规划工程和校园景观工程 5、完成学校校庆筹备领导小组确定的其它任务 (二)筹备阶段(_年7月9个月) 1、建立各地校友联络站,编辑校友通讯簿 2、编撰校史,编印画册,编辑校庆专刊,制作光盘(专题片),设计确定校庆纪念品,出版发行 3、布置校史陈设馆 4、组织校园环境美化,校舍整修 5、组织文艺活动排练和师生活动布展校史 (

23、1)“十年荣誉与幻想”清远职业技术学院十周年的进展历程主题图片展，突出学校的“成就”和“荣誉” (2)预备校庆文艺晚会活动,开展校友座谈会。 6、制订学术沟通活动方案,开展科技成果洽谈,组织学术报告和专家论坛。 7、组织实施规划工程和校园景观工程。 8、连续筹集校庆活动相关经费,设立专项基金。 9、联系落实领导题词,确定重要领导、来宾和重要校友名单。 10、制订校庆活动详细实施方案。 11、完成学校校庆领导小组确定的其它任务。 (三)庆典阶段(校庆日前1个月校庆日) 1、邀请领导、来宾、校友 2、在校庆日进行首发仪式 3、起草校庆文稿,印制文字资料 4、召开新闻公布会,在各种媒体上加大校庆宣传

24、力度 (1)邀请新闻媒体参与校庆活动 5、登记接收礼品和钱物并进展展现 6、在校庆日进行庆祝活动(1)市领导、各部门负责同志出席,新闻记者也参与,全球校友出席详细安排： a、唱校歌 b、校长致辞,市领导,知名校友致贺词 c、学校进行校庆纪念品的首发式。 d、进行各地校友会,由各地校友回忆历史。 (2)“庆祝清远职业技术学院十周年”文艺演出晚会 表达“荣誉”“团结”“幻想”主题，以活动的形式加强反映出学校的成果与学校的优势，也成为分散校园情感的一个重要组成局部 (3)大学大型签名活动 发动和号召届时到会的全部试验师生的签名活动,表达“母校情深”的统一,表达出“我以清远职业技术学院为荣”的骄傲感。

25、 校庆筹备工作领导小组组成构造校庆筹备工作领导小组,下设办公室、宣传组、材料组、校友联络组、工程规划组、学术活动组、环境与建立组、筹款与经费组、文艺与师生活动组等9个工作组,各学院成立本学院校庆筹备工作小组。 经费预算本次校庆活动公关费用预算如下： 前期活动费用3万元 校庆日费用2万元 领导小组费用6000元 推广宣传费用5000元 公关促销策略方案活动篇5 车到山前必有路，有路必有丰田车。作为世界第一大汽车企业，以安全性能着称的丰田汽车，却由于安全问题引发了“踏板门”、“脚垫门”、“刹车门”等风波，这无疑“自己打自己的耳光”。巨额损失、销售下降自不必说，其数十年塑造的质量口碑更是岌岌可危，也

26、让丰田汽车陷入了一场前所未有的危机之中。面对消费者的埋怨，媒体的口诛笔伐，丰田汽车公司为修复公司形象，挽回消费者信念，绽开了密集的危机公关活动。 一、企业背景： 丰田是世界十大汽车工业公司之一，全球最大的汽车公司，创立于1933年。早期的丰田牌、皇冠、光冠、花冠汽车名噪一时，近来的雷克萨斯豪华汽车也极负盛名。丰田在汽车的销售量、销售额、知名度方面均是世界一流公司之一。特殊在汽车销量上，位列世界第一名。丰田生产包括一般群众性汽车、高档汽车、面包车、跑车、四轮驱动车、商用车在内的各种汽车。其先进技术和优良品质倍受世界各地人士推崇。 丰田的产品范围涉及汽车、钢铁、机床、电子、纺织机械、纤维织品、家庭

27、日用品、化工、建筑机械及建筑业等。_年，总销售额为852.83亿美元，位居世界工业公司第5位。全年生产汽车445万辆，占世界汽车市场的9.4%。2022年，丰田的全球汽车销量为880.8万辆。日本丰田公司已经成为世界最大汽车制造商，在世界汽车生产业中有着举足轻重的作用。 二、现状分析 (一)大事的起因：2022年8月28日，美国发生了一起丰田雷克萨斯因加速器失灵造成车毁人亡的惨剧，成为丰田汽车被召回的触发点。事实上，在此之前美国有关部门就收到多起有关丰田汽车无故突然自动加速的报告，美国州立农业保险公司早在2023年2月就向美国大路交通安全监管部门提交了报告，指出了丰田汽车在行驶中会突然加速并导

28、致事故。2022年9月，丰田公司在美国宣布：因局部汽车可能由于前排处的脚垫“向前滑动并卡住油门”而引发“只能加速不能刹车”的严峻缺陷，共召回380万辆“脚垫问题汽车”。11月26日，召回车型扩大到420万辆。到了2022年1月21日，丰田公司又宣布，由于局部车辆电子油门系统机械方面的缘由，导致汽车油门踏板在驾驶者脚松开后可能消失自然加速的现象，为此将召回RAV4、卡罗拉、Matrix、Avalon、凯美瑞、汉兰达、Tundra、Sequoia等八款车型，召回总量到达230万辆。1月27日，丰田公司进一步召回1_万辆脚垫缺陷汽车，并暂停在美国销售此八款车型。此后，丰田公司相继在欧洲、中东、拉美及

29、其他地区市场召回数百万辆汽车。在我国，1月28日丰田中国宣布对自2022年3月开头上市销售的国产RAV4全部召回，涉及车辆75552辆，同时，已停顿对RAV4全部车型的销售。 (二)从危机的起因来看，至少反映出丰田的两个问题 (1)质量意识淡薄。这点丰田章男在听证会上已经明确谈到，他反省说丰田在遵循安全、质量和产量的几个重要原则上消失混淆。 (2)效劳意识淡薄。可以说，此次的大事发生这段时间内，丰田有若干次时机将其消化在萌芽阶段，但其却硬生生将个案拖成了被社会普遍关注的危机大事，可以推想，关于汽车为何突然加速这一问题，从问题消失至今，丰田可能根本没有将其列为特地的工程进展攻克，甚至在内部都没有

30、进展过正式深入地方案探讨。因此消费者的投诉迟迟得不到回应，更为严峻的后果是让问题车辆连续生产，消失今日的局面。 (三)从危机的处理过程来看，丰田则暴露出一系列更为严峻的问题，此次大事的焦点有两个，一个是车辆加速问题究竟是电子掌握系统问题还是丰田所言的踏板或者脚垫问题;另一个是丰田对此大事的态度。 (四)对此次大事的解决上，丰田仍旧没有赐予公众满足的答复，仅仅是成立质量询问小组、强化质量细节，召回问题车辆是无法从根本上解决危机。被问及对于已经出厂、而又不在召回范围的车是否加装“刹车优先系统”时丰田章男顾及左右，最终丰田北美总裁和CEO稻叶良明确表示：对全部车都装刹车优先系统是不行能的，车辆太多了

31、。因此，对全部车辆加装刹车优先系统在操作上并没有难度，犯难的可能就是费用问题。但是与可能存在的巨大潜在风险而言，此时的巨额费用投入应当更为值得。 三、消费和市场分析 在我国，1月28日丰田中国宣布对自2022年3月开头上市销售的国产RAV4全部召回，涉及车辆75552辆，同时，已停顿对RAV4全部车型的销售。如此大规模的召回及停售，在汽车历史上绝无仅有。截至目前，丰田公司实际召回的车辆接近千万，比丰田2022年全球销量还多37%。这次召回大事无疑将给丰田公司带来巨大的损失，丰田已打算在2022年(截至2022年3月31日)决算中，列入处理从美国等市场召回问题车的相关费用约1700亿日元至180

32、0亿日元(约20亿美元)。而摩根大通证券公司3月2日公布的估算数据则显示，召回大事将给丰田公司带来3150亿日元(约34亿美元)的损失，此外诉讼的相关费用估计也将到达_00亿日元(约11亿美元)左右。目前在美国针对丰田公司召回的集体诉讼案已经到达了88宗，集体对召回给消费者带来的车辆贬值损失进展索赔。据统计，今年1月份，丰田公司在美国市场销量同比下降15.8%，市场份额环比下降4.1个百分点至14.1%。 召回大事对丰田的品牌造成了巨大的负面影响。据闻名调查机构贝叶思的调查显示：在丰田公司经受了大规模的召回后，丰田品牌在国内消费者心目中的品牌影响力下降非常明显。 四、预期目标 (一)锁住危机焦

33、点问题，阻挡并去除不良信息的传播; (二)稳定消费者与代理商的不良心情和对丰田的信念，积极面对问题及重塑公司形象; (三)将企业的损失降低到最小，稳定市场占有率。 五、处理危机公关的方案以及详细措施 (一)成立处理危机大事的特地组织机构 当危机大事消失后，公司应首先成立由最高层领导牵头，公关部门主管详细负责的，有公关人员、相关技术人员及其他人员参与的特地组织机构，全力以赴投入危机大事的处理。 (二)对危机大事的详细措施 1.针对消费者 (1)与消费者沟通以及赔偿 本着敬重法律、敬重客户的原则，假如消费者投诉我们的汽车有质量问题，我们应当对消费者提出的合理诉求积极、仔细地予以回应。以尽最快时间受

34、理投诉，不要以各种借口拖延，拖延得越久我们越没有主动权。 恳切地向消费者说明真相。以诚相待，开诚布公地说明事情原委，恳切地承受批判，以淡化冲突、转化危机。推委和模糊其辞只会给消费者不坦诚的感觉，增加危机处理难度 真诚地向消费者赔礼。危机消失后，消费者已经不再关注事实，而是关注我们对大事的态度。消费者可以原谅我们犯错，但不行原谅我们不成认错误。所以危机发生后，我们首先得在第一时间内拿出态度。并擅长倾听消费者心声。危机发生后，往往对消费者心理产生很大的冲击，往往特别生气，往往会对我们发牢骚。这个时候，我们不要打断他，不要反对与辩白，要仔细倾听。明白对方的意图。 加快召回进度，用最少地时间去召回全部

35、有质量问题的汽车，并做出担当相应的退赔的承诺和供应优质的售后效劳: 、对于购置丰田汽车的买主，假如发觉汽车有质量问题，被召回而造成的交通费、误工费损失，但没造成人身损害的状况。丰田公司在召回活动中免费为顾客供应为期一年的修理，并保证修理质量和担当相应地交通费和误工费，并在汽车修理期间，供应同型号车辆进展使用。包括丰田公司所供应三选一的特殊效劳工程，也包括与损失等价的效劳消费券、代金券、代工时券等形式，个别4S店还会赐予消费者现金补偿。如“消费券”的补偿方式，金额从200元到300元不等。 、假如发觉汽车有质量问题，而且给人身造成稍微损害的。丰田公司在召回活动中不仅为顾客供应以上的效劳，而且担当

36、全部的医疗费用和赐予精神上的补偿。 、假如发觉汽车有质量问题，而且给人身造成严峻损害，甚至导致死亡的。丰田公司在召回活动中不仅担当全部的医疗费用还会赐予家属精神上的高额补偿。 、与经销商沟通，对于问题车辆可直接在购置处赐予退换相关手续，对经销商承诺对于退回的车辆赐予退换修理等，并对销售商赐予肯定的赔偿。对于缺陷汽车产品依据其程度不同赐予修理、更换、收回等不同方式消退产品可能引起人身损害、财产损失的缺陷的过程。向经销商和消费者承诺会担当担消退缺陷的费用和必要的运输费 对尚未召回的有质量问题的汽车，可依据消费者的需求供应上门召回效劳，在召回修理阶段影响车主使用的，由经销店供应代步车供消费者使用。

37、未交付的那些汽车，丰田公司将充分敬重客户的选择，假如客户提出解约，公司将全额退还客户订金。 作为质量改善的一个详细措施，丰田应加强技术实地调查的体制，比方说通过派遣技术人员到当地进展技术分析，也就是客户品质、技术工程部门，而且还要强化经店、售后效劳部门的技术分室，这些都要结合中国的实际状况不断的来完善。此外，在召回的决策流程当中，丰田更多的反映各地区的消费者的声音，让更了解当地市场的相关人士参加决策，更好、更快、更精确的作出决策。 人才的培育。关于质量治理，丰田汽车的本部有一个顾客第一培训中心，今后在全世界各个地区，包括中国，也要成立同样的培训职能，这样才能培育真正从客户角度进展质量保障活动的

38、人才。 (2)开展促销活动 活动一：“油”礼值千金活动。在活动期间凡购置丰田汽车的客户均可获赠价值_00元的加油卡;但凡增购或换购丰田的用户，不仅可获上述_00元油卡，还会获赠1500元油卡;活动二：“购车砸金蛋!惊喜送不断”促销活动：但凡在活动期间订购“威驰、花冠、卡罗拉、RAV4、锐志、皇冠”等的客户，在现有的优待根底上还可参加订车砸金蛋活动，购车客户凭购车凭据，在5个金蛋中，任砸一个，众多好礼相待。活动三：“温情雨季、刷新好心情”修理效劳活动：但凡在活动期间，到店修理保养的客户可享受轮胎免费检测工程，并可获赠礼品一份;温情雨季关爱活动为客户量身订做了雨季保养套餐，凡活动期间购置雨季套餐的

39、客户，即可获赠精致家庭运动套装礼品一份。活动四：“指定车型零利率促销”活动：在活动期间，客户通过丰田金融贷款购置指定车型，可享受首付50%，一年后再付50%，0利率，0月供促销活动。 (3)开展新车试驾活动 对已经改良好的问题车辆的试驾。试驾者由原问题车辆的.车主推举者、汽车行业专家、以及从社会招募的试驾者组成，在世界各地指定地点开展新车试驾活动，年龄在18周岁持有驾照者持有效证件在在规定时间内在指定地点均可以报名参与试驾活动。 试驾的车型为与问题车辆同一批次或是同一型号，主要有丰田卡罗拉、Matrix、凯美瑞、汉兰达、Sequoia等车型。试驾者可以任意选择试驾车型。 试驾者只要胜利完成爬坡

40、等厂商指定的路程，然后填写试驾体会表，便可以获得有厂商颁发的丰田汽车试驾证书。一年内消费者持丰田汽车试驾证到当地的任何一个店购车均可享受优待。 试驾活动开展时，邀请权威的汽车专家对此次试驾汽车进展公正点评。同时邀请当地权威媒体对试驾活动进展直播。 2.针对媒体部门和政府部门： (1)媒体公关 秉持媒体态度。现在是信息高度兴旺的社会，任何企图封杀媒体的做法都是错误的。在一个突发大事面前，假如你越掩盖，媒体就会越炒作;你越拒绝媒体采访，就越证明你有不行告人的内幕。这个时候，只有主动向媒体传递正确的信息加以引导，媒体才有可能认为你有诚意解决问题，甚至是可以谅解的，那些传言、谣言甚至谎话才可能得到平静

41、。 统一媒体口径。借鉴新闻发言人的做法，确定一个熟识本单位状况的人来接待记者，统一治理和公布重要信息。也就是规定如何与媒体打交道，本企业中哪些人有权利承受媒体的采访，谁能代表本单位对媒体讲话等等。这样做的目的是，遇到发生重大大事时，统一对媒体的口径，用一个声音讲话，避开在媒风光前一个人一个观点，说法不一，前后冲突，造成于己不利后果。 构筑媒体通路。也就是确定一至两家媒体为自己的“心腹”媒体，与他们建立起良好的合作关系。一旦遇到负面报道，可以通过“心腹”媒体输出正面消息，从而引导舆论.通过自己的“心腹”媒体发出正面的新闻信息，从而平静负面报道。假如有一两家心腹媒体站出来为我们说话，可能就不会那么孤立无援。另外，和媒体处好了关系，同时也可以宣传自己的正面新闻，遇到负面报道时，也可以在最早的时间得到消息，有利于我们实行措施。 善用媒体报道。利用国内最权威的媒体和网站对丰田处理“召回门”所实行的措施以及相关事情进展报道，说明丰田对解决这件事情的诚意以及负责任的态度，以期获得群众的认可。如利用中心电视台的新闻联播期间以及新浪网等媒介针对此次大事的赔礼赔礼新闻公布会进展现场直播、并且不定期的将我们积极举措进展相关报道。