2023年内科护理年终个人工作总结.doc

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1、2023年内科护理年终个人工作总结2023年内科护理年终个人工作总结。岁月横流，这一阶段的工作又将画上句号。做好本阶段的工作总结是非常重要的。对我们将来开展有着很重要的意义，写工作总结时需要包括哪些方面呢？请您阅读WTT辑为您编辑整理的2023年内科护理年终个人工作总结，供您参考，希望可以帮助到大家。内科护理应该要以病人为中心，提倡人性化效劳，加强护患沟通。下面是WTT为大家搜集整理出来的有关于20xx年内科护理年终个人工作总结范文，!20xx年内科护理年终个人工作总结【1】20xx年按照院护理部的整体要求和部署，认真抓好科室分管工作，通过加强对本科室护理工作的管理，较好地实现了医院规划和目的

2、。科室护理工作在院领导及护理部的关心与支持下，在全科护士的共同努力下，圆满地完成了院方交给的各项任务。现将20xx年的护理工作总结如下：一、 科室人员分工明确，加强护理人员职责制度管理按照护理部的要求，科室建立建全了各项规章制度。 科室护理人员按工作量明确分工，实行责任制护理。工作中，加强护理人员的职责制度管理，使每名护理人员都能明确工作职责，认真、细致地做好护理工作。二、以病人为中心，提倡人性化效劳，加强护患沟通为了适应医疗效劳的需求，营造高层次的效劳理念和人文关心，树立良好的社会形象，推动医院持续稳定的开展，科室坚持以病人为中心，在尊重、理解、关心病人的根底上，为病人提供温馨、周到的人性化

3、效劳，尊重病人的人格尊严，重视病人的人格心理需求，以最大限度地满足病人的生理及心理需求。首先，管床护士热情接待新入院病人，把病人送至床边，主动向病人或家属介绍病区环境，作息时间、规章制度及主治医师等。在病人住院治疗期间管床护士将心理护理和疾病知识宣教纳入护理工作重点。理解和关注病人的心理、生活状态与需求，把亲情化效劳纳入工作之中。科室护理人员在生活中关心患者，帮助困难患者排忧解难。加强心理护理，用充满仁爱的亲情去慰藉患者，增强患者战胜疾病的信心，促进早日康复。在护理工作中注重与病人的沟通、交流，以不歧视，尊重和关心的态度赢得了患者的理解和信任。三、加强病房管理，为病人创造一个良好的就医环境为保

4、证病房物品摆放整齐、整洁、有序，护士长每日带着护士为病人进展湿式扫床，整理床单元及物品摆放。加强对病区清洁工的管理，为病人做好卫生保洁工作，使病区环境整洁、优雅、病人感到舒。四、加强消毒隔离，严格控制院内感染的发生及开展严格执行院内感染管理领导小组制定的消毒隔离制度，护理操作中认真执行无菌技术原那么。为病人处置，做到一人一针一管一带，每日湿式扫床。每日用消毒毛巾擦床头柜及床，每日消毒擦拭治疗室台面，进展紫外线照射消毒。每月定期做空气消毒及空气培养，各种医疗垃圾认真做好毁形、浸泡、分装、并和相关人员做好交接，及时、认真地做好登记。病人出院后，床单位做好终末消毒处理，杜绝了院内感染的发生。五、加强

5、护理文件书写及各项护理工作的定期检查考核，进步护理质量，质量管理是医院永久不变的主题，定期进展检查考核，是进步护理质量的保证。为了进步护理质量，科室针对本部门护理工作特点，结合护理部制定的检查与考核细那么，每月制定护理考核重点，从护理表格、文件书写及根底护理等方面进展检查、考核，并认真做好记录。在根底护理质量管理上，加强对危重病人的根底护理工作。在工作中，严格执行护理操作标准，强调和执行无菌操作，认真做好个人防护。在环节质量上，注重护理病历书写的及时性与标准性。病历书写要求标准，同时要求护理人员在及时，真实，准确的根底上不断丰富、充实书写内容，进步护理病例的内涵质量。六、重视进步护士职业素质，

6、加强三基三严培训为了更好的效劳于患者，让病人减少痛苦，护理人员必须具备良好的职业技能及扎实的专业知识。为此科室注重护理人员的业务素质的培训。在院护理部的严格要求及组织下，积极参加全院的业务培训及讲座，科室每周定期组织护理人员进展专业知识及操作技能的学习和培训。一年来(111月)我科总收入37042220.00元，共收治新病人2048人次一级护理1981人次，危重病人493人，抢救病人518次，抢救成功505次死亡13人，静脉输液20426次，静脉输血337次，静脉注射2501次，肌肉注射1938次，中药灌肠313次，中药湿敷565次，穴位按摩492次，推拿477次，针灸671次，拔火罐344次

7、。以上是内科20xx年的护理工作总结，在肯定成绩的同时，我们也应该清醒地看到存在的缺乏，在管理意识上还要大胆创新，持之以恒;在标准化效劳方面，我们还有待进步;在规章制度执行方面，仍有少数同志意识冷淡。因此在20xx年我们还要不断进步和加强科室护理队伍的建立，人人从本质工作做起，不断充实和完善自已，做一名高素质的优秀护理人员。我们相信在院领导、护理部及科室全体护理人员的努力下，我们一定能把护理工作做得更好!20xx年内科护理年终个人工作总结【2】在这岁末迎新的时刻，我就担任神经内科护士长这两年的工作，做如下总结：一、在科主任及护理部的领导下，全面负责产房的行政管理和护理质量管理工作。二、按护理部

8、及产科质量管理要求，负责制订护理工作方案并组织施行，定期或不定期催促检查各项规章，各班岗位职责以及各项护理技术操作标准的执行落实情况，并及时总结讲评，不断进步护理质量。三、根据产房的工作任务和助产士的详细情况，优化护理力量的组合，进展科学合理的排班，制定各班岗位职责。四、组织业务学习和专业技能的培训，定期提问或采用其它形式考核，并做好奖惩考核工作。五、催促所属人员严格执行消毒隔离及无菌操作，按方案和要求定期进产房无菌区域的空气、物品和工作人员手的细菌培养，并鉴定消毒效果。六、及时传达护理部的工作要求，催促、指导产房各项工作，主持晨会，理解中夜班工作情况，不定期检查中、夜班、节假日的工作情况。七

9、、参加并组织危重患者的抢救工作以及疑难、危重病例的讨论，理解各级医生对护理工作的要求。八、做好产房内各类物品、仪器及急救用品的管理工作，指定专人负责，保证供给并定期检查，做好记录。九、协调本科室工作人员与医生、工勤人员及其他科室人员之间的工作关系，互相沟通情况，及时获得支持和配合。十、做好每月各项业务统计工作，准确填写和检查各项报表。对工作中发生的重大问题，应及时分析p 、鉴定、总结，提出有效的防范措施。时间过的真快，来到医院上班快三个月了，刚来时对这里的一切都感觉生疏，由于没有在这个医院实习，所以对教师、同事、病人及家属们等的沟通上缺乏技巧、能动性，可能与性格内向相关吧!刚来时陈教师就说我不

10、怎么爱说话，跟同事、病人，我只能一笑代之。我也不只是如今才知道这个道理，无论是做什么，与别人的沟通是很重要的，不管我们是与领导、教师、同事、病人及家属，沟通好了就会防止很多的误会，过失。与同事沟通到位就可以省下很多时间，防止很多不必要的过失事故;与病人及家属沟通好了就可以防止一些争吵与抱怨，做好护患之间的沟通还可以使我们的工作开展的更加顺利，患者做好配合，有利于自己的病情，也使我们工作起来更方便沟通真的很重要，不管你是干哪一行，你都防止不了要与别人接触，要与别人沟通。其实，只要我与病人及家属做到一个很好的护患沟通，那么我们就可以防止每天早晨病人不停的催输液，打针，换液体，拔针，甚至病人住了很久

11、的院不知道自己的医生是谁，长什么样子，也不知道今天自己输了一些什么药，这些药都起什么作用，自己的病情到底是有好转还是恶化了，我想这样的情况肯定是有的，还有一些不必要的医疗纠纷，或者是什么交接-班过失等等，我认为这些都是因为没有做好沟通而导致的，而因为沟通不良所引起的事件又何止这些所以，我觉得我们每一个人都要学习更多的沟通技巧与方法，我们护理工作者主要就是要做好与病人及家属之间的沟通，我们可以在不忙的时候去多转一转病房，与病人些聊一聊，什么都可以，闲聊，但是一定要记住不要说漏了一些病人不可以知道的，其实在我实习时的一个科室我觉得做的很好，教师们每天早上一上班不是就去做晨间护理什么的，就是在我们医

12、院所谓的专业教师们她们会在交-班之前的这一段时间各自巡视自己所负责的病室，去跟病人问候一下啊什么的，每天早上如此。我觉得这也并不是一种刻意的一定要去与病人说点什么，一个笑容，一句问候就可以了沟通也不是一定就要用说的，可以是一个笑容，一句问候，倾听等等，只要我们可以与各个关系都到达和-谐，不管用哪种方式应该都是可以的。这只是我自己的一些看法，我如今也在渐渐的学着改变，我希望大家都可以做好沟通这个活，让我们自己为自己减少费事吧!我们护士的招牌动作不就是微笑吗，每天给病人一个微笑也是最好的沟通，加油啊，天使们。f132.更多工作总结延伸阅读2023年内科护理个人工作总结范文1000字工作总结可以见证

13、一个人工作的成长以及进步。下面是WTT为大家搜集整理出来的有关于20xx年内科护理个人工作总结范文1000字，!20xx年内科护理个人工作总结范文1000字【1】xx年对于医院、科室、个人来说都是一个转变、成长、奋进的一年。在这一年中，我们不断面临着挑战和机遇，经过这一年的工作和学习，我有了质的转变，快速的成长，明确了奋进的目的。一、转变观念，进步管理程度1、多学习：向经历丰富、工作突出的护士长学习，学习她们的工作经历、工作方法;向外院护理同仁们学习，学习她们的先进管理机制、排班方法、工作状态;向科里的护士们学习，学习她们工作中的长处，弥补自身的缺乏。2、多与其他科护士长沟通，查找工作中的缺乏

14、，发现工作中的隐患，随时调整工作状态，跟上医院的步伐。3、施行人性化管理：在生活中关心体贴科里的护士，有困难主动帮助。在工作中严格要求，做到人人平等，因人而异，充分发挥每一名护士的优点，调动护士们的积极性。二、加强护理管理，严把护理质量关，确保护理平安1、要求护士严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程，严把护理质量关，防范护理过失事故的发生。做到事前有评估有告知，事后有措施有改良。真正做到心中有数，工作按标准完成。2、充分发挥护理质控小组的作用，调动质控小组成员的积极性与责任心，可以做到主动承当检查责任，帮助科里同事共同进步。3、亲力亲为，实在做到班班查、日日看、周周总结，使护士自觉

15、进步护理质量。三、开展优质护理效劳示范病房，强化根底护理效劳，进步患者的满意度。1、自开展优质护理效劳示范病房以来，加强根底护理效劳，多与患者沟通，理解患者需求，真正的为患者解决难题。2、弹性排班，充分利用人力资，发挥护士的主观能动性，方便为患者提供效劳。通过弹性排班，不但减轻了护士的工作负担，更主要的是解决了患者晨晚间护理、上午处置晚、患者对责任护士不熟等实际问题。3、加强危重患者的管理工作。注重抢救的配合和才能的培训。人人到达面对重患不慌张，抢救配合有章法。四、三基三严培训及带教工作1、按科室方案，每月进展两次业务学习，一次技能培训，并按时进展理论及技能操作考试。做到有方案、有施行、有考评

16、、有总结。2、严格要求护士按标准书写，及时检查并改正发现的问题、错误，不断进步书写质量。3、严格要务实习生，按方案带教。五、加强院内感染的管理1、严格执行消毒隔离制度，科室感染质控小组按方案进展检查、总结、记录。2、按医院感染科要求，定期进展院内感染知识培训。六、打造普内科自己的护理品牌细微之处现温情普内科经常有肿瘤晚期的患者住院，这样的患者不但身体状况不好，而且心里也是非常的焦虑。在护理这样的患者的时候，护士们往往会更加的小心和细心。一个简单的操作，在别的患者身上可能只需要一分钟，但在这样的患者身上却要花上半个小时。每次护士都是一身汗却毫无怨言，带给患者和家属的都是好心言语和理解的微笑。七、

17、存在缺乏及努力方向1、护理质控欠缺：一是表达在病房管理方面，仍然有很多的缺乏。二是护理记录书写方面，特别是护理记录简化后，对护理记录书写质量的要求有所下降。这两方面是我急需进步和加强的。2、培训方面：培训的时机较少，护士不可以学习新的知识。3、护理科研、论文方面：不断更新护理知识，尽快开展新技术、新工程，带着全科护士共同进步。20xx年内科护理个人工作总结范文1000字【2】xx年，在院领导的正确领导下，在各部门亲密配合和支持下，我病区全体护理人员团结一致，严密围绕创立品牌科室的工作重点，结合年初制订的工作方案和目的，积极完成各项工作任务，现总结如下：一、共接收住院患者 人，其中，1-4月份内

18、一科收住755 人，5-12月份三病区收住 人;抢救护理危重患者 人，其中，1-4月份内一科588人，5-12月份三病区 人。二、治疗护理处置共 人次，其中，1-4月份，内一科 62217人次，5-12月份三病区 人次。现将三病区详细工程处置人次总结如下：皮下注射 人次，肌肉注射 人次，静脉注射 人次，静脉输液 人次，皮内注射 人次，输血 人次，静脉抽血 人次，各种穿刺 人次，导尿 人次，灌肠 人次，测血压 人次，物理降温 人次，口腔护理 人次，皮肤护理 人次，会阴护理 人次，膀胱冲洗 人次，洗胃 人次，吸氧 人次，静脉留置针封针 人次，吸痰 人次，雾化吸入 人次。三、1、纯治疗费收入 元，其

19、中，1-4月份内一 986187.44元，5-12月份三病区 元。2、总支出 元(1-4月份内一71848.44元，5-12月份三病区 元)。其中，药械科支出 元(内一支出57175.04元，三病区支出 元);后勤支出 元(内一支出14673.4元，三病区支出 元，三病区支出较多是因其中包括床垫支出12470元)。xx年，为了进一步完善护理工作，进步护理人员的整体化、连续化效劳程度，到达优质护理的要求，今年的工作重心要以效劳质量为主，以病人为中心，加强工作中效劳理念的进步，不断创新，进步患者满意度。现制定20xx年护理工作方案如下：一、以病人为中心，提倡人性化效劳，加强护患沟通，进步病人满意度

20、，防止护理纠纷。1.建立安康教育处方，发放护患联络卡，每月召开工休座谈会，征求病人及家属意见，对效劳质量好与坏的护士进展表扬和批评教育。2.加强效劳意识教育，进步人性化主动效劳的理念，设立安康宣教日，各个班次随时做好安康教育指导及平安防范措施。3.主管护士真诚接待病人，把病人送到床前，主动做入出院病人安康宣教。二、加强护理平安管理，完善护理风险防范措施，有效的回避护理风险，为病人提供优质、平安有序的护理效劳。1.进一步标准护理文书书写，减少平安隐患，重视现阶段护理文书存在问题，记录要客观、真实、准确、及时完好，防止不标准的书写，如错字、涂改不清、前后矛盾、与医生记录不统一等，使护理文书标准化和

21、标准化。2.将各项规章制度落实到实处，定期和不定期检查，监视WTT搜集整理到位，并有监视检查记录。3.加强重点病人的护理：如危重病人、老年病人，在早会或交接班时对上述病人做为交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险作出评估，达成共识，引起各班的重视。4.加强重点管理：如病重病人交接、压疮预防、输血、特殊用药、病人管道管理以及病人现存和潜在风险的评估等。5.不断强化护理平安教育，把平安护理作为护士例会常规主题之一，将工作中的不平安因素及时提醒，并提出整改措施，以院内、外护理过失为实例讨论借鉴，使护理人员充分认识过失因素、新情况、新特点，从中汲取教训，使平安警钟常鸣。6.加强重点环节的风险管理

22、，如夜班、中班、节假日等。实行弹性排班制，减少交接班的频次，减少工作中的破绽，合理搭配年轻护士和老护士值班，同时注意培养护士独立值班时的慎独精神。7.对重点员工的管理：如实习护士、轮转护士及新入科护士等对他们进展法律意识教育，进步他们的抗风险意识及才能，使学生明确只有在带教教师的指导或监视下才能对病人施行护理。同时指定有临床经历、责任心强具有护士资格的护士做带教教师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。8.完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急才能，对每项应急工作，如输血、输液反响、特殊液体、药物渗漏、突发停电等，都要做回忆性评价，从中汲取经历教训，进步护士对突发事件的反响才能。三

23、、加强三基培训方案，进步护理人员整体素质。1.熟悉掌握急救器材及仪器的使用。2.每周晨间提问2次，内容为根底理论知识，专科理论知识，院内感染知识等。3.经常复习护理紧急风险预案并进展模拟演示，进步护士应急才能。4.由治疗班搜集本科现用药说明书，并给大家讲解药理作用及考前须知。并提问医院核心制度，使每个护士都能纯熟掌握并认真落实。四、建立检查、考评、反响制度，经常到病室检查、催促、考评。现场查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，进步整改措施。五、响应医院的号召，根据领导的安排，积极准备并开展优质护理，争取和本病区实际情况相结合，创立特色优质护理示范病房。希望20xx年，在医院领

24、导的带着下，我们医院开展越来越好。2023-2023年内科个人工作总结xx-XX年内科个人工作总结模板xx年，在区委、县政府的正确领导下，在区卫生局的关心指导下, 我院认真学习贯彻党的xx大及xx大三中全会精神，全面贯彻落实科学开展观，深化开展医院管理年等活动，改善效劳态度，进步医疗质量，标准医疗行为，促进医患和谐，顺利完成了各工程标任务，全面推进医院科学开展，现汇报一、完成的各项工作指标1、门诊量 次;较去年同期 % ; 2、接急诊 人次;较去年同期 % ; 3、收住院 人次;较去年同期上涨 % ; 4、手术 人次;较去年同期上涨 % ; 5、床位使用率 %，较去年同期下降 % ; 6、平均

25、住院天数 天;较去年同期下降 %; 二、年度开展的主要工作 (一)进步医疗效劳质量，完善医疗效劳程度。 一是医疗工作。继续坚持以病人为中心，以进步医疗效劳质量为主题的医疗管理理念，全面加强医疗质量工作，结实树立质量意识，不断进步医疗整体程度，完善医院硬件建立(如：为临床一线配置了电子肛肠镜检测仪、痔疮pph治疗仪等);结合医院工作实际，进一步完善了13项医院医疗制度，严格执行每月一次三基三严考核，要求医务人员自觉执行首问医师负责制、三级医师查房制、术前讨论和疑难危重病例讨论制、三查七对等医疗护理重要制度;加大了对重要部门和重要环节的管理督导和考评，进展医疗查房20余次，每次13个科室;坚持每周

26、晨会制度，总结和分析p 上周工作，安排部署新一周工作，针对详细问题研究整改，有力的减少了医疗过失;严格执行病历书写标准，每月一次对病案评价、公示和归档，并保持甲级病历率96%以上;医务科组织短期业务培训9次，参加医疗学术研讨学习班2次，聘请专家进展授课4次;进一步完善了医院感染管理体系，有效的控管了医疗效劳中的不良事件，保证了患者就诊和治疗效果。二是护理工作。xx年，护理部以湖北省医院管理综合评价细那么为标准，以护理质量管理为工作重点，加强护理人员的素质教育和业务技能培训，从护理工作根底做起，坚持每季度一次护理质量分析p 讨论会议，按时分析p 存在的问题和提出改良措施，利于护理工作的有效进步。

27、全年各项护理质量指标较去年均有所进步。如：根底护理、危重患者护理达标率为90%，整体护理、病房管理达标率为95%，各种护理技术操作，制度执行达标率为100%。全年组织护理业务培训学习6次，护理业务考试6次，全院护理人员对护理工作规章制度、岗位职责，应急预案掌握合格率到达95%，护理核心制度落实率到达96%。三是院内感染工作。(一)院感科按照医院感染管理评价标准，定期对各个科室进展考评检查，并将结果反响到各科室;定期检查督导各个临床科室消毒隔离制度的落实和一次性医疗卫生用品的使用情况。全年对我院临床及重点科室取样检测218份，合格218份，合格率为100%。(二)以病人为中心,构建合谐医患关系。

28、 医院始终坚持以病人为中心，始终把实现和维护好广阔人民群众的生命安康平安作为贯彻科学开展观的出发点和落脚点。 一是开展了假设我是一位病人的换位考虑大讨论和演讲比赛，促进医护人员改良工作方法，转变效劳态度，进步了效劳程度。 二是在门诊推行一站式效劳，开展比速度、比质量、比效劳、看考评结果三比一看活动，优化了效劳流程。 三是推广人性化、个性化、亲情化的效劳。如为中午在门诊治疗、输液的病人免费赠送午餐xx人次;为消费的妇女免费出车接送600余次，让病人感受亲人般关爱。 三是严格执行国家药品价格政策和医疗效劳收费标准，做到因病施治，合理检查、合理用药、合理收费，让病人感受到公开透明、诚信效劳。向社会推

29、出顺产、剖宫产、子宫肌瘤切除术、慢性胆囊炎伴胆囊结石胆囊切除术、单纯性阑尾炎、结节性甲状腺肿瘤切除术等20多个单病种限价效劳，累计减免金额达15.6万元。(三)以科学的管理机制，加强医院内部管理。 结合医院管理年活动的深化开展，我院以进步医疗程度和效劳质量为主线，明确执行岗位职责，落实目的责任使医院管理工作迈上新台阶，主要做了以下几个方面： 1、继续开展了医疗效劳质量管理年活动。通过开展此项活动，进一步使全院职工在思想上树立医疗质量第一的意识，真真正正把进步医疗效劳质量放在医疗工作的首位，把医疗质量作为开展一切工作的出发点和立足点，形成全院人人、处处、时时抓医疗质量的良好场面。进一步加强医疗质

30、量、医疗平安的各项规章制度，各级人员职责、各种技术操作规程，逐步使各项工作制度化、职责明确化、技术标准化、并建立起长效机制，确保了我院医疗质量再上一个新台阶 2、进一步加强和标准制度管理。重点从财务管理，药房及药库管理，医疗设备和耗材管理，办公后勤管理入手，在保证非业务的职能科室,监视效劳职能的同时作好自身管理工作。 3、加大理论教育引导力度，在全院广泛开展以科学开展观为统领的医德医风、行业纪律、法律法规等各方面的教育，不断增强广阔干群职工的政治意识、大局意识，责任意识，积极促进广阔职工整体素质的进步。(四)彰现公益社会责任，发挥公共效劳职能。 我院本着立足社会、回报社会原那么，始终把社会效益

31、放在首位，从公益事业着手，为人民群众排忧解难，努力缓解人民群众看病难、看病贵一是向社会推出顺产、剖宫产、子宫肌瘤切除术、慢性胆囊炎伴胆囊结石胆囊切除术、单纯性阑尾炎、结节性甲状腺肿瘤切除术等20多个单病种限价效劳，累计减免金额达28万多元。 二是针对女性常见的三种高发病(子宫肌瘤、乳腺病、宫颈疾病)以及三大癌症(乳腺癌、子宫颈癌、子宫内膜癌)，我院在三八 妇女节期间与襄城区卫生局结合举办女性疾病防治工程，免费为3000多名妇女进展了三高三癌筛检活动，共免收金额60多万元。 三是在五一劳动节期间与襄樊市总工会结合推出弘扬奉献精神，关爱劳模安康公益活动，免费为全市劳模提供价值380元的体检套餐，免

32、收金额1.9万元。 四是在5月12日与襄樊市慈善总会携手成立了襄樊乳腺病防治慈善基金和慈善门诊。为女性提供乳腺病免费检查达1500多人次，手术援助20多例。慈善门诊为特困户、五保户、下岗职工免费手术5例，免费金额1.5万元。 五是有效开展公共卫生及防疫工作。医院分别为手足口病、甲型h1n1流感、艾滋病、结核病等传染病开展院内培训学习20屡次、创办学习专栏6期，通过不定期到社区义诊、发放宣传单等形式向群众进展安康预防知识宣传和教育，进步群众对疾病认识和预防才能。总之，经过全院职工的不懈努力，襄樊市第四人民医院xx年工作获得了较好成绩。在新的一年里，医院始终坚持全心全意为人民效劳的宗旨，本着对党和人民高度负责的态度，各项医疗效劳活动让人民放心、满意【全文END】第 21 页 共 21 页