PMC工作总结.doc

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1、PMC工作总结PMC工作总结。时间一去不复返，下一阶段工作的脚步声也越来越近了！我们需要把工作总结纳入方案中了。做好工作总结有助于将来的开展。工作总结终究要怎么写才适宜呢？WTT特地为您搜集整理“PMC工作总结”，欢送您参考，希望对您有所助益！pMC部门工作总结转眼间2023年就在我们的繁忙而充实的工作中留在了背后。回忆这一年来的工作，公司pMC部门全体职员在佛山公司各位领导及各部门同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过这一年来的努力学习及辛苦工作，工作形式上有了新的打破，工作方式有了较大的改变，现将一年来的工作情况总结如下：一、pMC部达成的目的p

2、MC部门的管理对公司来说起着至关重要的作用，尤其是江西分厂pMC部门的作用更为明显。公司的消费能否正常，销售方案能否按时、货仓是否会造成囤料、积料、物料运输是否正常畅通等等，可以说几乎掌握在pMC手中，因此，pMC部门所达成的目的在一定程度上也显示了公司订单及各种任务的完成情况及各部门之间互相配合的情况。作为公司的领头羊、消费的效劳及控制部门，pMC部的每一位职员都清醒地认识到，pMC部是承上启下、沟通内外、协调左右、联络四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目的前进的中心。pMC部的工作可以说是千头万绪，在消费订单的安排、物料控制、呆料的消化、外协管理、跟进物料运输等等都需要极细心地处理，面对

3、繁杂琐碎的大量重复性工人，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，进步工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，防止疏漏和过失，至今根本上做到了事事有着落。1、理顺关系，重新构建组织架构，使每一位职员更加明确自己的职责。随着公司的开展，原有机型、订单的增多及新厂房的投入消费，拉别的增多，pMC原有的组织架构已不能适用这种持续开展的形势，在这种形势下，本人授命于佛山pMC部来到江西，重新组起了江西pMC部门，并且本部门在最短的时间内步入了正常运转的轨道，保证了江西分厂消费状况的良好。2、及时理解消费状况，为物料的返厂时间作出控制。作为消费方案及物料控制部门，物料控制是当前pMC部的工作重心。

4、为了更好地控制物料及时返厂，又不造成货仓呆滞料，我部加强了与消费部门的沟通，每日跟据排期做出了一份江西高飞整体物料状况表并每日更新，消费部门可以跟据此物料掌控表中所回复的物料状况进展统筹安排消费及作一些相应的调度。这样做，即满足了消费物料需求，又不会造成货仓物料积压。3、清查库存，消化呆仓存呆滞好料。由于工程变更频繁，客户取消订单也时有发生，造成了货仓存有许多呆滞物料，这些物料经品质部门检验均为好料，可以投入消费使用。为消化佛山仓存呆滞好料，经上级领导讨论决定之后，制定了江西向佛山购置物料流程，在采购、市场部及佛山各部门的配合下，不仅缩短了江西仓埋拉物料的返料时间，还消化了佛山仓存呆滞料，为公

5、司节约了不少本钱。4、有效沟通，控制外协厂商。目前我司共有六家外协加工厂商，这些加工厂商分别分布在佛山、深圳等地，虽说目前可以满足佛山工厂的消费要求，但是随着江西分厂的投入消费，这些加工厂商将会出现订单饱和、不能按时交货等情况，对此，我部人员同佛山pMC部经过协商之后，制定了外协厂商的控制方法，加强了对外协厂商的控制，并及时与他们进展沟通，对他们的消费才能有了掌握，作出了消费方案及返货方案，外协厂商跟据我部所开出的返货方案进展返料，满足了我江西消费线的需求。同时，由于江西消费所需物料要从佛山装车过江西，这就需要外协厂商提早返料，为此，我部人员与外协厂商进展了良好的沟通，保证了SMT的及时返厂。

6、5、上下同心，加强执行力。良好的团队必需要有着良好的执行力。再好的决策假如不执行，也等于废纸一张。为配合公司各项决策的执行，我部职员上下一心，认真贯彻落实厂领导及佛山总部下发的各项指令，落实好各项会议精神，做好了公司所要求的各项工作。二、自身才能有了显著的进步进入了高飞大家庭已一年的时间，在这一年里，为了使我部的工作可以顺畅地执行、流通，本人特注意加强自身学习，进步业务程度。由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、才能和阅历与其任职都有一定的间隔 ，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己一年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备

7、了良好的管理才能及作为一个部门主管所具备的条件，可以比拟沉着地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理才能、综合分析p 才能、协调办事才能和文字言语表达才能等方面，经过一年的锻炼都有了很大的进步，保证了本岗位各项工作的正常运行，可以以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极进步自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力进步工作效率和工作质量。三、没有达成的目的及今后一年需要加强的地方pMC部门在全体同事的配合下，获得了一定的成绩，但是，也有部分目的没有达成，需要各部门的相关人员继续配合跟进完成，以便保证pMC部门的更好的开展工作，主要表

8、如今以下：【以下为赠送相关文档】精选工作总结阅读PMC部门工作总结暨工作规划光阴荏苒，转眼间进入the pany已经半年了，在这半年时间里，我对部门的工作以及公司的消费方式有了初步理解，对来年的工作也有一些自己的想法，如今我对部门本年度的工作作以总结并对来年的工作作以初步规划。工作总结 一、消费方面： 推行大炉消费排程表，理顺大炉消费秩序，根据订单，结合现有库存，对半成品的消费提供数据支持，通过对数据分析p 、客户需求、订单数量等对消费量做出产前评估，尽量使半成品的排产科学化、合理化。通过合理安排消费，在保证市场和客户需求的情况下，尽可能降低半成品库存，降低产品的消费本钱并进步产品合格率，以期

9、进步客户满意度和降低客户投诉率。 二、培训方面 七月份、八月份组织mc-物控培训；九月份组织了jit-准时消费方式培训；十月份进展了lp-精益消费培训；十一月份进展了中基层干部有效沟通技巧培训。通过培训使pmc部门的全体人员对于针对我们公司特定的营销形式及消费方式有了进一步的考虑，虽然不能只依靠培训来拉动消费才能，但可以通过培训来逐步培训正确的工作和思维方式，逐步进步工作才能与工作效率。 三、物料管理 十月份，对仓库存在问题进展重点排查，找原因，提方法，在十月中旬，给半成品仓管员提出了仓库管理实物实时台帐，逐步完善仓库管理工作，对于半成品仓库的进、销、存状况进展整理、整顿，通过实物实时台帐的建

10、立，催促仓库实物库存尽可能快速、准确地与电脑中“库存管理系统”的数据同步更新，为pc接单、排产、为销售和客户及时反应信息提供有效根据，进步工作效率和订单命中率以及订单达成率。 原料仓、纸箱仓、辅料仓结合物料管理要求，加强帐、物、卡、位管理的一致性，进步仓库数据的准确度，加强物料管理，按照先进先出、平安节约等相关要求进展仓库管理。 五金仓。通过对五金仓的抽盘，标准仓库管理，对于化工类物料，强调分类存放，保障人员、物料的平安，要求仓库管理员在验收货品时要求供给商提供msds化学品平安说明书material safety data sheet。以便平安地对物资进展保管。 四、消费方案 目前，业务下单

11、后，方案排产时，根本上已经有了按方案消费和按方案排产的意识，特别是在消耗库存现有半成品方面，因为加强了对半成品仓库的管理，故在业务接单以后pc排产时可以更加准确、及时地对客户的订单组织消费，仓库假设有半成品，便不再安排大炉车间消费半成品。 十月份，pc通过数据分析p 以及结合公司实际消费情况，对大炉的半成品消费进展色系分类与炉号指定进整理，对精益消费提供了支持，通过有效控制，节约消费本钱，缩短制造周期。 五、关于qc 目前pmc部门编制上有四名质检员，其中成品检验员一名、半成品检验员二名、原辅材料检验员一名，因为十一月份公司已经要求车间将介于合格与不合格之间的产品挑样示范给工人讲过，并要求车间

12、主任拿到车间现场落实执行，至于半成品、成品的检验标准也因详细客户的要求而随时调整，所以，目前没有对qc方面的工作做出更多要求。 今年一直说招聘一名原料辅材料检验员，一直没到位，目前由人事助理暂代理此项工作。 以上是pmc工作总结，下面对来年的工作作以规划： 工作规划 一、大炉消费根本正常，在如今的根底上，加强pc精益消费的意识，进步为消费和销售效劳的意识； 二、仓库管理形式已经初步建立，仍然需要大力强抓，特别是沟通方面，着重加强mc人员与pc和登帐员、统计员之间的沟通，以加强数据准确性和及时性为主，进步沟通效率和沟通质量，即时共享消费信息。 三、部门人员整合。本着人人有事做，人人能做事，人人做

13、对事的原那么，杜绝职能重复、人力资浪费。通过整合，组建合理、高效的工作团队，进步团队合作意识，加强部门内部和部门与部门之间的沟通，进步工作效率和工作质量。 四、培训工作。围绕部门工作重点有针对性地开展相关内容的培训，通过培训使员工进步自身工作才能，具备更快、更好地完成工作的才能，具备更好的职业道德与个人道德操行，忠于岗位职责，更好地为公司效劳。 缺点与缺乏 感觉到部门与部门之间缺乏主动沟通的意识，感觉存在以自我为中心的“官本位”思想。不利于高质量地完成工作，虽然当别的部门提出配合时，大家都会配合，但是主动协助其他部门完成工作，或者很愉快地配合其他部门提出要求其配合完成的工作方面仍然做得不是很到

14、位。 员工学习意识不强，自我满足于现状，不求进取，有些即便是参加培训，仍然是应付了事，不能实现业务知识的提升，存在守旧思想，在处理工作中的问题的时候，认识是“以前就是这样处理的”，没有创新思维观念，不能创造性地开展工作，不能很好地保持才能的提升与企业开展的要求同步。 对公司的建议 建立科学有效的鼓励机制，激发员工竞争意识和危机感，打破按部就班的旧观念，鼓励创新，可以通过板报、会议、公司发文通报等方式对工作成绩好、业务突出的员工进展表彰，以精神鼓励为主，物质奖励为辅的方式进展。 加强对中基层干部的培训，俗话说：一将_，累死千军。每个干部就象一个将领。把干_伍抓实抓强，作为企业开展的中干力量，采取

15、以点带面的道路，对忠于企业的员工重点培养，进步员工对企业的忠诚度。 以上是pmc的部门工作总结与来年的工作规划，在以后的工作中，期盼公司领导多多批评指导和支持。工作总结工作总结一、总结概论 总结是对已经做过的工作进展理性的考虑。它要回忆的是过去做了些什么，如何做的，做得怎么样。总结与方案是相辅相成的，要以方案为根据，订方案总是在总结经历的根底上进展的。其间有一条规律，就是：方案理论总结再方案再理论再总结。 一、总结有如下特点： 1、工作总结要求人们对以往做过的工作进展冷静的反思。通过反思，进步认识，获得经历，为进一步做好工作打下思想根底。 2、强调科学性。总结经历不能就事论事，“跟着感觉走”。

16、而要就事论理，辩证分析p ，力求得出科学结论，这样才能促进工作的转化。 3、表述上叙议结合，有评有论。工作总结除了表达、说明外，还要议论，通过典型材料的介绍及分析p 评议，说明作者的观点，使经历教训条理化、理论化，防止空洞无物和堆砌材料两种偏向。 二、工作总结的种类： 1、按总结的时间分，有年度总结、半年总结、季度总结。进展某项重大任务时，还要分期总结或叫阶段总结。 2、按总结的范围分，有单位总结、个人总结、综合性总结、专题总结等。 3、按总结的性质分，有工作、消费、教学、科研总结等。 二、总结撰写前的准备 有人说过：要总结写得好，必须总结作得好；要总结作得好，必须工作做得好，立场观点对头。这

17、应该是写总结的经历之谈。好的总结是在做好总结工作的根底上写出来的，更是人民群众在实际中干出来的。在现实生活中，有的单位干得不怎么样，但总结时却“喷香水”，这对本单位的工作失去实际意义，不应该提倡。也有的单位工作有成绩却形成不了典型经历，这种情况说明总结工作没做好。上述两种情况都是应该防止的。搞好总结，是企业管理的一项重要工作，是增强干部、职工凝聚力的一种重要手段，需要认真对待。 总结终究应该怎样做呢？从总体上说要发动群众，自下而上做总结。工作是群众做的，总结也应该由他们来做。不应撇开群众凑集政绩，绞尽脑汁制作观点。总结过程中能量化的要量化，把定性分析p 和定量分析p 结合起来考察，从客观事实出

18、发，防止感情用事，以免总结流于形式。 此外，搞好总结还要注意以下几点： 1、重视调查研究，熟悉情况 总结的对象是过去做过的工作或完成的某项任务，进展总结时，要通过调查研究，努力掌握全面情况和理解整个工作过程，只有这样，才能进展全面总结，防止以偏概全。 2、热爱本职工作，熟悉业务 热爱本职工作，事业心强，是做好工作的前提，也是搞好总结的根底。写总结涉及本职业务，假如对业务不熟悉，就难免言不及义。 3、坚持实事求是的原那么 总结是对以往工作的评价，必须坚持实事求是的原那么，就像_同志所说的那样，“是成绩就写成绩，是错误就写错误；是大错误就写大错误，是小错误就写小错误”。这样才能有益于如今，有益于将

19、来。夸张成绩，报喜不报忧，违背作总结的目的，是应该摒弃的。 4、重点在出经历，找规律 总结的最终目的是得出经历，汲取教训，找出做好工作的规律。因此，总结不能停留在外表现象的认识和客观事例的罗列上，必须从理论中归纳出规律性的结论来。 三、总结的写法 一、工作总结的构造形式及其内容 年终总结含综合性总结或专题总结，其标题通常采用两种写法，一种是发文单位名称+时间+文种，如铜仁地区烟草专卖局20xx年工作总结；另一种是采用新闻标题的形式，如松桃县大兴访送部的卷烟零售户诚信等级管理专题总结：客户争等级，诚信稳销量。 正文一般分为如下三部分表述： 1、情况回忆 这是总结的开头部分，叫前言或小引，用来交代

20、总结的缘由，或对总结的内容、范围、目的作限定，对所做的工作或过程作扼要的概述、评估。这部分文字篇幅不宜过长，只作概括说明，不展开分析p 、评议。 2、经历体会 这部分是总结的主体，在第一部分概述情况之后展开分述。有的用小标题分别说明成绩与问题、做法与体会或者成绩与缺点。假如不是这样，就无法让人抓住要领。专题性的总结，也可以提炼出几条经历，以起到醒目、明了。 运用这种方法要注意各部分之间的关系。各部分既有相对的独立性，又有亲密的内在联络，使之形成合力，共同说明根本经历。 3、今后打算 这是总结的结尾部分。它是在上一部分总结出经历教训之后，根据已经获得的成绩和新形势、新任务的要求，提出今后的设法、

21、打算，成为新一年制订方案的根据。内容包括应如何发扬成绩，克制存在问题及明确今后的努力方向。也可以展望将来，得出新的奋斗目的。 二、工作总结文字表述的要求 1、要擅长抓重点 总结涉及本单位工作的方方面面，但不能不分主次、轻重、面面俱到，而必须抓住重点。什么是重点？是指工作中获得的主要经历，或发现的主要问题，或探究出来的客观规律。不要分散笔墨，兼收并蓄。如今有些总结越写越长，固然有的是执笔人怕挂一漏万，但出有的是领导同志怕自己所抓的工作没写上几笔就没有成绩等等，造成总结内容庞杂，中心不突出。 2、要写得有特色 特色，是区别他事物的属性。单位不同，成绩各异。同一个单位今年的总结与往年也应该不同。如今

22、一些总结读后总觉有雷同感。有些单位的总结几年一贯制，内容差不多，只是换了某些数字。这样的总结，缺少实用价值。_同志在50年代就强调：总结经历是进步自己的重要方法。任何单位或个人在开展工作时都有自己一套不同于别人的方法，经历体会也各有不同。写总结时，在充分占有材料根底上，要认真分析p 、比拟，找了重点，不要停留在一般化上。 3、要注意观点与材料统一 总结中的经历体会是从实际工作中，也就是从大量事实材料中提炼出来的。经历体会一旦形成，又要选择必要的材料予以说明，经历体会才能“立”起来，具有实用价值。这就是观点与材料的统一。但常见一些经历总结往往不注意这一点，如同毛_同志批评的那样，“把材料和观点割

23、断，讲材料的时候没有观点，讲观点的时候没有材料，材料和观点互不联络”，这就不工作总结：酒店工作总结工作总结：酒店工作总结20xx年工作总结：酒店工作总结即将度过，我们充满信心地迎来。过去的一年，是我党十六届四中全会成功召开、其会议精神鼓舞全国人民与时俱进的一年，是促进酒店“平安、经营、效劳”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回忆总结过去一年的工作、成绩、经历及缺乏，以利于扬长避短，发奋进取，在新一年里努力再创佳绩。一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作方案，提出了指导各项工作开展的总体工作思

24、路，一是努力实现“三创目的”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强劲东风的鼓励，酒店总经理班子带着各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的奉献，获得了颇为可观的业绩。、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为%；其中客房收入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。全年客房平均出租率为%

25、，年均房价元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工本钱、能费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为万元，经营利润率为%，比去年分别增加万元和%。其中，人工本钱为万元，能费用为万元，物料消耗为万元，分别占酒店总收入的%、%、%。比年初预定指标分别降低了%、%、%。、效劳创优。酒店通过引进品牌管理，强化员工待客根本行为准那么关于“仪表、微笑、问候”等0字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断进步员工的优质效劳水准。因此，今年5

26、月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣分，获得优质效劳较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待效劳中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的效劳，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们可以圆满地完成此次活动。”、平安创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项平安预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外平安事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反应会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的

27、配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的平安稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。二、与时俱进，提升开展，酒店突显改观酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会十六届四中全会精神。结合酒店经营、管理、效劳等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表如今干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理效劳不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与效劳内

28、涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目的和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因此，部门经理之间互相推诿和讥贬的现象少了，那么代之以互通信息、互为补台、互相尊重；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，那么代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的典范作用下，部门经理带着着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光荣。三、品牌管理，酒店主抓八大工作在今年抓“三标一

29、体”6s管理的推行认证过程中，酒店召开了屡次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更标准地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经历，结合年初制定的管理目的和工作方案，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。一以效益为目的，抓好销售工作、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有名，是同规模星级酒店的倍多。酒店总经理班子分析p 原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整 工作总结：酒店工作总结第2页了销售部经理，并将人员减至名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。1、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少

30、科学根据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的根底上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客应占酒店总客的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能鼓励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五那么明显促进了销售业绩的提升。2、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营

31、销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经历，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和效劳态度，使酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年万元，升幅约为%。3、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过00%，而平均房价也有明显的进步。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修

32、订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。4、加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑效劳方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带着下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的%进步到%，最高日创收为元，最高日平均房价为元；全年接待宾客万人次，接待外宾万人次。5、投诉处理。

33、销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、效劳第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情效劳外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约起，为酒店减少经济损践约元，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开场从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效会谈到中效会谈、从无市场调研分析p 等无根底管理到每月一次市场调研分析p 和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著上升。下半年共创收万元，比上半年

34、增额万元，增幅约为%。二以改革为动力，抓好餐饮工作、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为万元/月，工资总额控制为万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，假设超额完成或未完成营收指标，那么按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、效劳员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响；另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。、竞聘上岗。餐厅

35、除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵敏。管理者能上能下，员工能进能出，根据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行制止。当然，主要管理者假设素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和才能较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务程度，同时对根本满意的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜余种，其中，铁板排骨饺

36、、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人批，计多桌，约人次。餐厅的效劳接待工作得到了酒店和上级领导的根本肯定和表扬。三以客户为重点，抓好物业工作、耐心售房。如物业部出租房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是他们看中了房，离台口近8平方米的面积非常适宜。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一整天。后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比房大0平方米的6房

37、。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率到达了%，超过了去年同期程度。、售后效劳。夏天到了，空调不制冷，投诉；房顶漏水了，投诉；发现有人私自动用公司的用品了，投诉；冬天到了，暖气不热了，投诉；就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部接到投诉 时从不推卸责任，首先向客人抱歉，再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进展回访直到令其满意为止。、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按时交房费，物业部就积极进展催账，不仅是打 ，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。四以质量为前提，抓好客房工作、班组晨会。为保证酒店根本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包

38、及散客班组的晨会制度，对当日的工作进展布置，对每个员工的仪表仪容不整进展标准，从而使全体员工在思想上可以保持一致，保证了各项工作可以落实到位。在班组的周例会中对上周工作进展总结，对下周的工作进展布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内包容入其中，充分表达了“严、细、实”的工作作风。、平安检查。除部门设立专职平安保卫分管负责人外，将平安知识培训开成系统在全年展开，表达不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理方法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的平安负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原那么。对于住店客人、会客人员、过往人员进展仔细观察、认真核

39、对，做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间间，不符人员人。客务部共查出不平安隐患起客人未关门、关窗起；不符合酒店电器使用规定起。五以“六防”为内容，抓好安保工作。、制订预案。在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保卫工程部都积极制定安保方案和应急预案共份、及时签订平安协议书约份。按时组织酒店内平安检查，与各部门签订平安责任书，做到责任明确、落实到人、各负其责。、严格检查。严格检查消防设备设施，提早对烟感系统个报警点进展全面测试，对断线故障、报警点不准确进展修复，保障线路畅通、正常使用；对酒店应急疏散灯、平安出入口进展补装和更换等。六以降耗为核心，抓好维保工作、八字要求。根据北京市委市府关于

40、节电节水的通知精神，酒店总经理办公会专题研究决定，在酒店及各部门原有管理规定执行的根底上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。、抢修维修。维修组的7名同志承当着酒店各个部门设备设施的维修保养工作，经常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜。同时，他们对自己的工作做到心中有数合理安排，如在入冬前提早对酒店供暖设备进展了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。、采购把关。采购部在工作中努力做到节约开支，降低本钱，积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原那么，但

41、凡支出金额较大的采购方案，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，控制采购费用的支出。七以精干为原那么，抓好人事工作、合理定编。根据酒店总经理办公会议精神，以精干、高效为用人原那么，人事部在年初名全店人员编制的根底上，由店级领导出面，找相关部门协调，再减0名编制，并未影响酒店及部门工作。、员工招聘。根据酒店经营需要，控制人事费用支出，调整人员构造。由店级领导带队，数次去密云、怀柔、天津等地，联络职校，招聘录用实习生人次；登报次、网上招聘次，共计招聘人次。八以“准那么”为参照，抓好培训工作、店级讲座。按照酒店年初制定的全员培训方案，参照员工待客根本行为准那么0字内容，由店级领导组织召集对部门经理

42、、主管、领班及待客效劳人员的专题培训，重点讲解管理素质、效劳意识、礼貌待客、案例分析p 等。全年共组织培训余批，约人次参加，通过讲解、点评、交流等，受训人员在思想认识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。、英语授课。上半年人事培训部每周二、四下午小时，定期组织前台部门、岗位人员进展“饭店情景英语”的培训；下半年重点对餐厅、销售部前台员工进展英语会话才能的培训考核，促进了待客效劳人员学习英语的自觉性。、部门培训。各部门在酒店组织培训的同时，每月有方案，自行对本部门员工进展“0字”准那么内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位的培训工作，做到“日日有主题，天天有培训”。分阶段、分内容

43、对前厅员工进展培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进展培训；主管、领班每两周进展一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析p 、应急问题处理等。通过培训，员工的整体素质进步了，英语程度进步了，业务程度进步了，客人的满意度也进步了。一年来，各部门共自行组织培训批，约人次参加。酒店与部门相结合的两级培训，进步了员工整体的思想素质、效劳态度和业务接待才能。、练兵考核。酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位，在日常业务培训、岗位练兵的根底上，组织了业务实操考核，评出了客房第一名丁剑，第二名吕玺，第三名王凤；前厅第一名张进，第二名张振，第三名王

44、云；餐厅第一名李晓娟，第二名孙桂芬，第三名高梅；厨房第一名黄玮，第二名方胜平，第三名钟玉彪。酒店分别予以奖励并宣传通报进展表彰。四、四星标准，客户反应，酒店仍存三类问题一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反应意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。、设施设备不尽完善。、管理水准有待提升。一表如今管理人员文化修养、专业知识、外语程度和管理才能等综合素质上下不一、参差不齐；二表如今酒店尚未制订一整套标准的系统的实在可行的“管理形式”；三表如今“

45、人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。、效劳质量尚需有优化。从屡次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的效劳质量，横向比拟有高有低，纵向比拟有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质效劳。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待效劳不周到，处理应变不灵敏。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的效劳质量。通过对酒店全年工作进展回忆总结，鼓励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的管理目的、经营指标和工作方案，以指导酒店及部门各项工作的全面开展和详细施行。

46、工作总结老师工作总结根底医学院在校党、政的正确领导下，各教研组严密配合，教职员工发扬献身、务实、团结、进取的校风精神，出色地完成了各项教学、科研和管理工作，为根底医学事业的开展奠定了坚实的根底。作为一名学院管理干部，我深感欣慰，同时也感到肩头责任重大。以下是老师工作总结的内容，不妥之处，请大家提出珍贵意见。一、解放思想，更新观念，与时俱进，开拓创新在过去的一年里，自己认真学习江_“七一”讲话，深化领会“三个代表”的思想精华，从而进步思想觉悟和师德、职业道德修养，进一步进步认识，改良工作作风，积累经历。进一步进步教学才能和管理程度，做一名合格的教育工作者。大力弘扬马克思列宁学风，进步自己的理论程

47、度和解决实际问题的才能，严以律己，弘扬正气，自觉维护学院领导班子的团结。用严格的组织纪律观念要求、约束自己和鼓励自己做一名忠于职守、克己奉公、爱岗敬业的合格的管理干部。通过不断的学习，我的工作热情和主人翁责任感进一步增强，思想政治觉悟和理论程度也有了明显进步，这对我的工作理论也提供了有益的指导和帮助。二、恪尽职守，认真做好本职工作1、教学工作我是一名化学老师，在教学工作中兢兢业业，注重因材施教，不断总结教学经历，学习好的教学方法，进步执教程度。每年承当本科学生的理论和实验课的教学任务，工作量达437标准学时。2、管理工作作为根底医学院副院长，我时刻牢记自己的职责，树立一切效劳于教学和科研的思想

48、，积极配合院党、政领导搞好各项工作。我详细分管后勤、治安、消防等工作，事情多而杂。在院领导的支持和指导下，我和同志们一道想方法，定措施，克制困难，圆满完成了各项工作任务，下面我将一年来的主要工作向大家作简要汇报：1. 治安、消防工作治安、消防工作责任重大。根据我院教研室布局分散的特点，我们不断加强宣传教育力度，做到防患于未然。决不轻视任何一个疑点，决不放过任何一个隐患。我们根据学校要求，结合实际制定了新的规章制度，层层签订“治安保卫、消防平安工作责任书”，专门成立了“根底医学院治安保卫工作组”、“平安工作检查领导组”、“根底医学院消防组织机构”，并确立了义务消防员三十五名。把生物化学与分子生物学、化学和微生物学与免疫学教研室确定为治安、消防平安重点监察单位。建立治安保卫、消防平安检查卡，每年常规检查五次元旦、寒假、五一、暑假、国庆，发现问题及时汇报，及时处理，并坚持“谁检查，谁签字，谁负责”的原那么；坚持谁主管谁负责，谁主办谁负责，谁在岗谁负责的原那么。层层落实，责任到人，措施到位。使我院教职员工做到消防平安“四懂四会”。2. 清产核资工作此项工作时间紧，任务重，责任重大，意义重大。根据上级指示精神，我们在接到通知要求后立即进展了部署，并成立了检查组，认真检查落实。各教研组对多年来的仪器设备进展了彻底的清查，做到了账、物、卡一一对