医院物业管理服务质量考核表.docx

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1、医院物业管理服务质量考核表一、服务期、服务地点及考核方式X （ 一）服务期中标人在采购合同签订后服务期为3年。（二）服务地点服务地点：重庆市人民医院两江新院（重庆市渝北区星光大道118号）。（三）考核方式3. 1采购人管理部门及临床使用部门应每月联合检查中标人的物业管理服 务履行情况和其它相关事宜。医院物业管理服务质量考核表（月度）物业服务质量考核表考核单位:检/自查单位:考核人:考核单位（代表）签字：考核日期:序号考核 类别考核内容考核标准考核 结论问题描述（可添加附件）备注总分得分1综合类培训1:每月新进员工 培训、重点岗位培 训、月度集体培训、 院感知识培训等有 记录有图片资料。缺一项资

2、料的扣 0.2分，缺三项 以上扣1分。22整改及效果评价资 料：有整改方案及效 果反馈记录23工作总结，工作计 戈小制定完整的年 度、月度各类总结及 工作、培训计划、能 源控制计划、安全保 障计划、资产保障计 戈k年度更新改造计 戈1）、设备维护工作的 平衡计,划、报修工作 数量控制计划等，并 切实执行34投诉管理：有投诉处 置记录、回访有效投诉扣1分 一次，无整改、 记录及回访扣 0. 5分一次，整 改不及时扣0. 5 分一次。45劳动纪律：工作时间 不闲聊、做与工作 无关的事、公共场所 大声喧哗吵架、打 架、旷工闲聊做工作无关 的事情违反发现 一次扣0. 2分， 吵架打架发现一 次扣2分。

3、脱岗 发现一次扣2 分。26现场管理：每日现场 巡查至少2次，巡查 有记录；办公场所干 净整洁无垃圾、烟头少巡查一次扣 0.2分，无巡查 记录扣一次0. 2 分。办公室桌面 脏、地面有垃圾、 烟头一次扣1 分。27仪容仪表：服务人员 衣着统一，规范，服 务态度端正精神面貌不佳扣 0. 2分一次，服 务态度差或工作 时间未着工作服 或工作服脏扣 0. 2分一次。28环境类地面：每日推尘、循 环保洁无大量烟头、果 皮、纸屑、污渍； 无明显浮尘、树 叶、纸屑、塑料 袋；地面面貌一 新无杂物地面无 呕吐物等异物、 积水、泥沙，发 现未执行处 次扣0.2分。29墙面：每日、周、月 计划性清洁、打尘、 抹

4、擦墙面光洁、明亮、 无污渍、无蜘蛛 网及其它粘附杂 物；每月定期用清水 清洁剂擦洗，发 现未执行一处 次扣0.2分。210天花板：每日、周、 月计划性清洁、打 尘、抹擦空调风口、灯具、 指示牌、外露管 道等顶部设施无 积尘、无蜘蛛网； 室外雨蓬无杂 物、目视无尘， 发现未执行一处 一次扣0. 2分。211踢脚：每日、周抹擦目视无尘、无污 物，发现未执行 一处一次扣0. 2 分。212玻璃：每日、周、月 计划性抹擦玻璃幕墙、门、 窗、镜面围栏、 触摸屏、透亮、 无污迹、无水迹， 发现未执行一处 一次扣0.2分。213金属器材：每日清洁 抹擦金属器材表面无 污迹、无灰尘、 无锈斑，有金属 光泽，发

5、现未执行一处 一次扣02分。314木（塑）质器材：每 日清洁抹擦木（塑）物件表 面光洁，无粗糙 感、无污迹，现 本色，发现未执行一处 一次扣0.2分。315灯具：每日、周、月 计划性清洁、打尘、 抹擦无灰尘、灯具内 无昆虫，灯盖、 灯柱、灯罩明亮 有光泽，发现未执行一处 一次扣02分。216标识牌：无污渍、无 积灰等光亮、干净、无 污渍，发现未执 行一处一次扣 0.2 分。217垃圾桶、果皮箱：外 部及周边无垃圾、无 污垢、通桶身无污 渍，桶内垃圾不超过表面光亮无污 迹、油迹、无蚊 蝇等发现未执行 一处一次扣0.22桶高3/4分。18电梯：每日、周保养、 按钮贴薄膜、消毒、 无灰尘等玻璃境面光

6、亮无 污迹；按钮薄膜 无破损、不锈钢 表面无灰尘、无 污迹；灯具天花 板无灰尘、无蜘 蛛网、电梯内地 面干净，发现未 执行一处一次扣 0.2 分。219病房：地面、墙面、 床（及陪伴床）、床边 柜、储物柜、设备带、 空调出风口无积灰、 无污渍、无蜘蛛网发现未执行一处 一次扣0.2分。220卫生间：无异味、马 桶无污垢，地面无积 水无污渍、墙面、水 龙头、洗手盆镜面、 窗框玻璃无污渍，排 风扇、吸顶灯无积灰无异味、臭味、 干净卫生、无积 水，发现未执行 一处一次扣0. 2 分。221绿化：大量杂草、未 按计划性进行修枝、 抗旱、施肥、涂白等发现未执行一处 一次扣0.2分。222公共区域、绿化带道

7、路无明显大量 浮尘、烟头、果 皮、纸屑、塑料 袋；花基、花坛 无烟头、杂物， 发现未执行一处 一次扣0. 2分。223垃圾运送：（生活垃 圾：日产日清，周边 无垃圾、捅身无污 渍、桶内垃圾不超过 桶高3/4、医疗垃圾： 分类收集、标签，放 入指定的桶内、通桶 身无污渍）专人运送、交接 登记清楚，每天 清运两次，发现 未执行一次扣 0. 5 分。324工程类机房设备整洁，设备 无锈蚀现象、机房各 设施设备标牌标识现场检查，机房 内清洁达不到要 求,有大量浮尘、3完善清楚烟头、果皮、纸 屑、餐盒等；工 具随意乱放；一 次扣0.2次；设 备出现锈蚀、一 次扣0.2分；缺 一个标牌标识， 一次扣0.

8、2分。25各班组建立完善的 岗位职责并掌握现场检查，有不 完善各班组岗位 职责未明确标 识、公示或员工 不知晓的，发现 一处扣0. 2分。226各机房建立完整的 管理制度及操作规 程并掌握、对应岗位 持证上岗。现场检查，有不 完善各机房管理 制度及操作规程 未明确标识、公 示或员工不知晓 的,发现一处扣 0.2 分。227机电设备建立完整 的档案台账资料、特 种设备管理规范，检 测时间登记完善有 序，无特种设备检测 过期现象发生，抽查，不能提供 抽查机电设备完 整档案包括运行 维修进出记录、 特种设备检测登 记等档案台账的 发现一处扣0. 2 分；发现一次特 种设备检测时间 过期扣1分。328

9、紧急报修10分钟内 作出响应，常规报修 12小时作出响应未按规定时间到 达的作出响应 的，一次扣0.5 分。429每月统计能源消耗 表及其分析提供给 招标人按月考核，未及 时提供能源消耗 分析报告的扣 0. 5 分。330设备标签、管道标 识、阀门标识、电气 线路图、阀门图表、 计量表正常范围标 识等标识图表规、正现场检查，标识 不规范或未标识 的一处扣0. 2 分。2确、完整31配送类设立24小时的中央 调度中心，相关人员 配置对讲机和耳机未按要求配置或 佩戴对讲机和耳 机的，扣0.2分。232做好运送设施设备 的保养，包括不锈钢 清洁保养等运送设施设备保 持清洁干净，维 护保养到位。发 现

10、一次未执行扣 0. 5 分。233要求对中央运送的 数据进行汇总和统 计，能随时提供相应 的数据，给招标人的 决策进行支持每月检查一次数 据统计，如不能 实时提供相关数 据扣1分。434中央运送准确率 100%发生一次运送差 错的，扣0.5分。335中央运送及时率 100%因运送响应不及 时导致投诉的， 一次投诉扣0. 5 分。336秩序类考勤等纪律，主动服 务行为，信访投诉管 理，疫情防控，培训 与演练，文书管理违反相关考勤等 纪律，视情节扣 1-2分/次,违 反相关主动服务 行为规范，扣2 分/次，接到有效 信访与投诉，市 级扣2分/次，院 级扣1分/次，疫 情防控履职不 严，视情节扣 1

11、-2分/次，培训 或演练未按计划 开展，扣2分/ 次；填写文书不 规范扣1分/次。237落实处务会等相关 工作部署，学习安全 法律法规、规章制 度，熟悉医院安全管 理制度、应急处置流 程,熟悉掌握相关安 全处置预案、本岗位不熟悉、不知晓 相关规章制度、 应急预案、处置 流程、工作部署 等内容扣1分/ 人次；未按要求 落实工作部署扣2加分项职责及工作规程2分/次。38安检工作，治安事件 应急处置未认真履行安检 要求，扣1分/ 次，治安事件处 置：处置不及时 扣1分/次、处置 不得当扣2分/ 次。239私人物品、车辆、公 物被盗：认定为保安 责任或监守自盗的发生盗窃事件扣 1分/次；监守自 盗的扣

12、2分/次。240工作场所以非对非、 吵架斗殴，院内交通 严重堵塞发生以非对非扣 2分/次，因管理 原因，导致交通 不畅扣1分/ 次。241每日消防等安全检 查、巡查不到位，书 写记录不规范、不完 整，消防等安全设 施、器材检查与维护 管理不到位，消防控 制室人员脱岗每日消防检查/ 巡查未按要求检 查、巡查扣1分/ 次；未按规范书 写记录扣1分/ 次，消防设施/ 器材漏检扣0. 5 分/处;维护不到 位扣1分/次，发 生脱岗扣2分/ 次。242对存在的火灾等安 全问题隐患视而不 见或不报告、处置不 及时，发生消防设备 故障等安全事件，处 置不当存在火灾安全隐 患视情节：处置 不及时扣1分/ 次、

13、处置不得当 1-2分/次；瞒 报、漏报扣2分/ 次，消防设备故 障处置不及时、 不得当扣1分/ 次；瞒报、漏报 扣2分/次。243防止安全生产事故、 参加抢险救护、见义 勇为等方面避免医 院损失的给予加分； 参与专项整改、专项防止安全生产事 故发生，抢险救 护、见义勇为避 免医院重大损失 提供相应佐证材1治理获得医院及相 关部门肯定，成绩显 著的给予加分，获得 科室书面表扬的加 分料一次+ 0.5分；科室书面表 扬有具体先进事 迹提供相应佐证 材料一次+0. 5 分。合计1003. 2采购人对中标人物业管理服务履行情况进行服务质量考核；考核由管理 部门及临床使用部门联合进行，双方权重各占50%

14、。3.3中标人应将每月交纳的社保缴费凭证及明细以及中标人与员工签订的 所有劳动合同，在采购人有需要时须向采购人提交审查。3. 4.考核标准3. 4.1考核按100分值进行打分，综合平均得分290分，为非常满意，甲方 全额支付乙方当月合同款；3. 4. 2综合平均得分8690分（不含90分），为满意，甲方以90分为基 准，不足90分的部分按照200元/分扣罚乙方当月合同款；3. 4. 3综合平均得分80-86分（不含86分），为合格，甲方以90分为基准， 不足90分的部分按500元/分扣罚乙方当月合同款，要求乙方提出品质提升方 案；3. 4. 4综合平均得分75-80分（不含80分），为基本合格，甲方以90分为 基准，不足90分的部分按1000元/分扣罚乙方当月合同款，要求乙方给出限期 整改方案并整改；综合平均得分65-74分的，为不合格，甲方以90分为基准，不足90 分的部分按照2000元/分扣罚乙方当月合同款 并要求乙方给出限期整改方案并 整改，整改无效，甲方可以终止乙方服务并协商解除合同；3. 4. 6如综合评分当月低于65分，甲方扣罚乙方当月合同款的5%,并有权 解除合同并不承担违约责任；3. 4. 7如乙方连续3个月综合评分在75分以下，甲方有权解除合同并不承 担违约责任。