个人工作的年终总结模板.doc
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1、个人工作的年终总结模板个人工作年终总结1200字(一)今年x月,我从药剂科到院办公室工作,角色和职责发生了很大变化。在领导和同事们的热情帮助和大力支持下,我从头学起,从零学起,从新干起,积极协助院办室主任做好院办的各项工作,做到边干边学,在理论中历练,在历练中进步。一、踏实学习,进步素质,主动适应办公室工作要求1、向书本、报刊和网络学习。通过读书、看报、上网获取新的知识和信息,并于今年x月顺利获得卫惹事业管理本科学历,撰写论文x篇,已发表x篇,为办公室工作奠定了一定理论根底。2、向兄弟单位学习先进工作理念。在院领导的安排下,前往xx医院、xx街道社区卫生效劳中心、xx市xx街道社区卫生效劳中心
2、学习交流,通过出门取经,最大的收获就是视野的开拓,思维的拓宽,理念的转变。3、向单位领导和同事学习。从不同角度看,如为人处世、管理经历、业务才能、虚心向领导、同事请教,从中学到了很多珍贵经历,使自己的思想意识和工作程度都获得了很大的进步。二、严于律己,团结奉献,认真履行岗位职责院办公室作为医院沟通上下、协调左右、联络各方的枢纽,它的职能和作用是非常特殊和重要的。我始终积极做好领导交办的任务,做到到位不越位,对上不轻漫,对下不张狂;日常工作中,做到严于律己,宽以待人,时时、事事注意团结同事,维护领导权威,维护医院形象。一年来,较好地完成了以下各项工作任务:1、配合门诊办公室,负责完成每月对门诊、
3、病房医疗效劳满意度调查,医技、药学部门满意度调查、行政后勤人员满意度调查,并对测评结果进展汇总分析p ,出好简报,全年共完成满意度调查表xxxx余份。2、认真做好医院文件的收、发、登记工作,及对文件的整理、归档工作。全年共收文xxx份,院内文件及会议纪要共发放xx余份。完成各类文字打印、纸张复印、公章使用等文秘工作。3、认真落实办公室节假日值班工作,对上级机关下发的的各项通知、工作要求等,及时向领导汇报并传到达相关职能科室和业务科室,即时反响各种信息,做到快捷实效,保证上下政令畅通。4、协助院办主任完成院务班子会议、党支部会议、科长会议、创立迎检会议等会务工作,做好上级领导、兄弟单位来访等接待
4、工作,并完成会议室使用登记,开水供给等工作,用最标准的举止完成接待任务,保证医院良好形象。5、接待来访、来电,导医台等投诉事件x起,并将投诉转交医务科或当事科长处理,做到不让投诉事件扩大化、严重化,不对患者采取冷漠、推诿的态度。6、配合财务科、医务科、临床科等科室完成各条线报表、材料上报统计工作,如:全国妇幼保健机构检测调查表、xx市中医药工作情况调查表、xx省住院医师标准化培训理论基地申报表、全国示范化社区卫生效劳中心申报材料等,认真核对数据,反复推敲,虚心请教报表中的各项指标解释。7、在科室领导的指导和帮助下,通过不断的学习,完成通讯报道任务。全年共完成宣传报道xx篇,写作程度有了较大进步
5、。8、参与完成各类创立台账,加班加点,保质保量完成创立任务。在各科室积极配合下,搜集整理有关资料,努力完成省级示范社区卫生效劳中心台账、党务创立台账、消防四个才能建立台账、绿色医院台账、院务公开台账等。9、响应责任医师团队安康教育工作要求,到各社区卫生效劳站开展安康教育讲座、安康咨询等活动,协助讲师团发放安康教育处方和宣传册,拍摄活动现场照片。10、服从领导安排,积极参与,勤奋肯干、不计得失,外出参加辖区学生体检、社区卫生效劳课题入户调查、人大代表选举等各类指令性工作,保证医院整体工作顺利完成。以上是本人一年的工作回忆,在日常中工作中还存在诸多缺乏之处:1、理论知识学习虽有进步,但还没有深度和
6、广度;2、办公室工作纷繁复杂,还需要更多的耐心和细心;3、工作中不够大胆,不够创新,还需进一步进步自身工作才能。从事医院办公室工作以来,最大的体会是“无规律”,“不由自主”,经常需要加班加点完成工作,因此工作中不能靠一时的热情和冲动,必须坚持脚踏实地的工作作风才能胜任此项工作。我将继续加强与各科室沟通、亲密配合、互相支持,尽职尽责地完成各项工作,为医院开展尽菲薄之力。个人工作年终总结1200字(二)202_年,是不平凡的一年。在这一年中,让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作气氛、团结向上的企业文化,感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的困难和坚决。我要特地感谢同事们
7、对我的帮助,感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关心和帮助,经过自身的不懈努力,自我各方面也获得了必须的进步,现将我的工作情景作如下总结。一、经过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深化和更进一步的认识客服所有的工作就是对公司产品的售后效劳,我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多,客户对产品的要求及认识都不一样。一切对于我来说,即新颖也处处存在挑战,领导的变动,新同事参加,协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。在工作中我也有许多不明白的地方,但不会就学、不懂就问,学习是一切进步获得的前提和根底。在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料,再加
8、上日常工作理论中不断的观察、积累经历,使我对客服体系工作流程的认识有了进一步进步。自我经过学习和领导、同事们的言传身教,使得我的工作才能顺利开展。二、认真学习岗位知识,工作本领得到了必须的进步对于一个客服工作人员来说,做客服工作的感受就像是一个学习锻炼一个人的耐力,整个过程感受最多仅有勤跑、多问、穷跟。假如到有一天你已经习惯了这种工作,不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个非常有经历的老员工了。作为一个客服专员,在多年的客服工作中,我一向在不断地探究,企图可以找到另一种沟通可以化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛,这就是客服专员。毕竟大多数的人需要对自我的情绪进展管理,控制和调节。人无完人
9、,我要活到老学到老。三、对日常投诉工作处理得当业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵,都是一些外表观感毛皮,当然也不能否认施工方细节不到位。偶然也会有突发性水电的事情,不管什么问题都能让人进步进步。我以前也处理过很多的投诉,但此刻的处理方式和以前不一样,我们所负责的范围各有不一样。我们始终用进取的态度应对交房、移交和日常出现的投诉问题,XX楼商铺XX栋自202_年XX月以前正式交付,经过公司各方及部门同事共同努力,交房工作整体进展比拟顺利。与物业公司对接移交公共区域设备施行;x栋楼的电梯共计xx台,每台电梯上下反复检查确认清点,初验、复验、到最终接收要经过好几遍流程。已交付的x栋楼的水电、消防等设备
10、都得一一经手与工程工程,物业公司工作人员现场移交。最繁琐的工作要算是D2地块消防设备施行,由于各方面的原因,移交了好屡次都未能完全移交给物业公司;一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装,商铺二次装修造成,地下室各施工单位穿插施工等原因导致监控中心无法联机。现消防设备施行根本调试完毕,正与物业公司紧张有序的进展中。工作看是简单,也表达不出业绩,参与的人员上下来回反复都被折腾的身心疲惫。维修工作是公司售后的重要环节。公司对维修工作高度重视同时对物业管理提出更高的要求,对维修问题进展汇总分类并上CRM系统,每周对维修问题进展跟进。经过大家共同努力,维修的工作效率明显得到进步,控制反复维修率使业主满
11、意度提升。业主无法理解新房会出现渗水问题,并且属于共性问题,导致一些业主一度疑心建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由。公司也是高度重视,不惜代价根治此项问题。我部连同工程部相关专业人员进取地处理问题的态度上理解了我们维修方案,此渗水问题逐步得以解决。D2地块地下室顶板发生渗水现象,致使电梯等相关设备损坏,导致很多业主投诉影响正常的出行,此问题已修复完毕。一局部设计方面存在问题,消防管及桥架安装不合理,导致业主双层停车位上头无法停车,引起业主投诉,一些顶板漏水滴对车等。后经我们悉心解释,并采取进取应对措施,给业主先协调一个临时车位停放车辆,化解漏水而无法停车纠纷。消防管、风管等占用车位上方,经我
12、们屡次协调相关部门现场勘察和测量,在允许的合理范围之内整改,我们耐心向业主解释,并进取与业主进展数次沟通,期望获得业主的谅解,妥善将问题得以解决。202_年又是一个充满活力的一年,在今后的工作中,我将努力进步自身素质,克制缺乏,朝着以下几方向努力:1、学无止镜,时代的开展瞬息万变,各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识,并用于指导自我工作理论;2、在以后的工作中不断学习业务知识,经过多看、多学、多练来不断的进步自我的各项业务技能;3、不断锻炼自我的胆识和毅力,进步自我解决实际问题的本领,并在工作中渐渐克制急躁情绪,进取、热情、细致地对待每一项工作。以上拙见是本人工作的一点感想,由
13、于每个人所站的位置、角度不一样,自我的认识难免会有些出入,请领导给批示和指导。我坚信:所有的成绩都属于昨日,也许昨日的我并不是最优秀的。可是,不管前面有多少困难险阻,只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目的的追求,我就会敢于应对挑战,并有决心在自我的岗位上踏踏实实地工作,尽职尽责的完成好本职工作。个人工作年终总结1200字(三)202_年在不经意间已从身边滑过,回首这一年,步步脚印!我于202_年x月份进入xx公司,在职期间,我非常感谢公司领导及各位同事的支持与帮助。在公司领导和各位同事的支持与帮助下,我很快融入了我们这个集体当中,成为这大家庭的一员,在工作形式和工作方式上有了重大的打破和改变,
14、在任职期间,我严格要求自己,做好自己的本职工作。现将202_年的工作总结如下。一、内勤日常工作作为xx公司的销售内勤,我深知岗位的重要性,也能增强我个人的交际才能。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联络八方的重要枢纽。工作主要从以下几个方面开展:1、日常业务衔接、客户效劳、处理客户抱怨、客户咨询 的接听及 记录。2、对客户进展销售政策的传达及业务信函的发送。3、销售会议的安排、记录及跟踪结果。4、做好本部门的档案管理工作,建立客户信息档案(涉及用户根本情况,使用品种、数量、价位、结算方式)。5、各种促销活动情况理解,统计费用报销等协助办理。6、建立销售分类台帐(反映出销售收入价格、
15、运杂费、货款回收额度、应收货款额度)。7、建立销售费用台帐(反映出部门内部费用及每个业务人员的费用、差旅费、运杂费、包干或定额包干费用的提取数额)。8、各种报表的统计、汇总、报告的打印转发。9、销售经理差旅费的初审与上报签批。10、对所经手的各类涉及我厂商业机密的销售资料、数据应妥善保管,不得丧失或向外泄密。11、同类产品竞争品牌资料的分析p 与建档,销售相关宣传资料的领用、登记、分发。12、各月份客户回款额排查、跟踪、跟进。二、存在的缺点及问题对于太阳能市场理解的还不够深化,对产品的技术问题掌握的过度薄弱,不能非常明晰的向客户解释,对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客
16、户的沟通过程中,过分的依赖和相信客户,以致于引起一连串的不良反响。本职的工作做得不好,指导力度不够,影响市场部的销售业绩。202_年的到来,在做好本职工作的根底之上,对上述存在的问题,我个人也要尽自己所能,多掌握一些技术上面的知识,尽量做到应对自如,沉着得体。不断增强自己的区分才能,在更好的与客户沟通的根底之上,能更多的为公司利益着想。三、部门组织上面的一些小建议在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做:1、建立一支熟悉业务,而相对稳定的销售团队。人才是企业最珍贵的资,一切销售业绩都起于有一个好的销售人员,建立一支具有凝聚力,合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐
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