医院信访工作总结报告2023.doc

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1、医院_工作总结报告2023医院_工作总结报告2023。光阴奔驰，蓦然回首。这一阶段的工作即将过去。是时候开场准备这一阶段的工作总结了。只好很好地复盘工作，才能对将来开展进展客观预期。工作总结到底要怎么写呢？急您所急，WTT为朋友们了搜集和编辑了“医院_工作总结报告2023”，但愿对您的学习工作带来帮助。_工作是一项长期性的任务工作，需要我们做好总结回忆，下面是WTT搜集整理的202_年终医院_工作总结，。202_年终医院_工作总结一一、进一步加强农村三级卫生网络建立一是市立医院以等级医院复评为契机，加强龙头医院管理。继续开展医院管理年活动，市立医院按照福建省二级综合医院评审施行方案，结合创立“

2、平安单位”和“平安医院”活动，统筹安排好“二甲”等级医院复评的各项工作。加大医疗质量管理和完善医疗平安的各项制度;严格医院感染控制管理;加强药事质量管理，标准用药行为，合理用药，合理收费;进一步改善效劳态度，提升医疗效劳质量。改善就医环境，投入150多万元，完成综合病房大楼3-7层面积5000的装饰装修、输血科改造及中心供氧、中心吸引终端改造工程。12月初，市立医院承受了二级甲等医院的复评。二是突出乡镇卫生院的骨干地位。首先是加强卫生院医疗质量管理，提升效劳质量。重点抓好人员准入、病案、院感管理、产科质量工作，强化各项制度和各种标准操作的落实。并积极探究卫生院公益性管理。重点是强化卫生院农村公

3、共卫生管理职能，在加强方案免疫、预防保健工作，确保农村公共卫生的同时，认真抓好根本医疗责任落到实处。其次，加快卫生院改造提升建立步伐。水吉中心卫生院扩建门诊楼，2023年12月开工，建筑面积1600平方米，总投入160万元，年底投入使用。书坊卫生院改造门诊综合楼，占地260平方米，建筑面积1121平方米，方案投入110万元，工程进入内装修。小湖卫生院门诊综合楼的改造正在紧张施工中，年底前将完成工程改造。今年追加的漳墩、崇雒卫生院工程已进展公开招标，年底争取开工。第三，改善农村卫生人员待遇及进步人员素质。我局通过积极争取，2023年，农村卫生经费按2023年底正式在职人员工资总额和社保所需经费(

4、即在职人员工资总额25%)拨给，经费上有了较大增长;年底还将增加卫生人员的补贴，进步农村卫生人员的待遇202_年终医院_工作总结202_年终医院_工作总结。同时，加大农村卫技人员的培训，今年参加标准化培训的农村卫技人员有213人次。由于我市农村卫生工作成绩显著，7月23日-24日，南平市乡镇卫生院改革与管理经历交流会在建阳市隆重召开， 10个县(市、区)卫生局局长、乡镇卫生院院长等140人参加了会议。与会代表们分三路分别参观了麻沙和莒口、水吉和小湖、将口和徐市6个乡镇卫生院。三是进一步加强医疗纠纷的防范工作。市政府成立了医疗纠纷引发突发事件应急协调领导小组，并印发了建阳市医疗纠纷引发突发性事件

5、的应急预案。今年共发生医疗纠纷5起，其中申请医疗事故鉴定2起(1例鉴定为非医疗事故，1例患方暂时放弃鉴定)，已协商解决2起，合计补偿患者7.5万元，均比2023年有所下降。四是加强卫生所管理。结合医疗机构专项整治工作，对村卫生所情况进展较为全面的整顿，对存在问题下发整改通知，限期整改。催促指导乡镇卫生院对开展从事公共卫生工作乡村医生的考核工作，并进一步标准享受津贴人员的考核和津贴发放工作，建立了完好的人员档案。凡享受津贴人员变动均需经村、卫生院、医政科、局分管领导同意，然后报局计财科审核202_年终医院_。截止12月中旬，我市发放公共卫生津贴364人次，津贴标准进步为100元/人/月。继续加强

6、乡村医生培训，8-10月，对全市362名乡村医生进展第四次标准轮训。五是加强卫生支农及对口帮扶工作。今年，省协和医院下派医生18人次，帮扶卫生院9所。下派医生开展门诊诊疗9760人次，手术26台，组织学术讲座45次，组织义诊4次。由于下派医生专业性强，乡镇卫生院医疗设备简陋，存在有的下派医生无法发挥他们的专业特长。市立医院、妇幼保健院、中医院、防疫站今年帮扶10所卫生院，共有25人下派，其中8人晋升前下乡帮扶。市立医院承受进修人数20人，防疫站资金帮扶卫生院0.6万元，四家医疗机构设备帮扶价值10.571万元。六是稳步推进新型农村合作医疗。严格执行大病统筹政策和标准基金、财务管理，并加强定点医

7、疗机构的管理，对新农合各定点医疗机构进展2次督查，对市定点医疗机构新农合住院病人次均补偿费用控制线进展了调整，为减轻参合农民患者的经济负担，进一步进步我市新农合筹集基金使用率，分别于9月、12月进展了2次补偿及追溯补偿工作，补偿总金额为21.6万元。我市第二轮新型农村合作医疗全市参合人员22.90万人，参合率98.2%，覆盖面扩大，较上轮进步13个百分点。2023年1月1日至2023年12月15日止，全市共有17683人次，住院得到补偿，住院总费用4007.50万元，总补偿金额1195.18万元，占住院总费用的29.82%。人均住院补偿金额675.89元，其中在市本级定点医疗机构住院补偿占总补

8、偿人数的37.09%，乡镇定点医疗机构补偿人数占57.77%。预计至12月31日止我市新农合筹集基金使用率将到达85%，使有限的资金发挥最大的效益。二、积极开展社区卫生工作卫生局对潭城(街道)社区效劳中心一年两次按城市社区公共卫生效劳工程的年度考核已完成，上半年考核分为660.5，下半年考核分为680分。中心为辖区居民提供每年一次血糖、血脂检查，实行半价收费，对糖尿病、高血压药品实行零利润出售。10月，南平市卫生局对社区卫生效劳中心公共卫生工程进展年度考评202_年终医院_工作总结工作总结。积极探究农村社区卫生效劳工作，推动农村卫生体制向社区形式的开展，让农民群众得到更好的公共卫生效劳。确定将

9、口、崇雒、书坊为农村社区卫生效劳试点，并列入年终卫生工作绩效考评。目前，各单位已进入入户调查，建立安康档案。三、进步疾病防控和突发公共卫惹事件应急处置才能加强计免工作的监视检查指导，促进根底免疫工作。为适应国家扩大免疫规划，今年完成了6所乡镇卫生院预防接种门诊标准化门诊的扩建工作; 9月底，全市14个免疫接种门诊全部完成了国家儿童预防接种信息管理系统的建立，对各预防接种单位和人员资质进展了复核。同时，中医院预防接种门诊通过南平市验收。2023年全市新生儿建卡3735人，建卡率100%。国家扩大免疫疫苗接种率分别为：乙肝疫苗接种率99.8%、及时率98.9%;卡介苗接种率100%;小麻糖丸接种率

10、99.8%;百白破接种率98.9%;麻疹接种率98.9%;乙脑疫苗接种率97.8%;流脑疫苗接种率97.8%;认真落实计免惠民政策，2023年9月1日起，我市实行第一类疫苗免费接种和停顿收取方案免疫保偿费。二是加强传染病防治。进一步完善传染病报告网络化建立，为全市7个卫生院配置7台疫情专报电脑和打印机，标准了医疗机构传染病疫情信息报告管理工作制度;2023年全市无_发生，共报告乙类、丙类传染病15种，计811例，死亡0例，报揭发病率为240.5/10万，比去年同期下降3.11%。计免针对传染病发病率为0.3/10万，传染病总漏报率为2%，报告及时率为96.09%。结核病防治工作，发现新涂阳病人

11、123例，100%完成全年任务。三是公共卫生应急处置才能不断进步。组织乡镇卫生防疫人员学习建阳市突发公共卫惹事件应急预案;及时对突发事件进展调查处理。及时有效地处理了水吉中学发生腮腺炎事件，较快较好地控制了腮腺炎的流行与爆发;及时调查处理1例艾滋病病例。按照上级精神，实在做好手足口病的防控工作，在流行期间实行了零报告制度，及时开展手足口病的流调、采样工作;同时通过各种形式开展手足口病防治知识的宣传和培训工作;市立医院做为定点收治单位，及时设了隔离病房。全年发现手足口病3例，无重症病例。11月下旬，市卫生局组织全市卫生系统在将口镇进展以手足口病为例如的突发公共卫惹事件应急处置演练，有效地检验了我

12、市卫生系统处置突发公共卫惹事件的应急才能。在问题奶粉婴儿筛查工作中，周密组织，协调市立医院、南平市第二医院开展筛查工作，截止12月2日，共确诊患儿61例，其中市立医院诊断13例，南平市第二医院诊断48例。四、卫生监视执法进一步强化一是加大食品公共卫生监视力度。建阳宾馆等11家餐饮经营单位首批荣获食品卫生监视量化分级管理B级单位，实行食品卫生监视量化分级管理，是保障饮食卫生平安的有力措施。开展食品平安检查,共组织检查活动20余次，出动卫生监视员320人次，检查集贸市场、超市、宾馆酒家、卤味店(摊)、食品加工厂344家户次;受理群众举报投诉6起，为群众答疑247人次。认真做好卫生答应证核发工作，全

13、年共发放食品卫生答应证1134面、安康证3847本，“五病”调离人员135名，对8家食品消费经营户处以行政处分，共销毁不合格食品1023公斤，处分金额18100元。取缔27户无证经营户。对各类公共场所经营单位监视280户，核发公共场所答应证发证183面，年审64户，完成从业人员体检838人，发放安康证649本，查出乙肝12人，已全部调离岗位。开展问题乳制品专项检查，共出动卫生监视员193人次，检查单位数234户次，未发现2023年8月6日前消费的“三鹿”牌婴幼儿配方奶粉及其它不合格乳制品202_年终医院_工作总结202_年终医院_工作总结。二是继续加强职业卫生和放射卫生监视执法。重点围绕用人单

14、位职业安康监护、职业病危害建立工程卫生审查、劳动者特别是农民工安康权益保护情况开展检查宣传。职业卫生监视检测32户、监测覆盖率为86.5%，接触职业危害因素工作职业安康体检1237人、体检率为60%，全年未发生职业中毒死亡。统一组织施行放射诊疗单位卫生答应证的申报、材料审核工作，协助南平CDC定期职业安康体检和卫生知识培训工作，放射工作人员个人剂量监测率达100%。三是医疗效劳监管进一步加强，医疗_审批标准运作。根据省卫生厅统一部署，开展医疗_审批专项整治工作，制定施行方案，成立领导小组，建立医疗_审批专家库，先后制定医疗_审批管理制度等6项制度，明确了设置审批等工作的时限、流程及工作职责。修

15、订完善了建阳市医疗_规划(2023-2023)。对全市所有历年医疗机构档案进展清理，实行一户一档，并将医疗机构信息全部录入电脑系统，逐步实现医疗机构管理档案信息化，进步管理效率，目前已建立各类医疗机构档案262户册(包含已注销医疗机构)。从5月份开场，局里组织人员对全市医疗机构进展拉网式检查，共开展检查56次，出动检查人员257人次，检查医疗机构254所，注销已停顿执业活动医疗机构7家,纠正不标准审批医疗机构2家并予重新发证，依法取缔非法行医2家。11月18日，我市代表南平市承受省医疗机构专项整治工作督查组到我市督查，督查组充分肯定了我市工作，认为我市医疗机构资料齐全，档案完善，制度健全，可以

16、把好医疗_审批。结合医疗机构专项整治工作，对全市卫技人员执业情况进展全面梳理，标准执业行为，截止12月中旬，医生变更23人，医师注册8人，护士变更注册16人，均符合标准化要求;完成护士重新注册336人。极积开展无偿献血活动，全年无偿献血人数3102人次，献血量为62万毫升，超额完成全年任务的24%。五、妇幼保健工作扎实有序开展市妇幼保健院2023年7月开工，总投资500万元，面积3880平方米的门诊综合大楼，于4月投入使用，改善了就医环境。加大施行降低孕产妇、婴儿死亡率、进步人口素质的干预力度，标准医学检查工作。孕产妇系统覆盖率100%;孕产妇系统管理率96.56%;标准化管理率87.88%;

17、产前检查率达96.56%;新法接生率100%;住院分娩率99.97%;母乳喂养率92.22%;高危筛查率39.45%;高危管理率100%;高危孕产妇住院分娩率100%;孕产妇死亡率为零。婴儿死亡率7.83，消灭了破伤风。全市以村为单位的儿童系统保健覆盖率100%，保健管理率91.73%， 7岁以下儿童体检22103人次，其中查出疾病及缺点人数3922人次，患病缺点率为17.74%，对查出患病、缺点儿童给予治疗3715人次，治疗率94.72%。婚检率也从1月份的39.88%上升到2月份的96.57%,从3月份开场至今每月的婚检率达100%。认真开展贫困孕产妇资金救助，截止9月份，救助2人，资金4

18、000元。完成了小湖、将口卫生院的产科标准化建立。wWw.f132.六、推进卫生系统党的建立和精神文明建立一是加强领导，明确职责。同时把党风廉政建立、政风行风建立、党建“三级联创”以及精神文明工作纳入全市卫生工作目的责任制考核，做到同部署、同检查、同考核。我局召开局党政“一把手”上廉政党课、推行党员效劳承诺制全系统有191名党员认真落实党员效劳承诺制工作，并将承诺内容向社会公开。二是继续开展民主评议政风行风活动和医德医风集教育活动，提升效劳程度。坚持自查自纠，认真抓好整改，把机关作风、医德医风、效劳态度、效劳质量、合理收费作为政风行风评议的重点内容。在全市卫生系统开展职业道德教育。各单位陆续邀

19、请援川医护工作者召开座谈会，援川队员分别讲述他们支援灾区、抗震救灾的亲身经历和切身感受，要求医务人员学习援川队员们“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的拼搏精神，学习他们不怕苦不怕累_的工作作风，在平凡的工作中做出非凡的业绩，为推进我市卫惹事业的开展奉献力量202_年终医院_工作总结工作总结。三是推行政务公开和进一步深化院务公开工作。认真贯彻施行信息公开条例，编制了政府信息公开目录和指南，建立政府信息公开各项制度。公开方式有了增加，充分利用网站，实行网络平台与局域网的联网链接，积极推行网上公示进一步深化医疗卫生单位院务公开工作，要求各医疗卫生单位遵循依法、真实、及时、有效的原那么，做到政策根

20、据公开、程序规那么公开、工作过程公开、施行结果公开。四是标准行政权利运行。今年我局被确定为市标准行政权利运行工作试点单位之一。我局成立领导小组，制定方案，通过全面、彻底的清理，对我局及我局委托执法的市防疫站和妇幼保健院行使的行政权利摸清底数，编制内容详细、职责明晰的职权目录，制作权利运行流程清楚、程序严谨的流程图，健全各项规章制度，标准行政权利的行使。编制职权目录46条、绘制权利运行程序和流程图32个，建立健全行政权利公开透明运行相关制度42项。五是进一步开展治理商业贿赂专项工作。组织对治理医药购销领域商业贿赂专项工作进展“回头看”，并列入责任目的。今年我局查办违纪案件共3件，其中党内警告2人

21、，开除党籍1人。为从头上防止商业贿赂，各单位还健全完善了各项制度和治理商业贿赂工作的长效机制。市立医院、中医院严格按照全省县以上医院机构药品招标采购制度进展招标采购，2023年11月-2023年10月份，集中招标采购药品总金额1608.27万元，占医院用药总金额97.3%。各医疗卫生单位把卫生材料、低值易耗品、办公设备纳入集中招标采购，择优选用，降低采购本钱。同时，我局严格执行根底建立工程公开招投标制度，对工程建立实行网上公开招标，市纪委全程监视。对改建、装修等工程工程均通过我局审核同意，报市分管领导审批后，再向社会公开招标，从而促使招标工作公开、公平、公正，保证在建工程不发生违法违纪行为。2

22、02_年终医院_工作总结二202_ 年，在县委、县政府及县卫生局的领导下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，围绕“医德医风、医疗质量、管理效益”这个主题，开展医疗效劳，各学科开展多种形式学术活动,努力营造病人至上、以人为本、献身医学的向上气氛。全体干部职工携手奋进，改革创新，圆满完成年初既定的开展目的和各项任务，两个文明建立都获得了可喜成绩。全年共完成门诊量10余万人次，出院患者6000余人次，实现医疗总收入2350万元。与202_年相比，业务收入增加350万元, 住院危重病人抢救成功率进步了1.32个百分点，病人满意度上升4个百分点。现将全年工作情况总结如下:一、深化学习宣传贯彻“三个代表”

23、重要思想和党的十六大精神全院职工职业道德素质教育上以学习“三个代表”重要思想和党的十六大精神为主要内容。9月份党的十六届四中全会隆重召开后，院部及时组织全院300员工分组、分片，采用集中学习、个人自学、交流会谈等形式组织学_的十六届四中全会文件、学习日报社论加强党的执政才能建立的重要纲领，各科室、各职工有学习笔记、有交流心得、有座谈体会。通过学习使全院职工实在认识到此次大会，在当前国际形势风云变化、国内改革开展处在关键时期的条件下非常及时非常必要，大会对于进步党的执政才能、全面建立小康社会，具有重大的现实意义和深远的历史意义。法律法规上，结合“四五”普法，学习医疗事故处理条例、执业医师法、行政

24、答应法、献血法等卫生法律法规202_年终医院_工作总结把职业道德教育与学习中国_中央公民道德施行纲要、卫生部颁发的关于加强卫生行业作风建立的意见及医疗机构和人员“八不准”、芜湖市医疗卫生单位工作人员“六制止”等内容结合起来，效果显著，促进了职工效劳理念的转变，也让职工职业道德、工作责任心、遵纪守法自觉性大有进步。二、抓好质量标准化管理，促进医疗业务开展1、医疗质量是医院各项管理工作的核心内容，是医院的生命线，也是管理成效的关键所在。为此，我们根据安徽省卫生厅颁发的质量管理规定制定了医疗质量管理的原那么:以病人为中心，以质量为核心，根底环节、终末质量并重，自我控制与全面监视并举，建立个人、科室、

25、医院三级质控链，全面地与经济挂钩。医务科、护理部将进步医疗质量建在“三基三严”根底上，分上、下半年分别两次对全院医生、护士进展了根底理论、根本知识、根本技能的考核和测评，结果纳入年终人事考核及季度奖金发放，有效地使医务人员在临床中严格执行根本规章制度与各项技术操作规程。将科主任定为科室第一责任人，医院召开了6次科主任、12次护士长工作会议，要求科负责人严把科内医疗质量、手术质量、护理质量、病历书写质量、各种检查、检验质量、医学影像质量等质量关。2、专科建立向高精尖开展，积极引进推广应用新技术、新工程。内科新设糖尿病专科门诊，为600余名患者作了医治。骨脑科腰椎滑脱复位协和钢板内固定术获得满意效

26、果，皮肤科在性病的后遗症及并发症的治疗上获得了打破，CT室引进全新菲利浦螺旋CT开展了断层扫描诊断。针对当前胃病发生率高的情况，内科新购胃镜微波治疗仪，拓宽了胃病治疗的新途径。以上新技术、新工程的投入使用均获得了良好的社会效益和经济效益。3、急救工作进一步得到重视与加强。在标准管理的根底上，“120”绿色急救通道更加完善了急诊工作制度、值班人员职责、驾驶员10分钟内出车制度。注重急救知识的更新与操作技术的培训，急诊工作人员轮流送别医院进修;加大设备投入，添置两副全自动心电监护仪、两张多功能抢救床，先进急救器械的添置，为临床抢救工作提供优良条件，进步了抢救成功率。全年“120”出车1206次，接

27、回977人次， 蓄意骚扰出车、就地医疗处理无须接院治疗229次，抢救成功率98%，全年无一例“120”急救投拆举报，成功地为45万繁昌人民群众提供了迅速、及时、有效的医疗急救效劳。4、标准护理管理。健全各项规章制度确保护理平安，护理部积极加强护理质量监控，进步专科护理程度和护士队伍综合素质，进一步完善质控程序，细化质控内容，每月召开护士长工作例会，每周一次护理全院查房，发现问题及时解决及时防范，使护理管理更趋科学化、专业化202_年终医院_工作总结202_年终医院_工作总结。202_年改革护理形式，实行病人入院宣教制度，通过护士热情亲切的口头宣讲及亲身示范，向病人介绍入院须知，让病人及家属熟悉

28、医院及病房周围，使患者尽快进入病人角色，承受并配合治疗，宣教制度的是今年护理工作的重头戏，护理部严格地将宣教质量与每位护士的工作质量考评、经济效益捆绑一体，极大地改变了护士的效劳理念，营造了一种表达关心、爱心、同情心、责任心的护理文化气氛，不断进步住院患者的安康意识和相关知识的知晓率，使他们积极配合治疗，尽快康复。五月护士节期间，对全院护士进展礼仪培训。首先护理部选送护理骨干赴省城进展礼仪、形象等系统培训，回来后，对全院护士分批进展了言行举止、持物待人等护理标准行为的礼仪训练。护士将所学所练运用到日常护理中，使护士在工作中向患者传递出医治之外的人文关心。发挥医院信息HIS系统中护士工作站的便利

29、性，加强护理的现场控制力度。我院WindowsNT环境下运行的医疗网络工作站，由于其可视化界面、多任务窗口，给护理及病员带来了极大方便，可一次查询、输入1例病人的全部资料，随时理解并向病人反响用药、用量、治疗情况，亦可方便被分管护理的领导调研，为护理管理现代化提供了条件。5、医务科、护理部高度重视9月1日正式实行的新版病历书写标准培训工作。医院派出数名业务骨干参加省卫生厅组织的培训工作，购置书籍教材，医务人员人手一册。医务科、护理局部期分批对全院医疗、护理人员进展全员培训，对各种记录的书写规那么、格式、要求、表格式病历的应用进展详尽讲解，保证了新版病历书写标准如期执行。在运行的几个月中，我院病

30、历书写质量在格式的标准性、记录完善性、内存质量上都比以往有很大改良。三、纠建并举，抓紧抓实党风廉政暨行业不正之风专项治理6 月伊始，我院的“党风廉政建立暨行业不正之风专项治理活动”按照县卫生局的安排和部署，根据中央纪委、卫生部关于端正党风、政风、行风的总体要求，层层发动，步步落实。首先，成立领导小组，领导分工负责。第二,对分聚、定责任对领导班子、中层干部、传达县卫生系统开展此项工作的重要意义及内容，并催促、检查各科对职工的宣传和发动。第三，制定了我院关于印发繁昌县医院党风廉政建立暨行业不正之风专项治理活动详细施行方案的通知文件，文件结合自身医疗特点，将治理分为四个阶段：即筹划阶段、学习对照检查

31、及个人自纠阶段、整章建制阶段、总结阶段。其中重点是第三建制阶段，这一阶段包括召开各类人员座谈会，征求社会各方面意见;做好对出院病人的随访、在院病人的意见征询工作;围绕职工自律机制、职务犯罪防范机制、内部监管机制、社会监视机制、人员鼓励机制整章建制;职工与科室负责人签定责任状，科室负责人与院部签定责任状;各科室向社会作出的效劳承诺;职工个人自我认识自我总结等等。F132.更多工作总结WTT推荐医院2023_工作总结标准_维稳工作行为，解决_维稳突出问题，努力实现_维稳工作目的，为医院又好又快开展、创造和谐稳定的社会环境。下面是WTT带来关于医院202_工作总结范文的内容，希望能让大家有所收获!医

32、院202_工作总结范文(一)指导思想：一是明确领导责任制。院长、职能科室一把手为_投诉工作的责任人;二是坚持一级抓一级。由院领导、职能科室、业务科室层层抓落实;三是深化一线，主动听取意见，进步_工作的主动性;四是把化解医患矛盾与医院管理相结合，以_投诉所反映的问题为线索，对涉及医院工作人员责任心不强、违背规章制度、操作规程、效劳缺陷等方面问题进展梳理，调查取证，严肃处理，以加强医院的精神文明建立和行政管理力度，进步医院效劳、质量程度。工作安排：一是在日常工作中专职干部常规接待;二是每周五院长接待;三是每月一次医院精神文明例会，共同讨论分析p ，寻求解决问题的方案。_程序：按照“统一受理、分级负

33、责、归口办理、责任到人”的原那么，受理后的医疗纠纷案件，医务科作为办理部门，关于效劳礼貌为精神文明办，职工问题由工会负责，其主要负责人就是第一责任人，应按规定时间进展办理。对一般_，也要求“件件有着落、事事有回音”，既要以书面形式向_投诉人回复，同时还要在_处理单上记录办理情况，并整理归档。投诉公开：为方便患者咨询投诉，在门诊、病房公开场所以及 号码簿上公布投诉 、投诉程序、办事制度，自觉承受患者、家属及社会监视。投诉分析p ：注意做好统计汇总和动态分析p 等根底管理工作，将某一阶段反映出来的热点、难点问题以及影响较大具有普遍性的典型案例编制成来信来访简报、_动态分析p 、病员来信专栏等等，送

34、领导、有关处室负责人，以及时理解、掌握情况，采取措施，有效化解各种医患矛盾纠纷。工作重点：坚持从头抓起，充分考虑患者的利益，学会换位考虑，设身处地体会病人的心情，主动提供效劳。针对_投诉中群体性突出的矛盾和热点问题，在治标的同时不断完善效劳体系。病人对于医药价格问题投诉较多，我们及时进展了研究分析p ，从维护患者的利益出发，在门诊实行了明码标价，门诊收据上医药价格一目了然。做好住院账单一日清，病人随时可以理解自己在住院时所发生的一切费用，真正做到了使病人放心。工作总结：杜绝医疗纠纷，防范不必要的投诉，首先全院职工要加强医德教育，端正效劳思想。树立“病人第一、质量第一、平安第一”观念，努力改善效

35、劳态度，全心全意为病人效劳，从思想上重视医疗平安工作。加强医疗技术管理，防微杜渐。健全规章制度，明确各级人员职责，制定科学的技术操作规程和质量标准并严格执行，这是防范医疗缺陷的根底。努力改变有章不循、执法不严的恶习是防止医疗缺陷的关键，培养认真负责、一丝不苟的作风是防止医疗缺陷的重要环节。科学对待医疗平安管理，不为人情、面子所困。认真登记医疗过失事故登记本，并有讨论、结论、处理意见，不隐瞒，不漏报。抓好医疗过失管理。过失是事故的苗头，要抓住不放。提倡首诊负责制，对于“临界病人”，首诊医生更要负责到底，做到事事有交接，不互相推诿、扯皮。抓重要和薄弱环节，重点防范。急危重和疑难病人是医疗平安的重点

36、;手术科室是医疗过失的高危科室;新技术的开展要填写申请表，申报前方可施行;节假日人员思想不易集中，更要加强管理。五要及时报告，把事故或过失的损夫降低到最低限度。总之，结合医疗行业特点，做好_工作，对于改善医疗作风，进步医疗质量，维护正常医疗秩序，化解医患矛盾纠纷，构建和谐的医患关系，促进医疗的安康开展和社会安定团结都具有非常重要的意义。医院202_工作总结范文(二)以党的十八大精神为指导，以确保社会稳定为重点，坚持群众工作统揽_工作，不断探究工作新机制，突出抓五个重点：即抓根底着力提升工作效能、抓排查着力预防矛盾、抓头着力减少矛盾、抓疏导着力缓解矛盾、抓结果着力解决矛盾，努力创造更加和谐稳定的

37、社会环境，促进街道经济又好又快的开展。1、进一步夯实根底，着力进步_工作程度。一是进一步畅通_渠道，按照区_联席办的统一部署，组织开展好各种活动，除每周党政领导接访外，增加每周二党工委书记及办事处主任两位主要领导接访日，建立党政领导接访台帐，加强信息沟通，使群众及时掌握和理解自身_诉求的办理情况，减少和防止群众多头_，各社区和综治_维稳成员单位在重要敏感时期，实行24小时值班制度。每天必须安排一名领导专门负责_接访，努力把_问题解决在社区和萌芽状态;二是不断进步_事项的办理效率，进一步健全受理、交办、督办、回复群众_事项工作的详细制度，确保群众的利益诉求得到及时有效处理，不断减少_案件“增量”

38、化解“存量”;三是进一步强化基层工作，按照“属地管理，分级负责”的原那么，在各社区开展矛盾纠纷大排查，对排查出的不安定因素，逐一建立滚动台帐，并严格执行日报告，零报告制度，组织召开社区和部门联席会议，交办_案件，明确工作责任、明确化解时限、明确稳定措施，并实行领导包案制。2、进一步创新工作方法，着力解决_难题。一是不断完善部门之间与辖区单位之间的协调联动机制，不断完善_工作格局，推动从头上解决_难题;二是大力引导上访群众依法解决_矛盾，实在发挥司法渠道在化解矛盾纠纷中的作用，逐步减少群众上访;三是综合分析p _信息，努力效劳领导决策，通过对_信息的研判，掌握政策的落实情况以及社会矛盾的苗头性动

39、向和预警信息，提出改良工作方法，充分发挥_工作的作用。3、进一步加大调处力度，着力抓好事要解决。一是强化初信、初访的办理，抓好初信、初访的立案率和解决率，防止小事拖大;二是进一步做好重信重访专项治理，对重信重访案件进展全面清理，深化审核分析p 案情，把解决_诉求与解决生活困难，做好思想工作和依法处理结合起来，实行因案施策，对症下药;三是加大解决突出问题的调处力度，着力解决劳动就业、涉军、涉诉、社保、医保、企业改制等民生热点反映强烈的问题，凡诉求合理，符合政策的不打折扣，实在把_突出问题解决在基层。4、进一步加大稳控工作力度，着力维护重要敏感时期的_稳定。一是抓重点稳控，对排查出的不稳定因素全部

40、逐人落实稳控措施，对诉求合理的解决到位，对要求过高的教育到位，对无理纠缠的稳定到位，对触犯法律的处置到位，做到24小时不失控;二是强化应急处理按照发现得早、化解得了、控制得住、处置得好的要求，进一步完善应急预案，全力做好到区、市、赴省_非正常上访的处置工作，确保在第一时间做好接访劝返工作。5、进一步明确责任、着力抓好责任落实。一是严格落实目的管理责任，进一步明确各方面的责任，细化_工作目的任务，坚持将_工作纳入社区和部门的综合目的考核。二是完善_工作责任追究制度，对非正常越级上访的单位和部门实行“黄牌警告”，对因不科学民主决策，不依法行政和工作作风简单粗暴引发_突出问题及群众事件的，必须严肃追

41、究责任，严格落实领导包案责任，对渎职渎职造成严重后果的，必须严肃追究责任，确保_事项“件件无过失，事事有回音。”6、围绕办事处的重点工作，做好_维稳工作。_工作总结报告引导语：众里寻他千*，暮然回首，那文正在眼前一尺处。你还在为苦苦搜寻_工作总结不得，而伤心沮丧吗?不用怕，WTT通过层层挑选，终于为你挑选出最标准的_工作总结，还不快来阅读一下。_工作总结范文一：在楚江镇党委政府及镇_维稳办的正确领导和指导下，社区党支部高度重视_维稳工作，投入了大量的人力、财力、物力，全面落实各项工作措施，形成了事事有人管、处处有抓、既分工又合作的良好场面，为确保辖区一方平安和社会大局稳定获得了显著效果，现详细

42、工作总结如下：一、组织领导社区成立了稳定工作领导小组，社区党支书记喻爱军任组长，社区主任饶远春任副组长，社区居支两委、小区负责人各片组长为_维稳工作领导小组成员。治调主任涂自福任_维稳办公室主任，详细负责_维稳的全面工作。二、狠抓工作落实1、社区党支部高度按照上级_维稳工作的部署，全面落实了“一中心五网络”的详细工作，做到了“五个不发生”即：不发生群众事件;不发生非正常上访;不发生恶性暴力恐惧事件;不发生重特大平安消费事故;不发生*、.等人员_滋事和聚集练功事件。2、建立健全了_维稳工作方案及各类工作机制等相关制度，有效地防止各类事件、矛盾纠纷的发生，确保了辖区和谐稳定，把矛盾隐患消灭在萌芽状

43、态，对于每一起涉稳事件、矛盾纠纷，等根本情况以及落实化解工作的情况，按照“维稳十项”的工作要求，实行台账管理，并及时进展了调整、充实、更新。3、认真落实_维稳工作各项措施，对排查出来的矛盾纠纷，重点涉稳人员，严格按照“三分五不”的要求，做到“责任不落实不放过，工作不到位不放过，隐患不排除不放过”，把化解责任落实到人。特别是对有上访苗头的涉军、涉法、涉改等不稳定群体，按照“五包一”的要求，落实了包保责任，实在负起了情报信息掌握，实行了严密监控，及时将矛盾纠纷化解，使其思想根本稳定，全年消化矛盾纠纷、不稳定因素共30余起。今年是各级组织的换届之年，是政协、人大及“十八大”会议的召开之年，引起了社区

44、党支部高度重视，把综治_维稳工作摆在了首位，对所出现的涉稳问题，矛盾纠纷，一律按照“一中心五网络”的工作机制采取了及时有效的措施，落实了包保责任制，把一些不稳定因素全部消化在萌芽状态，使之各类涉稳人员思想稳定，全年来获得了“零”上访的显著效果，确保了一方平安、为和谐稳定经济建立开展营造了良好的社会环境。_工作总结范文二：一年来，在党的“十八大”精神指导下，按照县委、县政府关于_稳定工作的总体的部署和要求，根据年初方案，坚持创新工作思路，完善措施，强化责任，狠抓落实。以_积案化解为主抓手，以领导干部开门接访、带案下访为主渠道，以“降量退位”，创先争优为总目的，着力推进积案化解和_稳定工作，一大批

45、_积案得以化解，新问题得以控制，全县_形势平稳可控，_访、重复访和_非访数字明显下降，到县集体访略有上升。一、根本情况1、_根本情况1-11月份，县接访中心共接待群众来访896批2836人次，集体访56批1686人次。县领导共接访84次280批1847人次，化解_事项232件，其中县主要领导接访22次批725人次，化解_事项89件。省第六巡视组与_局共同接访62批81次。我县共发生_41批80人次，其中登记的25批次39人次，其中非正常访8批14人次，其中三跨三别离2批3人次。去省访32批40人次，登记4批4人次。到市访略有下降。总体_形势呈现：越级访下降、重复访下降、重复个案非访下降，无异常

46、访，群众来县集体访次数和人数比去年同批略有增长，主要表如今城镇征地拆迁、修建高速公路、铁路等工程引起。2、积案化解情况市“_积案露头案集中化解专项行动活动”,交办我县_案件10件，已全部办结。息访6件。通过全国_信息系统上报10件。办结未息访4件(其中2件进入_三级终结程序)市联席办交办督查案件16件，其中三跨案件1件，目前已办结16件，息访10件，归档成卷16件，办结未息访6件。(1件已三级终结备案，2件正在终结程序中)。我县自办积案46件，46件中目前已办结、息访32件，12件正在办理中。通过全国_信息系统上报33件，办结息访30件，未办结3件属涉法涉诉案件，正在按法定程序办理中。二、主要

47、做法1、县委县政府高度重视积案化解工作。县委、县政府屡次召开县委常委会和县政府常务会议，研究部署_维稳工作，制定并形成一套_工作的机制和制度，如县级领导干部接访、下访制度、领导包案制度，_疑难案件联办联约机制、_工作责任追究方法等，使_工作进一步标准化、制度化。县主要领导XX、XX二位同志经常过问_工作，亲自下基层调研，屡次提出解决_问题的方法和思路，并带头开门接访、带案下访及约访，使一批“骨头案”、“钉子案”得到了化解，困扰XX_工作的场面被翻开。县_局积极发挥好县委、县政府_工作的参谋作用，建立一套行之有效的工作机制，形成一系列_工作奖惩方法，从而推动了我县_工作的迅速开展。2、多措并举化解_积案。针对积案化解难度大，诉求复杂的特点，我县积极拓展思路，打破常规探求化解方法。详细做到“五到位”：做到对_人合理的诉求坚决解决到位，对过高要求引导到位，对符合条件困难群众救助到位，对违法上访依法打击到位。对于已经处理到位仍在无休止缠访、闹访的，坚决依法终结到位。同时，我们注重运用_救助金化解_积案，县政府拿出50万元救助金，用于化解_工作;使九户_疑难案件得到息访。3、督查督办工作得到加强。县_领导小组组长、副