2023年小区物业管理职责篇.docx

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1、2023年小区物业管理职责篇 书目 第1篇某小区物业管理处平安护卫主管职责 第2篇某住宅小区物业管理部职责 第3篇某小区物业服务管理部职能职责 第4篇某小区物业管理处护卫员职责 第5篇某小区物业管理科职责范围 第6篇雅z小区物业管理处人员职责 第7篇某小区物业管理处护卫班长职责 第8篇小区物业客服管理员职责-10 第9篇住宅小区物业管理处职责-5 第10篇z小区物业工程管理部职责 第11篇小区物业管理部职责（4） 第12篇小区物业管理员职责内容 第13篇小区物业管理处主任职责-3 第14篇d住宅小区物业工程管理部职能职责 小区物业管理处主任职责-3 小区物业管理处主任职责(3) 一、负责小区日

2、常管理工作,包括事务、安防、车辆停放、保洁、绿化和报修工作。 二、业主收楼工作以及二次装修的监督管理。 三、负责收费工作,确保达到和提高公司下达的收费率。 四、处理业主的投诉,并做好跟踪和回访工作。 五、开展有偿服务。 六、执行管理部的管理安排。 七、上级交办的其他工作。 小区物业客服管理员职责-10 小区物业客服管理员职责(十) 1.0向管理处主任和客服主管负责并汇报工作; 2.0驾驭房屋政策,熟识业务学问,自觉遵守国家的法律、法规和公司的有关规章制度。 3.0坚守岗位,按时上下班,着装整齐,持证上岗。 4.0熟知业主手册内容和规定,热忱接待客户投诉并刚好汇报、处理。 5.0负责小区楼宇的管

3、理,坚持每日责任区域的巡查,刚好发觉和制止违章行为,做好巡察记录。 6.0负责接待修理申报,填写报修单并刚好转达修理班,做好修理回访记录。 7.0负责客户入伙、装修手续的办理。 8.0负责楼宇公共钥匙和未入房屋的钥匙管理,以及空置房、楼宇公共场所、场地的监管。 9.0负责建立客户装修档案并刚好归档。 10.0驾驭小区住房及出租人员基本状况(姓名、单位、职业、家庭成员等) 11.0加强与业主、住户友好联系,征求住户看法和建议,仔细执行回访工作规定。 12.0熟识管理费、水电费收费标准,帮助财务按时收取各项费用,追缴拖欠款项。 13.0熟识小区内房屋及配套设施的基本状况,懂得火警、台风、治安等事务

4、的应急处理。 14.0结合小区实际状况开展社区文明活动。 15.0完成上级领导支配的其它工作。 z小区物业工程管理部职责 小区物业工程管理部职责 岗位职责 一、住宅小区强电技工岗位职责 1.帮助住宅小区物业工程管理部经理开展养护工作,完成领导下达的任务和指标。 2.负责对住宅小区供电系统的养护维保操作,制订住宅小区供电设备的修理、检修安排。 3.住宅出现供电故障之后,必需马上派出;谨记停电时,刚好启动柴油发电机,保证强电系统的基本运作。 4.负责住宅小区业主二次装修工程的监管工作。 5.依据强电系统运行状况,制订切实可行的节能供电措施。 二、住宅小区弱点技工岗位职责 1.帮助住宅小区物业工程管

5、理部经理开展养护工作,完成领导下达的任务和指标。 2.负责消防自动报警系统、通风系统、楼宇自控系统、安保报警系统、广播系统等弱电系统的运行、养护、修理管理工作。 3.依据实际状况,发挥弱点系统最大功用,开展弱电系统的增效改造工作。 三、住宅小区水暖技工岗位职责 1.帮助住宅小区物业工程管理部经理开展养护工作,完成领导下达的任务和指标。 2.负责住宅小区给排水系统的养护、管理,保证各类管理畅通无阻,无严峻的泡水、漏水、冒水、滴水等现象以及事故隐患。 3.负责住宅小区空调系统的运行和养护工作,保证空调设备完好、无超标噪声和滴漏现象。 4.根据规定,做好空调、给排水系统的养护工作,制订检修安排。 5

6、.依据住宅小区实际状况,实施节能安排,保证设备发挥最大功用,延长运用寿命。 四、住宅小区仓储岗位职责 1.负责管理住宅小区物业公司各类备用设备零件、技术文件说明书等的保管。 2.负责处理住宅小区各类设施设备的售后联系、厂家服务等。 3.物料存放整齐后刚好入账。 4.负责收集登记,正确刚好地做出统计报表。 小区物业管理部职责（4） 小区物业管理部职责(四) 一、在物业公司经理的领导下,仔细贯彻相关法律、法规和公司的规章制度,主管客服和小区治安工作。 二、负责本小区物业的接管验收工作。 三、负责协调处理业主的各种投诉事务,并对其进行认证说明,做好投诉记录。 四、负责检查住户的装修、入住。保证和维护

7、业主水、电、暖的正常运用,发生故障应刚好进行修理。 五、负责公共设施、设备的管理和修理保养,保证其正常运行。 六、负责催交业主的物业管理费;水,电、暖费。 七、负责业主钥匙的管理。 八、完成公司交给的其它工作任务。 雅z小区物业管理处人员职责 小区物业管理处人员职责 主任: 全面负责管理处的日常工作。 明确工作要求,监督各岗位工作,根据逐级负责原则,仔细抓好员工的思想政治工作。 定期召开工作会议,布置、检查、落实、总结各项工作,策划员工培训及园区活动。 制定物业管理规定,处理业主投诉和纠纷。 健全业主档案,处理业主投诉和纠纷。 培训、考核员工的素养及爱岗敬业精神。 保洁绿化员: 负责本辖区的卫

8、生清扫工作。 负责本辖区内的公共设施的清洁工作 负责小区内的垃圾收集及清运工作。 负责小区内苗木的移栽和修剪。 负责小区内花草树木的养护和管理。 对花草树木定期进行浇水、施肥、除草、修剪,防止病虫害的发生。 负责对绿化修剪场地的清理、清洁。 秩维员: 听从领导,听从指挥。 负责本辖区内的车辆进出、停放管理。 负责本辖区的人员进出管理。 负责小区的公共秩序维护工作。 负责小区应急处理的抢救工作。 完成领导交办的其它工作。 修理员: 定期清洁所管理的设备和设备房,确保设备设施、设备机房的整齐。严格遵守操作规程,防止平安事故发生。 发生突发状况,应快速赶往现场,刚好实行应急措施,保证设施、设备的正常

9、、完好。 定期对设施、设备进行全面巡察、检查,发觉问题刚好处理。负责业户的日常报修工作,并做到工完料清。 仔细完成领导交办的其它工作任务。 住宅小区物业管理处职责-5 住宅小区物业管理处职责5 1.0目的保证管理处对小区实施全面有效管理,完成公司下达的管理任务。 2.0适用范围本公司所辖的各小区管理处。 3.0职责 3.1按公司规范文件管理物业; 3.2负责所辖区域内公共部位的环境卫生、园林绿化、公共秩序、设备修理、消防平安、公共车位、车辆进出、物品搬运等管理; 3.3负责辖区内各种工程的监督和竣工验收; 3.4收缴所辖区域内的物业管理服务费、公共修理基金; 3.5应住户的要求向辖区住户供应有

10、偿修理服务,接受住户的投诉并解决与反馈; 3.6负责所辖区内公共设施设备的安排性修理保养和临时性修理; 3.7收集、整理、保管辖区建筑、公共设施、业主及业主装修资料; 3.8负责辖区装修工程的审批和监督工作; 3.9组织社区文化活动。 4.0职权 4.1依据中华人民共和国物业管理条例及物业管理服务合同对辖区依法实施管理; 4.2依据业主公约对所辖区域内违反业主公约行为进行监督和订正; 4.3依据中华人民共和国建设部令第110号住宅室内装饰装修管理方法对辖区内房屋的装饰装修进行管理,制止非法装饰装修行为; 4.4依据中华人民共和国治安管理惩罚法有效预防和消退辖区治安、消防隐患,制止辖区内扰乱社区

11、公共秩序行为; 4.5处理所辖区域内发生的各类突发事务,并帮助相关部门做好处理工作。 小区物业管理员职责内容 小区物业管理员职责(九): -负责组织归口的年度月度工作安排、人事定编安排、培训安排的制定、实施与限制。 -负责编制归口年度、月度工作总结。 -负责提出培训要求,并根据年度培训安排负责组织实施归口的培训。 -负责支配值班与交接班工作及值班抽查。 -负责处理稍微投诉及每月投放统计、分析、汇报。 -负责监控业主档案保管与跟踪。 -负责进行管理员的日检、周检。 -负责详细实施社区文体活动安排。 -负责空置房管理的组织、监督。 -负责楼宇巡查的组织、管理。 -负责向求助户供应服务工作的组织实施

12、。 -负责小件物品寄存保管工作的组织实施。 -负责帮助支配业主入住。 -负责制定回访安排和组织、支配一般回访。 -负责住户一般违章事务的处理。 -负责装修申请的审核。 -负责组织、支配钥匙的管理。 -负责组织实施文体设施的管理。 -详细负责宣扬刊物的审稿、编辑、印刷、发行等事务。 -完成上级支配的其他工作。 某小区物业管理处平安护卫主管职责 小区物业管理处平安护卫主管职责 一、负责本管理处物业范围内的平安护卫管理工作。 二、负责拟制平安护卫工作安排,并组织详细实施,对管理区域内发生的重大火灾事故和治安、刑事案件负责。 三、负责主持召开护卫班长会议,刚好传达贯彻上级指示。 四、对护卫各岗位执勤人

13、员的工作进行巡查、督导,并负责处理护卫员执勤中遇到的疑难问题。 五、负责护卫员的业务技能培训和考核工作。 六、负责零星平安护卫用品的选购、验证、修理工作。 七、对护卫员玩忽职守、违章操作遭致业主/物业运用人投诉或造成重大损失负领导责任。 某住宅小区物业管理部职责 住宅小区物业管理部职责 一、在物业公司经理的领导下,仔细贯彻相关法律、法规和公司的规章制度,主管客服和小区治安工作。 二、负责本小区物业的接管验收工作。 三、负责协调处理业主的各种投诉事务,并对其进行认证说明,做好投诉记录。 四、负责检查住户的装修、入住。保证和维护业主水、电、暖的正常运用,发生故障应刚好进行修理。 五、负责公共设施、

14、设备的管理和修理保养,保证其正常运行。 六、负责催交业主的物业管理费;水,电、暖费。 七、负责业主钥匙的管理。 八、完成公司交给的其它工作任务。 某小区物业管理处护卫员职责 小区物业管理处护卫员职责 一、护卫员上岗必需穿着统一制服,佩带规定装备和工作牌。 二、上岗时要仔细检查设备设施,仔细做好“四防”(防火、防盗、防破坏、防自然灾难)工作,发觉担心全因素马上查明状况,解除险情,并刚好报告主管领导,确保小区平安。 三、熟识本岗位任务和工作程序,执勤过程中要以敏锐的目光,留意发觉可疑的人、事、物,预防案件、事故的发生,力争做到万无一失。 四、爱惜设施设备和公共财物,对小区内的一切设施、财物不得随意

15、移动及乱用,熟识小区消防系统及消防器材的安装位置,娴熟驾驭各种灭火器材的运用方法,遇到突发事务能正确进行处理。 五、坚守岗位,提高警惕,对岗位内发生的各种状况要仔细处理,并且做好记录,发觉违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。 六、遇有紧急突发性重大事情,要刚好向班长或主管领导请示报告。 七、严格执行交接班制度。 八、主动向业主/物业运用人宣扬遵纪遵守法律和消防平安等治安防范学问。 某小区物业服务管理部职能职责 小区物业服务管理部职能和职责 部门名称:物业服务管理部 干脆上级:项目部总经理 下属部门:客户管理科 部门性质:房产的售后服务 管理权限:行使对房产的售后服务进行管理的权限,并担当执行公司规章

16、制度、管理规程及工作指令的义务。 管理职能:合理组织房产的售后服务,主动开展维护、调度工作。 部门职能 随着房地产市场的竞争愈演愈烈,售后服务对企业的发绽开始起着至关重要的作用。要更好地为业主服务,创建温情小区,物业服务管理部必需仔细履行以下各项工作职责。 1.遵守公司各项管理制度,负责物业服务管理部日常工作及业主服务恳求手里,负责接待并处理,负责接待并处理业主的投诉和保修事宜。 2.代表公司接管竣工验收的商品房并建立档案,管理待售商品房,代表公司移交竣工验收的商品房给业主,负责办理移交手续。 3.建立并保管小区业主档案,进行信息数据化管理。负责接待业主上门访问和处理投诉工作,界定修理责任,落

17、实、坚信并追踪修理状况。 4.驾驭小区内的人员居住状况及住户需求动态,受理小区业主的各种有效投诉事宜并负责记录、跟踪及回访。 5.协调并处理业主提出的需求,收集全部与业主有关的服务需求,定期向业主反馈信息,向上级部门汇报工作状况。 6.负责办理各类物业管理服务收费标准的申报工作、小区内各项费用的催缴工作以及管理处的联络小区业主委员会、开发单位等工作。 7.负责部门一切事物性工作,包括起草服务部有关物业管理的文件、规章制度、收费依据和收费管理方法。 8.协作开展小区的接管验收工作,负责楼层单元内的检查、验收及质量缺陷整改的跟踪。 9.协调处理业主的违约、违规状况及突发事务,刚好向经理汇报,并做好

18、记录;供应刚好、优质的服务,通过多种渠道与业主委员会和各业主保持良好的沟通,维护、处理社区关系。 10.负责小区业主装修管理以及家政服务管理,协调处理由此引起的投诉,负责小区装修状况的全面限制,为住户供应人性化的全方位服务。 岗位职责 物业服务管理部工作人员岗位职责如下: 一、物业服务管理部负责人的职责 1.全面负责物业客户服务管理工作,执行本单位项目的营销决策,做好各部门的沟通与协作工作,与上级刚好沟通。 2.制定本部门的工作规程并负责实施和监督,对员工进行定期的培训及指导,负责员工工作质量的考核、评估。 3.刚好处理业主投诉和保修状况,做好跟踪和回访工作。加强本单位的文明建设,逐步提高工作

19、人员的服务技能和整体素养。 二、物业服务管理部工作人员的职责 1.管理小区业主档案,妥当保存并进行电子化管理,接待并负责处理业主的访问和投诉。 2.对小区物业工作全过程进行监督,按有关协议及物业管理的规定服务业主或住户,以确保服务质量。 d住宅小区物业工程管理部职能职责 住宅小区物业工程管理部职能与职责 部门名称:物业工程管理部 干脆上级:分管副总经理 下属部门:强电技工科、弱电技工科、水暖技工科、仓储科 部门性质:维护住宅小区内工程设施、设备以及器材等。 管理职能: 负责对住宅小区工程设施进行专职管理,并负责配套设施的养护与监控,对锁担当的工作负责。 部门职能: 1.对住宅小区物业工程管理部

20、门经理负责,并完成部门经理交办的各项任务。 2.遵守国家有关配套设施设备管理运行等方面的法规、规范以及平安规程。 3.对住宅小区内强电设备、弱点设备进行维护、管理、保修、保养等。 4.每周负责对住宅小区所驾驭的主控机房、中心监控室等设备进行检查。 5.对配套设施、设备的技术资料、售后服务支持,做成档案保管。 6.每月负责住宅小区内住户的住宅用电计量的抄录、汇总上报收费组,然后再向供电单位上报电量,缴纳电费。 7.负责制定住宅小区内工程设施管理的各项规章制度。 8.负责住宅小区工程设施的平安教化工作以及物业学问的培训。 9.负责尽可能降低能源消耗,节约管理成本,尽可能达到节能环保小区的标准。 1

21、0.负责向上级管理层提交物业工程管理部门的设备修理安排,修理工具、材料选购安排等。 11.对住宅小区重要地点做好雨季防汛、风沙暴防范工作,保证消防设备系统的稳定性和牢靠性运行。 12.负责住宅小区工程设施、设备改造、设备大修等状况的落实。 13.主动协作住宅小区物业管理其他部门的工作。 岗位职责 一、住宅小区强电技工岗位职责 1.帮助住宅小区物业工程管理部经理开展养护工作,完成领导下达的任务和指标。 2.负责对住宅小区供电系统的养护维保操作,制订住宅小区供电设备的修理、检修安排。 3.住宅出现供电故障之后,必需马上派出;谨记停电时,刚好启动柴油发电机,保证强电系统的基本运作。 4.负责住宅小区

22、业主二次装修工程的监管工作。 5.依据强电系统运行状况,制订切实可行的节能供电措施。 二、住宅小区弱点技工岗位职责 1.帮助住宅小区物业工程管理部经理开展养护工作,完成领导下达的任务和指标。 2.负责消防自动报警系统、通风系统、楼宇自控系统、安保报警系统、广播系统等弱电系统的运行、养护、修理管理工作。 3.依据实际状况,发挥弱点系统最大功用,开展弱电系统的增效改造工作。 三、住宅小区水暖技工岗位职责 1.帮助住宅小区物业工程管理部经理开展养护工作,完成领导下达的任务和指标。 2.负责住宅小区给排水系统的养护、管理,保证各类管理畅通无阻,无严峻的泡水、漏水、冒水、滴水等现象以及事故隐患。 3.负

23、责住宅小区空调系统的运行和养护工作,保证空调设备完好、无超标噪声和滴漏现象。 4.根据规定,做好空调、给排水系统的养护工作,制订检修安排。 5.依据住宅小区实际状况,实施节能安排,保证设备发挥最大功用,延长运用寿命。 四、住宅小区仓储岗位职责 1.负责管理住宅小区物业公司各类备用设备零件、技术文件说明书等的保管。 2.负责处理住宅小区各类设施设备的售后联系、厂家服务等。 3.物料存放整齐后刚好入账。 4.负责收集登记,正确刚好地做出统计报表。 某小区物业管理科职责范围 小区物业管理科职责范围 管理科依据上级有关精神有安排,有步骤的做好小区物业的管理工作,其职责范围是: 1、负责对小区内房屋及各

24、种配套设施的管理,每天对所管物业进行巡察检查,并对房屋装饰修进行监督管理。 2、负责小区内的环卫管理工作,加强环境建设、监督和管理,创建一流卫生环境。 3、负责小区内的园林绿化工作,加强绿化养护管理,提高绿地景观效益。 4、负责物业辖区内的治安消防工作,加强辖区内的平安、保卫、治安、消防管理。防止事故和案件的发生。 5、负责小区内车辆、交通管理,落实管理规定保证区内道路畅通。 6、负责业主投诉问题的解决和回访。 7、完成好上级布置的其他工作任务。 某小区物业管理处护卫班长职责 小区物业管理处护卫班长职责 一、主持本班工作,坚决执行管理处主任和平安护卫主管的工作指令,带领和督导全班人员履行岗位职

25、责,仔细做好平安护卫工作。 二、负责主持召开班务会,刚好传达上级指示和护卫班长例会精神,探讨提出贯彻看法,并详细组织落实。 三、负责本班人员的考勤,照实记载本班执勤中遇到和处理过的问题,重大问题要刚好向主管领导请示报告。 四、负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。 五、爱岗敬业,遵纪遵守法律,严于律已,以身作则,发挥模范带头作用。 六、熟识护卫各岗位工作职责、任务和程序,驾驭管理区域内治安护卫工作的规律及特点。 七、对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误,或本班人员出现严峻违法违纪的状况负责。 八、负责抓好全班的教化训练工作。 九、负责处理本班执勤过程中遇到的一般性问题。