2023年员工培训管理规程8篇.docx

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1、2023年员工培训管理规程8篇 书目 第1篇xx物业公司员工培训管理规程 第2篇新员工培训管理规程方法 第3篇x物业分公司员工培训管理规程 第4篇物业员工培训管理标准作业规程-10 第5篇修理部员工培训管理作业规程 第6篇新员工培训管理规程范本 第7篇小区物业工程部员工培训管理规程与细微环节要求 第8篇物业分公司员工培训管理规程 xx物业公司员工培训管理规程 物业公司员工培训管理规程 1目的 通过培训,提高员工的专业学问、技能、意识和整体素养,确保全部与质量有关的员工具备按规定完成其任务的实力。 2适用范围 适用于分公司全体员工。 3职责 3.1各部门依据本部门完成质量目标责任书的需求和岗位资

2、职要求提出年度培训安排。 3.2行政部是分公司培训工作的主管部门。依据分公司质量目标责任书来编制员工培训安排,并负责培训有效性的检查和培训记录的归档,建立员工培训档案。 3.3分公司总经理负责审核年度培训安排。 3.4公司经理部负责批准年度培训安排,并对培训有效性进行抽查。 3.5分公司各部门负责相关培训的实施。 4工作流程 4.1培训安排 4.1.1各部门提出本部门的年度培训需求安排。 4.1.2行政部在汇总各部门安排的基础上,依据分公司年度质量目标的需求,编制分公司年度培训安排和项目培训实施安排。 4.1.3培训安排编制的主要项目有目的、对象、时间、日期、地点、类型、实施责任部门、内容、教

3、材、考核、处置、记录、归档等。 4.1.4分公司年度培训安排由分公司总经理审核并报公司经理部批准后实施。 4.2培训实施 4.2.1项目培训的责任部门依据培训安排负责实施。 4.2.2行政部对培训实施状况进行检查,公司经理部对培训实施状况进行抽查监督,检查的内容主要有: 4.2.2.1培训是否按安排的时间和内容进行; 4.2.2.2培训老师的资格审核; 4.2.2.3培训效果的评价; 4.2.3对培训不合格的员工进行再培训或按规定处置。 4.3培训记录 4.3.1由负责培训的部门做好培训记录,填写培训记录表。 4.3.2培训记录应交行政部存档。 4.4员工培训档案 4.4.1行政部负责建立员工

4、培训档案。 4.4.2员工培训档案包括员工自入司工作以来全部的培训经验,包括培训考试考核试卷、成果和相关证书复印件。 5相关文件和质量记录表格 5.1人力资源管理规程 5.2员工培训制度 5.3质量目标责任书 5.4岗位责任制及任职资质 5.5年度培训安排 5.6培训实施安排 5.7培训记录表 新员工培训管理规程范本 员工培训管理方法有哪些下面为了便利各位管理者,企业管理网供应了一则新员工培训管理规程,供各位阅读。 1.目的 为规范员工进厂培训和上岗考核,使新员工尽快适应公司须要,企业尽快发挥新进员工聪慧才智,达成双方的相互认知和协调统一,特制订本规程。 2.适用范围 适用于新进公司员工的培训

5、和聘用资格考核。 3.职责 3.1人力资源部负责新员工培训的归口管理及组织公司相关制度的培训。 3.1.1质量部负责产品质量学问的培训。 3.1.2安技处负责企业平安学问的培训。 3.2综合部负责介绍公司相关状况,员工行为规范以及办事原则和程序的培训。 3.3保安部负责新员工吃苦耐劳和团队协作精神的训练工作。 3.4各生产车间负责新员工熟识本车间的工艺流程。 4.详细规定和要求 4.1公司介绍(责任部门:综合部4课时或1天) 4.1.1公司的地理位置:公司地处湖北省公安县。 4.1.2公司生产的产品:公司生产各种型号的汽车齿轮和前后桥。 4.1.3公司组织机构和部门职责的介绍。 4.1.4公司

6、的选购网络和营销网络的介绍。 4.1.5公司通过的质量认证的介绍。 4.1.6公司的发展思路: 通过股权转让工作,公司引入新的股东,新股东为公司带来了新的发展思路和运作机制,大大促进了公司业务的发展。 4.1.6.1主导业务:汽车零部件的生产与经营。 4.1.6.2路桥建设。 4.1.6.3城市基础设施。 4.1.6.4房地产开发。 4.1.6.5高科技领域。 4.1.7公司的创新机制:通过资产重组,公司的主业将会更加突出,并将在新的业务领域面临更大的发展机遇,切实转换经营机制,以创新促发展,公司必将迎来一个崭新而辉煌的明天。 4.1.7.1管理创新。 4.1.7.2技术创新。 管理人员培训管

7、理制度 x物业分公司员工培训管理规程 物业分公司员工培训管理规程 1总则 1.1各物业分公司管理层应充分重视员工培训和发展,教化、培育和扶持员工发展是各级公司管理层履行管理职责的重要内容,是现代企业管理意识和责任感的详细体现。 1.2各物业分公司管理层必需树立正确的培训观念,将培训作为培育企业核心竞争力、实现百年au*雄伟愿景的基本途径和措施,也是企业最具长期回报价值的投资之一,而不能仅从成本、短期回报的角度将培训视为可有可无的花费。 1.3各物业分公司应主动组织开展本公司的各级培训活动,充分识别员工培训需求并做出安排支配、供应开展培训活动必需的资源,确保培训效果满意预期要求。 2相关职责界定

8、 2.1管理公司物业管理部负责组织实施对各物业分公司管理层(总助及总助以上级别人员)的培训。 2.2项目所在公司应依据项目前期协作,以及提升物业服务水平的须要,针对物业服务人员开展必要的专业学问和技能培训。 2.3物业分公司总经理干脆负责培训工作的领导,品质部详细负责组织实施公司级培训,并指导各部门(管理处)开展部门内培训。 2.4物业分公司各部门(管理处)经理负责组织实施本部门员工的培训工作。 3员工培训类型、内容及适用范围 3.1各物业分公司总助以上级别(含)人员培训,由管理公司物业管理部负责组织实施,每年不得少于1次。 3.2物业分公司总助以上级别(含)人员,对本公司下属员工的干脆培训每

9、年不得少于两次。 3.3各物业分公司员工培训的主要类型包括: a)入职培训; b)在职培训(或岗前培训); c)常规培训。 3.4入职培训仅针对新员工适用,全部新进员工必需报到后30日内完成入职培训。入职培训由物业分公司品质部负责,主要内容包括(不限于): a)集团公司(管理公司、项目所在公司、物业分公司)概况; a)公司经营业务; b)企业文化(理念体系); c)公司管理制度、质量体系、环境体系(职业平安健康体系基本学问,此项仅限于大连分公司); d)职业道德、行为规范、准则; e)服务意识、服务礼仪; f)内部服务、团队精神; g)物业服务基本学问、相关法律法规; h)房屋结构、房屋设备基

10、本学问; i)平安教化、消防学问; j)实地参观。 3.5在职培训适用于在岗员工,以及转岗、晋升职务的员工,员工转岗、晋升后3个月内,或新到岗员工独立开展工作前完成。 3.6新进员工的入职引导,由其干脆上属或行政人事部指定相关岗位同事负责实施。 3.7在职培训应针对详细岗位工作要求绽开,主要内容包括(不限于): a)岗位职责; b)岗位工作所需的专业学问和阅历; c)岗位工作所涉及的工作程序、指引、操作规程等; d)必要时,组织专题探讨、案例分析等。 3.8常规培训适用于各分公司全部员工,分为公司级培训和部门级培训两级进行。 3.9常规培训是依据公司发展须要对员工开展的相关意识、学问和技能培训

11、。 3.10各物业分公司应依据本公司实际须要,结合管理公司发布的相关培训文件,通过培训需求识别和分析详细制订常规培训课目。 4入职培训和在职培训 4.1新员工到岗后,行政人事部负责通知品质部拟订新员工入职培训员工安排,制定培训流程与标准,明确内容、时间和授课分工,经物业分公司总经理批准后执行。 4.2新员工入职培训主要以授课形式进行,培训时间不少于2天。培训结束后应组织考试,考试成果将作为员工转正的审核资料之一。 4.2新员工完成入职培训后,以及转岗员工、职务晋升员工到岗后,用人部门(或其干脆上级、新员工的入职引导人)应拟订针对性的在职培训安排,明确培训内容、时间和方式,并报一份到品质部备案。

12、 4.3全部入职培训、在职培训均必需进行记录,并由培训人和被培训人共同签署。相关培训记录经品质部确认签署后,作为员工转正的必备审核资料之一。 5常规培训 5.1培训安排 5.1.1依据公司业务发展目标、员工素养状况、实际绩效表现、上级公司要求及相关规定,每年年底各分公司品质部负责对本公司员工共性的培训需求进行识别。 5.1.2品质部负责拟订公司下一年度培训安排,其主要内容主要包含但不限于以下方面: a)公司员工意识、企业文化方面共性的培训需求; b)提出体系建设、物业服务通用学问和专业技能的培训需求。 5.1.3各部门针对本部门员工开展的培训以月安排的形式提出,应每个月的月底前提出本部门下一月

13、份的培训安排。 5.1.4各类培训安排(年度或月度)应至少包括以下内容: a)培训项目名称; b)培训目的;c)培训内容;d)培训对象; e)培训方式(授课法、研讨法、视听法、情景模拟法、现场操练法); f)考核方式(笔试、口试、实际操作); g)资源支持; h)培训费用预算。 5.1.5公司下一年度培训安排应在当年12月25日前经总经理批准;各部门下一月份培训安排应在当月25日前提交品质部审核认可。公司年度安排应将每个培训项目落实到详细执行月份。 5.2培训实施 5.2.1公司年度培训安排由品质部负责组织实施,部门培训安排由部门负责人组织实施。全部培训项目在实施前均必需拟订具体的培训课程支配

14、,并以培训通知的形式传达到各培训对象。培训通知应明确:培训项目、详细时间、地点、内容、参与人员等。 5.2.2全部须要专项培训经费支持的项目,培训组织部门应在培训前提出经费申请,并按财务审批权限履行报批手续。全部须要公司主要骨干人员参与的集中培训项目在事前须报经总经理批准。 5.2.3培训过程中,培训组织部门应要参与培训人员按时间单元(上午、下午、晚间)填写会议(培训)签到表。 5.2.4品质部负责对各部门内的培训进行监督,部门培训的签到表、考核记录应在培训结束后交到品质部审核确认,并由品质部统一建立员工培训经验登记表。 5.2.5须要送外培训的项目按集团相关制度规定执行,申请人(部门)提出外

15、出培训审批表,经品质部审核后,报总经理批准。 5.2.6外出培训结束后,参与培训人员应将取得的培训经验证明资料提交一份复印件到品质部备案,没有相关培训证明资料的,由参与培训人向品质部提交一份外出培训状况说明,陈述培训内容和效果。 5.3培训总结与改进 5.3.1品质部负责对公司及各部门内培训的效果进行评估和分析,评估依据包括培训实施过程、受训人员的个人感受、学问获得(考核成果),以及工作业绩等,形成每个月份的培训工作总结,并提出改进看法或建议。 5.3.2须要调查受训人感受的培训项目应在培训安排中予以明确,并培训效果及 看法征询表的形式进行收集,调查看法的统计分析由品质部负责。工作业绩提升的评

16、估由品质部依据目标达成信息,以及各部门反馈信息综合进行分析。 6讲师及其它 6.1管理公司物业管理部组织面对各分公司的培训讲师团。 6.2各物业分公司总经理为管理公司物业管理部培训讲师团成员之一。 6.3各物业分公司部门经理以上管理人员,为各公司内部培训讲师。 6.4各物业分公司品质部必需将内部培训讲师名单及其担当的培训课程,呈本公司总经理审核批准后,报管理公司物业管理部备案。 6.5品质部负责组织编制公司的培训教材,并定期(每半年一次)组织培训讲师对培训教材的适用性进行评审和修订。 6.6物业分公司品质部负责制定本公司培训流程及培训标准。 7培训考核 7.1各物业分公司品质部每年年终按年度培

17、训安排对培训工作进行综合考评。 7.2物业分公司品质部负责本公司所做培训工作的考核。 7.3管理公司物业管理部负责对各物业分公司培训工作的监督、考核。 7.4各物业分公司培训工作考核工作必需与员工绩效考核挂钩。 8培训基地 8.1管理公司物业管理部依据物业发展的须要,选择相关物业分公司作为不同物业服务形式的培训基地。培训基地一般分为:写字楼及高 档楼宇物业管理、精细化管理、综合性管理三种。 8.2作为培训基地的物业分公司,应主动担当相关业务的培训任务,在物业管理部知道下制订相关培训安排与实施方案,并遵照所制订的安排与实施方案进行相对应的培训工作。 8.3培训基地所属公司总经理为培训基地第一负责

18、人。 8.4培训基地所属公司品质部为培训基地责任部门,负责制定培训安排及组织支配 培训安排的实施、考核与评估,并负责与培训人员进行相关的沟通、沟通,确保本项培训系统的完整。 8.5培训基地的各项培训为内部有偿培训服务,其取费标准由各培训基地依据当地物价水平进行评估、核算后进行确定。 9支持文件 9.1wdwy-fr-mm5201培训安排表 9.2wdwy-fr-mm5301会议(培训)签到表 9.3wdwy-fr-mm5202员工培训经验登记表 9.4wdwy-fr-mm5203外出培训审批表 小区物业工程部员工培训管理规程与细微环节要求 小区物业工程部员工培训管理规程及细微环节要求 1.0目

19、的 规范员工培训内容及程序,员工培训系统化,科学化,确保员工具备工作所需的学问和技能. 2.0适用范围 适用于管理处工程部员工的培训。 3.0职责 3.1工程部主管负责制定年度员工培训安排与管理。 3.2工程领班负责帮助主管进行专业学问和专业技能的培训实施。 4.0程序内容 4.1员工培训安排的制定 4.4.1工程部主管于每年12月15日前制定出下年度的员工培训安排,并上报管理处审核. 4.4.2员工培训安排的内容包括: a)不违反国家的相关的法律法规. b)有明确的培训内容. c)有考核标准. d)有详细的培训时间. e)有详细的费用预算. 4.2新入职员工的培训.新入职员工上岗前要进行3天

20、的培训,并经过考核合格. 4.2.1第一天上午由主管介绍公司的基本,讲解公司的各种制度;本部门的工作性质,基本运作程序,讲解个岗位的职责,平安作业的要求,着装规定,礼节礼貌,文明用语.带领新员工熟识小区的环境. 4.2.2第一天下午到第三天上午主管支配领班带领新员工试上岗,熟识本岗位的设备状况和运作程序. 4.2.3第三天下午主管支配新员工进行思想方面的小结即技能方面的考核. 4.2.4新员工经考核合格后支配上岗,不合格赐予辞退处理. 4.3专业基础学问的培训 4.3.1专业基础学问培训由工程部主管详细负责. 4.3.2专业基础学问培训每月进行一次,每次不少于60分钟. 4.3.3培训内容:

21、a)电工类。 -进网作业电工培训教材 -电工作业平安规程 -修理电工技能培训教材 b)给排水类.如给排水设备设施的运用及修理保养技术。 c)制冷类.制冷设备原理及运用修理保养技术。 d)弱电类.如电子技术基础。 e)基础设施类.建筑与装饰工程施工技术。 4.3.4培训方式: 分工种集中授课,分工种集中探讨 4.3.5考试方式: 试卷考试,课堂提问。 4.4专业技能培训 4.4.1专业技能培训由工程部主管详细负责。 4.4.2专业技能培训每季度进行一次.每次不少于60分钟。 4.4.3培训内容: a)电工类。 -供配电设备设施操作标准作业规程 -供配电设备设施运行管理标准作业规程 -供配电设备设

22、施维护保养标准作业规程 -住户家庭安装修理标准作业规程 b)给排水类。 -给排水设备设施操作标准作业规程 -给排水设备设施运行管理标准作业规程 -给排水设备设施维护保养标准作业规程 c)弱电类。 -弱电系统维护管理规程 d)基础设施类。 -建筑与装饰工程施工作业规程 e)公共类。 -物料与工具管理规程 -设备综合管理作业规程 f)其他相关规程 4.4.4培训方式: 分工种集中授课,分工种集中探讨 4.4.5考试方式. 现场实际动手实力的评估 4.5服务培训 4.5.1服务培训由物业管理处支配专人培训. 4.5.2服务培训每季度进行一次,每次不少于60分钟. 4.5.3培训内容: a)文明用语

23、b)仪表仪容 c)礼节礼貌 d)服务意识 e)服务技能 f)服务要求 4.5.4培训方式为集中授课 4.5.5考试方式:试卷考试、课堂提问 4.6物业管理学问的培训 4.6.1物业管理学问的培训物业管理处支配专人培训。 4.6.2物业管理学问的培训每季度进行一次,每次不少于60分钟。 4.6.3培训内容 a)物业管理法律法规; b)iso9000质量,iso14000环境体系。 4.6.4培训方式为集中授课 4.6.5考试方式:试卷考试、课堂提问 4.7平安培训 4.7.1平安培训由工程部主管详细负责。 4.7.2平安培训每季度进行一次.每次不少于60分钟。 4.7.3平安培训内容: a)操作

24、平安 b)日常生活平安 4.7.4培训方式为集中授课 4.7.5考试方式:课堂提问 4.8特种培训 对于工程部的特别工种(电工,焊工,制冷等),应有安排的选派到相关专业培训主管机构系统培训,取得相应的操作证书。 5.0相关文件 行政部员工培训管理规程 6.0记录 6.1工程部年度培训安排表 6.2工程部员工培训记录表 6.3各类持证上岗人员培训申请表 6.4新员工培训记录表 修理部员工培训管理作业规程 一、目的 规范机电修理部员工培训内容及程序,使员工培训系统化、科学化,确保员工具备工作所需的学问和技能。 二、适用范围 适用于物业管理处机电修理部员工的培训。 三、职责 1、物业品质组负责监督及

25、抽查员工培训的实施状况、考核培训效果以及对外联系培训老师。 2、服务中心主管负责制定年度员工培训安排,并负责详细组织实施。 3、机电修理部主管进行专业学问与专业技能的培训。 四、程序要点 1、员工培训安排的制定 (1)机电修理部主管于每年的12月15日前制定出下年度的员工培训安排,并上报经理助理处审核,由经理审批。 (2)员工培训安排的内容应包括以下各方面; a、不违反国家的有关法律、法规; b、有明确的培训内容; c、有考核的标准; d、有详细的培训时间; e、有培训费用的预算。 2、新入职员工的培训 (1)第一天上午由主管负责介绍公司的基本状况,讲解色情的各种制度+(考勤、全作业要求以及着

26、装规定、礼貌礼仪、文明用语等。带领新员工熟识小区的环境。 (2)第一天下午至第3天上午由主管支配带领新员工试上岗,新员工在主管的带领下处理本岗位具有代表性的事例,从而熟识本岗位运作程序。 (3)第三天下午由主管支配对新员工进行思想方面的小结及技术技能方面的考试。 (4)新员工经考核合格后方可支配正式上岗,不合格者按辞退处理。 3、专业基础学问培训 (1)专业基础学问培训由机电修理产主管详细负责。 (2)专业基础学问培训每个月进行一次,每次不少于90分钟。 (3)培训内容: a、电工类: -进网作业电工培训教材; -电工作业平安规程; -修理电工技能培训教材。 b、电梯类: -电梯结构原理及安装

27、修理; -电梯好用技术。 c、公共设施类,如建筑装饰工程施工技术; d、给排水类,如给排水设备设施运用及修理保养技术; e、弱电类,如电子技术基础; (4)培训形式: a、分工种集中授课; b、分工种集体探讨。 (5)考试方式: a、试卷考试; b、课堂问答。 4、专业技能培训 (1)专业技能培训由机电修理部主管详细负责。 (2)专业技能培训每季度进行一次,每次不少于90分钟。 (3)培训内容: a、电工类: -住户家庭安装/修理标准作业规程。 b、电梯类: -电梯运行管理标准作业规程; -电梯修理保养标准作业规程; -电梯故障修理标准作业规程; -电梯困人救援标准作业规程。 c、给排水类;

28、-给排水设备设施操作标准作业规程; -给排水设备设施运行管理标准作业规程; -给排水设备设施修理保养标准作业规程; -二次供水管理标准 作业规程。 d、公共设施类,如公共设施安装/修理标准作业规程; e、弱电类,如弱电系统修理标准作业规程; f、公共类: -工具管理标准作业规程; -设备综合管理标准作业规程; -测量设备管理标准作业规程; -值班管理标准作业规程; -住户家庭安装/修理标准作业规程。 g、其他相关规程。 (4)培训形式: a、分工种集休授课; b、分工种集中探讨; (5)考试方式为现场实际动手实力评估。 5、服务培训 (1)服务培训由办公室主管支配授课人员讲授。 (2)服务培训

29、每季度进行一次,每次不少于90分钟。 (3)培训内容: a、文明用语; b、仪表仪容; c、礼貌礼节; d、服务意识; e、服务技能; f、服务要求。 (4)培训形式为集中授课。 (5)考试方式: a、试卷考试; b、课堂问答。 6、物业管理学问培训 (1)物业管理学问培训由办公室主管支配授课人员讲授。 (2)物业管理学问培训每季度进行一次,每次不少于90分钟。 (3)培训内容: a、物业管理法律、法规。其中:城市异产毗连房屋管理规定、城市房屋修缮管理规定为机电修理部水电修理组、公共设施修理组单独培训内容; b、iso9002质量保证体系。 (4)培训形式: a、公司集中授课; b、探讨。 (

30、5)考试方式: a、试卷考试; b、课堂问答。 7、平安培训 (1)平安培训由机电修理部主管详细负责。 (2)平安培训每季度进行一次,每次不少于60分钟。 (3)培训内容: a、操作平安; b、日常生活平安。 (4)培训形式为集中授课形式。 (5)考试方式为课堂问答。 8、思想及文化方面的培训 (1)思想及文化方面的培训由机电修理部主管详细负责。 (2)思想及文化方面的培训每半年进行一次,每次不少于90分钟。 (3)培训内容: a、思想品德; b、行为准则; c、语言表达实力(重点加强粤语方面的培训)。 (4)培训形式: a、集中授课; b、探讨。 (5)考试方式为课堂问答。 9、特种培训。对

31、于机电修理部的特别工种(电梯、值班电工等)应有安排地选送员工出去培训或请专业人士来授课。 10、每次培训后,应由机电修理部主管将培训时间、培训内容、评估成果等清楚、完整、规范地记录在员工培训登记表内。 11、培训记录应妥当保存,各类培训安排、培训记录表保存期为3年;员工培训登记表、新员工考核记录表保存期为长期。 五、记录 六、相关支持文件 新员工培训管理规程方法 每一位新员工在正式上岗前都须要进行一段时间的培训,对于新员工,有哪些管理进规程呢大家可以阅读企业管理网为大家整理的新员工培训管理规程,仅供参考。 1.目的 为规范员工进厂培训和上岗考核,使新员工尽快适应公司须要,企业尽快发挥新进员工聪

32、慧才智,达成双方的相互认知和协调统一,特制订本规程。 2.适用范围 适用于新进公司员工的培训和聘用资格考核。 3.职责 3.1人力资源部负责新员工培训的归口管理及组织公司相关制度的培训。 3.1.1质量部负责产品质量学问的培训。 3.1.2安技处负责企业平安学问的培训。 3.2综合部负责介绍公司相关状况,员工行为规范以及办事原则和程序的培训。 3.3保安部负责新员工吃苦耐劳和团队协作精神的训练工作。 3.4各生产车间负责新员工熟识本车间的工艺流程。 4.详细规定和要求 4.1公司介绍(责任部门:综合部4课时或1天) 4.1.1公司的地理位置:公司地处湖北省公安县。 4.1.2公司生产的产品:公

33、司生产各种型号的汽车齿轮和前后桥。 4.1.3公司组织机构和部门职责的介绍。 4.1.4公司的选购网络和营销网络的介绍。 4.1.5公司通过的质量认证的介绍。 4.1.6公司的发展思路: 通过股权转让工作,公司引入新的股东,新股东为公司带来了新的发展思路和运作机制,大大促进了公司业务的发展。 4.1.6.1主导业务:汽车零部件的生产与经营。 4.1.6.2路桥建设。 4.1.6.3城市基础设施。 4.1.6.4房地产开发。 4.1.6.5高科技领域。 4.1.7公司的创新机制:通过资产重组,公司的主业将会更加突出,并将在新的业务领域面临更大的发展机遇,切实转换经营机制,以创新促发展,公司必将迎

34、来一个崭新而辉煌的明天。 4.1.7.1管理创新。 4.1.7.2技术创新。 培训管理制度范例 物业分公司员工培训管理规程 物业分公司员工培训管理规程1总则 1.1各物业分公司管理层应充分重视员工培训和发展,教化、培育和扶持员工发展是各级公司管理层履行管理职责的重要内容,是现代企业管理意识和责任感的详细体现。 1.2各物业分公司管理层必需树立正确的培训观念,将培训作为培育企业核心竞争力、实现百年au雄伟愿景的基本途径和措施,也是企业最具长期回报价值的投资之一,而不能仅从成本、短期回报的角度将培训视为可有可无的花费。 1.3各物业分公司应主动组织开展本公司的各级培训活动,充分识别员工培训需求并做

35、出安排支配、供应开展培训活动必需的资源,确保培训效果满意预期要求。 2相关职责界定2.1管理公司物业管理部负责组织实施对各物业分公司管理层(总助及总助以上级别人员)的培训。 2.2项目所在公司应依据项目前期协作,以及提升物业服务水平的须要,针对物业服务人员开展必要的专业学问和技能培训。 2.3物业分公司总经理干脆负责培训工作的领导,品质部详细负责组织实施公司级培训,并指导各部门(管理处)开展部门内培训。 2.4物业分公司各部门(管理处)经理负责组织实施本部门员工的培训工作。 3员工培训类型、内容及适用范围3.1各物业分公司总助以上级别(含)人员培训,由管理公司物业管理部负责组织实施,每年不得少

36、于1次。 3.2物业分公司总助以上级别(含)人员,对本公司下属员工的干脆培训每年不得少于两次。 3.3各物业分公司员工培训的主要类型包括:a)入职培训; b)在职培训(或岗前培训); c)常规培训。 3.4入职培训仅针对新员工适用,全部新进员工必需报到后30日内完成入职培训。 入职培训由物业分公司品质部负责,主要内容包括(不限于):a)集团公司(管理公司、项目所在公司、物业分公司)概况; a)公司经营业务; b)企业文化(理念体系); c)公司管理制度、质量体系、环境体系(职业平安健康体系基本学问,此项仅限于大连分公司); d)职业道德、行为规范、准则; e)服务意识、服务礼仪; f)内部服务

37、、团队精神; g)物业服务基本学问、相关法律法规; h)房屋结构、房屋设备基本学问; i)平安教化、消防学问; j)实地参观。 3.5在职培训适用于在岗员工,以及转岗、晋升职务的员工,员工转岗、晋升后3个月内,或新到岗员工独立开展工作前完成。 3.6新进员工的入职引导,由其干脆上属或行政人事部指定相关岗位同事负责实施。 3.7在职培训应针对详细岗位工作要求绽开,主要内容包括(不限于):a)岗位职责; b)岗位工作所需的专业学问和阅历; c)岗位工作所涉及的工作程序、指引、操作规程等; d)必要时,组织专题探讨、案例分析等。 3.8常规培训适用于各分公司全部员工,分为公司级培训和部门级培训两级进

38、行。 3.9常规培训是依据公司发展须要对员工开展的相关意识、学问和技能培训。 3.10各物业分公司应依据本公司实际须要,结合管理公司发布的相关培训文件,通过培训需求识别和分析详细制订常规培训课目。 4入职培训和在职培训 4.1新员工到岗后,行政人事部负责通知品质部拟订新员工入职培训员工安排,制定培训流程与标准,明确内容、时间和授课分工,经物业分公司总经理批准后执行。 4.2新员工入职培训主要以授课形式进行,培训时间不少于2天。 培训结束后应组织考试,考试成果将作为员工转正的审核资料之一。 4.2新员工完成入职培训后,以及转岗员工、职务晋升员工到岗后,用人部门(或其干脆上级、新员工的入职引导人)

39、应拟订针对性的在职培训安排,明确培训内容、时间和方式,并报一份到品质部备案。 4.3全部入职培训、在职培训均必需进行记录,并由培训人和被培训人共同签署。 相关培训记录经品质部确认签署后,作为员工转正的必备审核资料之一。 5常规培训 5.1培训安排 5.1.1依据公司业务发展目标、员工素养状况、实际绩效表现、上级公司要求及相关规定,每年年底各分公司品质部负责对本公司员工共性的培训需求进行识别。 5.1.2品质部负责拟订公司下一年度培训安排,其主要内容主要包含但不限于以下方面:a)公司员工意识、企业文化方面共性的培训需求; b)提出体系建设、物业服务通用学问和专业技能的培训需求。 5.1.3各部门针对本部门员工开展的培训以月安排的形式提出,应每个月的月底前提出本部门下一月份的培训安排。 5.1.4各类培训安排(年度或月度)应至少包括以下内容:a)培训项目名称; b)培训目的; c)培训内容; d)培训对象; e)培训方式(授课法、研讨法、视听法、情景模拟法、现场操练法); f)考核方式(笔试、口试、实际操作); g)资源支持; h)培训费用预算。 5.1.5公司下一年度培训安排应在当年12月25日前经总经理批准; 各部门下