商场后勤工作总结范文.doc
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1、商场后勤工作总结范文商场后勤工作总结范文。时间一晃而过,这一段时间的工作过去了,虽然既辛苦又繁忙,但也收获了很多,我们应该对这一阶段的工作做个总结了。通过总结还可以从中汲取经历教训,那么有哪些优秀的工作总结范文能给我们参考的呢?WTT特地为您搜集整理“商场后勤工作总结范文”,供您参考,希望可以帮助到大家。前三个季度的工作已经完毕了,在领导的指导下,在全体员工不懈努力与坚持下,根本完成了前三季度的工作任务。详细工作总结如下:顾客投诉接待与处理。在本年度我们屡次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进展公司退换货规定、投诉处理技巧及案例分析p 培训,重点以标准自身接待形式、标准效劳为主
2、要工作目的,做到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化,(效劳办定期检查,对不标准的管理人员进展处分),在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进展培训,我精心准备后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层管理的好评,通过本次培训进步楼层基层管理人员处理投诉才能。提升效劳品质。首先我们认为公司的效劳品质要上台阶单靠我们效劳办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为标准进展检查,从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度,效劳办带着各商品部开展班组建立。部门干部负
3、责本部门的现场管理,有问题时可以及时处理,从员工承受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制,进展销售跟进,对员工效劳质量跟踪卡进展了更换,并建立了全员效劳管理档案,对全年违纪的员工累计超过6次,我们将暂停员工的上岗资格,进展培训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升效劳品质,从而营造最正确效劳环境。卖场五大管,严格查场制度,对楼层提出查场重点。在每日的查场中效劳办值班经理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反响沟通,并下发整改通知单,提出整改期限,并检查跟踪,使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实,主要以硬件问题为主,我们通过查场通报进展跟进),
4、杜绝一面讲,一面不落实的工作被动场面。值班经理业务技能及专业化程度的提升。我们根据值班经理业务上存在的缺乏制定了系统的培训方案,定期进展商品知识及专业知识的培训,培训师由我部值班经理自行担任,用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项。人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道,进展日常监视和管理。依公司相关规章制度,一视同仁,严格落实,做到公平公正,不厚此薄彼,到达监视检查透明化,管理标准化,杜绝执行标准不一的问题,我们还制定了整改通知单,对发现的问题及时进展整改,从而使部分工作得到很大提升,而且我们还加大力度对干部在岗进展检查,从以前的每天两次增加到四至六次,使各部门管理
5、人员有了自律意识。积极配合公司完成各项工作。从参与者、执行者、筹划者到组织者在公司各项大型活动中,处处都有效劳办值班经理的身影,对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成,并获得了一定成效,受到公司领导和人力资部领导的认可与肯定。总结效劳办工作,虽然获得了一定的成绩,也受到领导认可,但是我们的工作提升还是进展较慢,人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的间隔 ,而且部门多数为新进员工,专业素质还相对较低,在处理顾客投诉等方面经历还相对欠缺,在效劳品质方面跟兴隆城市的大型购物中心还存在一定的间隔 ,所有在以后的工作我们会努力提升人员素质,提升工作效率,使顾客可以享受优越的效劳文化。f1
6、32.更多工作总结延伸阅读季度后勤工作总结范文后勤部是我们公司部门中不可以少的一个部门,在季度工作结束后他们需要及时写好工作总结汇报给上级领导。下面是WTT搜集整理的季度后勤工作总结范文,。第四季度后勤部工作总结范文按照公司要求,现将后勤管理部2023年第四季度工作总结和下一阶段工作安排报告如下。xx年,后勤管理部在公司的领导下,深化学习潘总年终讲话的精神,紧紧围绕公司中心工作,按照年初确定的工作目的和工作实际,认真做好后勤管理、保障、效劳工作,推进了公司管理年、经营年工作,为公司正常有序高效运转提供了有力保障。 一、一季度工作汇总(一)食堂改善稳定了员工情绪食堂根本情况:1、春节前期购置米、
7、面、油,给公司员工发放福利,并且及时张贴对联挂好灯笼,购置充足的爆竹为节后公司开张做准备。2、一直以来公司面临食堂亏损,二月份根据公司指示圆满完成了食堂整改方案。3、制定食堂卫生管理制度和食堂效劳评议表并深化食堂,加强管理,丰富菜品品种,粗粮细作、进步菜肴质量,改善效劳态度。4、严把食品平安关,增强食品卫生平安意识。并认真做好员工的早、中、晚餐效劳工作。(二)宿舍安排节约了公共资后勤管理工作总结公寓楼根本情况:1、公寓楼原来存在住宿混乱,长住与临时、男女居住楼层杂乱,卫生工作一般。2、为加强管理,根据实际情况对长期居住、临时休息员工区分开住,另外给公司各部门领导也提供了休息室,3、建立健全公寓
8、楼管理制度、住宿员工夜间外出请假单和员工签定住宿协议书。从而进步了管理力度和效劳标准,节约了公共资。(三)备品供给满足了办公需求1、对办公用品的管理、领用,一季度共领用办公用品196次、领用水共112次2、合理调度公司公务车辆并对用车信息及时登记,将信息输入 到办公系统里,一季度平安出车490余次(不含接送车),加油 次、行驶里程19634公里,定期对车辆进展保养。3、每周对食堂采购回的菜品、液化气、临时采购的菜品进展过秤,办理入库,及时登帐记录,一季度共138次。4、按月对采购回的办公用品及劳保用品办理入库、整理登账,一季度共72次。5、对工程材料及临时采购回的物品进展出入库办理、一季度共6
9、2次。6、一季度对公司固定资产及低值易耗品进展入库手续的补办,现初步将固定资产的所在位置找到并记录。7、月末对下月所需办公用品的整理汇总,制定采购方案。(四)设备巡查保证了公司运营1、对公司办公设备,水、电、暖、空调等进展日检记录并及时维修,其中巡查79次、大型维修3次、小型维修21次,2、公司前西展厅卫生间下水疏通、美装部洗车房下水的清掏工作处理及时确保了各部门工作的正常运营。3、水泵,空调机房、无塔供水近期发生跑水、停机及时得到维修,确保公司设施设备正常运行。4、美装部洗车房的甩干机因电缺项,及时维修。4、寓楼太阳能检查维修招标工作进展中。5、公寓楼浴室、卫生间维修方案预算进展。(五)工程
10、建立监管了进度质量1、二月份东展厅装潢工程解读如下:展厅一楼石膏板吊顶、铝塑板包梁、穿线安灯、门头柱包装、展厅背景墙、业务洽谈室、休闲娱乐室及办公室吊顶安灯;楼道墙裙包装、石膏板吊顶、楼梯立板大理石安装、茶吧座包装及安装玻璃;二楼办公区消防系统的改造根本完工。2、为结合公司部门独立核算的规划,方便业务部门的正常运行,对公司美装部车间一楼北区进展了上水改造隔段柱子包装,顶部喷漆根本完工;车间二楼玻璃安装、石膏板吊顶、穿线安灯正在进展。二、其 他1、对菜地、公司绿化带的准备工作已经开场2、工程库房和后勤、财务库房的整理。3、东展厅和车间外围、公寓楼后清楚建筑垃圾。4、起草拟定了(后勤部长岗位职责、
11、后勤主管岗位职责、后勤文员岗位职责、司机岗位职责、采购员岗位职责及考核方法。5、为使公司的平安消费得到有效保障,根据公司实际情况拟定了平安防火管理制度。三、存在问题1、后勤管理部的同事中工作存在着不仔细,有时候会使工作受到影响。2、食堂整改后,虽然较之前有所改善,但是仍然面临亏损的情况,需要更进一步的整改。4、在为业务部门效劳的过程中,发现我们的制度流程还是存在很多不完善的地方,加大了工作难度,同时也降低了工作效率。四、下季度工作重心1、做好日常根底的工作,包括办公用品领用、物品出入库手续办理、水电暖等设备的巡检与维修、食堂及宿舍的管理效劳工作2、协调各部门安排用车,并完好的记录用车信息结算里
12、程3、为四月份即将举办的的春季运动会以及公司五月份开业庆典做好后勤保障工作4、做好后勤保障工作,进步效劳质量,为公司员工提供一个温馨舒适的工作及生活环境5、配合公司领导建立完善的后勤管理制度、后勤部各岗位职责及工作流程6、对东展厅加快施工质量、进度及平安监视,确保五月份开业庆典顺利进展。总之我们将在公司领导的下紧紧围绕节约本钱、提升效劳、保障运营的工作目的,对内完善管理运行,对外提升效劳质量,坚持效劳过程中的总结和创造,不断提升后勤部效劳管理理程度,圆满按公司要求完成后勤保障的工作任务。幼儿园2023年秋季后勤季度工作总结在园领导的领导下,后勤全体职工的共同努力,紧紧围绕创立安康、卫生、平安、
13、宽松、愉快、优美的教育环境,提升工作质量,改良效劳程度的工作重点,努力奋斗,不断进取,圆满的完成了各项工作。现将工作总结如下:一、树立效劳意识,进步认识。1、定期对全体后勤人员进展教育,增强工作人员的责任感。并组织全体教职工认真学习上级转发的各种平安消费等文件,通过学习,让大家明确到孩子接送、卫生饮食工作是人命关天的大事,后勤人员人人有责,使大家在思想上对后勤工作高度重视。让大家学习各相关业务资料,让大家认识到自己肩负的责任重大,加强责任心,杜绝事故的发生。二、健全建立规章制度,严格执行,把后勤工作做好。1、加强对食堂的管理。 坚持执行食品卫生法等文件规定,严把食品采购关、加工关,不购置腐烂、
14、变质的食品。存放食品有专人专门管理,其别人华考范文w不得进入食品加工间和操作间,严禁外来人员出入厨房。加强餐具和炊具的消毒、平安防范管理工作,严防食物中毒和经食物传播疾病,严防液化气罐等炊具的平安标准使用。2、强化平安工作领导,平安责任到人。为了把平安工作落到实处,定期对幼儿园平安保卫和各设施进展检查,查找园内不平安隐患,如开关、电器、食品卫生、消毒,消防栓、灭火器,户外大型运动器械等等,发现问题及时采取措施加以消除,确保幼儿了的平安。并建立了平安检查档案,及时总结和改良平安工作。4、加强对卫生、药品的管理。对保健室内的药品、消毒物品、治疗器具等分类摆放,定期检查,及时更换过期、失效的卫生用品
15、。对于消毒药等,单独存放,妥善保管。严禁无关人员进入卫生室和药品间。由医务室人员负责加强对全院的卫生管理工作。半年来,严格地执行平安制度和检查制度,后勤人员始终把平安放在第一位,尽职尽责,各项措施得力,管理严格,在此期间,没有发生一起平安事故。煤矿后勤工作总结范文导语:我的工作,我的努力,我的付出,以及我的生活,我爱你们,我更爱我自己。以下WTT为大家介绍煤矿后勤范文文章,欢送大家阅读参考!煤矿后勤1今年以来,后勤系统紧紧围绕全矿总体工作目的,以打造煤海明珠为目的,突出环境整治、医疗卫生、供热、房改、计生工作等重点管理,使全矿后勤相貌得到了进一步改善,也使员工的生活质量得到了明显进步。一、强化
16、矿容矿貌整治,建立园林式企业初具规模今年以来,我们后勤系统以绿化美化矿山,治理矿容环境卫生为重点,以创立集团公司最正确、全煤系统一流的现代化园林式旅游矿井为目的,精心组织、真抓实干,使矿容矿貌呈现出崭新的变化。一是狠抓了绿化,我们对全矿的绿化进展了短期、长期规化,分步施行,一年来共植树1389株,延长绿篱2200米,种植草坪9300平方米,草花4885平方米,灌木800株,购置盆花1600盆,绿化覆盖率达32%,特别是对矿雅馨园、沁馨园两个公园的绿化进展了科学合理的规化,使这两个公园的相貌得到了根本改变,成为广阔职工群众休闲娱乐的好场所。我矿被集团公司授予“矿容卫生十佳单位”、“绿化先进单位”
17、,被市评为“绿化先进单位”,荣获山西省“造林绿化先进单位”称号。二是狠抓了环境卫生,今年共清理死角64处,清运垃圾_00吨,清掏粪便5287车,清掏下水道、防洪沟2300米,保证了矿内卫生的整洁,全年无传染病、流行病爆发和重大食物中毒事故,其他传染病发病率比去年下降20%,公厕卫生、四害等10项指标全部到达国家标准,全矿单位卫生的合格率由过去的90%进步到了100%。我矿被市评为“创立国家卫生城市先进单位”,荣获山西省“爱国卫生标准单位”称号。三是狠抓了矿容矿貌整治。我们制定了矿容矿貌管理方法,以整治“六乱”为打破口,全面加大了矿容管理力度。首先整治了集贸市场,严格“门前三包”制度,同46家单
18、位和个体经营户签定了“门前三包”责任书,并推行了“三定一包”管理,市场和大街的相貌得到了明显改观。其次整治了乱搭乱建,共制止乱搭乱建23处,撤除违章建筑37处868平方米,极大地遏制了乱搭乱建风。第三是整治了乱摆推点,取缔马路市场6处,交通和社会秩序明显好转。第四是整治了乱贴乱喷乱发广告,共制止乱贴广告87人次,制止乱喷乱发广告78人次,处分27人次,没收喷广告机6台,广告2万多份,清洗牛皮癣广告3000多处。第五是整治了乱堆乱放,共去除沿街门前乱堆乱放各种物料43处,制止乱停乱放车辆80多台次,全矿地面环境焕然一新。二、强化住房管理工作,确保了房改顺利进展一是组织了对采煤沉陷区住宅受损情况的
19、上报工作。按照集团公司采煤沉陷会议的安排和要求,我们组织人员深化沉陷区对受损户进展了突击摸底登记,顺利完成了上报工作,我矿马武里、马武沟、晋南里、西华里四个沉陷区共上报受损户数2370户,面积达9.8万平方米。二是组织了房改工作。住房制度改革是我矿职工家属的一件大事,关系到每一位职工的切身利益。六月份房改工作正式开场,首先我们向全矿各单位转发了房改方案,利用播送电视对方案的主要内容进展了宣传播放,在平安广场举行现场咨询活动,向职工家属发放宣传资料300余份,同时在房地产科设立咨询办公室,由专人负责咨询,解答问题。按照集团公司房改有关公房出售程序,向住户发放房改申请表3000余份,为防止办理房改
20、手续人多拥护,防止混乱,我们对全矿各住宅区实行分片分期办理,采用流水办公方法,住户可一次性办完手续,使办理工作有序地进展。截止目前,局迎新街、矿新东里共有450余户办理了购置产权手续,已发放新的全部产权证书83户。同时为了房改期间职工可以及时使用住房抵缴购房款,我们及早安排向局资金管理中心做了住房公积金归集和帐目上报工作,以保证购房职工能及时用上。截止今年,共向局归集公积金1803.48万元,XX年度汇缴236.48万元,向退休职工发放公积金24.80万元。三、强化供热管理,保证了冬季全矿消费生活的正常供热第一,按时完成了夏季供热检修、维修工程。夏季的供热锅炉、采暖管路检修、维修是冬季正常供热
21、的根底。我们对夏季供热检修进展了精心组织,成立了检修工作领导组、质量验收领导组等相关机构,加强了对这一工作的领导和监视,供热科内部也成立了考核领导组,保证了各项检修任务的圆满完成。第二,创始了冬季供热新场面。10月15日,我们按规定时间正式供热。我们制定了供热科冬季内部考核管理方法、供热科干部值班制度,加强了对供热部门的管理,细化了考核标准,加大了考核力度,严格了干部值班、查岗、蹲点制度,进步了干部的责任心和工作质量,同时坚持上门走访用户的优良作风,分组分片深化居民区进展供热情况调查,及时解决供热死角问题和家属反映的各类问题,从而进步了效劳程度,确保了冬季以来的正常供热。第三,供热平安质量标准
22、化工作实现稳步前进。我们以人为本,对供热部门41名水暖工进展了业务培训,组织73名司炉工、9名化验工参加了集团公司组织的技术培训,进步了员工的业务技能和平安操作程度。按规程规定对20台锅炉、7个分汽缸、58个平安阀等设备仪器进展了平安校验、检验,为锅炉平安运行提供了保障。同时坚持经常性的标准化工作,时时处处按质量标准化要求执行,锅炉房达标率工业区为90%以上,生活区为60%以上,道南锅炉房被评为矿“文明示范区”,供热标准化整体程度得到了长足开展。四、改善效劳、医疗、计生、两学一舍等管理工作获得新进展在医疗效劳上,矿医院制定了矿医院科室工作任务承包方案,将各科室所有日常工作以分值量化,实行千分制
23、考核,考核得分与工资奖金挂钩,有效地推动了医疗系统各项工作。我们以医疗质量为中心,实在加强质量管理,全力落实6项业务制度,确保了医疗平安。我们强化三级急救管理,从人力、物力、财力及时间上保证工伤抢救治疗,共抢救各类重症工伤9人。按照矿党政关于报销挂帐医疗费的安排,今年共报销挂帐医药费173万元,减轻了重症病人的医疗负担。今年,各项医疗指标完成情况良好,全年医疗经济收入达69.9万元。同时,矿医院加强内部管理,制定出台各项方便病人的措施,进步了效劳程度,为患者提供了良好的就医条件。在计生管理上,我们认真贯彻落实党中央、国务院计生座谈会精神,以贯彻宣传计生“一法三规一条例”为中心,全面加强计活力构
24、队伍建立,深化宣传教育、强化根底管理和技术效劳,计生工作获得了可喜成绩。方案生育率达100%,综合节育率达100%,独生子女率达86.34%。在三优管理上,我们坚持进步人口素质的政策,全面引导,严格要求,使工作落到了实处,认真开展了“两查两补”工作,消除了管理盲点。今年,我们按照上级要求,认真组织了党员、管理人员和全体职工方案生育登记建制工作,登记率达98.04%,有13名超生人员主动申报了超生问题,并按规定给予了相应的经济处分。在加强各项日常计生管理的同时,我们本着“面向基层、效劳员工”的宗旨,建立了方案生育政策咨询接待日制度,设立了计生政策咨询接待室,为员工主动实行方案生育排疑解难,受到了
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