2023年工程部管理规程篇.docx
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1、2023年工程部管理规程篇 书目 物业工程部对业主房屋质量管理规程及细微环节要求 物业工程部对业主房屋质量管理规程及细微环节要求 1.0目的 规范新物业的接管验收工作,确保业主房屋的质量。 2.0适用范围 适用于全部新接管验收的业主房屋。 3.0职责 3.1物业工程部指派专业人员协同业主进行房屋质量接受验收。 3.2地产公司售后服务部详细负责业主房屋质量问题的处理。 4.0程序内容 4.1接管验收的打算工作 按物业接管验收管理规程的第4.1条进行接管验收的打算工作。 4.2房屋硬件设施的详细验收标准 4.2.1主体结构: a)外墙不得渗水; b)屋面排水畅通、无积水、不渗漏;出水口、檐沟、落水
2、管安装坚固、接口严密、不渗漏。 4.2.2楼地面面层与基层粘结坚固,不空鼓。整风光层平整,无裂缝,无脱皮,起砂;块料面层表面平正,接缝匀称顺直,无缺棱掉角,粘贴坚固,色泽匀称一样,无明显色差。 4.2.3内墙面: a)抹灰面平整,面层涂料匀称,无漏刷。无面层剥落,无明显裂缝,无污渍; b)块料(如瓷砖)面层:粘贴坚固,无缺棱掉角;面层无裂纹、损伤,色泽一样;对缝沙浆饱满,线条顺直。 4.2.4顶棚抹灰面平整,面层涂料匀称,无漏刷,无脱皮,无裂纹,无霉点,无渗水痕迹,无污渍。 4.2.5卫生间、阳台地面应低于相邻地面2厘米左右,不应有积水、倒泛水和渗漏。 4.2.6木地板平整坚固、接缝密合、色泽
3、匀称、油漆完好光亮。 4.2.7门、窗 a)门开启自如,无晃动和裂缝,零配件齐全,位置精确,无翘曲变形; b)门锁、窗销连接坚固,开启敏捷; c)玻璃安装坚固,胶封密实,无明显刮花痕迹,无损伤; d)油漆匀称,色泽光亮簇新、完整; e)电子防盗门通话清楚,完好,无锈迹; f)不锈钢房门表面光亮,无刮花、变形; g)高档装饰门装饰完整。 4.2.8楼梯、扶手: 钢木楼梯安装坚固,无锈蚀、弯曲,油漆完好,色泽匀称,表面平滑;砼楼梯无裂缝,无表皮剥落。 4.2.9木装修工程表面光滑,线条顺直,对缝严密、坚固。 4.2.10饰面砖表面平整,无空鼓、裂缝、起泡和缺角,对缝平直。 4.2.11油漆、刷浆色
4、泽一样,无脱皮、渗漏现象。 4.2.12电器插座安装坚固,符合“左零右火”规定,电源已接通正常。 4.2.13光纤已开通,收视良好。 4.2.14开关安装坚固,开关敏捷,接触良好。 4.2.15灯具安装坚固,完好无损,反应灵敏,发光正常。 4.2.16水表、电表、气表安装坚固,读数正常,无损伤。 4.2.17卫生洁具安装坚固,配件齐全,无污渍和刮花,接口密实,无渗漏现象、无堵塞,排水通畅。 4.2.18给水设施安装坚固,接口密实,无渗漏、锈迹,流水通畅,有足够压力。 4.2.19地漏、排水管道安装坚固,配件齐全,接口密实,无渗漏现象,无堵塞,排水通畅,完好无损。 4.2.20门铃、对讲电话安装
5、坚固,操作敏捷,效果良好。 4.2.21防盗网、晾衣架安装坚固,焊接密实,面漆完好匀称,无脱皮、 4.2.22其他配备设施要求齐全、完好,型号与设计相符,工作正常。 4.3接管验收遗留问题的处理 4.3.1遗留问题的登记确认: a)对资料验收中发觉的资料不全、不真实、不合格等问题,接管验收小组应当将问题逐项记录在接管验收资料遗留问题登记表中并交发展商相关人员签字确认; b)对业主硬件设施接管验收中发觉的不合格等问题,接管验收小组应当将问题逐项记录在业主房屋验收单中。 4.3.2对资料遗留的问题,接管验收小组应当主动同地产公司联系补齐。 4.3.3对业主硬件设施、设备遗留问题,一般问题接管验收小
6、组应当要求地产公司在两周内解决;重大问题接管验收小组应当要求发展商在一个月内解决。 4.3.4对于长期解决不了,势必会影响物业管理的问题,物业部应当以备忘录的形式将问题登记后交给地产公司进行备录。 5.0记录 业主房屋验收单 6.0相关支持文件 6.1物业接管标准作业程序 小区工程部二次装修管理作业规程标准与细微环节要求 小区工程部二次装修管理作业规程标准及细微环节要求 1.0目的 本程序明确对物业装修管理实施限制的职责、方法和要求,有效制止违章装修行为,保障建筑物的结构平安和外观统一,维护广阔业主正常的生活工作程序。 2.0适用范围 适用于管理处所辖小区的全部业主的二次装修管理。 3.0职责
7、 3.1工程主管全面负责小区业主的二次装修管理工作。 3.2工程领班详细负责小区二次装修管理巡察工作的落实.驾驭装修户施工内容及施工进度刚好发觉并制止违章状况的发生,每周上交主管两份监督记录。 3.3客户服务中心负责完善装修管理程序,加强业主的沟通联系,切实解决业主的需求与困难. 3.4护管部负责装修现场的平安管理以及装修材料进出管理。 4.0程序内容 4.1装修申请 4.1.1业主办理入住手续后,方可办理装修申请。(如业主的确提出合理要求,允许先进场再办手续) 4.1.2业主或业主授权的代理人必需亲自协同装修单位负责人到小区物业客户服务中心办理装修申请手续,代理人须出具业主托付书、业主身份证
8、复印件及代理人身份证件。 4.1.3管家部管家向业主讲解装修申报程序,施工队进场程序和装修规范要点。 a)申报程序:填表-验图-签协议-交款-办证-施工-验收-退保证金 填表即填*花园房屋装修审批表;验图即验装修图纸是否有违建现象,涉及打墙装修是否有房产局批文。图纸批文一式两份,一份存档进入业主档案一份业主自留;签协议即签平安协议和承诺书;协议一式两份,一份进入业主档案一份业主自留;交款即交纳装修保证金和装修垃圾清运费;办证即办开工许可证; b)进场程序:验资-验图-交款-办证-施工-验收-退证退款 验资即验施工队的资质,或施工负责人对施工人员平安方面承诺证明;填表即填进场施工人员状况一览表交
9、纳施工人员身份证复印件和暂住证复印件;交款即需施工队交纳平安施工保证金、临时出入证押金和工本费;办证即办理施工人员临时出入证; c)装修规范要点:第1室内装修严格按图施工;第2凡涉及室外装修如门灯、水管气管出户、晾衣架安装、空调室外机安装、露台阳台铺装、私家花园设施安装等都要在管理处指定位置施工都要符合装修管理规定;第3室内原有设施如有变动需经专业公司施工如煤气、智能化等。 4.2装修审批 4.2.1管理处工程部负责查验施工队伍营业执照和资格证书。并审查装修方案的图纸及技术资料 4.2.2假如装修内容不困难,施工图纸资料齐全与清晰,应在当天内对装修申请进行审核批准。如涉及打墙、变更外观等装修内
10、容,业主应供应房管局等专业部门的审批文件,所发生的费用由申请人担当。图纸文件齐全后工程部签收,复印两份一份存入业主档案一份备查。 4.2.3工程部经办人在装修图纸审批看法书上签字。 4.3管家指导业主在装修承诺书和平安责任协议书上签字后报管理处审批。 4.4收费 4.4.1业主和施工单位凭审批后的装修审批表按有关规定到管理处财务部交纳装修押金、管理服务费,护管部对施工人员进行验证、填表、收取施工队平安保证金、办理施工人员出入证及收取出入证押金,出具发票和收款收据。 4.4.2施工人员办理出入证需打算身份证复印件及照片1张。 4.4.3客服中心向施工单位核发装修开工证一式两份,一份留档一份给施工
11、队。 4.5施工管理及监督 4.5.1施工期间管理处工程部的工程监督人员每周进行不少于两次的装潢抽检,填写装修抽查记录表,如发觉违规,依状况下发整改通知单。 4.5.2进出材料、工具由护管部审批查验放行,严格限制易燃材料和违建材料进入小区。 4.5.3施工动火按消防管理程序办理,由护管部填写动火证,并负责监督。 4.5.4施工过程中要留意垃圾袋装清运,每天垃圾应按指定地点堆放,管理处保洁员刚好清运垃圾,对于固废应分有害和无害两类垃圾分类收集,不得随意处理。 4.5.5装修过程中,不得破坏共用部位及设施,遇有损坏或使环境卫生遭破坏应刚好修复和清扫。 4.5.6装修过程中应严格时间限制,日常休息时
12、间不得产生噪音污染、不得在星期六、日等法定节假日产生噪音。 4.6违章处理 4.6.1装修监督中发觉问题刚好反馈至管理处,依据有关条款由管理处进行违章登记。 4.6.2管理处视装修违章程度,签发整改通知单,并送达装修用户代表签字,装修用户必需依据通知单内容刚好整改,否则将向政府有关部门汇报。 4.7装修验收 4.7.1装修完工后,业主及装修施工单位向管理处申请验收。 4.7.2管理处与施工队伍一同参加验收,填写竣工验收表,阅历收合格后签字确认,达不到合格要求的项目,由装修用户接着整改,直到验收合格为止。 4.8退还押金 4.8.1装修业主凭出具的有关票据办理退还施工人员出入证押金,收回出入证手
13、续。 4.8.2验收不合格暂不退还押金。 5.0相关文件 *花园装修管理规定细则 6.0附件记录 5.2档案柜索引 5.2档案查阅/借阅/复印审批表 5.3档案查阅/借阅/复印登记表 6.0相关文件支持 6.1记录限制程序 工程部给排水系统运行维护管理规程与细微环节要求 工程部给排水系统运行维护管理规程及细微环节要求 1.0目的 制定给排水系统管理制度并实施,确保各物业管理小区给排水系统的正常运行。 2.0适用范围 适用于管理处所管理的全部给排水系统的设备设施。 3.0职责 3.1工程主管全面负责给排水系统监督管理; 3.2工程领班负责本区域内给排水设施巡察工作的组织与管理; 3.3水工在修理
14、领班的领导下对辖区内的各类供水设施的运行、保养和修理实施详细管理。 4.0程序内容 4.1水工在领班的领导下,对辖区内的各类供水设施的运行、保养和修理实施详细管理。 4.1.1悉辖区内自来水网络走向,进水总水阀,水表的位置,数量,自来水供水处的站名,联系电话,进水管径,阀门尺寸,并会正常地操作。 4.1.2严格遵守公司制定的水泵设备的运行、修理、保养制度、做到每周检查一次,小修不过夜,中修三天内处理完毕,刚好率100%。 4.1.3熟识消防设施的配置、位置,并能正确运用消防设备。 a)对水泵房、限制箱等设备每月清洁一次,每年刷新一次,并刚好检修、更换各类水泵泵头,阀门;保持设备的整齐,完好率要
15、达100%;每月按时抄表一次。 b)发生停水或其他事故应刚好与供水部门联系,快速查明缘由,并实行应急措施。 c)坚守岗位,按时上下班,仔细交接班,做好各类记录,保管好资料,工具。 d)主动处理业主投诉,一般投诉24小时内解决。 d)开展便民服务,并按公司规定价收取有偿服务费。 f)做好下水管道维护、疏通、化粪池的清理,雨水井的检查等工作。 g)完成管理处主任交办的其他任务。 4.2给排水系统运行操作规程 4.2.1常保持水泵房通风换气,环境卫生清洁。 4.2.2每班检查泵房供电是否正常,机控柜有无异样,全部的阀门应处于开启或关闭的状态。 4.2.3检查水泵工作有无异样声响或大的振动,轴承的润滑
16、状况是否良好。 4.2.4电机温度是否正常(应不烫手),变频器散热通道是否畅通。 4.2.5电压表、电流指示是否正常,限制柜上信号灯显示是否正确,限制柜内各原器件是否工作正常。 4.2.6机械水压表与pc上显示的压力是否大致相符,是否满意供水压力要求。 4.2.7每班检查水池、水箱水位是否正常,相关连的主供水管上的闸阀状况。 4.2.8闸阀、法兰连接处是否漏水、水泵是否漏水成线。 4.2.9主供水管上闸阀的井盖、井裙是否完好、闸阀是否漏水、标识是否清楚。 4.2.10定期检查给水管道、阀门是否有跑、冒、滴、漏现象。 4.2.11雨水井、污水井、排水井是否有堵塞现象。各水井的盖板应盖好。 4.2
17、.12做好交接班工作,细致查阅交接班记录本,仔细填写运行记录表格。 4.3给排水系统修理保养规程 4.3.1排水系统的日常修理保养工作由修理班人员负责。 4.3.2制定给排水系统年度、季度、月度修理保养安排,并按安排严格落实,保证给排水系统的正常工作。 4.3.3修理及保养过程如要降压供水、停水,必需提前通知受影响的区域业主,做好打算,修复以后马上复原供水。 4.3.4依据设备运用特点,重点做好润滑、清洁工作,保证供水的水质。 4.3.5供水泵发生故障时,应马上停止故障泵,开启备用泵,以保证小区的正常供水。 4.3.6污水泵发生故障时,应马上停止故障泵,开启备用泵,在最短的时间内快速降低集水井
18、的水位,防止污水漫溢而造成污染。 4.3.7给排水系统的故障应在五小时内修复,因其他刚好无法解决的,应马上通知受影响的区域业主,并立刻汇报,限期修复。 4.3.8全部系统的修理保养工作结束后,填写公共区域设备修理工作记录表。 4.4供水设施及公用区域节水规程 4.4.1日管理员定时巡检系统管路、水泵、阀门、水表等并做记录,防止跑冒滴漏现象发生。发觉阀门滴水、水龙头关不住等状况请修理组刚好修理。 4.4.2对设备定期测试,防止启动时开不开或关不紧等状况。 4.4.3露于室处的管道及设备,须定期检查、涂刷防腐材料。 4.4.4楼板、墙壁、地面等处有无滴水,积水等异样现象,发觉管道有滴漏部位刚好请修
19、理组修理。 4.4.5冬季前应做好室内、外设备防冻保温工作。对室外盖子不严的阀门井、水表井、消防栓井,都要在井中填以保温材料。对设在室外的冷水嘴、水箱、阀门、管道、消防栓等应有保温措施。 4.4.6对于公用区域用水要严格根据节水办所批复的用水量用水,不超标用水。 4.4.7在水池处、洗手间张贴宣扬标语,加强用户节水意识。 4.4.8有条件的安装感应式或延时式水龙头,防止用水后不关水源。 4.4.9每月抄录总水表读数,发觉读数异样增大,立刻追查缘由。 4.4.10做好水池水箱防漏措施。 4.5生活污水排放与监测规程 4.5.1平安护卫日常工作中严禁个别业主随意乱倒污水,发觉状况后要劝服教化。 4
20、.5.2对在小区内洗车的污水不得随意乱倒,必需倒入下水道。 4.5.3对含有污油的生活用水,业主必需自己妥当处理,发觉乱倒状况,平安护卫有权制止,不听从的可上报派出所处理。 4.5.4小区污水排放口应通向市政排水系统,不得有排入河道和湖面的现象。 4.5.5平安护卫负责污水排放系统的日常巡查,发觉堵塞,溢出现象,按下水道、化粪池清理规程和应急措施实施。 4.5.6物业区污水排放状况由地方环保监测站检测,公司品质管理部负责监测事项的协调,监测周期按国家有关规定。 4.5.7监测结果不达标,各部门应分析缘由并实行措施,详细按订正和预防限制程序执行。 4.5.8管理员要做好日常检查监测分析的资料整理
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