导游上半年工作总结的范文.doc

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1、导游上半年工作总结的范文导游上半年工作总结的范文。时间过得真快呀，这一阶段的工作很快就要过去了。此时就该进展一次总结看看自己的工作情况了。只有通过总结经历教训，才能防止重蹈覆辙。写工作总结时需要包括哪些方面呢？为此，WTT从网络上为大家导游上半年工作总结的范文，仅供参考，大家吧。上半年就这样完毕离我们远去，大家要开场写上半年工作总结了吧。下面是WTT搜集整理的导游上半年工作总结范文，。更多资讯尽在工作总结栏目!导游上半年工作总结1转眼间半年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了。这半年的时间也让我学到了很多的东西，“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，工作的时候带着来自四面八方的游客，当这些

2、四面八方的客人称赞云台山的时候，心里就特舒适，特有成就感。虽然，干导游这一行并非我的初衷，然而很快我就发现：自己还是合适干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。在不断的理论当中我也总结了一些经历，也发现了不少问题。我所面临的最大问题就是知识面不够广，有时候客人问我问题的时候，我真的是不知道从何答起，这时，我就会给客人说，对不起，这个我不会，我可以回去查一查。因为我不想用瞎编乱造来糊弄客人。虽然会江郎才尽的感觉，但这也是很多人经常会遇到的问题，导游知识就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，假如一个人有一桶水的知识和才能，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。在想要到达这个效果之前，

3、我就必须不断的努力，学习，学习，再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了。导游是一个从事效劳的行业，而且很辛苦，当然见识也颇多的，也很锻炼人，这几个月见到了很多的人，可以说是五花八门，城里的，农村的，高学历的，低学历的，有钱的，没钱的，各个行业的人。对我认识社会上的人，理解这个社会，起了很大很大的作用，让我在毕业不久就根深理解了这个社会，这也是我的一个很大的收获!所以，在202_年的工作中，我将会更加努力的学习相关的文化知识，书到用时方恨少，我要不断的学习，给自己充电，努力总结202_年工作的失误和缺乏，使自己可以有一个更大的进步!导游上半年工作总结2一、以导游为荣，以工作为乐根据旅行社

4、的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这几年，带过的旅游团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是-忙和乐。刚丛云上飞下来，又从水上漂过去;才听罢火车的汽笛声，又闻见了汽车的马达响;才听罢东北的二人转，又尝到了的哈密瓜;才欣赏桂林山水的秀美，又看到“大漠孤烟”的壮阔。夏令营孩子们欢快的歌声，夕阳红老人们幸福的笑脸，盛世北京和谐的音符。还有华西村人美妙的蓝图，南街村人不懈的追求。这一切经常在我眼前浮现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里热爱导游这一工作。二、学理论、学知识从业多年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业导游人员，我时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化，

5、认真学_的各项政治政策、经济政策、学_在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务;业余时间细心学习汉语言文学知识、历史地理文化知识、心理学、公共关系学、政策法规，认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。三、学技能、多理论导游工作是一个知识密集型和高智能的效劳工作，除了要求导游

6、员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解才能、组织才能、人际关系才能、分析p 才能、解决问题才能。而讲解才能是首当其冲的，常言说“大好河山有多美，全凭导游一张嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、标准，传递的信息必须正确无误，这样更可以吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的尊重和敬仰，这是顺利完成旅游方案的重要前提。其次，整个旅游活动是一个有组织的，需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道，它牵扯到社会生活的方方面面，因此上，要求我们导游员要有相当的组织才能和协

7、调才能。再其旅游活动的主体是人，而人的构成又是复杂的，旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次上下不等，性别年龄各不一样，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽一样。这就要求我们导游员必须学会处理人际关系，学会擅长和各种人打交道。在旅游过程中各种各样的情况都有可能出现，个各种各样的问题可能随时发生，这就要求我们要学会独立分析p 的才能和独立解决问题的才能。在实际工作中，我非常注重留心学习，在理论中不断的总结和进步自己的业务程度。时时提醒自己“勤动口”，向专家请教先进的经历和方法，向同事学习、向民间学习、向旅游着学习，以丰富自己的学识; “勤动腿”，常言说，读万卷书，不如行万里，勤跑、多动增

8、加自己的阅历，在理论中稳固学到的知识;“勤动眼”，大量的阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关风光、风情、民俗的资料;“勤动手”，眼过千遍，不如手过一遍，把看到的、听到的、学到的知识和方法，经历和技巧都动手一一记录下来;“勤动脑”，在动口、动腿、动眼、动手的根底上，擅长动脑，把学到、搜集到、看到的名作甲篇、知识经历都分类整理，结合自身的特点，取精去糟，最终形成自己的风格和作风。也就是说，在工作理论中逐步的总结，不断的进步自己的业务技能和效劳程度。资深导游上半年个人工作总结四、几点带团的方法1、掌握好游览的节奏。孙子曰：“水无常形，兵无常式”，这一点运用到带团工作中也是非常确实切。在带团过程中，我们导

9、游员除了丰富的知识，生动形象的语言来为游客作好讲解效劳外，更要学会掌握和控制旅游过程中的节奏问题。因为旅游者的年龄、体质不同，情趣爱好不同，情绪不同，一个人一天会有多种情绪的变化，做为导游员要随时掌握游客的这些现象，在施行旅游方案中要作到“有张有弛，劳逸结合”，根据团队的实际情况安排有弹性的活动日程，努力是旅游过程既丰富多彩，又松紧相宜，让游客在轻松愉快的活动中获得最大限度的满意的、美的享受。“有急有缓，快慢相宜”，在详细的旅游过程中，要视详细情况控制好游览的时间、速度，根据游客的年龄构成，对老年人要走的慢一些，讲的慢一些，尽量减少剧烈活动的工程，要学会合适老年人的习惯语言，交流方法;对待年轻

10、人，可以走的快一些，讲的节奏快一些，适当的安排一些年轻人喜欢的活动工程;对待青少年，在游览的过程中要注意寓教与乐，要更多的把旅游和学知识结合起来，同时适当的安排一些合适青少年的娱乐活动。总之，导游员就是旅游活动的“导演”根据不同的团队，从实际情况出发，安排好、组织好旅游活动，是旅游者获得乐趣和享受，这才是一次成功的导游活动。2、处理好几个关系。即强弱关系、多数与少数的关系、劳逸关系。在理论中我们都知道，一个旅游团队，它的人员组成是比拟复杂的，有身体好的，精力充分的，希望速度快一些，活动量大一些，而年老体弱的那么希望沉着轻松，不愿意太紧张、太劳累。这时我们就要根据实际情况分别予以对待，按照旅游者

11、的体质、年龄划分成相应的小团体，讲明白游览的途径、集合的地点、时间，全陪导游和地接导游互相配合，或前后或穿梭在各小团队之间，对年老体弱的要重点照顾。这样既尊重了旅游者的愿望，又是他们各得其所，各取所乐。在游览过程中经常会出现对日程安排意见不一致的现象，这是由于旅游者审美观点、兴趣爱好不尽一样所造成的，是一种正常现象。一般情况下本着求同存异的原那么，寻找大家都喜欢、乐意的共同点，形成统一的选择，这是最理想的解决方法。假如共同点不容易找到，那么要实事求是的给游客说明情况，请团队领队或德高望重的人物进展协调，寻找合理而可能的变通方法，发动意见不同的各方互相作出让步，本着少数配合多数的原那么是旅游活动

12、继续顺利的进展。当然在旅游过程中处理好劳逸关系也是非常重要的，疲于奔命，象行军拉练一样的旅游会使游客的产生不愉快的情绪，必定回影响旅游者的游兴。我们要合理安排日程，兼顾游览、娱乐、购物、休息，力争让游客在各方面都得到满足，从而游客对旅游效劳工作的满意度。作为导游员，在带团过程中处理好了这几个关系，就能带出一个和谐欢乐的旅游团队，成功的完成一次旅游活动。3、多沟通、交朋友。沟通要从理解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定，另一面少言、孤傲、忧郁，

13、这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察、交流理解游客，正确的区分客人的性格类型，采用灵敏的方法，因人而异，适时适宜的进展沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略方法，始终保持和谐欢乐的团队气氛。在旅游活动中，导游和旅游者不仅是效劳与被效劳的关系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺利进展并到达良好的效果。为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起，把主动效劳、真诚效劳、热心效劳、周到效劳贯彻始终，从小事做起，与细微处显真诚。和游客交朋友，要有一颗平常的心态和包容的心态，和游客建立平等的关系，不能厚此薄彼;导游员和游客相

14、处时不要争强好胜，满足一时的虚荣，作嘴巴上的成功者，要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。资深导游上半年个人工作总结以上是我从事导游效劳工作理论中的一点体会，总结出来，以便在以后的工作中进一步的改良和完善。今后仍要不断的学习旅游知识，努力进步自己的业务技能，进步为游客效劳的程度，为旅游业的开展作出自己的奉献。导游上半年工作总结3作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次总结，总是在理论和实验中成长，每个人都希望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看， 确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢?今年的导游培

15、训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规那么的带着下，哪里公平?没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到如今，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的开展吧!说说我的带团经历吧!说实话，没啥值得夸耀的经历，只能说是一种互相学习吧!从2023年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各

16、个景区，自己真的快乐的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的 号码，也更别说带团了。我知道自己必须充实自己，多学习，才可以很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，决然要求我帮那

17、个导游把她带的客人接回来，这就是我开场了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完好的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式参加了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开场从3个人的散客然后30人的专列带起，我发现自己的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是答复不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识，经过了几

18、年的历练，我开场赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。如今从国旅出来了，我任然感谢以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到如今。从07年开场选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要所有团队不被投诉，只要我用心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到很多优秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我一直默默无闻，09年以前的客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣，说我们这里的导游实在，老实，不知道从什么时候开场，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，

19、这对我们的影响太大了，我们竭力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游开展慢，起步晚，我们导游的整体素质不是很高，但是我们西北人老实实在的种种行为还是消除了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境一直能安康的开展。今年我带团承受投诉三次，第一次投诉原因是因为旅行社为了降低本钱，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了西宁，司机不认识路，我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情，客人是无罪的，但是导游应该要和司机、全陪、领队互相沟通合作才能防止这些事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问题里我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼，我被旅行社扣了500元钱，我要反映的问题是旅行社降低本钱可以，但

20、是不要再用不认识路的司机了，这对我们导游工作实在是一个很大的影响。第二次投诉，是我没有核对住宿的宾馆，因为在吃饭的餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一些争吵，我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息，但是拿错了房卡，本来是兰花花的新酒店，最后住进了旁边的旧酒店，客人都住进去以后发现房子不是他们那个标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了房子，第二天也把我给换了，这个问题是我因为忽略犯的不该犯的错误，做我们这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提早落实好，忽略大意是最不可取的，我也损失了将近2000块钱，因为至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第三次投诉，我只

21、带了一个人，真的是更不应该被投诉的，原因是我没有一直陪着客人，把人家冷落了，天哪，什么样的投诉都能成立，这个更提醒了我，作为宣传我们宁夏的使者，一个人也要把她当成是上帝，别看人少了，赚不到钱了，就粗心大意，话说，别拿村长不当干部，如今的客人真的是花钱不花钱都是大爷，不管你用什么方法把她陪舒适了，快乐了就OK了。处理了这个投诉，我不仅写了检讨书，甚至还被社里扣了三个月的工资，我如今签了合同还是被停薪留职的处分，我觉得很不公平，但是我是一名导游，我要为旅行社维护更多的客户，因为我，可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了，我只能承受了。总之做导游工作，除了你有渊博的知识，还得处理好你和客人，你和旅

22、行社，你和家人所有的问题，虽然你不是神，但是你必须知道这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要天天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只有有非常的信心，才能做成九分得成绩。f132.CoM更多工作总结编辑推荐_年导游上半年工作总结格式样本汇编参阅时间飞逝，转眼半年就要过去了，今天为大家整理分享_年导游上半年工作总结格式样本汇编参阅，希望内容对您有参考价值，详细内容请看全文介绍。【一】XX年已经过去一半了，只有在回首，才能感觉时间的飞逝。只有回首，才知收获。算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作，让我身心疲惫。曾经试图放弃，却有百般理由选

23、择坚持。为了坚持，为了继续，我走进了金矿，参加了遂金这个大家庭。一年，经历了酸甜苦辣，留下了经历。XX年 1月份带的第一个地接团，这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟悉，上团前异常的紧张。好在团是顺利带下来了。到目前为止，共带了六十三个团。以下对一年带团情况做总结：一. 熟悉线路，接团前做好充分的准备。a.出全陪前，先要理解目的地的情况，以及考前须知。(给地接导游团款时，要索要收据)b.地接要理解各个景区的情况。特别是节假日。(问清餐怎么做，按桌还是按人，小孩是否含餐。关系到钱财时，发信息，以防事后发生纠纷时可以做凭证。)二.用心效劳。做旅游就是做效劳。效劳是关

24、键。带团除了讲解就是效劳。用心效劳，无论客人素质上下，只要用心去效劳总是对的。但效劳并不等同于效劳员。在餐厅就餐时，假如餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。有时候，遇到素质低的客人看到你做效劳员做的事，他就会帮你当成效劳员。假如餐厅很忙，那就有必要帮助上菜。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀的导游就是导游，不是效劳员。效劳也是要看情况和详细事情的。三.注意协调，随机应变，以不变应万变。出现问题不能慌，要及时果断处理。七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养。因种种原因，未召开行前说明会，导致车赴机场时，出现了一系列状况。虽然这事于导游无关，因为带此团的全陪导游是自己，所以，当时情况

25、下，只有抱歉和安抚客人情绪，尽力减少公司损失。四.书到用时方恨少。很多时候会被客人的一个问题问的哑口无言。一次带老年团，在讲到凯恩集团时，一位退休老老师问，王白浪是遂昌人吗?当时的我只能惭愧的说抱歉。我确确实实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后，查资料才知道，他是遂昌本地人。对于一个遂昌有着重大奉献的人，我居然对他一无所知。假如平时到看看多理解理解，也不至于客人问起时，一问三不知的为难。XX年，对于旅游界来说是一个特殊的年份。新的旅游法在十月一号施行，这对整个行业来说无疑是个宏大的冲击。新法规定：为保障游客的消费权利，整个行程中不得进购物店。众所周知，在旅游行业里导游的底薪极低，且无保障，工资的

26、大局部是佣金。这也是一个公开的机密。十一后，旅行社不得不进步导游的工资。但是真正进步多少呢?不得而知。XX年对我自己来说也是一个特殊的年份。第一次独立完成地接工作，第一次处理交通事故，第一次半夜带摔伤的老人去医院，第一次送机到机场，却发现关门.很多人说，做三年导游，相当于走了_的人生路。虽然每个团的根本步骤差不多，拿方案单，接团，走行程，送团，报账。说起来每个团过程很简单，但每个团有不同。读万卷书，不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难得的财富。【二】光阴是一个永远不知疲倦的老人，他的步伐永远是那么准确而飞快，转眼XX年已经飞逝，我们迎来了崭新的XX年。我所从事导游工作，又

27、经历了一个年头，我喜欢这个工作，不管苦辣酸甜，我总是一个乐字。在工作中我带着来自四面八方的游客朋友穿梭与神州大地，给他们讲述将军与每人的故事，江南小镇，下汤文化的传奇故事，如今我把这几年工作乐趣给归拢一下，从中总结经历，汲取教训以备来年奋马扬鞭，更好的带着我的游客畅游在黄河上下，大江南北。通过三的工作理论，我深深的会到，获得了导游证，并不代表你就是一个合格的导游员，而是要不断的学习、充实、进步。因此三年来我一直严格要求自己，热爱导游工作，认真学习导游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自

28、己的学识，增加自己的见闻。根据旅行社安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这三年来，带过的团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是忙和乐。刚从云上飞下来，又从水上漂过去;才听罢火车的汽笛声，又闻见汽车的马达响这一切经常在我眼前浮现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里热爱导游这一工作。坚持宾客至上、效劳至上、为大家效劳、合理而可能的的四大效劳原那么细致、热心、周到的作好导游效劳工作。也就是一切工作以游客者为出发点，以效劳为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能回绝游客的合理合法要求。效劳过程中要坚持为大家效劳 的原那么，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、尊重，不

29、偏不倚、一视同仁;要坚持合理而可能的原那么，在旅游效劳过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，合理又能实现的就努力去做，假如没有作好或是已经错过时机，就想方法及时弥补，以求最大限度的到达游客的满意。对游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见，本着实事求是的原那么，细心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。导游职业与其他职业有一个显着的不同，那就是你必须与客人朝夕相处，这自然使我们对效劳的感触比一般人深化。从某种意义上可以这么讲，导游职业无穷魅力正是于我们对效劳的感知和热爱，他不仅仅只被看成一份工作，而更应该被珍视为一个价值终身

30、追求的事业。虽然干导游这行并非我初衷，然而很快我就发现：自己是合适干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。回忆XX，展望XX，我会继续以饱满热情的态度迎接每一个团队，接待好每一位游客，以便提升自己的才能程度，争取做一个更加优秀的导游员!【三】掐指一算202_年又过去半年了，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而决然选择参加xx旅游总公司，希望自己理想的翅膀再次飞翔。下面我针对202_上半年做一份导游半年工作总结：今年我可以冲到旅游工作的第一线去，去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们大连这座城市的春夏秋冬。介绍我们的大海、介绍我们的广场介绍我们的文化、介绍我们大连的每一个

31、角落。这就是我今年的第一个收获我的国导证、正因为有了证我得意实现我的人生梦想，去完成我的人生使命。我相信只有真情的讲解、周到的效劳、微笑待人、游客才会玩的开心，作为一名大连导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社，我代表的是我们这座城市，大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么漂亮的城市不能因为导游的效劳差而让游客对其有反感。当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都会清楚的写着我是一名只会讲解只会效劳不会赚钱的导游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游，但是只会赚钱不会效劳的导游更不是好导游。我也有了一些自己的心得：1.熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多

32、请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有根据，才能万无一失。2.效劳工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游考前须知，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游平安问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游假设在事先有个铺垫，效果就会好很多。3.导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。4.维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊

33、重和理解你和旅行社的安排。上述导游半年工作总结是我对自己工作的一个鉴定，在接下来的半年里我还要在工作的同时继续学习旅游文化、学习祖国河山的文化、把不知道的知识弥补回来。上半年工作总结的范文202_年已经过半，在公司领导的正确带着下，以及各部门同事的积极配合下，上半年的工作有序展开，获得了一定的成绩，但也存在一些缺乏。回首半年的工作，有成果，有喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅。可以说，今年是公司推进改革、拓展市场、持续开展的关键年。为了更好的建立设计部，为公司的长远开展效劳，现对上半年的工作进展总结，为公司下一步的更好开展提供思路。一、存在的问题和缺乏1、在过去的半年工作时

34、间里，被安排的工作可以及时有效的完成，但是当遇到团体合作与别人沟通交流的时候，就会出现言不达意，沟通不好的现象。这直接导致了在团队合作中不能与别人很好的完成共同局部，影响了工作进度。2、自身设计才能还需进步。虽然已经工作两年，但是在专业技术方面仍然存在缺乏之处。方案设计考虑的欠缺，设计形式缺乏新颖感、艺术性，设计才能的短板仍然阻碍了自己在工作中所承当的角色。3、团队工作缺乏一个统一的标准。标准包括方案标准，制图标准，工作流程标准等。每个人的审美观与工作方式不同，由于各种原因，现阶段还没有一个统一的标准标准，有时导致同一工程中，每个人成果风格迥异，直接影响工作进度。二、将来开展的方向与方案1、进

35、步设计程度：通过工作理论，使我认识到自己的学识、才能和阅历还很欠缺，所以在工作和学习中不能掉以轻心，要更加投入，不断学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这期间熟悉各类标准图集，阅读大量优秀设计工程，逐步进步完善自己的专业技能，领会设计工作的核心，这样下来才会有进步。经过不断学习、不断积累，已具备了一定的设计工作经历，可以以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极进步自身各项专业素质，争取工作的积极主动性，具备较强的专业心，责任心，努力进步工作效率和工作质量。2、认真对待下半年的工作任务：针对下半年的工作，继续保持高度认真的态度与学习的精神，努力将份

36、内的工作高效，高质量的完成。下半年的首要工作是完成xxx方案设计，完成对上级领导的汇报，确定最终的方案成果。并根据方案设计与工作进度完成施工图设计。3、加强团队合作，完善设计质量手册：设计工作无论是方案设计还是施工图设计，现实中很少是一人独立完成，因此加强团结协作是设计工作者的一门必修课。个人和集体只有依靠团结的力量，才能把个人的愿望和团队的目的结合起来，超越个体的局限，发挥集体的协作作用产生1+12的效果。其次，针对上述公司存在的问题，团队工作缺乏一个统一的标准。在后续的工作中，积极配合部门同事完善公司设计守那么与设计部质量管理手册，形成统一的设计标准，进步工作效率。在以后的工作中要保持着良

37、好的心态，争取改正以往的缺点，总结经历汲取精华，进步自身设计程度，为下半年的工作做好准备。工作当中的继续发扬不怕苦不怕累的精神，任劳任怨，多付出少抱怨，做好自己的本职工作，争取做出更大的成绩来，为公司带来更大的效益!上半年的工作总结不知不觉，上半年过去了，我们要为这半年写好工作总结了。下面是WTT搜集整理的上半年工作总结，。一、上半年工作总结半年来，东山街道北龙工作片在市委、市政府和东山街道党工委和街道办事处的正确领导下，深化贯彻落实科学开展观，进一步转作风优环境，以增加渔民收入为重点，以经济构造调整为主线，以构建和谐社会为目的，带着北龙人民坚决信心，克难攻坚，较好地完成了各项工作任务，促进了

38、北龙经济和社会事业持续快速安康开展。主要工作有以下几个方面：(一)经济建立方面面对经济开展新态势，重点抓好“渔”、“景”、“固定资产投资”三篇文章。1、渔业方面，在稳定近海传统捕捞业的根底上，进一步调整优化产业构造，加大对渔业捕捞新技术扶持力度，继续引导渔民走一船多业、一人多技路子，进步渔业消费效率，扩大消费时限，有效地增加渔民收入，实现了渔业增效，渔民增收。同时还采用围滩养殖和网箱暂养相结合的方法，进展黄鱼、美国红鱼养殖，推行章鱼、螃蟹、刺参吊笼养殖工程试点，为北龙渔业可持续开展打好根底。还积极鼓励渔民开展渔产品深加工，进步渔产品档次，增加附加值，上半年丁香产品加工质量有了显著进步。2、旅游

39、方面，积极做好铜盘岛风景区经营权出让后续工作，主要是配合有关部门做好土地林转用、总体规划的调整及旅游的接待、效劳配套设施建立等工作，到如今我们已经调整土地林转用24.1亩，用于铜盘山庄宾馆效劳、接待用地和太阳能发电用地，同时还引导鼓励渔民开展渔家乐、海岛生态游等工程，有序推进了北龙旅游效劳业开展。3、固定资产投资方面，今年北龙任务4000万元，主要是铜盘岛太阳能光伏离网发电2258.19万元，如今该工程已启动，它是由国家财政部、科技部、国家能局共同施行的金太阳示范工程，国家财政部补贴70%，今年底要完成并交付使用。北龙电厂改造投入1000万元，目前已完成征地、工程选址、设计等工作，并已经对原电

40、厂60KVA发电机组更换扩容为200KVA发电机组，全部完工后将扩容至500KVA。还有本岛堆网场建立投资250万元，现已完成招投标。投资300万元的本岛小沙岙水库正在进展扫尾施工。本岛自来水管网及渔民消费设施投入近500万元，这里还不包括凤凰头村凤凰头岛围垦征地资金投入5477万元。(二)社会事业方面坚持“以人为本、共创和谐”的理念，紧紧盯住任务目的，全力推进各项工作的落实，推进进北龙社会各项事业的开展。方案生育：高度重视计生工作，全面落实责任，健全网络，夯实根底，立足于抓早抓头，注重考核，每月进展考核，并直接与目的管理相挂钩。采取把计生工作与民政补助、渔业油费补助及牌证管理等工作相挂钩，营

41、造合力抓计生的气氛，获得了显著效果。今年1-6月份，北龙片共出生12例，方案生育符合率92%，生孕信息掌握率100%，当年结扎率90%(应扎10例，已扎9例)，放环率65%(应放17例，已放11例)，引产1例。社会抚养费征收当年应征2例，已征2例，应征金额13.16万元，已征金额7.8万元，兑现率59%;往年应征4例，已征3例，已征金额5.9万元，往年例数征收率为75%。社会综治：主要是强化社会治安防控体系建立，施行网格化管理，认真做好不稳定因素排查和处置工作，注重从头上预防和化解矛盾，对群众反映最多的赌博问题，我们积极配合市公安边防部门进展查处，对赌博违法活动进展了有力打击。同时我们还狠抓了

42、海上交通平安，认真开展渔船带客专项整治活动、“违法用地、违法建立”综合整治和平安消费铁腕整治百日大行动等活动，落实了平安措施，获得明显效果。还强化了海上治安巡逻、无人岛屿监控、渔场管理、森林防火、抢险救灾、暂口管理等工作，上半年我们暂口登记125人，出海、上山巡查了15次，发现和整改了隐患11起，有力推动了“平安北龙”建立。医疗卫生、社会保障，我们着重抓好海岛新型城乡合作医疗工作，去年筹资14.09万元，参保人员1523人，完成任务108.79%。全片五个五保老人都能集中供养，有17户42人享受最低生活保障补助。(三)党的建立方面1、圆满完成村级组织换届工作。截止到2023年2月26日完成了北

43、龙所有村党支部、村民委员会换届选举工作。通过换届选举，选好配强村级领导班子，进一步优化村级领导班子的年龄和文化构造，增强了村级班子整体效能。这次村级换届主要做到四个到位：一是调查摸底到位。在换届选举前期，要求各驻村指导员结合当前有关工作，充分利用渔闲、住乡、晚上时间深化调查摸底，掌握第一手资料，做到底子清、情况明。二是评议推荐到位。扎实做好村级组织满意度调查和村级后备干部推荐工作，尤其是群众推荐、自荐、评议，较好地表达了广泛性和群众性。三是组织考察到位。成立了村级换届考察组，对党内外推荐、自荐的人选，从德、能、勤、绩、廉以及综治、计生等方面进展综合考察评价，为把好人选关提供重要的参考根据。四是

44、选举程序到位。认真做好选举前的各项准备工作，严格按照程序依法选举。建立了北龙片领导班子成员联络点制度，每位领导班子成员详细联络一个村的换届选举工作，全面掌控所联络村的财务收支情况、现任村干部的工作才能、工作实绩以及村民评价等，加强对重点村、不稳定隐患进展排摸，及时掌控最新动态。同时严格把好四个关：一是严把人选确定关，既尊重党员群众意愿，又表达组织意图，做到公平、公正、公开确定候选人;二是严把选票填写关，保证每个参加选举的党员和群众都能充分行使个人的民主权利;三是严把唱票计票关，保证所有选票都在北龙片工作组的指导和党员代表的监视下进展，公开唱票、计票，不搞暗箱操作;四是严把政策关，注重运用好党规

45、条例，对文化程度高、工作才能强、声威高、年龄适宜、可以带着群众开展经济走致富路的候选人给予充分考虑，实在增强村两委班子带着群众致富开展的才能。2、大力加强宣传思想工作。根据年初我市宣传思想文化工作的总体框架，把握一条主线、抓好两个重点、强化四种才能要求。首先着重以推进“三学”为手段，进一步认真抓好理论武装工作，也就是领导干部带头学、机关干部集中学、党员干部重点学，通过深化学习贯彻党的十七届五中全会精神，不断进步宣传思想文化工作的科学程度。二是继续深化推进学习型党组织建立，进一步开展“创先争优”活动，努力进步党员干部的整体素质和效劳程度，推进村级组织示范创立，增强村级班子“带头开展经济、带着群众

46、共同致富”本领。三是以树立文明新风为目的，大力加强思想道德建立，按照“爱国、守法、诚信、知礼”的要求，我们在北龙学校及各村委会通过宣传画报、宣传栏、专题片、主题理论活动等形式，并以身边的人和事，如渔业村党员王星南同志孝老爱亲模范事例、瑞航2交通船38分钟成功救起9明落水者的事迹等为例，深化开展公民道德教育活动，使全乡公民的思想道德程度得到了进一步进步。在今年正月的用水困难时期，就涌现出许多助扶老人挑水等一些好人好事。四是以丰富群众精神文化生活为切入点，开展群众文化活动。这次“三八”妇女节，就组织北龙妇女开展登山、拔河等活动，同时还积极组织协调数字电影送下乡活动，受到了广阔渔民群众欢送。3、实在

47、加强党员干部廉政建立。把党员干部党风廉政工作作为推动各项工作的重要保证，在抓学习、抓落实、抓制度等环节上下功夫，营造廉洁从政的良好环境。突出二方面工作：一是进步认识，狠抓党员干部廉政教育和学习，从思想上筑牢道德和党纪国法两条防线，进步党员干部廉洁自律，拒腐防变才能。二是强化责任，确保党风廉政建立责任制落实，把党风廉政建立纳入重要工作日程和考核指标，建立健全机制，对党风廉政建立任务进展责任分解，形成“目的详细、责任明确，层层抓落实”的责任体系。北龙水网改造、堆网场工程按规定全部进入招投标中心进展公开招投标，做到了公开、公正、公平。此外在行政区划调整方面，在市委、市政府的统一部署下，为进一步理顺管

48、理体制，推动北龙从海岛渔村向城市、从渔民向市民、从农村管理向城市管理转变，有效破解原先行政区划设置存在的“统一规划难施行、资配置难优化、产业开展难聚集、整体优势难发挥”等弊端，我们就行政区划调整问题进展了深化的调查研究，广泛征求了党内外、社会各界人士代表意见，于2023年3月21日召开了北龙行政区划调整座谈会、原乡政府驻地村渔业村座谈会，并就北龙行政区划调整达成一致意见，要求撤销北龙乡建制并入东山街道。经省、市批复，2023年5月27日原北龙乡顺利完成行政区划调整并入东山街道。行政区划的调整有利于统一规划布局根底设施，统一调配各种资要素，有利于进步北龙人民群众消费生活质量和品位，将极大地促进北

49、龙经济社会进一步开展，实现转型晋级。前阶段虽然获得了一定的成绩，但离上级的期望和群众的要求还有一定差距。下一步主要围绕方案生育、固定资产投资、凤凰头村征地政策处理、创先争优活动等重点工作，找准差距、理清思路、狠抓落实，为北龙经济社会又好又快开展做出新的奉献。二、下半年工作思路以科学开展观为指导，根据市委、市政府及东山街道党工委、办事处的统一部署，以增加渔民收入为重点，以构造调整为主线，主动承接丁山围垦辐射，充分挖掘“渔、港、景、能”四大资优势，施行海洋开发战略，着力缓解要素制约，推进北龙经济社会又好又快开展。围绕上述工作思路， 下一步着重抓好以下几项工作：(一)以海岛资整合、开发为打破口，调整优化产业构造，努力培育新的经济增长点。坚持以市场为导向，以效益为前提，进一步调