医院信访工作总结范文.doc

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1、医院_工作总结范文医院_工作总结范文。随着时间一天天过去，这一段时间的工作过去了，虽然既辛苦又繁忙，但也收获了很多，此时就可以对这一阶段的工作做总结，总结自己的收获。通过总结还可以从中汲取经历教训，应该从哪些方面来写自己的工作总结呢？为满足您的需求，WTT特地编辑了“医院_工作总结范文”，供您参考，希望可以帮助到大家。一、进一步加强农村三级卫生网络建立一是市立医院以等级医院复评为契机，加强龙头医院管理。继续开展医院管理年活动，市立医院按照福建省二级综合医院评审施行方案，结合创立平安单位和平安医院活动，统筹安排好二甲等级医院复评的各项工作。加大医疗质量管理和完善医疗平安的各项制度;严格医院感染控

2、制管理;加强药事质量管理，标准用药行为，合理用药，合理收费;进一步改善效劳态度，提升医疗效劳质量。改善就医环境，投入150多万元，完成综合病房大楼3-7层面积5000的装饰装修、输血科改造及中心供氧、中心吸引终端改造工程。12月初，市立医院承受了二级甲等医院的复评。二是突出乡镇卫生院的骨干地位。首先是加强卫生院医疗质量管理，提升效劳质量。重点抓好人员准入、病案、院感管理、产科质量工作，强化各项制度和各种标准操作的落实。并积极探究卫生院公益性管理。重点是强化卫生院农村公共卫生管理职能，在加强方案免疫、预防保健工作，确保农村公共卫生的同时，认真抓好根本医疗责任落到实处。其次，加快卫生院改造提升建立

3、步伐。水吉中心卫生院扩建门诊楼，XX年12月开工，建筑面积1600平方米，总投入160万元，年底投入使用。书坊卫生院改造门诊综合楼，占地260平方米，建筑面积1121平方米，方案投入110万元，工程进入内装修。小湖卫生院门诊综合楼的改造正在紧张施工中，年底前将完成工程改造。今年追加的漳墩、崇雒卫生院工程已进展公开招标，年底争取开工。第三，改善农村卫生人员待遇及进步人员素质。我局通过积极争取，XX年，农村卫生经费按XX年底正式在职人员工资总额和社保所需经费(即在职人员工资总额25%)拨给，经费上有了较大增长;年底还将增加卫生人员的补贴，进步农村卫生人员的待遇。同时，加大农村卫技人员的培训，今年参

4、加标准化培训的农村卫技人员有213人次。由于我市农村卫生工作成绩显著，7月23日-24日，南平市乡镇卫生院改革与管理经历交流会在建阳市隆重召开， 10个县(市、区)卫生局局长、乡镇卫生院院长等140人参加了会议。与会代表们分三路分别参观了麻沙和莒口、水吉和小湖、将口和徐市6个乡镇卫生院。三是进一步加强医疗纠纷的防范工作。市政府成立了医疗纠纷引发突发事件应急协调领导小组，并印发了建阳市医疗纠纷引发突发性事件的应急预案。今年共发生医疗纠纷5起，其中申请医疗事故鉴定2起(1例鉴定为非医疗事故，1例患方暂时放弃鉴定)，已协商解决2起，合计补偿患者7.5万元，均比XX年有所下降。四是加强卫生所管理。结合

5、医疗机构专项整治工作，对村卫生所情况进展较为全面的整顿，对存在问题下发整改通知，限期整改。催促指导乡镇卫生院对开展从事公共卫生工作乡村医生的考核工作，并进一步标准享受津贴人员的考核和津贴发放工作，建立了完好的人员档案。凡享受津贴人员变动均需经村、卫生院、医政科、局分管领导同意，然后报局计财科审核。截止12月中旬，我市发放公共卫生津贴364人次，津贴标准进步为100元/人/月。继续加强乡村医生培训，8-10月，对全市362名乡村医生进展第四次标准轮训。五是加强卫生支农及对口帮扶工作。今年，省协和医院下派医生18人次，帮扶卫生院9所。下派医生开展门诊诊疗9760人次，手术26台，组织学术讲座45次

6、，组织义诊4次。由于下派医生专业性强，乡镇卫生院医疗设备简陋，存在有的下派医生无法发挥他们的专业特长。市立医院、妇幼保健院、中医院、防疫站今年帮扶10所卫生院，共有25人下派，其中8人晋升前下乡帮扶。市立医院承受进修人数20人，防疫站资金帮扶卫生院0.6万元，四家医疗机构设备帮扶价值10.571万元。六是稳步推进新型农村合作医疗。严格执行大病统筹政策和标准基金、财务管理，并加强定点医疗机构的管理，对新农合各定点医疗机构进展2次督查，对市定点医疗机构新农合住院病人次均补偿费用控制线进展了调整，为减轻参合农民患者的经济负担，进一步进步我市新农合筹集基金使用率，分别于9月、12月进展了2次补偿及追溯

7、补偿工作，补偿总金额为21.6万元。我市第二轮新型农村合作医疗全市参合人员22.90万人，参合率 98.2%，覆盖面扩大，较上轮进步13个百分点。XX年1月1日至XX年12月15日止，全市共有17683人次，住院得到补偿，住院总费用 4007.50万元，总补偿金额1195.18万元，占住院总费用的29.82%。人均住院补偿金额675.89元，其中在市本级定点医疗机构住院补偿占总补偿人数的37.09%，乡镇定点医疗机构补偿人数占57.77%。预计至12月31日止我市新农合筹集基金使用率将到达85%，使有限的资金发挥最大的效益。二、积极开展社区卫生工作卫生局对潭城(街道)社区效劳中心一年两次按城市

8、社区公共卫生效劳工程的年度考核已完成，上半年考核分为660.5，下半年考核分为680分。中心为辖区居民提供每年一次血糖、血脂检查，实行半价收费，对糖尿病、高血压药品实行零利润出售。 10月，南平市卫生局对社区卫生效劳中心公共卫生工程进展年度考评。积极探究农村社区卫生效劳工作，推动农村卫生体制向社区形式的开展，让农民群众得到更好的公共卫生效劳。确定将口、崇雒、书坊为农村社区卫生效劳试点，并列入年终卫生工作绩效考评。目前，各单位已进入入户调查，建立安康档案。三、进步疾病防控和突发公共卫惹事件应急处置才能一是抓好根底免疫工作。加强计免工作的监视检查指导，促进根底免疫工作。为适应国家扩大免疫规划，今年

9、完成了6所乡镇卫生院预防接种门诊标准化门诊的扩建工作; 9月底，全市14个免疫接种门诊全部完成了国家儿童预防接种信息管理系统的建立，对各预防接种单位和人员资质进展了复核。同时，中医院预防接种门诊通过南平市验收。XX年全市新生儿建卡3735人，建卡率100%。国家扩大免疫疫苗接种率分别为：乙肝疫苗接种率99.8%、及时率98.9%;卡介苗接种率 100%;小麻糖丸接种率99.8%;百白破接种率98.9%;麻疹接种率98.9%;乙脑疫苗接种率97.8%;流脑疫苗接种率97.8%;认真落实计免惠民政策，XX年9月1日起，我市实行第一类疫苗免费接种和停顿收取方案免疫保偿费。二是加强传染病防治。进一步完

10、善传染病报告网络化建立，为全市7个卫生院配置7台疫情专报电脑和打印机，标准了医疗机构传染病疫情信息报告管理工作制度;XX年全市无_发生，共报告乙类、丙类传染病15种，计811例，死亡0例，报揭发病率为240.5/10万，比去年同期下降3.11%。计免针对传染病发病率为0.3/10万，传染病总漏报率为 2%，报告及时率为96.09%。结核病防治工作，发现新涂阳病人123例，100%完成全年任务。F132.更多工作总结WTT推荐医院2023_工作总结标准_维稳工作行为，解决_维稳突出问题，努力实现_维稳工作目的，为医院又好又快开展、创造和谐稳定的社会环境。下面是WTT带来关于医院20xx_工作总结

11、范文的内容，希望能让大家有所收获!医院20xx_工作总结范文(一) 指导思想：一是明确领导责任制。院长、职能科室一把手为_投诉工作的责任人;二是坚持一级抓一级。由院领导、职能科室、业务科室层层抓落实;三是深化一线，主动听取意见，进步_工作的主动性;四是把化解医患矛盾与医院管理相结合，以_投诉所反映的问题为线索，对涉及医院工作人员责任心不强、违背规章制度、操作规程、效劳缺陷等方面问题进展梳理，调查取证，严肃处理，以加强医院的精神文明建立和行政管理力度，进步医院效劳、质量程度。工作安排：一是在日常工作中专职干部常规接待;二是每周五院长接待;三是每月一次医院精神文明例会，共同讨论分析p ，寻求解决问

12、题的方案。_程序：按照统一受理、分级负责、归口办理、责任到人的原那么，受理后的医疗纠纷案件，医务科作为办理部门，关于效劳礼貌为精神文明办，职工问题由工会负责，其主要负责人就是第一责任人，应按规定时间进展办理。对一般_，也要求件件有着落、事事有回音，既要以书面形式向_投诉人回复，同时还要在_处理单上记录办理情况，并整理归档。投诉公开：为方便患者咨询投诉，在门诊、病房公开场所以及 号码簿上公布投诉 、投诉程序、办事制度，自觉承受患者、家属及社会监视。投诉分析p ：注意做好统计汇总和动态分析p 等根底管理工作，将某一阶段反映出来的热点、难点问题以及影响较大具有普遍性的典型案例编制成来信来访简报、_动

13、态分析p 、病员来信专栏等等，送领导、有关处室负责人，以及时理解、掌握情况，采取措施，有效化解各种医患矛盾纠纷。工作重点：坚持从头抓起，充分考虑患者的利益，学会换位考虑，设身处地体会病人的心情，主动提供效劳。针对_投诉中群体性突出的矛盾和热点问题，在治标的同时不断完善效劳体系。病人对于医药价格问题投诉较多，我们及时进展了研究分析p ，从维护患者的利益出发，在门诊实行了明码标价，门诊收据上医药价格一目了然。做好住院账单一日清，病人随时可以理解自己在住院时所发生的一切费用，真正做到了使病人放心。工作总结：杜绝医疗纠纷，防范不必要的投诉，首先全院职工要加强医德教育，端正效劳思想。树立病人第一、质量第

14、一、平安第一观念，努力改善效劳态度，全心全意为病人效劳，从思想上重视医疗平安工作。加强医疗技术管理，防微杜渐。健全规章制度，明确各级人员职责，制定科学的技术操作规程和质量标准并严格执行，这是防范医疗缺陷的根底。努力改变有章不循、执法不严的恶习是防止医疗缺陷的关键，培养认真负责、一丝不苟的作风是防止医疗缺陷的重要环节。科学对待医疗平安管理，不为人情、面子所困。认真登记医疗过失事故登记本，并有讨论、结论、处理意见，不隐瞒，不漏报。抓好医疗过失管理。过失是事故的苗头，要抓住不放。提倡首诊负责制，对于临界病人，首诊医生更要负责到底，做到事事有交接，不互相推诿、扯皮。抓重要和薄弱环节，重点防范。急危重和

15、疑难病人是医疗平安的重点;手术科室是医疗过失的高危科室;新技术的开展要填写申请表，申报前方可施行;节假日人员思想不易集中，更要加强管理。五要及时报告，把事故或过失的损夫降低到最低限度。总之，结合医疗行业特点，做好_工作，对于改善医疗作风，进步医疗质量，维护正常医疗秩序，化解医患矛盾纠纷，构建和谐的医患关系，促进医疗的安康开展和社会安定团结都具有非常重要的意义。医院20xx_工作总结范文(二) 以党的十八大精神为指导，以确保社会稳定为重点，坚持群众工作统揽_工作，不断探究工作新机制，突出抓五个重点：即抓根底着力提升工作效能、抓排查着力预防矛盾、抓头着力减少矛盾、抓疏导着力缓解矛盾、抓结果着力解决

16、矛盾，努力创造更加和谐稳定的社会环境，促进街道经济又好又快的开展。1、进一步夯实根底，着力进步_工作程度。一是进一步畅通_渠道，按照区_联席办的统一部署，组织开展好各种活动，除每周党政领导接访外，增加每周二党工委书记及办事处主任两位主要领导接访日，建立党政领导接访台帐，加强信息沟通，使群众及时掌握和理解自身_诉求的办理情况，减少和防止群众多头_，各社区和综治_维稳成员单位在重要敏感时期，实行24小时值班制度。每天必须安排一名领导专门负责_接访，努力把_问题解决在社区和萌芽状态;二是不断进步_事项的办理效率，进一步健全受理、交办、督办、回复群众_事项工作的详细制度，确保群众的利益诉求得到及时有效

17、处理，不断减少_案件增量化解存量三是进一步强化基层工作，按照属地管理，分级负责的原那么，在各社区开展矛盾纠纷大排查，对排查出的不安定因素，逐一建立滚动台帐，并严格执行日报告，零报告制度，组织召开社区和部门联席会议，交办_案件，明确工作责任、明确化解时限、明确稳定措施，并实行领导包案制。2、进一步创新工作方法，着力解决_难题。一是不断完善部门之间与辖区单位之间的协调联动机制，不断完善_工作格局，推动从头上解决_难题;二是大力引导上访群众依法解决_矛盾，实在发挥司法渠道在化解矛盾纠纷中的作用，逐步减少群众上访;三是综合分析p _信息，努力效劳领导决策，通过对_信息的研判，掌握政策的落实情况以及社会

18、矛盾的苗头性动向和预警信息，提出改良工作方法，充分发挥_工作的作用。3、进一步加大调处力度，着力抓好事要解决。一是强化初信、初访的办理，抓好初信、初访的立案率和解决率，防止小事拖大;二是进一步做好重信重访专项治理，对重信重访案件进展全面清理，深化审核分析p 案情，把解决_诉求与解决生活困难，做好思想工作和依法处理结合起来，实行因案施策，对症下药;三是加大解决突出问题的调处力度，着力解决劳动就业、涉军、涉诉、社保、医保、企业改制等民生热点反映强烈的问题，凡诉求合理，符合政策的不打折扣，实在把_突出问题解决在基层。4、进一步加大稳控工作力度，着力维护重要敏感时期的_稳定。一是抓重点稳控，对排查出的

19、不稳定因素全部逐人落实稳控措施，对诉求合理的解决到位，对要求过高的教育到位，对无理纠缠的稳定到位，对触犯法律的处置到位，做到24小时不失控;二是强化应急处理按照发现得早、化解得了、控制得住、处置得好的要求，进一步完善应急预案，全力做好到区、市、赴省_非正常上访的处置工作，确保在第一时间做好接访劝返工作。5、进一步明确责任、着力抓好责任落实。一是严格落实目的管理责任，进一步明确各方面的责任，细化_工作目的任务，坚持将_工作纳入社区和部门的综合目的考核。二是完善_工作责任追究制度，对非正常越级上访的单位和部门实行黄牌警告，对因不科学民主决策，不依法行政和工作作风简单粗暴引发_突出问题及群体性事件的

20、，必须严肃追究责任，严格落实领导包案责任，对渎职渎职造成严重后果的，必须严肃追究责任，确保_事项件件无过失，事事有回音。6、围绕办事处的重点工作，做好_维稳工作。医院2023_工作总结标准_维稳工作行为，解决_维稳突出问题，努力实现_维稳工作目的，为医院又好又快开展、创造和谐稳定的社会环境。下面是WTT带来关于医院20xx_工作总结范文的内容，希望能让大家有所收获!医院20xx_工作总结范文(一)指导思想：一是明确领导责任制。院长、职能科室一把手为_投诉工作的责任人;二是坚持一级抓一级。由院领导、职能科室、业务科室层层抓落实;三是深化一线，主动听取意见，进步_工作的主动性;四是把化解医患矛盾与

21、医院管理相结合，以_投诉所反映的问题为线索，对涉及医院工作人员责任心不强、违背规章制度、操作规程、效劳缺陷等方面问题进展梳理，调查取证，严肃处理，以加强医院的精神文明建立和行政管理力度，进步医院效劳、质量程度。工作安排：一是在日常工作中专职干部常规接待;二是每周五院长接待;三是每月一次医院精神文明例会，共同讨论分析p ，寻求解决问题的方案。_程序：按照“统一受理、分级负责、归口办理、责任到人”的原那么，受理后的医疗纠纷案件，医务科作为办理部门，关于效劳礼貌为精神文明办，职工问题由工会负责，其主要负责人就是第一责任人，应按规定时间进展办理。对一般_，也要求“件件有着落、事事有回音”，既要以书面形

22、式向_投诉人回复，同时还要在_处理单上记录办理情况，并整理归档。投诉公开：为方便患者咨询投诉，在门诊、病房公开场所以及 号码簿上公布投诉 、投诉程序、办事制度，自觉承受患者、家属及社会监视。投诉分析p ：注意做好统计汇总和动态分析p 等根底管理工作，将某一阶段反映出来的热点、难点问题以及影响较大具有普遍性的典型案例编制成来信来访简报、_动态分析p 、病员来信专栏等等，送领导、有关处室负责人，以及时理解、掌握情况，采取措施，有效化解各种医患矛盾纠纷。工作重点：坚持从头抓起，充分考虑患者的利益，学会换位考虑，设身处地体会病人的心情，主动提供效劳。针对_投诉中群体性突出的矛盾和热点问题，在治标的同时

23、不断完善效劳体系。病人对于医药价格问题投诉较多，我们及时进展了研究分析p ，从维护患者的利益出发，在门诊实行了明码标价，门诊收据上医药价格一目了然。做好住院账单一日清，病人随时可以理解自己在住院时所发生的一切费用，真正做到了使病人放心。工作总结：杜绝医疗纠纷，防范不必要的投诉，首先全院职工要加强医德教育，端正效劳思想。树立“病人第一、质量第一、平安第一”观念，努力改善效劳态度，全心全意为病人效劳，从思想上重视医疗平安工作。加强医疗技术管理，防微杜渐。健全规章制度，明确各级人员职责，制定科学的技术操作规程和质量标准并严格执行，这是防范医疗缺陷的根底。努力改变有章不循、执法不严的恶习是防止医疗缺陷

24、的关键，培养认真负责、一丝不苟的作风是防止医疗缺陷的重要环节。科学对待医疗平安管理，不为人情、面子所困。认真登记医疗过失事故登记本，并有讨论、结论、处理意见，不隐瞒，不漏报。抓好医疗过失管理。过失是事故的苗头，要抓住不放。提倡首诊负责制，对于“临界病人”，首诊医生更要负责到底，做到事事有交接，不互相推诿、扯皮。抓重要和薄弱环节，重点防范。急危重和疑难病人是医疗平安的重点;手术科室是医疗过失的高危科室;新技术的开展要填写申请表，申报前方可施行;节假日人员思想不易集中，更要加强管理。五要及时报告，把事故或过失的损夫降低到最低限度。总之，结合医疗行业特点，做好_工作，对于改善医疗作风，进步医疗质量，

25、维护正常医疗秩序，化解医患矛盾纠纷，构建和谐的医患关系，促进医疗的安康开展和社会安定团结都具有非常重要的意义。医院20xx_工作总结范文(二)以党的十八大精神为指导，以确保社会稳定为重点，坚持群众工作统揽_工作，不断探究工作新机制，突出抓五个重点：即抓根底着力提升工作效能、抓排查着力预防矛盾、抓头着力减少矛盾、抓疏导着力缓解矛盾、抓结果着力解决矛盾，努力创造更加和谐稳定的社会环境，促进街道经济又好又快的开展。1、进一步夯实根底，着力进步_工作程度。一是进一步畅通_渠道，按照区_联席办的统一部署，组织开展好各种活动，除每周党政领导接访外，增加每周二党工委书记及办事处主任两位主要领导接访日，建立党

26、政领导接访台帐，加强信息沟通，使群众及时掌握和理解自身_诉求的办理情况，减少和防止群众多头_，各社区和综治_维稳成员单位在重要敏感时期，实行24小时值班制度。每天必须安排一名领导专门负责_接访，努力把_问题解决在社区和萌芽状态;二是不断进步_事项的办理效率，进一步健全受理、交办、督办、回复群众_事项工作的详细制度，确保群众的利益诉求得到及时有效处理，不断减少_案件“增量”化解“存量”;三是进一步强化基层工作，按照“属地管理，分级负责”的原那么，在各社区开展矛盾纠纷大排查，对排查出的不安定因素，逐一建立滚动台帐，并严格执行日报告，零报告制度，组织召开社区和部门联席会议，交办_案件，明确工作责任、

27、明确化解时限、明确稳定措施，并实行领导包案制。2、进一步创新工作方法，着力解决_难题。一是不断完善部门之间与辖区单位之间的协调联动机制，不断完善_工作格局，推动从头上解决_难题;二是大力引导上访群众依法解决_矛盾，实在发挥司法渠道在化解矛盾纠纷中的作用，逐步减少群众上访;三是综合分析p _信息，努力效劳领导决策，通过对_信息的研判，掌握政策的落实情况以及社会矛盾的苗头性动向和预警信息，提出改良工作方法，充分发挥_工作的作用。3、进一步加大调处力度，着力抓好事要解决。一是强化初信、初访的办理，抓好初信、初访的立案率和解决率，防止小事拖大;二是进一步做好重信重访专项治理，对重信重访案件进展全面清理

28、，深化审核分析p 案情，把解决_诉求与解决生活困难，做好思想工作和依法处理结合起来，实行因案施策，对症下药;三是加大解决突出问题的调处力度，着力解决劳动就业、涉军、涉诉、社保、医保、企业改制等民生热点反映强烈的问题，凡诉求合理，符合政策的不打折扣，实在把_突出问题解决在基层。4、进一步加大稳控工作力度，着力维护重要敏感时期的_稳定。一是抓重点稳控，对排查出的不稳定因素全部逐人落实稳控措施，对诉求合理的解决到位，对要求过高的教育到位，对无理纠缠的稳定到位，对触犯法律的处置到位，做到24小时不失控;二是强化应急处理按照发现得早、化解得了、控制得住、处置得好的要求，进一步完善应急预案，全力做好到区、

29、市、赴省_非正常上访的处置工作，确保在第一时间做好接访劝返工作。5、进一步明确责任、着力抓好责任落实。一是严格落实目的管理责任，进一步明确各方面的责任，细化_工作目的任务，坚持将_工作纳入社区和部门的综合目的考核。二是完善_工作责任追究制度，对非正常越级上访的单位和部门实行“黄牌警告”，对因不科学民主决策，不依法行政和工作作风简单粗暴引发_突出问题及群众事件的，必须严肃追究责任，严格落实领导包案责任，对渎职渎职造成严重后果的，必须严肃追究责任，确保_事项“件件无过失，事事有回音。”6、围绕办事处的重点工作，做好_维稳工作。乡镇医院_工作总结导语：_，是指公民、法人或者其他组织采用书信、_、 、

30、 、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉恳求，依法由有关行政机关处理的活动。以下是为大家整理的乡镇医院_工作总结，希望可以帮助大家！医院_工作总结(一)20xx年我院在旗卫生局的正确领导和在_业务的指导下，根据目前医疗行业的大环境和特殊性，以“三个代表”重要思想和科学的开展观为指导，紧紧围绕维护社会稳定和创立和谐医院为目的，认真落实_工作条例，积极排查和消除不安定隐患，为促进额济纳旗的社会政治稳定和医院的开展做出了自己应有的努力，全年无一例上访事件发生。下面就一年的工作总结如下：一、 统一思想，进步认识医院领导班子本着“_非小事，小事不上访”的理

31、念，和抓学习、促进步的_工作要求，为全院职工负责，对_工作条例不但班子成员要学，同时组织全院职工进展学习，在学习的同时坚持联络实际，着眼于医院稳定，真心实意的树立宗旨意识、群众观念，只有把各项_工作制度落实好，才能真正开展好医院的各项工作，排查不安定因素着手，促进_各项制度的落实，真正从理论“三个代表”重要思想和科学开展观，从维护社会稳定的高度认识_工作的重要性，才可以实在做好_工作。二、 机制完善，措施到位为畅通_渠道，方便_人反映和诉求，我院门诊大厅设立了意见箱和投诉举报 ，对_人的诉求能当面答复的尽量给予当面答复，坚持实行_工作“一把手”负责制，分管领导详细抓，主管人员详细做的工作机制，

32、形成了人人重视_工作的良好气氛。三、坚持_接待日制度积极主动地排查和消除不安定因素，把工作做在前面，把矛盾化解萌芽状态。加大宣传力度，让职工明白_根本程序，明白如何正确行使权利和履行义务，同时做到“三个到位”即对患者群众合理的诉求解决到位，对过高要求解释教育到位，对无理纠缠说服稳定到位，根本做到老问题不留后遗症，新问题就地化解。从而防止上访事件的发生，同时要求加强宣传力度，以求职工知法懂法正确反映问题。医院_工作总结(二)今年以来，我院按照卫生部分署要求，结合医院实际，通过强化领导、精心组织，狠抓落实，积极化解各类矛盾，认真开展_工作，获得了阶段性的成果。一年来，共接待群众来访9次，化解矛盾4

33、 起，_案件处结率100%，为经济社会开展创造了一个良好的环境。一、建立组织，加强领导为了把_工作抓好、抓扎实，医院成立了由院长任组长，党支部书记任副组长，副院长、工会_及相关科室主任为成员的_工作领导小组，小组成员分工负责，落实责任，做到院长亲自抓，分管领导分头抓，科室主任详细抓，确保了_工作落到实处。二、深化学习，进步认识医院充分利用职工大会、中层干部会、科室晨会等形式，认真学_的精神、“三个代表”重要思想和_工作方针、政策及规定。教育广阔干部职在感情上贴近群众、作风上深化群众、工作上依靠群众，始终维护、保障和实现人民群众的根本利益，从进步医疗、护理质量为抓手，以提升效劳品质为措施，实在解

34、决老百姓“看病难，看病贵”的问题。在学习中思想得到统一、认识得到进步，广阔干部职工进一步认识到_工作是关系到人民群众的切身利益，解决矛盾的关键环节。扎实抓好_工作，对维护社会稳定、促进医院开展有着积极重要作用。三、健全制度，落实责任医院制定了_工作制度、_办公室职责等规章制度，促使_工作逐步走上制度化、标准化的轨道，使医院的_工作做到有章可循。同时实在做好_案件的查办工作，对上级_部门交办的_案件及时办理，做到件件有着落，事事有交待。不断进步_工作人员对_工作的认识，标准行为标准，努力进步业务素质和处理各类_问题的才能，充分发挥自身在交办、催促、查处、协调等方面的积极作用，充分发挥在提供信息、

35、调查研究、参与决策、化解矛盾等方面的参谋助手作用，及时理解人民群众心声，解决人民群众的困难和问题。四、畅通渠道，防患未然通过领导接待日、投诉_等形式，拓宽_渠道，正确处理群众来信来访，进一步完善_效劳工作，确保了言路畅通、政令畅通。强力构筑_工作的第一道防线，把矛盾和问题解决在院内，解决在萌芽状态，全年无重大_事件。同时坚持进展_隐患排查，防患于未然。今年，我院的_工作虽然获得一定的成绩，但距上级的要求还有一定的差距。在今后的工作中，我院将进一步加大_工作力度，不断进步医护质量。2023年医院_工作总结范文医院把_投诉工作的重点放在解决投诉的难点热点问题上，抓紧抓好。下面是WTT搜集整理的20

36、xx年医院_工作总结范文，。20xx年医院_工作总结范文1 在市卫生局领导下，按照_投诉工作要求，医院以关注职工，效劳患者为己任，以社会稳定和谐为主题，结实树立以病人为中心的效劳理念，畅通_投诉工作渠道，热情接待，真心为患者、为职工排忧解难，着力提升医疗效劳质量，改善效劳态度，标准处置投诉，从头上有效控制_问题的发生，努力探究精细化管理制度，进步群众满意度，做到投诉件件有着落，事事有回音;1-10月份以来共接访镇江12320安康效劳执线受理中心6件，投诉办结率100%，群众满意率98%，纠纷处理及时率100%，畅通了渠道，方便了群众，维护了办公秩序，进步了工作效率，促进了医患关系和谐。现就我院

37、_投诉工作总结如下：一、高度重视，增强_投诉责任意识_投诉管理工作是医院管理体系的有机组成部分。医院高度重视，强化组织领导，召开会议，听取汇报，分析p 形势，制定措施，明确任务，把_投诉工作放在突出位置，认真落实_工作制度，完善_工作程序，标准接待流程，按统一受理，集中接待，内部流转，归口办理原那么，履行_投诉工作职责，注重_投诉难点问题的处理在_投诉工作中;定期对医务部门、医患沟通室、效劳窗口接待人员、效劳台导医进展专业知识培训，进步参培人员的根本素质和接待接访才能，并定期不定期的进展检查和指导，保证_投诉工作思想到位、工作到位、措施到位、落实到位。二、热情接待，畅通便民诉求渠道投诉的主要问

38、题多为效劳态度、效劳价格、效劳流程，沟通不当或信息不对等。医院坚持病人_投诉无小事的观念，把畅通_投诉渠道，方便病人_投诉作为_投诉工作的前提，围绕稳定社会大局，做了大量而富有成效的工作。一是医院领导班子成员统一思想，强化认识，屡次召开平安专题会议，认真分析p 讨论，处理_投诉的各类问题。二是充分利用医院网站、宣传栏、墙报、横幅向社会公开发布便民效劳内容、效劳标准及社会监视 。三是各科室摆放有效利用科室介绍、安康知识等宣传册对外实行院务公开，自觉承受社会的监视。三、围绕稳定，做耐心细致的工作医院把_投诉工作的重点放在解决投诉的难点热点问题上，抓紧抓好。医院医务部门、沟通接待室的接待人员认真履行

39、_工作职能，热心做好_投诉的接待工作，对待个别思想不稳定、情绪冲动、态度粗暴的投诉人员，都可以动之以情，晓之以理，耐心细致的做好解释、说服和宣传工作，缓解他们的情绪，破解思想障碍，做好稳定工作，得到了他们的理解和认可。医院紧紧围绕新形势下_投诉工作的特点，对重点_投诉人员加大工作投入，积极做好上访人的矛盾终结、化解工作。四、标准行为，落实首问责任追究医院在抓好_投诉接待、矛盾排查化解的同时，积极落实首问责任人追究制，实行部门科室一把手负责制，一级向一级负责，把_投诉工作落实到实处;对_投诉的相关责任人，不姑息、不迁就、不放过，实行责任追究。回忆与总结_投诉工作，我们虽然感觉任重道远，但是也意识

40、到只有实在掌握几点：一是强化责任主体意识，实行首诉负责制二是完善_投诉的登记，做到工程内容齐全，资料完好;三是确保行业内部稳定，认真做好接访工作，热情解答病人诉求的各类问题，实在解决病人投诉的难点问题。对_投诉事项进展认真调查核实，把工作做深、做细、做到位，不断加强部门间的联络，及时协调、妥善处理;四是对来访者礼貌接待，耐心沟通，及时答复，并按要求给予标准的书面答复，对有效投诉及时落实责任，并进展整改;五是及时分析p 、通报、反响_投诉情况，认真总结经历和做法，查找投诉存在的问题，明确今后工作方向，使更多医务人员从中汲取教训，减少类似过失的再发，维护大局稳定，以实际行动迎接党的十八大召开。20

41、xx年医院_工作总结范文2 一、进一步加强农村三级卫生网络建立一是市立医院以等级医院复评为契机，加强龙头医院管理。继续开展医院管理年活动，市立医院按照福建省二级综合医院评审施行方案，结合创立平安单位和平安医院活动，统筹安排好二甲等级医院复评的各项工作。加大医疗质量管理和完善医疗平安的各项制度;严格医院感染控制管理;加强药事质量管理，标准用药行为，合理用药，合理收费;进一步改善效劳态度，提升医疗效劳质量。改善就医环境，投入150多万元，完成综合病房大楼3-7层面积5000的装饰装修、输血科改造及中心供氧、中心吸引终端改造工程。12月初，市立医院承受了二级甲等医院的复评。二是突出乡镇卫生院的骨干地

42、位。首先是加强卫生院医疗质量管理，提升效劳质量。重点抓好人员准入、病案、院感管理、产科质量工作，强化各项制度和各种标准操作的落实。并积极探究卫生院公益性管理。重点是强化卫生院农村公共卫生管理职能，在加强方案免疫、预防保健工作，确保农村公共卫生的同时，认真抓好根本医疗责任落到实处。其次，加快卫生院改造提升建立步伐。水吉中心卫生院扩建门诊楼，XX年12月开工，建筑面积1600平方米，总投入160万元，年底投入使用。书坊卫生院改造门诊综合楼，占地260平方米，建筑面积1121平方米，方案投入110万元，工程进入内装修。小湖卫生院门诊综合楼的改造正在紧张施工中，年底前将完成工程改造。今年追加的漳墩、崇

43、雒卫生院工程已进展公开招标，年底争取开工。第三，改善农村卫生人员待遇及进步人员素质。我局通过积极争取，XX年，农村卫生经费按XX年底正式在职人员工资总额和社保所需经费(即在职人员工资总额25%)拨给，经费上有了较大增长;年底还将增加卫生人员的补贴，进步农村卫生人员的待遇。同时，加大农村卫技人员的培训，今年参加标准化培训的农村卫技人员有213人次。由于我市农村卫生工作成绩显著，7月23日-24日，南平市乡镇卫生院改革与管理经历交流会在建阳市隆重召开， 10个县(市、区)卫生局局长、乡镇卫生院院长等140人参加了会议。与会代表们分三路分别参观了麻沙和莒口、水吉和小湖、将口和徐市6个乡镇卫生院。三是

44、进一步加强医疗纠纷的防范工作。市政府成立了医疗纠纷引发突发事件应急协调领导小组，并印发了建阳市医疗纠纷引发突发性事件的应急预案。今年共发生医疗纠纷5起，其中申请医疗事故鉴定2起(1例鉴定为非医疗事故，1例患方暂时放弃鉴定)，已协商解决2起，合计补偿患者7.5万元，均比XX年有所下降。四是加强卫生所管理。结合医疗机构专项整治工作，对村卫生所情况进展较为全面的整顿，对存在问题下发整改通知，限期整改。催促指导乡镇卫生院对开展从事公共卫生工作乡村医生的考核工作，并进一步标准享受津贴人员的考核和津贴发放工作，建立了完好的人员档案。凡享受津贴人员变动均需经村、卫生院、医政科、局分管领导同意，然后报局计财科

45、审核。截止12月中旬，我市发放公共卫生津贴364人次，津贴标准进步为100元/人/月。继续加强乡村医生培训，8-10月，对全市362名乡村医生进展第四次标准轮训。五是加强卫生支农及对口帮扶工作。今年，省协和医院下派医生18人次，帮扶卫生院9所。下派医生开展门诊诊疗9760人次，手术26台，组织学术讲座45次，组织义诊4次。由于下派医生专业性强，乡镇卫生院医疗设备简陋，存在有的下派医生无法发挥他们的专业特长。市立医院、妇幼保健院、中医院、防疫站今年帮扶10所卫生院，共有25人下派，其中8人晋升前下乡帮扶。市立医院承受进修人数20人，防疫站资金帮扶卫生院0.6万元，四家医疗机构设备帮扶价值10.5

46、71万元。六是稳步推进新型农村合作医疗。严格执行大病统筹政策和标准基金、财务管理，并加强定点医疗机构的管理，对新农合各定点医疗机构进展2次督查，对市定点医疗机构新农合住院病人次均补偿费用控制线进展了调整，为减轻参合农民患者的经济负担，进一步进步我市新农合筹集基金使用率，分别于9月、12月进展了2次补偿及追溯补偿工作，补偿总金额为21.6万元。我市第二轮新型农村合作医疗全市参合人员22.90万人，参合率 98.2%，覆盖面扩大，较上轮进步13个百分点。XX年1月1日至XX年12月15日止，全市共有17683人次，住院得到补偿，住院总费用 4007.50万元，总补偿金额1195.18万元，占住院总费用的29.82%。人均住院补偿金额675.89元，其中在市本级定点医疗机构住院补偿占总补偿人数的37.09%，乡镇定点医疗机构补偿人数占57.77%。预计至12月31日止我市新农合筹集基金使用率将到达85%，使有限的资金发挥最大的效益。二、积极开展社区卫生工作卫生局对潭城(街道)社区效劳中心一年两次按城市社区公共卫生效劳工程的年度考核已完成，上半年考核分为660.5，下半年考核分为680分。中心为辖区居民提供每年一次血糖、血脂检查，实行半价收费，对糖尿病、高血压药品实行零利润出售。 10月，南平市卫