公司售后服务承诺书4篇.docx

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1、 公司售后服务承诺书4篇 公司： 我公司在此严肃承诺，对我公司代理的产品进展跟踪效劳。有问题， 24小时内到达现场处理解决，对用户提出的要求准时解决。假如我公司售后效劳达不到要求，我公司愿担当一切后果责任。 售后效劳联系电话： 特此承诺！ 公司 201年月日 公司售后效劳承诺书 篇2 敬重的客户： 首先感谢您始终以来对于我们公司的信任和支持，也感谢您对我们的宽容与厚爱，依据我们近期对局部客户的回访反应，发觉前期工作存在许多问题和缺乏，在此向您表示深深的歉意！为了更好的改良效劳质量，提高客户满足度，我们对客户效劳部门的业务模式、方法和标准做了一些改良，特此说明： 自年月份开头，公司实行经理负责制

2、，假如需要帮忙，请您依据所遇到的问题，准时联系相应的人员，以便准时的解决问题！ 1、客户经理负责区域和联系方式表 2、效劳等级和技术支持时限表： 3、常规效劳工程承诺： 1、日常效劳时间：针对方案为您供应7*24小时电话支持，详细如下：周一至周天,法定节假日照常。紧急状况效劳热线：。 2、在猎取客户反应故障问题后，立即安排技术人员和您取得联系，最迟2小时内响应，常规问题24小时内解决问题；技术难题（如数据恢复等）会尽快安排技术人员帮助处理。 3、软件调试、培训和数据初始化的过程将邀请网管员全程参加。 4、产品的技术询问和应用培训：具体讲术问题讲解。 5、预防性回访：定期的客户回访，征求意见。

3、6、以电话、电子邮件、上门等形式供应技术支持。 7、承诺保证系统的稳定安全运行，包括日常的数据备份，效劳器的维护治理工作。 8、负责产品的细节性扩展、共性化完善。 4、阶段性效劳内容承诺： （1）免费效劳期内的效劳内容： 技术支持效劳：一般性质的技术支持效劳，例如电话、传真、E-MAIL、威海市聚朋安装产品演示中心的指导性操作、威海市聚朋安装对用户公开的产品论坛等方式的技术询问等； 资源内容升级效劳：对资源类产品（资源库、数字图书馆、教案集等）的内容增加或者补充； 产品升级效劳：对功能应用类软件产品漏洞（BUG）的修正或少量功能调整而公布的产品补丁包或升级包，一般表现为小版本的升级，如V1.0

4、1到V1.05等； （2）五年根本效劳期： 根本效劳期内的效劳内容包括：首次现场安装调试、技术询问、技术支持、系统软件升级效劳； 根本效劳期的时间：在工程安装调试等初步实施后并通过验收后五年； 根本效劳期后，双方依据应用需求另行协商后期的效劳事宜,包括定制效劳、功能增加等，后期效劳费用依据实际状况另行商定； （3）方案实施效劳： 基于方案的首次现场安装调、培训、数据初始化； 供应培训：对于威海市聚朋安装的所用软、硬件解决局部，威海市聚朋安装将对信息中心的网络治理员、相关的网络日常维护人员供应免费的技术培训； （4）系统初始化效劳： 软件系统根本设置、部门设置、用户导入。根本权限安排、教师、 学

5、籍根本信息录入。 5、技术支持方式： 非现场支持 电话效劳：用户可通过电话进展解释或排解故障时，售后工程师实行此种方式对用户进展技术支持，威海市聚朋安装网络技术有限公司客户效劳热线： 远程支持： 对电话指导不能解决的问题，远程为用户进展远程技术支持。:, 现场支持： 现场效劳： 假如通过电话等非现场的方式不能为您解决问题，我们将在24小时内安排工程师前往客户现场解决问题, 为您供应上门支持。 6、客户经理岗位职责选摘： 6.1 客户访问。 6.1.1客户经理应在每周末制订下周的客户访问日程表（系统供应），并对比客户访问日程表，按期、按时对客户进展正常访问。 6.1.2 客户经理遇所效劳的客户发

6、生客户效劳状况，应马上对其进展客户效劳访问，并填写相应的客户效劳访问记录。 6.1.3 客户经理每次访问客户时应开展以下工作。 a) 向客户收集信息，询问反应意见和建议； b) 向客户传递公司产品的信息； c) 对客户软件的应用状况提出合理建议； d) 主动帮助客户改善软件使用状况； 6.1.4 客户经理每次对客户访问时，应在客户效劳人员市场走访签到记录簿上记录相关工作内容并签名。访问完毕后，应请客户在记录簿上签名确认。 为了加强客户和公司的联系，也敬请广阔客户准时的反应相关问题，以便于我们的提高和完善，再次感谢您的厚爱和支持 承诺单位： 日期： 公司售后效劳承诺书 篇3 XXX有限公司生产的

7、全部场馆木制地板质量符合中华人民共和国国家的标准和企业标准。下述质量保证条款由奥威体育公布，保证我厂生产的地板通常能适用于体育场馆、舞台等公共场所。 一、木地板工程质量保证期一年，正常情的况下，油漆使用的寿命可保证35年；篮球、排球等重量级场馆的木地板在非人为损坏及正常保养前提下，使用寿命可长达20年；在网球、乒乓球、体操及相对轻量级场馆、舞台等场所使用的木制地板，在非人为损坏及正常保养状况下，使用寿命长达30年；但是运动木地板的实际使用寿命取决于原始地面平坦度、人流量、局部区域使用频繁程度及外部环境、气候条件和保养维护水公平一系列简单因素，故实际使用寿命可能大于或小于理论使用年限。 二、在十

8、年之内供应零部件或补充材料，价格不超过本次中标价格。 三、接到客户质量问题通知后，华中及华北地区，我公司人员在二十四小时之内抵达现场，其他地区在七十二小时内抵达现场。 四、我们将定期对场地进展回访，随时解决客户提出的体育木地板维护问题。 上述错误使用是指： 1、对室内某特定区域的地板超负荷使用。 2、水浸、雨淋或保养不当等导致的损坏，如地板接口处曲变、瓦变，水浸后油漆剥落和局部区域鼓涨等。 3、猛烈撞击或硬物刮伤等使用不当引起的人为损坏。 4、枯燥季节因空气湿度失衡，导致地板严峻失水缩缝。 5、避开外部阳光局部照耀，引起照耀部位缩缝、油漆剥落。 承诺单位：（盖章） 公司售后效劳承诺书 篇4 我

9、公司仔细根据以下要求作出承诺： 1 生产过程严格按iso9001：XX质量体系和iso14001环保认证明施，确保产品质量。 2、 自验收合格之日起，供应三年的免费质量保修期，在保修期内，对需方非人为缘由消失质量问题的产品或配件进展免费修理，确定不能使用的进展免费更换，免收修理费、零件费、上门效劳费、交通费。 3、 售后中心特地成立此批办公家具售后效劳小组，小组安排专人负责，解释产品使用功能及保养细则：每三个月进展一次检查和保养，每年进展一次系统的全面检查于维护，包括面料的清洁、油漆外表上腊、构造件的紧固、轨道加油等。 4、 收到有关售后效劳要求的电话或传真后，2小时内到达现场，若问题严峻无法

10、短时间解决的，做出书面解释并明确解决时间。 5、 货物安装完毕后，加塑膜进展爱护，全面使用前派人员进展一次全面清洁效劳。 详细保修细则如下： 1、班台、会议台类：保修范围为台面断裂、分层脱胶、配件损坏、抽屉推拉不顺畅等。 2、文件柜、钢制文件柜类：保修范围为进出阻碍、路轨不畅等。 3、椅类：保修范围为脱胶、断线、椅座椅背胶板开裂、自动回复功能失调、椅脚脱焊断裂、配件损坏等。 4、职员台系列：保修范围为台面崩裂、封边脱落、配件损坏、抽屉推拉不畅等。 5、沙发类：保修范围为脱胶、断线、木架不稳、配件损坏等。 7、 保修效劳：若产品有上述问题，本省顾客请与我公司修理部联系。外省顾客请与我公司驻当地售后效劳机构联系。 8、 客户责任：客户应疼惜家具，正确使用，若有认为损坏，不在本公司免费修理之列，但可供应所需效劳，酌情收费。 9、 产品售后延长效劳：全部投标产品的面料翻新、搬迁重组等，如顾客今后有此要求，我公司负责施工，只收取本钱费用。