机关后勤服务工作计划.doc

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1、机关后勤效劳工作方案为使医院开展更给力，更好的人民身体安康效劳，结合自己的分管工作。拟确定以工作思路。即：一个主旨、两创活动、三个文件、四项措施、五项任务，促进医院快速开展。一个主旨： 树立以为病人和为临床一线效劳的主旨。自己分管工作是党务和行政，分管科室是院办、党办、效劳部、总务科、保卫科，协助院长管理药事和设备科，这些科室都是医院的职能科室，既有管理职能又有效劳职能，而效劳病人、效劳一线是主要工作职能，自己要积极协调各科室关系，深化一线、深化临床，做好效劳工作，做好保障工作，使医院工作惯性运行。两创活动： 开展创先争优活动和创新效劳活动，创先争优活动是统领医院工作的核心。要充分运用创先争优

2、活动，加强医院党的基层组织建立，发挥党组织的堡垒作用和党员的先锋模范作用。开展亮牌示岗活动、通过党员亮作风、模范亮业绩、奉献亮精神。强化我的责任我负责的责任意识，我的岗位我示范的带头意识，我是党员我付出的奉献意识。树立先锋形象，使创先争优活动扎实开展。创新效劳活动是提升效劳质量的有效载体，在今年工作的根底上，确定明年为创新效劳年，要明确创新效劳的目的、方法、步骤和效果，在细、实、做上下功夫，把创新效劳和业务工作相结合，将各项创新效劳措施落实到详细实际操作和医疗护理行为中，让群众感受超值的效劳！三个文件： 修订医院工作制度，医院工作人员职责和医务人员效劳行为标准。医院工作制度和工作人员职责是医院

3、的大法，是医务人员工作的行为指南，医院要以卫生部医管司修订全国医院工作制度与人员岗位职责为蓝本，结合医院实际，成立专门组织，抽调专业人员，研究修订确定可行的医院全国医院工作制度与人员岗位职责，以标准医务人员行为。医疗效劳是常抓不懈的工作。针对几年来开展的效劳细化，效劳创新等工作情况，认真总结和归纳医院效劳的各项措施的方法，从iso的效劳操作指南到创新效劳的410条，从医务人员的衣表着装语言礼仪到医德医风等，制定详细可行的医务人员效劳行为标准，用此标准统一医务人员的工作行为。四项措施： 要加强学习型医院建立，提升医务人员素质。针对医院知识分子集中，年轻同志多的特点，认真开展创立学习型医院活动，从

4、总支、支部到科室，把学习型医院创立活动组织好，明确目的，明确内容、明确时间、明确责任，充分运用好党员教育网和双卫网的平台，形成良好的学习气氛，培育优良的职工队伍;要深化科室，深化基层，转变工作作风。医院科室多，分类细，各科室情况复杂，坚持深化科室制度，掌握科室情况，理解职工的思想动态，转变工作作风，为科室和职工解决工作生活中的困难，进步工作效率;要强化督导检查，工作有布置、有检查和有落实！科室多、类别多、分类细是医院工作的特点，成立相应组织或用现有人员，加大工作的督导检查力度，克制布置多，检查少;说的多，做的少的缺点，转变作风，靠前指挥，既当指挥员又是战斗员，工作身先士卒，推开工作开展;要发挥

5、各级组织和党团员的作用，凝聚大家的智慧和力量。工会、共青团、妇联等群团组织是凝心聚力的有效组织，在医院开展中功不可没，党、团是中坚力量，发挥先锋模范作用五项任务：以内科病房楼建立使用为依托，抓好环境建立。内科病房楼预计7月份投入使用，根据工程进度情况，做好工程质量监管、甲方供才采买和装修装饰等;做好院内科室布局和科室搬家工作;做好医院商务楼的勘察和设计工作;改造院内停车场，为来院群众提供温馨的诊疗环境。以创新效劳为主线，抓好效劳质量提升。完善细化创新效劳措施，在细化、深化上下功夫，走出去，学习先进医院效劳理念，请进来，聘请专家来院讲座，对几年的重点投诉案例进展分析p ，剖析患者不满意的环节，提

6、出改良意见，对医疗效劳进展持续改良，满足群众对医院效劳的需求。以庆贺建党90周年为主题，抓好创先争优工作。认真落实上级党委的各项要求，开展丰富多彩的庆贺活动，讴歌建党90年来的伟大成绩，歌唱_好、社会好，组织党员亮牌示岗活动，使创先争优工作和业务工作相得益章，真正做到抓好党建促进医疗，抓好医疗促党建，推动创先争优工作扎实开展。以二甲医院复审为载体，抓好管理各项工作。各职能科室在效劳临床、效劳一线的同时中，应重点深化下去，做到脚勤、嘴勤和脑勤，强化科室管理，标准业务行为，争取二甲复审获得好成绩。以社会综合治理为核心，抓好医院软秩序建立。医院规模在扩大，人员在增多，诊疗软环境需进一步提升，后勤保障

7、重点加强，深化科室效劳患者，聘请保安人员，优化秩序，强化平安消费检查督导，创立平安医院、绿色医院。后勤总务工作方案后勤效劳工作总结范文后勤效劳工作总结一、加强后勤部常规工作管理，努力做好总务工作1、认真做好校园环境常规卫生保洁及督察和垃圾清运工作，坚持每月对教职工办公室，每天对学生宿舍的卫生检查与内勤考核，保持干净优美的校园环境和舒适的学习、生活环境。2、认真做好校舍设施的常规维护与维修。根本做到电梯、中央空调等大设备按月检测维护，确保平安使用；水、电、木工应急维修，做到有报即修，确保不影响教育教学工作和师生生活。本学期水道工承接报修单共562次，其中疏通地漏、拖把池345次，更换台盆水管17

8、0根，水龙头47只，修补侧石38米。电工接报维修417次，其中修理更换教室宿舍灯具及开关、插座315只，因停电切换电、排除因用电不当、雨天漏电造成的电路跳闸等故障36次，修理电热水器、电水壶10次，立式、挂壁式空调56次。木工接报维修697次，其中修理门、门拉手、橱门162扇，修锁、换锁145把，更换学生宿舍移门滑轮260只，移门铜条45根，配换玻璃55块，修理教室凳子15只，讲台3只，办公桌12只。为了执行学院财产管理制度，我们坚持了谁使用谁管理，人为损坏必须赔偿的原那么，在三校部学生科、学工部学生管理科的大力支持配合下共落实到教室、宿舍财产缺损责任人的赔款3000余元。3、利用暑期对部分校

9、舍设施进展了整修。一是分别对学生宿舍7号楼、11号楼、实验楼部分，高职教学区a、b、c、d楼部分墙面进展了粉刷。二是对三校学生宿舍15间卫生间进展了防渗漏的地面处理，对高职教学区16间厕所进展了防渗漏处理和重新吊顶。三是对屋顶严重渗漏的三校部10号楼学生宿舍、三校部2号楼教学楼部分、3号教学楼部分屋顶、办公楼屋顶、实验楼东楼平台、高职a楼二层平台都进展了浇油胶工程。四是对南大门湖边观景台木楞地板进展了整修，采取了底层垫木涂柏油，层面木楞地板涂桐油的措施。4、认真做好校园一期绿化养护管理的督察工作，对校园绿化二期一、二标段三校部教学、生活区、高职学生宿舍5、6、7号楼区域的苗木种植进展了清点验收

10、管理，对死亡的总价值3万余元的雪松、红枫、合欢等苗木都适时进展了补种。补种后又再次验收、正式接收。经向市园林局咨询养护管理费用标准后邀标协商，由校园一期绿化养护管理单位江苏省园林绿化工程公司吴江分公司，以单价2元，总面积19000平方，总价3.8万元承当校园二期一、二标段绿化的管理养护任务。5、认真做好物质采购供给。其中有一年一度教职工办公用品的采购分发、教室、学生宿舍卫生用品、纯洁水等物质用品的供给分发。更换第四会议室皮沙发3套，实验楼通信电子系学生办公室、现教中心老师办公室分别新安装和更换挂壁式空调1台，新增院办档案室，用彩钢板隔饰，新购办公桌椅2套，文件柜4只，还与三校部体育教研室共同采

11、购了张家港金陵体育器材的室外固定式钢架玻璃篮球架9付，排球网架1付，挪动球框2只。暑假，施工人员冒着地面温度4050的高温酷暑开凿水泥地挖潭，放置篮球架地下预埋件，为保证预定工期后勤部天天派人现场督工，确保了在新学年开学前完工投入使用。6、认真做好市、院的中心工作。我们配合市有关部门做好了9月份的百场文艺晚会开幕式，10月份市的经贸洽谈会、11月份省教育现代化评估、中日友好“樱花苑”植树等重大活动的后勤效劳工作，还积极配合校企合作部11月、12月连续两次XX届毕业生供需洽谈会的后勤效劳，教务部举行的期中、期末考试及各类计算机、英语、会计证等考试的后勤效劳搬运课桌椅，排考场等等。二、加强校园平安

12、保卫工作，确保校园平安1、完善校园平安保卫、门卫值班、夜间巡逻制度，尤其是加强夜间保安的检查管理，继续对行政楼、图书、实验楼等重点部位实行定点、定岗、定人的安保工作。加强对保安人员的教育，进步保安队伍的责任心，本学期辞退了4个工作不负责的保安。2、做好门卫室工作，根据高职和三校对学生的不同要求进展管理，尽力做好外来人员、车辆、外卖废品登记等工作。3、努力做好校园平安监控工作，平安监控员坚持每天在全院五个监控点上巡控，视频回放监控录象，发现问题及时汇报处理。4、努力做好校园消防设施和围墙护栏的巡查检修工作。因学生频繁翻爬校园围墙，围墙护栏被损情况比拟严重，几乎天天修补，共修补扎拉铁丝网800余米

13、。根据每月水费比照，对11月份偏高的水费，疑有漏水情况，立即查找原因，系老师公寓正南30米处香樟树林中一条基建时预留的备用消防水管严重漏水，及时关闭了阀门，减少了浪费。5、医务室坚持做好医疗效劳。一是认真做好常规门诊医疗效劳，每月上报药品月份耗材表；二是组织新生体检1234人；三是新生军训、大学英语四、六级考试期间的医疗值班；四是对职工医疗费额外补助部分11人次、教职工子女医疗费13人次报销的审核工作；五是及时处理学生水痘病的蔓延。当通信电子系少数学生出现水痘病时，采取了向卫生部门汇报，患者离校治疗，对患者宿舍7号楼和11号楼迅即喷打药水消毒等措施。三、加强三产管理，努力做好膳食供给1、食堂工

14、作。一是食堂以稳定为原那么，由于受农副食品、柴油等大幅度上涨，工人最低工作标准进步等影响，菜价虽然略有上涨，但食堂还是微利经营。二是食堂以卫生平安为中心，实在贯彻落实学校卫生条例，坚持食堂卫生量化考核标准。本学期在吴江市疾控中心对食堂餐具的突击抽样检查中，抽取的15个样本全部合格，通过了吴江市学校食堂卫生量化评级检查考核，成绩优秀，获a级食堂证书。三是配合市政法委、公安局、城管局、建立局、卫生局、工商局等部门加强整治校园周边环境。目前，东大门处的摊贩已不再出现，但校园北围墙处仍有无证摊贩食品经营，整治校园周边环境是一项长期而艰巨的任务。四是对外承包三楼食堂，开设面类食品小吃，早中晚三餐延时经营

15、，弥补一、二楼自主经营食堂的缺乏。2、超市工作。本学期进展了学院超市门面新一轮的招投标工作。根据公开、公平、公正的原那么，按自愿报名、各自定价，当众公开竞标的方式，经营者以45.06万元中标，获取了学院超市门面一年的租赁经营承包权。承包费比上年的33.6万元上涨了34.1%。问题与缺乏一学期来，尽管后勤工作没有出大的纰漏，但仍存在维修工作不够及时，卫生保洁工作不够细致，后勤保障工作不够到位等问题，尤其是食堂工作，师生意见较大，离领导和师生的要求有较大差距，为此我们将认真听取，虚心承受，尽努力整改。根据院领导意见，下学期我们将转变经营思路，改变经营形式，由学院自主经营改为对外承包经营。但不是一包

16、了之，而是食堂管理的难度更大，责任更加重了。我们将对食堂的卫生平安、饭菜价格、质量等方面制定相关的制约措施和标准制度，以确保就餐师生的利益不受损害。后勤效劳工作总结一、坚持以营业为中心，做好后勤效劳的工作，努力创造良好的营运环境营运是公司经营开展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在*年进一步强化了以营业为中心的效劳理想，加强与前勤营业部门的沟通协调，主动获得效劳需求信息，提升员工的效劳意识，做好多项根底运行保障的同时，进一步进步后勤效劳质量，为公司整体运营效劳的提升做出奉献。一进一步加强物业设施维修维护，进步效劳设施运行标准。*年，后勤部对长沈两店实行统一管理目的，在工作标准和标准方面实现统一

17、管理。在根底设施维护方面，09年对所有设施设备进展普查，重新建立健全了设备档案，统一编制了设备保养方案，并实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行；对于涉及物业运行的意外事件，建立了意外事件报告总结制度，要求意外事件发生时，填写意外事件处理报告单，对事故处理过程、事故发生原因、进一步的纠正预防措施均做了相应的要求，以此减少了同样问题的重复发生；实现多级巡视制度，包括经理级员工开店前巡视、物业*巡视，领导抽查巡视，结合检查巡视等，保障物业问题及时发现和处理。*年截止目前，长沈两店通过巡视发现物业维护各类问题近35000个，均得到及时的处理，保持了较好的物业运行标准。在做好日常运行维护的同时，后勤

18、部*年截止目前共组织完成改造施工工程247项，其中长春店1*项，沈阳店39项，满足公司经营开展的需求。二强化环境秩序管理，营造清新舒适的购物环境。良好的环境秩序是对顾客效劳最直接的表达。因此，后勤部始终把环境秩序建立作为日常工作的重点来抓。*年，主要从以下几方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作，对外围的广场砖实行定期清理污渍，重要部位每天用清水冲刷，在风沙较大的季节，对重点情节区域采取洒水的方式降尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度，将保洁承当范围一直马路上，尽可能减少周边环境对商场卫生的影响；二是积极改良保洁方法，全面进步室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位，积极探究保

19、洁保养的方法，对重点保洁部位增加维护频率，并实行保洁质量定期和不定时抽查，对于保洁工具的要求保持干净清洁，确保了保洁质量保到质的进步；三是重视卖场温度调节，控制适宜温度。为较好的控制卖场温度，后勤部在商场各部位安装温度计，每天上、下午两次对温度进展检查，对温度出现偏向区域进展及时调整，保障了卖场温度始终保持恒温，误差不超多1c，确保为顾客提供清洁舒适的购物环境。三主动加强效劳，进步员工的效劳意识。*年后勤部提出“一站式”效劳的工作要求，对于到后勤部办理业务的供给商实行全天候效劳；同时，对工作业务不做岗位分工，真正实现了“首问负责制”，所有后勤文职人员都能办理所有业务，来后勤部办理业务的客户不用

20、等候，即有人全程可以办理完成；实行效劳投诉 公示，主动承受效劳监视。为全面进步效劳质量，后勤部还制定了维修投诉 管理方法，对24小时维修 进展录音，及时反应处理结果，对各部门后勤效劳需务实行跟踪制度，由物业*及时现场理解效劳效果及效劳满意度，及时总结和处理效劳中的问题；通过参加营业例会及时获得效劳信息，使后勤部第一时间理解效劳需求，及时予以配合和处理；在每个公司特定活动中，后勤部都要组织召开效劳配合协调会，研究效劳细节，确保后勤效劳配合工作保障到位，保证后勤效劳工作的圆满完成。四加强对供给商专柜的现场管理，推行有偿维修效劳。*年，后勤部将专柜的设施管理纳入物业效劳管理范围中，对专柜卖区实行每天

21、巡视制度，对于需要维修维护的工程，及时通知专柜整改，对于不能按要求整改的，由后勤部按有偿维修方式进展及时处理，促进卖场整体运行环境的提升；在对供给商专柜的维修中，后勤部坚持“效劳为本”的主导思想，对于能提供材料的专柜实行免费维修，对于我方提供材料的不收取人工费用，受到了供给商的欢送。在做好专柜卖场效劳的同时，后勤部同时加强对专柜后区的管理工作，实行定期对专柜库房进展检查巡视，及时发现和处理平安隐患，防止了平安问题的发生。二、加强根底工作建立，强化管理的创新理论，促进后勤物业整体管理程度的提升。管理是效劳的根底，科学有序的管理是保持效劳持续有效的前提条件。*年，后勤部在总结*年管理工作的根底上，

22、进一步加强了根底工作建立，有效进步内部管理理运行程度，促进了各项工作的整体提升。一突出工作重点，落实管理目的责任制。为促进后勤各项工作有的放矢的开展。20xx年初，后勤部组织召开了20xx年的工作安排布置会议，提出了以“本钱、效率、效劳”为工作主线确立各部门的管理目的。后勤部在认真总结*年工作的问题的根底上，对各部门下达的工作目的共涉及26项工作，目的或指标60项；并同时提出了落实的措施和方法、施行方案和目的考核的方法。以此，明确了后勤各部门全年的工作方向。在工作目的的实现方面，后勤部实行每月检查跟踪落实情况，将落实工作目的的手段和措施列入各部门每月的工作方案，年底实行工作目的完成情况考评，将

23、考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目的落实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度15项，有力地促进了管理程度的整体提升。二完善根底运行工作，推行目视化管理。在*年房间管理普及的根底上，20xx年后勤部进一步强化了后勤设备设施的运行管理，推行管理目视化，即要求所有涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识管理。20xx年，后勤部共制作各工程标化标志共600余项，内容涵盖了所有的房间和运行设备，使设备运行的信息更加透明化，有效减少运行操作失误的发生。三建立工作检查体系，提升全员工作监视意识。管理工作存在的偶尔性和不确定性，一般来说，管理者只能通过检查来监视管理的运行情况，但后勤部管理范

24、围较大，容易出现问题的部位也较多，如何能有效地保证后勤各系统稳定运行是后勤效劳落实的关键。为加强工作的检查监视，让工作检查监视工作至上而下成为一个整体。后勤部在*年推出了建立后勤检查监视体系的管理方法，中心内容是层层履行检查职能，把随机不确定的检查监视变成可量化的检查职责的落实，层层明确检查范围、检查内容、检查方法、检查标准及检查周期；同时重视检查监视职责是否有效得到落实，强调现场检查，通过强有力的检查监视体系促进工作的落实。四加强工作总结，促进管理提升。为及时总结工作中的问题，后勤部在*年实行每月工作总结制。为了更工作，后勤部制定了每月工作总结表，对总结工作内容进展了明确，保证总结的全面性，

25、便于及时发现问题和解决问题；为防止各部门工作过程中出现的对上级过度依赖，进步自我提升意识，后勤部还要求各部门在日常管理工作中加强工作创新，要求各部门每半月对管理提升情况进展总结，以报告形式报给部领导审阅，有效地促进各部门的自我管理提升意识，防止了管理停留在原来的程度。五加强工时工效管理，建立员工约束和鼓励机制。后勤部是集团人员最多的部门，同时员工的整体素质不高，大多数员工属于基层效劳人员。如何更好地加强管理，有效进步员工主开工作意识，是后勤部面临的主要问题。针对员工工作的实际情况，后勤部*年对各部门工时工效管理专门制定管理目的，要求各部门对所有岗位的有效工作时间进展阶段性的跟踪、统计和分析p

26、，以此提出岗位工作内容的调整和提升有效工时的方法，各部门经过几个月的跟踪分析p ，均采取了不同程度的进步工时的措施，获得了一定的效果。如工务部实行有效工时考核制度，将单纯值班，侯工、路途，领取材料等时间等不列入工时，并确定一般操作工作的通用工时标准及每月标准工时，把工时考核同员工绩效挂钩，促进了员工对工作的重视，实现了员工从等待派工到自己主动寻找工作时机的转变。三、坚持平安第一的思想，平安管理和细节效劳并重，为营业提供平安运行和效劳的保障。公司的消防平安工作一直是后勤部工作的重中之重。*年，后勤部对保安部提出了“完善根底、注重细节、效劳到位、保障运行”的工作要求，进一步要求从保安队伍建立、内部

27、管理、对外形象等方面进步公司平安运行管理程度。一加强全员平安教育，进步员工的平安意识。员工是工作的最终执行和落实者，让全员掌握平安知识，进步平安意识是公司整体平安运行的保障。为此，*年，后勤部进一步加强了对员工平安知识的培训，主要从以下主要环节入手：一是把好入职上岗关，协调人力资部在新员工入职培训时，增加平安知识内容的培训，使新员工上岗前理解掌握根本的平安知识；二是加强员工工作过程中的消防知识抽查，在其他部门的配合下，截止日前，保安部*年共抽查员工平安知识掌握情况100余次，抽查人数近2000人次，进一步增进了员工理解掌握平安知识。三是加强消防平安演练，*年，长沈两店每周均进展两次消防疏散演练

28、，在演练前进展消防知识讲解，将消防管理工作贯穿于员工工作过程中。二加强消防系统的运行维护，保证系统稳定运行。消防自动控制系统是消防平安技术防范的根本保证。*，后勤部进一步加强消防系统的维修维护工作，要求系统问题维修不过夜，保证了消防系统的稳定运行。在详细工作中，后勤部强化以下三方面的工作：一是消防设施设备保养的标准化。针对各类消防设施设备，在年初确定保养标准和保养检测周期，同时加强问题的整改跟踪和验收检查，确保所有设施设备处于良好状态；二是对可挪动消防设备进展特殊资产管理，保证“可使用、不遗失”的管理要求；三是完善报修流程，实行维护和监视分开，促进整改跟踪，长沈两店截止日前先后发生20次消防报

29、警故障，均在规定时间内得到解决。三平安检查，及时消除事故隐患。后勤部每年要求组织4次专项平安隐患检查，通过已完成的三次平安检查，长沈两店共发现平安隐患达460项，其中长春店311项，沈阳店149项，所有的问题均已在规定期限内整改完毕；在落实部门平安检查的同时，日常的巡视检查也是非常重要的工作内容，后勤部*年对平安检查工程进展了分类，根据工作重点不同，实行日检、周检、月检、随机检查等不同的检查类别，使工作检查的针对性更强；对于重点部位的消防平安工作，实行专人盯防，最大强度的防止了平安事故的发生。通过一年的努力，09年全年长沈两店均未发生火险事故，保证了商场的平安运行。四治安综合治理，为营业创造有

30、利的效劳环境。在重视消防平安管理的同时，后勤部也加强了公司内部平安治理工作。*年，在治安工作中，后勤部主要从以下三方面入手：一是加强与营业部门协调，打击盗窃商品的行为及协助处理顾客纠纷，截止日前，长沈两店共接警155次，直接抓获到商场的各类20人次，受到顾客和供给商的好评，全年保安部20人次受到集团的表彰奖励。二是与收银等部门协调，打击“倒卡“行为，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式确认并采取措施处理倒卡人员9人次，根本杜绝了倒卡人员在我商场内公开从事倒卡活动。四、重视员工持续培训工作，努力进步后勤员工的整体素质，加强后勤员工队伍建立。针对后勤部员工构造中基层效劳人员偏多，整体文化素质偏低的实

31、际状况，*年，后勤部有针对性的开展员工培训工作，从提升员工岗位胜任才能入手，加强员工的效劳意识，流程意识，团队意识，形象意识，在整体打造适应公司开展的后勤效劳团队。一岗位训练力度，尤其是各种紧急情况的处理的演练。*年，后勤部在每周两次消防疏散演练的根底上，将日常的员工岗位训练扩大到停电、停水、特殊天气、跑水、设备停运、重大治安事件处理等多方面。每月都进展就循环演练。在演练过程中，强调各部门各岗位的互相协调配合。同时，通过每次演练调整工作标准，及时发现问题，提升了员工处理紧急情况的才能；09年后勤部长沈两店先后进展各类紧急情况演练70余次，每次演练场形成演练报告，对演练实际情况进展分析p ，总结

32、经历和缺乏，从而也提升了员工配合协调处理工作的才能。二效劳标准化，进步员工的现场效劳才能。在公司营业过程中，后勤员工不可防止地直接面对顾客，因此，后勤部在教育员工如何在工作过程中减少对顾客的干扰和影响外，更进一步重视如何能更好地为顾客顾客提供直接的效劳。在*年，后勤部组织了员工对所有商场品牌，业种位置进展培训，要求员工在需要时能迅速到达指定位置，同时，在顾客咨询时能准确为顾客提供效劳。通过培训，日前后勤员工中大部分能熟记品牌及业种位置，为处理工作及为顾客提供效劳提供了便利的条件；在直接面对顾客的岗位，后勤部还强调效劳的标准化，防止不同人员效劳出现差异，保持了效劳的一致性。三员工的礼貌礼仪考核，

33、提升员工对外形象。后勤部从以下几方面加强了后勤员工礼貌礼仪工作：一是从坐、立、行等根底方面标准员工行为，检查催促员工养成良好的习惯；二是从着装仪表上加强日常检查监视，强调岗前正容。工人在完成工作任务后迅速更换脏的工装，确保在新工作任务时干净着装；三是加强特殊员工的日常岗位训练，保安部每天早上长期坚持进展员工队列训练，使保安员形成了较好的行为习惯。四工作标准，推行员工岗位工作量化考核工作。为了使员工进一步对自己的工作职责更加明晰。后勤部在准确规定各岗位工作职责的根底，对岗位实际工作内容进一步细化，确定工作每个环节和内容的细化工作标准，形成岗位工作量化考核表。日前，后勤部从经理到一般员工均完成了岗

34、位工作量化考核表的制定，使员工工作考核有据可依，根本到达“细化、量化、明晰化“的管理目的。五、做好内部效劳，履行后勤保障职能，为员工创造良好的工作环境。后勤部在做好营业运行效劳的同时，按照集团提倡员工员工之间及部门之间效劳的理念，努力做好对内的效劳，积极发挥后勤保障功能，为员工在公司工作创造良好的工作环境。一员工餐厅质量关，进步员工满意度。办好餐厅一直是后勤工作中的难点之一，如何让大多数员工在公司就餐放心满意是后勤部反复研究的课题。*年，员工餐厅进一步在菜品把戏上下功夫，每天菜品增加到6个，员工根本可实行自助就餐，自由加餐，确保员工可选择到相对喜欢的菜肴；同时，*年，员工餐厅还多渠道搜集员工对

35、于就餐满意度的信息，根据员工满意情况适时调整菜品出品，尽可能确保餐品符合大多数员工的口味；为满足员工就餐多样化的需求，餐厅在09年还推出面条、盖浇饭，及商务套餐等品种；也受到员工的欢送。同时，也为今后餐厅经营管理方式的调整提供经历。二*室的管理，为员工提供平安干净的活动空间。*室每天都有几千人上下班在此*，平安、卫生问题是*室管理面临的难题，以前也不时出现物品失窃的事件。为此，*年后勤部门组织开会研究*室管理问题，对*室管理工作提出新的标准：一是理顺*室进出的流程，加强平安管理；二是实行*室集中时段开放制，既方便员工又便于管理；三是加强对临时进出*室员工的效劳，通过以上措施，使*室的平安问题得

36、到了控制，09年根本未发生*平安事故。在*室卫生方面，后勤部做到及时清扫，每天检查，保证*室始终保持卫生干净的状态。三为营业部门效劳，满足员工的效劳要求。为保证员工良好的工作环境，后勤部定期安排人员对员工工作场所进展不定期巡视，及时理解员工工作环境设施设备运转的情况，在供暖、供水等特殊时期后勤部安排专人到工作场所检查，及时进展调节和处理。在其他部门有后勤效劳需求的情况下，后勤部积极安排好工作，第一时间解决问题；同时，后勤部各层面人员通过各种渠道，主要向营业部门征求效劳需求，主动做好效劳工作，有力地帮助其他部门解决了工作之忧。六、加强资产采购管理工作，树立本钱控制观念，节能降耗工作再上升台阶。后

37、勤部是公司运行费用使用最大的部门，加强费用控制，履行节能降耗是后勤工作的重点之一，*年，后勤部重点在以下几方面做好费用控制，降低本钱的工作。一闲置资产管理，进步资产利用率。经过多年的经营，后勤库房积累了一定数量的闲置资产。为了更好地做好资产管理工作，*年，后勤部组织了闲置资产大盘点工作，对闲置资产重新进展了分类、评估，并对部分资产进展维修维护；同时，对部分可利用资产进展了重点登记，以方便资产的调拨。在采购需求执行前，实行资产*审核先行审核制度，确认是否有可替代闲置资产后再确定是否执行采购，最大限度利用闲置资产。如今年对超市提报采购消磁板的过程中，后勤部从闲置资产中调拨出来进展改造维修，满足了超

38、市的需求，节约采购资金4万余元。今年以来，后勤部协调部门之间调拨资产100屡次，长沈两店资产调拨12次，长沈哈之间调拨资产达30余次，进步了资产的利用率。二执行采购程序，加强采购管理监视。在采购控制管理方面，后勤部始终坚持常用物资的采购通过招标确定供给商的制度。年初，组织了后勤、财务、总办等部门召开采购招标评定会，现场确定合作供给商；其次加强采购价格的监视，对于市场价格波动大的产品实行定期走访市场，随机抽查供给商报价等方法，确保采购价格的合理性；同时，对于市场价格周期波动加大的采购采购审核过程中要求提供比拟供给商，以保证以就低价格采购，加强监视。三能运行控制，节能降耗效果显著。节能降耗工作是后

39、勤部非常关注的重点工作之一，20xx年后勤部更是把节能降耗工作考核的指标之一，要求各部门制定节能降耗的详细措施和方案。后勤部主要采取了以下的节能降耗措施：一是对所有能消耗设备设施进展普查，重新确定运行时间周期及频率；二是对能使用消耗的场所加强能消耗控制，如办公室、值班室、库房等实行巡视管理，催促各部门在管理好能消耗设备，防止不必要的能消耗；三是进步全员的节约意识，及时发现和制止能浪费的问题，通过以下措施的施行,20xx年，节能降耗工作获得较好的效果，截止日前沈阳店电费与方案相比节约133.7万元，长春店节约电费达86.6万元。四费用使用分析p ，及时调整费用控制方法。后勤部每月对主要费用支出工

40、程均进展费用分析p ，包括：餐厅费用使用分析p ，电费、水费、燃气费等费用支出分析p 。对方案执行情况及两店运行费用情况进展综合比照，分析p 差异与变化原因，提出下阶段应采取的费用控制措施和方法，通过逐月的费用分析p 报告，确保部领导及时掌握费用的使用情况及效果，及时采取调整措施，使费用使用能始终控制在合理和预期的范围内。七、工作中的问题与*年的工作重点。后勤部在20xx年工作中根本已完成了后勤保障的任务，履行了相应职能，通过努力部分内部管理工作得到加强和提升。但工作中暴露出的问题和缺乏仍不可无视，也需要今后工作中进一步加以完善和改良。1、工作落实不彻底，导致工作细节出现纰漏。表如今工作跟进仍

41、然不够，员工承受工作和领导安排工不明晰；工作范围有遗漏。虽然部内的要求传达下去了，但在抽查过程中仍然能发现问题。2、基层主管的组织管理才能偏弱，基层主管的文化程度偏低，管理经历缺乏，导致工作组织没有章法，内部还在管理混乱或程度偏低的情况。3、工作效率低，落实工作不及时。员工工作落实还依赖上级的检查和监视，导致不应出现的问题出现。如：长春店喷淋爆裂问题的重复出现。4、效劳才能欠缺，存在想效劳但缺乏效劳技巧和效劳手段的情况，没有养成良好的效劳习惯，对其他部门的工作不理解也是后勤效劳针对性不强的主要原因。5、对采购产品质量缺少有效的跟踪和满意度理解，往往出现问题后才暴露采购产品质量缺陷，也反映了后勤

42、效劳的主动性缺乏。6、与其他部门还不能做到无缝沟通，存在“上边热，下边冷“的情况，根底员工根本不沟通或沟通不力，导致工作执行的不协调。针对以上问题，后勤部将在*年工作中重点加以关注和解决，结合合理细节的问题，后勤部*年总体工作重点如下：1、建立完善的后勤效劳体系，效劳的内容要进一步明晰化，效劳监视做到立体化，全面提升后勤效劳。2、建立员工的监视考核体系，考核内容进一步量化，确保后勤主要工作管理的目的的实现。同时与公司绩效考核有效结合，真正发挥考核对工作的促进作用。3、进一步修订和完善工作标准和管理制度，做到涵盖所有重点的工作，两店工作手册实现完全统一。4、解决效率偏低的问题，将工作安排、工作处

43、理、工作跟踪、工作回复流程形成闭环。5、全面进步员工的整体素质，进一步对员工进展登记评定。通过培训和考核实现优胜劣汰，增加员工自我压力，促进员工的自我提升完善。6、集中优势资，全面保证哈尔滨店筹备开业工作的顺利进展。在*年初后勤部将进一步分析p 后勤人力资，细化哈尔滨店后勤筹备工作安排，以保证哈尔滨工程的顺利进展。总之，后勤部*年仍然面临着诸多的问题，对此，后勤部将认真总结09年经历教训，力争工作各方面再有所打破，实在进步后勤保障才能和运行程度.后勤效劳工作总结一、努力学习，不断进步政治理论程度和业务素质书到用时方恨少，我越来越深化地认识到知识的欠缺，只有抓紧一切可利用的时间努力学习，才能适应

44、日趋剧烈的竞争，胜任本职工作，否那么，不进那么退，终究要被环境所淘汰，中国大学网范文之工作总结:后勤部上半年工作总结。努力学习理论知识，学_的民族宗教政策法规，领会上级部门重大会议精神，在政治上、思想上始终同党中央保持一致，保证在行动上不偏离正确的轨道。同时，结合本职工作，我认真学习有关的民族宗教知识、管理知识、法律知识，不断武装自己的头脑。并根据工作实际情况，努力用理论指导理论，解决自己在工作中出现的问题。希望，将来回首自己所做的工作时不因碌碌无为而懊悔，不因虚度光阴而惭愧。二、脚踏实地，认真做好本职工作我深深地感触到办公室综合性协调部门的重要性，办公室的工作担负着参谋，监视，协调，效劳的职

45、能，半年来的工作理论使我体会到，干好办公室工作并不是一件容易的事情，要干好工作就要首先清楚自己所处的位置，清楚自己所应具备的职责和应尽的责任。按照分工，摆正位置，做到不越位，不离任、不超位，严格遵守职责，完本钱职工作。只有把位置任准，把职责搞清，团结同志、诚恳待人，脚踏实地，忠于职守、勤奋工作，一步一个脚印，从小事做起，老老实实做人，认认真真工作，才能完成好本职工作，进而创造性地开展工作。一、在党务政务工作方面，我负责起草局机关党政工作有关文件、会议纪要、调研文章、领导讲话、对外宣传材料和局本身的通知、信息等文件近百份，安质按时地完成了各项工作，保证了全局工作的正常进展。做好了我局机关各类规章

46、制度的制定工作，坚持二、五中心组学习和政治学习，按照年初制定的学习方案，认真准备好学习资料，按时组织学习。在日常的工作中注意搜集、汇总、反应及时上报各方面的意见和材料，为局领导班子更好地决策，效劳与业务科室提供参考根据。通过半年理论，使我不仅在政治上得到进一步锤炼，文字上得到进步，而且在个人整体素质上和工作才能上得到了强化训练。二、对外接待工作是一项重要而又繁杂的事情，要加班加点，有时节假日、双休日也不能休息，要安排客人的吃、住和行程，同时也要答复客人提出的各种问题，在今后工作中必须进一步加强对全局总体工作、详细情况的理解和掌握。三、在信息管理工作中，我注意从工作实际、从基层等各个渠道理解情况

47、，捕捉重要信息，及时上报，搞好宣传。做好内部局域信息网络实现了我局内部的资共享。接通启用了市委、市政府电子公文传输系统，使无纸办公和有纸办公相结合，进步了工作效率，减少费用，加强了我局办公自动化建立。四、做好局机关印章管理工作，捉到了各类签章，记录详实，严格把关。对打英复印文件和张数按要求审批，减少浪费现象。对社会市民和外单位等来电询问和来人咨询做到态度热情，耐心解释。三、严格要求自己，时刻警醒要做好任何一项工作，都要付出辛勤的劳动。在工作中，我努力从每一件事情上进展总结，不断探究，掌握方法，进步工作效率和工作质量，因为自己是新同志，在民族宗教工作和其他方面经历缺乏，平时我可以做到虚心向老同志

48、学习，汲取他们的人长处，反思自己缺乏。我认为无论是在工作中和生活中只要多想别人长处，多想自己缺乏，就能不断进步政治业务素质。只有尊重别人，就是尊重自己，不管上级、领导交待的任务，还是同事、基层人员以及外来人员办事，我时刻提醒自己，要诚恳待人，态度端正，积极想方法，无论大事小事，都要尽最大才能帮助。平时要求自己，从遵守劳动纪律、团结同志、清扫卫生等小事做起，严格要求自己。做好办公室工作主题是不求有功、但求无过、积极热情、坦诚相待。四、存在问题半年来，我自己努力做了一些工作，但是还存在着不少缺乏之处，有些是急待解决、不容无视的问题，在自己主观思想上希望多深化多理解和全面掌握情况，在工作中也努力争取去做，但由于同事之间缺乏沟通交流，在某种程度上给自己和工作造成了不利的影响，在今后需要也必须注意和克制;在工作方法上还需要更加扎实，更加细致，把原那么性和灵敏性很好地结合起来，进步工作质量;学无止境，一个人的才能和程度是有限的，只有不断学习才能完善进步。在工作中，我时常感到才能和知识的