电信接线员2023年工作总结.doc

《电信接线员2023年工作总结.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电信接线员2023年工作总结.doc（45页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、电信接线员2023年工作总结电信接线员2023年工作总结。日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，在过去一阶段的工作里，工作虽然比拟劳累，但也收获了很多，我们需要制定个人工作总结。不能作好工作报告，意味着对过去的工作不能全面认识。写工作总结时需要包括哪些方面呢？急您所急，WTT为朋友们了搜集和编辑了“电信接线员2023年工作总结”，仅供参考，希望能为您提供参考！20xx年，我分局在市维护中心的正确领导下，以党的xx届四中、五中全会精神为指导，紧紧围绕省公司 “13555”的工作目的和省维护中心“12446”的工作思路，毫不动摇地坚持“以线路维护工作为主线”的指导思想以及“线路靠我维护，我*线路生存”

2、 的理念，精心组织维护力量，认真落实维护措施，稳步进步维护质量，圆满地完成了市维护中心交给我们的各项工作任务。一、坚持以线路维护为主线，认真贯彻落实“预防为主、防抢结合”的八字方针，“保一、平二、进步三”，获得了一、二级光缆无障碍、无事故的好成绩。首先，我们以市维护中心的“星级文明考核方法”为根据，通过广泛的民主讨论，制订了严格的考核方法，激发员工的主人翁责任感，进步按章办事、合规操作的主动性和自觉性，有效地激活了员工的工作积极性和创造性，使员工可以摆正自己的位置，进一步转变观念，进步认识，按照自己的岗位职责全面进入角色。同时，在绩效考核分配方面，设置a、b、c三个档次，按照员工的工作业绩、规

3、章制度执行情况、考勤等多方面指标进展综合考核，创立了员工“比、学、赶、帮、超”的大环境，员工有了展示自己聪明才智的广阔平台。以人为本是做好各项工作的重要前提，员工的工作积极性进步了，思想进步了，爱岗敬业、努力工作，没有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，方法总比困难多。其次，我们在全民互动、共同维护上下功夫，积极营造全社会共同关注长线工作的平台，上到县委、县政府，下到乡村普通人，都有义务为长线事业做奉献。今年，我们共回访县级护线领导组15次，积极与县级城镇改造领导组联络沟通，会同当地城建局、自来水公司就xx年度有关施工方案及安排进展商谈，确保一、二级光缆在施工前有标识，施工中有保障，并且加大标识

4、密度，有效预防外力障碍的突发。今年以来，分局一、二级光缆巡护员，他们不辞辛劳，利用农闲时间，不失时机进展随线到户回访以及大型机械信息的跟踪采集，回访采集率到达100%，调查、跟踪、宣传、联络、签约一步到位，按照“织网式”方法，使护线宣传的覆盖面日趋扩大，同时，适时奖励义务护线有功人员，激发他们的护线热情，为延伸护线网络，保证线路畅通做出更大的奉献。第三、高度重视，预防为主，确保一、二级干线平安畅通。一级干线平安与否，既关系着年度考核指标的完成，又检验着我们的维护程度，是整个维护工作的重心所在。为此，我们结实树立一、二级干线无小事意识，加强一、二级干线的线路维护、巡回、随线到户和外力影响监控工作

5、，高度重视一、二级干线的重点线位，屡次组织人员集体对一、二级干线线路进展了预检预修，全年共检修一、二级干线(除草培土)5942块、宣传牌608块、新增标石650块、明显化线路 50公里，为线路的畅通奠定了根底。第四、加强线路整治，进步本地网维护质量。结实树立“维护就是效劳”的理念，充分发挥专业化维护的优势和程度，预防和杜绝障碍的发生。利用巡检系统监控本地网巡线员，克制他们以前那种无所谓的麻木思想。由于本地网多处于煤运道路旁，f132.cOm更多工作总结扩展阅读2023年公司接线员年终总结XX年很快过去了，在这一年里，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了 接线工作，在思想觉悟方面有了更进一

6、步的进步，工作总结主要有以下几项：1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。2、专业知识、工作才能和详细工作。我担任 接线员，负责 接线的相关工作。为了搞好工作，我不怕费事，向领导请教、向同事学习、自己探究理论，在很短的时间内便熟悉了 接线的工作，明确了工作的程序、方向，进步了工作才能，在详细的工作中形成了一个明晰的工作思路，可以顺利的开展工作并纯熟圆满地完本钱职工作。在这在这一年里，我本着“把工作做的更好”这样一个目的，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：(1)、. (

7、2)、. (3)、.3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，可以正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家效劳，认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。4、工作质量成绩、效益和奉献。在开展工作之前做好个人工作方案，及时的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作程度有了长足的进步，创始了工作的新场面。总结今年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着缺乏。比方有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改良。在新的一年里，我将认真学习接

8、线员规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新程度，为公司的开展做出更大更多的奉献。接线员个人年终自我总结20xx年很快过去了，在这一年里，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了 接线工作，在思想觉悟方面有了更进一步的进步，工作总结主要有以下几项：1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。2、专业知识、工作才能和详细工作。我担任 接线员，负责 接线的相关工作。为了搞好工作，我不怕费事，向领导请教、向同事学习、自己探究理论，在很短的时间内便熟悉了 接线的工作，明确了工作的

9、程序、方向，进步了工作才能，在详细的工作中形成了一个明晰的工作思路，可以顺利的开展工作并纯熟圆满地完本钱职工作。在这在这一年里，我本着把工作做的更好这样一个目的，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：(1)、. (2)、. (3)、.3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，可以正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家效劳，认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。4、工作质量成绩、效益和奉献。在开展工作之前做好个人工作方案，及时的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作程度有

10、了长足的进步，创始了工作的新场面。总结今年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着缺乏。比方有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改良。在新的一年里，我将认真学习接线员规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新程度，为公司的开展做出更大更多的奉献。电信营业员半年工作总结到电信大楼工作已有半年的时间了，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进展简单的回忆和总结。在业务的学习方面，对各种优惠套餐进展了比拟系统的学习，并标准了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的

11、一项工作，这对我的业务纯熟程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮助。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也可以做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，效劳标准也是我学习的一个重要内容，如今已经对此有了较深的理解。IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我教师的悉心指导下，我已经可以比拟纯熟的进展操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进展改良。对营业厅运作流程我也做了比拟详细的理解。包括营业员的业务学习，顾客

12、投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，四个才能的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比拟好的条件。在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到分局大客户中心，协助两位营业员进展大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比拟赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克制了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的才能。在这几个月中，营业厅的各位领导同事过硬的业务程度和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开场工

13、作时也许在才能上存在着缺乏，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的根底。在获得一定成绩的同时，我也存在一些缺乏之处，主要有如下几点：一.业务学习和IBSS操作上手都比拟慢与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。二.对于广州方言应进一步加强掌握虽然在广州度过了自己四年的大学光阴

14、，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比拟重要的技能，应引起自己重视。三.有些效劳标准做的还不到位比方唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的效劳质量和企业形象。有时这些效劳标准我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些标准的重要性，并进展了改良。四.工作的条理性还应加强在有时顾客比拟多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的效劳质量。在今后的工作中，应当学会对工作进展

15、合理的安排。这些缺乏之处应当引起我的重视，及时汲取教训，在今后的工作中加以防止。在营业厅的工作已经完毕了，回忆半年来的工作，可以说成绩与缺乏并存。在今后的工作中我会改正缺乏，尽最大努力搞好自己的工作。电信线务员年终工作总结_年*年，我分局在市维护中心的正确领导下，以党的十六届四中、五中全会精神为指导，紧紧围绕省公司“13555”的工作目的和省维护中心“12446”的工作思路，毫不动摇地坚持“以线路维护工作为主线”的指导思想以及“线路靠我维护，我*线路生存”的理念，精心组织维护力量，认真落实维护措施，稳步进步维护质量，圆满地完成了市维护中心交给我们的各项工作任务。 一、坚持以线路维护为主线，认真

16、贯彻落实“预防为主、防抢结合”的八字方针，“保一、平二、进步三”，获得了一、二级光缆无障碍、无事故的好成绩。 首先，我们以市维护中心的“星级文明考核方法”为根据，通过广泛的民主讨论，制订了严格的考核方法，激发员工的主人翁责任感，进步按章办事、合规操作的主动性和自觉性，有效地激活了员工的工作积极性和创造性，使员工可以摆正自己的位置，进一步转变观念，进步认识，按照自己的岗位职责全面进入角色。同时，在绩效考核分配方面，设置A、B、C三个档次，按照员工的工作业绩、规章制度执行情况、考勤等多方面指标进展综合考核，创立了员工“比、学、赶、帮、超”的大环境，员工有了展示自己聪明才智的广阔平台。以人为本是做好

17、各项工作的重要前提，员工的工作积极性进步了，思想进步了，爱岗敬业、努力工作，没有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，方法总比困难多。 其次，我们在全民互动、共同维护上下功夫，积极营造全社会共同关注长线工作的平台，上到县委、县政府，下到乡村普通人，都有义务为长线事业做奉献。今年，我们共回访县级护线领导组 15次，积极与县级城镇改造领导组联络沟通，会同当地城建局、自来水公司就XX年度有关施工方案及安排进展商谈，确保一、二级光缆在施工前有标识，施工中有保障，并且加大标识密度，有效预防外力障碍的突发。今年以来，分局一、二级光缆巡护员，他们不辞辛劳，利用农闲时间，不失时机进展随线到户回访以及大型机械信息的

18、跟踪采集，回访采集率到达100%，调查、跟踪、宣传、联络、签约一步到位，按照“织网式”方法，使护线宣传的覆盖面日趋扩大，同时，适时奖励义务护线有功人员，激发他们的护线热情，为延伸护线网络，保证线路畅通做出更大的奉献。 第三、高度重视，预防为主，确保一、二级干线平安畅通。一级干线平安与否，既关系着年度考核指标的完成，又检验着我们的维护程度，是整个维护工作的重心所在。为此，我们结实树立一、二级干线无小事意识，加强一、二级干线的线路维护、巡回、随线到户和外力影响监控工作，高度重视一、二级干线的重点线位，屡次组织人员集体对一、二级干线线路进展了预检预修，全年共检修一、二级干线除草培土5942块、宣传牌

19、608块、新增标石650块、明显化线路 50公里，为线路的畅通奠定了根底。 第四、加强线路整治，进步本地网维护质量。结实树立“维护就是效劳”的理念，充分发挥专业化维护的优势和程度，预防和杜绝障碍的发生。利用巡检系统监控本地网巡线员，克制他们以前那种无所谓的麻木思想。由于本地网多处于煤运道路旁，给线路的平安造成很大的影响，隐患无处不有，为此，我们加大维护整治力度，本地网达标整治389公里、更换电杆75根、做吊线689处根，从而进步了本地网杆路的机械强度。另外，我们开展了“保平安、防阻断”的专项整治工作，完善了本地网的技术资料管理，加强了本地网线路的抢修及抢修人员的技术培养，确保了线路障碍恢复及时

20、率考核指标的完成。 第五、开展岗位大练兵，不断进步员工技术素质。理论证明，只有娴熟的技能和过硬的本领才能做好一切工作，要想适应企业改革开展的要求，逐步进步线务员的技术素质，首当其冲的是“练兵”，目的就是造就一支具有较高的线路技术维护技能队伍。使他们可以熟悉掌握辖区内光缆线路情况，可以纯熟使用光缆接续测试仪表、机具，可以出色完成光缆抢修、割接任务，为此，我分局在年内进展了两次业务技能大练兵验收工作，员工门认真作业，精心钻研，在练兵中，不断总结和汲取经历教训，改良工作方法，充分发扬团队精神，互相帮助，互相促进，员工的技术素质得到进一步进步。 第六、落实应急调度预案，进步抢修速度。线路故障业务电路恢

21、复及时率，是对线路维护质量的一项主要考核指标，能否在规定的时限内将线路故障业务电路恢复，也是反映我们维护程度上下的一个主要标志。为此，我们一方面强化对应急调度预案的熟悉和掌握，加强与机务部门的配合，确立每一个光系统电路调度方案和操作步骤。另一方面，增强对线路阻断的快速响应才能，年内我们组织了三次大的组织障碍抢修实战演练，着力于队伍授命出击、机线协调配合、电路应急调度、障碍测试、光缆应急抢通与现场割接、仪表机具使用等实际操作才能和速度的训练，进步障碍快速抢修程度，进步了素质，培养了才能。 二、加强外力盯守，确保线路畅通 线路畅通是我们各项工作的重中之重，随着县城改造、道路拓宽工程的增多，外力盯守

22、工作量越来越大，巡线员的巡回频次也随之增大，今年以来，怀仁的道路建立、农田水利根本建立以及天然气管道的铺设、应县供热管道的更换先后施工，针对这种情况。我们的盯守人员及时与_及施工单位联络协调，怀仁县政府王副县长、天然气老总到现场与我们查看了施工地与光缆交越的地方，亲自叮咛施工人员，一定要确保京太西、原大光缆的平安。并要求他们凡涉及线路问题一切听从长线部门的安排。在此后的施工中，双方都互相配合，施工与护线同时顺利进展。山阴县城的规划改造规模大、范围广，对我们护线而言，是战线长、隐患多，为此，我们重点加大了对县城的护线、盯守力度，精心组织巡线、盯守力量，积极与各施工点获得联络，宣传光缆的重要性，达

23、成共同维护光缆的共识，确保不折不扣地贯彻“三盯、五有、四不离”的方针，严格执行市维护中心的外力监控传报制度。特别是在6-7月份丰宗喜、张玉喜二位同志顶着火一般的烈日，在35度以上的高温天气中，频繁穿梭于县城两公里长的战线上，插旗子、划白线、增加标志、详细记录盯守日志，及时与分局联络，汇报当日工地人员、机械的流动情况，并保持与施工单位的亲密联络，及时掌握新情况，做到早发现、早制止，保证了线路的平安畅通。 三、开展形式多样的护线宣传活动 今年以来，我们通过分组、集体、结合等各种形式进展了护线宣传活动。一是加大了对广阔群众的宣传力度，在宣传过程中散发宣传资料，制作宣传彩旗，及时答复群众提出的各种问题

24、。二是在“5.17”电信日期间与市维护中心和驻同_配合，在辖属线路沿线开展了大型的护线宣传及护线普法教育活动，怀仁、应县网通公司主动积极地参加了这次活动。在怀仁专门回访了城建局张局长，应县网通公司白经理特请电视台记者随行采访并录了像，于当晚黄金时间播放了录像，起到了良好的效果。山阴南环路拔掉了危及光缆的钉子户，有力地震慑了不法行为，保证了通信线路的平安畅通。三是加大对大型机械的监控，及时捕捉信息，合理制订措施，积极主动出击，使光缆沿线的大型机械不失控、不漏网，全方位、全过程地进展动态监控。四是把随线到户工作贯穿到日常的检修和巡回工作当中，把随线到户登记、签定护线协议和护线宣传融为一体，随时随地

25、的进展，收到了良好的效果。五是进一步加大了依靠政府护线的力度，6月21日，县长左中伟、副县长陈育胜、人大副主任王跃邦等相关单位负责人召开了保护光缆现场协调会，会上，左县长特别强调，在城镇改造过程中，县委、县政府和相关单位负责人一定要高度重视，保护好长途光缆的平安。通过这次会议，说明了_已将对长途光缆重要性的认识摆上了议事日程上，为我们确保长途光缆的畅通无阻起到了保驾护航的作用。6月22日，山阴县城建局黄局长亲自组织城建施工队负责人来我分局召开了维护线路碰头会，分局详细介绍了京太西、原大光缆的路由走向、准确位置。并重点对施工负责人进展了保护长途光缆重要性的再宣传，请他们及时向一线施工人员讲清保护

26、光缆的重要性和危害、破坏光缆的严重后果，积极配合线务分局共同保护好光缆，为城镇改造和长途光缆的畅通做出应有的奉献。 四、狠抓管理，平安消费得到有力保障 平安消费，事关全局，责任重大。我分局始终坚持“预防为主、平安第一”的方针，认真落实各项平安消费措施，强化平安消费管理，首先，严格执行平安消费法，认真贯彻“预防为主、平安第一”的方针，分局所有员工全部签订“平安消费责任书”，并将规章制度执行情况、操作规程运行情况全部纳入考核范围，坚决杜绝过失事故的发生。十月份，我分局按照大同维护中心安排，在搞好线路维护工作的同时，积极开展平安消费和治安消防警示教育工作，大力加强对员工的平安教育，并在全分局开展了平

27、安消费、治安消防知识答题竞赛活动，进步了员工的平安消费和治安消防意识，在线路维护工作中，确保了人身、车辆、线路平安无事故。二是坚持定期的监视检查制度，发现问题，立即整改并对当事人进展批评教育或经济处分，确保平安消费。三是教育员工自觉遵守各项规章制度，坚持每天的平安消费会，特别强调在“三线交越”方面，巡线员必须穿绝缘鞋、戴平安帽，上杆前用测电笔测试，确保人身平安。同时，对巡线员的摩托车不定期地进展检查，消除隐患，杜绝事故的发生。 XX年，我分局圆满地完成了上级交给的各项工作任务，获得了可喜的成绩。成绩的获得，得益于市维护中心领导和相关部室同志们的大力支持和帮助，得益于我们山阴分局全体员工的共同努

28、力，在XX年的工作中，我们要再接再厉，同心协力，克制缺点，发扬成绩，继续以线路维护为主线，确保一、二级光缆干线畅通无阻，本地网线路质量进一步进步，继续以平安消费为重点，确保平安消费无事故，争创星级文明单位。 _年*年十二月电信线务员2023年终总结在XX年里,本人在局领导和同志们的帮助下,按照局内的工作安排,结合本人维护的线路情况,严格要求自己，坚决工作理念，加强业务知识学习，转变工作作风，认真履行工作职责，以实际行动精心维护线路，努力进步线路质量，确保光缆线路的畅通。我维护的二级线路有公里，在上面附挂的到支局，模块局的光缆也很多。线路又途径很多村镇、开发区，厂矿等复杂地段，给线路带来很大平安

29、隐患，给维护工作带来很大不便。面对如此多的维护量，如此多的复杂线路状况，我没有感觉有压力，没有怨言，抱着对工作高度负责的态度一步一个脚印，脚踏实地工作。在工作中，我认真落实巡回制度。在巡回中，我认真登记线路情况，作好线路资料的详细、完好。对特殊地段采取徙步巡回，不定期巡回等巡回方式，以便及时发现问题及时解决。同时在巡回携带常用维护工具和材料，对可疑情况上杆检查并及时处理。在巡回中，我注重护线宣传的作用，抓住时机采取方法向沿线群众宣传光缆线路的重要性，进步沿线群众对光缆线路的认识，加强了沿线群众对保护光缆线路平安的意识，对于预防线路障碍有很大的帮助。在XX年中，本人思想作风端正，工作态度踏实，敢

30、于坚持原那么，求精务实，开拓进取，实在履行岗位职责。XX年在我维护的光缆线路取土，盖房，建厂，扩路比拟多，严重影响着线路平安，对此种情况，我加强对这些路段的巡回，严格落实“三盯”制度，对施工现场负责人和施工人员多沟通，多交流，多宣传，对施工现场的线路根据实际情况，采取，升高、下沉、刷彩杆，喷宣传标语等措施，保证了施工路段的线路平安。在工作中，根据工作情况，可以发现问题，总结经历，提出建议，具有独立处理和解决问题的才能。春天，鸟容易在线路上安家落户，有时一个鸟巢要反复处理几次。对此种情况我分析p 后，对容易搭建鸟巢的地方采取对光缆套红胶管、扎红布条的方法，直到了良好的效果，秋天，光缆容易被鸟叨，

31、我对此种情况，我采取对原光缆绑扎的扎线去掉，更换大挂钩、加红胶、刷红杆子头的方法，起到明显的效果。在工作过程中，可以找准工作重点、难点，抓住薄弱环节，把握工作的主动权，有的放矢的解决问题。在汛期到来之前，我提早对特殊路段，河杆，进展整治，对在沟坎上的电杆进展移位，加固、增加拉线等措施。对离公路较近又不能移开的电杆采用刷彩杆的方法，进步了电杆的可视度。对过路电杆杆高不够或结实成度不够的电杆进展了更换或升高，进步了离路较近和跨公路电杆的平安系数，减少了了平安隐患。在XX年里，我可以发挥主观能动性和团队精神，积极参加集体劳动，共同完成工作任务。工作之余加强业务知道的学习，纯熟掌握仪表仪器的使用，如今

32、可以单独完成对光缆的接续和测试工作。总的来说，一年来本人工作量大、任务重、责任大，但本人事业心、责任心强、工作认真、态度积极、勇挑重担、工作勤勉、兢兢业业、任劳任怨，可以完成局内的工作部署，坚决一切为进步线路质量的工作信念，严格执行局内的规章制度，较好地履行了作为一个线务员的工作职责，进步了线路质量，确保了线路畅通。但这些成绩与领导们的关心和同志们的帮助是分不开的。虽然在XX年里工作获得了一些成绩，但本人维护的线路质量与局内的工作要求还有很大的差距,工作还有很多破绽和缺乏的地方。对此，我对工作还有很大的压力，XX年里，我要在思想上要严于律己，热爱线路维护事业，全面贯彻局内的各种规章制度，严格要

33、求自己，鞭策自己，力争思想上和工作上在都能树立起典范的作用。我应更加勤恳，为维护工作做更多的事，更加努力学习专业知识，使业务程度有更大的进步。我要在工作方面有所新的开拓，有所新的进取，要更加严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓前进，为XX年的工作能有一个更大进步而努力。2023电信营业员年终总结人的一生，总是离不开工作的。如今的我虽繁忙，却很快乐。今天WTT给大家为您整理了2023电信营业员年终总结，有所帮助。2023电信营业员年终总结范文一：通过这四个月的实习我收获颇多，实习期间分为三个阶段，在xxx营业厅的两个月我学习了客户关系管理系统的操作，熟悉了营业前台的效劳，电信产品的的

34、套餐和新接收的cdma的套餐，通过这阶段的学习我可以单独的面对顾客的投诉和要求，并为其提供效劳，在学习电信业务的同时我也学习了效劳的标准和效劳态度，丰富了我以前在校所学不到的社会经历。接下来是在设备维护安装监控组实习，这个阶段的实习主要是理解电信的网络构造和各种业务的实现的流程，知道了97系统中装机拆机业务变更等各种工单的流程走向，流程中各个部门的操作，理解各种业务的实现步骤，知道电信网络的组成，设备类型、功能，及业务功能的实现，理解各种设备的告警和处理步骤，知道故障处理部门、时限、流程、并能进展派单，通过这阶段的学习，我学会了根本的网管和数据录入业务，并在教师的带着下参观了机房，对自己的所学

35、的东西有进一步的理解。第三个阶段是在客户支撑室，我学习了全球眼的业务流程和故障派单程序，并理解了全球眼的种类，并学习了录单对前个阶段在设备维护组的学习有了更深化的理解。四个月的实习期就这样很快完毕了，我学到了不少的东西，也留下了不少的遗憾，本想再学习下营业的投诉的处理技巧迫于时间紧迫，一直没能学习。在实习期间同事之间关系融洽，各位教师和各位领导对我们新员工都非常的关心，不但在业务上，在生活上也给于了极大的关心，让我感受到了家一般的温暖。我希望自己在新的岗位上能有个全新的开场，以全新的相貌迎接新的工作。2023电信营业员年终总结范文二：今年以来，我公司以_理论、三个代表重要思想和党的十六大精神为

36、指导，在省公司的正确领导下，在主业的大力支持和扶持下，深化学习贯彻和落实全省电信实业2023年工作会议精神，探究和开拓企业生存与开展的新思路。全体实业公司干部员工进一步解放思想，转变观念，以经营开展为中心，以改革创新为动力，以效劳质量为保证，以进步效益为目的，不断强化主营业务和优势产品，不断优化内部管理和运作形式，不断深化企业重组与改革，企业方方面面的工作都有了新的进展。截止12月底，我公司累计完成业务收入8698万元，实现收支差额607万元。其中，？完成业务收入5690万元，实现收支差额307万元;？完成业务收入3270万元，实现收支差额300万元。详细工作总结如下：一、企业经营工作程度有了

37、新的进步，国有资产实现了保值增值。开展是企业生存的第一要务。进入市场找饭吃，是实业公司的最终出路，依靠主业求生存，开拓市场求开展这是我们工作的根本思路。跨入2023年，我公司致力于进步企业经营工作程度，努力进步企业的经济效益。全体实业干部员工认真学习贯彻全省电信实业2023年工作会议精神，研究和分析p 企业当前的形势，结合？实业公司的实际情况，集思广益，安排和部署2023年的开展规划和措施，采取了有力措施来努力进步经营工作程度。一是突出经营主线，加大主营业务的工作力度。工程建立以及相关配套工程设计、施工、监理每项工作在打造全优工程上下功夫，力争创立品牌，创出效益。工程公司积极主动和主业配合协作

38、，继续实行和完善通信工程设计、施工和监理方面的招投标制度，出台了工程施工诸方面的监视和考核方法，严格监视，严把工程关。同时注重同主业相关部门的协调，积极促进通信工程相关协议的有效落实，防止工程流失。上半年工程决算89项，工程预计收入在238万元，未决算等工程97项。工程监理部在人员少、任务重的情况下，全室人员团结一致，除完成设计工作外，还完成了？本地网市县光缆工程和？无线市话系统的监理工作，上半年共完成勘察设计任务98项，决算工程106项，决算金额633余万元。物业部进一步严格各类工作流程和标准，标准、细化每一个工作步骤，强化监视和考核。一是从堵塞管理破绽的头出发，完善了一系列规章制度，使食堂

39、管理相貌得到了有效改观;二是为迎接国家对焦作市创优工作验收，精心打造满意牌，对主业交办的创优工作任务，做到了效劳到位、质量保证，圆满完成了各项创优工作指标，为公司节约资金2万余元。三是在防非典的战役过程中，物业部全体同志参战，付出了艰辛劳动，受到了公司上下一致好评。二是加大了外部市场的开拓力度。我公司在完成效劳主业各项任务的同时，努力进步外部市场收入比例，外部市场拓展工作获得了明显成效。工程公司完成了与联通公司2023年本地传输网七七工程常年维修、线路施工协议的签订。物业公司完成了所属职工卫生所的内部承包方案，并积极与挪动公司商谈物业管理事宜。为了开拓外部监理市场，谋求更大开展，监理室的全体同

40、志们不辞辛苦，经过艰辛努力，承揽了挪动公司八期基站铁塔建立和？电信分公司出局管道工程的监理任务。综合商业公司在今年的经营工作中，不断进步参与市场竞争才能，积极走向外部市场，加大公关力度，无论在计算机业务还是在广告业务上都有了长足的进展，截止6月底实现利润7.5万元，提早完成了半年方案进度数。？在上半年完成了通信公司电视 会议中心主体工程、挪动通信公司员工住宅楼主体工程、西于村1号住宅楼工程，还完成了主业交办的维修、改造、装饰大小建立工程几十余项，参与了市友谊路、新市府大厦办公楼等外部市场通信管道工程十几余项，全年共计创产值1000余万元。此外，他们为了多承揽工程，广泛搜集招标信息，只要发现有价

41、值的内容，哪怕只有1%的希望，也要做到100%的努力。上半年参与了挪动公司第二消费楼、李万张北李万综合市场、幸福街小学的投标活动。通信器材厂在上半年完成了500余套小灵通天线消费任务及小灵通保护地线制做、安装、施工工作，创造收入75万元。二、企业管理程度逐步进步，运行机制日趋完善。管理是消费力，管理创新、机制创新是电信实业公司的希望所在、后劲所在。进入2023年，我公司不断进展管理创新，不断夯实各项根底管理工作，使企业管理程度跨上了一个新的台阶。2023电信营业员年终总结范文三：在我没有参加电信公司前，印象里就是效劳最广，是中国客户群最大的电信运营企业。同时自己也是多年的中国电信老用户，对电信

42、公司的效劳及通话质量也是相当的满意，一个很偶尔的时机，我成为了一名电信新员工。我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新颖和好奇，以往是走进电信公司承受效劳，感受电信公司上帝般的感觉，而如今我要作为效劳者来面对广阔的客户群体，来

43、为客户效劳，这对我可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的效劳。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经历，这也成为我工作上另一项乐趣。营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反响，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。刚开场我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干

44、嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反响搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存 号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别快乐，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的效劳。营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决

45、。由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，假如你是个比拟自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司到底给我什么我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的时机。假如一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个时机。我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电

46、信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持！说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能到达的。您好！欢送光临！、您好！交费是吗您请坐，请报号码，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱！这也我要如何为人处事，如何做一个真诚的人！通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到进步，也让我感受到电信公司不光光是一个效劳型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都可以更快的进入角色。我的打字程度一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自

47、己已经很落后了，于是就天天练习、探究，虽然如今的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通过努力，我一定会到达公司要求，这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。工作中比拟让我担忧的是我有什么会让客户觉得不满意，我要怎么为客户提供贴心效劳，不知自己的才能如何。首先，我以用户快乐所以我快乐当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能帮助我不断地进步自己。另外，我会经常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作才能是否符合工作需求。我觉得这个检视自我才能的方法还不错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，因为在营业员这个工作

48、岗位上，可以学到很多东西。尽管如今，我还是一名新员工，但是我希望自己在公司可以发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与电信共成长，见证电信公司走向新的辉煌，可以做好客户的贴心效劳将是我最大的心愿！看了2023电信营业员年终总结的人还看：电信线务员年度工作总结在XX年里,本人在局领导和同志们的帮助下,按照局内的工作安排,结合本人维护的线路情况,严格要求自己，坚决工作理念，加强业务知识学习，转变工作作风，认真履行工作职责，以实际行动精心维护线路，努力进步线路质量，确保光缆线路的畅通。我维护的二级线路有130公里，在上面附挂的到支局，模块局的光缆也很多。线路又途径很多村镇、开发区，厂矿等复杂地段，给线路带来很大平安隐患，给维护工作带来很大不便。面对如此多的维护量，如此多的复杂线路状况，我没有感觉有压力，没有怨言，抱着对工作高度负责的态度一步一个脚印，脚踏实地工作。在工作中，我认真落实巡回制度。在巡回中，我认真登记线路情况，作好线路资料的详细、完好。对特殊地段采取徙步巡回，不定期巡回等巡回方式，以便及时发现问题及时解决。同时在巡回携带常用维护工具和材料，对可疑情况上杆检查并及时处理。在巡回中，我注重护线宣传的作用，抓住时机采取方法向沿线群众宣传光缆线路的重要性，进步沿线群众对光缆线路的认识，加强了沿线群众对保护光缆线路平安的意识，对于预防线路障碍有很大的