2023年员工规章规章制度篇.docx

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1、2023年员工规章规章制度篇 书目 最新服装店员工规章制度 妥当保管好客人财物和店内货品,谨防小偷。 假如盘点存货发觉货品被盗,根据被盗商品的成本价在月结工资中扣除。 这里是一篇服装店员工规章制度。 一、服装店店员规章制度1.工作时间保持开心精神,和气待人。 2.不允许在店内抽烟与喝酒。 3.保持店面卫生整齐,保持每天打扫卫生,整理货品。 每日下班前需拖地,每周一进行店内玻璃的清洗。 4.收银结算收款时留意分辨假和谐钱,如收取假和谐钱将在月结工资中扣除同等数额的货币。 5.妥当保管好客人财物和店内货品,谨防小偷。 假如盘点存货发觉货品被盗,根据被盗商品的成本价在月结工资中扣除。 6.作好店面货

2、品整理,陈设货品需细心搭配和摆放。 7.按时上班,吃饭时间不超过1小时。 当月累计迟到3次以上,每次扣一天基本工资。 8.任何因主观缘由引起的货品退换均不予接受,须要向客人说明清晰:“物品如无任何质量和品质问题,我们均不接受退换。 ”9.店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话,影响销售。 10.上班时间尽量不要异性挚友探访,特殊是不要逗留在店铺内,影响工作心情及客人选购商品。 二 服装店薪酬奖罚制度1.店员试用期定为1个月,薪酬为底薪_ _%销售额提成。 2.店员过了试用期后以半年为一个时间区间进行绩效评定后做薪酬调整。 3.薪酬结构为基本工资 每月提成 浮动补贴 指标分红 1)基本工资在半年

3、内定为_元,每半年调整一次。 2)每月提成为当月销售额的_% 3.)浮动补贴包括电话补贴,医疗补贴,生日补贴,过节补贴等。 其中过了试用期可获得_元的电话补贴,而医疗补贴,生日补贴,过节补贴等则由店主敏捷发放。 4)指标分红是指店主对整一个年度的销售总额设立一个目标,若年度结束核算的年销售总额达到了设定的目标,则店员可以得到对应比例的年销售总额分红。 销售总额目标区间分红比例660000720230(月均销售额 5.5万6万)1720230780000(月均销售额6万 6.5万) 1.5780000840000(月均销售额 6.5万7万)2840000以上(月均销售额7万以上)34.每月工资结

4、算区间为每月_号到下月_号,工资分两次发放,每月_号发放基本工资,_号发放除基本工资外的其他工资。 指标分红的年销售总额的计算区间为当 年的_月至下年的_月,计算出来的分红奖金发放日为过年前,即大年三十之前几天中的任一天。 店员若是中途辞职,将不予发放全部的指标分红奖金。 三、服装店工作日及假期支配1.店员每月可以享受_天带薪假期,要提前支配假期日并告知店主。 2.无特别状况不得提前休下月假期。 若当月假期休完后的确需再请事假,所请事假将在下月假期中扣除。 3.当月假期休完后若还请_天及以上的事假,将扣除下个月的全部假期以及事假日的销售提成。 所请事假超过_天,将扣除当月提成。 4.当月假期休

5、完后若还请了3天及以上的事假,将扣除下个月的全部假期以及事假日的销售提成。 一年内累计事假超过15天,将失去获得年末指标分红奖金的机会。 最新公司员工规章制度的模板 第一条本公司员工均应遵守下列规定 (一)准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延不积压。 (二)听从上级指挥，如有不同看法，应宛转相告或以书面陈述，一经上级主管确定，应马上遵照执行。 (三)尽忠职守，保守业务上的隐私。 (四)爱惜本公司财物，不奢侈，不化公为私。 (五)遵守公司一切规章及工作守则。 (六)保持公司信誉，不作任何有损公司信誉的行为。 (七)留意本身品德修养，切戒不良嗜好。 (八)不私自经营与公司业务有关的商业或兼任

6、公司以外的职业。 (九)待人接物要看法谦和，以争取同仁及顾客的合作。 (十)严谨操守，不得收受与公司业务有关人士或行号的馈赠、贿赂或向其挪借款项。 其次条本公司员工因过失或有意致公司遭遇损害时，应负赔偿责任。 第三条员工每是工作8小时，星期六、日及纪念日休假。如因工作须要，可依照政府有关规定适当延长工作时间，所延长时数为加班，可给加班费或补休。 第四条管理部门之每日上、下班时间，可依季节之改变事先制定，公告实行。业务部门每日工作时间，应视业务须要，制定为一班制，或多班轮值制。如采纳昼夜轮班制，全部班次，必需1星期调整1次。 第五条上、下班应亲自签到或打卡，不得托付他人代签或代打，如有代签或代打

7、状况发生，双方均以旷工论处。 第六条员工应严格按要求出勤。 第七条本公司每日工作时间订为8小时，如因工作须要，可依照政府有关规定延长工作时间至10小时，所延长时数为加班。除前项规定外，因天灾事变，季节关系，依照政策有关规定，仍可延长工作时间，但每日总工作时间不得超过12小时，其延长之总时间，每月不得超过46小时。其加班费依照公司有关规定办理。 第八条每日下班后及例假日，员工应听从支配值日值宿。 第九条员工请假，应照下列规定办理 (一)病假因病须治疗或养息者可请病假，每年累计不得超过30天，可以未请事假及特殊休假抵充逾期仍未痊愈的天数，即予停薪留职，但以1年为限。 (二)事假因私事待理者，可请事

8、假，每年累计不得超过14天，可以特殊休假抵充。 (三)婚假本人结婚，可请婚假3天，晚婚者加10天，子女结婚可请2天。 (四)丧假祖父母、父母或配偶丧亡者，可请丧假8天;外祖父母或配偶之承重祖父母、父母或子女丧亡者，可请丧假 (五)产假女性从业人员分娩，可请产假90天(假期中之星期例假均并入计算)。 (六)公假因参与政府举办之资格考试(不以就业为前提者)、征兵及参与选举者，可请公假，假期依实际须要状况确定。(七)公伤假因公受伤可请公伤假，假期依实际须要状况确定。 第十条请假逾期，除病假依照前条第一款规定办理外，其余均以旷工论处。但因患重病非短期内所能治愈，经医师证明属实者，可视其病况与在公司资格

9、及服务成果，报请总经理特准延长其病假，最多3个月。事假逾期系因特殊或意外事故经提出有力证件者，可请总经理特准延长其事假，最多15天，逾期再按前规定办理。 第十一条请假期内之薪水，依下列规定支给。 (一)请假未逾规定天数或经延长病事假者，其请假期间内薪水照发。 (二)请公假者薪水照发。 (三)公伤假工资依照劳动保险条例由保险机关支付，并由公司补足其原有收入的差额。 第十二条从业人员请假，均应填具请假单呈核，病假在7日以上者，应附医师的证明，公伤假应附劳保医院或特约医院的证明，副经理以上人员请假，以及申请特准处长病事假者，应呈请总经理核准，其余人员均由直属核准，必要时可授权下级主管核准。凡未经请假

10、或请假不准而未到者，以旷工论处。 第十三条旷工1天扣发当日薪水，不足1天照每天7小时比例以小时为单位扣发。 第十四条第九条一、二款规定请病、事假之日数，系自每一从业人员报到之日起届满1年计算。全年均未请病、事假者，每年赐予1个月之不请假奖金，每请假1天，即扣发该项奖金1天，请病事假逾30天者，不发该项奖金。 第十五条本公司人员服务满1年者，得依下列规定，赐予特殊休假 (一)工作满1年以上未满3年者，每年7日。 (二)工作满3年以上未满5年者，每年10日。 (三)工作满5年以上未满10年者，每年14日。 (四)工作满10年以上者，每满1年加给1日，但休假总数不得超过30日。第十六条特殊休假，应在

11、不阻碍工作之范围内，由各部门就业务状况排定每人轮番休假日期后施行。如因工作须要，得随时令其销假工作，等工作完毕公务较闲时，补足其应休假期。但如确因工作须要，至年终无法休假者，可按未休日数，计发其与薪水相同的奖金。 足浴员工规章制度书 第一、总则 1、本制度适用于本公司全体员工。 2、本制度最终说明权、修改权归本公司。 3、本制度依据中华人民共和国劳动法并结合足浴行业的特别性而制定。 4、本制度是为了肃穆劳动纪律，完善服务质量，提高来宾的满足度及员工的协作度，本着公允、公正、公开的原则进行。 5、全体员工必需有良好的职业道德和敬业精神，服务好每一位客人，供应的足浴服务让每一位客人满足。 其次、考

12、勤 1、员工工作时间为_小时/日，如需加班另计加班费。 2、上下班准时(根据上下班时间规范化有序，考勤卡严禁涂改、乱写乱画，不准带离公司，便利考勤。 每月的为_日19：0020：00统一收回当月考勤卡，发放下月考勤)打卡、签到、签退; 遗忘打卡超过三次者从第四次起先罚款_元，第五次起先每多一次加罚_元，以此类推。 不行以代打卡，否则双方各罚款为_元/次。 3、当月请事(病)假的扣除当月全勤奖、相应月奖金，并依据当月天数影响工休。 4、员工一律不准电话(便条)请假，越级请假，不满一天的请假需部长同意; 1天(含1天)须主任同意;一天以上须经理同意。 (注：无论谁批准的都必需相互交接，以便利协调更

13、好的开展工作)。 5、员工上班须遵循班次支配表，不准随时调班、调休、顶班，员工休假前一天须找所属管理人员签卡后方可。 6、员工特别状况当月未休完(因公司缘由)可在下月补休，否则当月休完，不行累假。 7、员工有请假，当班管理人员批复后须将请假单交予人事处。 8、凡是有请事假、病假、休假、加班(罚加班除外)、补班的找批准人员在考勤卡签名并注明状况、迟到(旷工)的找当班点到人员，签名人员监督好员工补班状况并在卡上注明。 9、每月_号发上月工资，每月_签上月工资单。 10、调职加薪：员工在原岗位上服务一段时间后，依据个别意愿，经公司批准调换工作岗位，试用期满享受新的工资待遇，入职满一年不享受年限奖，需

14、在新岗位上服务满一年方可享受年先限奖。 11、公司实行的培训、会议和集体活动，任何员工不得无故缺席、迟到、早退，否则按迟到或旷工处理。 以上考勤制度未尽事宜，可做适当相应处理。 第三、日常行为要求 1、全体员工必需遵守“先听从后上诉”的原则，不得带心情上班，蓄意顶撞、不听从上司指令者罚款_元，情节严峻者赐予辞退或解雇处理。 2、全体员工需有功德心，不准随地吐痰、乱扔垃圾、乱倒饭菜、破坏他人劳动成果，应主动清理营业区内的烟头、纸屑。 3、员工不得占用客用设施及物品，如客用楼梯、客用洗手间、客用拖鞋、客用纸巾、客用毛巾，不准在客用休息厅休息，严禁下班后在营业区内留宿、打牌、喝酒、看电视、抽烟等。

15、4、不准偷食、饮用水吧台食品，凡私自品尝饮品、生果，私拿杯具和其他用品，水吧员及员工视其详细状况赐予罚款_元/次。 5、全体员工在工作区域内，不准并行奔跑、勾肩搭背、牵手、打闹、唱歌、吃东西靠墙等，见到客人根据礼节礼貌的要求问好、打招呼。 6、员工损坏或遗失公司物品须照价赔偿，不承认者将加倍惩罚，损坏客人物品由当事人赔偿。 7、上班不化淡妆罚加班一个小时或罚款10元/次。 8、上班时间带手机罚款10元/次。 9、收房时看电视罚加班半小时;私自到房间看电视、打招呼罚_元;私自到房间睡觉罚_元。 10、私自饮用、食用、占用客用食品、物品罚款_元。 11、擅自离岗罚款_元，情节严峻者计旷工。 12、

16、所属区域物品补充不全、卫生检查不合格，当事人罚加班一个小时; 买单后余额放自己口袋(私藏)处以_倍罚款。 13、站岗当值人员不负责任导致房间客人投诉者罚_元/次。 14、填错房号、忘签点钟、遗忘报钟转房没转卡头(卡身)罚_元/次。 15、营业区站姿不雅，相互拉扯罚加班1小时或_元/次罚款。 16、上班时间唱歌、骂人、打闹、讲粗话罚_元/次。 17、座位上面有头发，毛巾脏的未遭客人投诉加班一个小时，客人投诉者当事人罚_元。 18、用公司电话闲聊罚10元/次。 19、没参与点到(点到迟到)、点退罚加班半小时。 以上日常行为要求未具体列出，各管理人员经上司同意后可赐予相应惩罚。 第四、员工纪律要求

17、1、员工必需正确着装，佩戴工牌，不得私自更改制服。 2、员工之间必需团结互助，严禁在对讲机内争吵，一般在三分钟内支配好房间，并精确报钟，钟房在两分钟内支配好技师，饮品在五分钟内到位，以上几点落实不到位者，视其情节轻重赐予_元的罚款。 3、员工必需熟识房间位置与房间号码，熟记本公司服务项目收费标准，如造成客人不满投诉者，后果由当事人负责，并赐予相应的惩罚。 4、员工必需根据“三轻”、“四语”、“五声”要求操作，不准影响客人休息和接听私人电话。 5、员工不准做与工作无关的事情，不准在营业区闲聊，不准窜岗、擅自离岗，不准做与工作无关的事情，上班时间不准与技师闲聊，营业区内不准抽烟，否则赐予_元的罚款

18、。 6、凡因交接-班交接不详，无人站岗而造成客人跑单者，由当事人(部长和站岗服务员)赔单。 7、全体员工必需限制成本、节约水电，客人离房先关电视，依据营业时间确定空调开与关，并按要求更换布草，所铺布草必需干净、整齐、平整无皱折、无发碎，客用物品必需补充完好(拖鞋、纸巾、棉签、牙签、烟缸、按摩油、沐浴露、刮脚刀)，检查设备是否完好，杜绝烟头隐患，以上不符合要求者，罚款10-20元。 8、全体员工不准粗言秽语，恶言相向，不得讪笑、排挤他人，否则赐予10-50元的罚款。 9、前台人员不得煲电话粥或转接员工电话，否则罚款10元/次。 10、员工必需保持各卫生区域干净、整齐，并做好日常清洗、消毒工作，否

19、则视其情节轻重，赐予相应惩罚。 11、公司为保障员工利益，下班由专车送回宿舍，凡是因为个人缘由没坐车回宿舍在路上发生意外均与公司无关，下班后没刚好回宿舍休息，在外发生任何问题公司不予负责。 第五、辞退和解雇 1、员工不得有以下行为： (1)违反国家法律、法规和地方行政法规。 (2)员工不得组织、煽动或参加闹-事、怠工、罢工。 (3)打人、骂人、打架、聚众斗殴。 (4)偷盗、拾物瞒而不交、隐藏、侵占他人财务。 (5)制造、传播谣言给公司、他人造成名誉、经济损失。 (6)拉帮结派、搞小团伙。 2、有意扰乱他人工作，挑拨同事、上下级、员工之间的关系，污蔑他人者赐予辞退和解雇。 3、对于身患疾病，不适

20、合从事本行业或本岗位工作者，公司视其状况赐予辞退。 4、对于事故苗头疏忽麻痹、工作责任心较差，无职业道德，玩忽职守，违反操作规程，而造成严峻后果者，赐予辞退或解雇。 5、涂改、假造单据，贪污、行贿、受贿者将赐予解雇处理。 6、屡次严峻违反公司制度，目无上司，屡教不改者将赐予辞退或解雇处理。 员工有以上行为者，除赐予_惩罚外，还将马上解雇，重者交由公安机关处理。 第六、嘉奖制度 1、为公司开源节流、限制成本、提高服务质量、提出可行性建议且效果显著者将赐予_的嘉奖。 2、发觉隐患刚好上报，为公司挽回重大经济损失者，视其详细状况赐予_元的嘉奖。 3、拾获客人遗留物品者赐予相应的嘉奖。 4、为公司(员

21、工)财务失窃，供应重要线索者。 视被窃金额的多少赐予嘉奖。 5、举报行贿受贿事实或坏人坏事者，视状况赐予_元以上的嘉奖，公司管理层可依据状况作出惩罚或嘉奖。 风险提示： 企业要在员工入职一个月内与员工签订书面的劳动合同，否则企业须要担当双倍工资的风险; 劳动合同必需具备劳动合同期限、工作内容、劳动爱护和劳动条件、劳动酬劳、劳动纪律、劳动合同终止条件以及违反劳动合同的责任等条款，建议企业与员工签订劳动合同时，可以先询问专业的律师，或者查阅好相关法律问题，避开引起不必要的劳动纠纷。 第七、劳动合同 1、依据中华人民共和国劳动法，本公司签订劳动合同为一年起，合同自入职手续办理后签订。 2、合同期满前

22、30天，员工须书面形式通知公司续签与否，合同期满未写辞职书，视为自动续签一年。 3、员工辞职需提前一个月书面申请。 4、自递交辞职之日起必需仔细履行工作职责假如不仔细，不负责或遭到投诉，按规章制度惩罚，并不赐予批准辞职。 本制度未尽事宜，依从公司其它规章制度。 商场员工规章制度 商场员工规章制度 （一） 一、员工管理内容 （一）人事调配 1、员工定编管理2、员工上岗管理3、员工异动管理 4、员工离职管理 （二）劳动管理 1、考勤管理（双向考勤）：检查员工到岗状况及处理员工假事。 2、劳纪管理：检查员工劳动纪律执行状况。 3、劳动组织：合理组织、调配员工，以适应营业淡旺季及促销等专项经营活动对人

23、员的不同需求。 （三）薪酬管理 依据公司人事部统一规定，结合员工劳绩、劳效，计算发放员工薪酬。 （四）奖惩管理 即对员工工作、行为表现按员工手册实施嘉奖与惩处。 （五）员工考评 即跟踪考察员工的工作表现，并对其进行科学、客观、公正的分析与评价。 （六）教化培训 1、上岗培训2、在职培训3、日常思想教化 （七）档案管理（部门人事档案） 1、人事台帐：人员设卡记录基本状况2、工作档案：考评、出勤、奖惩、职级变更与表扬投诉信件等 二、员工管理规定（试行） 本规定适用于广场全体一线员工，一线员工由公司聘用员工和厂商自聘员工组成。 1、员工定编管理 1）各楼层的人员定编由人事部依据公司总体安排及经营实需

24、状况统一制定。 2）由于工作须要，需进行定编调整（含临时性增减人员）的由现场，专柜，提前一周向人事部提出书面报告，经人事部确认后统一支配。 （包括厂聘员工）3.）员工的定编（含厂商员工）变更，需有主管总（副总）经理级审批的新增员工审批表或清退表。 如属合同变更的需附合同审批单，通知信息、财会一同做变更处理。 2、员工上岗管理 1）公司自有员工的上岗管理： a、经公司聘请和培训合格后的新聘员工，经人力资源部调配，员工持人力部签发的员工调配单到所安排的部门报到。 报到之日为员工上岗之日。 b、各商场对新聘员工进行上岗前入职教化，支配工作内容及岗位。 c、员工报到当日由综合主管为其办理员工工牌号、员

25、工手册、工作餐卡（券）、工作制服，并收取缴纳制服押金。 d、综合主管引导新员工上岗，介绍给柜组长及成员，引导熟识工作环境。 2）厂聘员工的上岗管理 a、厂聘营业员工聘用条件 年龄：26周岁以下 学历：中学以上文化程度 身体健康，五官端正，身高男性 1、70米以上；女性 1、62米以上，语言表达实力强，酷爱商业零售工作。 b、上岗程序 填表：由厂商填写“厂聘营业员工申请表”由员工本人填写员工职位申请表 核对定编：厂商人员定编严格按合怜悯况执行，厂商持“申请表”请楼层综合主管对人员定编按合同进行确认，对人员异动缘由状况进行说明。 面试：厂聘营业员工持经确认定编的“申请表”、身份、学历证明原件（复印

26、件1份）到人力资源部面试。 面试合格后填写“厂商员工登记表”，供应具体地址、联络电话、担保人电话、住址。 供应户口所在警署的户籍证明，提交近期彩色照片（1寸）2张。 用途建立本企业员工档案。 厂商异动员工需统一时间培训，非办班时间禁异动员工。 培训：合格员工持人力资源部颁发的“新员工入职培训上岗通知单”到培训中心接受培训。 （每月初开班，培训期一个月）经培训考试考核结业后，人力资源部开据调配单，新员工持单到须要部门报到。 c、促销员（临时员工） 促销员上岗程序依照“厂聘员工面试上岗程序”办理，并附促销申请。 促销期促销员上岗不得超过一个月。 3.）员工异动管理 、依据工作须要，公司有权对员工的

27、职位或工作岗位作临时性或长期性调整，员工应无条件听从公司对其岗位的支配。 、员工异动（含部门内异动、部门间异动、岗位调整等）必需由人力资源部依据公司要求统一支配。 各部门不得以任何形式进行员工异动，楼层因经营工作须要，对员工进行临时性的调整一周内的由楼层负责进行，一周以上的须事前报人力资源部备案。 、因经营工作须要，经营布局调整而发生的人员异动，原则上是营业 员随柜组或经营品种的调整，成建制异动，并由人力资源部统一支配进行。 、依据工作须要而进行的员工岗位调整工作，由部门提出建议，部门经理签署，报人力资源部核准后，由部门进行调整。 、厂聘营业员工原则上不允许进行岗位调整。 广场请退员工不得在进

28、场聘用。 4）员工考核管理 、公司的制度和管理是肯定权威。 员工必需自觉执行公司规范工作行为，严格根据公司及厂商规定完成工作任务。 公司对员工进行同一标准的考核与管理，一线员工（包括新、老员工、厂聘员工）的业绩考核均纳于统一标准予以考核。 、员工的考核管理包括以工作业绩（工作看法、工作质量）劳动纪律及执行规范为主要内容的考核管理。 、员工考核工作按月度进行，由公司人事部统一布置。 、公司自有员工的考核由公司与各专柜厂商共同负责，公司派往专柜工作的员工应无条件接受公司及厂商的考核管理。 5）员工离职管理 、员工任何形式的离职均按公司员工手册规定统一进行。 、自动离职： a、离职员工按公司员工手册

29、规定天数提前向部门经理或区域主管递交“辞职申请书”经部门经理确认后报人力资源部备案。 b、在规定时间内，离职员工应坚守工作岗位，按要求完成工作任务。 c、部门经理、主管应督促离职员工按公司要求办理工作交接及离职手续。 d、离职员工其手续全部完毕后，由人中部统一办理离职清单。 、公司辞退 对不能胜任或违反公司员工手册规定而被即时除名、辞退或终止合同的员工，各部门主管、经理须督促其在公司人力资源部“离职通知”下发的当日内办理全部手续后，刚好离开公司。 、厂聘员工的离职、辞退 a、为保证各专柜经营工作的正常进行，厂聘员工经培训上岗后，在各专柜工作未满三个月不得提出离职，未经公司许可厂方不得擅自更换营

30、业员。 b、在本公司辞职的厂聘员工，从离开公司半年内，厂商不得重新聘用。 原则上一方解聘的员工，另一方不得聘用（即从甲厂商辞职或解聘的员工，乙厂商不得重新聘用） c、厂聘员工离职需提前三天向所在区域主管提出书面辞职报告，经商场批准，主管在三天内督促办理全部交接手续后（商品交接、退还工号牌、员工证、考勤卡、注销工号、交回更衣箱钥匙等），方可办理有关结算手续。 d、对不适应工作和严峻违规的厂聘员工，公司及厂方均有权对其作出辞退处理，其程序为：区域主管提报并提出辞职理由，商场经理批准，负责当日内督促办理全部交接手续手，请退该员工。 6）员工工资管理 、标准制定 a、员工工资标准由公司人力资源部统一制

31、定。 b、公司派驻厂商专柜员工的工资严格按合同执行。 c、厂商聘用员工工资标准由厂商自行制定。 、工资发放 a、公司自有员工的工资每月11日由公司托付银行代为发放。 派驻厂商专柜员工的工资按合同从厂商销售额中予以扣除。 b、厂商自聘员工的工资由厂方自行发放。 7）员工膳食管理 、全体员工（自有员工、厂商员工）必需在公司职工食堂就餐。 、公司自有员工、厂商员工的膳食费用将按定编人数从厂方结算款中予以扣除。 本规定为公司员工手册的补充规定，视同员工手册对员工的考核。 本规定望各商场、部门仔细传达、培训，切实执行。 商场员工规章制度 （二） 一、管理员行为规范 （一）管理员守则 1、遵守国家政策法令

32、、法规、遵守本公司规章制度。 2、人事部门要求照实填写各类表格，供应有效证件，不得有隐瞒或假造。 3、根据本公司培训制度的要求接受业务指导、各类培训及考核。 4、听从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。 7、爱惜公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切奢侈现象。 9、衣容整齐，精神饱满、待人热忱，文明用语。 10、关切企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。 （二）

33、管理员工作看法 1、听从领导，不折不扣地听从上级的工作支配及工作调配。 2、严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 3、正直诚恳对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4、团结协作各部门之间、员工之间要相互协作，同心同德的解决困难。 5、勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 （三）管理员服务看法 1、礼貌这是员工对客户和同事最基本的看法，在任何时刻均运用礼貌用语，“请”字当头、“谢”不离口。 2、乐观以乐观的看法接待客户。 3、友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。 4、热忱尽可能为同事和客户供应便利，热忱服务。 5

34、、耐性对客户的要求应仔细、耐性地倾听，并尽量在不违反本公司规定的前提下办理。 6、同等一视同仁地对待全部客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。 （四）管理员仪容仪表 1、管理员必需保持衣冠整齐，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在胸前。 2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。 4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头。 5、面部、手部必需保持干爽清洁，并避开运用浓味的化妆品。 6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。 （五）管理员行为举止 1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要瞻前顾后。 2、遇上级领导或有客来访，应即时主动打招呼相

35、迎并问好。 3、站立的正确姿态是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。 4、留意走路姿态，在走道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急状况下除外） 5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应顺手将门轻轻带上。 6、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、看法，要耐性倾听，在不违反保密制度的原则下，有问必答并做到回答精确（对自己无把握回答的应宛转地表示歉意，联系有关人员赐予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。 七、管理员奖惩制度 为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作主动性、

36、创建性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。 （一）嘉奖 1、嘉奖种类；通报表扬；物质嘉奖；晋升工资或晋级；发放奖金。 2、嘉奖条件 （1）对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。 （2）为用户供应热忱、耐性、周到的服务，受到用户表扬者。 （3）在独创创建、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。 （4）在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。 （5）发觉事故苗头，刚好实行措施，防止重大事故发生者。 （6）限制开支、节约费用有显著成果者。 （7）廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。 （8）见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。 （9）

37、拾金（物）不昧，主动上交者。 （10）敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。 3、嘉奖程序 凡符合嘉奖条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写嘉奖建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。 （二）处分 1、甲类过失。 有下列行为者属甲类过失： （1）不按公司规定着装。 （2）仪表、仪容不整。 （3）不按公司规定佩戴员工证。 （4）不运用本岗位礼貌用语。 （5）不仔细填写交接班记录。 （6）当班时间吃东西、收听广播、看报纸。 （7）在当值岗位运用公司电话办理私事超过3分钟。 （8）在当值岗位上吸烟。 （9）丢失公司财物。 （10）私自运用公司长途电话。 （

38、11）无特别缘由不按时完成上级交付办的任务。 （12）工作时间接待私人来访时间超过15分钟。 （13）工作散漫，马虎大意。 （14）无故不参与公司的业务培训。 （15）1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。 2、乙类过失。 有下列行为者属乙类过失： （1）托付他人或代他人打卡。 （2）当班时间睡觉。 （3）撤离工作岗位，常常迟到或早退（1周达3次）。 （4）因服务看法差受到用户投诉时，与用户争论、吵闹。 （5）在大厦内变相赌博或从事不道德活动。 （6）未经批准私自配制大厦内房间钥匙。 （7）弄虚作假，涂改单据、证明、记录。 （8）私自向外界泄露公司机密资料。 （9）有意损坏公司

39、或业主财物。 （10）不听从领导的正确吩咐并在公共场合顶撞领导。 （11）超越职权范围或违章操作，造成肯定的经济损失。 （12）工作时间消极怠工。 3、丙类过失。 有下列行为者属丙类过失： （1）以权谋私，巧取豪夺用户或下属。 （2）组织及煽动罢工、聚众闹事。 （3）工作时间酗酒、赌博、打架。 （4）羞辱、谩骂、恐吓、诬告、威逼他人，造谣惑众、搬弄是非。 （5）服务看法极差，与用户吵架，或1年累计被用户投诉达3次以上者。 （6）偷窃公司或用户财物。 （7）玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或严峻后果。 （8）恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他人重大损失。 （9）连续旷工7天或1年内累计旷工

40、10天以上。 （10）不听从正常的工作调动。 （11）私自由外兼职或利用病假、事假炒更。 （12）受到国家法律及治安条例惩罚。 （13）其他严峻违反公司规定的行为。 （三）惩罚种类及执行方式 1、口头警告。 仅限首次触犯甲类过失的行为，由部门主管签发并报经理审核备案。 2、书面警告。 管理员重复触犯甲类过失或触犯乙类过失，将赐予书面警告，并扣除当月浮动工资的20.3、最终书面警告。 员工重复触犯乙类过失将赐予最终书面警告处分，扣当月浮动工资的20并下调工资一级。 4、降级、撤职、罚款。 员工违规除赐予书面警告外，还可以赐予降级、撤职、罚款、处分。 5、辞退或开除。 员工触犯丙类过失，公司有仅赐

41、予辞退或开除处理，公司也有仅对重复触犯乙类过失、情节严峻的员工赐予辞退处分。 6、经公司领导批准，管理部可干脆对违规员工签发警告通告书。 （四）惩罚程序 、一般员工的违纪惩罚，由管理部经理审批。 （五）惩罚的取消 员工从受到警告通知书后三个月内，如能仔细改过，主动工作，连续两次考评为“优”，或因工作成果突出，受到公司的通报表扬，经所在部门主管提出，公司领导批准后，可取消警告处分。 （六）申诉 员工若对所受的处分不服，应在3日内书面对管理部或公司领导提出申诉。 管理部经理或公司领导对员工申诉进行仔细核查，并作出相应的处理确定。 八、保安部任务 保安部是公安、消防部门在商场进行治安防范、消防平安的重要协助力气。 保安部主要任务是落实各项治