进一步改善医疗服务行动计划工作总结范文.doc

《进一步改善医疗服务行动计划工作总结范文.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《进一步改善医疗服务行动计划工作总结范文.doc（117页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、进一步改善医疗效劳行动方案工作总结范文进一步改善医疗效劳行动方案工作总结范文。时间伟大的作者，工作即将步入一个崭新的篇章。我们应该对这一阶段的工作做个总结了。作好总结，可以少走弯路，少犯错误，您知道工作总结需要注意哪些方面？以下是WTT为大家搜集的“进一步改善医疗效劳行动方案工作总结范文”仅供参考，大家吧。医疗效劳事关人民群众切身利益，事关国计民生，事关医药卫生体制改革成效。下面是WTT搜集整理的进一步改善医疗效劳行动方案工作总结范文，。更多资讯尽在2023工作总结栏目!进一步改善医疗效劳行动方案工作总结根据我院进一步改善医疗效劳行动方案工作方案的要求，自20xx年9月，全院进入了“改善医疗效

2、劳行动”第三阶段，即督查整改阶段，主要开展了以下工作。一、加强专项巡查，深化推进改善医疗效劳行动为了深化推进改善医疗效劳行动，经院领导研究决定，自9月1日起，我院组织了“改善医疗效劳专项巡查”。每周由一名院领导牵头，带着局部职能科室工作人员，本着“方便患者、方便临床”的原那么，通过实地查看、访谈医护人员、患者和家属等形式，对全院医疗效劳质量、诊疗流程和环境设施等进展全面巡查。对于发现的不方便患者就诊、影响临床科室工作效率等问题，能现场整改的，明确责任部门，立即整改，其他问题提交院长办公会讨论，明确整改措施和责任部门限期整改。整改情况由巡查人员负责追踪验证，并在院长办公会上进展汇报。巡查发现的亮

3、点，予以全院通报表扬，对于可持续、可复制的亮点，在全院进展推广。截至9 月26日，共进展了4轮“专项巡查”，发现亮点10余项，发现问题130余项，涉及医疗平安、诊疗流程、信息化建立、医保管理和后勤保障等诸多方面。现场整改问题60余项，其他问题整改情况正在追踪验证过程中。二、延伸效劳举措，改善患者就诊感受1、开发“口服药短信提醒系统”，指导患者用药。医院信息科和药剂科结合开发了“口服药短信提醒系统”，当门诊医师开具口服药物处方后，信息系统可自动将该药物的服用考前须知，通过短信形式发送到患者手机，进一步保证了患者的用药平安。2、运用“医患沟通板”，“倾听”患者心声。为了更好地理解语言障碍患者的需求

4、和心声，康复科护理团队积极探究新沟通方式，制作了“医患沟通板”。沟通板上用简单的图片和文字说明了如吃饭、喝水、疼痛、大小便、想家等日常需求。语言障碍患者可用手指点相关图片表达需求，让医护人员和家属能明白其心声。目前 “医患沟通板”已在重症监护室、神经内科、神经外科和血栓科推广使用，得到了患者和家属的一致好评。3、举办社区安康教育活动，进步群众防病治病才能。我院血栓科深化社区卫活力构，先后举办了5次“血栓病安康教育及社区义诊活动”，接诊300余人次、发放宣传材料300余份，并与社区达成协议，每周固定时间派专家到社区义诊。我院还举办了20xx年秋季糖尿病安康教育讲座，医务人员针对胰岛素治疗、糖尿病

5、与脂肪肝关系、糖尿病患者秋季护理等进展了深化浅出的讲解，并通过播放小视频、ppT、有奖问答等形式寓教于乐，加深了患者对糖尿病的理解。活动后还免费为糖友们测量骨密度、血糖、血压等。通过一系列安康宣教和义诊活动的开展，加深了患者和家属对疾病的理解和认识，也进一步增强了其防病治病的才能。三、研发康复管理信息系统，助力康复患者科学康复我院信息科和康复科结合，自主研发了康复管理信息系统。通过该系统可对患者施行病情评估和治疗效果评价，还实现了对康复治疗排队叫号和治疗工作量统计等，根本覆盖了患者康复治疗全过程。系统自投入使用以来，患者在病房里就可查阅自己的治疗师和治疗时间，缩短了等候时间，保障了各项康复治疗

6、有序进展，获得了明显的效果。康复科护理人员还根据患者需求，制作了许多安康教育视频资料，包括科室宣传、火灾警示、预防跌倒坠床、肢体康复操和翻身训练等，在康复大厅和病房显示屏滚动播放，增加了患者和家属的康复知识。四、效劳百姓安康，开展送爱下乡义诊活动9月18日-19日，我院组织专家医疗队共17人，在徐洪玉副院长的带着下，携带便携式B超机、心电图机、血糖仪、药品和各类安康教育宣传手册等，赶赴临沂市平邑县老池峪、香山前和花果峪等村庄为当地群众义诊。医疗队专家与当地群众面对面接触，零间隔 沟通，细心问诊、检查、开处方、指导用药和解答咨询。义诊活动共接诊病人569人次，做心电图检查170人次，B超检查15

7、0人次，测血压、血糖355人次，发放药品78人次，现场发放安康教育手册600余份，把安康知识和医疗效劳送到群众家门口，受到了当地群众的广泛好评。五、强化员工培训，提升医务人员综合才能为进一步提升员工综合才能，医院组织一系列培训活动，包括医学人文教育、护理人员床边综合才能培训考核和心电图知识培训、新员工核心医疗制度培训等活动，还邀请心理咨询师开展了以“关保护理安康，共筑心灵驿站”为主题的护士心理安康团体辅导活动。通过上述培训和心理咨询活动的开展，提升了医务人员沟通效劳和业务技术等综合才能，也为其提供了有效释放压力的时机，增强了彼此信任，提升了团队意识。医院下一步除强化业务才能培训以外，还方案将安

8、康宣教、医护患沟通和心理疏导等内容培训纳入常规工作持续开展，以进一步提升医务人员的效劳程度和才能。六、下一步工作安排“改善医疗效劳行动”是一项长期工程、系统工程，我院将严格按照国家和省卫计委各项工作要求，结合医院实际，创新效劳举措，不断改善医疗效劳行为。对工作中发现的好的做法和工作形式做好宣传和推广，并通过制度予以固化;对于发现的问题，按要求及时整改，实在改良医院医疗效劳质量，打造“满意在交医”效劳品牌。进一步改善医疗效劳行动方案工作总结为进一步改善医疗效劳，改良医疗效劳流程，创新方便人民群众看病就医的措施，卫生局决定自20xx年20xx年，利用3年的时间，在全市各级各类医疗机构中开展并落实“

9、进一步改善医疗效劳行动方案”工作。活动分宣传发动、组织施行、评价考核三个步骤施行。主要围绕优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境;推进预约诊疗效劳，有效分流就诊患者;合理调配诊疗资，畅通急诊绿色通道;发挥信息技术优势，改善患者就医体验;改善住院效劳流程，实现住院全程效劳;持续改良护理效劳，落实优质护理要求;标准诊疗行为，保障医疗平安;注重医学人文关心，促进社工志愿效劳;妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系;落实政府管理责任，营造良好工作环境等10个方面内容进展。为使活动获得实效，卫生局采取三举措保障工作顺利开展。一是加强组织领导，要求各医疗卫活力构高度重视此项工作，成立领导组织，院长负总责，分管院长

10、亲自抓，建立健全推动行动方案的工作机制，定期研究解决工作中出现的问题。二是加强监视管理。卫生局将加强对辖区内医疗机构“行动方案”开展情况的检查指导，采取行政督察与专家指导相结合、明查与暗访相结合、日常检查和集中督导相结合等方式，及时发现、解决工作中存在的问题和缺乏。三是做好宣传报道。各医疗机构要利用横幅、标语等多种形式广泛宣传“行动方案”工作的主要内容、工作目的等，使全社会明白、理解、关注此项工作。进一步改善医疗效劳行动方案工作总结根据江苏省卫生厅关于在全省医院开展“全面改善医疗效劳专项行动”的通知(苏卫医202339号)要求及全省卫生工作会议和医院工作会议精神,贯彻党的第十七次全国代表大会精

11、神,深化学习理论科学开展观活动,为患者提供“平安、有效、方便、价廉”的医疗效劳,努力缓解人民群众看病贵就医难问题,我院本着高度重视、精心组织、认真落实的总方针,坚持把“以病人为中心”的效劳理念贯穿于医疗效劳的每一个环节,通过自查、互查、积极整改等方法,努力完善我院医疗效劳流程、制度和设施建立,并获得了一定成效。一、进步认识、统一思想。我院领导对此次全面改善医疗效劳的专项行动非常重视,充分认识到此次“全面改善医疗效劳专项行动”是我院今后一段时间内的重要工作。“效劳专项”工作是省厅、市局强调的战略性工作,决不是所谓“搞形式”,要迅速把专项工作推向我院并不断深化,充分调动全院职工的积极性,变“要我做

12、”为“我要做”。我院迅速成立了以院长蒋明伟同志为组长的“全面改善医疗效劳专项行动”领导小组,提出了“进步认识、统一领导、逐级负责、层层落实”的详细要求和目的,并积极听取院属各职能科室就专项工作提出的建立性意见,制定了由院领导分工负责,科室、人员层层负责的逐级责任制及专项行动施行方案,组织了相关人员培训。二、落实制度,合理改善。“全面改善医疗效劳专项活动”中,我院重点做了以下十个方面的工作: 一是严格落实诊疗责任制,要求医务人员严格执行首诊首问负责制;建立新型的住院病人责任医师和责任护士制,制定诊疗、护理质量评价标准,实行住院医师24 小时住院制。二是改良效劳流程。门诊大厅和各门诊候诊区增设导医

13、和分诊护士,在各楼层增设挂号收费窗口,实现了分楼层挂号缴费,同时全面开展 、网上预约挂号效劳,减少了门诊拥挤现象;在病人挂号、就诊、交费、检查、取药、住院等过程中充分利用现代信息技术,简化程序,减少排队次数,缩短等候时间,实现门诊“一站式”效劳;实行分科、分层、分散候诊,加强力量维护好门诊、急诊秩序,减少病人围观,进步诊疗质量;推行“一医一患一诊室”、“一护一患一诊室”的诊疗形式,开设简易门诊,实行门诊效劳窗口和诊室弹性工作制, 对病人提供各环节效劳;常规检查取消预约,随到随做。三是开展延伸效劳,各科开展 咨询效劳,减少病人往返医院的次数;专门成立病人随访办公室,对出院病人实行 随访,并将反应

14、意见记录在案;通过互联网和新闻媒体开设医患交流平台,实行医务公开,解答公众咨询;建立城乡、社区医疗机构联络点制度,与基层医疗机构建立双向转诊关系,定期组织高职称专家到黄河社区医院开设专科、专病门诊,创办常见病、慢性病防治讲座并现场免费行医,极大的方便了社区患者。四是医护人员加强了与病人及病人家属的沟通,坚持“以病人为中心”的效劳理念,从病人门、急诊到出入院始终贯穿人性化效劳和心理支持效劳,尊重病人的知情权、隐私权和选择同意权。五是专门成立护理质量管理委员会,对各科室护士进展定期、不定期考核;注重落实整体护理,经常性的对护理病历进展评比,合理简化病历内容;护理部组织护士长每天下病区对危重病人的各

15、项护理措施进展检查;制定护理过失和平安管理报告制度,鼓励护士主动报告过失和问题,并及时召开护士长例会予以批评和纠正。六是进步了急诊效劳的高效性,建立了畅通高效的急诊绿色通道。我院对急诊科进展不断改善,形成独立的急诊区,急诊区由急诊内、外科、急诊ICU、抢救室、观察室、急诊药房、急诊检验等组成,设有120急救呼叫中心,提供24小时效劳,急诊科人员相对固定、医生均是主治医师以上职称,急诊科坚决落实不推诿病人,不拖延时间的原那么,对危急重病人先抢救后补办手续并实行首诊负责制。七是尽量缩短病人住院时间,使病人的平均住院日不超过13天,术前平均住院日不超3天。八是改善效劳态度,向病人提供微笑效劳,做到挂

16、牌上岗、礼仪端庄、态度和蔼;虚心听取病人意见,作出合理解释和指导;努力促进医患沟通和交流,进步效劳标准,擦亮医疗效劳窗口。九是严格控制治疗费用,落实检验检查结果同城互认制度,医务公开制度;严格施行“三合理”标准;完善单病种限价管理制度,确保病人医疗费用增幅低于城乡居民可支配收入的增长幅度。十是建立信息反应和效劳持续改良机制,继续完善行风监视员沟通会制度,坚持不懈的做好出院病人回访工作; 建立医德医风监视员队伍,门诊设立“病人就诊意见箱”、投诉 、定期召开的病员座谈会,利用医院网站广泛征求社会各界广阔人民群众意见和建议,并逐一梳理后责成相关部门限期整改,使全院医疗效劳进步到新的程度;医院及科室建

17、立了持续改良机制,形成了一套标准化的效劳质量标准及评价、监视、奖惩体系。三、寻找缺乏,继续整改。在此次“专项行动” 中我院的“以病人为中心”的效劳体制得到较好的改善,但一些问题也必须引起我们的重视:一是硬件设施投入缺乏,院内停车场已经无法满足病人交通工具的停放需求,经常出现交通拥挤、堵塞现象,给来院就诊的病人带来不便。二是门诊电梯数量缺乏而延长了病人的就诊时间。三是全院的水龙头、厕所、热水供给装置等公共设施还需进一步改造,以到达感染质量控的制平安标准。四是医务人员的“以病人为中心”的效劳意识还需进一步的增强,要坚决杜绝个别医务人员在处理医患关系中的急躁情绪。三是网上医患交流平台的建立由于人力物

18、力等因素还不完善,不能充分利用网络及时答复公众咨询。四是处理医疗纠纷的机制还要进一步完善。五是一些医疗文书内涵缺乏,质量不高,特别是个别病程记录中,三级查房流于形式,对病人重点辅助检查结果无记述无分析p ,没有表达对患者的告知和沟通。再下一步的工作中我院将把“全面改善医疗效劳专项行动”作为一项长期的专项工作继续开展下去。(一)、要将进一步改善医院的环境,包括停车场的规划、休闲区的美化、门诊科室布局,病房生活设施完善等。努力为病人打造一个和谐、温馨的医疗环境。(二)、要对全院的水龙头、厕所、热水供给装置等根底设施进展合理改造,尽力防止手动操作,以满足感染质量控制的平安需求。(三)、要对挂号就诊、

19、交费、检查、取药、住院的自动化网络平台系统进展晋级、维护,进步自动化程度,进一步缩短病人等待时间,进步医疗效劳效率;(四)、要通过经常性的检查进步各病区对病历质量重要性的认识程度,要把每次检查结果随院例会下发公布,对发现的问题追究到人,按院有关规定予以经济处分。(五)、要更好的推进黄河社区医院便民行医的窗口作用,进步社区卫生效劳人员专业素质和思想素质,努力造就一支高素质的以全科医师为骨干的社区卫生效劳队伍。要做好社区慢病防治工作,建立完善安康档案,进一步进步社区卫生效劳质量。(六)、要点建立医患网上交流平台,开通专家_,更好的方便患者就诊。我院将把培养医务人员的效劳意识作为一项长期工作,不断开

20、展效劳意识专题教育和评比效劳标兵活动,努力进步全院的效劳标准。要标准效劳体系,标准职工行为,树立良好的职业形象,要把纠正药品购销和医疗效劳中的不正之风作为工作重点。要加强医德医风教育,强化以人为本和“以病人为中心”的效劳理念,营造廉洁行医、诚信效劳的职业道德,努力塑造卫生行业良好形象。进一步改善医疗效劳行动方案工作总结国家卫计委和国家中医药局决定自20xx年起，利用3年时间在全国医疗卫生系统施行“进一步改善医疗效劳行动方案”，“行动方案”从预约诊疗、标准诊疗行为、妥善化解医疗纠纷等9个方面对医院和医务人员提出要求。我院积极响应，认真贯彻落实，加强内部管理，强化效劳意识，改善效劳流程，努力做到让

21、人民群众便捷就医、平安就医、有效就医、明白就医。现对照进一步改善医疗效劳行动方案考核评分表，将我院开展“进一步改善医疗效劳行动方案”活动情况汇报如下：一、深化理解，高度重视(一)召开全院发动大会。20xx年3月20日医院召开了“进一步改善医疗效劳行动方案”发动会暨医院“医疗核心制度落实年”活动启动会，会上韦金儒院长就将来三年开展“进一步改善医疗效劳行动方案”活动进展了全面发动和部署，要求全院职工认真贯彻落实“行动方案”。(二)健全机构，明确工作任务。20xx年3月25日医院成立了“进一步改善医疗效劳行动方案”领导小组及办公室，成员职责分工明确，形成医院第一负责人亲自抓，分管领导详细抓，班子成员

22、合力抓，层层抓落实的领导体系和工作格局。4月制定了南宁市第一人民医院“进一步改善医疗效劳行动方案”施行方案，将工作任务分解细化至各科室，明确了各自的工作任务和要求。6月13日，韦金儒院长带队参加了自治区人民医院举办的“进一步改善医疗效劳行动方案”政策落实研讨会暨医务管理才能进步班会议。会后召开会议，深化学习，并在全院中层会议上号召医务人员多换位考虑，创新、改善医疗效劳措施，以实际行动让人民群众便捷就医、平安就医、有效就医、明白就医。(三)广泛宣传，营造良好的活动气氛。为使“进一步改善医疗效劳行动方案”活动深化人心，我院利用医院网站、微信、院报专栏、院外媒体等进展宣传,让全院广阔干部职工更加深化

23、认识活动的重要意义和重点内容，全面掌握活动的进展情况。(四)查找问题，持续改良。医院通过开展病人满意度调查、监视员座谈会、院长信箱等方式搜集群众意见，并及时反应相关科室，进步效劳程度。在听取民意的同时，医院也积极进展自查，建立了四级督查机制，通过科室自查、主管职能部门定期抽查、院领导分工监管、不定期全院性督查的方式，对存在的问题及时讨论研究，确定有效整改措施，持续改良，确保活动获得实效。医院分别于6月16日、11月24日就开展“进一步改善医疗效劳行动方案”活动进展阶段总结，对照医院制定的目的逐项自查，发现问题，提出解决方案。二、围绕重点，持续改良(一)优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境。1、优

24、化诊室布局。我院已实行按专科分层挂号，每层均都有收费点，有效引导和分流患者。门诊一楼大厅已设置自动挂号、缴费机。同时医院正在加快“医技综合楼”工程建立，解决医院医技用房紧张问题，方便患者进展检查。2、保持环境整洁。成立总务后勤巡查小组，对就诊区域进展不定期巡查并做好巡查记录。成立控烟监视小组对医院范围内吸烟者进展劝阻、发现烟头及时清扫。保洁公司每天清扫，确保卫生间清洁、无味，并在相应位置铺设防滑胶垫。3、设置醒目的识。医院门急诊大楼、医技综合楼、住院病区等处均设有完善、明晰易懂的建筑平面图、科室分布图及医疗就诊标志，方便患者查询、索引。同时，危险、易燃、易爆、有毒有害物品及放射等均按专科要求张

25、贴了标识。4、提供便民效劳。在门诊设立“一站两岗十便民”的效劳措施，即“一站式效劳中心”、“学雷锋志愿者效劳岗”和“预约诊疗效劳岗”，集中为患者提供医疗咨询及其他效劳，如：安康教育、投诉处理、门诊预约、引导就医等。医院还为为行动不便患者提供轮椅、专用通道，必要时提供一对一的专人免费陪护效劳。门诊一楼大厅设有自动挂号、缴费机，应急 ，纸、笔等便民物品。放射科设立两间放射拍片更衣间，为放射检查患者提供更衣条件。(二)推进预约诊疗效劳，有效分流就诊患者。1、扩大预约比例。我院通过 (0771-3919605)预约、现场预约、网络预约、中国挪动12580效劳平台为患者提供预约诊疗效劳。2、推进双向转诊

26、。我院与南宁协和医院、南宁市兴宁区五塘中心卫生院等医疗机构签订了双向转诊协议，每月定期对居民双向转诊进展统计汇总，即时为出院居民医保患者办理出院结算手续，将居民参保人员转回所在基层医院。我院还与邕宁区人民医院、马山县人民医院等基层医疗机构建立对口支援协作机制，为基层医疗机构预留号，优先安排就诊、转诊和住院。3、实现分时预约。我院门诊制定了预约变更、暂停、取消等特殊情况应急预案。门诊及住院患者实行分时段预约率为100%。(三)合理调配诊疗资，畅通急诊绿色通道。1、合理调配资。一是执行弹性值班，可以根据就诊患者病种排序安排出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间;二是在检验科开展快检值班，专门有一组

27、人员负责，保证急诊检查工程及时出具结果。2、加强急诊力量，及时救治重患。我院制定了急诊科院前急救制度，要求做好院前、院内的衔接工作，并做好 记录、出诊记录。严格落实医院急诊绿色通道管理制度、急诊科急诊患者病情分级管理制度，将急诊诊治区域分为三大区域，实行急诊患者按病情轻重分级分类处置原那么，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇及急危重症患者，均能及时开通绿色通道，先救治、后缴费，需住院患者及时收入院治疗，没有回绝、推诿和拖延救治情况发生。(四)发挥信息技术优势，改善患者就医体验。1、加强信息引导。目前医院意向与第三方公司商榷，签定合作协议，建立挪动互联网医院患者挪动效劳平台。患者可手机理

28、解医院就医流程、专家特色及出诊情况、医院位置导航等更多、准确的就诊信息，完成挂号、预约、费用查询、缴费、检查结果查询、办理出入院手续、出院后访视、就医满意度反应等就医环节。2、加强信息管理和信息查询。医院通过信息化手段加强医疗质量管理，已建立了住院电子病历系统，并以此为核心建立大数据信息库，能提供诊疗信息、费用结算、信息查询等效劳。信息查询方面，我院装备自助查询打印机，患者可自行打印检验报告单，也可通过 3919601、3919600、3919605进展查询。近2年我院购置了两台全自动摆药机，摆药机的引进改变了原有的工作形式，进步了工作效率，减轻了摆药人员的工作强度及减少了发药过失的概率。(五

29、)改善住院效劳流程，实现住院全程效劳。1、完善入、出、转院效劳流程。我院制定了患者住院、转诊、转科多部门协调机制，病人转科制度，病人转院制度、入院制度、出院制度、知情告知谈话制度并严格执行，医院的入、出院、转院流程标准合理。做到入、出院事项实行门诊告知或者床边告知，可以预约安排入、出院手续办理及结算，减少患者等候时间。转院(科)患者的交接、传递患者 准确及时，可以做到转院(科)医疗效劳无缝衔接。2、改善住院条件。医院新门诊大楼投入使用后医院住院床位由原来670张增加到1140张，增加了骨科三病区、血液科、风湿免疫科、康复科住院部、新生儿科、干部三病区、心血管内科二病区、神经内科二病区等8个业务

30、科室，新的住院部布局合理，床位面积达标，各种生活设施齐全，极大的改善了患者的住院环境。同时具备国内先进程度的现代化手术室、ICU、供给室顺利投入使用，从硬件上到达了现代化医院管理要求，有效保障医疗质量及平安，使我院整体医疗效劳程度迈入了一个新的台阶。医院停车位也增加了200多个，局部缓解了就医群众停车难的问题。我院严格执行探视、陪护制度，在住院病区设立探视时间牌，并在患者入院24小时内，护士告知患者或家属探视、陪护的相关规定，为住院患者创造安静、整洁、平安的住院环境。4月15日，我院召开陪护人员管理启动仪式，成立“陪护人员管理办公室”。该办公室对陪护员进展统一管理，建立陪护员个人档案，组织陪护

31、员护理业务培训，培训合格颁发证书，持证上岗，将陪护管理走向标准化。医院设有营养科，建立营养科工作制度、营养科质量与平安管理制度、营养科查房工作制度、营养科会诊制度并严格执行，为住院患者提供临床营养效劳。3、开展患者随访。根据患者出院指导与随访、复诊工作管理制度，医院坚持开展出院患者回访工作，由主管医师或护理人员执行。医院于2023年底设立纠风办,有专职人员负责每月病人满意度问卷调查、出院病人 回访和医德医风督查工作，征求病人对医疗效劳的意见和建议、调查满意度等。(六)持续改良护理效劳，落实优质护理要求。加强护理力量，落实优质护理。贯彻落实国家卫生计生委公布的“优质护理效劳评价细那么(2023版

32、)”和关于进一步深化优质护理、改善护理效劳的通知(国卫办医发20xx15号)精神，我院所有病区落实责任包干制整体护理工作形式，使责任护士回归病人床边，有效增进了护患交流和沟通，护士的责任感明显提升，病人综合满意度到达97.1%。施行护士岗位管理，重新修订层级护士管理制度，完善层级护士考核进阶机制，根据层级护士的工作经历、技术才能和专业技术职称，安排在相应技术难度和专业要求的护理岗位工作，表达能级对应，并与绩效挂钩。我院参加南宁市卫计委主办，南宁市护理质控中心、南宁市护理学会承办的“20xx年南宁市优质护理效劳知识技能竞赛”，医院参赛团队获得了优异成绩：派出的两支参赛队均获团体一等奖，6名选手中

33、5人获个人一等奖，1人获个人二等奖。(七)标准诊疗行为，保障医疗平安。1、落实患者平安措施。根据医院门诊患者身份识别制度、住院患者身份识别制度、手术部位识别标示制度，门诊使用“患者姓名+门诊就诊卡+年龄”识别有效身份，住院病区至少使用两种患者身份识别方式，如姓名、性别、年龄、住院号、腕带等。手卫生方面，我院制订了手卫生管理制度和医务人员手卫生管理施行细那么，并组织落实。随着门诊综合大楼启用，医院整体布局大调整期间，全院安装感应水龙头243 个，干手纸巾盒 395个。不定期开展多种形式手卫生培训，全院培训与科室培训相结合，理论培训和操作考核相结合。每年对全院医务人员、新职工、实习生、进修生进展专

34、题讲座和考核培训6-8批次，每年培训超过1200人次。预防患者跌倒方面，我院制订患者跌倒/坠床防范管理与报告制度，由责任护士定时巡视患者，并检查相关设施是否完好。2、推广临床途径。我院目前开展临床途径的专科有26个，病种125个。医院加大对临床途径管理力度，施行推进临床途径工作开展六项措施。严格考核，力争年内完成临床途径指标。3、加强合理用药。我院认真贯彻执行处方管理方法、医院处方点评管理标准(试行)，积极推进临床抗菌药物应用专项整治工作，将抗菌药物临床应用管理作为医疗质量和医院管理的重要内容。4、诚信诊疗收费。我院制订了医药价格公示查询管理制度、住院患者费用“每日清”制度并严格执行。在门诊综

35、合楼一楼设置药品、诊疗费用价格公示电子显示牌;导医台附近设置触摸屏为患者提供就诊工程、药品、单价、总费用等查询效劳;在出入院办理处放置“出入院手续流程图”，告知出院病人在护士站领取住院费用清单。(八)注重医学人文关心，促进社工志愿效劳。1、注重心理疏导。医院重视医务人员人文教育和培训，定期举办“道德讲堂”;定期、不定期举办培训班，进步医务人员沟通才能和效劳意识。麻醉科对手术患者进展术前访视，提供心理疏导，有效缓解患者不安情绪。2、保护患者隐私。我院制订了保护患者隐私制度，医护人员树立维护病人隐私的观念，通过执行“一室一医一患”诊查制度，设置私密性保护设施，严格病案管理，实行化验单专人发放，不在

36、住院患者床头卡写入院诊断等细节措施保护患者隐私。3、加强社工和志愿者效劳。我院“小乐园志愿者效劳队”于2023年4月5日成立，设有志愿者管理效劳部(党办)。截止20xx年10月共招募志愿者2125 人。共开展志愿效劳活动30次，20xx年截止目前共开展志愿效劳活动29次。“小乐园志愿者效劳队”在院内常态化的开展就医指引、引路导诊、维持秩序、心理疏导、安康指导、康复陪伴等效劳。20xx年11月，医院党委为进一步落实“行动方案”，完善志愿效劳工作，成立了医院社会工作部，把志愿效劳活动与医务社会工作相结合，使医院社工、志愿者效劳工作有了质的飞跃。通过开展门、急诊志愿社工效劳，有效缓解了门、急诊乘梯拥

37、挤、就诊秩序混乱的现象，为病人提供了优质便捷的效劳。(九)妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。1、推进三调解一保险机制建立。我院制订了医疗纠纷案件管理制度、医疗纠纷、医疗事故争议处理程序，设立医院投诉管理办公室，公开医疗纠纷的解决途径、流程及投诉管理办公室 ，以实事求是态度通过调解、行政裁决、诉讼等途径妥善解决纠纷。积极推进医疗责任保险和第三方参与调解机制工作，积极参与医疗责任保险。2、标准院内投诉管理。医院在门诊大厅公示医院投诉管理办公室联络方式(0771-2612353)，在门诊大厅、住院病区设置投诉举报箱，并开放多种渠道，如现场投诉、总值班 18978933857投诉等，搜集患者意见，确

38、保投诉举报途径畅通。三、内涵建立，突出亮点(一)医疗核心制度落实年。20xx年是南宁市第一人民医院“医疗核心制度落实年”，我院围绕“行动方案”，在院内开展以“制度在心中，落实见行动”为主题的 “医疗核心制度落实年”系列活动，如“医疗核心制度知识竞赛”、“三基”培训及考核、护理品管圈(QCC)、全院疑难病例讨论等活动。1、核心制度知识竞赛。我院于4月29日举办20xx年“医疗核心制度竞赛”个人赛，参赛人员共计为205名。集体赛于7月22日举行，以现场竞答的方式进展，分为共答题、抢答题、病例分析p 题三局部。我院对竞赛中表现优秀的团队和个人均给予不同程度的奖励。举办“医疗核心制度知识竞赛”，是要求

39、医务人员在日常工作中严格遵守医疗核心制度，增强我院医务人员的医疗质量平安意识。2、护理品管圈(QCC)活动。我院全院护理人员积极开展品管圈QCC活动，使护理质量管理自下而上，组成了一个个改良护理质量、解决护理难题的团队，利用pDCA手法积极正确的解决临床工作问题，持续改良，实现“质量管理、人人参与”的良好场面。护理品管圈的运行作为一个常态化的工作开展，并将品管圈活动与临床各项工作相结合。20xx年1-11月，全院共开展品管圈工程27项，目前有17个品管圈工程已进展成果发布。3、全院疑难病例讨论。为加强医院质量管理，坚持落实疑难病例讨论制度，确保医疗质量平安，我院制定了临床科室疑难、死亡病例大讨

40、论方案。20xx年1-10月我院按方案组织呼吸内科、肝胆腺体外科、消化内科、泌尿外科、神经内科、胃肠外科等16个科室进展了全院性疑难病例讨论。各科室能从每次的疑难病例讨论中掌握新的知识，有助于拓展医师的临床决策思维，并应用到实际工作中，不断进步业务程度。实在为病人提供更优质的效劳。(二)加强陪护人员管理。为维护医院品牌，保障病_益，维护陪护人员利益，4月15日，我院召开陪护人员管理启动仪式，成立“陪护人员管理办公室”。该办公室对陪护员进展统一管理，建立陪护员个人档案，组织陪护员护理业务培训，培训合格颁发证书，持证上岗，将陪护管理走向标准化。以进步住院患者的生活护理程度，促进优质护理工作的开展，

41、进步患者对医院的满意度，也促进了整体效劳质量的提升。(三)护理人文关心活动。我院从20xx年6月15日开场，长期实行护理人文关心活动，该活动主要分为“对患者的关心活动”和“对护理人员的关心活动”，以开展专业知识培训、成立“护士之家”“青盟沙龙”、员工座谈会、践行“五心工程”、开展疼痛护理等形式在全院推开实行。活动当中涌现诸多亮点，例如：肝胆腺体外科增设植物认养，乳腺疾病患者住院期间领养及照顾盆栽出院后可以带回家或将盆栽转送下一位患友继续培养;血液肿瘤建立安宁病房，表达对临终患者的关心;老年一病区创始“快乐吧”，举办给老年患者唱歌等娱乐活动等;开展疼痛护理，对所有疼痛患者进展疼痛关心，最大限度进

42、步疼痛患者生活质量。四、积极宣传，扩大影响1、南宁晚报，20xx年1月30日15版胆管肿瘤堵肝门，多科合作巧“拆雷”，报道我院成功施行南宁市首个肿瘤多学科诊疗团队(MDT)形式为患者诊疗。2、南宁日报，20xx年5月4日4版激扬青春，担当尽责，创新开展领航向，报道我院胃肠外科、肝胆腺体外科先进事迹。3、南宁日报，20xx年5月7日10版市第一人民医院改善医疗效劳方便市民就医，报道我院召开“进一步改善医疗效劳行动方案”施行方案研究部署会。4、南宁晚报，20xx年7月2日16版一医院主题活动向党献礼，报道我院积极开展“为困难党员送温暖”、“为社区居民送安康”、“院村结对促党建”等系列主题活动。5、

43、南宁日报，20xx年7月2日10版南宁市第一人民医院开展系列主题活动，报道我院积极开展“为困难党员送温暖”、“为社区居民送安康”、“院村结对促党建”等系列主题活动。6、南宁新闻综合频道“面具娃娃”命途坎坷，热心人士助他重展笑颜，报道我院整形外科全力救治“面具娃娃”。7、南宁新闻综合频道 求助，市区开拓救护“绿色通道”，报道我院紧急救治断指患者。8、南宁新闻综合频道廉洁行医，从拒收红包开场，报道我院拒收红包、廉政文化长廊。根据调查显示，目前人民群众对医疗效劳领感受最强烈的问题主要集中在就诊环境、医院标示、效劳态度、效劳流程、隐私保护、信息透明、急诊效劳、纠纷投诉等领域，“进一步改善医疗效劳行动方

44、案”对群众就医感受最强烈的9个方面提出了31项要求，对照行动方案，我们有许多地方有欠缺，做的缺乏，也有许多地方可以做的更好，我们将按照行动方案的要求持续改良，扎实做好本职工作，给人民群众提供满意的优质效劳。F132.更多工作总结WTT推荐进一步改善医疗效劳行动方案工作总结优选范文深化推进改善医疗效劳行动是我们医院的头等工作和任务，这一工作告一段落后需要我们去写一个工作总结进展上报。以下是WTT搜集整理的进一步改善医疗效劳行动方案工作总结优选范文，。更多资讯请继续关注2023工作总结栏目!进一步改善医疗效劳行动方案工作总结范文根据我院进一步改善医疗效劳行动方案工作方案的要求，自2023年9月，全

45、院进入了“改善医疗效劳行动”第三阶段，即督查整改阶段，主要开展了以下工作。一、加强专项巡查，深化推进改善医疗效劳行动为了深化推进改善医疗效劳行动，经院领导研究决定，自9月1日起，我院组织了“改善医疗效劳专项巡查”。每周由一名院领导牵头，带着局部职能科室工作人员，本着“方便患者、方便临床”的原那么，通过实地查看、访谈医护人员、患者和家属等形式，对全院医疗效劳质量、诊疗流程和环境设施等进展全面巡查。对于发现的不方便患者就诊、影响临床科室工作效率等问题，能现场整改的，明确责任部门，立即整改，其他问题提交院长办公会讨论，明确整改措施和责任部门限期整改。整改情况由巡查人员负责追踪验证，并在院长办公会上进

46、展汇报。巡查发现的亮点，予以全院通报表扬，对于可持续、可复制的亮点，在全院进展推广。截至9月26日，共进展了4轮“专项巡查”，发现亮点10余项，发现问题 130余项，涉及医疗平安、诊疗流程、信息化建立、医保管理和后勤保障等诸多方面。现场整改问题60余项，其他问题整改情况正在追踪验证过程中。二、延伸效劳举措，改善患者就诊感受1、开发“口服药短信提醒系统”，指导患者用药。医院信息科和药剂科结合开发了“口服药短信提醒系统”，当门诊医师开具口服药物处方后，信息系统可自动将该药物的服用考前须知，通过短信形式发送到患者手机，进一步保证了患者的用药平安。2、运用“医患沟通板”，“倾听”患者心声。为了更好地理

47、解语言障碍患者的需求和心声，康复科护理团队积极探究新沟通方式，制作了“医患沟通板”。沟通板上用简单的图片和文字说明了如吃饭、喝水、疼痛、大小便、想家等日常需求。语言障碍患者可用手指点相关图片表达需求，让医护人员和家属能明白其心声。目前 “医患沟通板”已在重症监护室、神经内科、神经外科和血栓科推广使用，得到了患者和家属的一致好评。3、举办社区安康教育活动，进步群众防病治病才能。我院血栓科深化社区卫活力构，先后举办了5次“血栓病安康教育及社区义诊活动”，接诊300余人次、发放宣传材料300余份，并与社区达成协议，每周固定时间派专家到社区义诊。我院还举办了2023年秋季糖尿病安康教育讲座，医务人员针

48、对胰岛素治疗、糖尿病与脂肪肝关系、糖尿病患者秋季护理等进展了深化浅出的讲解，并通过播放小视频、ppT、有奖问答等形式寓教于乐，加深了患者对糖尿病的理解。活动后还免费为糖友们测量骨密度、血糖、血压等。通过一系列安康宣教和义诊活动的开展，加深了患者和家属对疾病的理解和认识，也进一步增强了其防病治病的才能。三、研发康复管理信息系统，助力康复患者科学康复我院信息科和康复科结合，自主研发了康复管理信息系统。通过该系统可对患者施行病情评估和治疗效果评价，还实现了对康复治疗排队叫号和治疗工作量统计等，根本覆盖了患者康复治疗全过程。系统自投入使用以来，患者在病房里就可查阅自己的治疗师和治疗时间，缩短了等候时间，保障了各项康复治疗有序进展，获得了明显的效果。康复科护理人员还根据患者需求，制作了许多安康教育视频资料，包括科室宣传、火灾警示、预防跌倒坠床、肢体康复操和翻身训练等，在康复大厅和病房显示屏滚动播放，增加了患者和家属的康复知识。四、效劳百姓安康，开展送爱下乡义诊活动9月18日-19日，我院组织专家医疗队共17人，在徐洪玉副院长的带着下，携带便携式B超机、心电图机、血糖仪、药品和各类安康教育宣传手册等，赶赴临沂市平邑县老池峪、香山前和花果峪等村庄为当地群众义诊。医疗队