2023年商场助理岗位职责4篇.docx

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1、2023年商场助理岗位职责4篇 书目 第1篇商场运营助理岗位职责 第2篇商场总经理助理岗位职责 第3篇某商场客户中心前台客服助理岗位职责 第4篇商场助理岗位职责 某商场客户中心前台客服助理岗位职责 商场客户中心前台客服助理岗位职责 前台是一个商场的门面,可以称为商场的第一张脸,前台的工作在商场的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到商场的整体形象和客人对商场的印象,商场的前台接触信息量较大,练就了一个人分析问题解决问题的实力,短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个熬炼的机会,特在此将前台的工作内容规定如下,每个前台人员都必需严格要求自己。 客户中心前台客服助理工作

2、规范 为协作公司各项工作的进行,规范客服中心的工作行为,特制定此制度。 一、日常工作 1、前台到岗工作时间:平日09:30-22:00,周末09:30-22:30在此期间应保证服务台有人值守,不允许有空岗现象。 2、每天上班到岗后负责开启背景音乐;下班10分钟前关闭背景音乐。 3、妥当保管各类钥匙,重要物品锁入柜子。 4、保持前台工作区域清洁并随时整理。 5、保持服务质量标准,为客户服务过程中须微笑热忱,呈现公司客户服务形象。 6、下班后关闭前台全部电器,物品入柜并上锁,确认无平安隐患后离开。 二、仪容仪表 1、上班时间穿着公司统一发放的工作服,工作服保持整齐得体。 2、上班前应检查自己仪容仪

3、表,女士化淡妆,长发束起,保持头发清洁。不佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰。 3、上班前不吃异味食品,保持口腔清洁、口气清爽。 三、工作纪律 1、保证前台有人值守,需短暂离岗前须有人代岗后方可离开。 2、站立时要端正,上身要笔直,腰部挺立,目光平视,面带微笑。 3、客户接近前台或公司副总级以上管理人员经过前台,应起立,热忱、主动致意问好。 4、严禁在工作场所做与工作无关的事,坐姿要端正,不允许吃零食、闲聊、大声喧哗,上班期间如非工作须要的,一律不允许运用手机。 5、接待中严禁粗言恶语或运用卑视、羞辱性的语言,不得以任何借口顶撞讽刺客户。 6、发生有疑难问题或突发事务,要尽快协调处理,并按程序向上

4、级或营运部通报。 四、常用礼貌用语 礼貌语:您好、请、感谢、再见。 五、工作行为规范与电话接听 1、听到铃响,至少在第三声铃内接听。 2、接听电话后先问候,并自报公司名。标准语如下:您好,丽悦新天购物中心。 3、对方讲解并描述时细致倾听并记录重点,对不清晰或重要事情应当复述一遍确认,须要回复的或自己无法处理的电话,应问清晰对方联系电话并清淅登记,稍后回复。 4、通话结束时应说感谢,礼貌道别,待对方切断电话,再放下听筒。 5、刚好更新公司电话联系一览表,刚好驾驭最新电话号码。公司管理人员电话不得外泄。 商场助理岗位职责 商场助理总经理 杭州印力商业管理有限公司 杭州印力商业管理有限公司,印力 岗

5、位职责: 任职要求: 1、30-45周岁,工商管理、经营管理或相关专业本科及以上学历; 2、有5年以上大型商场高层经营管理阅历,3年以上同行业大型商场高层管理阅历者优先; 3、熟识商业综合体基本状况,对行业发展趋势有较强的敏感度; 4、具有剧烈的市场意识和丰富品牌运作阅历,有肯定的文字报告撰写实力; 5、熟识国家及相关地方性法律及政策,具有良好的语言表达、沟通实力; 6、具有较强的市场洞察实力和优秀的团队管理实力,能适应常常性出差或外派工作。 商场运营助理岗位职责 1、定期组织进行项目周边商业市场调研分析,收集商业信息,并在此基础上编制出商场业态布局调整的规划方案; 2、依据项目业态规划完成所

6、负责区域的招商谈判工作; 3、制定实施长、中、短期的招商安排;编制招商资料,制定招商策略; 4、负责商户合同条件谈判,商户进场、筹备、开业等协调工作; 5、负责商户合同条款变更、经营条件变更等方面的谈判协调工作; 6、完成出租率、商户维护、商户租金及其他费用的收取工作等业绩指标; 7、定期考察新市场、新商业项目,并作相应的分析报告; 8、保持与合同客户的良好沟通,调动合作客户主动性,完成活动落地的运营业务指标。 公司待遇:国企,双休,早9晚6,一天7小时,节假日有福利,正规五险一金,有餐补和员工食堂,年底三薪。 商场总经理助理岗位职责 商场助理总经理 杭州印力商业管理有限公司 杭州印力商业管理有限公司,印力 岗位职责: 任职要求: 1、30-45周岁,工商管理、经营管理或相关专业本科及以上学历; 2、有5年以上大型商场高层经营管理阅历,3年以上同行业大型商场高层管理阅历者优先; 3、熟识商业综合体基本状况,对行业发展趋势有较强的敏感度; 4、具有剧烈的市场意识和丰富品牌运作阅历,有肯定的文字报告撰写实力; 5、熟识国家及相关地方性法律及政策,具有良好的语言表达、沟通实力; 6、具有较强的市场洞察实力和优秀的团队管理实力,能适应常常性出差或外派工作。