2023年商务培训管理制度3篇.docx

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1、2023年商务培训管理制度3篇 书目 第1篇k商务酒店培训管理制度 第2篇某商务酒店培训管理制度 第3篇酒店商务部从业人员培训健康管理制度 酒店商务部从业人员培训健康管理制度 酒店商务部从业人员培训及健康管理 1、从业人员必需经健康体检及卫生学问培训合格后持证上岗,且健康证到期前一个月要进行健康复查。 2、健康证由人事部负责统一管理,建立从业人员健康档案,并有义务提前通知健康证快到期人员进行复检,不得超期运用健康证明。 3、严禁无健康证上岗或事后补证的状况发生,对于违反此规定的人员将肃穆处理,并送卫生监督部门按相关法律法规处理。 4、对于实习、试用等员工也应在取得健康证后上岗 5、常态下部门经

2、理对员工的健康状况检查应不少于每周一次,并应进行不定期检查,紧急状况下,如遇传染病或发觉员工健康有异样时应加大频次及检查力度。 6、养成良好的个人卫生习惯,勤洗手、勤洗澡、勤换衣服、保证工作服整齐。 7、不吸烟、不吃零食、不随地吐痰、不穿工作服入厕、不做影响卫生的其他行为。 8、从业人员有发热、腹泻、手外伤、皮肤湿疹、长疖子、呕吐、流眼泪、流口水、咽喉痛、皮肤伤口或感染、咽部炎症等有碍食品卫生病症的,应马上脱离工作岗位,待查明缘由、解除有碍食品卫生的病症或治愈后,方可重新上岗。应随时进行自我医学视察,不得带病工作。 9、工作服每天交班后送洗衣房清洗消毒。 k商务酒店培训管理制度 1、目的 为了

3、提升人力绩效,提升员工素养,增加员工对本职工作的实力与对企业文化的了解,并有安排地充溢其学问技能,发挥其潜在实力,建立良好的人际关系,特制定培训管理制度(以下简称本制度),作为各级人员培训实施与管理的依据。 2、适用范围 凡本公司全部员工各项培训安排、实施、督导、考评以及改善建议等,均依本制度办理。 3、权责划分 3.1、人事部门权责 (1)制定、修改全公司培训制度; (2)拟定、呈报全公司年度、季度培训安排; (3)收集整理各种培训信息并刚好发布; (4)联系、组织或帮助完成全公司各项培训课程的实施; (5)检查、评估培训的实施状况; (6)管理、限制培训费用; (7)负责对各项培训进行记录

4、和相关资料存档; (8)追踪考查培训效果; 3.2、各部门权责 (1)呈报部门培训安排; (2)制定部门专业课程的培训大纲; (3)收集并供应相关专业培训信息; (4)协作部门培训的实施和效果反馈、沟通的工作; (5)确定部门内部讲师人选,并协作、支持内部培训工作; 4、培训管理 4.1总论 (1)凡本酒店员工,均有接受相关培训的权利与义务; (2)依据员工岗位职责,并结合个人爱好,把握自觉自愿、合理公允的原则。 (3)全酒店培训规划、制度的订立与修改,全部培训费用的预算、审查与汇总呈报,以及培训记录的登记与资料存档等相关培训事宜,以人事部门为主要权责单位,各相关部门负有提出改善看法和协作执行

5、的权利与义务。 (4)全公司的培训实施、效果反馈及评价考核等工作以人事部门为主要权责单位,并对全公司的培训执行状况负督导呈报的责任。各部门应赐予必要的帮助。 4.2 培训体系 培训体系包含三个模块。 4.2.1 新员工入职培训 (1)培训对象:全部新进人员。 (2)培训目的:帮助新进人员尽快适应新的工作环境,顺当进入工作状况。 (3)培训形式:以周期性的内部授课方式进行。 (5)培训内容:分常规类和专业技术类两项科目,两项科目的详细内容可依据任职岗位的不同进行选择。 n 常规类科目: 公司简介(包括公司发展史及企业文化,企业愿景,公司架构及职能等) 公司制度(主要是人事管理制度,部门绩效考核制

6、度) 行业介绍与市场分析 n 专业技术类科目: 岗位设计与工作流程 服务标准与操作技巧 管理流程与强化训练 其他 4.2.2 内部培训 (1)培训对象:全员。 (2)培训目的:依靠公司内部讲师力气,最大效度的利用公司内部资源,加强内部的沟 通与沟通,在公司内形成互帮互助的学习氛围,并丰富员工的业余学习生活。 (3)培训形式:在公司内部以讲座或研讨会、沟通会的形式进行。 (4)培训内容:涉及酒店服务、管理、营销等多个方面,及员工感爱好的业余学问、信息等。 4.2.3 外部培训 (1)培训对象:全员。 (2)培训目的:依靠外部专家力气,提升从业人员在本职工作上所应具备的专业学问、技能技巧,以增进各

7、项工作的完成质量,提高工作效率。 (3)培训形式:参与外部公开课、沟通研讨会,或请外部讲师在公司内部授课。 (4)培训内容:可分为三类。 n 常规好用性培训涉及专业技术学问、销售技巧、管理方法、领导技能、经营理念等; n 适合高层领导的培训含企业战略性、发展性等内容; n 个人进修方面的培训如mba、专业技术认证等。 4.3 培训安排的拟订 (1)结合公司整体战略目标及发展安排,由人事部门依据对内部员工培训需求调查的结果,以及公司相关培训的政策、财务预算等,统筹各部门的需求,于每年年初拟订年度培训安排,并呈报审核。 (2)各部门应依据各自业务发展的须要,确定部门培训需求安排,并反应给人事部门统

8、筹规划。 (3)人事部门可依据实际状况分解年度培训安排,拟订季度安排,编制培训课程清单,并呈报。 4.4 培训实施 4.4.1 新员工入职培训 (1)新招人员的培训一般为每半个月进行一次,每次24学时,尽量支配在业余时间。 (2)应届毕业生的新员工培训在上岗前进行,课程则较为全面和深化,培训时间支配在工作日内,一般为一周左右。 (3)每一位新入职的员工,在上岗前或上岗后最长不超过十个工作日之内,除特别状况外,都必需接受新员工培训。 (4)各培训科目由相应部门的内部讲师资格人或负责人担纲主讲,依据须要还应负责考察试卷的编写和批阅。 (5)学员必需按时参与培训,严格遵守培训规范,并填写内部培训反馈

9、看法表(见附录二的附表1),客观公正的考评授课状况及讲师。 (6)如有必要,可以笔试的形式考核培训效果,成果合格者方可顺当上岗;不合格者依详细状况进行补修或重试(一般应用于对应届毕业生的培训)。 4.4.2 内部培训 (1)充分挖掘公司内部可用资源,组建内部讲师团队。 (2)不断充溢和完善内部培训课程,形成重点课程的渐渐固定和循环开设。 (3)培训参加人员应严格遵守培训规范。 (4)学员课后需填写内部培训反馈看法表,交人事部门存档。 (5)依据课程须要对学员进行考核,考核结果将纳入员工绩效考核范围之内。 4.4.3 外部培训 (1)培训课程的选择应结合公司的内部需求和外部资源,并严格审批权限。

10、 (2)参与培训人员的选择应突出目的性、自愿性,结合各人的职业发展规划。 (3)培训相关资料(包括教材、讲义(ppt)、证书等)必需在人事部门备份存档。 (4)受训学员须协作培训负责人填写外部培训实施记录(见附录二的附表2),并在人事部门存档。 (5)参与公司内部集训的学员课后需填写内部培训反馈看法表,交人事部门存档;外出受训学员则必需以适当的方式提出培训效果的反馈看法,包括对培训课程、讲师、及培训机构的整体水平的评价等,并交人事部门存档; (6)各部门相关人员应以适当的方式考察学员接受培训的效果,必要时可做长期追踪,人事部门负责督促、跟进和记录的工作。 4.5 培训管理 4.5.1 费用管理

11、 (1)由人事部门依据培训安排对培训经费做统一预算,并依据实际实施状况定期调整。 (2)培训费用的审批权限限制在部门经理及以上。 (3)全部培训费用的报销均需供应完整的人员培训审批表(见附录二的附表3),作为报销凭证的附件。 (4)人事部门负责对培训费用发生前进行审核,统一限制公司全部的培训开支;人员培训审批表上需有审核确认的签字,否则视此表为不完整。 (5)人事部门应每半年做一次培训投资分析并呈报。 4.5.2 出勤管理 (1)全部培训一经报名确认,受训人员须提前做好支配,除特别缘由外,应准时参与。 (2)凡在公司内部举办的培训课(包括外部讲师的内部集训、内部培训讲座及各种内部研讨会、沟通会

12、等),参与人员必需严格遵守培训规范,课前签到;由专人负责纪录,填写内部培训考勤表(见附录二的附表4);考勤状况将作为培训考核的一个参考因素。 (3)业余时间参与培训,不以加班论。 4.5.3 培训评估 (1)对授课的评估,包括对外部培训机构的课程内容、讲师、效果等的评估,及对内部讲师的课程内容、打算状况、讲授技巧等的评估。 (2)对学员的评估,主要通过课后考核的方式检查学员的接受程度和效果。 4.5.4 培训记录及总结报告 (1)建立相关外部培训资源的具体信息纪录,以便找寻更实惠的高质量课程。 (2)建立全员培训档案,并定期呈报。 5 其他 本制度由人事部门制定、修改并说明。 某商务酒店培训管

13、理制度 好丽登国际商务酒店培训管理制度(试运行版) 1、目的 为了提升人力绩效,提升员工素养,增加员工对本职工作的实力与对企业文化的了解,并有安排地充溢其学问技能,发挥其潜在实力,建立良好的人际关系,特制定培训管理制度(以下简称本制度),作为各级人员培训实施与管理的依据。 2、适用范围 凡本公司全部员工各项培训安排、实施、督导、考评以及改善建议等,均依本制度办理。 3、权责划分 3.1、人事部门权责 (1)制定、修改全公司培训制度; (2)拟定、呈报全公司年度、季度培训安排; (3)收集整理各种培训信息并刚好发布; (4)联系、组织或帮助完成全公司各项培训课程的实施; (5)检查、评估培训的实

14、施状况; (6)管理、限制培训费用; (7)负责对各项培训进行记录和相关资料存档; (8)追踪考查培训效果; 3.2、各部门权责 (1)呈报部门培训安排; (2)制定部门专业课程的培训大纲; (3)收集并供应相关专业培训信息; (4)协作部门培训的实施和效果反馈、沟通的工作; (5)确定部门内部讲师人选,并协作、支持内部培训工作; 4、培训管理 4.1总论 (1)凡本酒店员工,均有接受相关培训的权利与义务; (2)依据员工岗位职责,并结合个人爱好,把握自觉自愿、合理公允的原则。 (3)全酒店培训规划、制度的订立与修改,全部培训费用的预算、审查与汇总呈报,以及培训记录的登记与资料存档等相关培训事

15、宜,以人事部门为主要权责单位,各相关部门负有提出改善看法和协作执行的权利与义务。 (4)全公司的培训实施、效果反馈及评价考核等工作以人事部门为主要权责单位,并对全公司的培训执行状况负督导呈报的责任。各部门应赐予必要的帮助。 4.2 培训体系 培训体系包含三个模块。 4.2.1 新员工入职培训 (1)培训对象:全部新进人员。 (2)培训目的:帮助新进人员尽快适应新的工作环境,顺当进入工作状况。 (3)培训形式:以周期性的内部授课方式进行。 (5)培训内容:分常规类和专业技术类两项科目,两项科目的详细内容可依据任职岗位的不同进行选择。 n 常规类科目: 公司简介(包括公司发展史及企业文化,企业愿景

16、,公司架构及职能等) 公司制度(主要是人事管理制度,部门绩效考核制度) 行业介绍与市场分析 n 专业技术类科目: 岗位设计与工作流程 服务标准与操作技巧 管理流程与强化训练 其他 4.2.2 内部培训 (1)培训对象:全员。 (2)培训目的:依靠公司内部讲师力气,最大效度的利用公司内部资源,加强内部的沟 通与沟通,在公司内形成互帮互助的学习氛围,并丰富员工的业余学习生活。 (3)培训形式:在公司内部以讲座或研讨会、沟通会的形式进行。 (4)培训内容:涉及酒店服务、管理、营销等多个方面,及员工感爱好的业余学问、信息等。 4.2.3 外部培训 (1)培训对象:全员。 (2)培训目的:依靠外部专家力气,提升从业人员在本职工作上所应具备的专业学问、技能技巧,以增进各项工作的完成质量,提高工作效率。 (3)培训形式:参与外部公开课、沟通研讨会,或请外部讲师在公司内部授课。 (4)培训内容:可分为三类。 n 常规好用性培训涉及专业技术学问、销售技巧、管理方法、领导技能、经营理念等; n 适合高层领导的培训含企业战略性、发展性等内容; n 个人进修方面的培训如mba、专业技术认证等。