2023年大堂经理工作岗位职责8篇.docx

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1、2023年大堂经理工作岗位职责8篇 书目 第1篇酒店大堂经理工作岗位职责 第2篇大堂经理工作岗位职责 第3篇大堂经理岗位职责工作内容 第4篇酒店大堂经理岗位工作职责 第5篇大堂经理岗位工作职责 第6篇营业部大堂经理岗位职责工作内容 第7篇银行大堂经理岗位工作职责 第8篇餐厅大堂经理岗位工作职责 大堂经理工作岗位职责 作为一名大堂经理,其岗位职责是怎样的呢以下是银行大堂经理为例,为大家列出一则大堂经理岗位职责,仅供各位制度职责大全大堂经理参考。 (一)服务管理。严格根据中国工商银行服务工作规则和中国工商银行齐齐哈尔市分行大服务工作实施方案的规定,帮助网点负责人对本网点的优质服务状况进行管理和督导

2、,刚好订正违反规范化服务标准的现象。 (二)迎送客户。热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。 (三)业务询问。热忱、恳切、耐性、精确地解答客户的业务询问。 (四)差别服务。识别高、低端客户,为优质客户供应贵宾服务,为一般客户供应基础服务。 (五)产品推介。依据客户需求,主动客观地向客户推介、营销我行先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋。 (六)低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户供应的有关证明资料,办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。 (七)收集信息。利用大堂服务阵地,广泛收

3、集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。 (八)调解争议。快速妥当地处理客户提出的指责性看法,避开客户与柜员发生干脆争吵,化解冲突,削减客户投诉。对客户看法和有效投诉的处理结果在规定时间内刚好回复。 (九)维持秩序。保持整齐的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣扬牌、告示牌、机具、看法簿、宣扬资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序,提示客户遵守“一米线”,依据柜面客户排队现象,刚好进行疏导,削减客户等候时间;亲密关注营业场所动态,发觉异样状况刚好报告,维护银行和客户的资金及人身平安。 (十)工作要求。大堂经理必需

4、站立接待客户(可坐下与客户谈业务),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责状况)和客户资源信息簿(重点客户状况);因故请假,各行应支配称职人员顶替,不得空岗。 (十一) 定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的看法,提出改进的建议,以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题,行领导和网点负责人应刚好探讨,并实行有针对性的措施加以解决。 餐厅大堂经理岗位工作职责 餐厅大堂经理的工作就是指导和管理对客人服务,确保每一位客人得到热忱、礼貌的服务。以下具体介绍了餐厅大

5、堂经理岗位职责的信息,欢迎阅读。 一、食堂大堂经理在中心主任及业务经理的领导下,全面主管餐厅的工作。 二、主动贯彻执行中心办公室会议的确定,努力完成中心下达的各项工作和任务,主动向中心主任汇报工作。 三、依据食堂的工作状况,关切员工,合理支配劳动力,留意发挥班长以及其他员工的技术特长。 四、调动员工的主动性,仔细抓好本餐厅的成本核算、上交任务、水电节约、伙食价格、伙食质量、花色品种、饮食卫生、环境卫生、个人卫生、服务看法、平安操作和平安保卫等工作,力求达到良好的社会效益和经济效益。 五、教化职工严格执行食品卫生法和饮食卫生制度,切实做好个人卫生、食品卫生、炊具卫生、环境卫生。一切食物要力求做到

6、无沙、无虫、无杂物、无异味、无霉变,严防“病从口入”和食物中毒。 六、仔细执行中心制订的有关食堂管理的规章制度,以身作则,大胆管理。对不听从安排、出勤不出力、消极怠工、服务看法差、经教化仍不改正者,可停止其工作并上交中心处理。 七、合理安排本餐厅内部奖金,对员工内部的不正之风刚好制止并提出处理看法。 八、每月批准员工病假一天或事假一天,以及员工调休和支配好节假日值班。 九、组织本餐厅全体人员主动开展“文明礼貌”和优质服务竞赛活动,听取师生员工对伙食工作的看法和建议;组织本餐厅员工政治的学习和业务学习,不断提高食堂员工政治思想和业务技术水平。 相关职位信息有:银行大堂经理的岗位职责 业务经理岗位

7、职责 营业部大堂经理岗位职责工作内容 营业部大堂经理职位要求 教化培训: 经济、金融等专业本科以上学历。 工作阅历: 3年以上银行相关工作阅历,熟识各类金融产品,了解相关金融政策;具备较好的亲和力,沟通实力,组织协调实力和分析问题、解决问题的实力。 营业部大堂经理岗位职责/工作内容 帮助管理和督导银行事务,订正违反规范化服务标准的现象; 收集市场、客户信息,挖掘重点客户资源,与重点客户建立长期稳定的关系; 迎送客户,询问客户需求,引导、解答客户业务,处理客户看法,化解冲突,削减客户投诉; 推介银行金融产品,供应理财建议; 保持卫生环境,维持营业秩序,刚好报告异样状况,维护银行和客户的资金及人身

8、平安; 记载工作日志和客户资源信息簿(重点客户状况),支配人员。 大堂经理岗位职责工作内容 大堂经理职位要求 1.大堂经理一般要求大专以上学历,专业不限,接受过服务管理、酒店管理的大堂经理培训,懂得公关礼仪、心理学,管理学及酒店业务学问。 2.熟识酒店的各项管理工作流程和管理,具有较强的组织、管理和协调实力;具备相当的培训实力,应变实力强,英语口语流利。 3.具备相当的餐饮管理学问和水平,综合素养好;有良好的团队协作精神、开拓创新精神,沟通协调实力强,敢于担当责任。 4.具备良好的气质,亲善、大方、仪表端庄,性格开朗,擅长交际,具有全局观念、服务意识和较强的责任心、能担当较大的工作压力。 大堂

9、经理岗位职责/工作内容 1,维护大堂秩序和客人平安,保持大堂安静、优雅和文明; 2,妥当支配当日工作,监督检查前台、服务员的工作质量; 3,处理客人投诉,帮助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事务; 4,解答来宾询问并向来宾供应必要的帮助和服务; 5,每天做巡察工作,监督酒店、酒楼工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及平安等状况。 大堂经理除了起桥梁和纽带的作用之外,还是监督酒店、酒楼工作质量的“法眼”。 大堂经理岗位工作职责 职责一:银行大堂经理岗位职责 接受客户询问、疏导客户:热忱解答客户的询问,指导客户办理业务。如当客户须要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需供应的资

10、料,指导客户填开户申请书及印鉴卡,收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务;当拆迁户来办理转存业务时,指导拆迁户填写开户申请书;当客流量大时刚好疏导、指引客户,可指导客户运用atm机取款。 帮助主管调解争议:根据我行文明服务规范帮助对网点的服务状况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时,可把客户请到不影响其他客户的场所:如属于本行自身的过错,尽可能主动致歉化解冲突;如属客户的缘由要讲明道理化解冲突。 帮助发放及收回银企对账单:当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单,每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。 负责现金调剂及柜员领用凭证:履行101柜员职责负责柜员的现

11、金调剂工作、发放柜员运用的重要空白凭证,根据我行规定做到账账、账实相符。 其他:关注营业厅内卫生状况对地面纸屑烟头等刚好清理,对网点的看法簿、宣扬资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态,发觉异样状况刚好报告以维护客户的资金平安、网点营业场所平安。负责领用和发放办公用品的工作,当柜面业务特殊繁忙时协作做好一些协助工作。 职责二:大堂经理岗位职责 大堂经理是指指导和管理对客人服务,确保每一位客人得到热忱、礼貌的服务。 1、维护大堂秩序和客人平安,保持大堂安静、优雅和文明。 2、妥当支配当日工作,监督检查前台、服务员的工作质量。 3、处理客人投诉,帮助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内

12、发生的各种突发事务。 4、解答来宾询问并向来宾供应必要的帮助和服务。 5、每天做巡察工作,监督酒店、酒楼工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及平安等状况。 职责三:火锅店大堂经理职责 在店方经理的领导下,全面负责店内前厅的管理工作,带领下属员工贯彻执行上级下达的营业指标协调各部门工作、解决处理突发事务。 (1)组织餐厅领班对服务员的岗前培训,参加员工的面试与执行经理协商录用。 (2)负责吧台、迎宾、领班的培训考核协调工作 (3)督导领班、服务员严格按服务程序工作;了解员工的思想状况,激发员工的工作主动性; (4)落实餐厅各项规章制度,餐厅礼仪、服务细微环节等工作 (5)每日检查全店清洁卫

13、生(厨房、卫生间、大堂地面、炉灶、桌、椅、碗筷、玻窗等)。检查员工个人卫生(工作服装是否干净整齐、头发梳齐、指甲是否过长等品; (6)监督每日菜品供应状况、质量状况、加工状况,为厨房工作提出看法; (7)每天开班前会,解决实际工作遇到的问题; (8)收集顾客及服务员的反馈看法,并汇报执行经理,由执行经理统一处理; (9)对每日状况作小结,每10日作营业分析,每月作全面总结; (10)支配值班人员,制定值班轮换表; (11)协调好大堂与厨房的关系; (12)与厨师长一道监督员工的就餐时间,就餐质量,发觉问题刚好向执行经理反映; (13)了解3公里周边同行的经营状况(顾客、味型、菜品、服务质量等)

14、,为店方经理决策供应数据资料; (14)建立客户档案,帮助店方经理进行对外联络工作; (15)负责前厅设备(空调、风幕机)维护保养的管理。 (16)带领员工进行每月一次的餐具盘存,一般日期为月底,时间为晚餐结束后,作好记录,交于店方经理。 职责四:银行大堂经理岗位职责 (一)服务管理。严格根据中国工商银行服务工作规则和中国工商银行齐齐哈尔市分行大服务工作实施方案的规定,帮助网点负责人对本网点的优质服务状况进行管理和督导,刚好订正违反规范化服务标准的现象。 (二)迎送客户。热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。 (三

15、)业务询问。热忱、恳切、耐性、精确地解答客户的业务询问。 (四)差别服务。识别高、低端客户,为优质客户供应贵宾服务,为一般客户供应基础服务。 (五)产品推介。依据客户需求,主动客观地向客户推介、营销我行先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋。 (六)低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户供应的有关证明资料,办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。 (七)收集信息。利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。 (八)调解争议。快速妥当地处理客户提出的指责性看法,避开客户与柜员发

16、生干脆争吵,化解冲突,削减客户投诉。对客户看法和有效投诉的处理结果在规定时间内刚好回复。 (九)维持秩序。保持整齐的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣扬牌、告示牌、机具、看法簿、宣扬资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序,提示客户遵守“一米线”,依据柜面客户排队现象,刚好进行疏导,削减客户等候时间;亲密关注营业场所动态,发觉异样状况刚好报告,维护银行和客户的资金及人身平安。 (十)工作要求。大堂经理必需站立接待客户(可坐下与客户谈业务),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责状况)和客户资源信息簿(重点客户状况);因故请假,各行应支配称职

17、人员顶替,不得空岗。 (十一)定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的看法,提出改进的建议,以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题,行领导和网点负责人应刚好探讨,并实行有针对性的措施加以解决。 银行大堂经理岗位工作职责 银行大堂经理岗位涉及的业务内容特别广泛,因此这一职位要熟识几乎全部的银行服务内容,对综合素养的要求也较高。详情请看以下银行大堂经理的岗位职责信息,欢迎阅读。 (一)服务管理。严格根据中国工商银行服务工作规则和中国工商银行齐齐哈尔市分行大服务工作实施方案的规定,帮助网点负责人对本网

18、点的优质服务状况进行管理和督导,刚好订正违反规范化服务标准的现象。 (二)迎送客户。热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。 (三)业务询问。热忱、恳切、耐性、精确地解答客户的业务询问。 (四)差别服务。识别高、低端客户,为优质客户供应贵宾服务,为一般客户供应基础服务。 (五)产品推介。依据客户需求,主动客观地向客户推介、营销我行先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋。 (六)低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户供应的有关证明资料,办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。 (七)收集

19、信息。利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。 (八)调解争议。快速妥当地处理客户提出的指责性看法,避开客户与柜员发生干脆争吵,化解冲突,削减客户投诉。对客户看法和有效投诉的处理结果在规定时间内刚好回复。 (九)维持秩序。保持整齐的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣扬牌、告示牌、机具、看法簿、宣扬资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序,提示客户遵守“一米线”,依据柜面客户排队现象,刚好进行疏导,削减客户等候时间;亲密关注营业场所动态,发觉异样状况刚好报告,维护银行和客户的资金及人身平安。

20、 (十)工作要求。大堂经理必需站立接待客户(可坐下与客户谈业务),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责状况)和客户资源信息簿(重点客户状况);因故请假,各行应支配称职人员顶替,不得空岗。 (十一)定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的看法,提出改进的建议,以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题,行领导和网点负责人应刚好探讨,并实行有针对性的措施加以解决。 酒店大堂经理岗位工作职责 职责一:酒店大堂经理岗位职责 1、接待和迎送客人,检查接待重要客人的工作

21、。处理客人投诉,并将重要投诉写成案例存档。 2、帮助酒店领导和有关职能部门,处理在酒店内发生的各种突发事务。 3、解答来宾询问并向来宾供应必要的帮助和服务。 4、熟识了解客人特点,主动向客人征求看法,主动融洽酒店和客人之间的关系。 5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。 6、协调各部门之间的关系。 7、接受客人预订,负责预订的落实并通知有关部门,做好预订资料的管理。 8、督导员工按规范操作,礼貌服务,检查前厅工作人员的工作状况。 9、帮助前台收银处理客人帐务方面的问题,处理客人损坏饭店财产的索赔工作。 10、维护大堂秩序和客人平安,常常保持大堂安静、优雅和文明。 11、仔细填写大堂副

22、理日志,定期汇总有关信息,并附上见解和建议,上报上级或能报社管理层人员。 12、负责管理酒店外围、停车场的卫生与秩序。 职责二:酒店大堂经理岗位职责 1、代表酒店迎送vip客人,处理主要时间及记录特殊贵宾、值得留意客人的有关事 2、迎接及带领vip客人到指定的房间,并介绍房间设施和酒店状况; 3、做vip客人离店记录,落实贵宾接待的每一细微环节; 4、确定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问,并依据酒店有关规定和授权处理; 5、记录和处理换锁、换钥匙的工作; 6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间,并亲自锁定房间; 7、处理客人投诉,针对客人心理正确解决问题; 8、了解当天

23、及以后房间状态走势,尽量参加接待处工作; 9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常,刚好解除可防范的弊端; 10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施; 11、与保安部及接待处紧密联系,取得资料作出“意外”、“病客”报告; 12、与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间; 13、与财务部人员协作,追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款; 14、发生紧急时间时,必需作正确的指示; 15、遇危急事故而没有领导可请示时,应坚决作出确定,视状况须要疏散客人; 16、为生病或意外事故的客人支配送护或送院事宜; 17、负责珍贵物品遗失和被寻获的处理工作; 18、检查大堂范围内需修理项目,并督促有关部门刚好修理; 1

24、9、做好本组范围内的防火防盗工作; 20、向领导反映有关员工的表现和客人看法; 21、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事务及投诉处理状况,并向前厅部经理汇报; 职责三:酒店大堂经理岗位职责 1、监督检查前台、服务员的工作质量 2、处理客人投诉,帮助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事务; 3、解答来宾询问并向来宾供应必要的帮助和服务 4、每天做巡察工作,监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及平安等状况 5、监督酒店工作质量的“法眼” 6、与财务部人员协作,追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款 7、为生病或发生意外事故的客人支配送护或送院事宜 8、大堂范围内需修理项目,

25、并督促有关部门刚好修理; 9、做好本组范围内的防火防盗工作; 10、向领导反映有关员工的表现和客人看法; 11、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事务及投诉处理状况,并向前厅部经理汇报; 12、做好领导指派的其它工作。 职责四:酒店大堂经理岗位职责 通晓经理工作内容和程序,熟识酒店各项制度和服务项目,能用2种以上外语供应服务,擅长处理大堂服务中的各种问题,礼节礼貌和服务语言运用规范。 1、值台服务 大堂经理工作台设在前厅较明显的位置,能够环顾整个大厅,工作台固定专用,有英文标记,整齐美观,并设专用电话,和应急手电筒、记录簿。值台服务中客人在前厅恳求帮助、询问服务项目、了解酒店状况、提出投诉问

26、题等,能针对客人的需求敏捷处理,看法热忱主动、耐性周到,各种问题处理得当。给客人以满足感。 2、贵客接待 每天精确驾驭贵宾名单、到店时间、接待规格和房间支配,了解客人生活习性和特殊要求,接待前做好客房检查和用品,支配打算好欢迎卡、人住卡,客人到达前门口迎,引导客人下车,欢迎热忱,自我介绍得体;干脆配送客人进房,沿涂介绍酒店设施,服务项目,办理人住人手续准时刚好,介绍客房设备和接待规格得体,招呼上茶水,香巾,服务周到。 3、客人投诉处理。 对前来投诉的客人要热忱接待,能站在客人的立场上,仔细听取客人的投诉内容,做好记录,能按酒店投诉处理程序区分不怜悯况处理,所以投诉均做到消退误会,在客人离点前解

27、决问题,与客人离店前解决问题,与客人投诉涉及的有关部门能刚好沟通,快速处理,每天下班前能妥当整理客人投诉内容,做好统计分析并报告总经理。 4、服务协调协作。 驾驭前厅服务动态,能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调协作,驾驭前厅服务全局,在来宾接待、投诉处理、客人询问、房间按排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错想象发生。重要问题刚好报告总经理。 5、服务协调协作。 驾驭前厅服务动态,能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调协作,驾驭前厅服务全局,在来宾接待、投诉处理,客人询问、房间支配、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错发生。重要问题刚好报告总经理。整个大厅服务工作步调一样:值

28、台服务有完整记录和状况通报,客人满足程度不低于95%。 职责五:酒店大堂经理岗位职责 1.帮助前台部经理做好日常接待工作,主持前台班次全面工作,创建良好的工作氛围; 2.参与主管例会,刚好了解下属服务员的思想动态,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率; 3.负责编制员工工作表,合理支配属下的工作,管理、调配本部门运用的各项消耗品,严格限制成本,即使传达上级的指示; 4.驾驭预定状况和当天客情,依据当天到达及离店客房名单,最大限度地销售即时客房; 5.检查负责本部门的平安、消防工作,负责支配重点来宾的接待工作和重要留言的落实、检查; 6.督导迎送服务,贯彻执行服务程序,督导

29、问讯应接服务的进行,满意客人的合理要求; 7.参加前厅接待工作,有效地解决客人的投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系; 8.制定并组织实施培训安排,正确地评估下属工作,做好工作日记。 9.负责对部属员工的考核工作; 10.与大堂副经理和收银处保持亲密的联系,有重大事情应刚好向总经理汇报。 酒店大堂经理工作岗位职责 以下是制度职责大全大堂经理为例,为大家供应一则酒店大堂经理岗位职责,仅供各位参考。 (1)大堂经理 通晓经理(制度职责大全经理)工作内容和程序,熟识酒店各项制度和服务项目,能用2种以上外语供应服务,擅长处理大堂服务中的各种问题,礼节礼貌和服务语言运用规范.给客人以亲切和

30、舒适感. (2) 值台服务 大堂经理工作台设在前厅较明显的位置,能够环顾整个大厅,工作台固定专用,有英文标记,整齐美观,并设专用电话,和应急手电筒、记录簿。值台服务中客人在前厅恳求帮助、询问服务项目、了解酒店状况、提出投诉问题等,能针对客人的需求敏捷处理,看法热忱主动、耐性周到,各种问题处理得当。给客人以满足感。 (3) 贵客接待 每天精确驾驭贵宾名单、到店时间、接待规格和房间支配,了解客人生活习性和特殊要求,接待前做好客房检查和用品,支配打算好欢迎卡、人住卡,客人到达前门口迎,引导客人下车,欢迎热忱,自我介绍得体;干脆配送客人进房,沿涂介绍酒店设施,服务项目,办理人住人手续准时刚好,介绍客房

31、设备和接待规格得体,招呼上茶水,香巾,服务周到。 (4)客人投诉处理。 对前来投诉的客人要热忱接待,能站在客人的立场上,仔细听取客人的投诉内容,做好记录,能按酒店投诉处理程序区分不怜悯况处理,所以投诉均做到消退误会,在客人离点前解决问题,与客人离店前解决问题,与客人投诉涉及的有关部门能刚好沟通,快速处理,每天下班前能妥当整理客人投诉内容,做好统计分析并报告总经理。 (5)服务员(制度职责大全服务员)工作协作。 驾驭前厅服务动态,能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调协作,驾驭前厅服务全局,在来宾接待、投诉处理、客人询问、房间按排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错想象发生。重要问题刚好报告总经理。 (6)服务协调协作。 驾驭前厅服务动态,能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调协作,驾驭前厅服务全局,在来宾接待、投诉处理,客人询问、房间支配、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错发生。重要问题刚好报告总经理。整个大厅服务工作步调一样:值台服务有完整记录和状况通报,客人满足程度不低于95%。 制度职责大全地区相关聘请信息:制度职责大全营销策划 制度职责大全商场管理员 制度职责大全前台接待