2023年售后运营岗位职责(3篇).docx

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1、2023年售后运营岗位职责(3篇) 书目 第1篇售后运营岗位职责 第2篇售后运营经理岗位职责 第3篇售后运营管理岗位职责 售后运营岗位职责 售后运营经理 小米 小米科技有限责任公司,mijia米家,xiaomi,小米,小米手机,小米科技,小米 岗位职责: 1、理解公司发展战略,能够在公司指导思想和产品策略下,制定与之一样的服务体验目标及流程设计; 2、负责有品电视平台完整的订单逆向流程、售后服务流程、售后rma供应链流程打通; 3、针对不同的品类特性,综合考虑国家法规、服务口碑与成本平衡,制定和完善与之相匹配的平台售后政策; 4、针对不同的品类特性,结合售后流程,制定匹配的售后服务规范及标准;

2、 5、监控售后服务在平台商家的落地执行和服务质量,针对性的确定服务改善方案; 职位要求: 1、主动主动、责任感、高度执行力, 对小米公司追求极致产品和服务有高度认同感,能够接受加班; 2、三年以上大型公司从业阅历,尤其是电子商务行业售后服务从业阅历; 3、擅长进行数据分析、流程改进; 对产出工作有严格的标准, 4、有科学的管理方法论经营,了解tps、6sigma; 对copis、pdca等方法娴熟驾驭; 5、娴熟运用office办公软件,较强的文档撰写实力,擅长ppt,精通word、excel; 6、擅长沟通,有较好的组织协调实力,有胜利的跨部门沟通项目管理阅历; 7、对标准制定有相关学问,了

3、解iso认证体系;对sop制定、技术标准制定等有过产出,希望面试可以携带; 8、对财务、税务、人力资源有认知,有企业各项业务统筹发展的思维认知; 9、对仓储、物流、客服,电商订单体系有基本了解的优先; 售后运营经理岗位职责 售后运营经理 小米 小米科技有限责任公司,mijia米家,xiaomi,小米,小米手机,小米科技,小米 岗位职责: 1、理解公司发展战略,能够在公司指导思想和产品策略下,制定与之一样的服务体验目标及流程设计; 2、负责有品电视平台完整的订单逆向流程、售后服务流程、售后rma供应链流程打通; 3、针对不同的品类特性,综合考虑国家法规、服务口碑与成本平衡,制定和完善与之相匹配的

4、平台售后政策; 4、针对不同的品类特性,结合售后流程,制定匹配的售后服务规范及标准; 5、监控售后服务在平台商家的落地执行和服务质量,针对性的确定服务改善方案; 职位要求: 1、主动主动、责任感、高度执行力, 对小米公司追求极致产品和服务有高度认同感,能够接受加班; 2、三年以上大型公司从业阅历,尤其是电子商务行业售后服务从业阅历; 3、擅长进行数据分析、流程改进; 对产出工作有严格的标准, 4、有科学的管理方法论经营,了解tps、6sigma; 对copis、pdca等方法娴熟驾驭; 5、娴熟运用office办公软件,较强的文档撰写实力,擅长ppt,精通word、excel; 6、擅长沟通,

5、有较好的组织协调实力,有胜利的跨部门沟通项目管理阅历; 7、对标准制定有相关学问,了解iso认证体系;对sop制定、技术标准制定等有过产出,希望面试可以携带; 8、对财务、税务、人力资源有认知,有企业各项业务统筹发展的思维认知; 9、对仓储、物流、客服,电商订单体系有基本了解的优先; 售后运营管理岗位职责 售后管理运营 北京初速度科技有限公司 北京魔门塔科技有限公司,momenta,魔门塔科技,魔门塔 工作职责: * 负责驾驶平安预警产品的售后运营管理; * 定期收集各区域内的产品及服务投诉与建议,整理并汇总相关数据,并对疑难问题进行分类整理并反馈给相关部门进行跟踪处理;能对客户反馈的问题进行二级技术支援优先; * 负责售后服务网络的优化建设、监督、管理,保证售后服务网络不断健康发展; * 建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈),数据审核及服务商费用结算; * 售后服务流程及服务标精确定; * 良好的服务技巧及逻辑思维实力,能给客户良好的服务感受; 任职要求: * 有三年以上车联网或3c产品相关售后运营阅历; * 熟识售后服务业务流程,并有持续改善的实力; * 具有良好的沟通表达实力和肯定的培训实力; * 娴熟运用ppt、excel进行报告及数据分析汇总; * 敢于担当压力,良好的团队协作精神和客户服务意识;