2023年售后服务部岗位职责(6篇).docx

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1、2023年售后服务部岗位职责(6篇) 书目 第1篇售后服务部长岗位职责 第2篇售后服务部副经理岗位职责 第3篇售后服务部主管岗位职责 第4篇售后服务部经理岗位职责 第5篇售后服务部岗位职责 第6篇售后服务部部长岗位职责 售后服务部长岗位职责 售后服务部部长 领途汽车 领途汽车有限公司,领途 职责描述: 1、制定售后服务年度战略,组织收集相关信息,刚好了解和监督部门运作的执行状况。 2、负责制定售后服务部的年度经营安排和费用预算方案。 3、服务体系的建设和管理、工作任务的安排,负责部门的员工队伍建设,提出和审核对下属各部门人员的调配、培训、考核看法;负责协调部门内部、部门与公司其它部门间关系,解

2、决争议;监督部门的工作目标和经费预算的执行状况,刚好赐予指导。 4、售后服务配件仓库的平安管理监督,市场配件需求供应刚好,配件销售任务制定及督促完成。 5、保证三包管理工作顺畅运行,异议三包件的最终裁定,三包件误判的监督及考核。 6、督促市场质量信息收集、反馈及处理,投诉处理刚好率的监督及考核。 7、服务网络建设:服务网络整体规划、服务店建设任务制定及完成、服务店最终评价及考核。 8、服务培训:培训整体规划制定,培训教材审核,培训活动开展推动。 9、服务活动:售后服务活动方案企划、服务活动开展推动、活动效果跟踪。 任职要求: 1.5年以上汽车行业售后管理工作阅历,电动汽车行业管理阅历优先。 2

3、.汽车或机械相关专业。 3.工作责任心强,管理实力强。 售后服务部副经理岗位职责 售后服务部副经理 蒂森克虏伯中国 蒂森克虏伯(中国)投资有限公司,thyssenkrupp,蒂森克虏伯中国,蒂森克虏伯 职责描述: 1.确保分公司的售后服务运营业务遵守公司相关政策和流程。 2.指导下属运营团队管理下属维保现场人员,提高工作效率,确保工作质量,提高客户满足度。 3.依据审批矩阵审核相关申请。 4.依据业务状况,调整维保的服务网点和人员配置,处理维保点发生的重大事务 5.通过操作系统监控维保电梯的故障率及修理进程,对客户的投诉做出刚好的反馈 6.管理和监控工地免费物料的运用状况。 7.遵循公司制定的

4、各级政策和流程。 8.在公司的方针下运用公司的工具和资源。 任职要求: 1.大专及以上学历,电子、机械或其他相关专业. 2.五年以上电梯行业工作阅历,充分熟知电梯构造及技术,有维保服务、客户管理工作阅历优先 。 3.三年以上维保部门或相关业务管理阅历。 4.良好的英语听、说、读、写实力。 5.娴熟操作办公软件。 6.较强的人际沟通实力,较强的分析问题及解决问题实力。 售后服务部主管岗位职责 售后服务部主管 睿米信息技术无锡 无锡睿米信息技术有限公司,无锡睿米,睿米信息技术,睿米信息技术无锡,睿米科技,睿米 岗位职责: 1)负责主管售后服务部的全面工作,保证售后服务工作正常有序的开展; 2)负责

5、部门各项管理制度建立、修订、完善工作,并监督落实到位; 3)定期组织开展部门岗位技能及服务培训,提高团队工作效率并不断加强售后团队建设; 4)仔细做好本部门相关资料和文档管理工作; 5)负责对公司企业文化和经营理念的宣扬与推广,树立良好的企业口碑与形象; 6)完成上级支配的其它工作。 任职要求: 1)大专以上学历(理科专业); 2)3年以上电器、电子类企业售后工作阅历,具备肯定的技术修理实力; 3)沟通表达实力强,应变实力佳,熟识售后工作、管理流程; 4)能独立开展工作,具有较强的危机处理阅历和实力。 售后服务部经理岗位职责 售后服务部经理 上海观道生物科技有限公司 上海观道生物科技有限公司,

6、观道 职责描述: 1.负责销售售后服务团队的日常管理、培训和调配,促进管理规范化,满意销售对技术支持的须要; 2.建立和完善售后服务体系,对售后客户进行管理、跟进以及其它后续服务; 3.对客户投诉进行刚好反馈和沟通,同时协调公司内部公司各部门对投诉的处理,督促和跟进客户投诉的解决; 4.负责销售人员和技术支持团队的产品技术培训,不断技术支持团队的解决技术问题的实力; 5.负责与公司内部技术部门的对接,以娴熟驾驭公司产品的运用和售后技术要点; 6.负责公司产品的售前/售后服务和技术支持,并制订产品相关修理收费标准; 7.负责与供应经营产品售后服务和技术支持的生产企业的沟通、协调和管理; 8.收集

7、产品信息和用户的反馈,刚好反馈公司内部,帮助整理和编写公司有关技术及销售资料; 9.参加市场推广活动,帮助主持技术讲座、展会的技术询问等; 10.参加相关产品的书目,技术资料,网站信息,网络广告的编写; 11.完成上级领导交办的其他事项。 任职要求: 1、分子生物学、医学检验、生物学、临床医学等相关专业学问。 2、有5年以上医疗器械行业相关工作阅历;熟识医学检验、分子生物学、病理学等试验基本操作;有分子生物试验及技术背景者优先。 3、口头及书面表达实力俱佳,有较强的客户服务意识和协调沟通实力;较强的学习实力、独立分析问题和解决问题的实力。 售后服务部岗位职责 售后服务部经理 北京紫光存储科技有

8、限公司 北京紫光存储科技有限公司,紫光存储 工作职责: 1. 负责公司渠道类存储产品(ssd/sd卡/usb盘/内存条)客诉处理工作, 建立、维护客诉和rma处理流程 2. 收集客户品质要求和客户端质量数据; 3. 推动和组织内部的相关团队刚好分析产品质量问题, 总结内部的失效分析结果并向客户报告; 4. 追踪内部质量改进的进度, 参加质量问题引起的临时方案, 或产品召回的探讨和执行; 5. 定期调研客户需求, 处理客户的投诉和质量改进方面的建议, 打算相关的报告和文档; 6. 驾驭客户产品的基本信息, 例如应用、设计、开发和量产的状态等, 提高整体质量风险管控实力。 7. 负责团队管理,绩效

9、考核和团队目标达成 8. 公司或上级主管交代的其他工作任务。 任职资格: 1.专业:本科以上; 半导体/微电子/电子/电气工程/自动化/通讯工程等电子类专业优先 2.专业阅历: a.精通客诉/rma处理流程; b了解集成电路生产制造过程c. 了解失效机理 3. 具有十年以上电子产品客诉处理阅历者优先; 具有建立客诉处理流程和rma-it系统阅历者优先 4. 外语水平: 英文流利,英语4级或以上者优先, 具有外企或境外相关行业工作阅历者优先; 5. 具备扎实的问题分析和数据整理实力,优秀的客户沟通实力, 并能精确向内部传达客户意愿 6. 个人品质: 良好的组织沟通协调实力、工作细致仔细,谨慎细心

10、,条理性强、责任心强,勇于担当挑战性的工作、具有开拓精神和团队精神。 售后服务部部长岗位职责 售后服务部部长 领途汽车 领途汽车有限公司,领途 职责描述: 1、制定售后服务年度战略,组织收集相关信息,刚好了解和监督部门运作的执行状况。 2、负责制定售后服务部的年度经营安排和费用预算方案。 3、服务体系的建设和管理、工作任务的安排,负责部门的员工队伍建设,提出和审核对下属各部门人员的调配、培训、考核看法;负责协调部门内部、部门与公司其它部门间关系,解决争议;监督部门的工作目标和经费预算的执行状况,刚好赐予指导。 4、售后服务配件仓库的平安管理监督,市场配件需求供应刚好,配件销售任务制定及督促完成。 5、保证三包管理工作顺畅运行,异议三包件的最终裁定,三包件误判的监督及考核。 6、督促市场质量信息收集、反馈及处理,投诉处理刚好率的监督及考核。 7、服务网络建设:服务网络整体规划、服务店建设任务制定及完成、服务店最终评价及考核。 8、服务培训:培训整体规划制定,培训教材审核,培训活动开展推动。 9、服务活动:售后服务活动方案企划、服务活动开展推动、活动效果跟踪。 任职要求: 1.5年以上汽车行业售后管理工作阅历,电动汽车行业管理阅历优先。 2.汽车或机械相关专业。 3.工作责任心强,管理实力强。