2023年大堂副理岗位职责篇.docx

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1、2023年大堂副理岗位职责篇 书目 第1篇前厅大堂副理岗位职责 第2篇大堂副理岗位职责(20篇) 第3篇酒店大堂副理岗位职责（5） 第4篇酒店大堂副理经理岗位职责 第5篇y酒店大堂副理岗位职责工作流程 第6篇s酒店大堂副理岗位职责 第7篇酒店大堂副理岗位职责（6） 第8篇前厅大堂副理岗位职责任职要求 第9篇大堂副理-岗位职责 第10篇大堂副理岗位职责 第11篇大堂副理工作岗位职责 第12篇某高校餐厅大堂副理岗位职责 第13篇酒店大堂副理岗位职责及考核追究（7） 第14篇大堂副理岗位职责任职要求 第15篇大堂副理岗位职责格式 酒店大堂副理岗位职责（6） 酒店大堂副理的岗位职责(六) 1、帮助前厅

2、经理组织、指导和帮助前厅活动,并保证前厅部的顺当运作和有效的行政管理。 2、倾听并处理客人看法、建议和投诉,并通知有关部门经理以引起重视。 3、在大堂和其它公共场所巡察,在须要帮助的地方实行正确措施。 4、对客人的要求引起高度的重视,并保证满意他们的要求。 5、熟识前厅的电脑系统和酒店全部的政策和工作程序。 6、与工程部、客房部协调以保证全部的客房都可以出售。 7、与保安部协调并亲密协作保安部处理酒店发生的犯罪行为。 前厅大堂副理岗位职责 岗位职责: 1、大堂接待服务 (1)实行大堂工作安排与工作规范,对执行过程中的偏差刚好订正; (2)代表酒店做好客人接待和送行工作; (3)迎接及带领vip

3、客人入住客房并介绍房间设施; (4)受理客人投诉,与相关部门沟通合作,主动予以解决,做好具体记录,对于重大投诉要马上上报; (5)介绍酒店信息,解决客人的问题,最大限度地满意客人的要求; (6)定期向前厅部经理汇报工作、接受指示; (7)完成领导交办的其他工作; 2、特别事务处理 (1)遇紧急事务时,实行刚好、坚决的措施,尽全力保证客人人身及财产平安; (2)为生病或发生意外事故的客人支配送护到医院的事宜; (3)处理因满房产生的外转客人需求; (4)负责珍贵物品的找寻和招领处理工作; 3、监督检查日常工作 (1)监督检查前厅各岗位的服务工作,发觉问题刚好指正; (2)督导下属人员的工作,对其

4、业务定期进行培训,对其日常工作状况进行绩效评定; 任职要求: 1.基本素养:坚毅坚决,口齿清晰;特性开朗,能适应不同性格、类型的人;熟识客房、前厅工作,略懂餐饮、工程、和财务学问; 2.具有高度的工作和服务热忱,能吃苦耐劳,具有牺牲精神。 3.自然条件:五官端正,年龄25岁-35岁.女,165cm以上,男,175cm以上。 4.文化程度:外语,旅游酒店管理或相关专业中专以上文化程度。 外语水平:精通听、说、读、写。 5.工作阅历:3年以上星级酒店前厅工作阅历。 6.特别要求:熟识本部门的业务程序,了解酒店各项服务工作规律和特点,驾驭与工作有关的各项业务学问;擅长交际,仪表整齐大方,有较高的工作

5、威信;有敏锐的视察力和处理人际关系的实力。语言得体、落落大方、不卑不亢。 酒店大堂副理经理岗位职责 大堂副理是酒店总经理的代表,执行总经理的各项指令。对外负责处理日常来宾投诉和看法,平衡协调酒店各部门与客人的关系,对内负责维护酒店正常的秩序及平安,对各部门的工作起到督导和协调作用,其岗位职责如下: 1.(hcm的要求)代表总经理接受及处理酒店客人的投诉,听取及收信来宾的看法和建议,并对来宾的投诉、看法提出整改或尽快解决。 2.做好接待vip的各项工作。 3.解答客人的询问,向客人供应必要的帮助和服务(报失、报警、遗留物品的查寻、认领、残疾人服务)。 4.维护大堂及旁边公区的工作秩序及环境的安静

6、整齐。确保来宾的人身和财产平安及酒店员工和酒店财产的平安。 5.负责检查大堂区域的清洁卫生,各项设施设备的完好状况从而维护酒店的高雅格调。 6.协同有关部门处理来宾在店内发生的意外事故(死亡、火警、失窃等)及对来宾进行安抚等善后工作。 7.帮助其他部门维系酒店与vip、常客、商务客人的良好关系。 8.负责协调前台收银解决来宾在帐务方面产生的问题。 9.保证宴会活动的正常进行。 10.沟通各部门之间的关系。 11.帮助保安部调查异样事物和不受欢迎的人。 12.确保大堂清洁卫生、秩序良好,无卧睡及衣冠不整、行为不端者。 大堂副理岗位职责 大堂副理 世纪金源 世纪金源投资集团有限公司,世纪金源,世纪

7、金源集团,金源 职责描述: 1、 执行客务部经理的工作指令,并向其汇报工作。 2、 处理客人投诉,接受客人对酒店提出的建议和看法。 3、 帮助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事务。 4、 熟知酒店全部营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名,熟识市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门,随时向客人供应各种查询服务。 5、 了解和驾驭酒店客房运用状况,宴请和会议支配,及重要团队和客人抵离状况。 任职要求: 1、管理及酒店旅游相关专业,或相关工作阅历者优先; 2、有较强责任心,有服务行业专业素养; 3、抗压实力强,对待突发事务,冷静处理得当; 4、听从领导管理,做好部门经理的管理助手

8、; 5、熟识前厅的工作,有肯定的英语基础。 前厅大堂副理岗位职责任职要求 前厅大堂副理岗位职责 职责描述: 1、帮助前厅部经理指导和督促接待处、为您服务中心的日常运作; 2、加强与客房部、餐饮部、营销部及财务部的横向联系确保为客人供应优良及有效率的服务，保证各项运作顺当地进行; 3、有效地处理客户投诉，把全部事务之发生及客人的投诉客观中肯地记录下来并反映给前厅主管。 任职要求: 1、自然条件:2430岁;身高:1.62米以上，精力充足，仪表端庄。 文化程度:大专以上学历 语言实力:良好的英语口语和书面表达实力 计算机实力:熟识计算机日常操作，会运用相关软件，熟知国内外通用的接待系统及远程预订系

9、统。 2.任职资格:丰富的相关工作经验，应变实力强，协调实力好。 3.阅历:有四星级酒店三年以上前厅接待阅历，并具备2年以上管理实力。 前厅大堂副理岗位 大堂副理岗位职责格式 大堂副理岗位职责 总则:在公司的领导下,依据本餐厅的经营、工作范围,全面负责餐厅的日常行政管理工作,帮助餐厅主任支配本餐厅工作人员的工作,带头遵守公司有关规章制度并教化员工执行公司制定的各项规章制度。 1、检查员工服务准则的执行状况;督促员工遵守高标准的仪容仪表要求。 2、常常检查各营业点营业运转状况,负责督导、检查餐厅服务质量,广泛征求师生看法和建议,并组织落实。 3、定期开展学生满足率调查,处理学生对餐饮服务的投诉、

10、看法及建议并刚好赐予反馈(当场解决或以电话、书面的形式回复)。 4、帮助餐厅主任制定年度工作安排,并且保证付诸实施。 5、监督员工贯彻执行各项规定,实施员工的月度考核。 6、指导员工的培训,并检查员工对餐厅有关消防平安、饮食卫生等各项规定的落实状况。 7、刚好向广阔师生宣扬餐厅的一些新的举措包括特色菜、特价菜、学生举荐菜等活动,提高餐厅的满足率,营造餐饮文化氛围。 8、与餐厅主任、厨师长共同分析营业状况,实行有效措施,加强成本核算。 9、设立餐厅布告栏,刚好传达公司和餐厅的文件、信息。 10、听从公司经理的领导,完成各项临时交给的工作任务。 某高校餐厅大堂副理岗位职责 高校餐厅大堂副理岗位职责

11、 总则:在公司的领导下,依据本餐厅的经营、工作范围,全面负责餐厅的日常行政管理工作,帮助餐厅主任支配本餐厅工作人员的工作,带头遵守公司有关规章制度并教化员工执行公司制定的各项规章制度。 1、检查员工服务准则的执行状况;督促员工遵守高标准的仪容仪表要求。 2、常常检查各营业点营业运转状况,负责督导、检查餐厅服务质量,广泛征求师生看法和建议,并组织落实。 3、定期开展学生满足率调查,处理学生对餐饮服务的投诉、看法及建议并刚好赐予反馈(当场解决或以电话、书面的形式回复)。 4、帮助餐厅主任制定年度工作安排,并且保证付诸实施。 5、监督员工贯彻执行各项规定,实施员工的月度考核。 6、指导员工的培训,并

12、检查员工对餐厅有关消防平安、饮食卫生等各项规定的落实状况。 7、刚好向广阔师生宣扬餐厅的一些新的举措包括特色菜、特价菜、学生举荐菜等活动,提高餐厅的满足率,营造餐饮文化氛围。 8、与餐厅主任、厨师长共同分析营业状况,实行有效措施,加强成本核算。 9、设立餐厅布告栏,刚好传达公司和餐厅的文件、信息。 10、听从公司经理的领导,完成各项临时交给的工作任务。 酒店大堂副理岗位职责（5） 酒店大堂副理的岗位职责(五) 大堂副理是酒店总经理的代表,执行总经理的各项指令。对外负责处理日常来宾投诉和看法,平衡协调酒店各部门与客人的关系,对内负责维护酒店正常的秩序及平安,对各部门的工作起到督导和协调作用,其岗

13、位职责如下: 1.代表总经理接受及处理酒店客人的投诉,听取及收集来宾的看法和建议,并对来宾的投诉、看法提出整改或尽快解决。 2.协同有关部门处理来宾在店内发生的意外事故(死亡、火警、失窃等)及对来宾进行安抚等善后工作。 3.解答客人的询问,向客人供应必要的帮助和服务(报失、报警、遗留物品的查寻、认领、残疾人服务)。 4.处理来宾提出的饭店服务范围外的任何特别事项。 5.处理来宾损坏饭店财物等赔款事宜。 6.处理来宾因自身缘由要求打开行李锁、保险箱事宜。 7.维护大堂及旁边公区的秩序及环境的安静整齐。 8.督导、巡察检查饭店各点的工作状况及纪律状况,发觉问题,刚好协调、订正或提出整改看法,并做好

14、相关记录。 9.做好接待vip的各项工作。 10.介绍和推销酒店的各项服务。 11.帮助其他部门维系酒店与vip、常客、商务客人的良好关系。 12.负责协调前台对续房,欠款来宾各项催收工作事宜。 13.代表饭店慰问生病的住店客人。 14.代表饭店向住客赠送生日蛋糕。 15.完成总经理临时指派的各项工作。 16.每周日晚班负责整理一周大副报表。 大堂副理-岗位职责 作为大堂副理有哪些岗位职责呢假如大家想了解它的岗位职责,可以阅读企业管理网为大家整理的大堂副理的岗位职责范文。 1.代表总经理接受及处理酒店客人对酒店内全部部门(包括个人)的一切投诉,听取客人的各类看法和建议 2.会同有关部门处理客人

15、在酒店内发生的意外事故(伤亡,凶杀,火警,失窃,自然灾难); 3.解答客人的询问,向客人供应必要的帮助和服务(报失,报警,寻人,寻物); 4.维护来宾平安(制止吸毒,嫖娼,卖淫,赌博,玩危急嬉戏,酗酒,房客之间的纠纷等); 5.维护酒店利益(索赔,催收); 6.收集客人看法并刚好向总经理及有关部门反映; 7.维护大堂及旁边公共区域的秩序和环境的安静,整齐; 8.督导,检查在大堂工作人员的工作状况及遵守纪律状况(前台,财务,保安,管家,绿化,餐饮,工程,车队等部人员); 9.帮助总经理或代表总经理接待好vip和商务楼层客人; 10.夜班担当酒店值班总经理的部分工作;如遇特别,紧急状况即使向上级汇

16、报; 11.向客人介绍并推销酒店的各项服务; 12.发觉酒店管理内部出现的问题,向酒店最高层提出解决看法; 13.帮助各部维系酒店与vip客人,熟客,商务客人的良好关系; 14.负责督导高级帐务的催收工作; 15.定期探访各类重要客人;听取看法,并整理好呈总经理; 16.完成总经理及前台经理临时指派的各项工作; 17.参加前台部的内部管理。 相关阅读: 酒店选购员岗位职责服装选购员岗位职责 大堂副理岗位职责(20篇) 大堂副理(岗位职责) 职位描述 岗位职责 1.帮助前厅部经理做好前台管理工作; 2.确保前台接待工作流畅进行; 3.要负责处理来宾的问题和投诉; 4.负责重要来宾的迎领工作; 5

17、.解决当班期间发生的平安问题; 6.向其它班次协调交班记录上须要沟通的事项; 7.帮助做好员工培训工作; 8.上级领导交代其他临时性事务。 岗位要求 1.有一年以上同等岗位工作阅历者优先; 2.英语口语流利,形象气质佳,精通电脑操作,熟识房态图; 3.仪表端庄,反应灵敏,擅长交际具有较好的管理和协调实力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用; 4.注意细微环节,工作有责任心,敢于担当责任,执行力较强; 5.有上进心和良好的学习实力和抗压实力。 福利待遇:1、供应免费食宿; 2、五险一金; 3、月休6天,享受带薪的国家法定节假日;4、享有通讯补助、季度劳动补贴、生日津贴、传统节日贺金; 5、工

18、作满一年享有五天带薪年假; 6、公司定期组织员工拓展活动,丰富员工生活; 大堂副理(岗位职责) 职位描述 任职资格: 1. 年龄25-30岁,身高:男175cm,女:160cm, 形象气质佳 2. 阅历要求:二年及以上前厅管理岗位工作经验 3. 学历要求:全日制本科及以上学历,酒店管理类专业 4. 技能要求: 1) 具有较强的组织协调实力、沟通实力、抗压实力; 2) 有良好的管理意识、精彩的服务意识、责任心强,能够敏捷处 理各类突发状况; 3) 熟识大堂副理的工作内容及工作标准; 4) 娴熟运用酒店管理软件及office办公软件; 5) 一般话标准;会其次种外语者优先录用。 晋升空间: 大堂副

19、理-前厅部经理-副总经理-总经理 大堂副理(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1. 干脆向客务部经理汇报并就全部与客务服务及饭店运作相关的问题进行沟通。 2. 为各部门供应功能性帮助和指导。 3. 依照需求与饭店其它部门进行合作、协调和沟通。 4. 对各种状况做出反应,以确保客人被刚好的礼貌接待并得到充分的留意和重视。 5. 就客人的需求做出响应并解决相关问题。 6. 对柜台员工进行监督和指导。 7. 在高峰期向客务部员工和其它全部部门供应支持和帮助。 8. 帮助礼宾接待部门迎接贵宾,为其支配房间并在其离店时送行。 9. 检查帐务说明并监测客人信用状况。 10. 熟知饭店紧急状况全部处理程序。

20、 11. 与上级主管和财务总监一起编制和管理部门预算。 任职要求: 拥有五星级规模酒店二年前厅相关工作阅历与管理阅历。 大堂副理(岗位职责) 职位描述 任职要求: 1、35周岁以内,中学以上学历; 2、身高160cm以上; 3、良好的语言沟通实力和处理事务的实力; 4、从事本岗位2年以上阅历。 5、工作地点为安新白洋淀某景区。 岗位要求: 1、保持友好、整齐、好客的形象面对客人,在酒店和客人之间保持和建立良好的关系。快速对客人的投诉做出反映。 2、了解员工业务、服务看法及工作质量,确保全体员工均在高效率地工作,并将问题向前厅经理汇报。 3、驾驭当天客情及预订状况,根据规定打算vip鲜花、水果和

21、其它的物品。 4、假如须要则亲自由大堂迎接和陪伴vip客人上楼层。 5、亲自检查vip房,保证客房达到接待要求和确保全部赠送物品均已送至房内。 6、在超预订的状况下,合理为客人支配住宿和找寻同档次酒店支配住宿。 7、视察前厅后台区域,大堂包括和其它客人区域,将问题向有关部门汇报。 8、留意酒店四周和内部的形迹可疑人员并刚好向保安部和有关部门报告。 9、职权范围内依据财务制度进行房价的调整、减免等。 10、填写值班记录本,每日呈前厅经理阅示。 11、打算有关报告:员工、客人、非住店客人的突发事务,物品丢失和损坏报告。 12、负责指导员工的培训工作。 13、同电脑部的有关人员协调,对电脑存在的问题

22、加以解决。 14、随时听从前厅经理和其它经理的工作支配。 大堂副理(岗位职责) 职位描述 岗位职责:1.帮助酒店管理层负责酒店的运作,收集对客服务信息。 2.在部门负责人的指导下负责当班期间酒店的基本运作。 任职要求:1.良好的职业形象,气质佳。 2.两年以上酒店同岗位工作相关工作阅历。 大堂副理(岗位职责) 职位描述 岗位职责:监督前厅部各岗位的服务工作,保持前厅良好运作;处理客人投诉,解决客人提出的问题;与其他部门包含此良好沟通与协作,负责接待酒店贵来宾人。在前厅部经理的领导下负责接待组的管理工作,干脆对前厅部经理负责;督导行李员运输及寄存服务,为客人供应高效、精确的信息服务。对直属员工做

23、岗位操作及恩呢该、服务礼仪礼貌礼节的培训并考核。 任职要求:能上夜班,大专及以上学历,有同等职位3年以上工作阅历,能娴熟处理客人各种投诉和应对方法。仪表端正、言行举止大方得体。酒店接待英语达标。 大堂副理(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 代表饭店管理层处理对客事物,如处理投诉,以及店内各类紧急事务和突发事务等,同时对整个前厅部各分部的日常运作进行督导,确保服务标准达到要求水平。 任职要求: 大堂经理的相关学问 外语(英文) 娴熟运用计算机 大堂副理(岗位职责) 职位描述 职位要求: 1、具备3年以上,四星级以上酒店前台或相关管理工作阅历。 2、具备良好的管理、沟通实力及处理问题的实力。 3、

24、具有团队合作精神和剧烈的责任心。 4、具备一门以上外语沟通实力。(听、说、写流畅) 5、品貌端正、身体健康、气质良好。男女不限,年龄28岁-40 岁,本科以上学历。 以上各岗位,工资面议。 一经录用享受五险一金+员工餐+双休+各项福利+酒店内部培训 大堂副理(岗位职责) 聘请部门:房务部 职位描述 岗位职责: 1.帮助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的干脆领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理来宾的问题和投诉。 4.要负责重要来宾的迎领工作。 5.进行整个酒店的平安和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的

25、平安问题。 7.向其它班次协调交班记录上须要沟通的事项。 岗位要求: 1.大专(含)以上学历,有同岗位工作阅历2年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写实力。 3.仪表端庄,酷爱酒店工作,钻研业务,反应灵敏,擅长交际具有较好的管理和协调实力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注意细微环节,工作有责任心,敢于担当责任,执行力较强。 5.有上进心和良好的学习实力和抗压实力。 大堂副理(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、 执行前厅部经理的工作指令,并向其负责和报告工作。 2、 代表酒店总经理接待和迎送客人,主动向客人征求看法,处理客人投

26、诉,接受客人对酒店提出的建议和看法。 3、 帮助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事务。 4、 熟知酒店全部营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名,熟识市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门,随时向客人供应各种查询服务。 5、 了解和驾驭酒店客房运用状况,宴请和会议支配,及重要团队和客人抵离状况。 6、 熟识酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点,主动融洽酒店和客人之间关系。 7、 负责客人遗留物品的查找、认领工作。 8、 巡察和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的状况,确保完好、整齐、有效。 9、 夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作,并将夜间发生的状况次日向前厅部经理作书

27、面汇报。 10、负责为住店客人联系求医看病事宜。 11、帮助收银处解决客人帐务方面的问题,处理因客人损坏酒店财物的索 赔工作。 12、负责前厅部各项制度的督导、检查工作,并按时向前厅部经理书面汇 报。 13、完整、具体地记录在值班期间所发生和处理的任何事项,将一些特别 的、重要的及具有一般性的内容整理成文,交前厅部经理阅后呈营运 部经理批示。 14、每周向前厅部经理报告常规数据统计,包括因硬件、软件引起的投诉, 员工违纪建议等,并抄报营运部经理。 15、负责把客人的投诉每周进行分类、整理,并把状况刚好反馈给礼宾主 管。 大堂副理(岗位职责) 职位描述 岗位职责 1.帮助酒店高级管理层负责及整个

28、饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的干脆领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理来宾的问题和投诉。 4.要负责重要来宾的迎领工作。 5.进行整个酒店的平安和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的平安问题。 7.向其它班次协调交班记录上须要沟通的事项。 岗位要求 1.大专以上学历,有同岗位工作阅历3年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写实力。 3.仪表端庄,酷爱酒店工作,钻研业务,反应灵敏,擅长交际具有较好的管理和协调实力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注意细微环节,工

29、作有责任心,敢于担当责任,执行力较强。 5.有上进心和良好的学习实力和抗压实力。 大堂副理(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1.帮助店长对来宾服务、质量限制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施管理和服务工作,包含前台服务员的全部工作内容。 2.在店总不在时,依据授权负责酒店运行管理;在客房主管不在时,行使客房主管职责。 3.帮助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。 4.检查服务员日常工作中是否殷勤有礼、热忱耐性、细致负责,仪表仪容是否达到酒店标准要求。 5.审核全部预订、预留、预离房,并亲自处理须要特别支配的订房事宜,做好房态限制,争取收益最大化。 6.向服务员供应有关属地和酒店的各

30、种信息资料,以备来宾查询。 7.驾驭监控和酒店平安状况,发生灾难性事故及刑事事务时,负责爱护好现场,组织临时救援,马上报告店总。 8.负责处理来宾对酒店接待服务和客房设施等方面的投诉,使来宾满足而归。超过职责权限,刚好请示店总。 9.主动征询和收集客人看法和建议。 10.依据来宾需求和状况改变,随时做好酒店内人员调配工作,确保对客服务质量。 11.检查餐厅环境和开市打算工作,负责餐厅在营业中的人力调配、服务质量和食品卫生,刚好处理客人的投诉事务。 12.加强财产管理和客用品管理,最大限度地削减物品损耗。 13.亲自检查vip客人和特别客人的用房,并刚好反馈信息给客房主管,落实改进状况。 14.

31、负责夜间审核,对各类折扣审批权限、发票、转帐单、电话收款单等凭证进行审核,并和实际房态及电脑帐目核对,实施电脑夜审过帐。 15.负责对各部门交来的来宾遗留物品进行登记、保管、领取工作。 16.负责根据酒店各项应急方案,刚好处理应急事务。 17.负责酒店日常巡察,做好定时开启和关闭酒店门头、大堂、走道和公共卫生间的灯光。 18.按规范做好交接班工作,并刚好落实交接工作。 19.完成上级指派的各项工作。 职位要求: 1.性别不限,身体健康,形象气质佳。 2.具有酒店前厅管理阅历。 3.熟识精品酒店或连锁酒店经营模式。 4.工作细致严谨,具有良好的沟通实力、服务意识和团队合作精神。 5.能协作轮班工

32、时制。 大堂副理(岗位职责) 职位描述 岗位职责 1.帮助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的干脆领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理来宾的问题和投诉。 4.要负责重要来宾的迎领工作。 5.进行整个酒店的平安和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的平安问题。 7.向其它班次协调交班记录上须要沟通的事项。 岗位要求 1.大专以上学历,有同岗位工作阅历2年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写实力。 3.仪表端庄,酷爱酒店工作,钻研业务,反应灵敏,擅长交际具有较

33、好的管理和协调实力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注意细微环节,工作有责任心,敢于担当责任,执行力较强。 5.有上进心和良好的学习实力和抗压实力。 大堂副理(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1.帮助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的干脆领导下,在当班期间负责前厅部的正常运作。 3.要负责处理来宾的问题和投诉。 4.要负责重要来宾的迎领工作。 5.进行整个酒店的平安和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的平安问题。 7.向其它班次协调交班记录上须要沟通的事项。 大堂副理(岗位职责) 职位描述 1、 接待和迎送

34、客人,主动向客人征求看法,处理客人投诉,接受客人对酒店提出的建议和看法。2、 帮助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事务。3、 熟知酒店全部营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名,熟识市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门,随时向客人供应各种查询服务。4、 了解和驾驭酒店客房运用状况,宴请和会议支配,及重要团队和客人抵离状况。5、 熟识酒店长住客姓名、职务及性格特点,主动融洽酒店和客人之间关系。6、 巡察和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的状况,确保完好、整齐、有效。7、 夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作,并将夜间发生的状况次日向前厅部经理汇报。8、帮助前台解决客人帐务方面

35、的问题,处理因客人损坏酒店财物的索赔工作。9、负责把客人的投诉每周进行分类、整理,并把状况刚好反馈给前厅部经理。 大堂副理(岗位职责) 职位描述 工作职责: 1.负责对重要来宾的迎领接待工作。 2.负责前厅各项工作的督导、检查工作。 3.负责处理来宾的问题和投诉,收集对客服务过程中所产生的问题信息。 4.负责对整个酒店的平安和日常的设备进行检查。 岗位要求: 1.大专以上学历,至少两年以上同等岗位工作阅历。 2.熟识前厅部服务接待和管理流程。 3.拥有较好的一般话和英语表达实力。 4.有较强的酒店服务意识,能独立处理投诉、特别或突发状况等。 5.形象气质佳,亲和力强,年龄22-35岁,身高:女

36、160cm以上,男170cm以上。 大堂副理(岗位职责) 职位描述 岗位要求: 1、四年以上前厅工作阅历,同等职位工作阅历一年以上; 2、熟识前台工作,并了解其它部门的基本工作内容; 3、具备良好的语言沟通实力,以及良好的英语口语及读写实力(其它语种如:日语、韩语); 4、具备乐于与人交往实力; 5、具有肯定的工作抗压性。 大堂副理(岗位职责) 职位描述 工作职责:1、处理客人投诉,针对客人的心里正确解决问题。2、了解当天及以后房间状态走势,尽量参加接待工作。3、每天坚持在值班记录本上记录当天发生事务及投诉处理,并向经理汇报。岗位要求:1、形象气质好,工作实力强,有酒店相关工作阅历。2、有较强

37、的中文和语言表达实力,有较强的电脑操作技能,驾驭酒店管理基础理论及实践学问。3、熟识酒店经营管理的基本特点和服务工作的基本要求,以及接待礼仪和应付突发事务的实力。 大堂副理(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、代表总经理解答客人的询问,向客人供应必要的帮助和服务; 2、维护大堂及旁边公共区域的秩序和环境的安静、整齐; 3、完成总经理临时指派的各项工作; 4、参加前台部的内部管理; 任职要求: 1、23-30岁以上,气质形象佳,有相关工作阅历者优先; 大堂副理(岗位职责) 职位描述 岗位职责 1.帮助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经

38、理的干脆领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理来宾的问题和投诉。 4.要负责重要来宾的迎领工作。 5.进行整个酒店的平安和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的平安问题。 7.向其它班次协调交班记录上须要沟通的事项。 岗位要求 1.大专以上学历,有同岗位工作阅历3年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写实力。 3.仪表端庄,酷爱酒店工作,钻研业务,反应灵敏,擅长交际具有较好的管理和协调实力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注意细微环节,工作有责任心,敢于担当责任,执行力较强。 5.有上进心和良好的学习实力和

39、抗压实力。 y酒店大堂副理岗位职责工作流程 酒店大堂副理岗位职责及工作流程 一、岗位工作简介 大堂副理是酒店,总经理的代表,对外负责处理日常来宾的投诉和看法,平衡协调酒店各部门与客人的关系;对内负责维护酒店正常的秩序及平安.对各部门的工作起监督和协作作用.在当今中国特有的国情及市场激烈竞争的环境中,为了使大堂副理能真正发挥总经理得力助手的作用,结合宾馆的经营方针,企业的特点及管理要求,特从大堂副理的工作原则、职责、权限、工作内容等方面制定大堂副理的工作规程及岗位责任制,并依此接受各部门的监督。 二、结构 1.资深大堂副理一人,主要负责管理及主持大堂副理组的日常各项工作,干脆对总经理及前台部经理

40、负责。应具备: (1)酷爱酒店; (2)以身作则,敬业乐业,作风正派; (3)驾驭与客人沟通的语言实力(至少一门外语); (4)有较强的酒店意识、整体管理意识、公关意识、整体销售意识和培训意识; (5)了解各部门的运作程序; (6)驾驭一些本市历史,游乐场所、购物及饮食场所的有关事项; (7)了解一些主要国家的风土人情; (8)有肯定的法律学问; (9)有较强的自我限制实力,处事不惊,不卑不亢; (10)有较强的推断、分析、处理问题的实力;思维灵敏、意思表达要精确,处理问题要正确; (11)有敏锐的视察力,对问题的发展有预见性; (12)社会阅历丰富,有较强的口头及笔头表达实力; (13)需具

41、备五年以上酒店管理阅历,其中含三年以上大堂副理工作阅历。 2、大堂副理四人,负责大堂副理的日常工作,干脆对资深大堂副理、前台部经理负责. (1)以身作则,敬业乐业,作风正派 (2)驾驭与客人沟通的语言实力(至少一门外语) (3)有较强的酒店意识、管理、公关及整体销售意识; (4)了解各部门的运作程序; (5)驾驭一些本市历史、游乐场所、购物及饮食场所的有关状况; (6)了解一些主要国家的风土人情; (7)有肯定的法律学问; (9)要有自我限制实力,处事不惊、不卑不亢;思维要灵敏、意思表达要精确、处理问题要正确; (10)应具有正确的推断、分析处理问题实力;社会阅历要丰富,有较强的口头及笔头表达实力; (11)需具备三年以上酒店工作阅历,其中含一年以上来宾关系员工作阅历。 3、来宾关系员四人,帮助大堂副理进行工作,对大堂副理负责。 应具备: (1)以身作则,敬业乐业,作风正派; (2)驾驭与客人沟通的语言实力(至少一门外语); (3)应具备肯定的酒店意识、管理意识和销售意识;有肯定